--- title: "7 Raisons pour lesquelles les Avis en Ligne Comptent pour les Entreprises Multi-Sites" date: 2024-04-23 canonical_id: online-reviews locale_slug: avis-en-ligne-importance-entreprises-multi-sites author: "osogovo" category: - blog - google - reviews summary: "Découvrez pourquoi les avis en ligne sont importants pour les entreprises multi-sites et comment en obtenir davantage." draft: false seo: title: "7 Raisons pour lesquelles les Avis en Ligne Comptent pour les Entreprises Multi-Sites" description: "Découvrez pourquoi les avis en ligne sont importants pour les entreprises multi-sites et comment en obtenir davantage." structured_data: article --- Les avis en ligne sont indispensables pour construire votre marque, et nous vous montrerons à quel point ils constituent un avantage pour les petites entreprises et les grandes sociétés multi-sites. Par exemple, des statistiques récentes révèlent que [95 % des consommateurs modernes consultent les avis en ligne](/blog/online-google-reviews-statistics/) lorsqu'ils font des achats, car les expériences réelles influencent leurs décisions. Nous allons donc examiner l'importance des avis en ligne et vous expliquer comment en obtenir davantage, en particulier pour les entreprises multi-sites qui souhaitent continuer à se développer. ## Qu'est-ce qu'un avis en ligne ? Les avis en ligne sont, essentiellement, des évaluations personnelles proposées par les consommateurs modernes concernant certains produits, services ou marques, et ils incluent souvent un système de notation pour résumer l'expérience de l'utilisateur. Voici une brève définition : > Un avis en ligne est un retour d'expérience ou une évaluation écrite publiée en ligne par un client à propos d'un produit, d'un service ou d'une entreprise. Ce retour peut apparaître sur des sites web dédiés aux avis, des plateformes de réseaux sociaux, des sites d'e-commerce et bien d'autres encore. > > Quelle est la signification d'un avis en ligne ? Bien que Google Reviews soit de loin la plateforme d'avis en ligne la plus populaire, elle [héberge plus de 70 % de tous les avis en ligne](/blog/online-google-reviews-statistics/), les utilisateurs consultent également d'autres plateformes spécialisées selon le produit ou service qui les intéresse. Par exemple, Yelp héberge des avis pour les entreprises locales, Tripadvisor pour les établissements hôteliers, Capterra et G2 pour les solutions logicielles, etc. En définitive, les avis en ligne offrent la possibilité de donner des notes, des opinions et des commentaires qui aident les autres à prendre des décisions éclairées concernant des produits et des services. ## 7 principaux avantages des avis en ligne Vous vous demandez pourquoi les chefs d'entreprise considèrent leurs avis en ligne comme un atout précieux ? En substance, quelle que soit votre niche, plus vous avez d'avis en ligne, plus vous êtes visible en ligne et plus vous convertissez de visiteurs en clients fidèles. Ce n'est pas tout ! Voici pourquoi vous avez besoin de plus d'avis en ligne dès maintenant : 1. [Les avis clients améliorent votre référencement local](#h-1-customer-reviews-boost-your-local-seo) 2. [Les avis fournissent une preuve sociale qui influence les acheteurs](#h-2-reviews-provide-social-proof-that-influences-buyers) 3. [Les avis positifs et négatifs aident à améliorer vos services](#h-3-both-positive-and-negative-reviews-help-improve-your-services) 4. [Vous générez de la confiance envers la marque et de la crédibilité grâce aux nombreux avis](#h-4-you-generate-brand-trust-and-credibility-with-many-reviews) 5. [Les avis en ligne créent du buzz et de la notoriété pour votre marque](#h-5-online-reviews-create-buzz-and-reviews-for-your-brand) 6. [Répondre aux avis en ligne vous aide à vous connecter avec les clients](#h-6-responding-to-online-reviews-helps-you-connect-with-customers) 7. [De bons avis stimulent directement vos chiffres de vente](#h-7-great-reviews-directly-boost-your-sales-numbers) ### 1\. Les avis clients améliorent votre référencement local Les avis clients font partie des principaux facteurs de classement pour Google et les autres moteurs de recherche. Une récente [étude de Semrush](https://www.semrush.com/blog/local-seo-rankings/) portant sur 5 624 entreprises locales révèle que les entreprises les mieux classées sur Google : - ont une note moyenne supérieure à quatre étoiles (notes élevées), - ont plus d'avis positifs (quantité), et - ont des mots-clés dans les avis Google (densité de mots-clés). En plus de cela, lorsqu'on parle de conversions (c'est-à-dire cliquer sur les entreprises ou les appeler), les principaux facteurs dans les [Google Business Profiles](/blog/google-business-profile/), en dehors de ceux que nous avons mentionnés, sont : - le sentiment positif dans les textes des avis, - la récence des avis, et - la présence de réponses du propriétaire aux avis. Par exemple, en cherchant la meilleure pizza près de Washington, vous constaterez que le premier résultat a significativement plus d'avis en plus d'excellentes notes : ![résultats de recherche locale sur Google pour les pizzerias près de Washington](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/04/seo-search-benefits-of-google-reviews.jpg) ### 2\. Les avis fournissent une preuve sociale qui influence les acheteurs Avez-vous entendu parler de la preuve sociale ? En substance, c'est le phénomène qui aide les clients à se forger des opinions et à prendre des décisions basées sur les expériences des autres. Les avis en ligne sont la meilleure source de preuve sociale que vous puissiez obtenir, et ils arrivent gratuitement (la plupart du temps) pour guider vos visiteurs durant le [processus de décision d'achat du consommateur](/blog/ugc-consumer-decision-making-process/). Par exemple, selon la dernière enquête de PowerReviews, presque tout le monde aujourd'hui affirme chercher la preuve sociale nécessaire pour prendre la bonne décision d'achat : ![Statistiques sur les avis et graphique de preuve sociale](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/04/online-reviews-statistics-purchase-decisions.jpg) En ce qui concerne la fréquence, BrightLocal révèle que **75 % des consommateurs** affirment toujours ou régulièrement lire des avis en ligne lorsqu'ils cherchent des entreprises locales, indiquant l'importance des avis dans le processus de prise de décision : ![graphique montrant la fréquence de consultation des avis en ligne](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/04/frequency-of-review-reading-statistics.jpg) ### 3\. Les avis positifs et négatifs aident à améliorer vos services Lorsque quelqu'un laisse un avis positif, la sensation est toujours extraordinaire. Après tout, le retour positif de clients satisfaits booste le moral de votre équipe, vous dit que vous êtes excellent dans ce que vous faites, et aide votre entreprise à se développer. D'un autre côté, les avis négatifs sont une "porte ouverte" pour faire croître votre entreprise. Donc, au lieu de vous décourager lorsque vous recevez de mauvais avis, voyez-les comme une opportunité de convertir vos clients insatisfaits avec des [modèles de réponse aux avis négatifs](/blog/bad-reviews-response-templates/), et d'améliorer vos produits et services après avoir appris ce que vous pouvez faire mieux à l'avenir. Selon la même étude de BrightLocal, [88 % des consommateurs](https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/) affirment être très susceptibles d'utiliser une entreprise qui répond à tous les avis positifs et négatifs : ![Statistiques sur les réponses aux avis de Brightlocal](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/04/what-consumers-expect-from-review-responses-756x1024.jpg) ### 4\. Vous générez de la confiance envers la marque et de la crédibilité grâce aux nombreux avis Un flux régulier d'avis positifs est un moyen simple mais efficace de bâtir une confiance et une crédibilité précieuses, indiquant que votre entreprise est un choix réputé dans votre niche. L'étude de BrightLocal examine également le nombre d'avis dont vous avez besoin si vous voulez que les consommateurs vous fassent confiance, et la [majorité de 31 %](https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/) pense que ce nombre se situe entre 20 et 49 : ![nombre d'avis en ligne nécessaires pour gagner la confiance des clients](https://images.surferseo.art/0f4a4071-73dc-4cae-9b61-5896f1f450e0.jpeg) Comme vous le voyez, que vous soyez une nouvelle marque ou une entreprise avec plusieurs sites, collecter des avis brillants sera toujours un atout pour votre crédibilité en ligne. ### 5\. Les avis en ligne créent du buzz et de la notoriété pour votre marque Obtenir des avis en ligne vous place sur la carte de Google (et de n'importe qui d'autre) et crée un engouement autour de votre marque, ce qui aide plus de clients à découvrir vos produits et services et les motive à vous laisser encore plus d'avis, une stratégie de croissance qui se finance d'elle-même ! De plus, une fois que vous avez établi un point de contact avec ces clients, vous pouvez les aider avec tout ce dont ils pourraient avoir besoin, les encourageant ainsi à laisser d'excellents commentaires, avis et notes pour votre marque, ce qui renforce régulièrement votre réputation. Cependant, si vous n'avez pas d'idées sur la façon de lancer le processus de collecte des avis, vous pouvez toujours essayer l'approche des [avis incentivés](/blog/incentivized-reviews/). Cela dit, vous devez vous souvenir que certaines plateformes d'avis interdisent l'incitation et peuvent pénaliser votre marque en supprimant vos avis. > Cela dit, cette pratique est en hausse selon des études récentes : 45 % des consommateurs ont été invités à rédiger un avis en échange d'une réduction : ### 6\. Répondre aux avis en ligne vous aide à vous connecter avec les clients Personnaliser vos produits et services pour des clients individuels ou des groupes de clients vous aidera à offrir des expériences uniques et mémorables qui mèneront très probablement à un niveau élevé de satisfaction et, finalement, à de nombreux avis positifs pour votre entreprise. Que vous soyez un petit entrepreneur ou un représentant d'une grande entreprise multi-sites, le minimum que vous puissiez faire est de répondre à vos avis avec un message personnalisé. Après tout, les clients qui se sentent valorisés deviennent vos ambassadeurs non officiels. Le rapport State of Reviews 2021 de Podium révèle que plus de **55 % des consommateurs** ont changé leur opinion sur une entreprise pour le mieux après avoir reçu une réponse à leur avis : ![statistiques sur les réponses aux avis de Podium](https://lh7-us.googleusercontent.com/kAOTn8nlS7AcHzlm-IDcsbUNxKDL-x5k2q_VBJNDznJ_yRY4WXG0P-KMSC-av2pGmryEYvVbmiAuln9-VuvwGlfgBm_-w0d2NlJapkOdOH4aUQkvdmpkE32DjrFgDTfE-pXTN8zPN50B4_Ck__n_Enw) Maintenir une relation solide avec vos clients vous aide à créer une communauté en ligne de followers fidèles qui partagent leurs valeurs avec les objectifs de votre entreprise. ### 7\. De bons avis stimulent directement vos chiffres de vente En définitive, chaque entreprise cherche à augmenter ses chiffres de vente, à réaliser des bénéfices et à se développer, et c'est l'un des plus grands avantages des bons avis en ligne. Obtenir plus d'avis sur Google et d'autres plateformes et mettre en oeuvre des stratégies solides de [gestion de la réputation en ligne](/blog/online-reputation-management/) augmentera efficacement vos chiffres de vente. Selon le rapport du Medill Spiegel Research Center (SRC), nous avons appris que même si un produit a cinq avis, il se vendra [270 % de plus](https://spiegel.medill.northwestern.edu/how-online-reviews-influence-sales/) que des produits similaires sans avis : ![graphique sur la probabilité d'achat de produits avec avis](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/04/financial-impact-of-displaying-reviews.jpg) ## Statistiques sur les avis en ligne : Infographies Pour vous montrer à quel point une [gestion des avis](/blog/review-management/) réussie est importante pour votre réputation en ligne, consultez cette infographie remplie de récentes [statistiques sur les avis Google](/blog/online-google-reviews-statistics/) : ![Infographie avec des statistiques sur les avis Google](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/04/google-reviews-statistics-infographic.jpg) ## Comment les entreprises multi-sites peuvent-elles obtenir plus d'avis ? Étant donné qu'[obtenir des avis sur Google](/blog/google-reviews/) et d'autres plateformes est extrêmement important, voyons comment les entreprises avec plusieurs sites peuvent recueillir des retours pour tous leurs emplacements : ![Étapes pour obtenir plus d'avis pour une entreprise avec plusieurs sites](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/04/process-to-get-more-reviews.jpg) Comme vous pouvez le voir, il existe plusieurs méthodes pour obtenir plus d'avis : - [**Intégrer les avis Google**](/blog/embed-google-reviews/) **sur votre site web** - présentez les avis que vous recevez sur vos canaux en ligne pour montrer à vos utilisateurs que vous valorisez leurs opinions ; - **Gardez un œil sur les réseaux sociaux** - surveillez ce que les gens disent de votre entreprise en ligne, peut-être en utilisant des applications comme Google Alerts ; - **Répondez et demandez plus d'avis** - lorsque vous répondez à tous vos avis, vous encouragez d'autres retours de la part des clients car ils se sentent écoutés ; - **Aidez les clients à laisser des avis** - simplifiez le processus de collecte des avis en [obtenant votre lien d'avis](/blog/google-review-link/) et en l'intégrant dans de simples widgets sur vos sites web ; - **Motivez avec des incitations** - des codes de réduction, une chance de promotion ou des cadeaux de remerciement sont tous d'excellentes incitations si vous voulez générer plus d'avis ; - **Abonnez-vous à une plateforme de gestion des avis** - les plateformes tierces de gestion des avis peuvent vous aider à collecter, modérer et afficher les avis de partout ; - **Enregistrez votre entreprise sur les sites d'avis** - si vous voulez que votre entreprise reçoive des avis, vous devez l'enregistrer sur tous les sites d'avis importants : Google, Yelp, Facebook, etc. ; - **Améliorez vos produits et services** - naturellement, si vous offrez des produits et services de qualité, vos clients seront ravis de partager de bonnes paroles à votre sujet. Vous voulez apprendre à [gérer les avis Google pour plusieurs sites d'entreprise](/blog/google-multi-location-review-management/) ? Consultez notre guide complet au lien fourni ! ## Inconvénients des avis négatifs et positifs Même s'il y a de nombreux avantages aux avis en ligne, de nombreux propriétaires d'entreprises locales rencontrent également quelques difficultés lors de l'utilisation des avis Google, Yelp, Facebook ou tout autre type de témoignage, surtout lorsqu'ils doivent gérer un avis négatif. Ces inconvénients comprennent, sans s'y limiter, les suivants : - **Avis avec des motivations cachées** : lorsqu'un faux retour avec une motivation cachée est pris pour un authentique, cela peut nuire à votre réputation. De plus, publier des avis peut être fait et abusé par n'importe qui en ligne, qu'il ait essayé ou non votre produit ; - **Faux avis et review bombing** : la manipulation par de faux avis qui survient après une action organisée de review bombing est utilisée lorsque quelqu'un veut tromper les clients en imposant une fausse image d'une entreprise et de ses produits et services ; - **Manque d'interprétation objective** : les avis ne peuvent pas toujours être pris au pied de la lettre car les sentiments des gens sont pour la plupart subjectifs, et ce qui peut être vu comme une expérience terrible (ou bonne) pour quelqu'un peut être agréable (ou mauvaise) pour d'autres ; - **Manque d'informations** : les opinions de certains clients peuvent ne pas être fondées sur des faits et des expériences car ils n'ont peut-être pas essayé les produits ou services de l'entreprise en question. Pour cette raison, les entreprises peuvent avoir du mal à identifier les domaines qui nécessitent une amélioration. Au bout du compte, les avantages des avis Google de qualité l'emportent largement sur les inconvénients ci-dessus. Cela dit, gardez à l'esprit ces inconvénients lors du développement de votre stratégie. ## Conclusion : Les avis en ligne sont une nécessité commerciale ! Les chiffres parlent d'eux-mêmes : obtenir plus d'avis en ligne pour votre entreprise est nécessaire pour survivre, se développer et maintenir une forte présence en ligne ! Heureusement, il existe plusieurs sites d'avis où les consommateurs lisent les avis en ligne et laissent de nouveaux retours après avoir acheté un produit ou un service. Pour cette raison, vous devriez vous concentrer sur plusieurs étapes importantes concernant les avis en ligne, notamment la conversion des clients potentiels, la sollicitation d'avis auprès d'eux, et la consultation régulière des meilleurs sites d'avis pour recueillir de nouveaux retours. Rappellez-vous : les recommandations personnelles de vos clients vous apportent toujours de nouvelles affaires, et même les retours négatifs des clients mécontents sont bénéfiques ! ## FAQ sur les avis en ligne ### Quel est le meilleur site web pour les avis ? Le meilleur site web pour les avis dépend de votre secteur spécifique. Pour les produits et services grand public en général, des sites web comme Google, Facebook et Yelp sont très appréciés pour leurs avis complets générés par les utilisateurs. Pour les produits technologiques, CNET et TechRadar offrent des avis professionnels détaillés, tandis que Tripadvisor est incontournable pour les avis dans le secteur de l'hôtellerie. ### Les avis en ligne sont-ils dignes de confiance ? Bien que de nombreux avis en ligne soient dignes de confiance car ils reflètent authentiquement les expériences des clients, fournissant des informations précieuses, d'autres peuvent être biaisés ou même fabriqués. Des facteurs tels que la présence d'un nombre inhabituellement élevé d'avis positifs ou négatifs, la précision des retours et la réputation de la plateforme peuvent tous influencer la fiabilité des avis en ligne. ### Les avis clients sont-ils vraiment importants pour mon entreprise ? Oui, ils peuvent facilement affecter la réputation de votre entreprise en bien ou en mal. Gérer les avis en ligne est l'un des aspects principaux pour maintenir la confiance des consommateurs envers votre marque. ### Comment gérez-vous les avis clients en ligne pour une entreprise multi-sites ? Il existe plusieurs façons de [gérer les avis Google pour plusieurs sites d'entreprise](/blog/google-multi-location-review-management/). Par exemple, vous pouvez ajouter tous vos sites d'entreprise dans votre Google Business Profile Manager. Cependant, cette méthode prend beaucoup de temps car vous devez accéder à chaque emplacement séparément. La meilleure façon est d'utiliser une plateforme tierce de gestion des avis comme EmbedSocial qui vous permet de gérer tous vos besoins de gestion des avis à chaque étape depuis un seul tableau de bord.