--- title: "Reseñas incentivadas: consigue más testimonios con incentivos" date: 2023-09-20 canonical_id: incentivized-reviews locale_slug: resenas-incentivadas author: "osogovo" category: - blog - feedback - reviews - ugc summary: "Conoce las reseñas incentivadas y descubre cómo motivar de forma ética a los clientes para obtener un feedback genuino." draft: false seo: title: "Reseñas incentivadas: consigue más testimonios con incentivos" description: "Conoce las reseñas incentivadas y descubre cómo motivar de forma ética a los clientes para obtener un feedback genuino." structured_data: article --- Cuando navegamos por productos y servicios online y echamos un vistazo a las cosas que quizá queramos comprar, sus reseñas son como guías amistosas: esencialmente nos dicen qué es bueno y qué no. Aunque las reseñas espontáneas son las más valiosas para tu negocio, también deberías analizar el concepto de "reseña incentivada", que es una forma de prueba social y sigue siendo gratificante. Dicho esto, en este artículo compartimos ejemplos valiosos y buenas prácticas sobre cómo recopilar más reseñas con incentivos. ## ¿Qué es una reseña incentivada? > Las reseñas incentivadas son un mecanismo para obtener feedback de los clientes a cambio de algún tipo de compensación, como productos gratuitos, descuentos o incentivos económicos. > > Significado El beneficio inmediato es evidente, ya que **aumentas tu visibilidad y credibilidad online** con una prueba social genuina. Sin embargo, también hay que tener en cuenta un inconveniente: puede que quienes escriben las reseñas no digan toda la verdad si saben que reciben ventajas por escribir buenos testimonios. Por esa razón, los profesionales de marketing y de atención al cliente deberían **dejar claro que quieren reseñas *honestas***, ¡tanto positivas como negativas! En esencia, no estás pagando a tus compradores por unas cuantas palabras bonitas; más bien, los estás animando a que te digan lo que *realmente* piensan sobre tus productos y su experiencia genuina como clientes. Por otro lado, si te declaran culpable de pagar por reseñas positivas, dañarás la reputación de tu marca e incluso podrías enfrentarte a ciertas sanciones de las plataformas. Así que, aunque las reseñas incentivadas pueden ser útiles, las empresas deben ser **muy cuidadosas al usarlas.** ## 7 tipos de incentivos para reseñas \[con ejemplos\] Teniendo en cuenta lo bueno y lo malo de las reseñas incentivadas, veamos qué tipos son seguros de usar para que puedas animar a tus clientes a compartir sus opiniones sobre tu negocio. ### 1\. Descuentos y cupones Una forma infalible de motivar a quienes escriben reseñas es ofreciéndoles descuentos en futuras compras o un código de cupón único. Esto no solo impulsa el feedback, sino que también fomenta la fidelidad de los clientes. Tomemos como ejemplo a [Snagshout](https://www.snagshout.com/). Ofrecen cashback y cupones de descuento para lanzar nuevos productos que necesitan reseñas honestas. Su lema es que las grandes marcas no se construyen solo gracias a sus departamentos de marketing, sino también gracias a sus clientes. ![Plataforma para comprar productos con cupones y dejar reseñas](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/09/snagshot-coupon-codes-for-products-1024x546.jpg) ### 2\. Muestras gratuitas ¿A quién no le gustan las cosas gratis? Ofrecer a los clientes muestras gratuitas de productos los anima a compartir sus opiniones y refuerza su sensación de ser valorados. [Amazon Vine](https://www.amazon.co.uk/vine/about), por ejemplo, es un programa exclusivo por invitación que selecciona solo a quienes escriben las reseñas más perspicaces para que sean sus voces. Si recibes una invitación, puedes pedir artículos gratis y compartir tu experiencia con el producto con los clientes de Amazon. De esta manera, los ayudas a tomar decisiones de compra más informadas. ![Programa de muestras gratuitas de Amazon Vine](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/09/amazon-vine-free-samples-1024x462.jpg) [Fuente →](https://www.amazon.co.uk/vine/about) ### 3\. Concursos y sorteos Añade un elemento de emoción organizando concursos en los que quienes escriben reseñas tengan la oportunidad de ganar premios. Este enfoque gamificado añade un componente de emoción que anima a más personas a participar. Aquí tienes un gran ejemplo de [Thompson and Morgan](https://www.thompson-morgan.com/prize-draw-terms-and-conditions): cuando escribes una reseña para ellos, entras en un concurso que puede darte un vale de 50 £. ¡Y tienes la oportunidad de ganar todos los meses! ![Ejemplo de recopilación de reseñas incentivadas con dinero](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/09/leave-a-review-and-win-money.jpg) [Fuente →](https://www.thompson-morgan.com/prize-draw-terms-and-conditions) ### 4\. Acceso exclusivo A la gente le encanta sentirse especial. Conceder acceso anticipado a nuevas funciones u ofertas de productos puede crear una sensación de exclusividad que motiva a los clientes potenciales a compartir sus opiniones. Esto es exactamente lo que hace [Discovery](https://reedsy.com/discovery/reviewers): ¡puedes leer libros nuevos gratis antes de su publicación! Como reseñador suyo, tendrás acceso a su catálogo de propuestas y, además, obtendrás recompensas. ![Programa para convertirte en reseñador de libros](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/09/become-reviewer-program-1024x566.jpg) [Fuente →](https://reedsy.com/discovery/reviewers) ### 5\. Puntos de fidelidad Recompensar a los clientes con puntos de fidelidad por sus reseñas puede ser una forma ingeniosa de mantenerlos comprometidos e implicados en el ecosistema de tu marca. Echa un vistazo a la [iniciativa Elite Member de Theory11](https://www.theory11.com/elite). Puedes conseguir sus puntos de cinco maneras (una de ellas es escribir una reseña de sus artículos) y luego usarlos de forma ilimitada. ![Programa de fidelidad para incentivar reseñas](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/09/incentive-loayality-program-to-get-reviews.jpg) [Fuente →](https://www.theory11.com/elite) ### 6\. Uso gratuito del producto Esta es una práctica común entre las empresas de software o los negocios de suscripción, donde las empresas ofrecen un periodo de uso gratuito del producto a cambio de una reseña. En los últimos años, esto se ha convertido en una práctica muy común para conseguir reseñas en la plataforma G2, donde la gente reseña distintos productos de software. EmbedSocial permite a los clientes obtener 1 mes gratis o incluso múltiples fuentes para los clientes dispuestos a enviar una reseña. Si te interesa, [contacta con nuestro equipo de éxito de clientes.](mailto:support@embedsocial.com) ### 7\. Tarjetas regalo Por último, ofrecer una tarjeta regalo de Amazon es un incentivo muy sencillo pero efectivo para empezar con un programa de recompensas por reseñas de clientes. Este es un concepto muy habitual, en el que las marcas piden feedback a los clientes y normalmente les piden que rellenen encuestas más largas para obtener más información. Aquí tienes un ejemplo del programa de incentivos de Jasper: su agencia usa una tarjeta regalo de Amazon de 25 $ para pedir a los usuarios que envíen una reseña en G2. ![Tarjeta regalo de Amazon por una reseña](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/09/amazon-gift-card-for-g2-review.jpg) ## ¿Cómo incentivar las reseñas online? 5 pasos Conseguir que la gente se entusiasme por dejar reseñas requiere una planificación cuidadosa. Además, debes ser transparente con tu mensaje, dejando claro que quieres feedback honesto. Aquí tienes cómo hacerlo bien: ### 1\. Da instrucciones claras: ponlo fácil Imagina que le hablas a alguien de un libro estupendo. Querrías transmitirle primero dónde encontrarlo, ¿verdad? Lo mismo ocurre con las reseñas. Da a tus clientes indicaciones claras y sencillas sobre cómo y dónde compartir sus opiniones. Si el proceso es directo, más gente estará encantada de participar. Por ejemplo, **Trustpilot** incluso tiene toda una lista de instrucciones paso a paso sobre cómo escribir una reseña sobre un servicio concreto de un negocio: ![Instrucciones para clientes sobre cómo escribir reseñas.](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/09/instructions-on-how-to-write-reviews-with-trustpilot.jpg) En los últimos años, la inteligencia artificial ha ayudado a los clientes a la hora de escribir reseñas. Por eso EmbedSocial ha incorporado la IA en toda su plataforma. Con el [asistente de reseñas con IA](/blog/ai-review-assistant/) integrado en los formularios de reseñas, los clientes pueden hacer clic y obtener una sugerencia sobre qué escribir. Esto puede ayudarles enormemente a superar el bloqueo del escritor, y las marcas obtendrán un feedback textual más revelador. ### 2\. Adapta los incentivos a tu nicho: la relevancia es clave Piensa en qué hace felices a tus clientes. ¿Les encanta una buena oferta? ¿Son fans de las exclusivas? Elige recompensas que coincidan con sus preferencias. Si les encantan los descuentos, dales descuentos. Si ansían un trato especial, ofréceles acceso anticipado. Saber qué les gusta marca una gran diferencia. Considera este ejemplo: [SheSpeaks](https://www.shespeaks.com/) es una marca claramente pensada para mujeres y las anima a compartir sus opiniones sobre diversos productos que podrían interesarles. A cambio, no solo consiguen que se escuche su voz, sino que también obtienen cosas gratis bastante chulas: ![Reseñas de productos de la comunidad](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/09/product-reviews-from-the-community.jpg) ### 3\. Explica el incentivo para que sea real: honestidad y autenticidad Imagina que estás probando una nueva receta. Si está un poco sosa, lo dirías, ¿verdad? Las reseñas son así también. Anima a la gente a compartir sus opiniones reales, sean buenas o no. La autenticidad es superimportante. Las reseñas fiables ayudan a todos a tomar mejores decisiones. Mira aquí cómo los influencers piden la verdad real y honesta, sin rodeos. ![instrucciones para ser honesto al compartir una reseña incentivada](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/09/influenster-voxbox-incentive-for-reviews.jpg) [Fuente →](https://www.influenster.com/article/how-do-i-get-free-product-samples-from-influenster) ### 4\. Da tiempo a los clientes para que prueben tu producto Cuando se trata del momento oportuno, piensa en dejar que las cosas reposen. Imagina que compras un juego nuevo. No querrías reseñarlo sin haberlo jugado primero de verdad, ¿verdad? Lo mismo ocurre con tu producto. No apresures las reseñas. Espera hasta que tus clientes hayan tenido la oportunidad de usar, probar y reflexionar sobre el producto. De esta manera, pueden compartir opiniones bien meditadas y realmente útiles. Echa un vistazo a esta reseña del juego [Metal: Hellsinger](https://steamcommunity.com/app/1061910/reviews/), por ejemplo. Está claro que la escribió alguien que se ha tomado el tiempo de jugar de verdad al juego y dejar notas útiles: ![Reseñas de videojuegos](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/09/games-reviews.jpg) ### 5\. Difunde tu programa de reseñas/incentivos Igual que querrías que tus amigos se enteraran de esa película increíble que viste, quieres que tu programa de incentivos por reseñas tenga más alcance. Comparte tus recompensas en distintos sitios de reseñas, crea una página de incentivos en tu sitio web y compártela en redes sociales. De esta manera, más gente conocerá tu marca, y los clientes potenciales probablemente confiarán en tus productos. Mira cómo esta marca está presente en las principales redes sociales como en su bio de Instagram y ofrece a sus clientes la opción de difundir el programa Goodie Box: ![Opciones para compartir en redes sociales para conseguir más oportunidades.](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/09/share-refferal-to-increase-chance-for-incentive-1024x474.jpg) [Fuente →](https://dailygoodiebox.com/) ## ¿Por qué incentivar a los compradores para que dejen una reseña positiva? En la era digital actual, [la prueba social en todas sus formas](/blog/social-proof-examples/) es un bien valioso para cualquier empresa. Al fin y al cabo, casi todos los compradores investigan antes de comprar un producto o un servicio. ¡Pero eso no es todo! Las reseñas positivas también vienen acompañadas de muchos otros beneficios: - **Generar confianza y una base sólida:** Si todos tus amigos te dicen que un restaurante que quieres visitar es fantástico, sería más probable que lo probaras, ¿verdad? Eso es lo que las reseñas positivas hacen por ti: ayudan a los clientes potenciales a sentirse seguros al elegir tu marca; - **Amplificar la visibilidad para destacar entre la multitud:** Los puestos de mercado coloridos con largas colas suelen llamar la atención, ¿verdad? Online, las reseñas positivas desempeñan un papel similar. Mejoran las posibilidades de tu marca de aparecer más arriba en los resultados de búsqueda y, en consecuencia, generan más tráfico; - **Hacer evolucionar tu marca junto con tu público:** Si sacas al mercado un nuevo dispositivo pero no estás seguro de cómo lo recibirá el público, las reseñas ofrecen un feedback valioso sobre qué funciona y qué necesita arreglo, que puedes usar para mejorar tu producto al final del día; - **Crear una comunidad fomentando la interacción:** A todo el mundo le gusta formar parte de un club donde se le escucha y su opinión importa. Los incentivos funcionan de forma similar, ya que crean un sentido de pertenencia: al recompensar a tus clientes, los invitas a tu comunidad exclusiva. Obtener más reseñas de clientes es un paso crucial para impulsar la visibilidad, la credibilidad y la reputación online de tu marca, lo que repercute directamente en tus ingresos, ya que la mayoría de los clientes eligen productos y servicios que han sido bien recibidos por sus iguales. ## Reseñas incentivadas frente a no incentivadas Imagina hablar con pasión sobre un libro nuevo que has leído. Ahora, imagina hacer lo mismo, pero después recibes una tarjeta regalo: así funcionan las **reseñas incentivadas**. Son **opiniones que ofrecen una recompensa por tu tiempo.** Por ejemplo, si pruebas un producto de cuidado de la piel y obtienes un descuento por dejar una reseña, esa es una reseña incentivada. Sigue siendo tu opinión real, pero viene con un regalo. Ahora, piensa en charlar con amigos sobre una película que viste: no consigues nada a cambio, solo compartes tus opiniones. Esa es una **reseña no incentivada**. Son como **conversaciones basadas en experiencias reales.** Por ejemplo, compras un utensilio de cocina, lo usas y luego escribes sobre cómo funciona. Tu motivación es simplemente compartir tus verdaderos pensamientos y sentimientos. Ambos tipos de reseñas tienen su lugar. Las reseñas incentivadas vienen con un empujón para hablar de algo, mientras que las no incentivadas salen directamente del corazón. Conocer esta diferencia te ayuda a entender y aprovechar ambos tipos para impulsar tu marca. ## ¿Es ético mostrar reseñas incentivadas? No hay una respuesta sencilla, ya que depende de dónde vivas y de las normas de la plataforma que uses para recopilar reseñas. En general, ofrecer recompensas por reseñas no es ilegal, pero aquí hay un gran "pero". Ser transparente al respecto es realmente importante. La mayoría de las plataformas quieren que digas a todo el mundo si estás dando o recibiendo algo a cambio de una reseña honesta (¡buena o mala!), garantizando así que las cosas sean justas y honestas. Así que, aunque las recompensas están bien, ser honesto sobre ellas es imprescindible. Echa un vistazo a lo que dicen al respecto las [directrices de la Comisión Federal de Comercio](https://www.ftc.gov/business-guidance/advertising-marketing/endorsements-influencers-reviews). ## ¿Qué evitar al incentivar reseñas? Si quieres usar incentivos para conseguir más reseñas, ten cuidado con estos inconvenientes: - **Ocultar tus incentivos**: cuando ofrezcas incentivos por testimonios, hazlo saber a todos, lo que te ayudará a cumplir cualquier norma establecida por la Comisión Federal de Comercio; - **Alejarte de conversaciones sinceras**: asegúrate de que tus clientes lo entiendan: los incentivos son para opiniones reales, buenas o malas. No deberías repartir ventajas por reseñas positivas; - **Pagar por reseñas positivas**: ni se te ocurra repartir dinero por reseñas, y evita los servicios que hacen lo mismo. Al fin y al cabo, es un gran error y puede meterte en problemas. Por ejemplo, Amazon presentó recientemente [un par de demandas contra intermediarios de reseñas falsas](https://www.aboutamazon.com/news/policy-news-views/amazons-latest-actions-against-fake-review-brokers); - **No respetar las normas de la plataforma**: debes conocer las normas que aplican las distintas plataformas. Por ejemplo, Amazon y Google prohíben rotundamente las reseñas incentivadas; - **No centrarte en las reseñas espontáneas**: si tú y tu producto sois geniales, ni siquiera tendrás que incentivar a tus clientes para que te dejen buenas reseñas. Así que esfuérzate siempre por ofrecer los mejores productos y servicios que puedas y escucha el feedback de los clientes; - **Falsear reseñas positivas**: aléjate todo lo posible de inventarte buenos testimonios. Ni al público ni a los organismos reguladores les gusta ver reseñas falsas. Al hacerlo, destrozarás de inmediato toda la confianza que tanto te ha costado ganar a lo largo de los años; - **No ofrecer la imagen completa**: hay marcas que prefieren mostrar sus mejores reseñas y ocultar el resto. ¡Tú deberías ser mejor que ellas! Todo el mundo quiere tener acceso a la imagen completa. Si lo único que ven son testimonios brillantes, ¡naturalmente se preguntarán qué tienes que esconder! ## ¿Cómo enviar correos para conseguir reseñas positivas? [EmbedSocial](/products/reviews/) ofrece una funcionalidad para enviar correos y solicitar reseñas a tus clientes. Es único porque el proceso es ágil: la plataforma proporciona el formulario de recopilación y puede crear un widget y transmitir las reseñas recopiladas en tu sitio web. Aquí tienes cómo enviar correos usando la función [Solicitudes por correo electrónico](/products/reviews/email/) para enviar solicitudes de reseñas por correo: **Paso 1**: Haz clic en **Email y SMS** en el menú principal y haz clic en **Solicitar reseña > Solicitud por correo electrónico**. **Paso 2:** Rellena los detalles del correo, e incluye los correos de tus clientes, separados por una coma si quieres [enviar un correo masivo](https://mailtrap.io/blog/mass-email-service-providers/). **Paso 3:** Edita la plantilla y escribe en el contenido de la plantilla del correo la información sobre los incentivos que animarán a los clientes a dejar reseñas. ![Crear plantillas de solicitud de reseñas por correo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/11/reviews-requests-email-templates-1024x1013.jpg) **Paso 4:** Revisa regularmente la tabla **Todas las solicitudes** para ver las reseñas recibidas. Además, puedes mostrar widgets de reseñas en tu sitio web y atraer a más consumidores. > [Cómo recopilar reseñas por correo electrónico →](/blog/collect-reviews-via-email/) > > Lectura adicional ## Haz más: muestra las reseñas recopiladas en tu sitio web En [EmbedSocial](/products/reviews/) puedes crear un widget de reseñas a partir de cualquier fuente. Solo ve a **Widgets** y elige tu fuente de correo electrónico. Puedes seleccionar qué reseñas aparecen y obtener un código incrustable para insertar el widget en tu sitio web. Todos los widgets de EmbedSocial tienen el botón 'Dejar una reseña', con el que puedes recopilar más reseñas en tu sitio web. ![Incrusta un muro de amor en tu sitio web con los testimonios de tus clientes](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2017/12/wall-of-love-example.jpg) Ejemplo de 'Muro de amor' con reseñas de diversas fuentes Y por último, recuerda que solicitar reseñas enviando correos a tus clientes contentos es un método atractivo para construir una relación sólida y directa con tu base de clientes. ## Conclusiones clave A pesar de los inconvenientes evidentes de los que debes desconfiar, incentivar las reseñas puede ser gratificante para la visibilidad y la fiabilidad de tu marca. Sin embargo, recuerda solicitar reseñas auténticas y mantenerte transparente en todo momento. Al fin y al cabo, incluso las reseñas negativas ocasionales resultan valiosas a largo plazo: ¡muestran tus áreas de mejora y te permiten conseguir nuevos clientes! ### Preguntas frecuentes: **¿Son fiables las reseñas incentivadas?** Las reseñas incentivadas son un poco una zona gris, ya que pueden sesgar la opinión de quien las escribe debido a la promesa de una recompensa, lo que a su vez puede generar parcialidad o un feedback poco veraz. Sin embargo, cuando se gestionan y divulgan correctamente, las reseñas incentivadas pueden seguir ofreciendo información valiosa. **¿Cómo se llega a hacer reseñas incentivadas?** Las prácticas más comunes que emplean las empresas para incentivar a los clientes a dejar feedback honesto incluyen ofrecer puntos de fidelidad, descuentos, cupones, promociones en redes sociales, etc. **¿Google permite las reseñas incentivadas?** Las reseñas incentivadas para que se tengan en cuenta en tu calificación de vendedor de Google no son contabilizadas por la plataforma. Actualmente, las empresas necesitan 100 reseñas genuinas y espontáneas para alcanzar su GSR. No cumplir esta política puede llevar a la pérdida de todas las reseñas acumuladas en Google.