--- title: "[Webinar] Warum Bewertungen für eCommerce wichtig sind?" date: 2020-08-04 canonical_id: why-reviews-are-important locale_slug: warum-bewertungen-ecommerce-wichtig-sind author: "osogovo" category: blog summary: "Um das Verhalten von eCommerce-Käufern zu verstehen, haben wir ein Webinar mit dem Thema 'Warum Bewertungen während dieser unsicheren Krisenzeit wichtig sind' organisiert." draft: false seo: title: "[Webinar] Warum Bewertungen für eCommerce wichtig sind?" description: "Um das Verhalten von eCommerce-Käufern zu verstehen, haben wir ein Webinar organisiert. Das Thema: Warum Bewertungen in dieser Krisenzeit wichtig sind." structured_data: article --- Die Welt hat sich buchstäblich verändert. Dramatisch! In nur wenigen Monaten wurde unser Alltag unsicher. Die Notwendigkeit von sozialem Abstand und das Verbringen von Zeit zu Hause haben sich auf unseren Konsum, unsere Einkäufe und unsere Interaktionen ausgewirkt. Die anfängliche Krise beschleunigte die Einführung von eCommerce. Um dieses Verhalten und die gestiegene Anzahl von eCommerce-Käufern zu verstehen, habe ich meine Gedanken in einem Webinar zum Thema "Warum Bewertungen während dieser unsicheren COVID-Krise wichtig sind" geteilt. ## COVID-19-Auswirkungen auf eCommerce (Daten) Nach Daten von [Adobe Analytics](https://theblog.adobe.com/adobe-digital-economy-index-tracking-the-state-of-ecommerce-during-covid-19-and-beyond/) ist **eCommerce in den USA zwischen dem 13. und 15. März um 25 Prozent gegenüber dem Basiszeitraum vom 1. bis 11. März gewachsen.** Diese große Online-Verschiebung der Verbraucher bedeutete nur eines. Unternehmen mussten auch folgen! Sie beschleunigten ihre Online-Einführung und viele mussten schnell lernen, wie sie ihre eCommerce-Operationen mit neuen Tools und neuen eCommerce-Plattformen verwalten. Um dies zu schaffen, ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren der Verbraucher selbst. Die Herausforderung besteht darin, die Online-Verbraucher zu verstehen. Wie sie suchen, wie sie von dir erfahren, wie sie tatsächlich deine Produkte oder Dienstleistungen bezahlen und nutzen. Und am wichtigsten: Wie sie wiederkommen und erneut in deinem Online-Shop kaufen. ## Wichtige Online-Bewertungsstatistiken Die [neueste Umfrage von BrightLocal](https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/) zeigt, dass Verbraucher gespannt sind, Bewertungen für lokale Unternehmen zu lesen. ![consumer always read reviews for local businesses](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/07/BrightLocal-Local-Consumer-Review-Survey-for-Webinar-1024x576.jpg) Wie die Zahlen bestätigen, gibt es einen bewiesenen Erfolg. Wenn Unternehmen ihre Kunden um eine Bewertung bitten, antworten diese. Ermutige also Online-Kundenbewertungen! Schaffe einen reibungslosen Bewertungserfassungsprozess in deinem Unternehmen. Baue Bewertungserfassungspunkte auf deiner Website, in E-Mails oder sogar in deinen Offline-Räumlichkeiten auf. Positive Online-Bewertungen können die Konversionsraten erheblich verbessern. Nach Spiegels Forschung machen offensichtlich die ersten fünf Bewertungen einen großen Unterschied. ![product with little reviews is better than a product with no reviews](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/07/how-online-reviews-influence-sales-1024x574.jpg) Vor diesem Hintergrund möchte ich die wichtigsten Gründe zusammenfassen, warum sowohl positive als auch negative Bewertungen das Wachstum deines Unternehmens stark beeinflussen können. ## 5 Gründe, warum Bewertungen für eCommerce so wichtig sind ### 1. **Fungieren als sozialer Beweis** Bewertungen von echten Menschen sind sozialer Beweis für die Glaubwürdigkeit eines bestimmten Unternehmens. Je mehr Menschen ihre Erfahrung mit einem Produkt, das sie gekauft haben, teilen, desto mehr sozialer Beweis bauen sie auf. Das ist ähnlich wie Empfehlungen von Freunden in der Offline-Welt. Und selbst wenn du eine negative Bewertung hast, ist sie immer noch ein Beweis dafür, dass jemand dein Produkt gekauft hat und es legitim ist. Es ist nicht immer der Fall, dass Menschen mit deinem Produkt unzufrieden sind. Manchmal können es auch der Kundenservice oder der Dropshipping-Prozess sein, der sie zu einer negativen Bewertung führte. Nach allem ist jede Bewertung besser als gar keine! ### 2. **Erhöhe die Markenbekanntheit** Indem du Menschen einzigartige Erfahrungen gibst, die sie in sozialen Medien oder anderen Bewertungsportalen teilen möchten, sind Bewertungen eine der einfachsten Möglichkeiten, um deine Marke bekannt zu machen und eine Umgebung zu schaffen, um Markenuniversitäter anzuziehen. Mit anderen Worten, es ist eine Form von kostenlosem Marketing, um die Marke neuen Menschen und Kunden bekannt zu machen, die aus diesen Empfehlungen kommen. Wenn du Menschen dazu bringst, ihre Erfahrungen in Form einer Bewertung zu teilen, wirst du den Eindruck erwecken, dass du der Marke näher bist. ### 3. **Erhöhe deinen Online-Ruf** Das Mundpropaganda geschieht jetzt im Online-Bereich. Und die Bewertungen, die von einer großen Anzahl deiner Kunden geteilt werden, helfen dir, [einen starken Online-Ruf aufzubauen](/blog/online-reputation-management/) und eine Autorität in deiner Branche zu werden. Du musst also ständig Bewertungen sammeln. Selbst wenn du viele Bewertungen hast, vertrauen Menschen eher auf Bewertungen, die neueren Datums sind (nicht älter als 3 Monate). Der Grund ist offensichtlich. Die Dinge ändern sich ständig und Kunden möchten wissen, welche neuesten Erfahrungen Menschen mit deinem Produkt machen. ### 4. **Chance zur Verbesserung** Entgegen der landläufigen Meinung können negative Kundenbewertungen dein Geschäft tatsächlich retten! Dies gibt dir einen Weg aus der Perspektive eines Nutzers, dem du folgen und die Leistung verbessern kannst. Indem du einfach auf Kundenfeedback hörst, antwortest und es in deinem Geschäft umsetzt, erhältst du echte Informationen über die Bereiche, in denen dein Geschäft besser werden kann. Du kannst schnell ändern und dich anpassen. Kundenbewertungen geben dir Einblicke in dein Geschäft, die du nirgendwo anders finden kannst. Nach allem, egal wie groß dein Geschäft ist, das Lesen von Kundenbewertungen kann dir das Feedback geben, das du vielleicht von deinen Mitarbeitern nicht erhältst, falls sie sich schämen, dir das Feedback zu geben. ### 5. **Beeinflussung von Kaufentscheidungen** Sobald du anfängst, Bewertungen anzuzeigen, steigen die Konversionsraten! Wie bereits erwähnt, zeigen Umfragen, dass die Anzeige von mindestens 5 Bewertungen auf deiner Produktseite die Kaufentscheidung erheblich verbessern wird. Es ist wie ein endloser Kreislauf. Sobald du anfängst, Bewertungen anzuzeigen, erhältst du noch mehr Bewertungen. Potenzielle Kunden besuchen deine Website, lesen Kundenerfahrungen und kaufen dann das Produkt. Und sobald sie das Produkt kaufen, hinterlassen sie auch eine neue Bewertung. Dies erzeugt eine virale Schleife, die du nutzen kannst, um dein Geschäft zu vergrößern. ![consumer that are asked write a review](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/07/consumer-that-asked-to-leave-a-review-go-on-to-write-one-1024x576.jpg) ## EmbedSocial-Tools für Online-Bewertungen Um Unternehmen dabei zu helfen, Online-Bewertungen zu sammeln, anzuzeigen und optimal zu nutzen, entwickeln wir bei EmbedSocial Tools, um diesen Prozess viel einfacher und autonomer zu gestalten. Wir bieten einfache Formulare und Schaltflächen für jedes Unternehmen, um sie auf seinen Websites einzubetten. Bewertungsseiten zum Anzeigen von Bewertungen und auch zum Sammeln. Hier sind einige der neuesten Tools: ### Kundenbewertungen auf Shopify-Shops generieren und einbetten Um Online-Unternehmen dabei zu helfen, Vertrauen bei ihren Kunden aufzubauen, haben wir [Verified Reviews](https://apps.shopify.com/embedreviews) entwickelt. Dies ist ein Tool, das Shopify-Shop-Besitzern hilft, Testimoniale von ihren glücklichen Kunden zu sammeln und auf ihren Online-Shops anzuzeigen. Alles, was du tun musst, ist, sie einfach zu FRAGEN! Du kannst einen automatischen Bewertungsprozess einrichten. Jedes Mal, wenn du einen neuen Kauf hast, sendet die App automatisch eine von dir angepasste E-Mail an den Kunden und bittet ihn, eine Bewertung zu hinterlassen. Auf diese Weise erhältst du mehr Bewertungen für deine Produkte und folglich mehr Verkäufe! Um diesen Prozess effizienter zu gestalten, haben wir die neueste Google AMP-Technologie für E-Mails implementiert. ![collect reviews in amp email](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/08/amp-reviews-collect-email.jpg) Auf diese Weise können Kunden, die Gmail verwenden, das Bewertungsformular direkt in ihrer E-Mail sehen. Sie können ihre Bewertungen und Fotobewertungen im Formular in ihrem Posteingang einreichen, ohne die E-Mail zu verlassen. **MEHR LESEN:** [Steigere Shopify Shop-Bewertungen mit AMP-E-Mails](/blog/amp-shopify-reviews-app/) Der Bonusbestandteil besteht darin, dass du Produktbewertungen von anderen Bewertungsseiten oder Verkaufskanälen wie AliExpress, Amazon, Google, TripAdvisor, Yelp, anderen Shopify-Apps oder sozialen Medienplattformen importieren kannst. Lade sie in deinen Shopify-Konto hoch. Anschließend kannst du die Bewertungen als Widget auf deiner Website einbetten, um noch mehr Bewertungen zu fördern. Diese App hilft dir, mehr Bewertungen zu bekommen, die noch mehr Bewertungen und mehr Käufe für dich bringen, mühelos. ### Fotobewertungen sammeln und anzeigen Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Wenn ein Kunde eine Bewertung mit einem Foto hinterlässt, können potenzielle Käufer sehen, wie das Produkt oder die Dienstleistung in der Realität aussieht. Es verbessert sofort das Browsing für Produkte, da Menschen sehen können, ob der Artikel dasselbe ist wie angekündigt. Später können sie eine bessere informierte Kaufentscheidung treffen. Manchmal gibt es einen Unterschied zwischen dem, was angekündigt wird, und dem, was geliefert wird. Jetzt mehr denn je sind Menschen vorsichtig vor gefälschten Bewertungen. Mit Fotos, die zusammen mit der Bewertung angezeigt werden, kannst du mehr verkaufen und Vertrauen aufbauen. Und jetzt ist es einfacher denn je, das zu tun! Jeder Shopify-Shop kann die VerifiedReviews-App installieren und Kunden die Option geben, ein Foto zusammen mit Textbewertungen zu veröffentlichen. ![photo reviews app for shopify](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/06/shopify-photo-reviews-app.jpg) Der beste Teil. Diese Fotos werden in einem modernen Widget direkt unter den Produktinformationen angezeigt. Auf diese Weise bauen wir mehr Vertrauen auf und zeigen optisch, wie das Produkt von echten Kunden verwendet oder konsumiert wurde. ### **Vertrauen bei Google aufbauen** Kundenbewertungen sind ein großer Vorteil für deine Marketingstrategie. Sie helfen beim Verbessern der Suchplatzierungen und der Gesamtsuchmaschinenoptimierung. Mit einem Schema-Code kann Google von deinen Produktseiten erfassen und die Bewertung in den organischen Suchmaschinenergebnissen anzeigen. Jedes Mal, wenn Einkäufer in den Suchmaschinen nach etwas suchen, können sie sofort die Anzahl der Bewertungen und die Bewertungspunktzahl für dieses Produkt sehen. ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2019/08/google-schema-snippet.png) Die virale Schleife der Bewertungen trifft hier auch zu: Das Anzeigen von Sternbewertungen in Google-Suchergebnissen hilft dir, **mehr Klicks zu bekommen. Dies führt zu mehr Besuchen. Dies führt zu mehr Menschen, die Bewertungen lesen. Dies führt zu mehr potenziellen Käufern. Dies führt zu neuen Kunden.** ## Webinar Fragen und Antworten Wie es üblich ist und am Ende des Webinars, stellten einige der Teilnehmer einige Fragen. Hier ist also eine Zusammenfassung: ### Welche Plattform ist am besten, um mit der Sammlung von Bewertungen zu beginnen? Google oder Facebook? Das hängt von jeder Geschäftsperspektive ab, aber offensichtlich ist deine Website der erste Ort, an dem du um Bewertungen bitten solltest. Du kannst einfach eine Schaltfläche "Bewertung hinterlassen" hinzufügen, damit jeder, der auf deiner Website ist, eine Bewertung hinterlassen kann, auch wenn er kein Käufer ist. Auf diese Weise erhältst du viele Rückmeldungen, die du später verwenden kannst. Wenn es für dich sinnvoll ist und wenn du einen physischen Standort hast, kannst du mit der Sammlung von Bewertungen auf Google und Facebook beginnen. Eine Facebook-Seite kann auch ein großartiger Kanal sein, um neue Kundenbewertungen und Markenbekanntheit zu erhalten. Die Quintessenz ist, dass jeder Ort, der dir als Grundlage zum Sammeln von Bewertungen helfen kann, helfen wird. ### Du hast erwähnt, dass selbst eine negative Bewertung hilft. Kannst du das näher erläutern? Oft meinen wir, dass wir alles über unser Geschäft wissen. Wir glauben fest daran, dass wir einen großartigen Service bieten. Aber aus der Perspektive deines Kunden machen wir vielleicht etwas falsch und erfüllen ihre Geschäftsanforderungen nicht. Dennoch können wir dies nicht aus der Perspektive eines Geschäftsinhabers sehen. Kundenbewertungen, besonders die negativen, können uns helfen, das größere Bild zu sehen. Faustformel: Versuche zu verstehen, wo der Nutzer herkommt. Warum hinterlässt er die negative Bewertung? Höre sorgfältig zu, wenn Menschen aufschreiben, warum sie mit deinem Geschäft nicht zufrieden sind. Wenn du nicht zuhörst und die negativen Bewertungen weiterhin eingehen, könntest du dein Geschäft verlieren. ### **Wie antwortet man am besten auf eine negative Bewertung?** Danke dem Kunden zunächst für das Hinterlassen einer Bewertung, auch wenn es eine negative ist. Versuche zu verstehen, warum er negatives Feedback hinterlassen hat, und bitte gehe nicht in Abwehrhaltung und verbarrikadiere deine Entscheidungen. Denke daran, dass diese Antwort von anderen Besuchern gesehen wird. Es ist daher wichtig, wie du jeden Kunden behandelst, egal ob sie dir eine positive oder negative Bewertung hinterlassen. Nutze diese großartige Gelegenheit, um zu zeigen, dass du wirklich um deine Kunden sorgst und hart daran arbeitest, ihnen die beste Erfahrung mit deinem Produkt zu geben. Und wenn das negative Feedback dein Fehler ist, erkenne den Fehler an und versuche, es zu verbessern. Normalerweise sind viele negative Bewertungen nicht mit dem Produkt selbst verbunden, sondern mit einer Rückerstattung, die ein Kunde nicht erhalten hat. Wende dich daher dem Kunden zu und gib ihm eine Rückerstattung, wenn es für dein Geschäft sinnvoll ist. Es wird dir Zeit und Stress sparen, indem du einfach eine Rückerstattung gibst. Dies wird ihre Wachsamkeit schwächen und du kannst klarer verstehen, warum sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind und aus welchen Gründen dein Angebot ihnen keinen Wert gibt. Und dann, weiterziehen. ### Wann solltest du den Kunden um eine Bewertung bitten? Zum Beispiel, wann man die E-Mail-Anfrage sendet? Wenn du einen eCommerce-Shop hast, warte nach dem Versand des Produkts ein paar Tage, damit der Kunde das Produkt testen und nutzen kann. Dann bitte um eine Bewertung. Das Gleiche gilt, wenn du eine Dienstleistung als Angebot hast. Oft fragst du zu früh nach einer Bewertung, weshalb du eine Antwort erhältst, dass sie das Produkt noch nicht erhalten haben und keine Bewertung geben können. Verwende die Versuch- und Irrtumsmethode, um zu sehen, was für dich am besten funktioniert. ### Ist die Implementierung des Shopify-Reviews-Plugins einfach? Da wir nicht sehr technisch versiert sind. Ja, es ist sehr einfach und unkompliziert. Du musst nur die Shopify-App installieren und aktivieren. Sobald du sie aktivierst, kannst du die E-Mail anpassen, die gesendet wird, und die zeitbasierte E-Mail-Sequenz zum Versenden der Bewertungsanfrage-E-Mails aktivieren. Es ist wirklich eine benutzerfreundliche App. Du brauchst keine Kenntnisse oder Erfahrung, um sie einzurichten. Falls du nicht herausfinden kannst, wie du es tust, zögere nicht, unser Kundenunterstützungsteam im Chat-Fenster zu kontaktieren, und wir helfen dir gerne weiter. **Hast du einen Shopify-Shop? Möchtest du sofort mehr Online-Bewertungen erhalten und Verkäufe steigern?** [Schau dir unsere App an →](https://apps.shopify.com/embedreviews "instagram feed") ## Zusammengefasst Ohne Bewertungen sind Online-Shops genauso wie leere physische Geschäfte! Daher ist es entscheidend, darauf zu achten, was unsere Kunden sagen. Wenn du mit deinem eCommerce-Shop anfängst, musst du das Äußerste geben und alles möglich machen, um deine Kunden begeistern zu können und ihre Erwartungen zu übertreffen. Biete ihnen eine großartige Erfahrung, damit sie glücklich sind, sie mit ihren Freunden zu teilen. Dies fördert die virale Bewertungsschleife, über die wir gesprochen haben. Nach allem ist es an der Zeit, Vertrauen aufzubauen. Mit Bewertungen ist dies dein bestes Werkzeug, um das zu tun! Alles, was du tun musst, ist einfach um eine Bewertung zu bitten. Um das gesamte Webinar zu sehen, hier ist das Video: