--- title: "Comment générer des rapports d'avis en ligne pour les agences et les entreprises multi-sites ?" date: 2024-06-08 canonical_id: online-reviews-reports author: "dushkotalevski" category: - blog - google - google-business-profile - reviews locale_slug: "rapports-avis-en-ligne-agences-multi-sites" summary: "Apprenez à générer facilement des rapports d'avis depuis Google et d'autres sources. Utile pour les agences et les entreprises multi-sites." draft: false seo: title: "Comment générer des rapports d'avis en ligne pour agences et entreprises multi-sites ?" description: "Apprenez à générer facilement des rapports d'avis depuis Google et d'autres sources. Utile pour les agences et les entreprises multi-sites." structured_data: article --- Gérer une entreprise avec plusieurs sites peut être complexe, mais comprendre ce que pensent vos clients n'a pas à l'être. Lorsque vous accédez à vos rapports d'avis clients, vous obtenez des informations précieuses sur les expériences de vos clients, ce qui vous aidera à améliorer votre service. Pour vous aider, je vais vous montrer comment collecter et analyser vos avis Google en ligne via un [logiciel de gestion des avis](/products/reviews/) qui génère des rapports d'avis détaillés. Ainsi, vous tirerez le meilleur parti de chaque retour, commencerez à prendre des décisions éclairées et améliorerez vos produits et services en un rien de temps. Prêt à apprendre comment ? Plongeons-nous dans le vif du sujet ! ## Que sont les rapports et résumés d'avis en ligne ? > Les rapports d'avis clients sont des documents complets qui **compilent les retours des clients sur** [**les sites d'avis**](/blog/review-sites/), tels que Google, Yelp et les réseaux sociaux. Ces rapports fournissent une vue d'ensemble des sentiments des clients, mettent en évidence les tendances et identifient les points à améliorer, tous essentiels pour le développement de produits. Ainsi, en consolidant vos [avis en ligne](/blog/online-reviews/), vous obtenez des informations précieuses sur les expériences et les préférences des clients, ce qui vous aide à offrir un meilleur produit à terme. ## Pourquoi avez-vous besoin de rapports d'avis clients pour les entreprises multi-sites ? En bref, obtenir le dernier rapport d'avis clients Google est crucial pour comprendre votre clientèle, car ils vous disent ce que vous devez améliorer. Mais il y a d'autres raisons pour lesquelles les entreprises multi-sites doivent obtenir leur rapport d'avis : ![Processus montrant les avantages des rapports d'avis](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/reviews-reporting-benefits.jpg) - **Informations centralisées** : vous rassemblez tous vos avis en un seul endroit pour une vue complète des retours clients de toutes vos plateformes en ligne ; - **Identifier les tendances** : vous avez la possibilité de repérer les problèmes ou les éloges communs dans différents sites pour apporter des améliorations éclairées ; - **Améliorer la satisfaction client** : une fois que vous comprenez ce que vos clients aiment ou n'aiment pas, vous pouvez commencer à améliorer leur expérience globale ; - **Évaluer les performances** : vous pouvez ensuite comparer les performances des différents sites pour identifier les meilleures pratiques et les zones nécessitant une attention particulière ; - **Renforcer la réputation en ligne** : vous devriez agir rapidement sur les retours pour améliorer les notes et maintenir un équilibre positif des avis sur tous les sites ; - **Améliorer les stratégies marketing** : enfin, vous pouvez utiliser ces retours pour adapter les campagnes marketing qui résonnent avec votre public cible. Comme vous pouvez le constater, vous devriez chercher à obtenir ces rapports régulièrement pour rester en contact avec les besoins de vos clients et améliorer continuellement votre entreprise. De même, si vous gérez une [agence GBP](/blog/google-business-profile-agency/), ces rapports vous aideront à économiser beaucoup de temps et à vous concentrer davantage sur l'engagement avec vos clients plutôt que sur la création manuelle de rapports. > **L'un de nos utilisateurs télécharge ses rapports d'avis depuis environ 200 emplacements Google Business pour vérifier sa note d'avis moyenne, le nombre d'avis reçus, et ce que ses clients ont à dire pour obtenir des informations sur la façon d'améliorer son offre.** > > *Didi, Customer Success Manager, EmbedSocial* ## Comment générer des rapports d'avis pour les entreprises multi-sites ? Voici une méthode simple pour générer les rapports d'avis dont vous avez besoin pour votre entreprise multi-sites à l'aide d'EmbedSocial : ### Étape 1 : Inscrivez-vous sur une plateforme de gestion des avis Pour obtenir rapidement et facilement votre rapport d'avis Google, vous devez d'abord [**vous inscrire**](/clients/realms/embedsocial/protocol/openid-connect/registrations?client_id=es-allinone-live&response_type=code&state=5027c3c1-7a35-4746-9c7a-d1b9af056e48&scope=openid+roles+profile+email&redirect_uri=https%3A%2F%2Fembedsocial.com%2Fapp%2Fapi%2Fredirect-uri%3Fcontext%3D%257B%2522buy_product%2522%3A%2522gbp_location_management%2522%257D) sur une plateforme complète d'[agrégateur d'avis](/blog/what-is-a-review-aggregator/), comme EmbedSocial : ### Étape 2 : Connectez votre compte Google Après vous être connecté, reliez votre compte Google et choisissez le ou les emplacements Google pour la gestion des avis. Pour cela, appuyez sur **« Se connecter avec Google »** sous l'onglet **« Sources »** : ![connecting a google account with embedsocial gbp platform](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/step2-connect-google-source-embedsocial-1024x575.jpg) **Remarque :** Vous pouvez également connecter, récupérer et [intégrer des avis Trustpilot](/blog/embed-trustpilot-reviews/), et nous ajouterons davantage de sources à l'avenir, alors restez à l'écoute. ### Étape 3 : Choisissez le ou les emplacements Google pour la gestion des avis Après avoir suivi quelques étapes de connexion, vous serez invité à ajouter des sources Google connectées à votre compte. Appuyez simplement sur **« Ajouter une source »**, choisissez le bon emplacement et cliquez sur **« Créer un widget »** : ![choosing google locations in embedsocial](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/step3-select-google-location-embedsocial-1024x591.jpg) ### Étape 4 : Téléchargez votre rapport d'avis en ligne Si vous avez connecté avec succès un emplacement Google valide, rendez-vous dans la section **« Rapports »** dans le menu de gauche pour accéder à vos rapports d'avis en ligne : ![downloading online review reports via embedsocial](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/step4-download-online-review-report-embedsocial-1024x718.jpg) ### Étape bonus : Planifiez vos rapports d'avis régulièrement Vous pouvez planifier vos rapports d'avis pour vérifier régulièrement le sentiment de vos clients. Accédez à la fonctionnalité **« Rapports planifiés »** dans la même section et remplissez tous les détails nécessaires : ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/schedule-report-embedsocial-gbp-1024x732.jpg) Vous pouvez définir un **nom** pour votre rapport, le type d'**informations** qu'il fournira, son **format**, la **fréquence**, l'**emplacement** couvert et l'**e-mail** auquel il sera envoyé. ## Comment analyser vos rapports d'avis clients et obtenir des informations ? Une fois que vous avez téléchargé tous les avis positifs et négatifs des consommateurs via la **fonctionnalité « Rapports » d'EmbedSocial**, vous devriez commencer à les analyser pour obtenir des informations cruciales sur les performances de votre entreprise et la satisfaction de vos clients. Voici les étapes à suivre : ![Comment analyser le rapport d'avis](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/steps-to-analyze-reviews.jpg) 1. **Catégorisez vos retours** : Divisez vos retours en plusieurs catégories, comme la qualité du produit, le service client et l'expérience globale. Une fois cela fait, cherchez des thèmes ou des problèmes récurrents dans chaque catégorie. 2. **Identifiez les schémas et les tendances** : Analysez la fréquence des commentaires ou plaintes spécifiques et recherchez des tendances, comme des variations saisonnières de la satisfaction ou des problèmes récurrents, que vous pouvez rapidement trouver dans le fichier de feuille de calcul détaillé d'EmbedSocial. 3. **Effectuez une analyse des sentiments** : Vous pouvez utiliser des outils d'analyse des sentiments pour déterminer le ton général des retours, par exemple si les clients sont globalement satisfaits, neutres ou insatisfaits. Nous disposons d'un outil formidable à cet effet : l'AI Reviews Summarizer. 4. **Mettez en évidence les informations exploitables** : Concentrez-vous d'abord sur les retours qui fournissent des suggestions claires ou pointent vers des problèmes spécifiques. Planifiez ensuite et hiérarchisez les actions en fonction de la fréquence et de l'impact de ces retours pour corriger ce qui compte le plus en premier. 5. **Comparez avec vos concurrents** : Une activité très intelligente consiste à comparer vos avis avec ceux de vos concurrents pour comprendre vos forces et vos faiblesses. Ainsi, vous trouverez les domaines où votre entreprise peut exceller par rapport à votre concurrence. 6. **Suivez les indicateurs clés de performance (KPI)** : Surveillez également les métriques telles que la note moyenne, le nombre d'avis et les scores de sentiment, dont la plupart sont disponibles dans le rapport de synthèse que vous pouvez obtenir via la fonctionnalité « Rapports » d'EmbedSocial. 7. **Engagez-vous avec vos clients** : Une étape extrêmement importante consiste à [répondre aux avis](/blog/respond-to-reviews-on-google/), positifs comme négatifs, pour montrer que vous valorisez les retours clients, car cela vous aide à établir des relations plus solides et à traiter directement les préoccupations. 8. **Mettez en œuvre des changements basés sur les informations** : La dernière étape qui affectera directement votre revenu net est d'utiliser les informations tirées de votre analyse pour améliorer votre produit, former vos employés et apporter tous les changements opérationnels nécessaires. Pour que cette stratégie ait un impact significatif sur votre entreprise, vous devez régulièrement réviser et ajuster votre approche en fonction des retours en cours. Ce faisant, vous pouvez transformer les avis clients en informations exploitables qui favorisent une amélioration continue. ## Comment lire le rapport d'avis en ligne généré ? Nous offrons aux utilisateurs la possibilité de télécharger un fichier CSV de leurs **« Métriques d'avis »** qui inclut toutes leurs métriques d'avis, telles que les Étoiles, le Sentiment et la Distribution des avis. Cette dernière catégorie montre également la génération de vos avis dans le temps (jusqu'à un an). De plus, vous obtenez également des informations sur votre fiche, la note d'avis moyenne, les dernières données d'avis et le nombre de réponses : ![online reviews report example](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/online-review-report-example-1024x536.jpg) De plus, vous pouvez sélectionner **« Exporter les avis »** pour obtenir une copie de tous vos avis en ligne avec l'identité de l'expéditeur et la note qu'il vous a donnée : ![a sample of online reviews of embedsocial](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/online-reviews-embedsocial-1024x472.jpg) ## Utilisez l'IA pour des informations supplémentaires sur vos avis En utilisant EmbedSocial pour analyser vos avis clients, vous bénéficiez de fonctionnalités au-delà de la simple génération de listes et de résumés d'avis. Par exemple, nous avons amélioré notre produit avec plusieurs [outils basés sur l'IA](/ai-reviews/) qui vous aideront à tirer le meilleur parti de vos avis clients. ### Résumé hebdomadaire des avis par e-mail L'une de ces fonctionnalités est le résumé hebdomadaire par e-mail qui **génère une vue d'ensemble de toutes les informations recueillies** à partir de vos avis clients. Notre système amélioré par l'IA crée l'e-mail automatiquement et résume les points positifs et négatifs de la semaine précédente. Vous **obtenez également des étapes et des suggestions exploitables** sur ce qu'il faut faire pour améliorer l'expérience que les clients ont avec vous. C'est la meilleure façon de créer un briefing pour vos managers, et vous économiserez beaucoup de temps et d'efforts : ![embedsocial weekly review digest example](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/embedsocial-weekly-review-digest.png) Pour utiliser cette fonctionnalité, rendez-vous dans l'onglet **« E-mail de résumé hebdomadaire »** sous **« Rapports »**, activez-le, puis ajoutez les destinataires e-mail de votre envoi hebdomadaire : ![setting up your weekly review digest email](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/set-up-weekly-review-digest-email-embedsocial-1024x644.jpg) ### Résumé des avis par IA Une autre fonctionnalité est l'[AI Reviews Summarizer](/blog/ai-reviews-summarizer/), conçu pour donner à vos visiteurs un **aperçu en un coup d'œil de tous les retours** que vous avez reçus en ligne. Cette fonctionnalité crée automatiquement des résumés courts et pertinents des avis clients, vous donnant ainsi qu'à vos visiteurs une compréhension rapide et complète de tous vos avis. Pour l'utiliser, il vous suffit de naviguer vers la section **« Widgets »**, de sélectionner votre widget et de choisir le modèle **« AI Summary Slider »** : ![AI reviews summarizer](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/05/ai-reviews-summarizer.gif) Cela dit, nous avons également implémenté un analyseur d'avis individuel accessible dans la section « Tous les avis ». Vous devrez utiliser 1 crédit pour chaque analyse : ![analyzing reviews in embedsocial gbp](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/ai-review-analysis-gbp-embedsocial-1024x665.jpg) ### Répondeur aux avis basé sur l'IA Enfin, vous bénéficiez également d'un [répondeur aux avis basé sur l'IA](/blog/ai-review-response/) qui rédigera les réponses parfaites (plus d'une) pour les avis que vous recevez. Appuyez simplement sur l'une des alternatives et envoyez la réponse instantanément : ![embedsocial ai review responnder](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/embedsocial-ai-review-responder-1024x612.jpg) ## Points clés : informez vos décisions commerciales avec des rapports d'avis en ligne ! En définitive, générer régulièrement des rapports d'avis à partir de tous les avis négatifs et [positifs](/blog/positive-reviews-examples/) que vous recevez vous donne une vue complète des retours clients. Ainsi, vous ne manquerez aucune information précieuse. En analysant ces rapports, vous pouvez repérer les thèmes et tendances communs et traiter les problèmes récurrents. De plus, comparer différents emplacements aide à identifier les meilleures pratiques et les zones nécessitant une amélioration, assurant une qualité constante sur tous les sites. C'est seulement en tirant parti de ces retours que vous pouvez améliorer vos notes, renforcer votre réputation et obtenir plus d'affaires de la part des utilisateurs qui envisagent de traiter avec vous. Heureusement, il existe des outils pour vous aider à faire cela, comme la fonctionnalité « Rapports » d'EmbedSocial et les outils de gestion des avis basés sur l'IA. ## FAQ Qu'est-ce qu'un rapport d'avis ? Les rapports d'avis sont généralement des documents complets qui compilent les retours clients de diverses plateformes en ligne dans le but de fournir des informations sur la satisfaction globale des clients et de mettre en évidence les domaines à améliorer pour les entreprises. Comment puis-je voir tous mes avis Google ? Pour voir tous vos avis Google, connectez-vous à la plateforme où vous collectez des avis (Google Business Profile, Facebook, Tripadvisor, etc.) et accédez à la section « Avis » correspondante, où vous pouvez consulter, répondre et gérer tous vos retours clients. Cela dit, vous pouvez toujours simplifier le processus en utilisant le [meilleur logiciel de gestion des avis](/blog/best-reviews-management-software/) pour collecter, gérer et afficher tous vos avis en ligne. Comment rédiger un rapport de retours clients ? Vous pouvez rédiger un rapport de retours clients en collectant et analysant les retours de divers sites d'avis, en résumant les informations clés, en identifiant les tendances et les problèmes communs, et en fournissant des recommandations exploitables pour améliorer l'expérience et la satisfaction des clients.