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title: "¿Google Business Profile suspendido? ¡Descubre esta solución en 6 pasos!"
date: 2024-07-30
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locale_slug: google-business-profile-suspendido-solucion-6-pasos
author: "osogovo"
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  - google
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summary: "Recupera tu Google Business Profile suspendido rápidamente. Conoce las causas, los pasos para la recuperación y los consejos para evitar futuras suspensiones."
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  title: "¿Google Business Profile suspendido? ¡Descubre esta solución en 6 pasos!"
  description: "Recupera tu Google Business Profile suspendido rápidamente. Conoce las causas, los pasos para la recuperación y los consejos para evitar futuras suspensiones."
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Probablemente sepas que tener un [Google Business Profile (GBP)](/blog/google-business-profile/) es crucial si quieres establecer tu presencia en línea y llegar a tu público objetivo.

Al fin y al cabo, un GBP bien definido ayuda a tus clientes potenciales a encontrar tu negocio en Google Search y Maps y a obtener toda la información y las reseñas que necesitan.

Por eso, cuando tu Google Business Profile queda suspendido (es decir, Google elimina temporalmente tus privilegios de administrador y/o tu perfil de la plataforma), debes buscar una solución lo antes posible para seguir generando tráfico y mejorando tu imagen en línea.

Las razones más comunes de una suspensión de GMB incluyen violaciones de sus directrices, información incorrecta o problemas que comprometen la integridad del perfil.

Pero no te preocupes: hay soluciones para que tu perfil vuelva a estar activo.

Así que sigue leyendo mientras te explico cómo identificar si tu perfil está suspendido y los pasos que puedes tomar para recuperarlo. Sigue usando las [funciones de Google Business Profile](/blog/google-my-business-features/).

## ¿Qué causa la suspensión de un Google Business Profile?

Normalmente incurres en una suspensión de Google Business Profile por razones relacionadas con violaciones de las directrices y políticas de Google. Estas son algunas causas comunes:

-   **Violaciones de las directrices de Google:** cualquier incumplimiento de las políticas de Google, como información engañosa o contenido inapropiado, puede llevar a una suspensión;
-   **Información comercial incorrecta:** proporcionar información falsa u obsoleta sobre el negocio, como direcciones incorrectas o el horario de atención, puede resultar en una suspensión;
-   **Listados duplicados:** tener múltiples perfiles de Google Business para la misma ubicación va en contra de las directrices y puede llevar a que uno o todos los perfiles sean suspendidos;
-   **Perfil no verificado:** verificar tu GBP es crucial; de lo contrario, si tu perfil de negocio no está verificado, tiene un mayor riesgo de ser suspendido por Google;
-   **Actividad sospechosa:** las actividades sospechosas, como cambios repentinos en los detalles del negocio o un gran número de ediciones en poco tiempo, pueden desencadenar una suspensión.

Dicho esto, algunos usuarios de foros informan suspensiones por razones específicas como las siguientes:

-   **Desalineación de dirección:** hay usuarios que informan suspensiones porque han utilizado direcciones virtuales y apartados de correos al registrar negocios basados en servicios;
-   **Cambio del modelo de negocio:** esta razón también está relacionada con las direcciones y ocurre para los propietarios de negocios que cambian de una dirección física a un radio de servicio;
-   **Contenido engañoso:** algunos usuarios informan suspensiones por contenido y comportamiento engañoso, lo que significa que Google cree que están intentando intencionalmente engañar a otros.

Dado que estos problemas comprometen la integridad y la fiabilidad de la información que Google proporciona a sus usuarios, debes evitarlos en todo momento si quieres mantener un Google Business Profile activo. Esa es la principal forma de hacer crecer un negocio moderno en línea hoy en día.

### ¿Cómo saber si tu GMB está suspendido?

Primero, la **visibilidad en búsqueda local** es un indicador significativo de si tu GBP ha sido suspendido. Es decir, tu negocio ya no aparece en Google Search o Maps.

Además, Google normalmente envía un **correo electrónico de notificación** explicando la suspensión y proporcionando razones para la acción, como este:

![aviso de correo electrónico de suspensión del perfil de negocio de Google](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/07/gbp-suspension-email-notice.jpg)

Otro indicador claro es una **alerta en el dashboard**. Cuando inicias sesión en tu dashboard de Google Business Profile, puede que veas un aviso o alerta de suspensión indicando el estado de tu perfil.

Para confirmar si tu GMB está suspendido o no, solo tienes que iniciar sesión en tu dashboard del perfil de negocio para comprobar si hay avisos o alertas de suspensión, buscar tu negocio en Google Search y Maps, o buscar un correo electrónico sobre la suspensión.

Si y cuando verifiques la suspensión, puedes tomar los pasos descritos a continuación para solucionar el problema y encaminar tu negocio legítimo de nuevo por el buen camino.

## Soluciones de la comunidad para una suspensión de GBP

Antes de pasar a la solución oficial proporcionada por Google, veamos los problemas de suspensión relacionados con la comunidad de Reddit de GBP y las soluciones ofrecidas:

### "Mi cuenta de Google Business fue suspendida por 'actividad sospechosa'"

Este es un [problema común](https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/qwtpm1/my_google_business_account_was_suspended_for/) que encuentran los usuarios en Reddit:

![pregunta en Reddit sobre una suspensión de GMB por actividad sospechosa](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/07/google-business-profile-suspicious-activity-suspension-reddit.jpg)

Un usuario apodado "BubblesUp" dijo lo siguiente:

> *Cuando Google suspende un listado por "actividad sospechosa", la razón más frecuente es que una de las cuentas de correo de usuario ha sido marcada.*
> 
> *Primero, crea nuevas cuentas de Gmail y no las uses para enviar ediciones o reseñas. No hagas absolutamente nada con ellas excepto gestionar tu listado de Google. Añade esas (sugiero al menos dos) a tus listados (*[*instrucciones aquí*](https://support.google.com/business/answer/3403100?hl=en&co=GENIE.Platform%3DAndroid)*), luego elimina la que tenías antes.*
> 
> *Una vez hecho esto, asegúrate de revisar las \[directrices de Google\], luego revisa tu listado para asegurarte de que cumple con ellas. Luego actualiza tu listado según sea necesario para cumplirlas. Una vez que estés seguro de cumplir con las directrices,* [*solicita la reinstalación*](https://support.google.com/business/troubleshooter/2690129)*.*
> 
> *Usuario de Reddit BubblesUp*

### "¿Nueva cuenta de GMB suspendida inmediatamente?"

Algunos usuarios tienen sus nuevas cuentas de GBP [suspendidas inmediatamente](https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/uhacvp/new_gmb_account_immediately_suspended/):

![pregunta en Reddit sobre suspensiones inmediatas para nuevas cuentas de GMB](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/07/gmb-account-suspended-immediately-reddit-1024x940.jpg)

El mismo usuario también respondió a esta pregunta:

> *Tu dirección debe ser la misma que se usa en la documentación de tu negocio, por lo que no se admiten apartados de correos, direcciones virtuales ni similares. Además, ¿tienes contacto en persona con los clientes o haces comercio electrónico? Si es lo último, no eres elegible para un GMB.*
> 
> *Usuario de Reddit BubblesUp*

### "¿Suspensiones de Google Business Profile?"

Los negocios que cambian a un modelo de área de servicio también [están siendo suspendidos](https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/vdo7dx/google_business_profile_suspensions/):

![reddit question about gmb suspensions for changing the service model](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/07/google-business-profile-suspensions-reddit-1024x367.jpg)

Un experto en productos de Google Business llamado "YanGilbertSEO" dijo lo siguiente:

> *No he escuchado nada específico sobre un aumento en las suspensiones. Sin embargo, actualizar campos principales como el nombre o la dirección a menudo desencadenará una suspensión automáticamente.*
> 
> *Si tienes pruebas de actividades comerciales legítimas en la dirección verificada, independientemente de si se muestra o no, deberías poder conseguir la reinstalación.*
> 
> *Normalmente tarda entre 3 y 5 días para que el soporte revise la reinstalación. A veces incluso más.*
> 
> *Usuario de Reddit YanGilbertSEO*

### "Suspendido sin razón"

Otros son suspendidos sin ninguna razón después de [cambiar su dirección](https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/ts92ru/suspended_for_no_reason/):

![reddit question about gmb suspensions after changing the business address](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/07/random-gmb-suspension-reddit.jpg)

BubblesUp responde de nuevo a la pregunta:

> *Envía tus documentos de LLC, constitución y otros documentos que acrediten el mismo nombre y dirección del negocio que aparecen en el listado. Si tu dirección se ve en el listado, envía fotos de la ubicación con señalización visible. Y por supuesto, revisa las reglas de Google sobre cómo representar tu negocio para asegurarte de que cumples con todo.*
> 
> *Usuario de Reddit BubblesUp*

### "Tu perfil de negocio ha sido suspendido"

También hay suspensiones por [contenido en infracción indeterminada](https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/199wa9u/your_business_profile_has_been_suspended/):

![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/07/business-profile-suspended-reddit-1024x426.jpg)

La mejor respuesta aquí viene de "Daryl-Rosenblat":

> *Si estás suspendido, debes leer las directrices y revisar tu perfil. Si estás seguro de que todo está en orden, entonces puedes presentar una solicitud de reinstalación y enviar tus pruebas del negocio, incluyendo tu registro/licencias comerciales, que muestren el mismo nombre y dirección que tu dirección de verificación.*
> 
> *Si ya has hecho eso y Google sigue denegándote, puedes ir al centro de ayuda de la comunidad de Google Business Profile y publicar allí, incluyendo el número de ID del caso de la denegación de Google junto con las pruebas de tu negocio en un enlace de Google Drive.*
> 
> *Usuario de Reddit Daryl-Rosenblat*

### "Google Business Profile suspendido"

Por último, hay usuarios que supuestamente [no siguen bien las directrices de GMB](https://www.reddit.com/r/GoogleMyBusiness/comments/zky5c3/google_business_profile_suspended/):

![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/07/gmb-suspension-guidelines-violation-1024x454.jpg)

"Ztflana" dijo lo siguiente sobre el tema:

> *No hay una forma rápida. Tienes que rellenar el formulario. Intenta conectarte con el soporte de Google Business.*
> 
> *Si estabas haciendo algo contra las directrices (que probablemente hacías, la mayoría de la gente no las sigue al 100%) tendrás que corregirlo antes de enviarlo.*
> 
> *Si envías y te rechazan demasiadas veces, no hay recurso y tendrás que empezar de cero.*
> 
> *Usuario de Reddit Ztflana*

## Pasos oficiales para recuperar un Google Business Profile suspendido

El proceso oficial para [solucionar una suspensión de Google de perfiles de negocio](https://support.google.com/business/answer/4569145?hl=en) es sencillo, ya que incluye unos pocos pasos simples. Sin embargo, antes de aprender cómo reinstaurar tu cuenta de Google Business, asegúrate de cumplir con las [directrices de negocio de Google](https://support.google.com/business/answer/3038177).

¿Listo para proceder? Estos son los pasos para solucionar los perfiles de negocio suspendidos:

![flowchart describing the process to appeal a gmb suspension](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/07/steps-appeal-gmb-suspension.png)

### 1\. Prepara las pruebas necesarias para la reinstalación

Antes de proceder con tu apelación, recopila las evidencias necesarias para fortalecer tu reclamación, como una licencia comercial oficial, certificados fiscales y facturas de servicios públicos.

### 2\. Accede a la herramienta de apelaciones de Google Business Profile

A continuación, debes acceder a la [herramienta de apelaciones de Google Business Profile](https://support.google.com/business/workflow/13569690?sjid=8112494622600158973-EU&visit_id=638575007365576694-1671991985&p=manage_appeals&rd=1) y asegurarte de haber iniciado sesión en la cuenta de Google que usas para gestionar tu perfil de negocio:

![google business profile appeals tool landing page](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/07/gbp-appeals-tool.png)

### 3\. Selecciona el Google Business Profile en cuestión

Luego, debes elegir qué GBP deseas reinstaurar y pulsar **'Continuar'**:

![choosing a google business profile to reinstate](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/07/appeals-tool-choose-business.png)

### 4\. Selecciona la decisión de Google que deseas apelar

Marca la decisión con la que no estás de acuerdo. Durante este paso, también puedes leer las razones que Google usó para suspender tu Google Business Profile y la fecha:

![choosing the decision to appeal](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/07/select-decision-appeal.png)

### 5\. Añade evidencias que respalden tu apelación de suspensión

En las dos siguientes pantallas, tendrás la oportunidad de añadir evidencias que respalden tu apelación, lo que debes hacer dentro de los 60 minutos:

![add evidence supporting your gbp suspension appeal](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/07/add-supporting-evidence.png)

**Nota:** Tendrás que completar el siguiente formulario en línea para cada pieza de evidencia:

![form to submit evidence for a gbp appeal](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/07/form-submitting-gbp-evidence.png)

### 6\. Sube todos los documentos relevantes y expón tu caso

Cerca de la parte inferior del formulario, se te indicará que subas archivos y describas el problema en detalle para explicar por qué crees que tu perfil debería ser reinstaurado:

![button to upload documents supporting your appeal](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/07/submit-relevant-appeal-documents-1.png)

Una vez que pulses el botón **'Enviar'**, enviarás tu apelación. Luego, **espera varios días para que Google delibere** sobre el asunto y te informe de la decisión por correo electrónico.

> **Nota:** Durante este paso, también puedes apelar la suspensión de más de 10 perfiles de negocio. Solo tienes que marcar la opción inferior y adjuntar una hoja de cálculo que incluya las evidencias e IDs de cada Google Business Profile.

## ¿Cómo comprobar el estado de tu apelación de suspensión de GBP?

En este caso, solo tienes que navegar a la herramienta de apelaciones de Google Business Profile, iniciar sesión con tu correo electrónico, seleccionar el perfil en cuestión y comprobar la columna **'Detalles'**:

![checking the status of your gbp suspension appeal](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/07/check-appeal-status.png)

Verás una de las cinco opciones disponibles:

-   Enviada
-   Aprobada
-   No aprobada
-   No se puede apelar
-   Elegible para apelación

En cualquier caso, también recibirás un correo electrónico independientemente de la decisión explicando las razones de Google para no conceder tu apelación o felicitándote por una apelación exitosa.

> Para obtener más información sobre la reinstalación de GBPs restringidos y solicitar una revisión adicional después de una solicitud denegada, consulta la [página de ayuda oficial de Google](https://support.google.com/business/answer/4569145?hl=en).

## Usando la herramienta de apelaciones de Google Business Profile: video tutorial

Si prefieres ver un breve video tutorial, échale un vistazo:

https://www.youtube.com/watch?v=BIoZadHLPRs

## Errores a evitar durante el proceso de recuperación

Dado que recuperar un Google Business Profile (GBP) suspendido puede ser un proceso delicado, estate atento a los siguientes errores comunes en todo momento:

-   **Información incompleta:** asegúrate siempre de proporcionar todos los detalles necesarios al enviar tu solicitud para evitar retrasar el proceso o recibir una denegación;
-   **Múltiples solicitudes de reinstalación:** no envíes múltiples solicitudes de reinstalación, ya que puedes complicar el proceso y ralentizar la resolución;
-   **Ignorar las directrices de Google:** lee y sigue cuidadosamente las directrices de Google para la reinstalación; el incumplimiento de estas directrices provocó tu suspensión inicial y puede prolongar la suspensión o la denegación de tu solicitud de reinstalación.

Debes [optimizar tu Google Business Profile](/blog/optimize-google-my-business-profile/) una vez que lo recuperes para asegurarte de no volver a tenerlo suspendido en el futuro.

### Prevenir futuras suspensiones de GBP es sencillo

Para evitar que tu Google Business Profile sea desactivado, debes asegurarte de cumplir con las directrices de Google para prevenir futuras suspensiones.

Para ello, mantén siempre tu **información precisa** y actualizada, revisa periódicamente los **cambios en las directrices de Google**, **monitorea tu perfil en busca de cambios** y **responde apropiadamente a todas las reseñas de clientes** que recibas por tus productos y servicios.

Siguiendo estas prácticas, puedes minimizar el riesgo de futuras suspensiones y mantener un Google Business Profile saludable y activo.

## Diferencias entre la suspensión 'dura' y 'blanda' de GBP

Hay dos tipos principales de suspensión de Google Business Profile:

-   **Suspensión blanda:** tu perfil de negocio permanece visible para el público, pero pierdes algunos privilegios de gestión. No puedes hacer ediciones ni responder a las reseñas. Esto suele resultar de violaciones menores o discrepancias en la información. Para resolverla, corrige los problemas, verifica tu información y solicita la reinstalación.
-   **Suspensión dura:** tu perfil de negocio se elimina completamente de Google Search y Google Maps. Es una medida grave que se toma normalmente cuando hay violaciones significativas de las directrices de Google. Tu negocio se vuelve invisible para el público y debes resolver los problemas y enviar una solicitud de reinstalación detallada para recuperarlo.

Además, también puedes enfrentarte a una suspensión permanente si Google determina que tu negocio ha cometido violaciones graves o repetidas de las directrices:

-   **Suspensión permanente:** tu perfil de negocio se elimina permanentemente de Google y no puedes recuperarlo ni reinstalarlo. Las suspensiones permanentes suelen deberse a violaciones continuas, actividades fraudulentas o incumplimientos significativos de las políticas.

Si tu negocio se enfrenta a una suspensión permanente, es esencial abordar los problemas subyacentes y garantizar el cumplimiento de todas las directrices de Google lo antes posible. Dicho esto, siempre puedes ponerte en contacto con el [soporte de Google](https://support.google.com/) para obtener más aclaraciones.

## Conclusión: ¡Debes reinstaurar un Google Business Profile suspendido lo antes posible!

Recuerda: si tu Google Business Profile está suspendido, ¡actúa rápidamente!

Después de leer esta guía y aprender a recuperar un Google My Business suspendido, debes completar el proceso de reinstalación lo antes posible para mantener tu negocio en el área de servicio visible y accesible en Google y seguir generando tráfico hacia él.

Para ello, debes proporcionar información precisa y cumplir con las directrices de Google, lo que es un buen consejo para mantener tu GBP fuera de problemas en el futuro.

Los negocios que sigan haciéndolo escalarán posiciones, aparecerán ante un número creciente de usuarios y eventualmente mejorarán sus resultados antes que sus competidores.

Así que sigue usando todas las [herramientas de GBP](/blog/google-business-profile-tools/) a tu disposición para gestionar tus listados de negocio, la mayoría de las cuales se conectan a la [API de GBP](/blog/google-business-profile-api/) para agilizar el proceso de gestión.

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué fue suspendido mi Google Business Profile?

Muchos usuarios informan que las suspensiones suelen deberse a violaciones de las directrices de Google, como proporcionar información comercial incorrecta o crear listados duplicados. Es esencial revisar y cumplir con las directrices de Google para evitar este tipo de problemas.

### ¿Cuánto tiempo lleva recuperar un perfil suspendido?

El tiempo de recuperación puede variar significativamente. Algunos usuarios han informado de que recuperaron sus perfiles en pocos días después de enviar los documentos necesarios y hacer seguimiento con el soporte de Google, mientras que otros han experimentado retrasos más largos.

### ¿Puedo prevenir futuras suspensiones?

Sí, asegurándote de que la información de tu negocio sea precisa y esté actualizada, y revisando periódicamente las directrices de Google, puedes minimizar el riesgo de futuras suspensiones. Monitorear constantemente tu perfil en busca de cambios o actualizaciones que deban realizarse es crucial.

### ¿Qué pasa si mi solicitud de reinstalación es denegada?

Si tu solicitud de reinstalación es denegada, debes recopilar documentación de apoyo adicional y volver a solicitarla. Si te enfrentas a problemas persistentes, considera ponerte en contacto con el soporte de Google para obtener más asistencia o buscar ayuda de profesionales con experiencia en el manejo de suspensiones de Google Business Profile.