--- title: "10 Melhores Softwares de Gestão de Avaliações para 2026" date: 2021-04-22 canonical_id: best-reviews-management-software locale_slug: melhores-softwares-gerenciamento-avaliacoes author: "osogovo" category: - blog - google - reviews - ugc summary: "Conheça os 10 melhores softwares de gestão de avaliações para 2025 e saiba como escolher o ideal para suas necessidades com base em recursos e preços." draft: false seo: title: "10 Melhores Softwares de Gestão de Avaliações para 2026" description: "Conheça os 10 melhores softwares de gestão de avaliações para 2025 e saiba como escolher o ideal com base em recursos, preços e muito mais." structured_data: article --- Com o surgimento das redes sociais e das [avaliações online](/blog/online-reviews/), os consumidores têm o poder de mudar a trajetória da sua marca! Afinal, eles podem rapidamente formar uma opinião sobre seus produtos e marca com base nos depoimentos e avaliações online encontrados por toda a Internet. É por isso que a [coleta de avaliações online](/blog/collect-reviews-on-website/) e a estratégia de gestão de avaliações devem ser a principal prioridade do seu negócio: tarefas que você pode concluir de forma rápida e fácil por meio de um software abrangente de gestão de avaliações para o seu negócio. Então, se você está procurando uma ferramenta para ajudá-lo com sua [reputação online](/blog/online-reputation-management/), você encontrará as 10 melhores plataformas de gestão de avaliações do mercado abaixo: 1. [Localith](#h-1-localith) 2. [Yotpo](#h-2-yotpo) 3. [G2](#h-3-g2) 4. [Podium](#h-4-podium) 5. [Trustpilot](#h-5-trustpilot) 6. [Vendasta](#h-6-vendasta) 7. [Reputation](#h-7-reputation) 8. [Bazaarvoice](#h-8-bazaarvoice) 9. [Yext](#h-9-yext) 10. [BrightLocal](#h-10-brightlocal) ## O que é um software de gestão de avaliações? O [gestão de avaliações](/blog/review-management/) é um processo que as empresas modernas utilizam para automatizar a coleta de mais avaliações e gerenciar com sucesso respostas e reclamações. Elas realizam esse processo por meio de ferramentas de gestão de avaliações, definidas abaixo: > Software de gestão de avaliações é um conjunto de ferramentas de negócios para monitorar, gerenciar, responder e coletar avaliações em plataformas de avaliação. > > *Definição de 'software de gestão de avaliações'* Ele agrega avaliações de várias fontes, fornecendo um sistema centralizado para analisar insights dos consumidores, engajar com os avaliadores e melhorar a reputação online. Esta tecnologia frequentemente inclui recursos para analisar tendências de avaliações positivas, automatizar respostas de feedback e integrar-se com outras ferramentas de negócios para ajudar empresas locais a gerenciar e aprimorar suas [estratégias de reputação online](/blog/online-reputation-management/). ## As 10 melhores escolhas de software de gestão de avaliações para 2025 Escolhi as seguintes 10 plataformas de gestão de avaliações com base em vários fatores, como recursos e preço. Então continue lendo para encontrar aquela que melhor se adapta às necessidades do seu negócio. ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/localith-logo-only.png) ### 1\. Localith Entre os melhores e mais acessíveis serviços de gestão de avaliações do Google **Preço:** A partir de $9/mês [Visitar site](https://localith.ai/) ![secção de respostas do localith](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/localith-responses-section.jpg) O Localith é uma plataforma de gestão do Google Business Profile que ajudará seu negócio a gerenciar sua reputação online. Ele permite que você gerencie suas avaliações, colete novas avaliações, [responda a avaliações em múltiplos locais](/blog/google-multi-location-review-management/) e as exiba em qualquer site. Este é o software de gestão de avaliações do Google perfeito, pois se conecta a todas as suas contas do Google para coletar todas as suas avaliações. Você pode responder diretamente às avaliações de forma manual ou com respostas automatizadas. Você pode exibir snippets de avaliações com estrelas nos resultados de busca do Google, melhorar seu desempenho de SEO e obter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa. Isso trará mais tráfego, aumentará as vendas e melhorará a satisfação dos clientes. #### Use os widgets de gestão de avaliações do EmbedSocial Para aproveitar ao máximo o Localith, você também deve combiná-lo com os [widgets de UGC do EmbedSocial](/widgets/). Você pode usar os modelos predefinidos ou criar widgets personalizáveis a partir das suas avaliações online. Os widgets são totalmente responsivos e terão ótima aparência, não apenas no desktop, mas também no iOS e Android. Um dos melhores casos de uso é a capacidade de [incorporar avaliações do Google](/blog/embed-google-reviews) automaticamente de múltiplos locais do Google, o que pode engajar clientes locais e também aumentar o tráfego de busca local. Aqui está uma amostra da [biblioteca de modelos de widgets de avaliações](/templates/reviews/) do EmbedSocial: #### Recursos: - [Ferramentas de gestão de avaliações com IA](/ai-reviews/) - A maior biblioteca de widgets de avaliações - Facilidade de uso e personalização - Painel de gestão único - Geração de avaliações multicanal - Painel de monitoramento de avaliações - Coleta e gestão de feedback - Notificações em tempo real - Solicitações de avaliação - Opções de moderação - Análises e insights - [Cartão NFC para avaliações do Google](/google-reviews-nfc-card/) - Excelente suporte ao cliente #### [Preço:](/pricing/reviews) - **Plano Base**: $9 por mês - **Plano Personalizado**: varia de acordo com o número de locais Visitar site > **Nota**: Lojas de e-commerce podem [incorporar avaliações no Shopify](/blog/embed-google-reviews-shopify/) sem uma aplicação. * * * ![Yotpo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/10/yotpo-logo.jpg) ### 2\. Yotpo Software de gestão de avaliações para e-commerce **Preço:** A partir de $79/mês [Visitar site](https://www.yotpo.com/) ![página inicial do Yotpo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/05/yotpo-retention-marketing-platform.jpg) O Yotpo é uma plataforma líder de marketing de conteúdo do cliente, especializada em ajudar empresas a gerar e gerenciar avaliações de clientes. Com o Yotpo, as empresas podem facilmente solicitar e coletar opiniões de clientes por e-mail ou mensagem de texto SMS e então usar esse feedback para melhorar seus produtos, serviços e experiência geral do cliente. O serviço de gestão de avaliações online do Yotpo inclui um sistema personalizável de convite para avaliações, moderação automatizada e filtros de spam, integração com redes sociais e um painel de análise detalhado que fornece insights valiosos sobre o comportamento do cliente. Ao aproveitar o poder da plataforma do Yotpo, as empresas podem aumentar a fidelidade à marca e a confiança entre seus clientes, melhorar as taxas de conversão do site e elevar a estratégia de marketing de gestão de reputação online a outro nível. Seja você uma pequena empresa que está começando ou uma empresa de nível corporativo que deseja otimizar seu processo de gestão de avaliações, o Yotpo oferece soluções escaláveis para atender às suas necessidades. #### Recursos: - E-mails de solicitação de avaliação personalizáveis - Integração com redes sociais - Painel de análises de avaliações - Moderação automatizada e filtros de spam #### Preço: O preço começa em $79/mês para o plano básico. Preço personalizado disponível para soluções corporativas. > Confira agora as [alternativas ao Yotpo](/blog/yotpo-alternatives/)! ![G2 logo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/g2-logo-1.png) ### 3\. G2 Plataforma de avaliações de software **Preço:** Mediante solicitação [Visitar site](https://www.g2.com/) ![amostra de avaliação online g2](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/06/g2-review-example.jpg) O G2 é um marketplace tecnológico centralizado onde as empresas podem descobrir e avaliar umas às outras. Com seu extenso banco de dados de avaliações de utilizadores e ferramentas avançadas de comparação, o G2 serve como um recurso inestimável ao investir em soluções de software. No entanto, em vez de ajudá-lo a gerenciar suas avaliações, ele serve como uma plataforma onde os utilizadores podem ler e escrever avaliações autênticas de software empresarial. Esse tipo de [conteúdo gerado pelo utilizador](/blog/user-generated-content/) vem com insights profundos sobre a funcionalidade, os prós e os contras de inúmeras soluções de software, ajudando as empresas a tomar decisões de compra informadas. Os utilizadores também podem comparar ferramentas, o que mostra a maior parte do setor de reputação online em um único gráfico, conforme mostrado abaixo: ![g2 software de gestão de avaliações indústria](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/g2-reviews-management-software-industry.jpg) #### Recursos: - Avaliações geradas por utilizadores - Ferramenta de comparação - Líderes de categoria - Relatórios e análises - Consultoria entre pares - Filtros personalizáveis #### Preço: O G2 oferece vários modelos de preços atendendo a diferentes necessidades dos utilizadores: - **Acesso gratuito**: os utilizadores podem acessar recursos básicos, como leitura e escrita de avaliações e comparações de software, sem nenhum custo. - **Assinaturas premium**: para recursos aprimorados, como análises detalhadas, relatórios de mercado e dados personalizados, o G2 oferece assinaturas premium. O preço pode variar com base nos recursos necessários e na escala de uso. É importante notar que os detalhes de preços dos recursos premium podem não estar listados publicamente e podem exigir o contato direto com o G2 para um orçamento. ![Podium logo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/podium-logo.png) ### 4\. Podium Plataforma de avaliações de software **Preço:** Mediante solicitação [Visitar site](https://www.podium.com/) ![página inicial do podium](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/podium.jpg) O Podium é um software de avaliações de clientes que ajuda empresas a gerenciar relacionamentos com clientes e construir uma reputação online em uma variedade de sites. O Podium mescla interações com clientes e avaliações online em um único painel, garantindo monitoramento simples de avaliações, monitoramento de mídia e gestão. A partir daí, você pode enviar convites de avaliação, responder a avaliações online em tempo real e enviar e receber mensagens de texto com clientes atuais e novos. Além disso, a plataforma do Podium fornece às empresas relatórios sobre operações comerciais e inclui análise de sentimento e benchmarking competitivo que permite ver onde sua empresa se classifica em relação a outros concorrentes. #### Recursos: - Facilidade de uso - Painel de gestão único - Geração de avaliações multicanal - Painel de monitoramento de avaliações - Gestão de feedback - Notificações em tempo real - Solicitações de avaliação - Opções de personalização e moderação - Análises e insights - Excelente suporte ao cliente #### Preço: O preço é baseado no número de locais. Entre em contato para obter um orçamento. ![Trustpilot logo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/trustpilot-logo.png) ### 5\. Trustpilot Plataforma de exibição de avaliações para pequenas empresas **Preço:** A partir de $259/mês [Visitar site](https://www.trustpilot.com/) ![página inicial do trustpilot](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/trustpilot.jpg) O Trustpilot é um sistema de gestão de reputação online mais adequado para empresas de médio a grande porte para se conectar e construir confiança com clientes, dando a cada marca o poder de transformar o feedback dos consumidores em resultados concretos. Ele oferece a opção de coletar, gerenciar e exibir avaliações de clientes para melhorar as conversões, se destacar nos SERPs e impulsionar as vendas. Esta plataforma de avaliações pode ajudá-lo a gerenciar facilmente suas referências e avaliações online. Você pode gerenciar suas avaliações positivas e negativas e criar widgets com suas melhores avaliações. Possui um bom painel de análise onde você pode monitorar avaliações de clientes e o desempenho da reputação da sua marca na web. #### Recursos: - Facilidade de uso - Painel de gestão único - Geração de avaliações multicanal - Painel de monitoramento de avaliações - Gestão de feedback - Notificações em tempo real - Solicitações de avaliação - Opções de personalização e moderação - Análises e insights - Excelente suporte ao cliente #### Preço: - **Plano gratuito**: gratuito para sempre - **Plano Standard**: a partir de $259 por mês ![Vendasta logo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/vendasta-logo.png) ### 6\. Vendasta Gestão de avaliações para agências **Preço:** A partir de $79/mês [Visitar site](https://www.vendasta.com/) ![Vendasta empresas locais](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/vendasta-local-businesses.jpg) Atendendo a uma impressionante rede de mais de 60.000 parceiros, incluindo agências de marketing, fornecedores de software independentes e empresas de mídia, o Vendasta abre caminho para que essas entidades sirvam mais de 5,5 milhões de PMEs globalmente. Os serviços de gestão de avaliações online do Vendasta ajudam os parceiros a obter, comercializar e distribuir diversas tecnologias baseadas em nuvem. Ele capacita os parceiros a oferecer essas soluções sob suas marcas, mantendo assim a fidelidade dos clientes e a integridade da marca. O recurso de destaque do Vendasta é sua capacidade de otimizar o processo de entrada no mercado com automação de marketing orientada por IA, ferramentas de vendas robustas e um sistema integrado de gestão de relacionamento com o cliente [CRM](https://donorbox.org/nonprofit-blog/nonprofit-crm). #### Recursos: - Análise web - Anúncios sociais - Monitoramento de mídia digital - Relatórios corporativos #### Preço: - **Starter**: $79 por mês - **Professional**: $399 por mês - **Premium**: $799 por mês - **Enterprise**: Requer contato direto ![Reputation logo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/reputation-com-logo.png) ### 7\. Reputation Gestão de reputação online para empresas **Preço:** Entre em contato para obter orçamento [Visitar site](https://reputation.com/) ![página inicial do reputation.com](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/reputation-com.jpg) O Reputation é uma plataforma de gestão de reputação baseada em nuvem que ajuda as empresas a monitorar e gerenciar sua presença online de forma eficaz. Com foco em insights orientados por dados, o Reputation.com oferece capacidades de pesquisa multicanal para coletar feedback de clientes em diferentes pontos de contato, incluindo redes sociais, sites de avaliação e outras plataformas online. Esse feedback é então analisado usando ferramentas de análise de sentimento para fornecer insights acionáveis, ajudando as empresas a tomar decisões orientadas por dados sobre como melhorar seus produtos, serviços e experiência geral do cliente. O conjunto abrangente de sistemas de gestão de avaliações do Reputation inclui monitoramento de marca em várias plataformas, como Google Business Profile e Facebook, benchmarking de desempenho em relação a concorrentes e painéis de análise detalhados que fornecem atualizações em tempo real sobre avaliações e feedback de clientes. Com seu foco em insights orientados por dados e ferramentas abrangentes de [gestão de reputação online](/blog/online-reputation-management/), o Reputation é uma ótima escolha para empresas que buscam melhorar sua imagem de marca e aumentar a receita por meio de uma gestão eficaz da presença online. #### Recursos: - Capacidades de pesquisa multicanal - Monitoramento de marca em várias plataformas - Análise de sentimento - Benchmarking de desempenho #### Preço: As informações de preço não estão disponíveis publicamente, mas as partes interessadas podem entrar em contato com o Reputation.com para obter um orçamento. ![Bazaarvoice logo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/bazaarvoice-logo.png) ### 8\. Bazaarvoice Plataforma de UGC para varejistas **Preço:** Entre em contato para obter orçamento [Visitar site](https://www.bazaarvoice.com/) ![página inicial do bazaarvoice](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/05/bazaarvoice-yotpoalternative.jpg) O Bazaarvoice é uma plataforma abrangente de conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) e gestão de avaliações online que capacita as empresas a construir sua marca e se conectar com clientes por meio de conteúdo autêntico. Reconhecido por aproveitar o poder das avaliações, perguntas e respostas e publicações em redes sociais, a rede do Bazaarvoice ajuda marcas e varejistas a coletar e exibir conteúdo genuíno do consumidor, aumentando as taxas de conversão e construindo um público fiel. O Bazaarvoice oferece muitas ferramentas para coletar opiniões e conteúdo de clientes, apresentando às empresas um recurso inestimável para o aprimoramento da marca e insights de produtos. Suas capacidades se estendem ao monitoramento meticuloso em vários canais, incluindo os principais sites de varejo e avaliação, além de plataformas sociais, garantindo que a voz de cada cliente possa ser ouvida e utilizada estrategicamente. #### Recursos: - Autenticação - Validação de avaliadores - Insights - Integração e APIs #### Preço: De acordo com seu site, oferece três planos de preços diferentes: **Essentials**, **Advanced** e **Enterprise**. No entanto, o Bazaarvoice não forneceu informações de preços para seus produtos e serviços. ![Yext logo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/yext-logo.png) ### 9\. Yext Plataforma líder de presença digital para marcas com múltiplos locais **Preço:** A partir de $199/ano [Visitar site](https://www.yext.com/) ![software de avaliações yext](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/yext.png) O Yext é um software de gestão de reputação baseado em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar a experiência positiva do cliente monitorando e respondendo às respostas dos clientes. A plataforma é excelente para métricas de redes sociais, análise de sentimento, solicitações de avaliação e gestão de respostas. Projetada para todos os tipos de empresas (inclusive SaaS e locais), ela permite que os utilizadores gerem feedback orgânico de clientes para compartilhar em sites e páginas locais. A plataforma também pode exibir classificações por estrelas para resultados de pesquisa orgânica, melhorando assim o tráfego e o engajamento, e tem ferramentas de controle de marca para ajudar franquias, consultores, agentes ou gerentes locais a operar processos de negócios e respostas de avaliação com base em acesso de utilizador controlado. #### Recursos: - Facilidade de uso - Painel de gestão único - Geração de avaliações multicanal - Painel de monitoramento de avaliações - Gestão de feedback - Notificações em tempo real - Solicitações de avaliação - Opções de personalização e moderação - Análises e insights - Excelente suporte ao cliente #### Preço: - **Emerging**: $199 por ano - **Essential**: $499 por ano - **Premium**: $999 por ano ![Trustpilot logo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/brightlocal.png) ### 10\. BrightLocal Plataforma de gestão de avaliações locais **Preço:** A partir de $39/mês [Visitar site](https://www.yext.com/) ![página inicial do BrightLocal](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/brightlocal-reviews-management.jpg) O BrightLocal é uma aplicação dedicado de SEO local e gestão de avaliações confiado por mais de 5.000 agências líderes e marcas renomadas, incluindo iProspect, Mediacom, Hilton e Ikea. Hoje, o BrightLocal consolidou sua posição como a plataforma de referência para melhorar a visibilidade de busca local. Esses tipos de organizações dependem do BrightLocal para [auditorias e relatórios de SEO local](/blog/local-seo-audit/) aprofundados, serviço de listagem robusto e ferramentas de gestão, e estratégias sofisticadas de [gestão de reputação online](/blog/online-reputation-management). O BrightLocal não apenas simplifica a complexidade do SEO local, mas também o transforma em uma vantagem competitiva para seus utilizadores. Além disso, seus recursos de gestão de avaliações simplificam o processo de coleta e resposta ao [feedback dos clientes](/blog/customer-feedback/). As empresas podem gerenciar avaliações, responder a clientes e exibir depoimentos positivos diretamente pela plataforma, melhorando sua reputação online e o engajamento com os clientes. #### Recursos: - Inteligência competitiva - Agregadores de dados - Atualizações em tempo real - Rastreamento de ranking #### Preço: - **Track**: $39 por mês - **Manage**: $49 por mês - **Grow**: $59 por mês ## Como escolher o melhor software de avaliações de clientes para o seu negócio? Você deve procurar vários recursos essenciais ao escolher uma plataforma de gestão de avaliações de negócios, incluindo, mas não se limitando a: - Formulários de avaliação[Saiba mais](/forms/) - Solicitações de avaliação por e-mail[Saiba mais](/products/reviews/email/) - Gestão de múltiplos sites[Saiba mais](/blog/google-multi-location-review-management/) - Widgets de avaliações no site[Saiba mais](/templates/reviews/) - Geração de avaliações multicanal[Saiba mais](/products/reviews/) - Análises e insights de avaliações[Saiba mais](/products/reviews/) - Opções de moderação[Saiba mais](/products/reviews/) - Integração via API com o Google[Saiba mais](/google-reviews-widget/) - Gestão de avaliações com IA[Saiba mais](/ai-reviews/) - Suporte dedicado[Suporte 24/7](/help/en/) Embora todos esses recursos sejam importantes, sua decisão final deve ser informada pelas suas necessidades comerciais atuais e pelos meios para obter o software certo. Quando se trata de usar um software de avaliações de clientes para a exibição avançada de avaliações em seu site, considere usar widgets de gestão de avaliações personalizáveis que tenham impacto nas decisões de compra de seus clientes potenciais. ## A melhor tabela comparativa de ferramentas de gestão de avaliações de negócios Para ajudá-lo a fazer a escolha certa, comparei as 10 principais ferramentas nesta tabela: **Ferramenta:** **Preço:** **Principais recursos:** **Público-alvo:** **Diferencial:** **1** Localith $9/mês Ferramentas de gestão de avaliações com IA, geração de avaliações multicanal Empresas com múltiplos locais Software de avaliações do Google acessível com widgets **2** Yotpo $79/mês E-mails de solicitação de avaliação personalizáveis, análises, integração com redes sociais Empresas de e-commerce Geração de avaliações focada em e-commerce **3** G2 Mediante solicitação Avaliações geradas por utilizadores, ferramenta de comparação, análises Compradores e vendedores de software Comparação aprofundada de software e avaliações **4** Podium Mediante solicitação Convites de avaliação, mensagens de texto, análise de sentimento Empresas locais Gestão de avaliações de negócios baseado em mensagens de texto **5** Trustpilot $259/mês Geração de avaliações, análises, widgets de exibição Empresas de médio a grande porte Análises abrangentes para grandes empresas **6** Vendasta $79/mês Análise web, automação orientada por IA, integração de CRM Agências Ferramentas de vendas orientadas por IA e automação de marketing **7** Reputation Mediante solicitação Análise de sentimento, monitoramento de marca, pesquisas multicanal Empresas Insights orientados por dados com análise de sentimento **8** Bazaarvoice Mediante solicitação Coleta de UGC, validação de avaliadores, integração com APIs Varejistas Extensa rede de UGC para varejistas **9** Yext $199/ano Geração multicanal, gestão de feedback, análise de sentimento Marcas com múltiplos locais Ferramentas de presença digital e controle de marca **10** BrightLocal $39/mês Auditorias de SEO, gestão de listagens, coleta de avaliações Empresas locais, agências SEO local focado com gestão de reputação ## Por que usar software de gestão de avaliações de negócios? O software de gestão de avaliações online é essencial para simplificar o processo de coleta, gestão e aproveitamento do [feedback dos clientes](/blog/customer-feedback-tools-and-widgets/) para aprimorar a reputação da sua marca e impulsionar o crescimento. Continue lendo enquanto aprofundo todos esses motivos. ![mapa mental dos benefícios da gestão de avaliações](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/reviews-management-benefits.jpg) ### Economiza seu tempo O tempo é um ativo valioso para qualquer empresa, independentemente do tamanho e do setor, e qualquer coisa que possa economizar um pouco de tempo é bem-vinda! É aí que entra um sistema de gestão de avaliações! Você obtém toda a ajuda necessária para manter a imagem online da sua marca por meio de uma única plataforma! Essas ferramentas de gestão de reputação foram projetadas para fazer o trabalho pesado por você, incluindo [coleta de avaliações em seu site](/blog/collect-reviews-on-website), envio de solicitações de avaliação, gestão de feedback, revisão de seu impacto e interação com seus clientes. ### Aumenta a autoridade da sua marca [88% dos consumidores confiam em avaliações online](/blog/online-reviews-statistics) ao comprar online, o que significa que eles vão pesquisar no Google e nas plataformas de redes sociais para saber mais sobre seus produtos. E quando os consumidores leem avaliações, você quer garantir que excelentes experiências de clientes e classificações de estrelas brilhantes sejam o que eles encontram. Portanto, preste atenção ao seu [feedback de clientes](/blog/customer-feedback) e aproveite ao máximo as melhores avaliações. Avaliações cuidadosamente selecionadas exibidas em seu site emitem sinais valiosos de confiança para o Google e influenciam as decisões dos consumidores de converter. Um sistema de gestão de avaliações fará todo esse trabalho árduo por você. ### Melhora seu ranking no Google Se você quer ser uma marca desejada, primeiro deve ser uma marca visível. Afinal, as pessoas vão procurar no Google, no Yelp e até no Facebook quando tentam fazer uma compra. Os mecanismos de busca têm algoritmos específicos e formas de indexação responsáveis pela classificação das marcas. Portanto, uma boa [reputação online](/blog/online-reputation-management/) e estratégia de marketing ajudarão você aqui. Obter avaliações positivas é o principal passo nesse processo, pois seu impacto nos seus esforços de SEO é inegável. É por isso que o software de gestão de avaliações vale a pena: é a melhor forma de melhorar seu SEO local e reputação online. ### Fornece prova social As pessoas estão se tornando cada vez mais dependentes de avaliações de terceiros. Quando se trata de decisões de compra, elas até dependem de recomendações de completos desconhecidos. Com isso em mente, empresas de todos os tamanhos estão se esforçando para coletar feedback e avaliações de clientes. Há uma demanda enorme por avaliações e, conhecendo seu poder, os clientes não hesitam em deixar algumas: tanto avaliações positivas quanto [avaliações negativas](/blog/bad-reviews-response-templates/). Bem, uma plataforma de gestão de avaliações de clientes ajuda a mostrar aos seus clientes a qualidade do seu serviço e fornece [prova social](/blog/social-proof-examples) ao mesmo tempo. ### Aumenta as taxas de conversão e as vendas Tudo o que foi dito acima eventualmente ajudará você a obter clientes satisfeitos e impulsionar suas vendas. Além disso, ao [responder a avaliações](/blog/respond-to-reviews-on-google/) e engajar ativamente na resolução de experiências ruins, você configurará um processo eficaz de insights de clientes. Depois de aumentar a satisfação dos seus clientes, você começará a espalhar a palavra sobre o compromisso da sua marca com sua comunidade de consumidores. Lembre-se: **as avaliações dos clientes são o feedback mais importante** que uma empresa pode receber. As [avaliações online](/blog/online-reviews/), em particular, tornaram-se cada vez mais importantes à medida que mais e mais compradores as consultam antes de fazer uma compra. Na verdade, uma recente [pesquisa da BrightLocal](https://brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey) descobriu que quase 89% dos consumidores têm 'alta' ou 'bastante' probabilidade de usar uma empresa que responde a todas as suas avaliações online. ![reviews statistic](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/reviews-impact-purchase-statistic.jpg) No final das contas, as avaliações também têm um grande impacto nos resultados financeiros de uma empresa. Por exemplo, **um aumento de 1 estrela no Yelp pode levar a um aumento de 5 a 9% na receita.** Portanto, as empresas devem gerenciar ativamente sua reputação online. Isso significa configurar um processo eficaz de feedback de clientes, gerenciar bem as avaliações, incentivar os clientes a deixar avaliações públicas e responder rapidamente. ## Tendências futuras para software de gestão de avaliações online Ao olharmos para o futuro, várias tendências-chave provavelmente vão moldar o cenário da gestão de avaliações online e das plataformas de avaliação, incluindo, mas não se limitando a: ![diagrama resumindo as tendências futuras em software de gestão de avaliações](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/04/future-trends-online-review-management.png) - **Inteligência artificial e automação**: a IA está pronta para desempenhar um papel significativo no futuro da gestão de avaliações online. Com a opção de gerar [resumos de avaliações com IA](/blog/ai-reviews-summarizer), rastrear sentimentos, reconhecer temas e detectar [avaliações falsas](/blog/buy-online-reviews/), a IA pode fornecer às empresas insights valiosos e automatizar muitos aspectos de sua estratégia de gestão de avaliações online. - **Maior foco em qualidade e relevância**: à medida que os consumidores se tornam mais exigentes, haverá um foco crescente na qualidade e relevância das avaliações. As empresas precisarão garantir que suas avaliações não sejam apenas positivas, mas também forneçam informações valiosas para os clientes. Isso envolverá otimizar avaliações para [SEO local](/blog/local-seo/) e usá-las para insights e análises. - **Crescimento de avaliações em vídeo e conteúdo visual**: com a crescente popularidade do conteúdo em vídeo, podemos esperar ver mais [depoimentos em vídeo](/blog/video-testimonials/) e outros [vídeos de UGC](/blog/ugc-video/). Isso permitirá que as empresas se engajem com clientes potenciais e mostrem seus produtos ou serviços. - **Experiência do utilizador aprimorada em sites de feedback de clientes**: à medida que as empresas se esforçam para se destacar em um mercado online lotado, fornecer uma excelente experiência do utilizador se tornará cada vez mais importante. Isso envolverá o aprimoramento de recursos como plataformas de mensagens direcionadas e a implementação de estratégias para se destacar nas páginas de pesquisa. As empresas optarão por abordagens modernas dentro do desenvolvimento de software e [terceirização de software](https://alcor-bpo.com/it-outsourcing-to-poland-overview/) para oferecer os recursos e personalizações mais procurados. - **Tecnologia de escuta profunda e de reputação**: com a ajuda da tecnologia de IA, as empresas poderão monitorar preocupações emergentes dos clientes e responder a elas de forma mais eficaz. Isso envolverá investir em tecnologia de reputação de escuta profunda e evoluir da experiência do cliente (CX) para a experiência de confiança (TX). > Leia mais: [5 Tendências Mais Quentes para Gestão de Avaliações em 2024](/blog/reputation-management-trends/) ## Conclusão: Eleve sua reputação online com software de avaliações online para a sua marca Gerenciar sua reputação online não é mais opcional: é essencial. Ao aproveitar um software poderoso de gestão de avaliações e contar com um [plano de gestão de avaliações](/online-reviews-plan) bem estruturado, você pode simplificar o processo de coleta, monitoramento e resposta ao feedback dos clientes. Se você persistir nisso de forma consistente, começará a impulsionar a visibilidade, a credibilidade e as vendas da sua marca em pouco tempo! Quanto a escolher o melhor software de gestão de avaliações online, primeiro considere suas necessidades, depois percorra a lista acima. Confira todas as opções para encontrar uma de que goste, mas não pule o [Localith](https://localith.ai/), pois foi projetado para ser a plataforma completa de gestão de avaliações para levá-lo ao topo o mais rápido possível! Com recursos como widgets personalizáveis, insights orientados por IA e integrações perfeitas, o Localith ajuda a desbloquear todo o potencial da sua marca enquanto melhora o SEO local e a confiança dos clientes. Lembre-se: seu negócio sempre importará se você tiver o serviço certo de gestão de avaliações para garantir que sua presença online permaneça positiva e eficaz! ## FAQs sobre avaliações e software de gestão de reputação O que é uma ferramenta de gestão de avaliações? As ferramentas de gestão de avaliações ajudam as empresas a [coletar feedback de clientes](/blog/customer-feedback-tools-and-widgets/) e depois monitorar e responder a avaliações de clientes em várias plataformas online. Como tal, elas simplificam o processo de gestão de feedback, garantindo que as empresas possam abordar preocupações, destacar avaliações positivas e melhorar sua reputação. Dessa forma, economizam tempo e aprimoram a capacidade de uma marca de construir confiança com os clientes. Que tipos de plataformas de gestão de reputação online existem? Existem vários tipos de ferramentas de gestão de reputação online disponíveis no mercado. Os mais comuns incluem sistemas de avaliação e feedback, [ferramentas de monitoramento de redes sociais](/blog/social-media-monitoring-tools/) e software de monitoramento de avaliações de terceiros. Eles ajudam as empresas a rastrear, gerenciar e melhorar sua reputação online em várias plataformas. Quais são os recursos comuns de diferentes softwares de gestão de reputação? As plataformas de software de gestão de reputação online compartilham recursos comuns como monitoramento de avaliações, análise de sentimento, rastreamento de redes sociais e gestão de feedback. Além disso, elas oferecem capacidades avançadas de relatórios, permitindo que as empresas entendam sua reputação online em tempo real. Algumas ferramentas também oferecem recursos como solicitações de avaliação automatizadas e detecção de conteúdo de avaliações negativas. Quem usa software de gestão de reputação online? O software de gestão de reputação online é usado por empresas de todos os tamanhos e em vários setores. É particularmente benéfico para empresas com presença online significativa e aquelas em setores onde o feedback dos clientes é crucial. Isso inclui varejo, hospitalidade, saúde e setores baseados em serviços.