--- title: "Wie erstellt man Online-Bewertungsberichte für Agenturen und Unternehmen mit mehreren Standorten?" date: 2024-06-08 canonical_id: online-reviews-reports locale_slug: online-bewertungsberichte-agenturen-multi-location author: "dushkotalevski" category: - blog - google - google-business-profile - reviews summary: "Erfahren Sie, wie Sie Bewertungsberichte aus Google und anderen Quellen einfach erstellen. Nützlich für Agenturen und Unternehmen mit mehreren Standorten." draft: false seo: title: "Online-Bewertungsberichte für Agenturen und Multi-Location-Unternehmen erstellen" description: "Erfahren Sie, wie Sie Bewertungsberichte aus Google und anderen Quellen einfach erstellen. Nützlich für Agenturen und Unternehmen mit mehreren Standorten." structured_data: article --- Ein Unternehmen mit mehreren Standorten zu führen kann herausfordernd sein, aber zu verstehen, was Ihre Kunden denken, muss es nicht sein. Wenn Sie Ihre Kundenbewertungsberichte abrufen, gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Kunden, die Ihnen helfen, Ihren Service zu verbessern. Um Ihnen dabei zu helfen, zeige ich Ihnen, wie Sie Ihre Online-Google-Bewertungen über eine [Bewertungsmanagement-Software](/products/reviews/) sammeln und analysieren können, die detaillierte Bewertungsberichte erstellt. So können Sie das Beste aus jedem Feedback-Stück herausholen, kluge Entscheidungen treffen und Ihre Produkte und Dienstleistungen in kürzester Zeit verbessern. Bereit zu lernen? Los geht's! ## Was sind Online-Bewertungsberichte und -zusammenfassungen? > Kundenbewertungsberichte sind umfassende Dokumente, die **Feedback von Kunden aus verschiedenen** [**Bewertungsportalen**](/blog/review-sites/) **zusammenfassen**, wie Google, Yelp und Social-Media-Kanälen. Diese Berichte bieten einen Überblick über die Kundenstimmungen, heben Trends hervor und zeigen Verbesserungsbereiche auf, die alle für die Produktentwicklung von entscheidender Bedeutung sind. Durch die Konsolidierung Ihrer [Online-Bewertungen](/blog/online-reviews/) gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Kundenerfahrungen und -präferenzen, was Ihnen hilft, langfristig ein besseres Produkt anzubieten. ## Warum benötigen Unternehmen mit mehreren Standorten Kundenbewertungsberichte? Kurz gesagt ist es entscheidend, den neuesten Google-Kundenbewertungsbericht zu erhalten, um Ihren Kundenstamm zu verstehen, da Ihre Kunden Ihnen sagen, was Sie verbessern müssen. Es gibt jedoch weitere Gründe, warum ich denke, dass Unternehmen mit mehreren Standorten ihren Bewertungsbericht einholen sollten: ![Process showcasing the benefits of review reports](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/reviews-reporting-benefits.jpg) - **Zentralisierte Einblicke** - Sie sammeln alle Bewertungen an einem Ort für einen umfassenden Überblick über Kundenfeedback von allen Online-Plattformen. - **Trends identifizieren** - Sie erhalten die Möglichkeit, häufige Probleme oder Lob an verschiedenen Standorten zu erkennen und fundierte Verbesserungen vorzunehmen. - **Kundenzufriedenheit verbessern** - Sobald Sie verstehen, was Ihre Kunden lieben oder nicht mögen, können Sie deren Gesamterlebnis verbessern. - **Leistung benchmarken** - Anschließend können Sie die Leistung verschiedener Standorte vergleichen, um Best Practices und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. - **Online-Reputation stärken** - Schließlich sollten Sie schnell auf Feedback reagieren, um die Bewertungen zu verbessern und eine positive Bewertungsbilanz an allen Standorten zu erhalten. - **Marketingstrategien verbessern** - Schließlich können Sie dieses Feedback nutzen, um Marketingkampagnen zu gestalten, die bei Ihrer Zielgruppe ankommen. Wie Sie sehen, sollten Sie diese Berichte regelmäßig einholen, um mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden in Verbindung zu bleiben und Ihr Unternehmen kontinuierlich zu verbessern. Wenn Sie eine [GBP-Agentur](/blog/google-business-profile-agency/) betreiben, helfen Ihnen diese Berichte, jede Menge Zeit zu sparen und sich mehr auf die Interaktion mit Ihren Kunden zu konzentrieren, anstatt Berichte manuell zu erstellen. > **Einer unserer Nutzer lädt seine Bewertungsberichte von rund 200 Google-Unternehmensstandorten herunter, um die durchschnittliche Bewertungsnote, die Anzahl der erhaltenen Bewertungen und die Aussagen seiner Kunden zu prüfen, um Erkenntnisse zur Verbesserung seines Angebots zu gewinnen.** > > *Didi, Customer Success Manager, EmbedSocial* ## Wie erstellt man Bewertungsberichte für Unternehmen mit mehreren Standorten? Hier ist eine unkomplizierte Methode, um mit EmbedSocial die benötigten Bewertungsberichte für Ihr Unternehmen mit mehreren Standorten zu erstellen: ### Schritt 1: Melden Sie sich für eine Bewertungsmanagement-Plattform an Um Ihren Google-Bewertungsbericht schnell und einfach zu erhalten, müssen Sie sich zunächst **für ein kostenloses, kostenpflichtiges oder Testkonto** bei einer vollständigen [Review-Aggregator-Plattform](/blog/what-is-a-review-aggregator/) wie EmbedSocial [**anmelden**](/clients/realms/embedsocial/protocol/openid-connect/registrations?client_id=es-allinone-live&response_type=code&state=5027c3c1-7a35-4746-9c7a-d1b9af056e48&scope=openid+roles+profile+email&redirect_uri=https%3A%2F%2Fembedsocial.com%2Fapp%2Fapi%2Fredirect-uri%3Fcontext%3D%257B%2522buy_product%2522%3A%2522gbp_location_management%2522%257D). ### Schritt 2: Verbinden Sie Ihr Google-Konto Nach dem Einloggen verbinden Sie Ihr Google-Konto und wählen Sie die Google-Standorte für das Bewertungsmanagement aus. Dazu tippen Sie unter dem Tab **„Quellen"** auf **„Mit Google verbinden"**: ![connecting a google account with embedsocial gbp platform](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/step2-connect-google-source-embedsocial-1024x575.jpg) **Hinweis:** Sie können auch Trustpilot-Bewertungen verbinden, abrufen und [einbetten](/blog/embed-trustpilot-reviews/). Wir werden in Zukunft weitere Quellen hinzufügen, also bleiben Sie dran. ### Schritt 3: Wählen Sie Google-Standorte für das Bewertungsmanagement Nachdem Sie einige Anmeldeschritte befolgt haben, werden Sie aufgefordert, mit Ihrem Konto verknüpfte Google-Quellen hinzuzufügen. Tippen Sie einfach auf **„Quelle hinzufügen"**, wählen Sie den richtigen Standort und klicken Sie auf **„Widget erstellen"**: ![choosing google locations in embedsocial](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/step3-select-google-location-embedsocial-1024x591.jpg) ### Schritt 4: Laden Sie Ihren Online-Bewertungsbericht herunter Wenn Sie einen gültigen Google-Standort erfolgreich verbunden haben, navigieren Sie im linken Menüband zum Bereich **„Berichte"**, um auf Ihre Online-Bewertungsberichte zuzugreifen: ![downloading online review reports via embedsocial](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/step4-download-online-review-report-embedsocial-1024x718.jpg) ### Bonusschritt: Planen Sie Ihre Online-Bewertungsberichte regelmäßig Sie können Ihre Bewertungsberichte so planen, dass Sie regelmäßig die Kundenstimmung überprüfen. Rufen Sie die Funktion **„Geplante Berichte"** im selben Bereich auf und füllen Sie alle erforderlichen Details aus: ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/schedule-report-embedsocial-gbp-1024x732.jpg) Sie können einen **Namen** für Ihren Bericht festlegen, die Art der **Informationen**, die er liefern soll, das **Format**, die **Häufigkeit**, den abgedeckten **Standort** und die **E-Mail-Adresse**, an die er gesendet werden soll. ## Wie analysiert man Kundenbewertungsberichte und gewinnt Erkenntnisse? Nachdem Sie alle positiven und negativen Bewertungen von Verbrauchern über die **EmbedSocial-Funktion „Berichte"** heruntergeladen haben, sollten Sie beginnen, diese zu analysieren, um entscheidende Einblicke in die Leistung Ihres Unternehmens und die Kundenzufriedenheit zu gewinnen. Hier sind die beteiligten Schritte: ![How to analyze reviews report](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/steps-to-analyze-reviews.jpg) 1. **Feedback kategorisieren**: Teilen Sie Ihr Feedback in mehrere Kategorien auf, wie Produktqualität, Kundenservice und Gesamterlebnis. Sobald Sie das getan haben, suchen Sie nach wiederkehrenden Themen oder Problemen innerhalb jeder Kategorie. 2. **Muster und Trends identifizieren**: Analysieren Sie die Häufigkeit bestimmter Kommentare oder Beschwerden und suchen Sie nach Trends, wie saisonalen Veränderungen der Zufriedenheit oder wiederkehrenden Problemen, die Sie schnell in EmbedSocials detaillierter Bewertungs-Tabellenkalkulation finden können. 3. **Sentiment-Analyse durchführen**: Sie können Sentiment-Analyse-Tools verwenden, um den allgemeinen Ton des Feedbacks zu bestimmen, z. B. ob Kunden generell zufrieden, neutral oder unzufrieden sind. Wir haben dafür ein fantastisches Tool: den KI-Bewertungs-Summarizer. 4. **Umsetzbare Erkenntnisse hervorheben**: Konzentrieren Sie sich zunächst auf Feedback, das klare Vorschläge macht oder auf spezifische Probleme hinweist. Planen und priorisieren Sie dann Maßnahmen basierend auf der Häufigkeit und den Auswirkungen des Feedbacks, damit Sie zuerst das Wichtigste beheben können. 5. **Mit Wettbewerbern vergleichen**: Eine sehr kluge Aktivität ist es, Ihre Bewertungen mit denen Ihrer Mitbewerber zu vergleichen, um Ihre Stärken und Schwächen zu verstehen. So finden Sie die Bereiche, in denen Ihr Unternehmen Ihre Konkurrenz übertreffen kann. 6. **Key Performance Indicators (KPIs) verfolgen**: Sie sollten auch Kennzahlen wie Durchschnittsbewertung, Anzahl der Bewertungen und Sentiment-Scores überwachen, von denen die meisten im Zusammenfassungsbericht verfügbar sind, den Sie über die EmbedSocial-Funktion „Berichte" erhalten können. 7. **Mit Ihren Kunden interagieren**: Ein äußerst wichtiger Schritt ist es, auf [Bewertungen zu antworten](/blog/respond-to-reviews-on-google/), sowohl positive als auch negative, um zu zeigen, dass Sie das Kundenfeedback wertschätzen, da dies Ihnen hilft, stärkere Beziehungen aufzubauen und Bedenken direkt anzusprechen. 8. **Änderungen basierend auf Erkenntnissen umsetzen**: Der letzte Schritt, der sich direkt auf Ihr Nettoeinkommen auswirkt, ist die Nutzung der aus Ihrer Analyse gewonnenen Erkenntnisse, um Ihr Produkt zu verbessern, Ihre Mitarbeiter zu schulen und alle notwendigen betrieblichen Änderungen vorzunehmen. Damit diese Strategie eine sinnvolle Auswirkung auf Ihr Unternehmen hat, müssen Sie Ihren Ansatz regelmäßig überprüfen und auf der Grundlage laufenden Feedbacks anpassen. Auf diese Weise können Sie Kundenbewertungen in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, die kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben. ## Wie liest man den generierten Online-Bewertungsbericht? Wir bieten Nutzern die Möglichkeit, eine CSV-Datei ihrer **„Bewertungsmetriken"** herunterzuladen, die alle ihre Bewertungsmetriken enthält, wie Sterne, Stimmung und Bewertungsverteilung. Diese letzte Kategorie zeigt auch die Entwicklung Ihrer Bewertungsgenerierung über die Zeit (bis zu einem Jahr). Außerdem erhalten Sie Informationen zu Ihrem Eintrag, der durchschnittlichen Bewertungsnote, den neuesten Bewertungsdaten und der Anzahl der Antworten: ![online reviews report example](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/online-review-report-example-1024x536.jpg) Zusätzlich wählen Sie **„Bewertungen exportieren"**, um eine Kopie aller Ihrer Online-Bewertungen zusammen mit den Absendern und der von ihnen abgegebenen Bewertung zu erhalten: ![a sample of online reviews of embedsocial](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/online-reviews-embedsocial-1024x472.jpg) ## KI für zusätzliche Erkenntnisse aus Ihren Bewertungen nutzen Wenn Sie EmbedSocial zur Analyse Ihrer Kundenbewertungen verwenden, erhalten Sie andere Funktionen als nur die Erstellung von Bewertungslisten und -zusammenfassungen. Beispielsweise haben wir unser Produkt mit mehreren [KI-gestützten Tools](/ai-reviews/) erweitert, die Ihnen helfen, das Beste aus Ihren Kundenbewertungen herauszuholen. ### KI-Bewertungs-E-Mail-Digest Eine solche Funktion ist der wöchentliche E-Mail-Digest, der **einen Überblick über alle Erkenntnisse erstellt**, die aus Ihren Kundenbewertungen gewonnen wurden. Unser KI-gestütztes System erstellt die E-Mail automatisch und fasst die positiven und negativen Highlights der vorherigen Woche zusammen. Sie erhalten auch **umsetzbare Schritte und Vorschläge**, was Sie tun können, um das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern. Es ist die beste Möglichkeit, ein Briefing für Ihre Manager zu erstellen, und Sie sparen jede Menge Zeit und Aufwand: ![embedsocial weekly review digest example](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/embedsocial-weekly-review-digest.png) Um diese Funktion zu nutzen, navigieren Sie zum Tab **„Wöchentlicher Digest-E-Mail"** unter **„Berichte"**, schalten Sie ihn ein und fügen Sie dann die E-Mail-Empfänger Ihres wöchentlichen Newsletters hinzu: ![setting up your weekly review digest email](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/set-up-weekly-review-digest-email-embedsocial-1024x644.jpg) ### KI-Bewertungszusammenfassung Eine weitere Funktion ist der [KI-Bewertungs-Summarizer](/blog/ai-reviews-summarizer/), der darauf ausgelegt ist, Ihren Besuchern **einen schnellen Überblick über alle erhaltenen Bewertungen** zu geben. Diese Funktion erstellt automatisch kurze und prägnante Zusammenfassungen von Kundenbewertungen und gibt Ihnen und Ihren Website-Besuchern ein schnelles und umfassendes Verständnis aller Ihrer Bewertungen. Um es zu nutzen, müssen Sie nur zum Bereich **„Widgets"** navigieren, Ihr Widget auswählen und die Vorlage **„KI-Zusammenfassungs-Slider"** auswählen: ![AI reviews summarizer](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/05/ai-reviews-summarizer.gif) Darüber hinaus haben wir auch einen individuellen Bewertungsanalysator implementiert, auf den Sie im Bereich „Alle Bewertungen" zugreifen können. Sie müssen 1 Credit für jede Analyse verwenden: ![analyzing reviews in embedsocial gbp](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/ai-review-analysis-gbp-embedsocial-1024x665.jpg) ### KI-gestützter Bewertungsbeantworter Schließlich erhalten Sie auch einen [KI-gestützten Bewertungsbeantworter](/blog/ai-review-response/), der die perfekten Antworten (mehr als eine) für die Bewertungen erstellt, die Sie erhalten. Tippen Sie einfach auf eine der Alternativen und senden Sie die Antwort sofort ab: ![embedsocial ai review responnder](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/embedsocial-ai-review-responder-1024x612.jpg) ## Fazit: Treffen Sie Ihre Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage von Online-Bewertungsberichten! Durch die regelmäßige Erstellung von Bewertungsberichten aus allen negativen und [positiven Bewertungen](/blog/positive-reviews-examples/), die Sie erhalten, gewinnen Sie einen umfassenden Überblick über das Kundenfeedback. So entgehen Ihnen keine wertvollen Erkenntnisse, denn durch die Analyse dieser Berichte können Sie häufige Themen und Trends erkennen und wiederkehrende Probleme angehen. Darüber hinaus hilft der Vergleich verschiedener Standorte dabei, Best Practices und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und so eine einheitliche Qualität an allen Standorten zu gewährleisten. Nur durch die Nutzung dieses Feedbacks können Sie Ihre Bewertungen verbessern, Ihren Ruf stärken und mehr Geschäfte von Nutzern gewinnen, die erwägen, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Glücklicherweise gibt es Tools, die Ihnen dabei helfen, wie die EmbedSocial-Funktion „Berichte" und die KI-gestützten Bewertungsmanagement-Tools. ## FAQs Was ist ein Bewertungsbericht? Bewertungsberichte sind in der Regel umfassende Dokumente, die Kundenfeedback von verschiedenen Online-Plattformen zusammenfassen, um Einblicke in die allgemeine Kundenzufriedenheit zu geben und Verbesserungsbereiche für Unternehmen hervorzuheben. Wie sehe ich alle meine Google-Bewertungen? Um alle Ihre Google-Bewertungen einzusehen, melden Sie sich bei der Plattform an, auf der Sie Bewertungen sammeln (Google Business Profile, Facebook, Tripadvisor usw.) und navigieren Sie zum entsprechenden Bereich „Bewertungen", wo Sie alle Ihre Kundenbewertungen anzeigen, beantworten und verwalten können. Sie können den Prozess jedoch jederzeit optimieren, indem Sie die [beste Bewertungsmanagement-Software](/blog/best-reviews-management-software/) verwenden, um alle Ihre Online-Bewertungen zu sammeln, zu verwalten und anzuzeigen. Wie schreibt man einen Kundenfeedback-Bericht? Sie können einen Kundenfeedback-Bericht erstellen, indem Sie Feedback von verschiedenen Bewertungsportalen sammeln und analysieren, wichtige Erkenntnisse zusammenfassen, Trends und häufige Probleme identifizieren und umsetzbare Empfehlungen geben, um die Kundenerfahrung und -zufriedenheit zu verbessern.