--- title: "Ressourcen für Instagram-Vermarkter in Zeiten der Coronavirus-Krise" date: 2020-03-19 canonical_id: instagram-marketing-coronavirus locale_slug: instagram-marketing-coronavirus author: "osogovo" category: - blog - instagram - marketing summary: "Alles, was Instagram-Vermarkter über die Auswirkungen des Coronavirus wissen müssen, und wertvolle Ressourcen, wie man das Netzwerk anpassen und nutzen kann, um zu überleben und zu wachsen." draft: false seo: title: "Ressourcen für Instagram-Vermarkter in Zeiten der Coronavirus-Krise" description: "Alles, was Instagram-Vermarkter über die Auswirkungen des Coronavirus wissen müssen, und Ressourcen, wie man das Netzwerk anpassen und nutzen kann." structured_data: article --- Covid 19 hat den Lauf unseres Lebens verändert. Und während wir alle notwendigen Maßnahmen treffen, um uns und andere zu schützen, denken wir auch darüber nach, wie sich unser Unternehmen an diese sich verändernden Zeiten anpassen sollte. Für uns als Instagram-Vermarkter ist die zentrale Frage, wie wir die Auswirkungen auf unser Lieblings-Social-Network verstehen und wie wir unsere Aktivitäten anpassen können. Bei Instagram geht es um Menschen, soziale Interaktionen, Outdoor-Leben, Erlebnisse, und jetzt haben wir eine Situation, in der wir es unter ganz gegenteiligen Umständen nutzen müssen. Instagram schließt sich bereits mit der Arbeit der öffentlichen Gesundheitsgemeinschaft zusammen, um [Instagram-Nutzer sicher und informiert zu halten](https://about.fb.com/news/2020/03/coronavirus/). Um den meisten von euch zu helfen, die nach Antworten oder Inspiration für diese Art von Fragen suchen, habe ich beschlossen, diesen Blog als Ressourcen-Artikel zu erstellen, in dem ihr offizielle und meinungsbasierte Ressourcen darüber finden könnt, wie Covid 19 das Instagram-Marketing beeinflusst. Du wirst lernen, wie das Virus die Akteure in der Instagram-Community beeinflusst hat, wie Unternehmen mit dieser Situation umgehen und was getan werden kann, um die Geschäftsunterbrechung in Notfällen zu minimieren. **In diesem Artikel:** 1. [Wie beeinflusst Covid-19 das Instagram-Netzwerk?](#instagram) 2. [Wer ist auf Instagram am stärksten betroffen?](#most) 3. [Wie beeinflusst Covid-19 Instagram-Nutzer?](#users) 4. [Wie wird sich das auf Vermarkter auswirken?](#marketers) 5. [Wie beeinflusst das die E-Commerce-Branche?](#ecommerce) 6. [Was Instagram-Vermarkter tun können](#actions) 7. [Offizielle Instagram-Ressourcen, die du nutzen kannst](#resources) ## Wie beeinflusst Covid-19 das Instagram-Netzwerk und was Instagram dagegen unternimmt Das Wichtigste zuerst. Um sicherzustellen, dass Menschen die Plattform nicht nutzen, um böswillige Gerüchte über Covid 19 zu verbreiten, hat Instagram sein Potenzial als Nachrichten-Aggregator angenommen und mehrere Präventionstechniken angekündigt. Im Folgenden sind einige der Maßnahmen aufgeführt, die Instagram bisher ergriffen hat. Wenn du also in einem Land lebst, das stark vom Virus betroffen ist, wirst du diese Nachricht beim Öffnen deiner Instagram-App bemerken: ![instagram alerts corona virus](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/03/instagram-corona-alert.jpg) Um zu verhindern, dass sich Fake News über das Virus auf der Plattform verbreiten, hat Instagram auf [Twitter](https://twitter.com/InstagramComms/status/1235984308202070016) angekündigt, dass sie alle schädlichen Falschinformationen über COVID-19 entfernen werden. Stattdessen erhältst du, sobald du auf einen Hashtag zu Covid-19 tippst, Ressourcen von Gesundheitsbehörden, die die offiziellen Informationen haben. ![covid19 hashtag removal](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/03/instagram-covid19-hashtag.jpg) Um das Risiko zu minimieren, dass Menschen diese Situation missbrauchen, sendet Instagram bereits falsche Informationen an Faktenprüfer, sie verbieten Anzeigen, die von dieser Situation profitieren wollen, und schränken bösartige Hashtags ein. ![instagram fact checkers ](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/03/fact-check-instagram.jpg) Nach vielen unsensiblen Witzen über die Verbreitung des Virus auf dieser Plattform hat Instagram beschlossen, Nutzer daran zu hindern, COVID-19-bezogene Augmented-Reality-Effekte zu suchen und zu verwenden. [Spark AR hat bereits angekündigt](https://www.alpha.facebook.com/groups/SparkARcommunity/permalink/848237828921594/), dass sie die zuvor veröffentlichten Coronavirus-bezogenen AR-Effekte entfernen und alle neuen verbieten werden. ![remove covid19 effects spark ar](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/03/spark-ar-ban-covid19-effects.jpg) ## Wer ist auf Instagram am stärksten betroffen? Bevor wir die aktuellen und zukünftigen Auswirkungen von COVID-19 analysieren, listen wir einfach die am stärksten Betroffenen auf. Dies sind Branchen, die mit Liquidität zu kämpfen haben werden und definitiv staatliche Hilfe benötigen, um in den kommenden Monaten zu überleben. ### Unterbrechung der Lieferketten für chinesische Produkte Instagram-Marken, die hauptsächlich Drop-Shipper sind und einfach Artikel von chinesischen Herstellern weiterverkaufen, hatten in den frühen Tagen des Ausbruchs in China ein riesiges Lieferproblem. Die Situation ist in den meisten Ländern immer noch problematisch, da die Importe aus China jetzt begrenzt sind und Nutzer Angst haben, solche Produkte zu kaufen. ### Absage von Konferenzen und Veranstaltungen Jeder in der Eventbranche auf der ganzen Welt hatte einen sofortigen, direkten und großen Einbruch seines Geschäfts. Aber zum Glück kann eine gewisse Erholung erfolgen, da diese Unternehmen begannen, sich an die neue Normalität anzupassen, indem sie online gingen und so die 'Gelegenheit' nutzten, dass die Menschen zu Hause bleiben. Außerdem werden die großen Tech-Konferenzen abgesagt, was wahrscheinlich zu zahlreichen verpassten Partnerschaftsmöglichkeiten führen wird. ### **Reise-Influencer sind auf Eis gelegt** Da Flüge, Grenzen, Veranstaltungen und Medienreisen abgesagt werden und Mitarbeiter im Gastgewerbe ihre Budgets straffen, verlieren Reise-Influencer ihr Einkommen. Die massive Verbreitung des Coronavirus verursacht echtes [Chaos für Reise-Influencer](https://www.nytimes.com/2020/03/13/style/travel-influencers-coronavirus.html). Aufgrund der abgesagten Reisen verlieren viele Instagram-Reise-Influencer, die Geld damit verdienen, den Großteil des Jahres in der Luft oder auf der Straße zu verbringen, Geld. Infolgedessen ist ihre ganze Karriere auf Eis gelegt. ### Lockdown des Gastgewerbes: Hotels, Restaurants, Bars Die meisten Regierungen haben die Schließung der physischen Standorte dieser Unternehmen empfohlen. Das bedeutet, dass Restaurants und Bars dennoch direkt an die Verbraucher liefern können, was sicherlich eine kleine Tür eines kleinen Lichts im Tunnel öffnet. Wie diese Unternehmen betroffen sind, findest du in einigen der unten stehenden Ressourcen. **Nützliche Ressourcen:** - [Coronavirus beeinflusst die Tourismusindustrie weltweit](https://www.traveldailynews.com/post/corona-virus-affecting-the-tourism-industry-worldwide) von Travel Daily News - Diagramm: Wie das Coronavirus das Restaurantgeschäft verwüstet von [Vox Media](https://www.vox.com/recode/2020/3/16/21181556/coronavirus-chart-restaurant-business-local) - [Wie das Coronavirus Fluggesellschaften, Hotels und Kreuzfahrten in einem Diagramm beeinflusst hat](https://www.vox.com/recode/2020/3/10/21171509/coronavirus-covid-19-airlines-lodging-cruises-chart) von Vox Media *Während wir mehr erfahren, werden wir weiterhin mehr Ressourcen-Links für andere Branchen bereitstellen.* ## Wie beeinflusst Covid-19 Instagram-Nutzer? Instagram-Nutzer sind zu Hause. Und wie ich oben erwähnt habe, ist dies für einen typischen Instagram-Nutzer ungewöhnlich. Nur dadurch, dass sie zu Hause bleiben, sind die Auswirkungen auf ihre Art und Weise, das Netzwerk zu nutzen, sehr unterschiedlich. Hier sind einige Dinge, die wir bisher sehen. ### **Erhöhung der auf Instagram verbrachten Zeit** Da Menschen mehr Zeit zu Hause verbringen und soziale Isolation praktizieren, können wir einen Anstieg des digitalen Medienkonsums erwarten. Sie werden sich an soziale Netzwerke wie Instagram wenden, um mit ihren Freunden und ihrer Familie in Verbindung zu bleiben, und sich auf sie für Nachrichteninhalte verlassen. Laut dem Emarketer [Bericht](https://www.emarketer.com/content/the-biggest-business-impacts-of-the-coronavirus-pandemic-according-to-business-insider-intelligence) können wir ein ähnliches Szenario erwarten wie das, was wir bereits in China gesehen haben, einen massiven Anstieg des digitalen Medienkonsums, Over-the-Top-Inhalte und Online-Gaming. > "Medienplattformen, die bei jungen Menschen beliebt sind (einschließlich Instagram), könnten einen Schub erleben, da Kinder und Jugendliche mehr Zeit drinnen verbringen", heißt es in dem Bericht. ### Erhöhung von Engagement und Posting Dies ist ein offensichtlicher Effekt. Je mehr Menschen im Netzwerk bleiben, desto mehr Zeit werden sie damit verbringen, sich mit den Inhalten von Personen oder Marken zu beschäftigen. Das bedeutet, dass du einen Anstieg von Kommentaren, Likes, Aufrufen und ähnlichen Metriken erwarten kannst. Darüber hinaus, wenn sich Menschen mehr engagieren, finden sie mehr Zeit für Dinge, über die sie mit ihren Freunden und ihrer Community sprechen können. Dies könnte ihren Drang zu mehr Posten beeinflussen oder sogar Instagram-Nutzer 'aufwecken', die seit Monaten nichts mehr gepostet haben. > Influencer-Vermarkter sagen, dass die Aufrufe, Likes und Kommentare bei gesponserten Instagram-Posts in den letzten 2 Wochen stark gestiegen sind. > > [von Business Insider](https://www.businessinsider.com/engagement-on-instagram-sponsored-posts-rises-as-coronavirus-spreads-2020-3) ### Erhöhung der Interaktion mit Marken und direktem Einkauf Alle Zeit der Welt zu haben, aber einige der Essentials nicht zu haben, kann zu einer Zunahme von Suche, Entdeckung und Kauf der benötigten Produkte führen. Da die meisten Länder die Menschen bitten, nur dann auszugehen, wenn sie es brauchen, und einige es komplett verboten haben, werden sich die Menschen direkt an die Marken auf Instagram wenden und Produkte per Direktnachricht oder eCommerce kaufen. Und so unangenehm die Umstände auch sind, diese Interaktionen mit Marken können zum Aufbau von Solidarität, besseren Beziehungen und gesteigertem Vertrauen zwischen Verbrauchern und den lokalen Unternehmen führen. ## Wie beeinflusst Covid-19 Instagram-Vermarkter? Natürlich sehen wir in Krisen immer Kriegsgewinnler. Wir können Profitgier-Werbetreibende sehen, die von solchen Sorgen profitieren wollen. Instagrams Mutterunternehmen Facebook reagierte schnell und ergriff sofort Maßnahmen, indem es [Anzeigen auf seinen Plattformen verbot, die Heilmittel oder Vorbeugung von Covid-19 erwähnen](https://www.cnbc.com/2020/03/07/facebook-bans-ads-listings-for-medical-face-masks-due-to-coronavirus.html). Selbst diese organischen Posts mit dem Zweck, Commerce-Listings für Handdesinfektionsmittel, Oberflächendesinfektionstücher und COVID-19-Testkits zu verkaufen, werden ebenfalls entfernt, erklärte Facebooks Director of Product Management, Rob Leathern in seiner Twitter-Ankündigung. ![Rob Leathern announcements about banning content](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/03/Rob-Leathern-announcement-1.jpg) Alle Inhalte mit falschen Behauptungen und Verschwörungstheorien werden ebenfalls entfernt. Um praktisch zu lernen, wie die meisten Instagram-First-Marken reagiert haben, hier sind einige ihrer Instagram-Posts und wie die meisten von ihnen mit dieser Krise umgehen. ### Wie die meisten Marken auf Instagram zum Coronavirus reagieren Als Reaktion auf die Pandemie haben viele Einzelhändler eine Erklärung auf ihren Instagram-Profilen über die Maßnahmen veröffentlicht, die sie ergreifen, um die Verbreitung des Virus zu verhindern. Während viele Unternehmen weder Zeit noch Energie haben, ihre Geschäfte aufrechtzuerhalten und sich gleichzeitig auf ihre Online-Aktivitäten zu konzentrieren, leihen [Social-Media-Agenturen](https://influencermarketinghub.com/social-media-marketing-agency/) Marken eine helfende Hand, um ihre Marketingbemühungen in diesen unsicheren Zeiten zu verbessern. Da viele von ihnen ihre physischen Geschäfte schließen, ermutigen sie Kunden, ihre Online-Geschäfte zu besuchen und weiterhin online einzukaufen. Hier sind einige ihrer Instagram-Posts, hauptsächlich Kosmetik-, Beauty- und Bekleidungsmarken: #### Glossier **[Glossier](https://www.glossier.com/)** hat angekündigt, alle Einzelhandelsstandorte in New York, Atlanta, Los Angeles, London vorübergehend zu schließen und sogar die lang erwartete Eröffnung von Glossier Arizona, die für diese Woche geplant war, zu verschieben. ![gloosier announcment corona on instagram](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/03/glossier-response-corona.jpg) #### Nike Da die Gesundheit der Athleten auf der ganzen Welt für Nike oberste Priorität hat, kündigte die Sportbekleidungsmarke die Schließung ihrer Geschäfte in den USA, Kanada, Australien, Westeuropa und Neuseeland an. Stattdessen leiteten sie ihre Kunden an, bei [Nike.com](https://www.nike.com/) und der [Nike-App](https://www.nike.com/nike-app) einzukaufen. ![Nike announcement corona on instagram](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/03/nike-response-corona-virus.jpg) #### Tiffany & Co. "Mehr denn je ist es Zeit für uns, uns um diejenigen zu kümmern, die wir lieben", schrieb das berühmte Schmuckunternehmen auf ihrem Instagram-Profil und kündigte an, dass sie alle Tiffany-Geschäfte auf der ganzen Welt vorübergehend schließen werden. Sie bitten die Kunden, auf Online-Shopping umzusteigen und ihre [Website](https://www.tiffany.com/) zu besuchen. ![tiffany announcment corona](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/03/Tiffany-1.jpg) #### Lego Das dänische Spielzeugproduktionsunternehmen schließt vorübergehend auch seine physischen Geschäfte in allen Ländern (außer China). In ihrem Instagram-Post erklären sie, dass ihr [Lego-Online-Shop](https://www.lego.com/en-us) geöffnet bleibt. ![lego announcment corona](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/03/Lego-1.jpg) #### H & M Das schwedische multinationale Bekleidungs-Einzelhandelsunternehmen kündigte an, dass sie als Reaktion auf die Vorbeugung und Kontrolle des Virusausbruchs viele ihrer Geschäfte weltweit schließen. Sie fügen hinzu, dass sie einige [H&M](https://www2.hm.com/en_us/index.html)-Geschäfte geöffnet lassen werden, aber bei einem Notfall werden auch diese geschlossen. ![H&M announcement corona on instagram](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/03/H-M-1.jpg) **Nützliche Ressourcen:** - [Wie Beauty- und Modemarken auf COVID-19 reagieren](https://www.elle.com/beauty/a31477276/beauty-brands-respond-coronavirus/) von Elle. - [JCPenney, Saks und mehr Modegeschäfte schließen inmitten der Coronavirus-Krise](https://footwearnews.com/2020/business/retail/coronavirus-store-closing-list-fashion-shops-live-updates-1202948156/) von Foot Wear News ### Werbeausgaben: Rückgang in China. Global ist noch unbekannt oder könnte in einigen Branchen steigen [eMarketer](https://www.emarketer.com/newsroom/index.php/coronavirus-hits-china-ad-spending/) hat einige der erwarteten Auswirkungen auf die Werbeausgaben aufgelistet, hier sind ihre Hauptannahmen mit Zahlen für China: - **Gesamte Werbeausgaben** , in China werden 113,70 Milliarden Dollar im Jahr 2020 erreicht, was unter der vorherigen Schätzung von 121,13 Milliarden Dollar liegt. - **Wachstum der gesamten Werbeausgaben** , eMarketer hat Chinas Wachstumsrate der Werbeausgaben für 2020 aufgrund einer Reduzierung der Ausgaben in allen Medienformaten, einschließlich digital, von 10,5 % auf 8,4 % herabgestuft. - **Wachstum der digitalen Werbeausgaben** , um 13 % im Jahr 2020, verglichen mit einer vorherigen Schätzung von 15,2 %. Während der digitale Medienkonsum in China zunimmt, da Verbraucher mehr Zeit zu Hause verbringen, ziehen einige Werbetreibende ihre Ausgaben aufgrund von Bedenken zurück, dass Lieferkettenschocks sie davon abhalten könnten, Produkte auf den Markt zu bringen. Es gibt noch keine offiziellen Schätzungen für die Werbeausgaben anderer Märkte, aber die Annahme ist, dass neue Branchen entstehen werden, die Chancen finden, durch die Erhöhung der Werbeausgaben zu überleben oder zu wachsen, insbesondere in sozialen Netzwerken oder im digitalen Marketing. ### **Verbreitung von Bewusstsein mit Hashtags** Da Menschen auf der ganzen Welt sich an soziale Medien wenden, um ihre Geschichten zu teilen und das Bewusstsein dafür zu schärfen, wie verletzlich wir gegenüber COVID-19 sind. Viele Unternehmen schließen sich dieser Initiative an, um dazu aufzurufen, sicher zu bleiben und nach Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten. Du kannst einige dieser Coronavirus-Hashtags bemerken, die sie beim Erstellen von Posts verwenden: - #corona - #covid\_19 - #highriskcovid19 - #stayathome - #remotework - #staythefhome ### Verzögerung bei der Anzeigenüberprüfung aufgrund einer reduzierten Anzahl von Vertragsarbeitern Am 18. März kündigte Facebook an, dass sie alle Vertragsarbeiter, die die Inhaltsüberprüfung durchführen, bis auf Weiteres nach Hause schicken werden. Diese Maßnahme wird sich auf die Werbetreibenden auswirken: - Verzögerte Überprüfung von Anzeigen und Commerce-Listings - Eine Zunahme von Anzeigen, die fälschlicherweise abgelehnt werden - Verzögerte oder reduzierte Berufungen - Eingeschränkte Verfügbarkeit von Facebook-In-Stream-Anzeigen und geringere Auslieferung ## **Wie** beeinflusst Covid-19 die **eCommerce-Branche?** Im Gegensatz zu Einzelhändlern mit hauptsächlich Offline-Präsenz wird der eCommerce wahrscheinlich wachsen, da Verbraucher bereits physische Geschäfte und öffentliche Reisegebiete meiden. ### Erhöhung der Online-Store-Besuche ![store visits statistics](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/03/avoid-stores-ecommerce.jpg) Dies könnte das alltägliche Einkaufen auf digitale Kanäle wie Amazon, Shopify und andere E-Tailer-Plattformen verlagern. ### Überlastung der Logistik und Auftragsabwicklung Die enorme Nachfrage und die Zunahme der Online-Bestellungen werden definitiv zu Engpässen führen, insbesondere in Märkten, in denen Produkte hauptsächlich aus anderen Ländern importiert werden. ### Gewinnung neuer Kunden Wenn die Herausforderungen überwunden werden, werden die meisten eCommerce-Stores neue Kunden gewinnen, die das Internet wahrscheinlich noch nie oder selten zum Einkaufen genutzt haben. Mit einer erfolgreichen Auftragsabwicklung können diese Stores langfristig einen großartigen Wachstumstrend sehen. ## Was Instagram-Vermarkter tun können Um Unternehmen bei den unerwarteten Herausforderungen zu unterstützen, denen sie während der Coronavirus-Krise begegnen könnten, hat [Facebook einen Leitfaden mit 5 Schritten erstellt, die du heute ergreifen kannst](https://www.facebook.com/business/boost/checkup?content_id=X4YmqbxPemaPM5j): ![business coronavirus steps by Facebook](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/03/business-steps-respond-coronavirus.jpg) ### Bleib sicher und informiert Bleibe auf dem Laufenden, indem du glaubwürdigen, offiziellen Quellen wie der [Weltgesundheitsorganisation (WHO)](https://www.who.int/?fbclid=IwAR2_Pwm3173eRSAhDeqVBM0uLGoeLKy5AI0c1akWyfz-pHTXepijgv69yXw) und deinem örtlichen Gesundheitsministerium folgst, damit du schnell auf Änderungen reagieren kannst, die dich oder deine Kunden betreffen könnten. Folge der WHO auf [Facebook](https://www.facebook.com/WHO/) oder [Instagram](https://www.instagram.com/who/?fbclid=IwAR3BRGQbaKAmUGX1eCNBbYfPkGqoCbdRAVFYVk1ZK-2BOCjhIECspoPVq3s). ### Erstelle einen Quick-Action-Leitfaden Dieser Leitfaden wird von Facebook for Business vorgeschlagen und ist nützlich für Unternehmen, um eine Notfallreaktion zu planen und Pläne zur Minimierung von Ausfallzeiten zu entwickeln. Hier ist ein Link zur [Vorlage](https://scontent.fskp3-1.fna.fbcdn.net/v/t39.8562-6/88363478_155757122205084_8102107074034401280_n.pdf/resource-hub_tool2.pdf?_nc_cat=111&_nc_sid=ad8a9d&_nc_ohc=_-OxqhUeShMAX9_hwtD&_nc_ht=scontent.fskp3-1.fna&oh=29deaf0d3e4e26f2cd7a42dafe790020&oe=5E986B96). ### Bleib in Kontakt mit deinen Kunden Teile proaktiv wichtige Informationen mit deinen Kunden per E-Mail, deiner Website, Facebook-Seite, Instagram-Geschäftsprofil oder wie auch immer du dich typischerweise verbindest. Denke daran, dass du wichtige [Posts an die Spitze deiner Facebook-Seite anheften kannst](https://www.facebook.com/help/235598533193464) für schnellen Zugriff. Du könntest Informationen über die Maßnahmen einbeziehen, die du ergreifst, um deine Räumlichkeiten oder Produkte sicher zu machen, oder wie du Kundenanfragen behandelst, wenn erwartete Versandverzögerungen vorliegen. ### Versuche, Online-Events zu veranstalten Falls du aufgrund des Ausbruchs geplante Veranstaltungen verschieben oder absagen musst, versuche, ein Webinar zu veranstalten oder Live-Sitzungen auf sozialen Kanälen wie [Facebook](https://www.facebook.com/) oder [Instagram](https://www.instagram.com/?fbclid=IwAR1HN9-0z87yw59gyiN3_R9rNtCiFmbvaCVzife7OBdz-1mZ5OODMovSJB8) zu organisieren. ### Bereite einen Kundenservice-Plan vor Um in diesem herausfordernden Moment reaktionsschnell und transparent mit deinen Kunden zu sein, bereite dich auf eingehende Fragen und Anfragen vor. Erwäge, vorlagenbasierte Antworten für deine E-Mails zu entwerfen oder Instant-Reply-Nachrichten mit Informationen einzurichten, nach denen deine Kunden wahrscheinlich suchen werden. Verbinde dich mit deinen Kunden kostenlos in Echtzeit über [Instagram-Direktnachrichten, Messenger oder durch Einrichten eines WhatsApp-Business-Profils](https://help.instagram.com/400205900081854?fbclid=IwAR0f5U0uhMW_9RH62UbiSf-TX43hFYtpF6_Y3QvGxmzgCqucj78UiLQTB9w). ### Stelle eine Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQs) bereit Bereite eine Liste mit Antworten auf Fragen vor, die deine Kunden wahrscheinlich stellen werden, und gib in deinen Antworten so viel Details und Beruhigung wie möglich. Hier ist ein Beispiel, wie eine FAQ aussehen könnte: *F: Kann ich meine Bestellung stornieren (Reisetickets / Bildungsprogramme / Fitnessstudio-Mitgliedschaften)?* *A: Natürlich stornieren wir deine Bestellung / verschieben oder stornieren deine Reise / pausieren deine Mitgliedschaft auf Anfrage. Sobald deine Bestellung storniert ist, wird der Ausgabenbetrag deines ursprünglichen Kaufs auf dein Konto erstattet. Wir freuen uns darauf, bald wieder mit dir Geschäfte zu machen.* Darüber hinaus, um Unternehmen zu helfen, die Geschäftsunterbrechung in Notfällen zu minimieren, schlägt Facebook vor: Verbinde dich virtuell mit deinen Kunden und Mitarbeitern, indem du eine Facebook-Unternehmensseite, ein Instagram-Geschäftskonto und ein WhatsApp-Business-Profil für dein Unternehmen erstellst. Außerdem ermutigen sie Vermarkter, diese kostenlose Tool-Suite zu nutzen und sich mit Kunden über Facebook und Instagram Live zu verbinden. ### Wechsle schließlich, wenn möglich, zum Online-Verkauf Aus allem, was wir oben analysiert haben, können wir uns alle einig sein, dass Marken sich an diese großen Veränderungen anpassen müssen. Wenn dein Unternehmen also online wechseln und Lieferungen organisieren kann, ist das das Beste, was du jetzt tun kannst, als Vermarkter und als Geschäftsinhaber. Du brauchst keinen eCommerce-Store, um das zu tun. Poste einfach deine Angebote auf Instagram und gib Details darüber, wie Menschen per Telefon oder Direktnachricht bestellen können. ### **Bevorstehende Instagram-Updates, die zu erwarten sind** Um die Community kleiner Unternehmen zu stärken, kündigte Instagram an, dass sie in den kommenden Tagen und Wochen Q&A-Sitzungen mit Geschäftsexperten, positive Praktiken, wie Unternehmer mit Kunden in Verbindung treten sollten, und viele Ressourcen und Einblicke zur Bewältigung von Herausforderungen wie diesen erwarten können. ![Instagram plans to help small businesses](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/03/Instagram-planning-1.jpg) Um sicherzustellen, dass sie dir die Inhalte bringen, die du brauchst, um dein Geschäft stark zu halten und deine Geschäftsvision aufrechtzuerhalten, hat [Instagram einen Frage-Sticker gepostet](https://www.instagram.com/p/B95OVHsnTaa/), in dem gefragt wird, welche Art von Einblicken und Ressourcen für deine Marke zu diesem Zeitpunkt hilfreich wären. Jeder ist willkommen, zur Diskussion beizutragen. ![Question post Instagram](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/03/how-can-we-help-1.jpg) ## Offizielle Instagram- und Facebook-Ressourcen zur Reaktion auf die Coronavirus-Krise Hier sind die wichtigsten offiziellen Instagram-Ressourcen, denen du folgen kannst, um über die neuesten Updates informiert zu sein: - [Management und Aufbau von Resilienz während des COVID-19-Ausbruchs](https://www.facebook.com/business/boost/checkup?content_id=X4YmqbxPemaPM5j) vom Small Business Resource Hub - [Neueste Instagram-Updates der Plattform](https://twitter.com/InstagramComms/status/1235984308202070016) vom Instagram-Twitter-Konto - [Menschen sicher und informiert über das Coronavirus halten](https://about.fb.com/news/2020/04/coronavirus/) vom **F**acebook Newsroom - [Wie man die Geschäftsunterbrechung in Notfällen minimiert](https://www.facebook.com/business/learn/lessons/how-to-help-minimize-business-disruption-during-emergencies) von Facebook for Business - Erstelle [eine persönliche Spendenaktion auf Facebook](https://www.facebook.com/fundraisers) für dein Unternehmen und bitte Kunden, dich in dieser kritischen Zeit zu unterstützen - [Communities mit genauen Gesundheitsinformationen über das Coronavirus (COVID-19) verbinden](https://www.facebook.com/community/whats-new/communities-health-information-coronavirus/) von der Facebook-Community - [Unternehmen ermöglichen, vorübergehende Servicewechsel auf ihrer Facebook-Seite und Facebook-Suchen anzukündigen](https://www.facebook.com/business/news/making-it-easier-to-display-temporary-service-changes-on-facebook-pages) von Facebook for Business - [Business Resilience Toolkit](https://scontent.fskp3-1.fna.fbcdn.net/v/t39.8562-6/89382325_805546553278969_2529746311553482752_n.pdf/resource-hub_tool1.pdf?_nc_cat=104&_nc_sid=ad8a9d&_nc_ohc=Rjq7C-QWQDMAX-zyTP1&_nc_ht=scontent.fskp3-1.fna&oh=5f1bf86654572b228b45cfb0fff2502a&oe=5E9AB758) von Facebook for Business - [Facebook Small Business Grant](https://www.facebook.com/business/boost/grants?ref=igb_carousel_home) , ein 100-Millionen-Dollar-Stipendienprogramm zur Unterstützung kleiner Unternehmen - [Richte eine Geschenkkarte bei einem der Facebook-Partner ein](https://www.facebook.com/business/boost/gift-cards), damit Menschen dein Unternehmen finden und unterstützen können, von Facebook for Businesses Wir werden diesen Artikel weiterhin mit weiteren nützlichen Ressourcen für ein Unternehmen aktualisieren, das in diesen sehr schwierigen Zeiten Schwierigkeiten hat, eine Strategie zu entwickeln oder Chancen mit Instagram-Marketing zu finden. Bitte bleib sicher, schütze dich, deine Kunden und besonders die am stärksten Betroffenen.