--- title: "Cómo dejar reseñas en Facebook con las nuevas recomendaciones de Facebook" date: 2018-08-07 canonical_id: facebook-recommendations author: "osogovo" category: - blog - facebook - reviews locale_slug: "dejar-resenas-facebook-nuevas-recomendaciones" summary: "Aprende todo sobre las reseñas de Facebook y las nuevas recomendaciones de Facebook." draft: false seo: title: "Cómo dejar reseñas en Facebook con las nuevas recomendaciones de Facebook" description: "Aprende todo sobre las reseñas de Facebook y las nuevas recomendaciones de Facebook." structured_data: article --- { "@context": "http://schema.org", "@type": "Product", "name": "EmbedSocial Facebook Reviews", "aggregateRating": { "@type": "AggregateRating", "ratingValue": "5", "reviewCount": "33" } } Todos somos conscientes de que las reseñas y recomendaciones de Facebook son extremadamente importantes para la reputación de cualquier empresa. Y las reseñas positivas o las reseñas de 5 estrellas de clientes anteriores se están convirtiendo en un nuevo canal para generar confianza entre los clientes potenciales. Lo más interesante es que 1 de cada 3 usuarios de Facebook utiliza la plataforma para encontrar reseñas y recomendaciones. En esta publicación, publicamos todo lo que necesitas saber sobre las recomendaciones de Facebook y, sobre todo, cómo explicar a los clientes cómo dejar reseñas de Facebook en tu página de Facebook. ## Las reseñas de Facebook se convierten en recomendaciones Facebook introdujo recientemente nuevas [actualizaciones para las páginas de empresa](https://newsroom.fb.com/news/2018/08/helping-people-connect-with-local-businesses/). El objetivo principal de las páginas recién rediseñadas es ofrecer formas más sencillas para que las personas interactúen con los negocios locales en las redes sociales. Según el vicepresidente de Local de Facebook, Alex Himel, más de 1.600 millones de personas en todo el mundo están conectadas con un pequeño negocio en Facebook. Y a partir de agosto de 2018, Facebook está realizando nuevos cambios en las páginas de empresa de Facebook para ayudar a más personas a conectarse con negocios locales. Una de las principales actualizaciones es el mayor desarrollo de la función **Recomendaciones**, que es una versión evolucionada del sistema de reseñas de Facebook. Esta nueva función ya está disponible, y las empresas tendrán la oportunidad de ver las nuevas reseñas diseñadas en su página de Facebook. El principal cambio del sistema es que la opción Recomendaciones está integrada dentro de las reseñas y todas las recomendaciones que los clientes u otros usuarios de Facebook dieron anteriormente también aparecerán en esta sección de Reseñas/Recomendaciones. Como se indica en la actualización oficial, **Facebook está haciendo que las recomendaciones de la comunidad del negocio sean más útiles:** > *'La gente utiliza las recomendaciones para preguntar a su comunidad dónde ir, dónde comer o dónde [comprar en Facebook](/blog/facebook-shops/). Estamos haciendo que esas recomendaciones sean más visibles en las páginas.'* Todos somos conscientes de que las reseñas y recomendaciones son extremadamente importantes para la reputación de cualquier empresa. Y las reseñas positivas o las reseñas de 5 estrellas de clientes anteriores se están convirtiendo en un nuevo canal para generar confianza entre los clientes potenciales. Lo más interesante es que 1 de cada 3 usuarios de Facebook utiliza la plataforma para encontrar reseñas y recomendaciones. ![estadísticas de la página de Facebook](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/08/facebook-statistics.jpg) Esto significa que las recomendaciones no son solo las opiniones que dan los clientes directamente en la página de Facebook del negocio, sino también cuando las personas responden a sus amigos cuando buscan una recomendación en Facebook. **Nota:** Las [antiguas reseñas de Facebook](/blog/epic-guide-facebook-reviews/) están sanas y salvas, y tu página de Facebook seguirá mostrando todas las reseñas anteriores que hayas generado. ### ¿En qué se diferencian las recomendaciones de las reseñas? Pues hay diferencias: - **Ubicación**: las recomendaciones aparecen en la parte superior derecha, y las reseñas aparecen en el lado izquierdo (si no están ocultas). - **Alcance**: las reseñas son visibles para cualquier usuario de Facebook. Con las recomendaciones, puedes limitar el alcance y hacerlas más personales. - **Formato**: las reseñas tienen valoraciones de estrellas y comentarios. Las recomendaciones tienen solo comentarios. - Reacciones: cualquiera puede comentar y dar me gusta a una reseña, pero solo las personas de la red de la persona pueden comentar y dar me gusta a una recomendación. - **Detalles**: las personas pueden recomendar una característica concreta de un negocio (elegir una etiqueta que describa mejor su recomendación) y compartir una foto; las reseñas no tienen esa opción. Así que, en resumen: - La pestaña se llama "Reseñas" - La función se llama "Recomendaciones" ### ¿Cómo funcionan las recomendaciones de Facebook? ## ¿Cuáles son los beneficios de las recomendaciones de Facebook? Los cambios en el sistema de reseñas hacia las recomendaciones ofrecen más opciones para que los clientes den su opinión sobre un negocio concreto. Aquí tienes algunos de los beneficios: ![Beneficios de las recomendaciones de Facebook](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/08/facebook-recommendations-benefits.jpg) ### **Aumenta el alcance con las recomendaciones** La puntuación de tu página de Facebook se reflejará en todo Facebook, especialmente en lugares donde los clientes toman decisiones relevantes, como Maps. Las recomendaciones son descubribles en todo Facebook cuando las personas buscan o hablan sobre tu negocio. Lo mejor es que Facebook mostrará primero las recomendaciones proporcionadas por los amigos más cercanos, lo que potenciará las decisiones de compra y aportará mayor confianza. ![fotos en las recomendaciones de Facebook](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/08/photos-recommendations-facebook.jpg) ### **Publica fotos sobre el negocio** Esta opción no estaba habilitada anteriormente en la sección de reseñas. Ahora, si etiquetas el negocio en la sección de comentarios cuando un amigo pide una recomendación, tienes la opción de publicar también gifs o fotos. Lo interesante es que todas estas publicaciones se mostrarán en la sección de Recomendaciones de la página de Facebook del negocio como reseñas de clientes. El mejor formulario móvil para dejar una recomendación tiene la opción de subir una foto desde el teléfono y publicarla junto con el texto. *Nota:* El límite de caracteres para una recomendación en escritorio es de 25 y para móvil es de 50. ![beneficios de las etiquetas de recomendaciones](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/08/facebook-recommendations-tags-benefits.jpg) ### **Etiqueta las recomendaciones de Facebook** Cuando un cliente deja una recomendación directamente en la página de Facebook, puede elegir una etiqueta que describa mejor su recomendación. Estas etiquetas de Facebook funcionan como hashtags para los negocios, y el sistema de Facebook las genera basándose en palabras utilizadas en reseñas anteriores. Aquí tienes un ejemplo de cómo se muestran las etiquetas cuando intentas añadir una recomendación en móvil: ![etiquetas de recomendaciones](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/08/recommendation-tags.jpg) ## Cómo se calcula la nueva puntuación de Facebook Como se indica en el [centro de ayuda oficial de Facebook](https://www.facebook.com/help/434605260012677), la puntuación general de la página de Facebook se calcula de la siguiente manera: > La valoración de una página se basa en múltiples fuentes, como las reseñas y recomendaciones que las personas comparten sobre las páginas de empresa en Facebook. O haz clic en el icono de ayuda debajo de la puntuación media en la pestaña Reseñas, como se muestra a continuación: ![puntuación de valoración](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/08/facebook-rating-score.jpg) ## ¿Cómo configurar las recomendaciones de Facebook? Si ya has activado la pestaña Reseñas, no necesitas cambiar nada. Ten en cuenta que las recomendaciones son un reemplazo de la pestaña Reseñas y el proceso para activarlas es el mismo que antes. Si todavía no tienes activadas las recomendaciones en tu página de Facebook, aquí tienes cómo activar la pestaña de reseñas de Facebook. **Paso 1:** Inicia sesión en tu cuenta de Facebook y ve a tu página de empresa de Facebook. **Paso 2:** Navega a la sección **'Configuración'** en el lado izquierdo. ![Activar la pestaña de reseñas en Facebook](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/08/activate-reviews-tab-on-facebook.jpg) **Paso 3:** Haz clic en el menú **'Privacidad'**. ![Habilitar las reseñas de Facebook paso 2](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/08/enable-reviews-on-facebook-page-step1.jpg) **Paso 3:** Haz clic en el menú **'Página y etiquetado'** como se muestra a continuación: ![Habilitar las reseñas de Facebook paso 2](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/08/enable-reviews-on-facebook-page-step2.jpg) Paso 4: En esta sección, busca la opción 'Permitir que otros vean y dejen reseñas en tu página' y activa el interruptor. ![Habilitar las reseñas de Facebook paso 3](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/08/enable-reviews-on-facebook-page-1024x468.jpg) Eso es todo. Ahora, la pestaña de reseñas aparecerá en tu página. ![Ejemplo de la pestaña de reseñas de la página de Facebook](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/08/facebook-reviews-tab.jpg) ## Cómo recomendar un negocio en Facebook Este proceso es el que tiene el mayor cambio. Para recomendar un negocio en Facebook, deberás abrir la página de Facebook del negocio que quieres recomendar. Ten en cuenta que anteriormente había una opción para **'Escribir una reseña'** y seleccionar la puntuación de la reseña de 1 a 5. Ahora, en realidad, no dejas una reseña para el negocio, sino que lo recomiendas. Solo tienes dos opciones de recomendación, seleccionar 'Sí' o 'No', lo que significa que quieres recomendar el negocio o no. Así de simple. Aquí tienes los pasos para dejar una reseña en Facebook: 1. Haz clic en la pestaña **Reseñas/Recomendaciones**. 2. Haz clic en **'Sí'** para recomendar la página. 3. Escribe tu recomendación y, si usas el móvil, sube una foto junto con el texto de la recomendación. 4. También puedes elegir una etiqueta como gran servicio, personal increíble o similar. 5. Haz clic en **Publicar**. ![recomendar un negocio](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/08/write-recommendation.jpg) Además, puedes recomendar un negocio dejando un comentario y etiquetando la página de Facebook de un negocio cuando alguno de tus amigos de Facebook pida recomendaciones. Y este tutorial es muy importante para los propietarios de negocios que quieren [obtener más reseñas de Facebook](/blog/how-to-get-facebook-reviews/) para que puedan explicar este proceso paso a paso a sus clientes sobre cómo navegar por la pestaña de reseñas de su página de Facebook y cómo recomendar su negocio. ### La importancia de las recomendaciones de Facebook para los negocios locales Estas son las razones por las que estas recomendaciones de Facebook se han vuelto cruciales para las empresas locales: **Mayor credibilidad y confianza** Las recomendaciones de Facebook funcionan como las modernas referencias boca a boca. Cuando los clientes potenciales ven recomendaciones positivas de sus amigos u otras personas de la comunidad, esto refuerza la credibilidad del negocio. En la era digital, muchos clientes confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales, lo que hace que estos respaldos sean vitales para establecer la confianza. **Mayor visibilidad y alcance orgánico** Cuando un usuario deja una recomendación, sus amigos y contactos pueden verla. Esto significa que un negocio local puede beneficiarse de una mayor visibilidad sin invertir en publicidad de pago. Cada recomendación actúa como una mini campaña de marketing, que potencialmente llega a cientos o incluso miles de clientes potenciales sin ningún esfuerzo o gasto adicional del negocio. **Influencia en las decisiones de compra** Las recomendaciones pueden desempeñar un papel decisivo en el recorrido de compra de un cliente. Una recomendación positiva puede inclinar a los clientes indecisos a probar un negocio local. Por el contrario, las opiniones negativas pueden servir como crítica constructiva, lo que permite a las empresas mejorar y abordar preocupaciones genuinas. **Mayor participación y construcción de comunidad** Las recomendaciones suelen impulsar conversaciones sobre el negocio, ya sea a través de preguntas, experiencias compartidas o historias. Esto no solo difunde la conciencia, sino que también fomenta un sentido de comunidad en torno a la marca. Interactuar con estas recomendaciones y comentarios puede personalizar aún más la conexión de una empresa con su base de clientes, estableciendo lealtad y un negocio recurrente. ## Cómo denunciar una recomendación de Facebook La mayoría de las plataformas de reseñas online, como Google, TripAdvisor y Yelp, permiten denunciar reseñas negativas que un negocio quiere que se eliminen o se separen de su listado de negocio o página de Facebook en el caso de las reseñas de Facebook. De forma similar a la opción anterior para denunciar reseñas, esta opción está disponible ahora, y puedes denunciar una recomendación que infrinja las [Normas Comunitarias de Facebook](https://www.facebook.com/communitystandards/). Para hacerlo, sigue los pasos: 1. Ve a la recomendación que quieres denunciar y haz clic en los 3 puntos de la esquina superior derecha. 2. Selecciona "Buscar ayuda o denunciar la recomendación". 3. Elige el tema y haz clic en "Enviar". En este sentido, te recomendamos leer la siguiente publicación del blog: **Leer más:** [Cómo responder a las reseñas negativas de Facebook](/blog/negative-facebook-reviews/) ## ¿Cómo pedir recomendaciones de Facebook? Si eres un negocio y estás empezando con las recomendaciones en Facebook, conseguir el primer grupo es muy importante para impulsar tu confianza en esta red social. Los pasos simples sobre cómo obtener más reseñas de Facebook son los siguientes: - **[Envía correos electrónicos a los clientes](/blog/how-to-ask-for-a-testimonial/)** con un enlace a tu sección de reseñas de Facebook. - **Imprime códigos QR** en menús o folletos con el enlace de reseñas de Facebook a la pestaña de reseñas. - [**Incrusta un botón "Reséñanos en Facebook"**](/reviews-badges/) en tu sitio web. - [Añade una insignia de reseñas de Facebook](/templates/reviews/facebook/) en tu sitio web. - **Crea anuncios de Facebook** con tus reseñas. Y para más alcance y mayor atractivo de tus reseñas de Facebook, puedes incrustarlas en tu sitio web. Lee la sección a continuación y consulta la guía completa sobre [reseñas de Facebook](/blog/epic-guide-facebook-reviews/). ## ¿Cómo incrustar las recomendaciones de Facebook en tu sitio web? ![widget de reseñas en el sitio web](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/08/reviews-widget.jpg) Con la evolución del sistema de reseñas de Facebook, puedes usar una plataforma como [EmbedSocial](/products/reviews/) para ayudarte a generar nuevas recomendaciones publicadas en tu página de Facebook. El sistema genera automáticamente las recomendaciones "Sí" y "No", que puedes mostrar en tu sitio web con un sencillo código incrustable. No dudes en [probar EmbedSocial](/admin/continue_plugin_purchase/socialfeed29/trial?continue_onboarding=ai_widget), recopilar tus recomendaciones de Facebook e incrustar un [widget de reseñas de Facebook](/widgets/facebook-reviews/) en tu sitio web. Si quieres leer la guía completa, asegúrate de leer nuestro artículo sobre [cómo incrustar reseñas de Facebook en un sitio web](/blog/embed-facebook-reviews-steps/). ## Conclusiones clave Espero que este artículo te ayude a mejorar tu presencia en Facebook, y si tienes alguna idea, no dudes en ponerte en contacto. El sistema de reseñas y recomendaciones de Facebook permite a tus clientes dejar comentarios y valoraciones en la página de Facebook de un negocio, lo que aporta mayores beneficios a tu sitio web, como: 1. Mayor visibilidad y credibilidad: las reseñas positivas pueden mejorar la reputación de un negocio y atraer a nuevos clientes. 2. Mejor interacción con el cliente: responder a las reseñas puede ayudar a las empresas a construir relaciones más sólidas con los clientes. 3. Mejor SEO local: las reseñas de Facebook pueden ayudar a los negocios a posicionarse mejor en los resultados de búsqueda para consultas de búsqueda local. 4. Fácil de usar: las reseñas de Facebook son fáciles de dejar para los clientes y de gestionar para las empresas. 5. Información: los datos de las reseñas pueden ofrecer información valiosa sobre la satisfacción del cliente y las áreas de mejora. ### Preguntas frecuentes **¿Cómo activo o desactivo las recomendaciones en la app de Facebook?** Si quieres habilitar esta función a través de la app de Facebook, sigue estos pasos: 1\. Abre la app de Facebook en tu dispositivo. 2\. Ve a tu página de empresa. 3\. Toca la opción "Más". 4\. Toca "Configuración". 5\. Desplázate hasta la sección "Plantillas y pestañas". 6\. Encuentra la pestaña "Reseñas" o "Recomendaciones". 7\. Una vez visible la pestaña, asegúrate de que esté establecida en "ON" o "Off". **¿Puedo comprar recomendaciones de Facebook?** No, comprar recomendaciones de Facebook va en contra de las Normas Comunitarias de Facebook y puede resultar en penalizaciones, incluida la eliminación de tu página. **¿Cómo publicar recomendaciones en Facebook?** Para publicar una recomendación de un negocio o lugar en Facebook, sigue estos pasos: 1\. **Ve a la página del negocio/lugar**. 2\. **Busca la sección "Recomendaciones" o "Reseñas"**. 3\. **Haz clic en "Sí" para recomendar el lugar**. 4\. **Escribe tu recomendación**. 5\. **Publica la recomendación**.