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title: "15 outils de feedback client et widgets de feedback pour votre site"
date: 2021-10-21
canonical_id: customer-feedback-tools-and-widgets
locale_slug: outils-de-feedback-client-et-widgets
author: "osogovo"
category:
  - blog
  - feedback
summary: "Découvrez les meilleurs outils de feedback client en 2021 et recueillez rapidement et facilement des retours sur vos produits et services."
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  title: "15 outils de feedback client et widgets de feedback pour votre site"
  description: "Découvrez les meilleurs outils de feedback client en 2021 et recueillez rapidement et facilement des retours sur vos produits et services."
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Recueillir le feedback client peut être un défi, mais nous devons tout de même le collecter pour améliorer la satisfaction client, l'expérience client et la fidélité client. Heureusement, les technologies et solutions logicielles innovantes d'aujourd'hui facilitent considérablement ce processus de collecte des données clients.

Les outils de sondage simples mais puissants offrent différentes façons de recueillir des retours à de nombreux endroits comme les pages web, les applications mobiles de messagerie, les réseaux sociaux et les e-mails, sans avoir besoin de compétences techniques avancées. Et tout ce que les utilisateurs ont à faire, c'est créer un compte et commencer à glisser-déposer des éléments préconçus pour créer un sondage, un formulaire, ou même des [widgets de formulaire interactifs.](/blog/form-widgets/)

Dans cet article de blog, nous allons passer en revue les fonctionnalités des 10 meilleurs outils de feedback client pour 2021 ainsi que quelques informations de base sur l'importance des outils de feedback, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient et recueillir facilement des retours.

Entrons dans le vif du sujet.

Au programme :

show

-   [Qu'est-ce qu'un outil ou logiciel de feedback ?](#quest-ce-quun-outil-ou-logiciel-de-feedback-)
-   [Les types les plus courants d'outils de feedback](#les-types-les-plus-courants-doutils-de-feedback)
-   [Liste des outils de feedback client](#liste-des-outils-de-feedback-client)
-   [Liste des widgets de feedback pour site web](#liste-des-widgets-de-feedback-pour-site-web)

## Qu'est-ce qu'un outil ou logiciel de feedback ?

> Les outils ou plateformes de feedback aident à recueillir des avis, opinions et impressions sincères des clients pour nous aider à comprendre ce que les clients apprécient dans notre produit/service, ou s'il existe des problèmes qui les empêchent de devenir des clients payants.

Il n'y a pas de meilleure façon de diagnostiquer un problème, d'améliorer une fonctionnalité déjà existante et d'augmenter les conversions que de demander un [retour sur le produit](https://frill.co/blog/posts/product-feedback-tools) à ceux qui l'utilisent le plus.

Comme expliqué à plusieurs reprises auparavant, le [feedback client](/blog/customer-feedback-questions/) est la colonne vertébrale du succès de toute entreprise. Peu importe la quantité de statistiques et d'analyses de données que vous avez réalisées, donner à vos clients la possibilité d'exprimer leurs pensées peut vous fournir des informations précieuses et exploitables qu'aucune application analytique ne peut offrir.

*« Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier ? », « Pourquoi renoncent-ils juste avant de cliquer sur le bouton de validation de votre site e-commerce ? »*

Les outils d'analyse ne peuvent pas vous donner ces réponses, mais les outils de sondage en ligne et les widgets de feedback pour site web le peuvent.

La meilleure partie des outils de feedback, c'est que vous n'avez pas toujours à recueillir des retours avec des questions ennuyeuses. À la place, vous pouvez utiliser des sondages rapides et interactifs avec des émojis, des cases à cocher ou des boutons radio.

## Les types les plus courants d'outils de feedback

Le feedback client peut prendre de nombreuses formes.

Parfois, les images valent mieux que les mots, un feedback de sondage NPS (net promoter score) peut être plus précieux qu'un retour en temps réel obtenu via des [chats en direct](https://getvoip.com/live-chat-software/), et recueillir des retours sur les réseaux sociaux peut être préférable au feedback sur la page.

L'avantage, c'est que les propriétaires d'entreprise peuvent recueillir des retours partout et à tout moment.

Les méthodes les plus utilisées pour recueillir des retours sont les classiques [sondages de satisfaction client](/blog/customer-satisfaction-survey/), les avis en ligne, les formulaires partagés sur les réseaux sociaux, par e-mail ou sur des forums, les [formulaires de feedback](/blog/free-feedback-form-templates/) intégrés à un site web, les formulaires qui prennent en charge le feedback visuel (captures d'écran), les chats en direct et les bons vieux questionnaires.

![Exemples d'outils de feedback client](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/customer-feedback-tools-examples.jpg)

La section suivante passera en revue les outils de feedback et de suivi en ligne qui offrent toutes ces options et bien plus, afin que vous puissiez facilement choisir celui qui vous aidera à recueillir des retours et à augmenter la fidélisation des clients.

## Liste des outils de feedback client

La liste ci-dessous présente les meilleurs outils de feedback qui offrent des fonctionnalités avancées pour recueillir des retours.

### 1\. EmbedForms

![Aperçu d'EmbedForms](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/EmbedForms.jpg)

**Prix** **:**

-   Forfait gratuit illimité (inclut le logo EmbedSocial)
-   Forfait payant : 39 $/mois

**Présentation :**  
[EmbedForms](/forms/) est l'un des plus récents créateurs de formulaires en ligne pour recueillir des retours sur le marché. Cet outil de feedback dispose d'un éditeur de formulaires flexible qui permet à n'importe qui de créer des formulaires de feedback, des formulaires de contact ou tout autre formulaire en quelques secondes.  
L'atout le plus important d'EmbedForms, comme son nom l'indique, est l'intégration du formulaire sur n'importe quel site web.  
La plateforme génère automatiquement un code que les utilisateurs peuvent intégrer sur n'importe quel site web créé avec des constructeurs web comme WordPress, Wix ou d'autres.  
Avec EmbedForms, vous pouvez concevoir de superbes formulaires web personnalisables et des widgets de formulaire interactifs.  
Vous pouvez également concevoir le widget en choisissant une couleur, un texte, un format et une position.  
Les widgets de feedback sont parfaits pour la collecte de retours à chaque point de contact du parcours client, ainsi que pour montrer à vos visiteurs que leur feedback est le bienvenu chaque fois qu'ils interagissent avec une page spécifique de votre site web.

Pour commencer à utiliser EmbedForms, il vous suffit de [créer un compte](/admin/register) ou de commencer par consulter notre [base de connaissances](https://help.embedsocial.com/).  
  
**Autres fonctionnalités :**

-   Modèles de formulaires préconçus
-   Éditeur flexible
-   Champs de formulaire avancés
-   Personnalisation de l'en-tête
-   Composant de téléversement d'images
-   Redirection après soumission de formulaire
-   Sondages et soumissions de formulaires illimités
-   Notifications par e-mail
-   S'intègre avec des outils de gestion et d'autres applications
-   Support client dédié
-   Fonctionne pour iOS et Android

### 2\. Google Forms

![Google Forms](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Google-forms.jpg)

**Prix :**

-   **Forfait gratuit :** entièrement gratuit pour les utilisateurs individuels

**Présentation :**

Si vous cherchez un moyen rapide et facile de créer des formulaires et des sondages sans les personnaliser, Google Forms devrait faire l'affaire. À l'image du moteur de recherche le plus utilisé au monde, Google Forms est un outil intuitif créé pour tout le monde. Avec [Google Forms](https://www.google.com/forms/about/), vous pouvez créer gratuitement des sondages de feedback aux métriques CES (customer effort score), NPS ou CSAT, des quiz ou des évaluations, et collecter des données qui peuvent servir de référence pour comparer vos résultats.

L'inconvénient de ce créateur de formulaires est le manque d'options pour modifier les formulaires. Il reste néanmoins excellent pour créer des questionnaires pour diverses recherches où l'image de marque n'a pas une grande importance, pour les start-ups aux petits budgets, ou pour les entreprises qui aiment évaluer l'engagement de leurs employés.

**Autres fonctionnalités :**

-   Bibliothèque de modèles
-   Options de champs multiples
-   Options de partage
-   Option de collaboration
-   Option de modules complémentaires

### 3\. Typeform

![Typeform](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Typeform.jpg)

**Prix :**

-   **Forfait gratuit :** réponses limitées
-   **Forfait payant** :
    -   **Plus :** 59 $/mois
    -   **Basic :** 29 $/mois
    -   **Business :** 99 $/mois

**Présentation :**

Typeform est un autre créateur de formulaires et de sondages bien connu. Typeform propose de multiples modèles de sondages préconçus par secteur d'activité, conçus de manière professionnelle mais personnalisables pour répondre aux besoins de chacun. Typeform offre des tonnes d'options qui rendent la collecte de feedback utilisateur engageante et amusante, à la fois pour les utilisateurs de Typeform et pour les répondants. Ensuite, vous pouvez partager vos formulaires, sondages ou enquêtes sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Buffer, ou sous forme de QR code.

**Autres fonctionnalités :**

-   Intégrations multiples
-   Options de paiement
-   Webhooks
-   Notification par e-mail
-   Méta-description personnalisée et plus encore
-   Configuration des types de champs

### 4\. Survey Monkey

![SurveyMonkey](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/SurveyMonkey.jpg)

**Prix :**

-   **Forfaits équipe :**
    -   Team advantage : 30 €/mois
    -   Team premier : 75 €/mois
    -   Enterprise : /
-   **Forfaits individuels :**
    -   Premier annuel : 99 €/mois
    -   Advantage annuel : 38 €/mois
    -   Standard mensuel : 39 €/mois

**Présentation :**

[SurveyMonkey](https://www.surveymonkey.com/) est probablement l'entreprise qui vient en premier à l'esprit lorsque le mot sondage est mentionné. SurveyMonkey est parfait pour créer des sondages d'étude de marché, recueillir les retours des parties prenantes et faire passer des quiz et des enquêtes à vos répondants. Et ce n'est pas un hasard, car ce logiciel de sondage dispose d'une bibliothèque pleine de modèles de sondages créés de manière professionnelle pour presque tous les domaines et secteurs que leurs utilisateurs souhaitent explorer.

Comme beaucoup d'autres outils de feedback, avec SurveyMonkey, vous pouvez partager votre sondage par lien web, e-mail, chat mobile et réseaux sociaux.

**Autres fonctionnalités :**

-   Outils d'analyse
-   Distribution par e-mail
-   Gestion du feedback
-   Sondage en ligne

### 5\. Mopinion

![Mopinion](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Mopinion.jpg)

**Prix :**

-   Forfait gratuit : essai gratuit de 14 jours
-   Forfaits payants :
    -   Growth : 289 $/mois
    -   Turbo : 699 $/mois
    -   Enterprise : /

**Présentation :**

Mopinion est un outil de feedback complet qui permet aux utilisateurs de collecter, analyser et segmenter le feedback client en ligne depuis un seul endroit. De plus, cet outil offre aux utilisateurs une interface conviviale et peut créer toutes sortes de formulaires et de boutons de feedback. Le meilleur de Mopinion, c'est son outil analytique qui représente visuellement toutes les données de feedback et qui est entièrement personnalisable.

**Autres fonctionnalités :**

-   **Feedback visuel**
-   Widgets de feedback
-   Formulaires de feedback
-   Analyse de texte
-   Collaboration en ligne

### 6. Qualaroo

![Qualaroo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Qualaroo.jpg)

**Prix :**

-   **Forfaits payants :**
    -   Essentials : 80 $/mois
    -   Premium : 160 $/mois
    -   Enterprise : sur mesure

**Présentation :**

Qualaroo est un logiciel de feedback client qui permet aux utilisateurs de créer des sondages contextuels d'étude utilisateur appelés Nudges. Les utilisateurs peuvent recueillir des retours clients en ajoutant des questions démographiques, comportementales ou d'autres questions de sélection. L'objectif de Qualaroo est de permettre aux utilisateurs de recueillir des retours en temps réel sans paraître intrusif ou agaçant. Les formulaires de Qualaroo peuvent s'afficher pendant que les utilisateurs font défiler la page, et obtenir ainsi un meilleur taux de réponse des clients.

Leurs sondages clients peuvent être mis en place dans des produits numériques pour recueillir différents types de feedback dans les produits SaaS, les applications mobiles, les sites web et même les prototypes dans Figma, InVision, Marvel, AdobeXD et Axure.

**Autres fonctionnalités :**

-   Ciblage avancé
-   Options de personnalisation
-   Modèles professionnels
-   Analyses et rapports par IA
-   Questions préconçues
-   Analyse de sentiment
-   Intégration avec API, Zapier, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk et plus encore
-   Options d'export : CSV, XLS, PDF, PPT et SPSS.
-   Feedback intégré à l'application

### 7\. Hotjar

![HotJar](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Hotjar.jpg)

**Prix :**

-   Forfait de base gratuit
-   Forfaits payants :
    -   Pro : 39 $/mois
    -   Business : 99 $/mois
    -   Scale : 389 $/mois

**Présentation :**

[Hotjar](https://www.hotjar.com/) est un outil de test utilisateur tout-en-un qui vous aide à recueillir les données de la voix du client à la fois grâce à des sondages et à des outils analytiques avancés pour mesurer l'utilisabilité.

Hotjar propose des cartes de chaleur, qui selon beaucoup, sont la principale raison pour laquelle Hotjar est le logiciel de feedback le plus adapté aux concepteurs d'expérience utilisateur.

Hotjar inclut des cartes de défilement, des clics, des défilements, etc., ce qui donne aux organisations de précieuses informations visuelles sur la façon dont les utilisateurs se comportent sur leur page web.

De la même manière, Hotjar propose une fonction de création de sondages permettant à ses utilisateurs de recueillir des informations clients par e-mail, sur les réseaux sociaux ou sur leurs sites web.

**Autres fonctionnalités :**

-   Membres d'équipe illimités
-   Prise en charge multi-appareils
-   Export et partage, et plus encore

### 8\. UserEcho

![UserEcho](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/userEcho.jpg)

Prix :

-   **Gratuit :** essai gratuit de 15 jours
-   **Payant :** prix universel de 19 $/mois

**Présentation :**

Le feedback peut être recueilli partout, tant que vos clients sont disposés à consacrer quelques instants à partager leurs opinions. Et les forums ne font pas exception. C'est pourquoi [UserEcho](https://userecho.com/) aide ses utilisateurs à créer des forums communautaires où les gens peuvent interagir, partager des idées et échanger entre eux. Cette solution logicielle inclut également des outils comme une base de connaissances, un service d'assistance, un chat en direct et des systèmes de vote pour vous aider à découvrir ce que vos clients aiment ou n'aiment pas. UserEcho centralise aussi toutes les communications provenant d'un site web, d'un e-mail ou des réseaux sociaux en un seul endroit, ce qui facilite le flux de travail quotidien.

**Autres fonctionnalités :**

-   Autorisation facile
-   Recherche automatisée
-   Demandes avec informations sensibles
-   Feedback ciblé

### 9\. UseResponse

![UseResponse](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/UseResponse.jpg)

**Prix :** à partir de **149,00 $ par mois**

**Présentation :**

Un autre outil de feedback communautaire est [UseResponse](https://www.useresponse.com/). Comme UserEcho, cet outil de feedback client offre plusieurs façons de recueillir des retours, comme les communautés de feedback, les logiciels de service d'assistance, les logiciels de base de connaissances et le chat en direct avec messageries. UseResponse propose également des widgets de feedback personnalisables, afin que les visiteurs de votre site web puissent répondre sans le quitter.

**Autres fonctionnalités :**

-   Analyses et tendances
-   CSAT
-   Notes internes
-   Champs conditionnels
-   Verrouillage de communauté
-   Limiteur de votes
-   Échéances

### 10\. Intercom

![Intercom](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Intercom.jpg)

**Prix :**

[Intercom](https://www.intercom.com/) propose différents forfaits, mais pour les petites entreprises, le prix commence à 79 $/mois.

**Présentation :**

Intercom est une plateforme de communication client tout-en-un offrant une messagerie d'entreprise, un logiciel de gestion, une plateforme de données client, des applications et des intégrations.

Intercom fournit des informations telles que qui utilise votre site web et peut envoyer des e-mails en fonction du comportement de l'utilisateur. De plus, les utilisateurs d'Intercom peuvent gérer les demandes d'assistance et les questions provenant de n'importe quel canal via la boîte de réception.

Les chats en direct, en général, sont parfaits pour recueillir des retours directs en temps réel. Les clients communiquent directement avec le support technique et les équipes produit, il est donc facile de diagnostiquer leurs dilemmes concernant un produit ou un service spécifique. De cette façon, vous obtenez d'excellents retours que vous pouvez ensuite appliquer à d'autres décisions commerciales.

**Autres fonctionnalités :**

-   Chat en direct pour le support
-   Boîtes de réception d'équipe
-   Articles d'aide
-   Bots conversationnels
-   Messages push et notifications, et plus encore

## Liste des widgets de feedback pour site web

Certains des outils mentionnés offrent des options pour créer des widgets généralement intégrables sur des sites web ou des produits SaaS, ce qui rend la collecte de feedback plus facile et plus rapide.

Les widgets de feedback sont parfaits pour recueillir des retours sur des pages spécifiques, et c'est en plus une façon interactive et engageante pour vos clients de laisser leurs opinions.

Jetez un œil à 5 widgets de feedback issus des outils de feedback que nous avons mentionnés plus tôt :

-   EmbedForms
-   HotJar
-   Mopinion
-   TypeForm
-   SurveyMonkey

#### 1\. EmbedForms

![Widget de feedback EmbedForms](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/EmbedForms-1.jpg)

#### 2\. HotJar

![Widget de feedback HotJar](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/HotJar-Feedback-Widget.jpg)

#### 3\. Mopinion

![Widget de feedback Mopinion](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Mopinion-feedback-widget.jpg)

#### 4\. Typeform

![Widget de feedback TypeForm](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/TypeForm-feedback-widget.jpg)

#### 5\. Qualaroo

![Widget de feedback Qualaroo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Qualaroo-feedback-widget.jpg)

### En résumé

Les outils de feedback s'améliorent constamment et ajoutent de nouvelles fonctionnalités pour optimiser le processus de demande de feedback client, faciliter la création de la feuille de route du parcours client et vous aider à améliorer vos produits et services grâce à des retours pertinents.

Choisissez l'outil de feedback le plus adapté dans notre liste et commencez à recueillir des retours dès aujourd'hui.

### Créez des formulaires web et des widgets de feedback rapidement et facilement

Essayez EmbedForms et créez n'importe quel formulaire de site web en quelques secondes.

  
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