--- title: "Comment demander des avis en 2026 ? [+Exemples et modèles]" date: 2023-06-11 canonical_id: how-to-ask-for-google-reviews author: "osogovo" category: - blog - google - reviews summary: "Découvrez des stratégies efficaces pour demander des avis Google. Améliorez la réputation de votre entreprise et attirez plus de clients grâce à notre guide." draft: false locale_slug: "comment-demander-avis-google-exemples-modeles" seo: title: "Comment demander des avis Google en 2026 ? [+Exemples et modèles]" description: "Stratégies efficaces pour demander des avis Google, avec exemples et modèles prêts à l'emploi. Améliorez votre réputation et attirez plus de clients." structured_data: article --- Vous êtes au bon endroit pour apprendre à demander des avis Google. Non seulement les avis Google renforcent votre réputation en ligne et l'acquisition de clients, mais ils impactent également votre classement dans la recherche Google elle-même et vous aident à construire la confiance, la crédibilité et la visibilité. Vous vous demandez comment demander des avis avec des exemples concrets ? Nous avons tout prévu. Consultez notre article pour des stratégies efficaces et des exemples réels afin d'améliorer votre approche. ## Que sont les avis Google ? ![Exemple d'avis Google](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/06/what-are-google-reviews.jpg) Les consommateurs font confiance aux avis en ligne, et de nombreuses entreprises locales gagnent des clients potentiels grâce à leurs clients actuels formidables et au contenu généré par les utilisateurs. > Selon les [statistiques](https://www.luisazhou.com/blog/online-review-statistics/), **plus de 81 % des consommateurs** déclarent être susceptibles de vérifier les avis Google avant de visiter une entreprise en personne. Comprendre les [fondamentaux des avis Google](/blog/google-reviews/) vous fournira une base solide et vous aidera à évaluer la situation actuelle de votre entreprise. ### Qu'est-ce qu'un profil Google Business ? [Google My Business](https://www.google.com/business/) est un outil qui permet aux entreprises de créer un profil d'entreprise personnalisé pouvant servir de « pont » entre les entreprises et les clients. Pour une fiche d'établissement, par exemple dans ce profil GMB, nous pouvons voir les notes, les avis, les tarifs, les photos des clients, des descriptions détaillées, l'emplacement, le contact, les heures d'ouverture et bien plus encore ! Avoir un tel profil va bien au-delà de simplement placer votre établissement sur la carte. Il peut être un atout précieux qui vous aidera à faire avancer votre entreprise et à stimuler votre croissance. ### Comment fonctionne la gestion des avis Google ? Aussi simple que paraît la possession d'un profil GMB, nous pouvons dire la même chose du fonctionnement du processus d'avis. Les avis Google font partie du profil GMB et sont un moyen pour les clients de partager leurs retours avec les entreprises et d'évaluer leur satisfaction sur une échelle de cinq étoiles (et pour ce faire, les clients doivent avoir un compte Google). Une fois que les clients laissent un avis, les entreprises prennent le relais en répondant publiquement aux retours clients pour entretenir et construire une relation avec leurs clients (ou, en termes plus explicites, les entreprises jouent le rôle d'un service client non conventionnel). ### Règles et politiques des avis Google Enfin, comme reassurance dans ce processus de collecte d'avis, nous devons mentionner que Google dispose de [politiques](https://support.google.com/local-guides/answer/7400114?hl=en) strictes en matière d'avis. Il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter des avis faux ou trompeurs. Les avis Google contenant du contenu faux ou offensant, des discours haineux ou un contenu trompeur ne seront pas publiés du tout. Grâce à ces directives, vous aussi, en tant que propriétaire d'entreprise locale, êtes protégé. > De plus, voici un [guide](https://support.google.com/local-guides/answer/2519605?hl=en&ref_topic=6224587&sjid=17054111581005563911-EU) sur le type d'avis en ligne que Google approuve. ## Comment demander des avis Google ? ![Étapes pour demander des avis Google](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/06/steps-to-ask-for-google-reviews.jpg) 1. **Étape 1 : Identifier les clients satisfaits** - C'est la première étape où vous identifiez les clients qui sont satisfaits de votre service ou produit. 2. **Étape 2 : Demander un avis** - Une fois que vous avez identifié les clients satisfaits, l'étape suivante est de leur demander un avis. Cela peut se faire en personne, par e-mail ou via les réseaux sociaux. 3. **Étape 3 : Fournir un lien vers l'avis Google** - Pour faciliter la tâche de vos clients qui souhaitent laisser un avis, fournissez-leur un lien direct vers votre page d'avis Google. 4. **Étape 4 : Suivi** - Si le client n'a pas laissé d'avis après un certain temps, envoyez-lui un message de suivi pour lui rappeler. 5. **Étape 5 : Répondre à l'avis** - Une fois l'avis publié, assurez-vous d'y répondre. Cela montre que vous valorisez les retours de vos clients. ## Comment demander un avis Google avec un seul lien ? Avoir le [lien vers l'avis Google](/blog/google-review-link/) est l'une des premières étapes pour encourager les clients à laisser un avis sur votre profil Google. La façon la plus simple de trouver et de partager le formulaire d'avis Google est de suivre ces étapes : 1. **Connectez-vous** à votre compte Google. 2. Recherchez le nom de votre marque dans la recherche Google. 3. Dans la section de recherche supérieure, trouvez l'option **« Demander des avis Google »**. 4. Dans le popup, vous trouverez le lien d'avis Google avec l'option de le partager sur les réseaux sociaux. ![Lien vers le formulaire d'avis Google](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/06/share-google-reviews-link.jpg) > ## Créez un seul lien vers plusieurs sites d'avis et plusieurs emplacements Google > > Vous gérez plusieurs fiches Google ou collectez des avis sur différentes plateformes ? > > Naviguer sur plusieurs sites d'avis peut être difficile, vous laissant souvent incertain de l'endroit où orienter vos clients pour leurs retours. > > La solution : fournissez aux clients un lien unique, leur permettant de choisir la plateforme la plus pratique pour publier leur avis. > > Le [formulaire de collecte d'avis](/forms/) d'EmbedSocial vous permet de créer un lien distinctif, dirigeant les utilisateurs vers une page qui regroupe divers sites d'avis avec un formulaire personnalisé pour ceux qui préfèrent soumettre leur avis directement. > > ![Ajouter des boutons vers des sites d'avis sur une seule page](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/06/example-of-form-with-multiple-reviews-buttons.jpg) > > [Voir la démo de la page avec des liens vers plusieurs sites d'avis](/api/pro_universal_collect_form/55a3463f1fd099dbbbbd5571d9d5741ae8bdeca5/) > > En résumé, les fonctionnalités comprennent : > > - Intégration des liens Facebook, Google et Yelp. > - Ajout d'un lien vers un formulaire de collecte d'avis personnalisé. > - Accès à plusieurs emplacements Google. > > Cette approche est particulièrement bénéfique pour atteindre des clients diversifiés, leur offrant la flexibilité de choisir leur site de soumission d'avis préféré. > > En savoir plus : > > [Ajouter des boutons vers des sites d'avis en un seul endroit](/help/en/articles/8986327-add-buttons-to-review-sites-in-one-place). ## Rédiger la demande parfaite pour des avis Google Lorsque vient le moment de demander un avis, quatre composantes importantes peuvent faire toute la différence dans votre processus de collecte d'avis et dans l'obtention de plus d'avis positifs : ### Timing : quand demander un avis Google ? Choisir le moment idéal pour envoyer ces demandes d'avis est une composante importante de ce processus, et vous ne devriez pas la négliger. Mais quand est-il idéal de le faire ? Cherchez à trouver un équilibre entre laisser aux clients suffisamment de temps pour expérimenter votre produit ou service, tout en veillant à ce que leur expérience soit encore fraîche à leur esprit. Une recommandation générale est **d'envoyer la demande d'avis Google dans les 1 à 3 jours suivant une interaction positive ou une transaction réussie** (comme un achat, une visite, un produit livré, etc.) ### Ton : maintenir le professionnalisme et la sincérité La deuxième composante à considérer est le ton de votre demande d'avis. Il est essentiel de transmettre de la gratitude, de maintenir la politesse et de paraître authentique et reconnaissant dans votre langage. En plus de cela, exprimez votre intérêt sincère pour leurs retours et soulignez à quel point ils sont importants pour vous. Rappelez-vous que ces personnes sont devenues vos clients, et vous devriez les traiter avec le plus grand respect. Cherchez à paraître aussi humain que possible et à construire une véritable connexion avec eux. ### Personnalisation : adapter les demandes aux clients individuels La composante suivante est la personnalisation. Adapter vos demandes d'avis aux clients individuels (en utilisant leurs noms) et les détails uniques de leur expérience vous aidera à créer un lien unique et à montrer que vous appréciez vraiment leurs retours et leur expérience individuelle. Cela augmentera la probabilité qu'ils prennent le temps de vous fournir un avis positif. ### Simplicité : faciliter la tâche aux clients pour laisser un avis Avant d'aborder les modèles, la dernière composante est la simplicité. Cela signifie rendre le processus de dépôt d'avis aussi simple que possible pour vos clients. Dans cette dernière étape, il existe diverses pratiques que vous pouvez mettre en place pour simplifier le processus d'avis pour vos clients : - assurez-vous de fournir à vos clients des instructions claires sur la façon de laisser un avis (et n'oubliez pas de garder ces instructions à jour) - évitez les questionnaires et formulaires longs et compliqués, et assurez-vous qu'il y a le moins d'étapes possible pour laisser un avis - incluez un lien vers votre profil Google My Business - assurez-vous que le processus d'avis est également compatible avec les appareils mobiles ; et enfin - n'oubliez pas de répondre aux avis reçus et de montrer gratitude et appréciation Quoi que vous fassiez, cherchez à réduire l'effort requis afin d'encourager plus d'avis et plus de clients à partager leurs retours. ## Exemples et modèles pour demander des avis Google Il est maintenant temps de partager 20 modèles éprouvés pour vous aider à demander un avis Google. Gagnez du temps, encouragez les clients à partager leurs expériences et laissez des retours précieux en utilisant nos modèles prêts à l'emploi adaptés à différents scénarios. Pas besoin de partir de zéro quand vous pouvez tirer parti de ces modèles pour rendre le processus plus facile et plus efficace. Alors plongeons-y directement. ### Exemples d'e-mails pour demander des avis aux clients Voici un diagramme étape par étape du processus de rédaction de la demande parfaite pour des avis Google, spécifiquement par e-mail : ![Demander des avis Google par e-mail](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/06/steps-to-ask-for-google-reviews-via-email.jpg) 1. **Étape 1 : Personnalisez l'e-mail** - Commencez l'e-mail avec une salutation personnalisée. Utilisez le nom du client et faites référence à des détails spécifiques de son expérience si possible. 2. **Étape 2 : Expliquez l'importance des avis dans l'e-mail** - Dans le corps de l'e-mail, expliquez pourquoi leurs retours sont importants. Cela pourrait aider à améliorer vos services ou aider d'autres clients à prendre des décisions éclairées. 3. **Étape 3 : Fournissez des instructions claires dans l'e-mail** - Assurez-vous que vos clients savent comment laisser un avis. Cela pourrait inclure des instructions étape par étape dans l'e-mail. 4. **Étape 4 : Incluez un lien direct vers la page d'avis Google dans l'e-mail** - Pour faciliter la tâche de vos clients, incluez un lien direct vers votre page d'entreprise Google dans l'e-mail. 5. **Étape 5 : Montrez votre appréciation dans l'e-mail** - Terminez l'e-mail en remerciant vos clients pour leur temps et pour avoir envisagé de laisser un avis. Cela peut les encourager à rédiger l'avis. #### 1\. Exemples de demandes d'avis basiques > Objet : [Nom du client], nous aimerions connaître votre avis sur [Produit/Service] ! > > Cher [Nom du client], > > Nous espérons que vous appréciez votre expérience récente avec [Produit/Service]. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous cherchons toujours des moyens d'améliorer nos relations clients. > > Seriez-vous prêt à prendre un moment pour partager vos pensées en nous laissant un avis Google ? Vos retours nous aident, mais aident également d'autres clients potentiels à prendre des décisions éclairées. > > Voici comment laisser un avis : > > 1. Cliquez sur ce lien : [Lien vers l'avis Google] > 2. Connectez-vous avec votre compte Google > 3. Notez-nous sur 5 étoiles et rédigez un bref avis de votre expérience > > Nous apprécions votre soutien, et nous vous remercions de prendre le temps de partager vos pensées avec nous. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. > > Cordialement, > > [Votre nom] > > [Votre titre] > > [Votre entreprise] > > [Adresse e-mail de l'entreprise] > > [Numéro de téléphone de l'entreprise] > > Modèle #### 2\. Modèle d'avis Google pour les entreprises > Objet : Merci d'avoir choisi [Produit/Service] ! Pouvons-nous vous demander vos retours ? > > Cher [Nom du client], > > Nous souhaitons prendre un moment pour vous exprimer notre plus sincère gratitude d'avoir choisi [Produit/Service]. Votre soutien compte énormément pour nous, et nous sommes vraiment honorés de vous compter parmi nos précieux clients. > > Chez [Votre entreprise], nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à chaque client, et c'est pourquoi nous accordons tant d'importance à vos retours. > > Accepteriez-vous de prendre un moment pour partager vos pensées en nous laissant un avis Google ? Vos retours honnêtes nous aident à nous améliorer et permettent à d'autres de prendre des décisions éclairées. > > Laisser un avis est un processus en trois étapes qui ne prendra pas plus d'une minute : > > 1. Cliquez sur ce lien : [Lien vers l'avis Google] > 2. Connectez-vous avec votre compte Google. > 3. Notez-nous sur 5 étoiles et rédigez un bref avis de votre expérience. > > Merci encore d'avoir choisi [Votre entreprise]. Votre soutien et votre confiance en nos services sont grandement appréciés. > > Cordialement, > > [Votre nom] > > [Votre titre] > > [Votre entreprise] > > [Adresse e-mail de l'entreprise] > > [Numéro de téléphone de l'entreprise] > > Modèle #### 3\. Modèle de demande d'avis Google avec incitation Demander des avis avec une incitation peut être un moyen très efficace d'obtenir plus d'avis Google. Voici quelques exemples de la façon d'inciter les avis : > Objet : [Nom du client], partagez vos retours et obtenez une offre spéciale de [Votre entreprise] ! > > Cher [Nom du client], > > Merci pour le soutien exceptionnel que vous avez apporté à [Votre entreprise]. Votre confiance et votre satisfaction comptent énormément pour nous. Nous vous invitons donc à partager votre expérience avec nous via un avis Google. > > En témoignage de notre gratitude, nous avons une offre spéciale rien que pour vous. Laissez-nous un avis Google, et une fois terminé, vous recevrez [Détails de l'offre spéciale]. > > C'est notre façon spéciale de vous remercier pour votre temps et vos retours. > > Pour laisser un avis et réclamer votre offre spéciale, veuillez suivre ces étapes : > > 1. Cliquez sur ce lien « Laisser un avis » : [Lien vers l'avis Google] > 2. Connectez-vous avec votre compte Google. > 3. Notez-nous sur 5 étoiles et rédigez un bref avis de votre expérience. > 4. Une fois l'avis complété, veuillez nous contacter à [Informations de contact] pour réclamer votre offre spéciale. > > Nous apprécions votre soutien, et vos retours nous aideront à améliorer nos [services/produits]. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons plus qu'heureux de vous aider. > > Sincèrement, > > [Votre nom] > > [Votre titre] > > [Votre entreprise] > > [Adresse e-mail de l'entreprise] > > [Numéro de téléphone de l'entreprise] > > Modèle #### 4\. Modèle spécifique à un événement ou service > Objet : Rejoignez-nous pour partager votre expérience à [Événement/Service] ! > > Cher [Nom du client], > > Nous espérons que cet e-mail vous trouve bien. En tant que précieux client de [Votre entreprise], nous souhaitons vous adresser une invitation spéciale pour partager votre expérience à [Événement/Service] via un avis Google. > > Vos retours sont essentiels pour nous aider à nous améliorer et à rendre les futurs [Événement/Service] encore plus mémorables. Nous croyons que votre perspective bénéficiera grandement à notre équipe et aux autres participants potentiels. > > Pour laisser un avis Google sur votre expérience à [Événement/Service], veuillez suivre ces trois étapes simples : > > 1. Cliquez sur ce lien : [Lien vers l'avis Google] > 2. Connectez-vous avec votre compte Google. > 3. Partagez vos pensées et impressions sur [Événement/Service] dans un bref avis. > > Nous apprécions sincèrement votre temps et votre participation pour faire de [Événement/Service] un succès, et nous espérons vous accueillir à [Nos prochains événements / Vous servir avec nos services exceptionnels]. > > Merci de faire partie de notre communauté ! Vos retours jouent un rôle crucial pour nous assurer de continuer à offrir des expériences exceptionnelles. > > Cordialement, > > [Votre nom] > > [Votre titre] > > [Votre entreprise] > > [Adresse e-mail de l'entreprise] > > [Numéro de téléphone de l'entreprise] > > Modèle > En savoir plus : [Comment collecter des avis par e-mail ?](/blog/collect-reviews-via-email/) ### Exemples de SMS pour demander des avis De nombreuses entreprises utilisent les SMS pour demander des avis, et cela peut générer d'excellents avis que les clients peuvent rédiger en quelques minutes sur leur téléphone. La fonctionnalité pour envoyer des SMS d'avis est disponible sur la plateforme EmbedSocial. En savoir plus sur les [demandes d'avis par SMS >](/blog/sms-review-requests/) Vous pouvez envoyer un message très court avec juste un lien vers un formulaire d'avis comme l'exemple ci-dessous avec Airbnb, ou le rendre plus personnel. ![Demande d'avis par SMS par Airbnb](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/06/airbnb-sms-review-request-1024x943.jpg) #### 1\. Modèle bref > Bonjour [Nom du client], j'ai été ravi(e) de vous avoir chez [Votre entreprise]. Souhaiteriez-vous partager votre expérience avec nous ? Cela ne prendra qu'une minute, mais nous aidera à nous améliorer et, en même temps, aidera d'autres à prendre des décisions éclairées. Cliquez ici : [Lien vers l'avis Google]. Merci ! > > [Votre entreprise] > > Modèle SMS #### 2\. Modèle de rappel > Bonjour [Nom du client] ! C'est juste un rappel amical pour laisser un avis Google sur votre récente expérience chez [Votre entreprise]. Nous apprécions sincèrement vos retours et le temps que vous y consacrez ! Cliquez ici : [Lien vers l'avis Google]. Merci ! [Votre entreprise] > > Modèle SMS #### 3\. Modèle personnalisé > Bonjour [Nom du client], c'est [Votre nom] de [Votre entreprise]. Je voulais prendre le temps de vous remercier personnellement de nous avoir choisis. Nous valorisons sincèrement vos retours et serions ravis si vous pouviez partager votre expérience via un avis Google. Vos retours nous aideront à nous améliorer continuellement et à offrir la meilleure expérience possible à tous nos clients ! Cliquez ici : [Lien vers l'avis Google]. Merci ! > > Modèle SMS #### 4\. Modèle limité dans le temps > Hé [Nom du client] ! Offre à durée limitée qui se termine bientôt ! Partagez vos retours sur [Votre entreprise] via un avis Google et obtenez votre [Description de l'offre spéciale]. Cliquez ici : [Lien vers l'avis Google]. Aidez-nous à nous améliorer et faites savoir aux autres ce que vous avez vécu ! Merci ! > > Modèle #### 5\. Modèle de remerciement > Merci, [Nom du client], de nous avoir choisis. Nous apprécions sincèrement votre soutien et votre confiance. Nous serions ravis si vous pouviez partager votre expérience via un avis Google. Vos retours nous aideront à mieux vous servir à l'avenir et feront connaître notre service exceptionnel aux autres. Cliquez ici pour laisser votre avis *(cela ne prendra pas plus d'une minute)* : [Lien vers l'avis Google]. Merci beaucoup ! [Votre entreprise] ### Façons intelligentes de demander des avis sur les réseaux sociaux #### 1\. Modèle engageant ? Nous voulons entendre votre voix ! Partagez votre expérience avec [Produit/Service] en laissant un avis Google [ajoutez un lien ici]. Vos retours nous aident à nous améliorer et à mieux vous servir ! Faites savoir au monde pourquoi nous sommes vos préférés ! ? #AvisGoogle #RetourClient" #### 2\. Modèle à partager ? Aidez-nous à faire passer le message et l'amour ?! Partagez votre expérience avec [Produit/Service] en laissant un avis Google. Dites à vos amis et abonnés pourquoi nous sommes les meilleurs ! ? #PartagezVotreExpérience #AvisGoogle #### 3\. Modèle de célébration d'étape ? Nous sommes ravis de célébrer [nombre] d'incroyables avis Google ! Merci à nos clients irremplaçables et plus grands fans d'avoir rendu cette étape possible. C'est maintenant le moment de rejoindre la fête et de nous laisser un avis vous aussi ! ? #ÉtapeFranchie #AmourClient #### 4\. Modèle axé sur un concours ? Un appel à tous les passionnés d'avis ! C'est maintenant le moment de laisser un avis Google pour avoir la chance de gagner des prix incroyables ! Partagez vos pensées et votre expérience et participez à notre concours exclusif. Ne manquez pas cette chance ! ? #DonnezVotreAvis #AlerteConcours #### 5\. Modèle de mise en avant de témoignage ? « Nous ne pouvons pas nous empêcher de partager les choses incroyables que nos clients disent ! Découvrez cet avis élogieux sur [Produit/Service] ! Si vous avez vécu une expérience similaire, partagez également vos pensées avec un avis Google. Vos mots comptent et inspirent ! ✨ #TémoignageMardi #AvisGoogle" ### Exemples de demandes d'avis en personne ou par téléphone #### 1\. Modèle en face à face #### Dans la situation où vous voyez votre client en personne Bonjour [Nom du client] ! C'est un plaisir de vous voir aujourd'hui. Nous espérons que vous appréciez votre expérience avec nous. Nous apprécions votre opinion et nous vous serions reconnaissants de prendre un moment pour partager vos retours via un avis Google. Votre avis nous aidera à nous améliorer et à aider d'autres à prendre des décisions éclairées. Merci pour votre soutien ! Passez une excellente journée ! #### Dans la situation où ils partagent des retours positifs en personne Merci pour vos aimables paroles ; nous sommes heureux que vous soyez satisfait(e) de [votre produit/service]. Vos retours comptent énormément pour nous, et puisqu'ils pourraient également aider d'autres clients qui cherchent à utiliser notre [produit/service], accepteriez-vous de nous laisser un avis Google rapide ? > De plus, vous pouvez créer un code QR avec un lien vers votre profil Google My Business que vous placerez de manière bien visible près de la caisse. > > Modèle #### 2\. Modèle par téléphone > Bonjour [Nom du client] ! C'est [Votre nom] qui vous appelle de [Votre entreprise]. J'espère que vous passez une excellente journée. > > Je voulais vous joindre et vous remercier personnellement d'avoir choisi [Votre entreprise]. Je voulais vous demander si vous seriez prêt(e) à partager votre expérience via un avis Google. Vos retours nous sont précieux et nous aident à nous améliorer continuellement. Cela ne vous prendra qu'une minute, et cela compterait énormément pour notre [petite entreprise]. > > *[S'ils répondent positivement, soyez toujours prêt à leur envoyer un SMS avec un lien vers vos avis Google]* > > Merci d'y avoir réfléchi ! > > Modèle #### 3\. Modèle lié à un service ou produit > Bonjour [Nom du client], merci d'avoir acheté [produit/service] chez nous. Nous espérons que vous appréciez [le service/produit que vous avez fourni] et qu'il a bien accompli son objectif. Nous cherchons toujours à améliorer notre [service/produit], et vos retours jouent un rôle important pour nous aider à y parvenir. Votre avis nous aidera à nous améliorer, et nous apprécierions grandement que vous partagiez vos pensées et nous laissiez un avis Google. Merci d'avance pour votre considération et votre soutien ! > > Modèle #### 4\. Modèle pour client fidèle > Bonjour [Nom du client], nous tenons à vous remercier de nous avoir soutenus à plusieurs reprises. Votre fidélité et votre confiance en nous sont inestimables et font une grande différence pour [Votre entreprise]. Nous valorisons votre opinion et serions ravis si vous pouviez partager vos retours via un avis Google [placez le lien ici]. Votre avis nous aidera à montrer pourquoi des clients fidèles comme vous sont la force motrice de notre entreprise. Merci d'être un client aussi précieux et de nous avoir choisis ! > > Modèle #### 5\. Modèle après achat > Bonjour [Nom du client], merci de nous avoir choisis et pour votre achat récent. Nous apprécions sincèrement votre achat récent. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aimerions connaître votre expérience. Pourriez-vous aimablement nous laisser un avis Google [lien ici] ? Cela ne vous prendra qu'une minute, mais cela compterait énormément pour nous. Merci d'avance pour votre temps et votre soutien ; nous espérons vous revoir bientôt ! > > Modèle > En savoir plus : [Comment obtenir plus d'avis avec une carte NFC ?](/blog/get-google-reviews-with-nfc-card/) ## Surveiller et répondre aux avis Google via Localith Il existe un moyen bien plus rapide et efficace de gérer tous les avis Google que vous recevez. Commencez par [créer un compte d'essai Localith](/app/admin/profile?context=eyJidXlfcHJvZHVjdCI6ImdicF9sb2NhdGlvbl9tYW5hZ2VtZW50In0=). Ensuite, découvrez tout ce qu'il peut faire ci-dessous : ### Suivre et analyser les avis Pour tirer le meilleur parti de vos avis Google, utilisez le profil Google Business conjointement avec Localith. Le tableau de bord de Localith vous permet de consulter et d'analyser ces avis en un seul endroit, vous aidant à identifier les problèmes ou les éloges courants, que vous pourrez ensuite [afficher sur votre site](/blog/best-practices-to-display-google-reviews). ### Répondre aux avis positifs [Répondez aux avis positifs](/blog/positive-reviews-examples/) directement depuis la plateforme Localith. Une réponse personnalisée, telle que « Merci pour votre soutien, [Nom du client] », peut être facilement gérée et suivie au sein de la plateforme, garantissant qu'aucun avis ne reste sans réponse. ### Gérer les avis négatifs Voici un bon modèle d'avis sur la façon de répondre aux avis négatifs de manière professionnelle et empathique. Commencez par des excuses, puis répondez directement à leurs préoccupations. Par exemple : « Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience, [Nom du client]. Nous résolvons le problème et espérons mieux vous servir à l'avenir. » ### Encourager les clients à mettre à jour leurs avis Après avoir résolu le problème d'un client, utilisez Localith pour faire un suivi et lui demander aimablement de mettre à jour son avis. Vous pourriez dire : « Nous apprécions vos retours, [Nom du client], et avons apporté des changements sur la base de votre expérience. Accepteriez-vous de mettre à jour votre avis pour refléter cela ? » Localith peut rationaliser votre [processus de gestion des avis](/blog/how-to-manage-google-reviews/), facilitant la surveillance, la réponse et l'analyse de vos avis Google. ## Conclusion : Intégrez des avis Google sur votre site web ! En conclusion, comprendre et donner la priorité aux avis Google est crucial pour les entreprises à l'ère numérique. En collectant activement des avis auprès des clients existants, votre entreprise peut également [exploiter les retours clients](/blog/customer-feedback/) et la preuve sociale pour améliorer vos offres, augmenter votre classement dans les recherches, renforcer la confiance et, surtout, attirer de nouveaux clients. Assurez-vous de vous souvenir des quatre éléments pour rédiger la demande d'avis parfaite en tenant compte du timing, du ton, de la personnalisation et de la simplicité. Surveillez et répondez régulièrement aux avis et engagez-vous avec les clients pour démontrer un excellent service client, que vous pourrez ensuite intégrer à votre site web. Il est important de respecter les directives de Google et de rechercher et gérer régulièrement les avis pour établir une **forte présence en ligne et stimuler la croissance de l'entreprise**. Alors, qu'attendez-vous ? Maintenant que vous avez vu des exemples de comment demander des avis, choisissez votre modèle d'e-mail préféré et commencez à [collecter ces avis](/blog/collect-reviews-on-website/). ## FAQ sur la demande d'avis Google Enfin, avant d'aller collecter des avis en ligne, répondons à quelques FAQ : **Comment obtenir des avis Google sans violer les politiques d'avis de Google ?** Payer et offrir des incitations pour les avis Google est **interdit selon les** [**directives de Google**](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en&ref_topic=7422769#zippy=%2Cfake-engagement) **(et cela relève du « contenu trompeur »).** Cependant, il y a quelques choses que vous pouvez faire, comme encourager des avis authentiques, faciliter la tâche aux [clients pour laisser des avis](/blog/how-to-leave-google-review/) au bon moment, et vous assurer de répondre à tous les avis (positifs et négatifs), et de signaler les avis inappropriés. En résumé, vous devriez chercher à offrir à vos clients une expérience exceptionnelle, conduisant finalement à des avis positifs. **Google dispose-t-il de mécanismes pour détecter et supprimer les faux avis ?** Google emploie des algorithmes avancés et des processus d'examen manuel pour identifier et supprimer les faux avis. Cependant, assurez-vous également de signaler activement et de fournir des preuves à Google des faux avis Google afin d'accélérer ce processus. **Puis-je demander la suppression d'un avis Google ?** Oui, vous le pouvez. Si cet avis enfreint les politiques de Google, vous pouvez le signaler. Voici où vous pouvez [en savoir plus](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=en&ref_topic=6109360&sjid=13359726688665974976-EU). **Peut-on offrir des incitations pour les avis en ligne ?** Comme nous l'avons mentionné, offrir des incitations pour les avis est interdit. **Comment répondre à un avis négatif ?** Recevoir quelques avis peu flatteurs en cours de route est inévitable. Cependant, vous devez également répondre à ces personnes, poliment, avec empathie et de manière professionnelle. Assurez-vous de traiter les problèmes et de fournir une solution si possible. Enfin, lorsque vous résolvez le problème, demandez également à cette personne de supprimer ou de mettre à jour ses retours négatifs. Voici où vous pouvez en apprendre davantage sur [la gestion de vos avis en ligne](/blog/bad-reviews-response-templates/).