--- title: "8 tipos de preguntas de encuesta y ejemplos de campos de formulario" date: 2021-04-15 canonical_id: survey-questions author: "osogovo" locale_slug: "tipos-preguntas-encuesta-ejemplos-campos-formulario" category: - blog - surveys summary: "¿Qué tipos de preguntas de encuesta existen? ¿Cuál te dará las respuestas más verídicas? Descubre los campos de formulario que puedes usar ahora." draft: false seo: title: "8 tipos de preguntas de encuesta y ejemplos de campos de formulario" description: "¿Qué tipos de preguntas de encuesta existen? ¿Cuál te dará las respuestas más verídicas? Descubre los campos de formulario que puedes usar ahora." structured_data: article --- Realizar una encuesta exitosa con una [alta tasa de respuesta](/blog/survey-response-rate/) es realmente difícil. Y definir las preguntas correctas para tu encuesta es el primer paso. Últimamente, esta actividad se está volviendo mucho más fácil ya que existen creadores de formularios como [EmbedSocial](/forms/) que ofrecen [plantillas de formularios gratuitas](/blog/free-feedback-form-templates/) con preguntas predefinidas para ayudarte a comenzar con la creación de tu encuesta. En esta publicación te mostraremos qué tipos de preguntas de encuesta puedes hacer y una lista predefinida de preguntas que puedes usar ahora mismo. Así que sin más preámbulos, comencemos. ## ¿Qué hace una buena pregunta de encuesta? **Una buena pregunta de encuesta debe darte información precisa e imparcial sobre el tema que buscas.** Para los propietarios de pequeñas empresas, esto significa que las buenas preguntas de encuesta deben darte respuestas claras y verídicas sobre cómo se sienten los clientes con respecto a tu negocio. Por ejemplo, es posible que quieras entender cómo se sienten los clientes sobre la usabilidad de tu sitio web y el precio de tu producto/servicio, o quizás quieres aprender qué les impide comprar tu nuevo producto. ![saas feedback survey example](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/feedback-survey-example.jpg) Para descubrirlo, necesitas preguntas formuladas con precisión que te den las respuestas correctas. Los datos de la encuesta más tarde te ayudarán a entender qué aspectos de tu negocio podrían necesitar mejoras para satisfacer las necesidades de tus clientes. Como mínimo, una buena pregunta de encuesta está redactada con claridad y no lleva a los encuestados a dar respuestas incorrectas o falsas. ### ¿Cuántas preguntas tiene una buena encuesta? La respuesta a esta pregunta depende en gran medida del propósito de la encuesta. Sin embargo, las encuestas más cortas tienden a tener tasas de respuesta más altas, ya que los encuestados necesitan menos tiempo para completarlas. Generalmente, las encuestas de satisfacción del cliente no toman más de 5 minutos del tiempo de los encuestados, lo que significa que contienen alrededor de diez preguntas. Un objetivo bien definido te ayudará a identificar las preguntas correctas y descartar las innecesarias. ## 1. Preguntas abiertas vs. preguntas cerradas ![Examples of open ended vs closed ended questions](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/Open-ended-vs-closed-ended-questions.jpg) La diferencia entre las preguntas cerradas y abiertas es si a los encuestados se les ofrecen respuestas para elegir o tienen libertad para escribir lo que quieran. Dicho esto, las respuestas a las preguntas abiertas vienen en forma de párrafos o cuadros de texto, por lo que no hay limitaciones en las respuestas de tus encuestados. Por otro lado, las preguntas que incluyen respuestas de antemano pertenecen al grupo de preguntas cerradas. Este tipo de pregunta viene en múltiples formas como: - **Preguntas de opción múltiple** - **Escala de calificación** - **Menú desplegable** - **Preguntas de selección de imagen** ### ¿Cuál deberías usar? > **Usa preguntas cerradas cuando quieras una encuesta rápida y sencilla.** Dado que estos tipos de preguntas ofrecen respuestas de antemano, las encuestas son mucho más fáciles y rápidas de responder. Las preguntas cerradas son la opción correcta si quieres recopilar datos cuantitativos y segmentar a los encuestados. Sin embargo, debes tener cuidado al redactar las respuestas. No debes omitir las que se espera que se ofrezcan. > **Las preguntas abiertas ofrecen al investigador la oportunidad de obtener información valiosa y única.** Deberías usar preguntas abiertas porque pueden darte respuestas que no esperabas. Esto es importante porque te da una perspectiva diferente sobre el problema que estás investigando. Sin embargo, estos tipos de preguntas tienen cierta desventaja. Son algo difíciles de analizar e interpretar los datos que provienen de ellas. Aun así, si quieres continuar con estos tipos de preguntas o elegir algunas de las cerradas, las hemos explicado todas en los puntos a continuación. Sin embargo, recomendamos usar una combinación de ambos grupos para recopilar información valiosa de tu audiencia. ## 2. Párrafos ![Paragraph field type example](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/paragraph-field-type.jpg) Como se mencionó anteriormente, las respuestas a las preguntas abiertas de encuesta vienen en forma de párrafos, cuadros de texto, texto corto o texto largo. Esto significa que la mayoría de los creadores de encuestas en línea usan uno de estos nombres para marcar la opción de preguntas abiertas. Usamos preguntas abiertas para dar a los encuestados la libertad de escribir sus respuestas con sus propias palabras. Las preguntas abiertas son útiles cuando quieres recopilar un conjunto de diferentes opiniones y experiencias. Son excelentes para aumentar la satisfacción del cliente cuando encuestas a tu negocio. Por otro lado, debes ser cuidadoso al usar preguntas abiertas. Dado que requieren respuestas más detalladas, también requieren más tiempo para responderlas. Por lo tanto, la tasa de respuesta puede ser más baja. Además, debes esperar dificultades al analizar los resultados de la encuesta. Recibirás una variedad de respuestas diferentes que pueden ser difíciles de interpretar. ## 3. Preguntas de opción múltiple ![multiple-choice question](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/multiple-choice-survey-question.jpg) Las preguntas de opción múltiple se usan principalmente en encuestas y pertenecen a las preguntas cerradas. En estos tipos de preguntas, se pide a los encuestados que elijan una o más respuestas que has listado previamente. El menú desplegable, las preguntas dicotómicas (preguntas de sí/no) y las escalas de calificación pertenecen al grupo de preguntas de opción múltiple. Estas preguntas son sencillas y precisas, y no toman más de unos segundos para responderse. Eso nos lleva al primer beneficio de usar preguntas de opción múltiple: son cortas, intuitivas y fáciles de entender. Y lo más importante, las respuestas de la encuesta son fáciles de analizar. Las preguntas de opción múltiple vienen en muchos formatos. Uno de ellos es el formato de respuesta única. Las respuestas se presentan en pequeños círculos llamados botones de radio, y el encuestado solo necesita hacer clic en una de las opciones. Otro formato es el de casillas de verificación, donde se permite al encuestado seleccionar más de una respuesta. Aunque las preguntas de opción múltiple son las más comunes en las encuestas, aún debes tener en cuenta algunas desventajas. Son fáciles de responder pero difíciles de crear. Ten en cuenta que necesitas tener un profundo conocimiento del tema que exploras para ofrecer opciones de respuesta que te den datos relevantes. ## 4. Preguntas dicotómicas ![dichotomous questions](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/yes-no-questions.jpg) Las preguntas dicotómicas son preguntas que ofrecen dos respuestas opuestas. Cuando una pregunta tiene respuestas de sí/no, de acuerdo/en desacuerdo o de verdadero/falso, es una pregunta dicotómica. Aquí hay un ejemplo: ***"¿Encontraste lo que buscabas hoy?"*** (Sí/No) ***"¿El equipo de soporte al cliente logró resolver todos tus problemas relacionados con el producto?"*** (Sí/No) Es más práctico incrustar estas mini-encuestas o formularios como [widgets de retroalimentación](/blog/feedback-buttons/) en una página específica. Por ejemplo, puedes implementar un formulario de sí/no en una página de ayuda y preguntar a tus lectores: - "¿Esta respuesta resolvió tu pregunta?" Y ofrecerles una respuesta de sí/no. Es esencial ser cuidadoso con este tipo de pregunta y hacerla cuando realmente hay espacio para que los encuestados decidan entre dos extremos. ## 5. Selector desplegable El menú desplegable pertenece al grupo de preguntas cerradas ya que tiene opciones de respuesta predefinidas. En los cuestionarios en línea, los encuestados pueden responder a los menús desplegables una vez que hacen clic en la flecha hacia abajo. > **Un menú desplegable es excelente cuando quieres mostrar una lista larga de opciones de respuesta.** Probablemente hayas encontrado este tipo de pregunta de encuesta cuando has respondido preguntas demográficas como edad y nacionalidad. Dependiendo de la [herramienta de encuesta,](/blog/free-survey-makers/) la mayoría de los menús desplegables son desplazables cuando se responden desde un teléfono, haciéndolos rápidos y fáciles de responder. ## 6. Escala de calificación ![rating scale](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/rating-scale-question.jpg) El [NPS](/es/forms/) (puntuación neta del promotor) es el mejor ejemplo de una pregunta de escala de calificación. Las escalas de calificación como el NPS se usan para medir la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente. **En estos tipos de preguntas (a veces denominadas preguntas ordinales), la respuesta se presenta con una escala del 0 al 10.** Los encuestados seleccionan un número de la escala que mejor describe su respuesta. Hay algunos tipos de escalas de calificación como la escala numérica, la escala Likert o la escala de calificación de estrellas. Las escalas de calificación se usan tanto para datos cuantitativos como cualitativos. Lo positivo de usar escalas de calificación es que son simples de entender y responder, y los datos recopilados son fáciles de analizar e interpretar. Por otro lado, los datos que recibirás son limitados. Obtienes la calificación, pero no hay información sobre la razón detrás de la puntuación. > Comenzando con NPS > > [Obtén plantilla gratuita de encuesta NPS >](/es/forms/) ## 7. Preguntas de escala Likert ![Likert scale question example](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/Likert-scale-example.jpg) Las [preguntas de escala Likert](/blog/likert-scale-examples/) son una de las preguntas de clasificación más populares utilizadas para medir el nivel de acuerdo, frecuencia, calidad o importancia de un producto/servicio. Las preguntas de escala Likert pueden formularse como una afirmación, por ejemplo: ***"El sitio web es fácil y comprensible de usar"*** Luego se le da a los encuestados una escala de respuestas que va desde totalmente de acuerdo hasta totalmente en desacuerdo. Los investigadores también pueden hacer preguntas Likert en forma de pregunta, por ejemplo: ***"¿Qué tan probable es que nos compres de nuevo?"*** Los encuestados pueden nuevamente elegir una respuesta de la escala de puntos que va desde muy probable hasta muy improbable. ## 8. Preguntas de carga de imagen ![upload image field](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/upload-photo-survey-field.jpg) Las preguntas de carga de imagen permiten a los participantes de la encuesta cargar una imagen en tu encuesta. Es una excelente manera de mostrar [prueba social](/blog/social-proof-examples/) a los clientes en línea. Además, contribuye a una mejor experiencia del cliente cuando los usuarios pueden ver la imagen realista de tu producto. Adicionalmente, obtienes información sobre cómo tus clientes usan el producto. Los beneficios de usar preguntas de carga de imagen en tu encuesta son agregar credibilidad y ahorrar tiempo a tus encuestados para escribir respuestas largas. ## Ejemplos de preguntas de encuesta ![Survey questions and answers example](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/survey-example.jpg) Decidir qué preguntas usar depende principalmente de lo que quieres investigar. Es decir, del objetivo que quieres lograr con la encuesta. Por supuesto, las preguntas también dependen de la naturaleza del negocio en sí. Sin embargo, a continuación creamos una [lista de ejemplos de preguntas de encuesta](/blog/product-survey-questions/) que puedes incluir en cualquier encuesta. ### Ejemplos de preguntas abiertas 1. ¿Hay algo que podamos hacer para mejorar tu experiencia con nosotros? 2. ¿Qué te impidió finalizar tu compra hoy? 3. ¿Falta alguna información en nuestro sitio web? 4. ¿Qué otra información te gustaría ver en esta página? 5. ¿Qué otros productos te gustaría que ofreciéramos? ### Ejemplos de preguntas de opción múltiple 1. ¿Cómo nos encontraste? 2. ¿Por qué nos elegiste? 3. ¿Encontraste suficientes detalles del producto? 4. ¿Qué funciones has estado usando más? 5. ¿Cuántas veces has usado nuestros servicios? ### Ejemplos de preguntas dicotómicas 1. ¿Encontraste lo que buscabas? 2. ¿Recibiste tu producto a tiempo? 3. ¿Volverías a comprarnos? 4. ¿Vas a comprar alguno de nuestros productos de nuevo? 5. ¿Sentiste que el personal fue cordial y amigable? ### Ejemplos de preguntas de escala de calificación 1. En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificarías nuestro servicio al cliente? 2. En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificarías la calidad del producto? 3. ¿Cómo calificarías la relación calidad-precio del producto? 4. En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificarías nuestro tiempo de respuesta? 5. ¿Nos recomendarías a un amigo o colega? ### Ejemplos de preguntas de escala Likert 1. ¿Qué tan seguro te sentiste al compartir los detalles de tu tarjeta? 2. ¿Qué tan probable es que vuelvas a comprarnos? 3. ¿Qué tan satisfecho estás con el servicio y la atención del personal? 4. ¿Con qué frecuencia compras en nuestra tienda? 5. ¿Cómo calificarías la calidad del producto? ## Consejos para redactar buenas preguntas de encuesta ![Tips for writing good survey questions](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/survey-questions-tips.jpg) En el mundo moderno de hoy, las plantillas de encuesta llenas de diferentes preguntas relevantes para tu tema están a solo un clic de distancia. No es necesario que inviertas tiempo en crear una desde cero cuando puedes tener una encuesta de aspecto profesional en minutos usando EmbedSocial. Sin embargo, si aún tienes curiosidad por escribir preguntas de encuesta efectivas, aquí hay 3 pasos simples que deberías seguir: 1. **Sé directo.** Usa expresiones claras y comprensibles para todos. 2. **No seas parcial.** Evita redactar preguntas que lleven al encuestado a una respuesta particular. Intenta construir preguntas tan específicas como sea posible. 3. **Evita preguntas de doble barril.** Haz una cosa por pregunta para evitar confusiones. 4. **Preguntas sensibles.** Ten en cuenta que algunas preguntas como la vida personal, la religión, etc., pueden considerarse sensibles. Los encuestados pueden no responder estas preguntas o responderlas sin sinceridad. 5. **Sé consciente del orden de las preguntas.** Puede parecer simple, pero puede confundirse fácilmente. Una secuencia lógica de preguntas significa hacer las preguntas más importantes al principio y las menos importantes al final. ## Preguntas frecuentes para redactar las mejores preguntas de encuesta **1. ¿Cuál es una ventaja de una encuesta con preguntas cerradas?** Una pregunta de encuesta que obliga a los encuestados a elegir entre un conjunto fijo de opciones se denomina pregunta cerrada. Este tipo de encuesta puede ser ventajosa porque: Permite recopilar datos fácilmente analizables y comparables. Reduce las posibilidades de ambigüedad o malinterpretación. Puede ayudar a garantizar que todos los encuestados tengan respuestas unificadas. **2. ¿Cuál es un ejemplo de una pregunta de encuesta abierta?** Un ejemplo de una pregunta de encuesta abierta sería: "¿Cuáles son tus pensamientos sobre la nueva política de la empresa?" Este tipo de pregunta permite a los encuestados responder con sus propias palabras, lo que puede proporcionar información valiosa que las preguntas cerradas pueden no capturar. **3. ¿Cómo redacto una buena pregunta de encuesta?** Al redactar preguntas de encuesta, es importante evitar el sesgo y la ambigüedad, ser comprensible para el encuestado y poder responder la pregunta fácilmente. Una buena pregunta de encuesta es concisa, clara y fácil de responder. **4. ¿Cuál es un ejemplo de una pregunta de encuesta inductiva?** Una pregunta de encuesta inductiva es aquella que sugiere una respuesta particular. Por ejemplo, una pregunta de encuesta que pregunta "¿No estás de acuerdo en que esta nueva política de la empresa es excelente?" conduce a una respuesta de SÍ. **5. ¿Cuál es un ejemplo de una pregunta de encuesta de doble barril?** Una pregunta de encuesta de doble barril es aquella que hace dos preguntas en una, o donde la respuesta a una parte de la pregunta afecta la respuesta a la otra parte. Por ejemplo, una pregunta que pregunta "¿Te gusta nuestra nueva política de empresa y crees que es excelente?" es de doble barril. **6. ¿Cuál es un ejemplo de una pregunta de encuesta cargada?** Una pregunta de encuesta cargada es aquella que usa lenguaje cargado para influir en la respuesta del encuestado. Por ejemplo, una pregunta que pregunta "¿No crees que esta nueva política de empresa es terrible?" está cargada hacia una respuesta de NO. **7. ¿Cuál es un ejemplo de una pregunta sesgada?** Una pregunta de encuesta puede estar sesgada en su redacción, tono o la forma en que se hace la pregunta. Por ejemplo, una pregunta que pregunta "¿Con qué frecuencia encuentras que los productos de nuestra empresa son satisfactorios?" está sesgada hacia una respuesta positiva. **8. ¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta?** Depende del tipo de encuesta y el propósito de la misma. Una encuesta puede tener tan solo una pregunta o más de 100 preguntas. **9. ¿Cuál es un ejemplo de una pregunta demasiado vaga?** Una pregunta de encuesta puede ser demasiado vaga si no proporciona suficiente información para que el encuestado responda. Por ejemplo, una pregunta que pregunta "¿Cómo estás hoy?" es demasiado vaga. **10. ¿Cómo puedo asegurarme de que mis preguntas de encuesta sean claras y concisas?** Para asegurarte de que tus preguntas de encuesta sean claras y concisas, usa un lenguaje simple y evita la jerga. Además, asegúrate de revisar tus preguntas antes de enviar la encuesta. **11. ¿Cómo se hacen preguntas en una encuesta?** Las preguntas de encuesta generalmente comienzan con una palabra interrogativa como "Qué", "Cómo" o "Por qué". Por ejemplo, una pregunta de encuesta podría ser "¿Cuál es tu color favorito?" **12. ¿Cuáles son las preguntas de encuesta más comunes?** Las preguntas de encuesta más comunes son: ¿Con qué frecuencia haces X? ¿Cuál es tu opinión sobre X? ¿Recomendarías X a un amigo? ¿Encontraste X fácil o difícil de usar? ¿Qué opinas de X? ## Conclusiones clave Hemos repasado diferentes tipos de preguntas de encuesta y vimos que cada una tiene sus ventajas y desventajas. Lo más importante al elegir un tipo de pregunta de encuesta es saber cuándo usarla y para qué. Una vez que aprendas la mejor aplicación para cada una de estas preguntas, ponerlas en práctica te dará excelentes resultados. Y lo mejor de todo es que usar [plantillas predefinidas para crear formularios](/es/forms/) es una forma rápida de comenzar a construir tu próximo formulario de encuesta.