--- title: "[Webinar] Por qué las reseñas son importantes para eCommerce" date: 2020-08-04 canonical_id: why-reviews-are-important author: "osogovo" category: blog summary: "Organizamos un seminario web sobre 'Por qué las reseñas son importantes durante la crisis de COVID' para entender el comportamiento de los nuevos compradores eCommerce." draft: false locale_slug: "por-que-resenas-importantes-ecommerce" seo: title: "[Webinar] Por qué las reseñas son importantes para eCommerce" description: "Para abordar esto y comprender el comportamiento de los nuevos compradores de eCommerce, organizamos un seminario web sobre el tema 'Por qué las reseñas son importantes durante esta crisis de COVID'." structured_data: article --- El mundo literalmente cambió. Drásticamente. En solo unos pocos meses, nuestro día a día normal se convirtió en incertidumbre. La necesidad de distanciamiento social y pasar tiempo en casa ha impactado cómo consumimos, compramos e interactuamos. La crisis aceleró la adopción del comercio electrónico. Para abordar esto y entender el comportamiento de los nuevos compradores de eCommerce, compartí mis reflexiones en un seminario web con el tema de Por qué las reseñas son importantes durante esta crisis de COVID incierta. ## Impacto del COVID-19 en el eCommerce (datos) Según datos de [Adobe Analytics](https://theblog.adobe.com/adobe-digital-economy-index-tracking-the-state-of-ecommerce-during-covid-19-and-beyond/), **el eCommerce en EE.UU. creció un 25% entre el 13 y 15 de marzo en comparación con el período de referencia del 1 al 11 de marzo.** Y este gran movimiento en línea de los consumidores significó solo una cosa. Los negocios también tuvieron que cambiar. Aceleró su adopción en línea y muchos tuvieron que aprender rápidamente cómo gestionar sus operaciones de eCommerce, usando nuevas herramientas y nuevas plataformas de comercio electrónico. Y para hacerlo, uno de los factores de éxito más cruciales es el consumidor mismo. El desafío es entender a los consumidores en línea. Cómo buscan, cómo se enteran de ti, cómo realmente pagan y consumen tus productos o servicios. Y lo más importante, cómo vuelven y compran nuevamente en tu tienda en línea. ## Estadísticas importantes de reseñas en línea La [encuesta más reciente de BrightLocal](https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/) revela que los consumidores están ansiosos por leer reseñas de negocios locales. ![los consumidores siempre leen resenas de negocios locales](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/07/BrightLocal-Local-Consumer-Review-Survey-for-Webinar-1024x576.jpg) Como confirman los números, hay un éxito comprobado. Cuando las empresas piden a sus clientes una reseña, responden. Entonces, pide reseñas de clientes en línea. Crea un proceso impecable de recopilación de reseñas en tu empresa, construye puntos de recopilación de reseñas en tu sitio web, correos electrónicos o incluso en tus ubicaciones físicas. Mostrar reseñas positivas en línea puede impactar significativamente las tasas de conversión. Y según la investigación de Spiegel, obviamente, las primeras cinco reseñas son las que marcan una gran diferencia. ![un producto con pocas resenas es mejor que un producto sin resenas](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/07/how-online-reviews-influence-sales-1024x574.jpg) Dicho esto, permíteme resumir las razones más importantes por las que las reseñas positivas y negativas pueden impactar enormemente el crecimiento de tu negocio. ## 5 razones por las que las reseñas son tan importantes para eCommerce ### 1\. **Actúan como prueba social** Las reseñas publicadas por personas reales son prueba social de la credibilidad de una empresa. A medida que más personas comparten su experiencia con un producto que han comprado, se construye una evidencia social similar a las recomendaciones de amigos en el mundo offline. E incluso si tienes una reseña negativa, sigue siendo prueba de que alguien compró tu producto y es legítimo. No siempre es que la gente no esté satisfecha con tu producto, pero a veces puede ser el servicio al cliente o el proceso de envío lo que los hizo escribir una mala. Después de todo, ¡cualquier reseña es mejor que ninguna reseña! ### 2\. **Aumentan la exposición de la marca** Al dar a la gente experiencias únicas que están dispuestas a compartir en redes sociales u otros directorios de reseñas, las reseñas son una de las formas más fáciles de exponer tu marca y crear un ambiente para atraer embajadores de marca. En otras palabras, es una forma de marketing gratuito para obtener exposición a nuevas personas y clientes que vendrán de esas recomendaciones. Lograr que la gente comparta sus experiencias en forma de reseña, creará una impresión de estar más cerca de la marca. ### 3\. **Aumentan tu reputación en línea** El boca a boca sucede ahora en el espacio en línea. Y las reseñas compartidas por una cantidad significativa de tus clientes te ayudarán a [construir una sólida reputación en línea](/blog/online-reputation-management/) y autoridad en tu industria. Así que necesitas mantener las reseñas llegando todo el tiempo. Incluso si tienes muchas reseñas, las personas confiarán en las reseñas que sean más recientes (no más antiguas de 3 meses). La razón es obvia. Las cosas cambian todo el tiempo y los clientes quieren saber cuáles son las experiencias más recientes que la gente tiene con tu producto. ### 4\. **Oportunidad de mejorar** Contrario a lo que crees, ¡los comentarios negativos de los clientes pueden salvar tu negocio! Esto te dará un camino desde la perspectiva del usuario que puedes seguir e implementar para mejorar tu oferta. Solo escuchando los comentarios de los clientes, respondiendo e implementándolo en tu negocio, tendrás información real sobre las áreas donde tu negocio puede mejorar, cambiar rápidamente y adaptarse. Los testimonios de los clientes te darán información sobre tu negocio que no puedes encontrar en ningún otro lugar. Después de todo, no importa el tamaño del negocio en el que estés, leer reseñas de clientes puede ayudarte a obtener la retroalimentación que podrías no estar recibiendo de tus empleados (en caso de que tengan miedo de compartir retroalimentación contigo). ### 5\. **Influyen en las decisiones de compra** Una vez que comienzas a mostrar reseñas, ¡las tasas de conversión crecen! Como se mencionó antes, las encuestas muestran que tener un mínimo de 5 reseñas en la página de tu producto impactará significativamente la decisión de compra. Es como un ciclo sin fin. Una vez que comienzas a mostrar reseñas, obtendrás aún más reseñas. Los clientes potenciales visitarán tu sitio web, leerán experiencias de clientes y luego comprarán el producto. Y una vez que compran el producto, también dejarán una nueva reseña. Creará un ciclo viral que puedes usar para crecer tu negocio. ![consumidor que se le pide dejar una resena](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/07/consumer-that-asked-to-leave-a-review-go-on-to-write-one-1024x576.jpg) ## Herramientas de EmbedSocial para reseñas en línea Para ayudar a las empresas a recopilar, mostrar y aprovechar al máximo sus reseñas en línea, en EmbedSocial estamos construyendo herramientas para facilitar este proceso de manera mucho más simple y autónoma. Desde proporcionar formularios y botones simples para que cualquier negocio incruste en sus sitios web, páginas de reseñas para mostrar reseñas y también recopilarlas. Aquí hay algunas de las herramientas más recientes. ### Generar e incrustar reseñas de clientes en tiendas Shopify Para ayudar a los negocios en línea a generar confianza con sus clientes, desarrollamos [Verified Reviews](https://apps.shopify.com/embedreviews). Es una herramienta que ayudará a los propietarios de tiendas Shopify a recopilar y mostrar testimonios de sus clientes (felices) en sus tiendas en línea. ¡Todo lo que necesitas hacer es pedirlo! Puedes configurar un proceso automático de reseña. Cada vez que haya una nueva compra, la aplicación enviará automáticamente un correo electrónico (personalizado por ti) al cliente pidiéndole que deje una reseña. De esta forma, obtendrás más reseñas para tus productos y como resultado, ¡venderás más! Para hacer este proceso más eficiente, hemos implementado la última tecnología AMP de Google para correos electrónicos. ![recopilar resenas en correo AMP](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/08/amp-reviews-collect-email.jpg) De esta forma, si el cliente está usando Gmail, podrá ver el formulario de reseña directamente dentro de su correo electrónico, para que pueda enviar sus testimonios y reseña fotográfica en el formulario dentro de la bandeja de entrada sin salir del correo. **LEE MÁS:** [Impulsa las reseñas de tu tienda Shopify con correos AMP](/blog/amp-shopify-reviews-app/) La parte bonificada es que puedes importar reseñas de productos de otros sitios de reseñas o canales de ventas como AliExpress, Amazon, Google, TripAdvisor, Yelp, otras aplicaciones de Shopify o redes sociales, e importarlas en tu cuenta de Shopify. Posteriormente, puedes incrustar las reseñas como un widget en tu sitio web para alentar aún más reseñas. Esta aplicación te ayudará a obtener más reseñas que traerán aún más reseñas y más compras para ti, sin esfuerzo. ### Recopilar y mostrar **reseñas con fotos** Una imagen vale mil palabras. Cuando un cliente deja una reseña con una foto, los compradores potenciales pueden ver cómo se ve realmente el producto o servicio. Mejora inmediatamente la navegación de productos ya que la gente puede ver si el artículo es igual a como ha sido anunciado. Más tarde, pueden tomar una decisión de compra mejor informada sobre ello. A veces hay una diferencia entre lo que se anuncia y lo que se entrega. Ahora, más que nunca, la gente desconfía de las reseñas falsas. Entonces, tener fotos mostradas junto con la reseña te ayudará a vender más y crear confianza. ¡Y ahora es más fácil que nunca hacerlo! Cada tienda Shopify puede instalar la aplicación VerifiedReviews y proporcionar una opción para que los clientes publiquen una foto junto con reseñas de texto. ![aplicacion de resenas con fotos para shopify](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/06/shopify-photo-reviews-app.jpg) La mejor parte. Estas fotos se muestran en un widget moderno justo debajo de la información del producto. Así, crear más confianza y mostrar visualmente cómo fue usado o consumido el producto por clientes reales. ### **Crear confianza con Google** Las reseñas de consumidores son un gran activo para tu estrategia de marketing. Realmente ayudan a mejorar las clasificaciones de búsqueda y los esfuerzos generales de SEO. Usando código Schema, Google puede recopilar de tus páginas de productos y mostrar la calificación en los resultados orgánicos del motor de búsqueda. Entonces, cada vez que los compradores busquen algo en los motores de búsqueda, podrán ver de inmediato el número de calificaciones y la puntuación de reseña de ese producto. ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2019/08/google-schema-snippet.png) El ciclo viral de reseñas también se aplica aquí. Mostrar calificaciones de estrellas en los resultados de búsqueda de Google te ayuda a obtener **más clics = más visitas = más personas que leerán las reseñas = más compradores potenciales = nuevos clientes**. ## Preguntas y respuestas del seminario web Como una práctica frecuente al final del seminario web, algunos de los asistentes hicieron algunas preguntas. Entonces aquí hay un resumen. ### ¿Cuál es la mejor plataforma para comenzar a recopilar reseñas? ¿Google o Facebook? Eso depende de la perspectiva de cada negocio, pero obviamente, tu sitio web es el primer lugar donde deberías comenzar a pedir reseñas. Simplemente puedes agregar un botón Dejar una reseña, para que cualquiera que esté en tu sitio web pueda dejar una reseña incluso si no es comprador. De esta forma, obtendrás muchos comentarios que puedes usar más adelante. Si tiene sentido para ti y si tienes una ubicación física, puedes comenzar a recopilar reseñas en Google y Facebook. La página de Facebook también puede ser un canal excelente para obtener nuevas reseñas de clientes y reconocimiento de marca. La línea de fondo. Cualquier lugar que pueda ayudarte como base para comenzar a recopilar reseñas te ayudará. ### Mencionaste que incluso una reseña negativa ayudará. ¿Puedes explicar más sobre eso? A menudo creemos que sabemos todo sobre nuestro negocio. Creemos firmemente que estamos proporcionando un gran servicio, pero a los ojos de tu cliente, quizás estemos haciendo algo mal y no cumpliendo con sus necesidades comerciales. Aun así, no podemos ver esto desde la perspectiva del propietario del negocio. Las reseñas de clientes, especialmente las negativas, pueden ayudarnos a ver el panorama más grande. La regla general. Trata de entender de dónde viene el usuario. ¿Por qué está dejando la reseña negativa? Escucha atentamente cuando las personas escriben por qué no están satisfechas con tu negocio. Si no escuchas y las reseñas negativas continúan, podrías quedarte sin negocio. ### **¿Cuál es la mejor forma de responder a una reseña negativa?** Primero que nada, agradece al cliente por dejar una reseña, incluso si es negativa. Trata de entender por qué dejó una retroalimentación negativa y por favor no entres en modo defensivo y no defiendas tus decisiones. Recuerda que esta respuesta será vista por otros visitantes, así que es importante la forma en que tratas a cada cliente sin importar si dejan un testimonio positivo o negativo. Sin embargo, usa esta gran oportunidad para mostrar que realmente te importan tus clientes y que estás esforzándote por proporcionarles la mejor experiencia posible de tu producto. Y si la retroalimentación negativa es tu culpa, reconoce el error e intenta mejorarlo. Generalmente, un gran número de reseñas negativas no están conectadas con el producto en sí, sino con un reembolso que el cliente no recibió. Entonces, por favor comunícate y reembolsa al cliente si tiene sentido para tu negocio. Te ahorará tiempo y estrés simplemente dando un reembolso. Esto bajará su guardia y podrás entender más claramente por qué no están satisfechos con el producto y todas las razones por las que tu oferta no está dando valor al cliente. Y luego, continúa. ### ¿Cuándo pedir al cliente una reseña? Por ejemplo, ¿cuándo enviar el correo de solicitud? Si tienes una tienda de eCommerce, una vez que el producto se entrega, espera un par de días para que el cliente pueda probar el producto y usarlo, y luego pide una reseña. Lo mismo aplica si ofreces un servicio. A menudo, pides la reseña demasiado pronto, por lo que obtendrás una respuesta de que todavía no han recibido el producto y no pueden compartir sus testimonios. Usa el método de prueba y error para ver qué funciona mejor para ti. ### ¿Es fácil implementar el complemento de reseñas de Shopify? Como no somos muy expertos en tecnología. Sí, es muy fácil y simple. Solo necesitas instalar la aplicación de Shopify y activarla. Una vez que la actives, puedes personalizar el correo que se enviaría y activar la secuencia de correo basada en el tiempo para enviar los correos de solicitud de reseña. Es una aplicación muy fácil de usar, así que no necesitas ningún conocimiento o experiencia para configurarla. En caso de que no encuentres cómo hacerlo, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte al cliente en la burbuja de chat y estaremos felices de ayudarte. **¿Tienes una tienda Shopify? ¿Quieres obtener más reseñas en línea al instante y aumentar las ventas?** [Consulta nuestra aplicación →](https://apps.shopify.com/embedreviews "instagram feed") ## Para resumir ¡Sin reseñas, las tiendas en línea son como tiendas físicas vacías! Por lo tanto, es crucial prestar atención a lo que nuestros clientes están diciendo. Cuando comienzas con tu tienda de eCommerce, necesitas ir más allá y hacer todo lo posible para complacer a tus clientes y superar sus expectativas. Proporciónales una gran experiencia para que estén felices de compartirla con sus amigos y facilite ese ciclo viral de reseñas del que hablamos. Después de todo, es hora de crear confianza, ¡y las reseñas son tu mejor herramienta para hacerlo! Todo lo que necesitas hacer es pedir una reseña. Para ver el seminario web completo, aquí está el video.