--- title: "Comment obtenir des avis Facebook pour votre entreprise [5 façons]" date: 2020-10-21 canonical_id: how-to-get-facebook-reviews locale_slug: comment-obtenir-avis-facebook-entreprise author: "osogovo" category: - blog - facebook - reviews summary: "Dans cet article de blog, nous couvrons 5 façons simples d'obtenir plus d'avis Facebook sans effort pour votre entreprise." draft: false seo: title: "Comment obtenir des avis Facebook pour votre entreprise [5 façons]" description: "Dans cet article de blog, nous couvrons 5 façons simples d'obtenir plus d'avis Facebook sans effort pour votre entreprise." structured_data: article --- Quel est l'endroit où vous vous tournez lorsque vous décidez de votre prochain dîner ou destination de voyage? Les avis, bien sûr! Et vous n'êtes pas le seul: [57% des consommateurs](https://www.marketingdive.com/news/study-more-than-80-of-gen-zers-report-social-media-influences-shopping-ha/447303/) disent que les réseaux sociaux influencent leurs achats. Et 44% d'entre eux ont déclaré que Facebook était le réseau social qui influençait le plus leurs décisions. La règle générale est: plus vous avez d'avis positifs, plus les chances qu'ils vous rendent visite ou achètent chez vous sont élevées. Avoir simplement une présence sur les réseaux sociaux ne suffit plus. Il vaudrait mieux que vous commenciez à en tirer des résultats. Et quelle meilleure façon de le faire que par les avis Facebook? Avec les avis Google, les avis Facebook sont l'une des versions numériques les plus efficaces du marketing de bouche à oreille et ont le potentiel d'influencer les décisions d'achat de vos futurs clients qui visiteront votre page d'entreprise Facebook. Vous êtes probablement déjà familier avec [le pouvoir des avis en ligne](/blog/why-reviews-are-important/) et ce qu'ils peuvent vous apporter d'un point de vue commercial, je vais donc passer à la partie amusante: comment obtenir des avis Facebook pour votre entreprise. ### Voici une liste de 5 façons simples d'obtenir plus d'avis Facebook sans effort: 1. [Demandez à vos clients par chat ou e-mail](#email) 2. [Ajoutez des boutons "Laissez-nous un avis" sur votre site web](#button) 3. [Demandez des avis Facebook hors ligne](#offline) 4. [Répondez à chaque avis](#respond) 5. [Promouvez les commentaires des clients sur les réseaux sociaux et les publicités Facebook](#promote) ## Comment trouver votre lien d'avis Facebook Tout d'abord, le plus important. Avant de plonger dans les méthodes pour demander aux clients des recommandations et des avis Facebook, assurez-vous de savoir où se trouve votre section d'avis Facebook et comment obtenir le lien afin de pouvoir diriger les clients vers cette page. Pour trouver le lien de votre page d'avis Facebook, allez à votre "Onglet Avis" et copiez l'URL. Pour EmbedSocial, ce sera celui-ci: [https://www.facebook.com/EmbedSocial/reviews/](https://www.facebook.com/EmbedSocial/reviews/) Nous vous encourageons à choisir la 2ème option, alors ci-dessous, nous énumérons quelques moyens simples de collecter plus d'avis Facebook pour votre entreprise. > **Astuce pro:** Pour rendre le lien des avis plus attrayant, vous pouvez toujours utiliser un [raccourcisseur de lien personnalisé](https://app.bitly.com/) pour vous fournir les informations essentielles sur l'activité du lien. > > Pour des informations plus détaillées et pour suivre d'où viennent les utilisateurs vers votre lien d'avis, consultez [le créateur d'URL de campagne de Google](https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/). D'accord, voyons maintenant comment nous pouvons utiliser ce lien pour naviguer les clients vers l'écriture de leurs avis. ## 1\. Demandez à vos clients par e-mail ou chat Quelle est la façon la plus simple de demander à vos clients actuels avec lesquels vous avez déjà une relation de vous laisser un avis? **Voici 2 façons de le faire:** La communication par chat se développe pendant la pandémie et est devenue l'un des principaux canaux d'interaction directe avec les clients. Par conséquent, une façon parfaite de collecter les commentaires des clients! Les entreprises doivent mettre en œuvre des procédures dans leurs départements de support client où chaque employé, à un certain moment de l'interaction, demandera l'avis de ses clients. Et pour les entreprises souhaitant augmenter leurs avis Facebook, la meilleure façon est de demander aux clients de publier leurs avis publiquement avec un lien direct vers la section des avis de votre page Facebook. Une autre option pour [demander des avis](/blog/customer-feedback-form/#ask) est d'envoyer des e-mails de demande à votre liste de clients. Aussi simple que: **"Salut, dites-nous ce que vous pensez: laissez-nous un avis ici"** et ajoutez un lien direct à l'option d'avis Facebook. Notre message de demande d'avis par e-mail ressemble à ceci: ![e-mail de demande d'avis](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/10/email-request-for-facebook-reviews.jpg) Et si un client ne vous laisse pas d'avis, n'hésitez pas à faire un suivi. Envoyez quelque chose comme: **"Salut, avez-vous eu l'occasion d'écrire un avis pour nous?"** Assurez-vous simplement de ne pas être insistant car vous n'obtiendrez jamais l'avis souhaité. **Astuce pro:** Tout est une question de timing, et les avis Facebook ne font pas exception. Ainsi, le moment optimal pour contacter un nouveau client est de 3 à 5 jours après l'achat. Assurez-vous qu'ils sont satisfaits du produit ou du service, remerciez-les de vous avoir choisi, puis demandez un avis. ## 2\. Ajoutez des boutons "Laissez-nous un avis" et des badges Facebook sur votre site web Une autre façon de "ça ne coûte rien de demander" est d'ajouter des boutons d'appel à l'action comme "**Laissez-nous un avis**" sur votre site web pour diriger les utilisateurs vers votre page d'avis Facebook. La façon la plus simple de commencer à collecter les commentaires des clients sur votre site web est avec la [plateforme EmbedSocial](/products/reviews/). Vous avez la possibilité d'afficher un widget d'avis Facebook ou d'ajouter un bouton "**Laisser un avis**" n'importe où sur votre site web. **Voici à quoi ressemblent notre bouton "Laisser un avis" et notre widget Facebook en action:** (function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = "/embedscript/ri.js"; d.getElementsByTagName("head")\[0\].appendChild(js);}(document, "script", "EmbedSocialReviewsScript")); Une fois que vos visiteurs web cliquent sur le bouton d'avis, ils seront redirigés vers votre onglet d'avis Facebook où ils peuvent soumettre leurs commentaires. ### Intégrer le badge des avis Facebook Quant aux badges du bouton EmbedSocial, vous pouvez choisir parmi les designs disponibles et utiliser à nouveau un code intégrable à afficher sur votre site web. ![badges d'évaluation facebook](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/10/facebook-reviews-badges.jpg) Notez que le badge se mettra à jour chaque fois que vous aurez un nouvel avis Facebook. ## 3\. Demandez des avis Facebook hors ligne En ce qui concerne l'engagement hors ligne avec vos clients, vous devrez également penser à des emplacements pour vous assurer d'encourager et de collecter leurs commentaires. Voici quelques façons de le faire: ### Imprimez des codes QR sur les reçus, les dépliants, les menus, les affiches et similaires Les codes QR peuvent vous aider à relier les mondes hors ligne et en ligne et donner aux clients un moyen facile de soumettre des avis Facebook. Vous n'aurez qu'à générer un code QR qui inclura le lien Facebook vers la section des avis de la page Facebook de votre entreprise. Les grandes affiches avec les avis de vos clients sont certainement une excellente idée, montrant votre preuve sociale hors ligne et inspirant également les gens à faire de même et à mettre leur nom sur les murs de votre établissement. ### Demandez aux clients de s'enregistrer sur Facebook Encouragez les clients à s'enregistrer à votre emplacement avec leurs profils Facebook. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise locale, fournissez un réseau Wi-Fi stable et demandez aux gens de s'y enregistrer, et Facebook leur enverra un rappel pour écrire un avis 1-2 jours plus tard. Vous serez surpris de voir combien d'entre eux vous donneront un coup de main. ****Astuce PRO:**** La plupart de ces encouragements hors ligne incluent généralement des incitations, telles que des réductions ou des cadeaux, qui peuvent améliorer le taux de réponse de vos clients hors ligne. Alors, réfléchissez à la façon dont vous pouvez les inciter à vous donner leur avis sur Facebook. ## 4\. Répondez aux avis Facebook (même les négatifs) Prenez le temps de répondre à chaque avis! Les utilisateurs remarqueront sûrement votre interaction et combien vous valorisez les commentaires des clients et vous récompenseront en laissant un avis. Répondez même aux notes en étoiles sans commentaires, peu importe s'il s'agit d'avis 5 étoiles ou moins. Pour aborder plus efficacement vos réponses aux avis, vous pouvez essayer un [Répondeur automatique pour les avis Facebook](/blog/auto-respond-facebook-reviews/) qui peut automatiser votre réponse. De cette façon, vous n'oublierez jamais de répondre à un avis et vous montrerez à vos clients que vous valorisez leur temps et leurs efforts. Répondre à tous les avis inclut aussi répondre aux négatifs, n'est-ce pas? Que faire quand vous rencontrez un avis négatif? Comment devriez-vous le gérer pour ne pas blesser les sentiments du client et votre entreprise aussi? N'osez pas supprimer les avis négatifs (à moins qu'ils ne violent les [Standards de la communauté Facebook](https://www.facebook.com/communitystandards/)). Cela nuira à votre réputation et montrera que vous manquez de transparence. Au lieu de cela, utilisez-les à votre avantage: excusez-vous pour la mauvaise expérience et proposez une solution. Oui, les clients potentiels remarqueront l'avis négatif, mais ils verront aussi que vous avez géré la situation et vous respecteront davantage. Devinez quoi: les commentaires négatifs des clients peuvent faire plus de bien que de mal. Outre l'amélioration de votre [gestion de la réputation en ligne](/blog/online-reputation-management/), ils peuvent aider les propriétaires d'entreprise à voir la situation dans son ensemble et à améliorer leur stratégie de marketing numérique sur cette base. Si vous ignorez les avis négatifs et qu'ils continuent à apparaître, vous ferez probablement faillite tôt ou tard. **Alors, respirez profondément et suivez ces étapes d'action ci-dessous:** 1. Tout d'abord, vous devriez essayer de comprendre pourquoi le client laisse un avis négatif. Pourquoi n'est-il pas satisfait de votre produit ou service? Quel est le déclencheur? 2. Répondez aux commentaires négatifs dès que possible. Remerciez le client d'avoir laissé un avis. Essayez de comprendre la raison derrière le témoignage (assurez-vous de ne pas entrer en mode défensif). Et si c'est de votre faute, reconnaissez-le et faites quelque chose à ce sujet: au moins proposez de remplacer les produits ou de rembourser le client. Veuillez noter que quelle que soit votre réponse, elle sera vue par d'autres visiteurs. C'est la façon idéale de montrer combien vous vous souciez de vos consommateurs (et, par conséquent, obtenir plus de ventes et encore plus d'avis). Nous avons créé un [guide détaillé sur les meilleures pratiques pour répondre aux avis négatifs](/blog/negative-facebook-reviews/). Des réponses suggérées sont également incluses. ## 5\. Promouvez les commentaires des clients sur les réseaux sociaux et les publicités Facebook Les avis d'entreprises sont le meilleur contenu généré par les utilisateurs, alors assurez-vous de les promouvoir agressivement sur toutes les plateformes de réseaux sociaux que vous avez. Cela incitera inconsciemment d'autres clients à laisser leurs commentaires aussi. Avec un simple partage au sein de votre communauté, les avis de vos clients attireront de nouveaux clients qui seront encouragés à partager la même chose Voici notre dernière campagne de réseaux sociaux sur Facebook, mettant en vedette l'un de nos avis clients: > ? Histoire de succès: Comment EmbedSocial a aidé 3 Key Elements à montrer une preuve sociale instantanée et obtenir plus de clients. Nous avons parlé avec... > > Publié par [Embed Social](https://www.facebook.com/EmbedSocial/) le [mercredi 9 septembre 2020](https://www.facebook.com/EmbedSocial/posts/3262129907210357) Oui, il est possible de transformer les commentaires de vos clients en publicités Facebook! Et vous pouvez le faire en quelques clics avec notre outil de gestion des avis. Avant de créer votre publicité Facebook parfaite, vous devez connecter EmbedSocial à votre compte publicitaire Facebook. Ensuite, vous devriez sélectionner un témoignage client de votre page Facebook et personnaliser votre modèle d'avis de la manière qui démontre haut et fort votre message marketing. ![publicités facebook](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/06/facebook-ads-reviews.jpg) Consultez notre guide détaillé sur [comment transformer les témoignages clients en publicités Facebook](/blog/facebook-ads-with-testimonials/). **D'autres endroits où vous pouvez promouvoir vos avis Facebook incluent** - La page d'accueil et les pages produits de votre site web - Sur les murs de votre magasin physique - Les réseaux sociaux comme LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest, etc. - Les bulletins d'information de l'entreprise - Les articles de blog Pourtant, ce ne sont que quelques idées que nous avons essayées (et qui se sont avérées efficaces). Après tout, le meilleur endroit pour promouvoir vos témoignages et encourager les gens à vous en laisser un nouveau est partout où se trouve votre client (en ligne et hors ligne). ## Conclusion Nous espérons vraiment que ce court guide sur comment obtenir des avis Facebook vous a donné des directions spécifiques sur la façon de maximiser le potentiel de vos témoignages Facebook, d'améliorer leur visibilité et, par conséquent, d'élever votre stratégie de marketing numérique en un clin d'œil. Après tout, obtenir plus d'avis sur Facebook peut demander un peu d'effort, mais c'est un investissement qui paie (vous verrez). Merci d'avoir lu, et n'oubliez pas de [nous laisser un commentaire sur Facebook](https://www.facebook.com/EmbedSocial/reviews/?ref=page_internal). :) Tout est une question de demander, n'est-ce pas?