--- title: "Come Gestire le Recensioni Google nel 2026: Guida Passo per Passo" date: 2024-03-15 canonical_id: how-to-manage-google-reviews author: "osogovo" category: - blog - google - reviews - tutorials locale_slug: come-gestire-le-recensioni-google summary: "Scopri come padroneggiare la gestione delle recensioni Google e aumentare la reputazione del tuo brand." draft: false seo: title: "Come Gestire le Recensioni Google nel 2026: Guida Passo per Passo" description: "Scopri come padroneggiare la gestione delle recensioni Google e aumentare la reputazione del tuo brand online in modo efficace." structured_data: article --- Secondo studi recenti, il 93% dei consumatori afferma che le recensioni online e i contenuti generati dagli utenti sono molto utili nel processo decisionale di acquisto su Internet. I numeri parlano da soli: le recensioni della tua attività, in particolare quelle raccolte su Google, possono determinare il successo o il fallimento della tua impresa locale. Per questo motivo, gestire correttamente le tue [recensioni Google](/blog/google-reviews/) (e tutte le altre testimonianze) diventa un passaggio fondamentale per far crescere un'attività moderna, soprattutto quando si ha a che fare con recensioni negative. Continua a leggere mentre trattiamo tutto ciò che questo processo comprende! ## 5 passaggi per gestire con successo le recensioni Google La gestione delle recensioni Google include tutto: dalla raccolta, alla filtrazione, fino alla risposta, riutilizzando i tuoi materiali di marketing e incorporando le recensioni Google sui tuoi siti web e social media! Analizziamo tutte queste fasi: 1. [Raccogliere recensioni aziendali Google](#h-phase-1-collect-google-business-reviews) 2. [Moderare, modificare e/o eliminare le recensioni aziendali](#h-phase-2-moderate-edit-and-or-delete-your-business-reviews) 3. [Rispondere alle recensioni positive e negative su Google](#h-phase-3-respond-to-positive-and-negative-reviews-on-google) 4. [Analizzare le recensioni aziendali Google](#h-phase-4-analyze-your-google-business-reviews) 5. [Visualizzare le recensioni Google online](#h-phase-5-display-your-google-online-reviews) ### 1\. Raccogliere recensioni aziendali Google ![Ask for reviews on multiple sites with one link](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/05/how-to-collect-reviews-with-one-link.jpg) Il primo passo nel processo di gestione delle recensioni è ottenere il maggior numero possibile di recensioni. Detto questo, se sei eccellente in quello che fai, non avrai problemi in tal senso. Tuttavia, devi anche essere pronto a chiedere più recensioni. Il processo di base è piuttosto semplice: devi identificare tutti i tuoi clienti soddisfatti: 1. Fornire loro il tuo [link per le recensioni Google](/blog/google-review-link/); 2. Fare un follow-up (se un cliente non ha lasciato una recensione); 3. Rispondere a ogni recensione Google che ricevi; 4. Ripetere il processo per ogni futura recensione. Sebbene chiedere più recensioni tramite diversi canali sia la strategia più efficace, ci sono altre cose che puoi fare per [ottenere più recensioni Google](/blog/google-reviews/): - **Chiedi via email o SMS**: il modo più semplice per [raccogliere recensioni Google è via email](/blog/collect-reviews-via-email/) o SMS dopo aver completato una transazione; ricorda solo di scrivere un messaggio personalizzato per ringraziare l'acquirente e fornire istruzioni chiare con un link alla tua pagina di recensioni; - **Chiedi sul tuo sito web**: puoi incorporare un [pulsante di recensione Google](/blog/how-to-add-google-review-button-to-website/) sul tuo sito web che funziona come una CTA che incoraggia i clienti a lasciare recensioni; - **Chiedi con un codice QR sui materiali stampati**: crea un codice QR univoco che porta i clienti al tuo Google Business Profile, stampalo sui tuoi materiali di marketing e posizionalo in modo prominente in tutte le tue sedi; puoi anche affiggerlo a pareti e porte; - [**Chiedi con una scheda NFC**](/google-reviews-nfc-card/): questo è un metodo molto moderno per il networking e per chiedere recensioni ai clienti, poiché utilizza biglietti da visita digitali con tecnologia NFC; - **Chiedi di persona**: infine, non sbaglierai mai chiedendo recensioni di persona; per crescere, devi essere audace e comunicativo, quindi chatta con i tuoi clienti! ### 2\. Moderare, modificare e/o eliminare le recensioni aziendali ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/how-to-search-google-reviews-by-keyword.jpg) Dopo aver raccolto il feedback dei clienti, devi moderarlo suddividendolo in categorie. Mentre sai cosa fare con tutto il tuo ottimo feedback (mostrarlo in primo piano, ovviamente!), le tue recensioni negative meritano una considerazione speciale. Dopotutto, non puoi semplicemente rimuoverle! Sì, hai letto bene: come titolare di un'attività, non puoi [eliminare le recensioni Google](/blog/how-to-delete-google-review/). Tuttavia, ci sono alcune cose che potresti fare, come: - Segnalare le recensioni inappropriate affinché Google le rimuova; - Contattare la persona che ha scritto la recensione e chiederle di eliminarla oppure - Chiedere a Google di eliminare le recensioni negative dimostratesi false. Ricorda: le tue recensioni negative sono un'opportunità per crescere personalmente e professionalmente! Impari molto da esse; ti danno la possibilità di convertire il cliente! ### 3\. Rispondere alle recensioni positive e negative su Google ![Google reviews autoresponder](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/setuo-google-reviews-autoresponder.jpg) Preparati a dedicare tempo a [rispondere alle recensioni su Google](/blog/respond-to-reviews-on-google/). È molto importante, poiché è il modo migliore per inviare un messaggio chiaro ai tuoi clienti che apprezzi il loro feedback! Una volta che iniziano a fidarsi di te, sai di aver superato le loro aspettative! Devi gestire le recensioni Google negative, poiché ti permettono di affrontare direttamente eventuali problemi o malintesi. Inoltre, fornire risposte ponderate e professionali ti aiuta a coinvolgere i clienti insoddisfatti e a trasformare una recensione negativa in una positiva. Oltre a questo, rispondere alle recensioni potenzierà i tuoi sforzi di SEO locale perché l'algoritmo di Google ama le aziende che interagiscono con i propri clienti. > **Suggerimento professionale:** Non ignorare mai una recensione negativa. Invece, ringrazia per il feedback, scusati per la brutta esperienza e chiedi una seconda possibilità. #### Per saperne di più: - [20+ Esempi e Template di Risposta a Recensioni Negative](/blog/bad-reviews-response-templates/) - [Come Configurare un Risponditore Automatico per Recensioni Google per Attività Multi-Sede](/blog/google-review-autoresponder/) - [I Migliori Esempi di Risposta alle Recensioni Google per la Tua Attività](/blog/google-review-response-examples/) ### 4\. Analizzare le recensioni aziendali Google ![Reviews reports](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/reviews-reports.jpg) [Analizzare le tue recensioni Google](/blog/online-reviews-reports/) è un passaggio importante nel percorso di crescita aziendale. Ti aiuta a capire in quali aree i tuoi prodotti e servizi necessitano di miglioramenti. Un'analisi approfondita della sezione recensioni del tuo Google Business Profile ti aiuta a: - Comprendere le esperienze dei tuoi clienti; - Individuare le aree in cui la tua attività eccelle; e - Identificare gli aspetti che potrebbero necessitare di miglioramenti; Questo è il modo in cui migliori e [ottieni recensioni Google a 5 stelle](/blog/google-5-star-review-rating/) in futuro! > **Ricorda:** è un ciclo continuo di raccolta di recensioni, ascolto del feedback, analisi di quel feedback e poi perfezionamento della tua offerta per migliorare nel tempo. ### 5\. Visualizzare le recensioni Google online Siamo arrivati alla fase divertente: [incorporare tutte le tue recensioni Google](/blog/embed-google-reviews/) (soprattutto quelle eccellenti) in splendidi widget sui tuoi siti web e piattaforme online. Sebbene Google non offra un modo diretto per farlo, puoi farlo con piattaforme di gestione UGC di terze parti come EmbedSocial: 1. [Iscriviti](/admin/continue_plugin_purchase/socialfeed29/trial?continue_onboarding=ai_widget) al widget per le recensioni Google; 2. Accedi, vai su **'Sorgenti'** e seleziona Google come tua sorgente; ![Embed Google reviews automatically](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2017/10/step-1-embed-google-reviews-choose-google-source.jpg) 3. Cerca e **seleziona la tua sede aziendale Google** nel caso in cui gestisci più elenchi Google; ![Select a Google my business profile and collect reviews](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2017/10/select-google-maps-location.jpg) 4. Scegli il layout del tuo widget e attendi che le recensioni vengano generate; ![Choose Google reviews badge templates](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/11/google-reviews-widgets-badges-templates.jpg) 5. Personalizza il tuo widget e **copia il codice incorporabile**; ![Copy embed code for free Google reviews widget](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2017/10/embed-code-free-google-reviews.jpg) 6. Apri il tuo website builder e **incolla il codice** in un blocco HTML. ![Steps to embed Google reviews HTML](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/02/embed-google-reviews-html-steps.jpg) Ecco fatto! Ora hai tutte le tue recensioni visualizzate con orgoglio sul tuo sito web. #### Per saperne di più: - [10 Migliori Pratiche per Visualizzare le Recensioni Google sul Tuo Sito Web](/blog/best-practices-to-display-google-reviews/) - [16 Widget di Recensioni Google per il Tuo Sito Web](/blog/google-reviews-widgets/) - [Come Incorporare le Recensioni Google sul Tuo Sito WordPress?](/blog/embed-google-reviews-wordpress/) ## Perché la gestione delle recensioni Google è così importante? Le recensioni Google sono il passaparola digitale che le persone condividono su un elenco aziendale Google. Aiutano un'azienda a far crescere la propria reputazione e i numeri di vendita, poiché offrono numerosi vantaggi: 1. [Aumentare la credibilità e la fiducia nel tuo brand](#h-benefit-1-boost-your-brand-s-credibility-and-trust) 2. [Migliorare il posizionamento SEO locale](#h-benefit-2-improve-your-local-seo-rankings) 3. [Influenzare i clienti ad acquistare i tuoi prodotti](#h-benefit-3-influence-customers-to-buy-your-products) 4. [Ottenere preziose informazioni](#h-benefit-4-gain-valuable-insights) ### 1\. Aumentare la credibilità e la fiducia nel tuo brand Le recensioni Google autentiche sono il primo segnale che dice ai nuovi arrivati che sei un'attività legittima che offre prodotti e servizi reali. Tuttavia, mentre dovresti sforzarti di ottenere il maggior numero possibile di recensioni positive, potresti anche ricevere recensioni negative di tanto in tanto. Se gestite correttamente, puoi usare questo tipo di recensioni per imparare come migliorare il tuo prodotto e guadagnare anche un cliente fedele! Ad esempio, ecco come questo imprenditore ha usato l'opportunità per scusarsi con il cliente e avere una seconda possibilità per migliorare l'impressione: ![Example of responses to negative Google reviews](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/negative-google-reviews-response.jpg) ### 2\. Migliorare il posizionamento SEO locale Quando ottieni recensioni genuine, segnali a Google che sei un'azienda affidabile che si impegna a offrire esperienze eccezionali ai clienti. Cosa significa questo per te come imprenditore? Più recensioni Google raccogli (recensioni Google positive), più in alto Google posizionerà la tua attività nei risultati di ricerca locale di Google. Tutti clicchiamo prima sui primi risultati, giusto? Ad esempio, quando digitiamo 'miglior hamburger vicino a me' nell'app Google Maps, i primi risultati che otteniamo sono aziende con migliaia di recensioni di qualità: ![Google Maps results of top-ranking burger businesses](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/google-reviews-seo-local-search-maps-1024x661.jpg) ### 3\. Influenzare i clienti ad acquistare i tuoi prodotti Attirare nuovi clienti alla tua attività è forse il vantaggio più importante che ottieni dalle ottime recensioni. In definitiva, vuoi far crescere i tuoi numeri di vendita! [Raccogliere recensioni Google](/blog/google-reviews/) aumenta la brand awareness e potenzia l'ottimizzazione dei motori di ricerca e la visibilità, creando così un ciclo chiuso che continua ad attrarre nuovi clienti. ### 4\. Ottenere feedback e informazioni preziose Oltre ad aiutare la crescita della tua attività, le recensioni portano preziose informazioni, specialmente le recensioni Google negative dettagliate che descrivono le aree aziendali che necessitano di miglioramenti! Per questo motivo, non dovresti aver paura di approfondire, esaminare ogni pezzo di feedback che ricevi e persino contattare i clienti insoddisfatti! Farlo ti darà tonnellate di feedback e informazioni che ti aiuteranno a migliorare i tuoi prodotti e servizi e, in ultima analisi, a trasformare qualche sorriso al contrario in un sorriso! Ad esempio, da questa recensione, un'ovvia conclusione è che questa attività potrebbe regolare la musica ma è molto apprezzata per la consistenza e la qualità standard: ![Find valuable insights in the Google reviews ](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/valuable-insights-from-google-reviews.jpg) ## Come automatizzare la gestione delle recensioni Google? La possibilità di gestire le recensioni Google con strumenti di terze parti ti aiuta ad automatizzare alcuni dei passaggi e a risparmiare molto tempo. Ecco come automatizzare la gestione delle recensioni Google: ### Trova il giusto strumento di gestione delle recensioni Google Fai qualche ricerca e trova l'app che meglio si adatta al tuo budget e alle tue esigenze di automazione. Alcune delle app sul mercato, specialmente per i negozi eCommerce, sono focalizzate sulla raccolta, alcune per le PMI focalizzate sulla risposta a più sedi, e ci sono app più specializzate sul lato dell'analisi e dei report. ### Collega le tue sedi di Google Business Assicurati che tu o alcuni dei tuoi collaboratori abbiate accesso al pannello di Google Business Profile Manager per connettervi all'app. Questo è molto importante per poter utilizzare alcune delle automazioni fornite dal software. ### Configura avvisi Slack o email Una volta che inizi a configurare l'app, assicurati di ricevere i digest via email da tutti i tuoi account, in modo da poter monitorare le recensioni in arrivo sui tuoi elenchi aziendali Google. Inoltre, alcuni strumenti offrono integrazione con Slack, così il tuo team responsabile della risposta e del monitoraggio delle recensioni Google riceverà avvisi istantanei. ## Perché hai bisogno di un software di gestione delle recensioni Google? Di solito, i brand con migliaia di recensioni sono per lo più attività locali con più sedi che hanno bisogno di un [software di gestione delle recensioni Google](/google-review-management-software/) per gestire le recensioni Google in modo più efficiente. Se anche questo è il tuo caso, ecco un riepilogo dei principali motivi per cui potresti aver bisogno di un software per la gestione delle recensioni: ### 1\. Gestione di recensioni multi-sede e multi-sorgente Con una piattaforma di gestione delle recensioni come [Localith](https://localith.ai/), sarai in grado di semplificare il processo di gestione di tutte le tue recensioni su Google. Poi, se combini quel software con una soluzione di visualizzazione UGC come EmbedSocial, avrai il meglio di entrambi i mondi. Ad esempio, puoi incorporare tutte le tue recensioni in un unico widget, che combinerà Google, Yelp, G2, Facebook e altre piattaforme di recensioni. Inoltre, potresti gestire uno o più account in oltre 10 lingue da un unico punto. Niente più passaggi avanti e indietro tra le piattaforme per trovare la recensione giusta. ### 2\. Raccogliere automaticamente le recensioni Google Collega il tuo profilo Google Business per raccogliere e generare automaticamente recensioni da tutte le tue sedi. L'integrazione diretta con l'API Google GMB consente al software di aggregare continuamente tutte le nuove recensioni Google, inviarti notifiche via email o Slack e archiviarle nel tuo account aziendale. ### 3\. Analisi del sentiment su larga scala Come menzionato sopra, questi strumenti includono anche strumenti di insight che analizzano le tendenze delle recensioni e possono analizzare le recensioni su un periodo di tempo più lungo. Inoltre sarai in grado di trovare informazioni sul sentiment reale dei clienti, specialmente nel feedback negativo, e comprendere le aspettative dei clienti su scala maggiore. Ancora una volta, questo è particolarmente importante per le aziende con più sedi che potrebbero ricevere tonnellate di nuove recensioni ogni giorno e probabilmente recensioni false che necessitano di uno strumento per gestirle. ![Google reviews aggregator](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/search-google-reviews-by-keywords-sofware.jpg) ### 4\. Risposta automatica alle recensioni Google Non esiste ancora un'opzione per rimuovere le recensioni Google negative, ma puoi usare le notifiche della piattaforma per vederle immediatamente e rispondere. La parte migliore è che se hai bisogno di rispondere a recensioni da più elenchi aziendali Google, puoi farlo da un unico posto: non dovrai più accedere a tutte le sedi come prima. Inoltre, le nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale sono qui per rendere il lavoro di gestione delle recensioni Google molto più semplice. Ad esempio, la maggior parte delle piattaforme include almeno uno strumento di risposta AI che risponderà a ogni recensione che ricevi con la voce del tuo brand! ### 5\. Visualizzare automaticamente le recensioni sul tuo sito web Che tu sia un piccolo imprenditore o una grande azienda, la possibilità di mostrare le recensioni Google sul tuo sito web ti aiuterà a migliorare istantaneamente la credibilità e la reputazione del brand sul sito. Sì, questo è automatico, il che significa che sarai in grado di utilizzare uno strumento per creare un widget di recensioni Google e aggiungerlo al tuo sito web. Il widget di solito si sincronizza in tempo reale e può mostrare migliaia di recensioni in un unico posto. Inoltre, questi widget stanno diventando molto potenti e forniscono un riepilogo AI delle recensioni, filtri per le parole chiave più usate, l'opzione per taggare i prodotti menzionati con link alle pagine di checkout, ecc. ### 6\. Controllare quali recensioni visualizzare Ogni piattaforma moderna di gestione delle recensioni viene fornita con opzioni di filtraggio avanzate che ti aiutano a moderare tutte le recensioni che ricevi. Oltre a questo, potresti dare priorità alle recensioni in base a diversi criteri, come la valutazione in stelle, fornendoti l'opzione di "nascondere" determinate recensioni Google. ### 7\. Opzioni di personalizzazione avanzate Puoi configurare tutto nei tuoi widget di recensioni, inclusi il titolo, il padding, le dimensioni, la combinazione di colori e le dimensioni delle immagini, per sincronizzare le tue recensioni con l'immagine generale del tuo brand. Dopotutto, non vuoi che widget grandi e goffi risaltino rispetto al design del tuo sito web. Devono sembrare e dare la sensazione che siano esattamente nel posto giusto! ## Come scegliere il miglior strumento di gestione delle recensioni Google? L'obiettivo quando si utilizza uno strumento è quello di essere in grado di migliorare i processi esistenti. Ciò significa che prima di scegliere lo [strumento di gestione delle recensioni Google](/google-review-management-software/), devi considerare alcune delle funzionalità principali: - Integrazione con Google My Business API. - Gestione centralizzata delle recensioni per più sedi. - Analisi e report. - Gestione delle risposte alle recensioni con AI. - Notifiche e avvisi. - Widget di visualizzazione. - Sotto-account per la collaborazione. - Localizzazione multilingue. - Supporto e sicurezza dei dati. Considerando quanto sopra, ecco le principali recensioni ### Localith [Localith](https://localith.ai/) è una piattaforma robusta che si concentra principalmente sull'automazione di tutto ciò che riguarda il tuo Google Business Profile, che include anche l'aggregazione di recensioni Google da più sedi e vari strumenti analitici per raccogliere informazioni da esse. Il vantaggio più unico di Localith è il suo avanzato agente AI per le recensioni, che può essere configurato per automatizzare il processo di raccolta e risposta al feedback dei clienti. ![localith reviews landing page](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2025/06/localith-reviews-landing-page.jpg) ### Yext [Yext](https://www.yext.com/platform/reviews) ha un'integrazione diretta con Google, consentendo aggiornamenti in tempo reale degli elenchi aziendali e la possibilità di rispondere direttamente alle recensioni negative e positive all'interno della piattaforma Yext. Questa integrazione garantisce che eventuali modifiche apportate in Yext si riflettano immediatamente su Google, aiutando le aziende a mantenere informazioni accurate e aggiornate. ![Yext reviews management tool](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/yext-google-reviews-management-tool.jpg) ### Reputation.com [Reputation.com](https://reputation.com/products/reviews-review-booster/) offre una suite di strumenti per la gestione della reputazione online, inclusa la gestione delle recensioni. Aiuta le aziende a raccogliere, monitorare e rispondere alle recensioni di Google e altri siti, insieme a funzionalità di analisi e reportistica. ![Reputation.com reviews management software](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/reputation-dot-com-google-reviews-management-software.jpg) ## Inizia a gestire le recensioni Google oggi Ricorda: le piccole imprese e le grandi aziende devono implementare solide strategie di gestione delle recensioni per costruire la fiducia nel brand e un'efficace reputazione online! Tuttavia, oltre a implementare tutti i passaggi descritti sopra, dovresti anche considerare di trovare il [miglior software di gestione delle recensioni](/blog/best-reviews-management-software/) per le tue esigenze specifiche per aiutarti a raccogliere, gestire e visualizzare le recensioni della tua attività su Internet. Il [software di gestione delle recensioni Google](/google-review-management-software/) ti aiuterà a incoraggiare i clienti a lasciare recensioni, capire le opinioni dei clienti su scala più ampia e visualizzare la soddisfazione dei clienti sul tuo sito web, il che potenzierà la tua reputazione online. ## Domande frequenti ### Come gestisco le mie recensioni su Google? Sebbene tu possa gestire manualmente le recensioni tramite il tuo Google Business Profile, l'approccio migliore è iscriversi a una piattaforma di gestione delle recensioni come Localith. ### Puoi rimuovere le recensioni Google? Puoi rimuovere le recensioni di Google My Business solo se le hai scritte tu stesso. Se rappresenti un'attività che riceve recensioni Google da altri, non puoi eliminarle. Tuttavia, se ricevi recensioni che violano le politiche di recensione di Google, puoi segnalarle se sono false e inappropriate, e Google le rimuoverà. ### Dove posso vedere le mie recensioni Google? Il modo più rapido per vedere le tue recensioni Google è navigare alla tua posizione su Google Maps e trovare la scheda 'Recensioni'. Lì puoi visualizzare e filtrare tutte le tue recensioni.