--- title: "¿Cómo crecer con Marketing de boca a boca en 2026?" date: 2021-01-13 canonical_id: word-of-mouth-marketing locale_slug: marketing-boca-a-boca author: "osogovo" category: blog summary: "Guía completa sobre el significado del concepto de marketing de 'boca a boca', experiencias de empresas y estrategias sobre cómo empezar." draft: false seo: title: "¿Cómo crecer con Marketing de boca a boca en 2026?" description: "Guía completa sobre el significado del concepto de marketing de 'boca a boca', experiencias de empresas y estrategias sobre cómo empezar." structured_data: article --- ¿Recuerdas la última vez que experimentaste un producto o servicio excelente y simplemente sentiste el deseo de contarles a tus amigos sobre él? Podría haber sido una nueva aplicación de redes sociales, una tienda en línea que acaba de abrir o el último gadget que comenzaste a usar. Ya sea que hables en persona o publiques en redes sociales al respecto, esta emoción de compartir tu experiencia es precisamente lo que hace que el marketing de boca a boca (WOMM) sea tan poderoso. ¿Pero adivina qué? El marketing de boca a boca no se trata solo de hacer que los millennials hablen sobre tus productos o servicios. Se trata más de convertir tus clientes en fans apasionados. Entonces, si quieres aprender cómo alentar a las personas a hablar sobre tu marca hasta el punto de la obsesión, esta guía te ayudará a hacer exactamente eso. En la siguiente guía, echaremos un vistazo más de cerca a los fundamentos del marketing de boca a boca, por qué las empresas deben preocuparse por ello y consejos procesables que todo especialista en marketing debería usar para involucrar a los clientes con tu marca, junto con algunos ejemplos geniales para inspirarte. ¡Vamos a empezar! ## Qué es el marketing de boca a boca? Según la [definición oficial de Wikipedia](https://en.wikipedia.org/wiki/Word-of-mouth_marketing): El marketing de boca a boca (WOMM, marketing de boca a boca, también llamado publicidad de boca a boca) difiere de la boca a boca que ocurre naturalmente en que las organizaciones lo influyen o alientan activamente. En otras palabras, el marketing de boca a boca es una forma moderna de marketing que consiste en simples recomendaciones de boca a boca en persona. Es una de las formas de publicidad más efectivas que aumenta el reconocimiento de marca, atrae nuevos clientes y aumenta las tasas de conversión. El marketing moderno de boca a boca viene en muchas formas que pueden funcionar para cualquier marca, como: - tomarse una selfie usando tu producto; - publicar una foto del paquete de marca que recibieron; - etiquetarte en una publicación para agradecerte; - crear videos sobre cómo usar tu producto; - escribir una reseña sobre su experiencia con tu marca; - y mucho más. ## Tipos de marketing de boca a boca El marketing de boca a boca ocurre de 2 formas: de forma orgánica y a través de campañas de marketing y publicidad. **El marketing orgánico de boca a boca** ocurre naturalmente cuando tu audiencia objetivo tiene una experiencia positiva con un producto o servicio y un deseo natural de compartir comentarios con sus amigos. **El marketing amplificado de boca a boca** ocurre cuando los especialistas en marketing lanzan campañas de marketing en redes sociales diseñadas para influir activamente y alentar la discusión orgánica de boca a boca sobre una empresa, recurso o evento. Por favor ten en mente que hay una superposición sucediendo. Una buena estrategia de marketing de boca a boca resultará en una mayor discusión orgánica de boca a boca y viceversa. Si ya tienes muchas personas que comparten su satisfacción con tu marca de forma orgánica, tus campañas de WOMM serán más exitosas. Es una situación ganadora. ## Beneficios del marketing de boca a boca Si aún estás pensando sobre si aumentar o no tus esfuerzos de marketing de boca a boca, estos beneficios te ayudarán a considerar probarlo. ### **Marketing gratuito y rentable** Mientras que algunas empresas gastan miles de dólares en campañas de televisión o marketing en línea, el marketing de boca a boca es una estrategia relativamente de bajo costo. No cuesta a los consumidores satisfechos con tu marca propagar la palabra sobre ti. Con muchos cortes presupuestarios debido a la pandemia, es precisamente por qué más empresas confían en que sus clientes compartan buenas experiencias de productos con sus amigos y familias. > Las personas confían más en amigos y familiares que en Internet e influencers. Si reciben una recomendación de alguien que conocen, es mucho más probable que actúen en consecuencia. > > Marcos Bravo, Embajador de Marca e Historiador de Video en [LiveChat](https://www.livechat.com/) ### **Impulsa las ventas** Es simple. Si un cliente ama tu marca, te recomendará a sus amigos. Esto influirá en sus decisiones de compra y probablemente comprarán en ti. ![estadísticas de marketing de boca a boca](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/01/womm-statistics.jpg) ### Aumenta el conocimiento de marca Un elemento de marketing viral viene en el paquete de cada campaña de marketing de boca a boca. Agregar suficiente bombo alrededor de tu marca o construir una experiencia de cliente épica ayudará a que tu marca se vuelva viral. A medida que tu marca crece más, notarás que las personas etiquetan a amigos en tus publicaciones de redes sociales, reenvían tus correos electrónicos a amigos y mucho más. ### Construye una comunidad de defensores de marca El marketing de boca a boca puede ayudarte rápida y fácilmente a construir una comunidad de poderosos defensores de marca que apoyarán y asegurarán tu producto en línea y fuera de línea. Esto significa que cuando los clientes compren tu producto, le dirán a sus amigos, familias y colegas sobre él y probablemente compartirán su experiencia en sus plataformas de redes sociales. > El marketing no se trata solo de vender. También se trata de hacer que tu usuario esté satisfecho o feliz. Debe comenzar con la comprensión de tus usuarios y sus necesidades. Se debe crear un producto en consecuencia. Tener un buen producto convertirá a los usuarios en embajadores de marca, e iniciarán el marketing de boca a boca. Los clientes son inteligentes y siempre quieren comparar e investigar antes de comprar cosas. > > Krishna, Gerente de Marketing en [Roboscraping](https://www.roboscraping.com/) ## ¿Por qué el marketing de boca a boca es importante para el crecimiento de tu negocio en tiempos de COVID-19? Le pedimos a algunas empresas que compartieran sus experiencias sobre la importancia del WOMM para sus negocios. > El marketing de boca a boca es más crucial que nunca durante la pandemia, principalmente porque toda la experiencia de compra se ha trasladado en línea y el comercio electrónico se convirtió en una necesidad para que los negocios sobrevivan. > > Ahora más que nunca, la confianza juega un papel esencial en una compra. Las personas desean comprar productos cuando sus conexiones los recomiendan. Y el WOMM te ayuda a hacer precisamente eso. > > Harpreet, Fundador de [LoudGrowth](https://loudgrowth.com/) Aunque el marketing de boca a boca tiene muchos beneficios, ¿por qué es tan crucial para tu marca, especialmente durante COVID-19? Desde el inicio de la pandemia, el comportamiento del consumidor ha experimentado un huracán de cambio. La necesidad de distanciamiento social cambió instantáneamente la forma en que las personas compraban, y muchos de los pequeños negocios se vieron obligados a adaptarse. Como COVID-19 cerró tiendas, una de las adaptaciones empresariales más drásticas durante COVID-19 ha sido el auge de las compras en línea. Las empresas que no estaban en línea tuvieron que establecer plataformas de comercio electrónico; algunas tuvieron que crear un [recorrido virtual](https://rextheme.com/wpvr/) de su ubicación y ajustar su estrategia de marketing digital. Y los que ya estaban vendiendo en línea necesitaban renovar sus sitios web para asegurar un viaje del cliente optimizado. Incluso con las restricciones de distanciamiento social manteniendo a las personas alejadas unas de otras, la importancia del marketing de boca a boca en realidad ha aumentado durante la pandemia. Ahora más que nunca, la charla orgánica sobre tus productos y servicios favoritos se ha trasladado digitalmente. > El mundo se está moviendo hacia una economía impulsada por la comunidad y basada en la confianza. Si el cliente no puede ver quién eres o cómo otros humanos se han beneficiado de tu producto, es muy difícil hacer una venta. Incluso las grandes empresas confían en el poder de las historias de usuarios para impulsar su crecimiento. En cuanto a nosotros, hemos generado el 100% de nuestros ingresos en un producto previo al lanzamiento puramente a través del marketing de boca a boca. > > Josh, Fundador de [PdfKit](https://pdfkit.co/) Ahora, más que nunca, tu estrategia de marketing empresarial necesita utilizar el poder del marketing de boca a boca para este año. Si no te has enfocado en esto antes, apresúrate. Preparamos algunas estrategias simples de WOMM que puedes implementar hoy. ## Estrategias simples y efectivas de WOMM que puedes probar hoy Solo hay una cosa más que hacer antes de saltar a estas estrategias de marketing de boca a boca: crear una experiencia de cliente épica. Intentar que las personas recomienden tu negocio a sus amigos y familiares puede ser una misión imposible si tuvieron una experiencia deficiente con tu marca. A continuación, verifica estas estrategias y ve cuál se adapta mejor a tu marca: ### Muestra tu contenido generado por el usuario Mostrar [contenido generado por el usuario (UGC)](/blog/user-generated-content/) es una necesidad para cada estrategia de marketing. Cuanto más crece tu marca, más clientes publicarán y hablarán sobre ti. Podría ser una Historia de Instagram mostrándose a sí mismo usando tu ropa o un video de YouTube para mostrar cómo usar tu maquillaje. Puedes tomar pasos simples para alentar el marketing de boca a boca inspirando a los clientes a crear contenido. Comparte las fotos y videos de tus clientes felices en tus redes sociales, o muéstralos en tu sitio web con [plataformas generadas por el usuario](/blog/ugc-platforms/). ![ejemplo de UGC](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/01/user-generated-content-widget.jpg) Si quieres mostrar proactividad, crea un concurso simple. Pídele a tus clientes que envíen fotos de ellos usando tu producto para ganar un producto gratuito o tarjeta de regalo para tu tienda. ### Usa hashtags de marca Siempre que crees una publicación en redes sociales, siempre agrega tu hashtag de marca junto a él. Suele ser el #nombredelasnegocios. Aunque puede ser difícil rastrear las métricas de hashtag y si las ventas provienen del hashtag o de algún otro canal, esta simple táctica te ayuda a construir una conciencia de marca más fuerte. Eventualmente, otras personas también comenzarán a usar tu hashtag y se volverá aún más popular. ![ejemplo de feed de hashtag de Instagram](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/01/instagram-hashtag-feed-example.jpg) Cuando el hashtag de marca es el mismo que el nombre de tu marca, será más probable que te descubran en Instagram. Si tus publicaciones dominan el feed de hashtag, aumentarás tus posibilidades de obtener más ventas. Un excelente ejemplo de una [campaña viral de hashtag](/blog/hashtag-campaign-examples/) es la campaña #ComparteLaCoca de Coca-Cola que ha continuado durante muchos años. La idea es publicar una foto con una botella de Coca-Cola etiquetando a un amigo que tiene el nombre u ocupación escrito en la etiqueta de la botella. ![campaña de hashtag de Coca-Cola](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/01/share-a-coke-hashtag-campaign.jpg) ### Obtén tantas reseñas como sea posible Las reseñas de clientes son la estrategia más efectiva de marketing de boca a boca, ya sea que se publiquen en tu página de Facebook, [ubicación de Google](/blog/google-reviews/), o Yelp. Son más efectivas si responde a ellas, incluso a las [negativas, para mejorar su experiencia](/blog/negative-facebook-reviews/#:~:text=Responses%20should%20include%20specifics%20of,or%20events%20for%20their%20benefit.). Las estadísticas lo confirman: ![estadísticas de confianza de clientes](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/01/recommendations-statistics.jpg) Puedes probar aplicaciones de Shopify como [Verified Reviews](https://apps.shopify.com/embedreviews) para recopilar automáticamente reseñas de productos para tu tienda. Todo lo que necesitas hacer es programar solicitudes de reseña por correo electrónico con un enlace a un formulario. Aquí, los clientes pueden compartir sus experiencias y cargar múltiples fotos que se mostrarán en el widget de reseña. ### Crea un programa de referencia simple Un programa de referencia puede aumentar fácilmente el éxito de tus campañas de marketing de boca a boca. Puedes ofrecer ventajas, descuentos, acceso gratuito, etc. En EmbedSocial, hemos desarrollado un [Programa de Amigos de EmbedSocial](/friends-program/). Lo diseñamos para creadores de contenido, bloggers o influencers que desearían probar nuestros productos de forma gratuita y compartir un testimonio o mencionarlos en su blog o redes sociales. ![programa de amigos de EmbedSocial](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/01/friends-program.jpg) ### Prueba el marketing de influencers Esta es una táctica de marketing de boca a boca que puedes tener control total. Por supuesto, el marketing de influencers requiere pagar a un influencer para presentar tus productos en sus redes sociales. Y como los estás pagando, puedes controlar lo que publican y cuándo lo hacen. Lo mejor del marketing de influencers es que puedes alentar fácilmente conversaciones sobre tu producto y potencialmente generar algunas ventas con él. La desventaja es que esta forma de marketing de boca a boca no es orgánica y puede volverse aún más costosa a largo plazo. [Lo que hay dentro de Nike Air VaporMax](https://www.youtube.com/watch?v=DbCHxSF67mA&feature=youtu.be) es un ejemplo único de marcas colaborando con influyentes establecidos de YouTube. ![ejemplo de influencer de YouTube](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/01/example-word-of-mouth.jpg) En esta campaña, Nike y el canal de YouTube "What's Inside?" colaboran para crear una serie de videos patrocinados, incluyendo el más popular donde cortan por la mitad un par de zapatillas Nike Air VaporMax para ver qué hay adentro. ## Para terminar A medida que creces tu negocio, vas a tener innumerables interacciones con tus clientes. Algunos serán positivos, divertidos y te harán el día. Algunos te harán llorar. Mi punto es que sea cual sea la retroalimentación de tus clientes, asegúrate de continuar tratando de mostrar cuidado genuino y proporcionar la mejor experiencia posible. Y por favor, sé paciente. Los resultados eventualmente llegarán.