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title: "Comment demander un témoignage. Modèles de demande gratuits"
date: 2021-03-23
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author: "osogovo"
category: blog
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summary: "Guide complet sur comment obtenir plus d'avis clients. Modèles SMS et Email prêts à l'emploi pour demander des témoignages à vos clients."
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  title: "Comment demander un témoignage. Modèles de demande gratuits"
  description: "Guide complet sur comment obtenir plus d'avis clients. Modèles SMS et Email prêts à l'emploi pour demander des témoignages à vos clients."
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Les consommateurs d'aujourd'hui sont généralement plus skeptiques que jamais. Les témoignages de clients antérieurs peuvent considérablement aider à renforcer la confiance.

C'est pourquoi il est important d'avoir des témoignages clients et d'afficher des [avis clients](/blog/customer-feedback/) sur votre site. Ils vous aident à paraître plus digne de confiance et fiable. Les avis ajoutent également beaucoup de valeur, ce qui pousse les clients potentiels à explorer davantage votre site.

Les témoignages clients sont souvent ignorés pour leur capacité à engager les visiteurs, comme aucune autre forme de contenu ne peut le faire.

Si vous cherchez un avantage sur la concurrence, alors les avis et les évaluations de confiance pourraient être exactement ce qu'il vous faut.

## Qu'est-ce qu'un témoignage?

Les témoignages sont des déclarations de clients ou de clients qui attestent des produits, services ou performances d'une entreprise. Ils sont utilisés dans le marketing et la publicité pour renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels en partageant les expériences positives des clients passés ou actuels.

## Méthodes pour demander un témoignage à un client

Obtenir des témoignages de clients satisfaits est un moyen efficace de montrer la valeur et la qualité de vos produits ou services. Voici quelques méthodes efficaces pour demander des témoignages à vos clients fidèles:

#### Demande de témoignage par email

Après un achat ou une completion de service, envoyez à vos clients un email personnalisé ou un message personnel demandant leur avis. Soyez courtois, remerciez-les pour leur entreprise et exprimez votre désir d'écouter leurs opinions.

#### Formulaires de retour d'information sur votre site Web

Incluez des formulaires de demande de témoignage simples et facilement accessibles sur votre site Web où les clients peuvent laisser leurs témoignages. Facilitez le processus autant que possible et assurez-les que leur contribution est valorisée.

#### Démarche sur les réseaux sociaux

Utilisez vos plateformes de réseaux sociaux pour demander et recevoir des témoignages. Publiez un appel à l'action amical et poli demandant aux clients des témoignages sur vos produits ou services, et fournissez un lien vers l'endroit où ils peuvent laisser leurs témoignages.

#### Offrir des incitations

Envisagez de fournir des incitations comme des remises, des cadeaux gratuits ou d'autres offres spéciales pour encourager les clients à laisser des témoignages. Assurez-vous que les incitations sont attrayantes et pertinentes pour vos clients.

#### Contact direct

Une approche directe peut fonctionner au mieux si vous avez une relation de travail plus personnelle avec vos clients. Lors d'une conversation, demandez poliment leurs commentaires et expliquez combien cela signifierait pour vous et votre entreprise.

## Pourquoi demander des témoignages de clients?

Demander un témoignage de vos clients devrait faire partie intégrante de la stratégie marketing de votre entreprise.

Voici des raisons convaincantes pour lesquelles vous devriez régulièrement rechercher des témoignages auprès de vos clients:

#### Renforcer la crédibilité

Les témoignages peuvent aider à établir la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels en fournissant une preuve de la qualité et de l'efficacité de votre produit ou service.

#### Surmonter le scepticisme

[Les avis positifs](/blog/positive-reviews-examples/) de vrais clients peuvent aider à [créer une preuve sociale](/blog/social-proof-examples) et rassurer les acheteurs hésitants sur la valeur de vos offres.

#### Mettre en évidence des fonctionnalités spécifiques

Les clients peuvent mettre en évidence des aspects particuliers de votre produit ou service qu'ils ont trouvés très bénéfiques, fournissant des informations et une validation à d'autres clients potentiels.

#### Améliorer votre présence en ligne

Les témoignages peuvent améliorer votre réputation en ligne et augmenter la visibilité sur les moteurs de recherche et les sites d'avis, ce qui conduit à plus de trafic et potentiellement plus de ventes.

#### Identifier les domaines d'amélioration

Même si les commentaires ne sont pas entièrement positifs, les témoignages peuvent vous aider à comprendre les domaines où votre entreprise peut s'améliorer. Cela vous aide à améliorer vos produits ou services.

#### Encourager la fidélité des clients

Demander des témoignages peut faire en sorte que vos clients se sentent valorisés et entendus. Cela renforce potentiellement la relation client et leur loyauté envers votre marque. Cela encourage aussi les clients réguliers.

**En savoir plus**: [Comment demander des avis Google?](/blog/how-to-ask-for-google-reviews/)

## Comment demander des témoignages à vos clients?

Pour demander efficacement des témoignages à vos clients, considérez la stratégie suivante:

## 1\. Définir le type de témoignage

D'abord les choses d'abord. Sachez ce que vous recherchez.

Cette liste de vérification vous aidera:

-   Voulez-vous que les clients vous donnent un avis qui sera utilisé sur votre site Web?
-   Voulez-vous qu'ils donnent une évaluation par étoiles ou un avis client sur un site d'avis externe (par exemple, Amazon, LinkedIn, Yelp ou d'autres pages de vente)?
-   Voulez-vous avoir une compréhension plus approfondie et en faire une success story?

Une fois que ce point est clair, vous pouvez passer à l'étape suivante.

## 2\. Créer un flux de soumission de témoignage

![vidéo témoignage](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/03/film-video-testimonial.jpg)

Je ne peux pas assez souligner l'importance de garder les choses simples.

Si laisser un témoignage devient difficile, vous n'en obtiendrez probablement pas un. Donc, il serait utile de le rendre aussi facile que possible. Voici comment vous pouvez le faire:

-   Minimisez le nombre de clics menant au témoignage
-   Soyez clair sur vos attentes et guidez-les à travers le processus
-   Faites-leur savoir combien de temps cela prendra

### Utiliser des demandes personnalisées

Qui ne veut pas se sentir spécial?

Même un petit signe de care peut considérablement augmenter la volonté des clients d'écrire un témoignage positif. Vous pouvez dire quelques mots ou mentionner un petit détail de leur parcours d'acheteur pour leur montrer que vous faites attention et que vous vous souciez. Vous pouvez montrer votre appréciation pour quelque chose qu'ils ont fait en chemin. Ou vous pouvez simplement mentionner leur nom dans la communication.

C'est à vous.

### Offrir des options

Les gens sont plus susceptibles de faire ce que vous leur demandez s'ils ont le choix.

Avoir plusieurs options parmi lesquelles choisir leur donne un sentiment de pouvoir. Ils sentent qu'ils sont ceux qui prennent la décision et non que vous imposez quelque chose. Les préférences personnelles peuvent faire des merveilles.

Demandez-leur simplement de dire quelque chose sur vous avec leurs propres mots. Ensuite, offrez-leur de laisser un témoignage écrit ou un [témoignage vidéo](/blog/video-testimonials). Le choix leur appartient. Et ils vont probablement dire oui.

## 3\. Configurer les canaux de collecte de témoignages

Il existe de nombreuses façons de demander un témoignage textuel ou vidéo. Vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux. Ou vous pouvez créer votre combinaison parfaite.

### Demander en personne

Si vous êtes nouveau à cela et n'avez pas de liste établie de clients, demander en personne peut aussi être efficace.

Chaque fois que vos clients viennent dans votre magasin, vous pouvez poliment leur demander un témoignage écrit ou vidéo. Cette façon de demander est pratique pour les propriétaires d'entreprises qui entretiennent des relations face à face.

Vous êtes maintenant confus. Vous avez des témoignages mais vous ne pouvez pas les afficher en ligne?

Eh bien, détendez-vous, car vous pouvez. La plateforme EmbedSocial est un outil puissant qui vous permet de créer des témoignages personnalisés et de les afficher sur votre site Web.

Vous ne devez pas vous en faire maintenant. Nous vous avons couvert. Allez et recueillez de bons [avis clients](/blog/customer-feedback).

Vous pouvez commencer la conversation comme ceci:

> "Salut \[nom du client\]. Vous êtes l'un de nos meilleurs clients, sinon le très meilleur. J'aimerais savoir comment se passe votre expérience avec \[nom de l'entreprise\] maintenant? Y a-t-il quelque chose que nous pourrions faire mieux pour vous?
> 
> Oh, voici un morceau de papier. Pouvez-vous l'écrire? Merci!"

### Demander par email

Vous savez déjà que l'email est le moyen de communication le plus confortable.

Vous avez besoin d'une bonne base de contacts email et de modèles de demande de témoignage bien conçus. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en email marketing. Vous pouvez être créatif vous-même ici.

Voici quelques [exemples de témoignages](/blog/testimonial-examples/) et des idées pour vous inspirer:

-   **Écrivez un email simple, comme vous le faites tous les autres jours** Dites bonjour, remerciez-les, et demandez un témoignage. Moins c'est plus, non? Pour cette occasion, vous pouvez utiliser [les demandes par email](/products/reviews/email/). La fonctionnalité vous permet d'être personnel et d'utiliser des paramètres pour gagner du temps et évoluer. De plus, le système vous alertera quand vous recevrez une réponse.
-   **Envoyez le lien vers la page d'avis dans l'email** Créez une page d'avis dédiée et impressionnante [avis page](/reviews/embedsocial) où vous présentez et [collectez aussi vos avis.](/blog/collect-reviews-on-website/) Utilisez le lien pour l'envoyer dans vos demandes par email.
-   **Envoyez un lien direct vers le formulaire de retour d'information** Vous pouvez utiliser le [formulaire d'avis](/forms/) pour créer votre formulaire de retour personnalisé avec le [form builder](/forms/) pour recevoir des réponses à des questions spécifiques que vous posez. Vous pouvez choisir parmi les questionnaires prédéfinis ou personnaliser le vôtre. Intelligent, n'est-ce pas?

### Demander par SMS

Vous ne pensiez peut-être pas que l'envoi de messages texte est un moyen branché de contacter les clients. Vous pourriez être surpris.

Les clients sont beaucoup plus susceptibles de fournir des commentaires positifs quand le message arrive en temps réel et avec des instructions claires sur la façon de laisser un avis.

Même si cela semble étrange ces jours-ci, une demande d'avis par SMS a des avantages majeurs par rapport à d'autres méthodes de communication. Votre client recevra votre demande juste au moment où ils terminent leur achat et au moment le plus heureux. Cela signifie qu'ils seront plus qu'heureux de se conformer!

Nous vous l'avons préparé aussi. Vous pouvez envoyer des demandes SMS illimitées à l'aide de notre fonctionnalité de demande SMS, qui fait partie d'EmbedSocial. Essayez, et vous verrez comme c'est facile.

Voici comment nous le faisons:

> **Merci beaucoup de nous avoir choisis, \[prénom\]! Nous apprécions vraiment l'opinion de chaque client. Veuillez prendre un moment pour nous laisser savoir comment s'est passée votre expérience avec \[nom de l'entreprise\] aujourd'hui? \[lien d'avis\]**
> 
> Modèle SMS

### Demander sur votre site Web

Vous devez saisir chaque occasion d'entrer en contact avec vos clients potentiels et vos nouveaux clients et montrer que vous tenez vraiment à leur expérience. Ils seront disposés à être des clients fidèles si vous le voulez. Un point de départ? Votre site Web! Vous pouvez publier un formulaire de retour client sur votre site Web, ce qui aidera à collecter les avis. De cette façon, vos utilisateurs peuvent soumettre leurs avis sans effort.

La disposition du formulaire de retour est laissée à votre imagination. Cela peut être un simple bouton, un pop-up notifiant les avis précédents et motivant l'utilisateur à en laisser un.

### Demander par matériel imprimé.

Non seulement le nom de votre entreprise doit être sur papier. Vous pouvez faire passer vos efforts de marketing à un niveau supérieur et [collecter les témoignages](/blog/collect-customer-testimonials-for-free/) des clients heureux même par impression. Vous pouvez mettre un code QR sur vos annonces imprimées, vos reçus ou votre emballage produit. Les clients scanneront ce code qui mène à une page de destination où ils peuvent soumettre leurs témoignages.

Les codes QR sont très pratiques à utiliser, et puisqu'il s'agit d'un code dynamique, il est simple de les suivre. Et [QR Code Generator](https://qr-code-generator.com/) est un outil facile pour commencer. Vous devriez l'essayer.

## 4\. Définir les bons points de contact pour demander un témoignage

Il est crucial de trouver le bon moment pour demander. Vous n'obtiendrez rien si vous attrapez le client au mauvais moment.

C'est pour cette raison que vous devez connaître le comportement de votre client.

Examinons quelques occasions pratiques pour demander un témoignage client complet et un formulaire. Et vous obtiendrez certains [modèles de témoignage bonus](/blog/testimonial-templates-for-social-media/) pour chacun.

#### Vérifier après un achat de produit

Attraper votre client à son meilleur. C'est après avoir apprécié votre produit/service. C'est une excellente façon de recevoir un retour fantastique!

> Bonjour \[nom du client\],
> 
> Je suis très enthousiaste de savoir comment vous aimez votre \[produit\]? Dites-nous sur \[lien d'avis\].
> 
> Merci!
> 
> Modèle email

#### Utiliser la méthode d'entrevue de retour

Les gens l'adorent quand ils trouvent la solution qu'ils recherchaient. Si vous êtes leur solutionneur de problèmes, n'hésitez pas à demander leurs commentaires à ce sujet.

> Bonjour \[nom du client\],
> 
> Certains de nos clients ont auparavant eu du mal avec \[nom du produit\] d'autres marques. Nous essayons d'éviter cela dans notre travail.
> 
> Veuillez prendre un moment pour nous laisser savoir comment s'est passé votre \[nom du produit\] sur \[lien d'avis\].
> 
> Merci pour votre honnêteté!
> 
> Modèle email

#### Suivi satisfait

Nous voulons que vos clients deviennent des ambassadeurs de la marque. Vous pouvez leur demander une recommandation à travers une demande d'avis qui inclut une question simple. "Recommanderiez-vous notre marque à d'autres?"

Ce sont les clients satisfaits que nous voulons le plus entendre. Et ce sont ceux qui sont les plus susceptibles de prendre ce rôle.

> Bonjour \[nom du client\],
> 
> Nous sommes tellement heureux que vous profitiez de notre \[nom du produit\]! Nous aimerions vous demander si vous pourriez partager votre expérience avec d'autres?
> 
> Si oui, vous pouvez le faire ici \[lien d'avis\].
> 
> Merci beaucoup!
> 
> Modèle email

#### Le suivi du client "mécontent"

Voulez-vous qu'un client mécontent évalue votre entreprise mal sur les réseaux sociaux? Ou préfériez-vous le récupérer en tant que client heureux et le faire examiner pour vous. En disant aux autres comme c'est une super entreprise?

Oui, c'est possible. Voici ce que vous pouvez faire:

-   Répondez aux commentaires négatifs qu'ils vous ont laissé
-   Posez des questions supplémentaires pour comprendre quel était le vrai problème
-   Proposez une solution et essayez de vous reconnecter avec eux
-   Avez-vous résolu le problème?

Si la réponse à la dernière question est NON, restez là. Vous ne voulez pas verser de l'essence sur le feu.

Mais si la réponse est OUI, vous avez réussi! Une fois que vous avez amené le client à cette phase de joie, vous pouvez aller de l'avant et faire la demande. Cela pourrait ressembler à ceci:

> Bonjour à nouveau \[nom du client\],
> 
> Vous avez été tellement bien avec nous! Merci de nous avoir donné une seconde chance et d'avoir eu tellement de compréhension!
> 
> Nous sommes heureux que tout soit génial maintenant!
> 
> Aimeriez-vous partager votre histoire sur \[lien d'avis\]?
> 
> Merci encore!
> 
> Modèle email

#### Avant d'approcher une étape importante

Les avis que vous recevez peuvent vous donner l'impulsion dont votre entreprise a besoin pour atteindre une étape importante.

Les avis et les témoignages ne sont pas seulement utiles pour générer plus de prospects et de ventes. Ils aident également à fournir de la valeur à votre entreprise en permettant l'amélioration dans tous les aspects.

> Bonjour \[nom du client\],
> 
> \[nom de l'entreprise\] n'est que \[X\] d'atteindre \[votre objectif\]!
> 
> En laissant votre avis, vous nous aiderez à l'atteindre encore plus tôt.
> 
> Si vous êtes disposé à le faire, veuillez laisser un avis sur \[lien d'avis\].
> 
> Merci!
> 
> Modèle email

Pour plus de modèles de demande d'avis par email et SMS, obtenez notre eBook gratuit Reviews Plan:

## 5\. Définir l'incitation

Qui ne veut pas obtenir quelque chose gratuitement? Même les clients les plus satisfaits et fidèles auront besoin d'une légère poussée. C'est pourquoi il est important d'avoir des incitations en place.

Fournir à vos clients heureux de petites incitations peut être une excellente façon de montrer que les témoignages sont importants pour vous.

Vous pouvez jouer avec de nombreux types d'incitations pour que vos clients se sentent appréciés.

Offrez un programme de fidélité qui récompense les points pour chaque achat. Utilisez ensuite ces points pour récompenser les clients les plus fidèles avec des prix. Vous pouvez également offrir des coupons et des cartes cadeaux pour les achats futurs afin de construire l'anticipation et d'assurer les ventes futures. Les tirages au sort sont aussi un excellent moyen de générer de l'enthousiasme parmi vos adeptes. Sélectionnez aléatoirement l'un d'eux comme destinataire de votre prochain tirage au sort!

Soyez prudent. Cela peut se retourner contre vous! Assurez-vous d'inciter vos clients à laisser un témoignage. N'les incitez pas à en écrire un avec le contenu que vous désirez.

## 6\. Créer une boucle de collecte de témoignages

Demander des témoignages devrait faire partie de la vie quotidienne des spécialistes du marketing. Au fur et à mesure que votre base de clients se développe, vous n'aurez pas beaucoup de temps à consacrer au processus. Vous devriez envisager l'automatisation des processus.

Il existe de nombreux outils disponibles qui vous permettront d'envoyer quelques emails de demande de témoignage automatiquement. Une fois que vous avez automatisé le processus, vous aurez plus de temps pour d'autres activités. Vos demandes de témoignage continueront à vous parvenir sans vous déranger.

## 7\. Faire plus avec les témoignages: afficher, promouvoir

![affichage d'avis](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/03/show-reviews-widget.png)

Si vous n'affichez pas ces témoignages, pourquoi les avez-vous?!

Vous méritez tous les éloges! Vous l'avez gagné, et les témoignages le prouvent!

Allez-y et laissez-les briller sur votre site Web. Ce n'a jamais été aussi facile. Vous devez juste créer un widget, le personnaliser et l'intégrer à votre site Web.

Vous savez où c'est le meilleur endroit pour afficher vos témoignages. De toute façon, voici quelques suggestions:

-   Affichez les témoignages sous forme de barre latérale sur votre page À propos
-   Placez le meilleur témoignage dans l'en-tête de votre page d'accueil. Vous pouvez le changer quotidiennement ou hebdomadairement.
-   Intégrez un carousel avec les 10 meilleurs témoignages sur votre page d'accueil
-   Créez une page de témoignage dédiée et brillez tout de suite

## Où mettre les témoignages des clients sur votre site Web?

L'inclusion de témoignages de qualité sur votre site Web est un moyen puissant de renforcer la crédibilité et la confiance auprès des clients potentiels. Voici les meilleurs endroits sur votre site Web pour présenter les témoignages afin d'obtenir un impact maximal:

#### Page d'accueil

Placez les témoignages sur la page d'accueil pour une visibilité immédiate auprès des visiteurs. Offrez une crédibilité instantanée et aidez à générer la confiance dès le départ. Utilisez des citations concises et percutantes. Envisagez d'inclure des photos ou des logos pour plus d'authenticité.

#### Page de témoignage dédiée

Créez une page de destination dédiée pour présenter une plus grande collection de témoignages. Offrez une compréhension plus détaillée de la satisfaction des clients. Et des avantages de vos produits ou services. Organisez efficacement les témoignages écrits ou vidéo. Incluez des éléments visuels comme des photos ou des vidéos pour une expérience plus engageante.

#### Pages de produits ou de services

Affichez les témoignages sur les pages de produits ou services spécifiques. Fournissez un retour pertinent et direct aux clients potentiels. Positionnez les témoignages près des détails du produit, des tarifs ou du bouton "Acheter maintenant". Offrez une assurance au moment de l'achat.

#### Page de panier

Positionnez les témoignages sur la page de panier pour aider à atténuer les hésitations de dernière minute ou les préoccupations. Et pour encourager les clients à terminer leurs achats. Optez pour des témoignages plus courts et concis. Mettez l'accent sur la facilité d'achat, la satisfaction du produit ou l'excellent service client.

## Points clés à retenir

En conclusion, savoir comment demander un témoignage est crucial pour construire la réputation de votre marque. Et enticing new customers.

Approchez vos clients avec respect et au bon moment. Facilitez le processus et rendez-le pratique pour eux.

Utilisez diverses plateformes comme l'email, les réseaux sociaux et votre site Web pour demander des commentaires. Envisagez d'offrir des incitations pour encourager plus de clients à laisser leurs témoignages.