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title: "Come Crescere con il Word-of-Mouth Marketing nel 2026?"
date: 2021-01-13
canonical_id: word-of-mouth-marketing
author: "osogovo"
category: blog
locale_slug: marketing-passaparola-2026
summary: "Guida completa al significato del concetto di marketing 'word of mouth', esperienze di aziende e strategie su come iniziare."
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Ricordi l'ultima volta che hai sperimentato un ottimo prodotto o servizio e hai semplicemente sentito l'impulso di raccontarlo ai tuoi amici?

Potrebbe essere stata una nuova app di social media, un negozio online che ha appena aperto, o l'ultimo gadget che hai iniziato a utilizzare.

Che tu stia parlando di persona o postando sui social media, questo entusiasmo nel condividere la tua esperienza è esattamente quello che rende il word-of-mouth marketing (WOMM) così potente.

Ma indovina un po'? Il word-of-mouth marketing non riguarda solo la spinta dei millennial a parlare dei tuoi prodotti o servizi. Si tratta di trasformare i tuoi clienti in fan entusiasti.

Quindi, se vuoi imparare come incoraggiare le persone a parlare del tuo marchio fino al punto dell'ossessione, questa guida ti aiuterà a fare esattamente questo.

Nella guida seguente, esamineremo da vicino i fondamenti del word-of-mouth marketing, perché le aziende dovrebbero preoccuparsene e suggerimenti attuabili che ogni marketer dovrebbe utilizzare per coinvolgere i clienti con il tuo marchio, insieme ad alcuni ottimi esempi per ispirarti.

Iniziamo!

## Cos'è il word-of-mouth marketing?

Secondo la [definizione ufficiale di Wikipedia](https://en.wikipedia.org/wiki/Word-of-mouth_marketing):

Il word-of-mouth marketing (WOMM, marketing WOM, anche chiamato pubblicità word-of-mouth) differisce dal word of mouth che si verifica naturalmente in quanto le organizzazioni lo influenzano o lo incoraggiano attivamente.

In altre parole, il word-of-mouth marketing è una forma moderna di marketing che consiste in semplici raccomandazioni di passaparola di persona.

È una delle forme pubblicitarie più efficaci che aumenta il riconoscimento del marchio, attrae nuovi clienti e aumenta i tassi di conversione.

Il moderno word-of-mouth marketing si presenta in molte forme che possono funzionare per qualsiasi marchio, come ad esempio:

-   scattare un selfie usando il tuo prodotto;
-   postare una foto di un pacco del marchio che hanno ricevuto;
-   taggarti in un post per ringraziarti;
-   creare video su come utilizzare il tuo prodotto;
-   scrivere una recensione sulla loro esperienza con il tuo marchio;
-   e molti altri.

## Tipi di word-of-mouth marketing

Il word-of-mouth marketing avviene in 2 modi: organicamente e tramite campagne di marketing e pubblicità.

**Il word-of-mouth marketing organico** avviene naturalmente quando il tuo pubblico target ha un'esperienza positiva con un prodotto o servizio e un desiderio naturale di condividere feedback con i suoi amici.

**Il word-of-mouth marketing amplificato** avviene quando i marketer lanciano campagne di social media marketing progettate per influenzare attivamente e incoraggiare la discussione organica sul word-of-mouth su un'azienda, risorsa o evento.

Si prega di tenere presente che c'è un sovrapposizione. Una buona strategia di word-of-mouth marketing risulterà in un maggiore WOM organico e viceversa.

Se hai già molte persone che condividono la loro soddisfazione con il tuo marchio organicamente, le tue campagne WOMM avranno più successo. È una situazione vantaggiosa per tutti.

## Vantaggi del word-of-mouth marketing

Se stai ancora pensando se aumentare o meno i tuoi sforzi di word-of-mouth marketing, questi vantaggi ti aiuteranno a considerare di provarlo.

### **Marketing gratuito e conveniente**

Mentre alcune aziende spendono migliaia di dollari in campagne televisive o di marketing online, il word-of-mouth marketing è una strategia a basso costo. Non costa ai consumatori soddisfatti dal tuo marchio spargere la voce su di te.

Con molti tagli di budget dovuti alla pandemia, è proprio per questo che più aziende si affidano ai loro clienti per condividere buone esperienze di prodotto con i loro amici e familiari.

> Le persone si fidano degli amici e della famiglia più di Internet e degli influencer. Se ricevono una raccomandazione da qualcuno che sanno è molto più probabile che agiscano su di essa.
>
> Marcos Bravo, Ambasciatore del marchio e creatore di video presso [LiveChat](https://www.livechat.com/)

### **Aumenta le vendite**

È semplice. Se un cliente ama il tuo marchio, te lo consiglierà ai suoi amici. Questo influenzerà le loro decisioni di acquisto e probabilmente acquisteranno da te.

![statistiche del word of mouth](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/01/womm-statistics.jpg)

### Aumenta la consapevolezza del marchio

Un elemento di marketing virale viene fornito in ogni campagna di word-of-mouth marketing. Creare abbastanza hype attorno al tuo marchio o costruire un'esperienza cliente epica aiuterà il tuo marchio a diventare virale.

Man mano che il tuo marchio cresce più grande, noterai persone che taggano amici nei tuoi post sui social media, inoltrano le tue email agli amici e molto altro ancora.

### Costruisce una comunità di sostenitori del marchio

Il word-of-mouth marketing può rapidamente e senza sforzo aiutarti a costruire una comunità di potenti sostenitori del marchio che supporteranno e daranno garanzie per il tuo prodotto online e offline.

Ciò significa che quando i clienti acquistano il tuo prodotto, lo diranno ai loro amici, familiari e colleghi e probabilmente condivideranno la loro esperienza sulle loro piattaforme di social media.

> Il marketing non riguarda solo la vendita. Si tratta anche di rendere l'utente soddisfatto o felice. Dovrebbe iniziare con la comprensione dei tuoi utenti e delle loro esigenze. Dovresti creare un prodotto di conseguenza. Avere un buon prodotto convertirà gli utenti in ambasciatori del marchio e avvieranno il word-of-mouth marketing. I clienti sono intelligenti e vogliono sempre confrontare e ricercare prima di acquistare le cose.
>
> Krishna, Responsabile del marketing presso [Roboscraping](https://www.roboscraping.com/)

## Perché il word-of-mouth è importante per la crescita della tua attività in tempi di COVID-19?

Abbiamo chiesto a poche aziende di condividere le loro esperienze sull'importanza del WOMM per le loro attività.

> Il WOM è più cruciale che mai durante la pandemia, principalmente perché l'intera esperienza di acquisto si è trasferita online ed eCommerce è diventato un must per le aziende se vogliono sopravvivere.
>
> Ora più che mai, la fiducia gioca un ruolo essenziale nell'acquisto. Le persone vorrebbero acquistare prodotti quando le loro connessioni li consigliano. E il WOMM ti aiuta a fare esattamente questo.
>
> Harpreet, Fondatore di [LoudGrowth](https://loudgrowth.com/)

Mentre il word-of-mouth marketing ha molti vantaggi, perché è così cruciale per il tuo marchio, specialmente durante il COVID-19?

Sin dall'inizio della pandemia, il comportamento dei consumatori ha subito un uragano di cambiamento. La necessità di distanziamento sociale ha istantaneamente cambiato il modo in cui le persone facevano acquisti e molte piccole imprese sono state costrette ad adattarsi.

Poiché il COVID-19 ha chiuso i negozi, uno dei più drastici adattamenti commerciali durante il COVID-19 è stato il boom dello shopping online.

Le attività che non erano online hanno dovuto creare piattaforme di e-commerce; alcuni hanno dovuto creare una [visita virtuale](https://rextheme.com/wpvr/) della loro ubicazione e adattare la loro strategia di marketing digitale. E quelli che vendevano già online dovevano rinnovare i loro siti web per garantire un percorso del cliente semplificato.

Anche con le restrizioni di distanziamento sociale che tengono lontane le persone l'una dall'altra, l'importanza del word-of-mouth ha effettivamente aumentato durante la pandemia. Ora più che mai, la conversazione organica sui tuoi prodotti e servizi preferiti è stata trasferita digitalmente.

> Il mondo si sta muovendo verso un'economia basata su comunità e fiducia. Se il cliente non riesce a vedere chi sei o come altri esseri umani hanno beneficiato del tuo prodotto, è molto difficile fare una vendita. Anche le grandi aziende si affidano al potere delle storie degli utenti per guidare la loro crescita. Per quanto ci riguarda, il 100% dei nostri ricavi su un prodotto pre-lancio proviene puramente dal word-of-mouth.
>
> Josh, Fondatore di [PdfKit](https://pdfkit.co/)

Ora, più che mai, la tua strategia di marketing commerciale ha bisogno di sfruttare il potere del word-of-mouth marketing per quest'anno. Se non ti sei concentrato su questo prima, affrettati.

Abbiamo preparato alcune semplici strategie WOMM che puoi implementare oggi.

## Strategie WOMM semplici ed efficaci che puoi provare oggi

C'è solo un'altra cosa da fare prima di tuffarsi in queste strategie di word-of-mouth marketing. Crea un'esperienza cliente epica.

Tentare di spingere le persone a consigliare la tua attività ai loro amici e familiari può essere praticamente impossibile se avevano un'esperienza negativa con il tuo marchio.

Successivamente, controlla queste strategie e vedi quale si adatta meglio al tuo marchio:

### Mostra i tuoi contenuti generati dagli utenti

Mostrare [i contenuti generati dagli utenti (UGC)](/blog/user-generated-content/) è un must per ogni strategia di marketing.

Più il tuo marchio cresce, più i clienti pubblicheranno e parleranno di te. Potrebbe essere una storia di Instagram che li mostra indossare i tuoi vestiti o un video di YouTube che mostra come usare il tuo trucco.

Puoi fare semplici passi per incoraggiare il word-of-mouth ispirando i clienti a creare contenuti. Condividi foto e video dei tuoi clienti felici sui tuoi social network o visualizzali sul tuo sito web con [piattaforme di contenuti generati dagli utenti](/blog/ugc-platforms/).

![esempio di ugc](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/01/user-generated-content-widget.jpg)

Se vuoi mostrare proattività, crea un semplice concorso. Chiedi ai tuoi clienti di inviarti foto di loro che usano il tuo prodotto per vincere un prodotto gratuito o una carta regalo per il tuo negozio.

### Usa hashtag del marchio

Ogni volta che crei un post sui social media, aggiungi sempre il tuo hashtag del marchio accanto. Di solito è il #nomeazienda.

Sebbene possa essere difficile tracciare le metriche degli hashtag e se le vendite provenivano dall'hashtag o da qualche altro canale, questa semplice tattica ti aiuta a costruire una consapevolezza del marchio più forte.

Alla fine, altre persone inizieranno a usare il tuo hashtag, e diventerà ancora più popolare.

![esempio di feed di hashtag instagram](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/01/instagram-hashtag-feed-example.jpg)

Quando l'hashtag del marchio è uguale al nome del tuo marchio, avrai più probabilità di essere scoperto su Instagram. Se i tuoi post dominano il feed di hashtag, aumenterai le tue possibilità di ottenere più vendite.

Un ottimo esempio di una [campagna di hashtag virale](/blog/hashtag-campaign-examples/) è la campagna #ShareACoke di Coca-Cola che va avanti da molti anni.

L'idea è postare una foto con una bottiglia di Coca-Cola taggando un amico che ha il nome o l'occupazione scritto sull'etichetta della bottiglia.

![campagna di hashtag di coca cola](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/01/share-a-coke-hashtag-campaign.jpg)

### Ottieni quante più recensioni possibile

Le recensioni dei clienti sono la strategia di word-of-mouth più efficace, che siano pubblicate sulla tua pagina Facebook, [posizione Google](/blog/google-reviews/), o Yelp.

Sono davvero più efficaci se rispondi ad essi, anche agli [negativi, per migliorare la loro esperienza](/blog/negative-facebook-reviews/#:~:text=Responses%20should%20include%20specifics%20of,or%20events%20for%20their%20benefit.).

Le statistiche lo confermano:

![statistiche di fiducia dei clienti](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/01/recommendations-statistics.jpg)

Puoi provare app di Shopify come [Verified Reviews](https://apps.shopify.com/embedreviews) per raccogliere automaticamente recensioni sui prodotti per il tuo negozio. Tutto ciò che devi fare è pianificare le richieste di revisione via email con un collegamento a un modulo. Qui i clienti possono condividere le loro esperienze e caricare più foto che verranno visualizzate nel widget di revisione.

### Crea un semplice programma di riferimento

Un programma di riferimento può facilmente aumentare il successo delle tue campagne di word-of-mouth marketing. Puoi offrire vantaggi, sconti, accesso gratuito, ecc.

Abbiamo sviluppato l'[EmbedSocial Friends Program](/friends-program/). L'abbiamo progettato per creatori di contenuti, blogger o influencer che vorrebbero provare i nostri prodotti gratuitamente e condividere una testimonianza o menzionarli sul loro blog o sui social media.

![programma amici embedsocial](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/01/friends-program.jpg)

### Prova il marketing degli influencer

Questa è una tattica di word-of-mouth marketing su cui puoi avere il controllo totale.

Naturalmente, il marketing degli influencer richiede il pagamento di un influencer per mettere in evidenza i tuoi prodotti sui loro social media. E poiché li stai pagando, puoi controllare cosa pubblicano e quando lo fanno.

La cosa migliore del marketing degli influencer è che puoi facilmente incoraggiare conversazioni attorno al tuo prodotto e potenzialmente generare alcune vendite da esso.

Lo svantaggio è che questa forma di word-of-mouth non è organica e potrebbe diventare ancora più costosa a lungo termine.

[Cosa c'è dentro Nike Air VaporMax](https://www.youtube.com/watch?v=DbCHxSF67mA&feature=youtu.be) è un esempio unico di brand che collaborano con influencer consolidati di YouTube.

![esempio di influencer youtube](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/01/example-word-of-mouth.jpg)

In questa campagna, Nike e il canale YouTube "What's Inside?" collaborano per creare una serie di video sponsorizzati, incluso il più popolare in cui affettano a metà un paio di scarpe da ginnastica Nike Air VaporMax per vedere cosa c'è dentro.

## In conclusione

Man mano che la tua attività cresce, avrai innumerevoli interazioni con i tuoi clienti. Alcuni di loro saranno positivi, giocosi e ti faranno piacere il giorno. Alcuni di loro ti faranno piangere.

Il mio punto è che qualunque sia il feedback dei tuoi clienti, assicurati di continuare a cercare di mostrare una genuine cura e fornire loro la migliore esperienza possibile. E per favore sii paziente. I risultati alla fine arriveranno.