--- title: "Qu'est-ce que les données first-party et comment les collecter ?" date: 2022-03-22 canonical_id: first-party-data author: "admin" category: - blog - feedback - surveys locale_slug: "donnees-first-party" summary: "Découvrez ce que sont les données first-party, pourquoi elles sont importantes, ainsi que les avantages et les bonnes pratiques pour les collecter." draft: false seo: title: "Qu'est-ce que les données first-party et comment les collecter ?" description: "Découvrez ce que sont les données first-party, pourquoi elles sont importantes, ainsi que les avantages et les bonnes pratiques pour les collecter." structured_data: article --- Les entreprises s'éloignent de la collecte de données tierces. [Google a déclaré](https://www.cookiebot.com/en/google-third-party-cookies/) que les cookies tiers ne seraient plus utilisés dans Chrome d'ici la fin 2023, rejoignant une liste croissante de navigateurs qui ont abandonné la fameuse technique de suivi consistant à recueillir les données en ligne des utilisateurs. Pour cette raison et en raison des préoccupations croissantes en matière de confidentialité, les données first-party deviennent plus pertinentes. Les entreprises peuvent se conformer plus facilement aux règles en collectant leurs propres données. Les utilisateurs acceptent souvent que leurs données soient traitées lorsqu'ils achètent auprès de votre organisation et deviennent de véritables clients. Et surtout lorsqu'ils deviennent des clients fidèles, il leur est bien plus facile de partager proactivement leurs [retours clients](/blog/customer-feedback/). Les données first-party sont également nécessaires aux entreprises pour offrir une expérience sur mesure à leurs consommateurs. L'audience first-party peut être ciblée en fonction des données démographiques, des centres d'intérêt et des intentions d'achat. De plus, le fait de posséder des données first-party peut éliminer la nécessité de collecter d'autres types de données. Dans cet article, nous verrons pourquoi les données first-party sont un outil essentiel pour tout marketeur qui souhaite réussir sa gestion de la relation client dans un paysage technologique rapide et très concurrentiel. Dans cet article : afficher - [Que sont les données first-party ?](#what-is-first-party-data) - [Pourquoi les données first-party sont-elles importantes ?](#why-is-first-party-data-important) - [5 façons de collecter des données first-party](#5-ways-to-collect-first-party-data) - [Exemples d'utilisation des données first-party](#examples-of-how-you-can-use-first-party-data) - [L'avenir avec les données zero-party](#the-future-with-zero-party-data) - [Points clés à retenir](#key-takeaways) ## Que sont les données first-party ? ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/03/what-is-first-party-data_167967c34b3a77e06faf7ee5fa5e5ee9_800.jpg) Les données qu'une entreprise collecte directement auprès des utilisateurs sont appelées données first-party (données 1P). Ces données peuvent être recueillies grâce à une combinaison de points de données en ligne et hors ligne tels que les applications mobiles, les sites web, les réseaux sociaux et les [questionnaires](/blog/customer-feedback-questions/). Votre entreprise possède ces données, et si les clients ont correctement donné leur consentement et accepté un traitement ultérieur, elle peut les utiliser pour développer du contenu, des publicités et des expériences personnalisées. Les données first-party peuvent permettre aux marketeurs d'enrichir les données et de combler les lacunes des profils utilisateurs. Les organisations peuvent constituer des groupes d'utilisateurs et proposer une publicité sur mesure aux visiteurs qui quittent leur site web. C'est un outil solide pour recueillir les retours clients et les informations sur l'audience afin d'améliorer les efforts marketing grâce à une expérience personnalisée. En clair, les marketeurs recueillent des données first-party pour mieux connaître leurs utilisateurs. Contrairement aux données collectées via des outils externes, qui peuvent souvent être peu fiables, les données first-party sont plus précieuses car le contact entre l'entreprise et l'utilisateur se fait sans intermédiaires. Par exemple, vous obtenez des données first-party en surveillant le comportement de vos utilisateurs au sein de l'application. Ou bien, vous pouvez envoyer des enquêtes auxquelles vos clients répondent directement, et toutes les informations utilisateur soumises dans l'enquête sont considérées comme des données first-party. Et enfin, l'une des pratiques de collecte de données les plus populaires concerne les [formulaires web](/forms/), où les marques recueillent les coordonnées pour garder le contrôle sur le canal de communication avec leurs clients. Voyons en quoi elles diffèrent des données second-party et third-party pour mieux comprendre les données first-party. Nous examinerons quatre facteurs : - Source des données - Fiabilité des données - Capacité de ciblage - Exemples ### Données first-party et données second-party - **Source des données :** contrairement aux données first-party, qui proviennent directement des clients, les données second-party proviennent d'une source fiable. Pour faire simple, il s'agit des données first-party d'une autre entreprise. Vous pouvez convenir avec cette entreprise d'utiliser ses données si vos audiences sont similaires. - **Fiabilité des données :** l'entreprise auprès de laquelle vous achetez/obtenez des données les possède probablement dans son CRM ou sa base de données. Elle les a collectées directement auprès de son audience, elles sont donc peut-être très fiables. - **Capacité de ciblage :** pouvez-vous utiliser ces données pour cibler des audiences ? Oui, mais la plupart du temps, pas aussi précisément que vos propres données first-party. En effet, toutes les entreprises ont des cibles différentes, et vous ne trouverez probablement pas une autre entreprise qui cible exactement les mêmes personnes que vous. **Exemples** : si vous êtes une entreprise de développement de jeux, vous pourriez obtenir des données d'un éditeur de jeux ayant publié des jeux similaires pour étudier le comportement de l'audience. Ou bien, si vous développez une application visant à améliorer la santé mentale, vous pourriez collaborer avec des psychologues pour obtenir des données. ![Différence entre les données first-party et les données second-party ou third-party](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/03/first-party-data-second-third_a7166fd79d33c8a2033a00f4f2cb70fd_800.png) ### Données first-party et données third-party - **Source des données :** les données third-party sont collectées sur plusieurs sites web, puis agrégées, catégorisées et vendues à des entreprises pour leurs propres besoins publicitaires. - **Fiabilité des données :** les données provenant d'autres parties sont achetées et vendues de manière programmatique, ce qui implique que cela se produit rapidement et à très grande échelle. Vous ne connaissez pas la source dans la plupart des cas, leur fiabilité est donc souvent remise en question. - **Capacité de ciblage :** les données third-party sont accessibles au public, et de nombreuses entreprises peuvent y accéder. Cela signifie qu'elles ont été créées pour répondre aux besoins de diverses entreprises. Dans cet esprit, vous ne pouvez pas vous attendre à effectuer un ciblage précis à l'aide de données third-party. **Exemples :** disons que vous souhaitez vendre vos produits à des expatriés britanniques en Allemagne. Pour cela, vous pourriez trouver une entreprise de données en Allemagne qui peut vous vendre les données de personnes de nationalité britannique vivant en Allemagne. ## Pourquoi les données first-party sont-elles importantes ? Dépenser de l'argent en données third-party a été une activité régulière chez les marketeurs au cours des dernières années. Cependant, beaucoup ont réalisé que cela n'apporte pas toujours les meilleurs résultats. Si vous souhaitez cibler les clients plus précisément et générer des retours sur investissement plus élevés, vous devriez vous concentrer sur les données first-party. Plus important encore, les données first-party se rapportent uniquement à votre produit, car vous les collectez à travers les interactions des clients avec votre produit. Lorsque vous utilisez des données que quelqu'un d'autre a collectées pour son propre produit ou ses propres objectifs, vous ne pouvez pas les appliquer à 100 % à votre produit et à vos cas d'usage. Et enfin, les craintes les plus récentes de créateurs bannis des réseaux sociaux et perdant tous leurs abonnés deviennent un risque bien réel. C'est pourquoi le besoin d'utiliser des agrégateurs de données et de mettre en œuvre des stratégies de données gagne en popularité, afin que les marques puissent recueillir des données de manière rentable et détachée des dépendances de données d'autres plateformes. Ce sont aussi les seules données qui apportent les connaissances et le pouvoir dont vous aurez besoin pour identifier vos consommateurs, vous associer à eux, établir des relations directes et leur répondre de manière pertinente. ### Avantages de l'utilisation des données first-party Ensuite, nous aborderons certains des avantages de l'utilisation des données first-party pour votre entreprise. ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/03/first-party-data-benefits_ab9d564d8070ee5efe2b7cc5f36833c3_800.jpg) Parce qu'elles proviennent directement de la façon dont l'audience d'une marque interagit avec ses produits et services, les données first-party sont très précises, fiables et précieuses. Elles peuvent relier les besoins, les habitudes et les motivations des clients à leur comportement réel. Par exemple, elles pourraient montrer comment une campagne marketing reconnue a entraîné une notoriété de marque et des améliorations de chiffre d'affaires significatives. Les augmentations du trafic du site web peuvent résulter d'une campagne e-mail réussie avec des slogans sur mesure. Cela aide les marques à déterminer ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et pourquoi. Ainsi, elles peuvent prendre de meilleures décisions commerciales pour l'entreprise. L'une des façons populaires d'utiliser les données clients consiste à créer des audiences similaires dans le gestionnaire de publicités Facebook. Ce faisant, vous êtes en mesure de créer une publicité très ciblée avec des annonces numériques destinées aux segments personnalisés de votre marque. Il s'agit d'une approche programmatique consistant à utiliser les données first-party pour créer des publicités et toucher une large audience de clients potentiels. #### Soyez le propriétaire exclusif de vos données Les entreprises qui disposent de données first-party ont la pleine propriété et la pleine gestion des informations de leurs clients. Elles peuvent collecter, organiser et utiliser les données first-party sans tenir compte d'effets ou de contraintes externes. Lorsqu'elles obtiennent des données d'autres sources, d'autres entreprises décident des informations à acquérir et de la manière de les proposer, ce qui pourrait réduire leur efficacité. Elles pourraient, par exemple, se concentrer sur l'acquisition de certaines catégories de clients ou de types de données spécifiques qui n'ont aucun rapport avec les objectifs d'une marque. Les données first-party n'ont pas de points de vue divergents susceptibles d'influencer la façon dont les marketeurs les utilisent dans leurs tactiques. Les marques n'ont pas non plus à se soucier du fait que d'autres entreprises aient accès aux mêmes données, ce qui leur procure un avantage stratégique. #### Garantissez la confidentialité de vos utilisateurs L'un des aspects les plus délicats des données second-party et third-party est leur origine incertaine. Cela expose les entreprises au risque d'enfreindre les règles de confidentialité des données. Obtenir des données d'autres entreprises peut être risqué, car les marketeurs n'ont aucune idée de la façon dont elles ont été recueillies ni si cela a été fait avec le consentement des consommateurs. En revanche, les données first-party respectent les lois sur la protection des données telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA). Les entreprises qui recueillent et utilisent des données first-party adhèrent à des valeurs essentielles telles que la transparence, la confidentialité et la responsabilité. Cela réduit considérablement leurs possibilités de rencontrer des problèmes juridiques et d'être soumises à de lourdes sanctions. Les entreprises peuvent être sûres de l'origine de leurs informations, de la façon dont elles ont été recueillies et de la possibilité de les utiliser. Les utilisateurs sont également rassurés quant aux informations qu'ils soumettent, à qui elles sont fournies et à la façon dont elles sont traitées. ## 5 façons de collecter des données first-party ### Formulaires de demande web Inviter les utilisateurs à demander un devis ou à soumettre un formulaire pour une demande de service sur votre site web est la façon la plus élémentaire de collecter des données first-party. Inclure ces formulaires est une méthode simple pour constituer une base de données de profils clients idéaux. Le meilleur, c'est que cela ne prend que quelques secondes ! Ce type de collecte de données first-party ne devrait pas vous prendre beaucoup de temps ni de ressources. Vous avez seulement besoin d'une page de destination et d'un petit formulaire où vous recueillerez des informations de base telles que le nom et l'e-mail, ou uniquement l'e-mail. Vous pourriez offrir une réduction ou un autre avantage aux nouveaux utilisateurs pour le rendre plus attrayant. ![Formulaire de demande de conception web](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/03/website-design-proposal-form_eb91f5e281b7e868629ae2cb5a4f2765_800.jpg) ### Newsletters ou ebooks Une autre façon de collecter des e-mails consiste à inviter les visiteurs à s'abonner à votre newsletter ou à télécharger un ebook. Veillez à proposer un contenu de valeur qui ne finisse pas dans les spams. Par exemple, voyez la stratégie de données first-party de Hubspot. Ils utilisent les ebooks pour le profilage progressif, c'est-à-dire qu'ils qualifient les personnes en fonction de leurs segments d'audience afin de pouvoir les traiter davantage au sein de leurs pipelines de vente. ![Formulaire de téléchargement d'ebook](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/03/hubspot-donwload-ebook-form_b6b4861008978596b3e683a299398020_800.jpg) ### Connexion Google ou Facebook Les utilisateurs adorent se connecter avec leurs comptes Google ou Facebook. Pour eux, cela élimine tout le processus d'inscription et rend les choses rapides et indolores. Bien que ces services soient tiers, si vous utilisez leur documentation d'API et que l'utilisateur accorde des autorisations sur ses profils afin de se connecter à votre service, alors il s'agit d'une source de données first-party. Vous aurez accès à des données essentielles à leur sujet, telles que l'URL sociale, le nom, les centres d'intérêt et la géolocalisation. En général, des applications plus sophistiquées comme [EmbedSocial](/social-media-aggregator/) avec des intégrations d'API peuvent aider à collecter davantage de données utilisateur à partir de leurs comptes de réseaux sociaux. Mais cela se fait via une fenêtre d'autorisation de l'application, où l'utilisateur doit toujours approuver que l'application puisse collecter des données depuis son profil social. ### Outils d'analyse Vous pouvez utiliser de nombreux outils d'analyse pour collecter des données first-party auprès de vos utilisateurs. La façon la plus pratique consiste à mettre en place un suivi des événements et à suivre le parcours de l'utilisateur à travers ses différentes interactions avec votre site web ou votre application. Cela vous aidera à dresser un portrait comportemental de vos utilisateurs. Vous pourrez découvrir comment ils perçoivent votre produit, leurs centres d'intérêt, leurs préférences, et bien plus encore. Vous découvrirez aussi certains défauts de l'interface de votre produit et obtiendrez des idées pour l'améliorer. Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour recueillir des informations comportementales sur vos clients : - [Google Analytics](https://analytics.google.com/analytics/web/#/) - [Mixpanel](https://mixpanel.com/) - [Plausible Analytics](https://plausible.io/) - [Woopra](https://www.woopra.com/) ### Enquêtes et formulaires clients Si les clients aiment votre produit, ils seront ravis de répondre à quelques questions et de parler de leur expérience. En revanche, s'ils n'aiment pas votre produit, ils chercheront une occasion d'exprimer leur insatisfaction. Pour entrer en contact avec le consommateur et acquérir des données first-party, réalisez une courte enquête ou un sondage en échange d'une récompense ou d'une réduction. Ils seront heureux de savoir que vous vous souciez de leur opinion et que vous voulez améliorer votre produit pour eux. [EmbedForms](/forms/) est l'un des outils que vous pouvez utiliser pour recueillir les opinions des clients. Parcourez nos [modèles de widgets](/fr/forms/) prédéfinis pour découvrir la meilleure façon de collecter des données first-party auprès de vos utilisateurs. ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/03/customer-survey_c39ab4c71c0d31db35f03e31b00999f8_800.jpg) ## Exemples d'utilisation des données first-party Ces exemples montrent comment et où les entreprises peuvent obtenir des données first-party. Utilisez-les pour planifier la façon dont vous commencez à collecter des données de haute qualité auprès de clients qui ont accepté de les fournir. ### Créer des expériences personnalisées La personnalisation implique bien plus que le simple affichage du prénom d'un client sur un site web ou dans un e-mail. Les données first-party contiennent les produits qu'un consommateur a déjà achetés chez vous, ce qui vous permet de présenter des articles connexes ou de mettre en avant d'autres offres liées au comportement de ce client en particulier. Netflix vous montre ces suggestions en fonction de ce que vous avez regardé. Ils collectent des données first-party pour vous proposer du divertissement basé sur vos préférences. Par exemple, lorsque vous ouvrez la page d'accueil de Netflix, vous voyez une interface personnalisée. ![Personnalisation Netflix avec les données first-party](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/03/netflix-personalization-with-data_f267d1a05e7c51bff31b3a21245ecb88_800.jpg) YouTube vous montre également du contenu de manière similaire. ### Cibler plus précisément avec vos campagnes publicitaires De nombreuses publicités reposent sur des données third-party. Cependant, vous pouvez proposer des publicités plus précises sur l'ensemble de vos plateformes publicitaires en utilisant des données first-party. La façon la plus courante est le reciblage. Vous pouvez montrer des publicités personnalisées aux personnes déjà présentes sur votre site web ou qui ont acheté certains produits grâce aux publicités de reciblage. Un autre exemple consiste à créer des audiences personnalisées sur Facebook ou d'autres plateformes avec les données démographiques ou comportementales que vous avez collectées auprès de vos utilisateurs. Voici un exemple de campagne de reciblage de Samsung utilisant des publicités dynamiques pour cibler les personnes qui ont précédemment effectué une action sur le site web de la marque. Pour ce faire, ils doivent ajouter un pixel Facebook sur leur site web afin d'obtenir les données des visiteurs et de créer des audiences personnalisées dans le gestionnaire Facebook lors de la création des publicités. ![Personnalisation Samsung avec les données first-party](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/03/samsung-retargeting-facebook-campaign_ac07294ddaf3cc7e8414272b0eb09154_800.jpg) ### Prédire le parcours client Les marketeurs peuvent retracer le parcours client en combinant et en collectant des données first-party à partir d'une seule ressource d'identification client, mettant au jour les différentes étapes que les clients franchissent sur leur chemin vers la vente, ainsi que l'ordre dans lequel ils les accomplissent. Par conséquent, les marketeurs peuvent fournir le bon message au meilleur moment possible, en pilotant des tactiques pour réengager les clients pendant leur processus d'achat. De plus, les informations issues des données first-party peuvent être utilisées pour influencer les choix de canaux et les dépenses. Comprendre comment chaque étape de l'expérience client influence la conversion permet une analyse plus précise de l'attribution et une meilleure compréhension de la façon dont les fluctuations budgétaires affectent à la fois l'engagement en ligne et les ventes en magasin physique. ## L'avenir avec les données zero-party Alors que les données first-party sont le type de données que vous obtenez directement des clients, > Les données zero-party sont les données qu'un client partage avec vous volontairement et intentionnellement. Si vous obtenez des données zero-party, cela signifie que vous avez établi une relation de confiance et des relations significatives avec vos clients. Vous pouvez utiliser les données zero-party pour adapter le contenu, générer des recommandations de produits personnalisées et personnaliser l'expérience afin qu'elle corresponde aux centres d'intérêt exprimés par les gens. Par exemple, vous pouvez demander à un client qui s'est inscrit à votre produit quel est son rôle dans l'entreprise. Disons que les réponses possibles incluent responsable marketing, assistant marketing ou stagiaire. Sur cette base, vous pouvez adapter le contenu que vous leur envoyez et montrer des recommandations propres à leur rôle dans l'entreprise. À mesure que les données deviennent de plus en plus sensibles, la collecte de données zero-party deviendra essentielle pour construire des relations clients significatives à l'avenir. Mais pour que cela se produise, les marques doivent comprendre clairement ce qu'elles offrent aux clients pour qu'ils puissent partager leurs données. Seuls [56 % des marketeurs](https://econsultancy.com/reports/the-future-of-marketing-2021/?view=full) estiment que leur organisation offre un échange de valeur clair en contrepartie du partage des données par les clients. Quelque chose que les 44 % de marques restantes devront aborder, rapidement. ## Points clés à retenir En période de rude concurrence, il est indéniable que les données de haute qualité que les entreprises peuvent collecter directement auprès de leurs clients sont essentielles pour comprendre les intentions d'achat. À mesure que les règles relatives aux données et le comportement des clients évoluent, la validité et la fiabilité des données first-party de votre marque sont plus essentielles que jamais. Les entreprises qui ne maximisent pas la valeur de leurs données first-party passent à côté de l'énorme potentiel d'accroître l'engagement client et d'offrir des expériences client exceptionnelles. Avoir une stratégie de données et investir dans une plateforme de gestion des données clients est quelque chose que vous devez sérieusement envisager. N'oubliez pas qu'attirer de nouveaux clients est toujours plus coûteux que de fidéliser ceux que vous avez déjà. Et pour comprendre le comportement, l'historique d'achat et les préférences de vos clients actuels, vous avez besoin de données de haute qualité. Elles sont déjà entre vos mains ; il vous suffit de commencer à les utiliser comme des informations précieuses sur la voie du succès.