--- title: "UGC: O Segredo Melhor Guardado para Marketing na Indústria de Cannabis" date: 2019-02-06 canonical_id: cannabis-marketing-ugc locale_slug: marketing-cannabis-conteudo-gerado-usuarios author: "guestblogger" category: - blog - instagram summary: "Neste artigo, estou sugerindo o conceito de UGC que pode ajudar marcas de cannabis a abordarem marketing digital em 2019 com uma nova e eficaz perspectiva." draft: false seo: title: "UGC: O Segredo Melhor Guardado para Marketing na Indústria de Cannabis" description: "Neste artigo, estou sugerindo o conceito de UGC que pode ajudar marcas de cannabis a abordarem marketing digital em 2019 com uma nova e eficaz..." structured_data: article --- Neste artigo, gostaria de compartilhar um conceito que pode ajudar marcas de cannabis a abordarem marketing digital em 2019 com uma nova e super eficaz abordagem. Como resumo, aqui está o que está dentro deste post: ### O que está dentro: 1. [Construindo uma marca na indústria de cannabis](#marca) 2. [O que é UGC?](#o-que) 3. [Por que UGC para Marketing de Cannabis?](#por-que) 4. [Como usar UGC para Marcas de Cannabis?](#como) 5. [Exemplos de UGC em Cannabis](#exemplo) 6. [Como funcionam as ferramentas de UGC?](#ferramenta) ## 1\. Construindo uma marca na indústria de cannabis Em novembro de 2018, tive a chance de falar em um evento em Paris sobre construção de marca na indústria de cannabis. Junto com um CEO de uma startup de bem-estar da França e outro CEO fundador da primeira agência criativa focada apenas em cannabis de Seattle, EUA, tivemos a chance de compartilhar nossos pensamentos sobre como nutrir táticas de marketing bem-sucedidas nesta indústria. O objetivo do evento era duplo, compartilhar nosso conhecimento com a comunidade local, devolver o máximo possível e construir pontes entre os EUA e Europa neste domínio. O evento foi hospedado pela The Family, à qual sou imensamente grato. The Family é um grupo único de pessoas iniciado em Paris com presença em Berlim e Londres e uma missão de estimular o espírito de empreendedorismo em toda a Europa. O público era principalmente de Paris, quanto ao seu estágio atual de desenvolvimento em termos de suas ideias, produtos, empresas, a maioria estava no início. Por isso, quando estava pensando em qual foco durante meu discurso, queria focar em tópicos que fossem relevantes para eles e também como eles poderiam rapidamente se colocar em prática e realizar seus objetivos com as táticas de marketing atualmente disponíveis no espaço de cannabis. O evento foi incrível e recebemos muitos bons comentários. O formato foi excelente pois havia uma marca de consumo [Harmony](http://meetharmony.com/), um provedor de tecnologia EmbedSocial e uma das 10 melhores agências criativas do mundo [Wick & Mortar](https://www.wickandmortar.com/). O público pôde ver uma perspectiva diferente sobre como nós, uma marca de tecnologia, e como uma agência criativa ajudamos marcas a adquirir clientes. Por outro lado, Harmony sendo uma marca de consumidor compartilhou como eles adquirem clientes, sendo também um dos primeiros brands de cannabis na França, eles obviamente sabiam como navegar nos mercados e regulações que foi ótimo para a audiência pois puderam ouvir ótimas histórias. Assista ao vídeo inteiro aqui: Um dos principais resultados do evento foi que todos nós abordamos o fato de que a indústria de Cannabis tem um enorme desafio quando se trata de Marketing. É um ambiente difícil de navegar devido às limitações impostas pelos reguladores. Além disso, a complexidade das regulações é outro problema pois elas diferem país a país, estado a estado, até mesmo no nível municipal há diferenças fortes quando se trata da localização de dispensários, clínicas médicas, embalagem e marketing. Aqui estão alguns dos desafios: ![Restrições de marketing de cannabis](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2019/02/marketing-restrictions-cannabis.jpg) Devido à sua natureza específica, onde a legalidade vem em primeiro lugar, usar táticas de marketing bem conhecidas e convencionais simplesmente não é uma opção. Marcas no espaço de cannabis arriscam perder seus seguidores obtidos com dificuldade em suas contas de mídia social se não respeitarem as políticas estabelecidas em relação ao marketing de produtos ou serviços relacionados a cannabis. Nesta relação, você pode estar ciente de que plataformas de marketing digital global não permitem publicidade de produtos relacionados a cannabis. Se olharmos para a [política de publicidade do Facebook](https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content/drugs), eles explicitamente excluem anunciantes que querem promover drogas ilegais, de prescrição ou recreativas, incluindo o seguinte: - Evite usar imagens de acessórios relacionados a fumar (como cachimbos e papéis de seda) - Evite usar imagens de maconha recreativa ou medicinal - Evite usar imagens que impliquem o uso de uma droga recreativa. **É por isso e por enquanto, comerciantes que trabalham para dispensários e marcas de cannabis precisam usar formas mais criativas para alcançar, engajar e vender para seus públicos.** Então, quando o brainstorming para descobrir novas formas de promover, podemos olhar para os princípios básicos de marketing. Antes de iniciar uma campanha, vamos verificar os principais recursos do produto. Os recursos do produto ajudam a se diferenciar da concorrência e também encontram um lugar único que será usado em uma campanha para engajar com o público. No caso de maconha recreativa ou da indústria de cannabis como um todo, os principais recursos do produto são pelo menos podemos dizer "diferentes" do que os recursos de outros produtos em outras indústrias. E você pode perguntar, qual é o recurso principal deste produto? Um sentimento, certo? Um sentimento que é uma soma de todas as experiências despertadas de todos os sentidos que temos e varia dependendo da variedade. Mas agora há outro desafio. Como você anuncia um sentimento? Como você aborda este produto e mostra suas características que não são visualmente atraentes e não podem realmente ser explicadas visualmente? Para ajudar este desafio e facilitar a vida dos anunciantes, sugerimos **focar nas experiências dos clientes anteriores** e fazer enormes esforços para coletar, analisar, exibir e amplificar suas experiências, que eventualmente PODEM 'visualmente' anunciar os sentimentos que seus clientes tiveram quando estavam usando o produto ou serviço. Há uma grande tendência agora onde marcas entendem a importância de construir uma marca sustentável, mudando o foco para objetivos e impacto de longo prazo. Nessa nota, marcas estão começando a entender a importância da experiência geral offline e online que está associada aos produtos ou serviços que fornecem. O principal desafio para marcas de cannabis é como anunciar esse sentimento e a experiência geral que alguém pode esperar com uma marca específica e mais importante, como fazemos com que eles voltem repetidamente. Esta mudança de compra para marcas de uso, afeta todas as marcas e indústrias e pode especificamente ajudar comerciantes na indústria de cannabis a ver além do funil de vendas real, como: as pessoas falam online sobre a marca, eles realmente usam o produto e como se sentem sobre isso, eles recomendarão e similares. ![Marcas de uso](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2019/02/usage-brands-online-reviews.jpg) Dito isto, o conteúdo gerado pelo utilizador é definitivamente a arma secreta oculta para a indústria de cannabis e no texto a seguir, vou mostrar como você pode utilizá-lo e incorporá-lo em suas atividades de marketing de 2019. ## 2\. O que é UGC? Aqui está a definição oficial do Wikipédia: > Conteúdo gerado pelo utilizador ([UGC](/blog/user-generated-content/)), também conhecido como conteúdo criado pelo utilizador (UCC), é qualquer forma de conteúdo, como imagens, vídeos, texto e áudio, que foram postados por utilizadores em plataformas online como redes sociais e wikis. Dito isto, o conceito de UGC é baseado no pilar de que outras pessoas estão promovendo uma marca em vez de seu time de marketing. O conteúdo gerado pelo utilizador é gratuito mas em muitos casos é conteúdo estimulado que é criado e publicado por pessoas que amam a experiência ou o produto ou serviço que a marca criou. O UGC ganhou destaque com a iniciativa dirigida pela capa da revista Time - "Você" foi a revista selecionada "Você" como Pessoa do Ano da revista Time, isto foi em 2006. A revista estava abordando o fato de que a World Wide Web se tornou uma ferramenta para reunir as pequenas contribuições de milhões de pessoas e torná-las importantes. ![Primeira campanha UGC](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2019/02/the-first-ugc.jpg) Na era atual de Facebooks e Instagrams, a era das plataformas de mídia social onde consumidores e marcas vivem para trocar experiências, onde todos estão tentando se destacar, essas plataformas se tornam um habitat natural para o conceito de UGC florescer. Além disso, essa era possibilitou marcas escalarem a aquisição, gestão e distribuição de UGC em todas as plataformas, reforçando ainda mais sua presença de marca, conscientização de marca e mais importante, fidelidade de marca. Então, quais são os principais exemplos de UGC - conteúdo gerado pelo utilizador: - Uma foto de um produto compartilhada no Instagram por um cliente satisfeito - Um comentário no Facebook ou Google que um cliente escreveu - Um vídeo sobre como uma pessoa usa um produto compartilhado no Youtube ## 3\. Por que UGC para Marketing de Cannabis? Vou responder isso com um muito breve trecho de um estudo e com uma estatística: > De acordo com uma votação de janeiro de 2014 realizada pela Harris Interactive, 68% dos utilizadores de mídia social de 18 a 34 anos pesquisados tinham pelo menos certa probabilidade de fazer uma compra após ver um post de um amigo. O estudo também descobriu que a maioria dos posts em redes sociais sobre novos produtos e serviços vieram de mulheres, especialmente aquelas com 44 anos ou menos. Apenas 18% das mulheres entre 18 e 34 anos disseram que nunca postaram sobre novos produtos e serviços. Mais de metade das mulheres entre 35 e 44 postaram sobre novos produtos e serviços pelo menos às vezes. Relacionado a isto e específico para o mercado de cannabis, de acordo com dados coletados para o [Marijuana Business Factbook 2017](https://mjbizdaily.com/factbook/), a maioria das marcas definitivamente experimentou que o boca a boca e as mídias sociais são as táticas de marketing mais eficazes para seu negócio. Isto vem de uma marca que organiza a maior conferência para Cannabis no mundo, em Las Vegas, então os dados são mais que legítimos. ![Marketing de cannabis](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2019/02/cannabis-marketing-social-media-word-of-mouth.png) A popularidade desses métodos é uma combinação das limitações no espaço de publicidade descritas acima e também devido aos detalhes do nicho. Cannabis tem o poder de criar uma comunidade e o impacto de amigos confiáveis ou influenciadores na tomada de decisões de compra é forte, especialmente para consumidores pela primeira vez. Alguns dos efeitos que um comerciante de uma marca de cannabis, uma dispensária de cannabis ou clínica médica pode esperar com a estratégia de UGC são: - Aumentar o alcance das mídias sociais e possivelmente aumentar engajamentos - Aumentar números de seguidores de mídia social - Construir confiança e aumentar reputação da marca - Melhor SEO em termos de conduzir tráfego para o site - Impacto em decisões de compra mais rápidas - Conversões online mais altas levando a mais receitas - Benefícios de longo prazo como retenção melhorada, valor da vida útil do cliente e possibilidade de viralidade ## 4\. Como usar UGC para Marcas de Cannabis? Não há dúvida de que sua marca de cannabis definitivamente alcançará seu público preferido ao focar nestas duas táticas de marketing: Conteúdo Gerado pelo Utilizador e boca a boca. Então, ao pensar sobre UGC, e como aprimorá-lo ou usá-lo em suas atividades de marketing aqui estão algumas ideias: 1. **Educação.** Descubra influenciadores ou ativistas que têm paixão por promover benefícios de cannabis. Melhor, contrate pessoas que terão ótimo conhecimento e use este compartilhamento de conhecimento para educar consumidores. Dê-lhes incentivos se necessário para divulgar a palavra em mídias sociais ou entre amigos sobre as coisas que aprenderam relacionadas aos seus produtos ou serviços de cannabis. E note por favor, ter equipe com forte conhecimento de produto, é a principal causa de tomada de decisões de compra quando se trata de adquirir novos clientes. Nesta área, você gostaria de ter um orçamento e investir em seus funcionários, então encontrar a academia certa pode ser um desafio. Porém, nós temos você coberto, pois de agora em diante o número um seria [Green Flower](https://www.green-flower.com/) com mais de 700 especialistas compartilhando seu conhecimento em vários tópicos, então certifique-se de verificá-los e identificar qual base de conhecimento lhe daria a vantagem ausente. 2. **Adicione uma experiência 'amigável às mídias sociais' ao seu dispensário offline.** Cannabis é tudo sobre a experiência. Pense em investir na atmosfera do seu dispensário, showrooms, interior ou encontrar locais que sejam Instagram friendly e acionem visitantes a tirar fotos, fazer vídeos ou começar a falar sobre você nas mídias sociais. Veja por exemplo Boerejongens, a famosa coffee shop de Amsterdam. Fundada por Mariska, uma empreendedora mulher há muitos anos, ela foi a primeira pessoa a [redefinir](https://www.leafly.com/news/lifestyle/meet-woman-reinventing-dutch-coffeeshops) toda a experiência. Nas suas palavras: "O que diferencia um restaurante com estrela Michelin de outro bom restaurante? É uma combinação de vários fatores bem equilibrados: o toque final, o produto, o serviço, a atmosfera. Sempre há alguém abrindo a porta para você, não um segurança mas um recepcionista, em um terno de três peças com chapéu coco combinando." Uma visita à coffee shop não é apenas uma transação, como ela descreve. É uma experiência. "O fundo é que nunca temos medo de fazer as coisas diferentemente." Agora, se você quer ver como é a atmosfera real quando você entra em suas lojas, confira [Tony e suas sessões de fumo](https://www.youtube.com/watch?v=b2hf-UpCPNA)! Eu não o conheço pessoalmente mas um querido amigo meu estava lá algumas semanas atrás e ele era como: Vá lá próxima vez que você sentir vontade, você se sentirá como em casa, eles são super amigáveis e é apenas uma experiência incrível. Você tem que conhecer Tony, você se divertirá! Então o que você acha, próxima vez quando eu estiver em Amsterdam, para onde você acha que eu vou, boca a boca em ação, não diga mais nada! 3. **Construa uma comunidade.** Certifique-se de trabalhar com cada único stakeholder em sua comunidade, área postal ou globalmente. Conecte-se com publicadores, eles não têm as limitações como marcas de cannabis, portanto, são capazes de anunciar em mídias sociais. Além disso, eles têm seguidores grandes e ao formar um forte relacionamento com eles você está tocando em uma enorme audiência onde a autoridade fala em seu nome pois eles apresentam seu produto ou serviço. Além disso, procure por eventos e forneça patrocínio ou pense em como melhor você pode ajudá-los. Se você ajuda a ONG mais favorita em uma comunidade e faz isso do fundo do seu coração ou você apoia uma causa que tem alto impacto e afeta uma grande comunidade, isto será notado, as pessoas reagem positivamente para marcas que têm essa responsabilidade social. Além disso, tente participar de encontros ou conferências relacionadas ao seu mercado de nicho onde você pode se conectar com vários stakeholders. Essas oportunidades são ótimas para gerar UGC permitindo que você chegue mais perto da comunidade que você serve. 4. **Obsessione-se com o atendimento ao cliente.** Esta indústria não é sobre uma compra de uma única vez. Você precisará pensar sobre todo o processo de satisfação do cliente e ter um plano para superar expectativas. Construa um seguimento social em torno de sua marca, engaje-se nas mídias sociais e certifique-se de responder a todo feedback de cliente. E quando se trata de feedback, é o cálice completo, você tem que olhar para isso como algo que levará sua marca para outro nível. Você precisaria mudar sua mentalidade e entender que todos os feedback são bons, especialmente o negativo. Não leve para o lado pessoal e veja as críticas como positivas, porque afinal, é assim que você melhora. Como cada mudança positiva incremental melhora a qualidade da sua marca nos olhos de seus clientes, o valor da sua marca aumentará proporcionalmente. Mapeie cada interação com seus clientes e pense sobre esses momentos como momentos de inspirações, momentos onde você pode provar que vale sua atenção, vale seu amor e em última instância você existe para servi-los. Último conselho, não assuma nada como garantido, se você conseguiu ganhar o coração de alguém não é para sempre. Você ainda precisa provar, dia após dia que você é genuíno. Fazendo isso durante um período longo melhora sua retenção, seu valor da vida útil do cliente aumenta e você pode esperar uma espécie de recomendação ou boca a boca funcionando em seu favor. As ideias acima são as formas mais naturais de se aproximar de seu público e organicamente construir uma paisagem que pode desencadear conteúdo gerado pelo utilizador sobre sua marca. ## 5\. Exemplos de UGC na indústria de Cannabis Definir a estratégia de conteúdo certa é o passo fazer ou quebrar para uma estratégia digital bem-sucedida para marcas de cannabis. Certifique-se de gastar o máximo de tempo possível para inspirar, planejar e produzir conteúdo que possa ressoar com seu público altamente único, e é claro, tendo em mente todas as limitações das plataformas de mídia social. Esta estratégia precisará incorporar elementos que inspirarão, encorajarão, facilitarão e exibirão o conteúdo publicado por seus clientes ou seguidores. Isto significa que sua estratégia de conteúdo é o gatilho que inspirará UGC na maioria dos casos. Nesta seção, vou enfatizar o uso do Instagram como o 'habitat natural' para UGC, e para a maioria das marcas de consumidor. Porém, se seu produto/serviço é mais B2B você pode pensar em estratégias similares ou outras redes de mídia social também onde seu público específico gasta a maioria do tempo. Antes de você começar a planejar a estratégia de conteúdo para Instagram, por favor, certifique-se que você ou a pessoa de conteúdo entenda os [padrões da comunidade do Instagram](https://help.instagram.com/477434105621119). Então, se o UGC é basicamente dentro de seu controle, aqui estão algumas atividades que você pode fazer no Instagram para aumentá-lo. - Campanhas de hashtag que recompensam as melhores fotos - Repostando fotos ou histórias de clientes - Campanhas offline sobre descontos para um post no Instagram - Envolva, contrate embaixadores de marca ou influenciadores - Faça parceria com um publicador famoso - Patrocine um evento local ou global Para inspirar mais, abaixo estão alguns exemplos de casos reais de marcas de cannabis que obviamente planejaram sua estratégia de conteúdo e incorporaram com sucesso o conceito de UGC em sua presença online. Uma delas, uma marca dos EUA, Shine Papers está usando campanhas de hashtag para adquirir UGC, enquanto a outra uma marca do Canadá, Leaf2Go é uma dispensária de cannabis online onde eles usam avaliações como um dos formatos de UGC. #### [Shine Papers](https://www.instagram.com/shinepapers/) usa campanhas de hashtag para estimular UGC Esta marca interessante que introduziu papel de seda ouro, alcançou com sucesso mais de 278K seguidores no Instagram. Sim, você leu certo. Eles estão vendendo papéis de seda feitos à mão com ouro 24K feitos com o mais fino ouro comestível. É caso de uso? Bem, uma vez que você puxe esse rolo Shine, você será o que brilhará na festa e atrairá atenção! Lembre-se, nos dias de hoje é tudo sobre se destacar e julgando pelo número de seus seguidores e seu sucesso, as pessoas querem isso. Para certificar-se que alcançam um novo público, digamos, um público mais chique, eles fazem campanhas interessantes que apresentam os rolos de ouro e envolvem fotografia profissional, vídeos, histórias de utilizadores e similares. E mais interessantemente para nós, foi o fato de que eles confiam muito no conceito de UGC. Aqui estão algumas de suas atividades: **Shine Buddies** Em uma seção de seu website, chamado Shine Buddies, esta marca apresenta galerias de famosos influenciadores do Instagram onde estão publicando galerias de fotos feitas com ótimos influenciadores do Instagram, mostrando fotos do tipo arte nas meninas usando os rolos. **[#ShineDay](https://shinerollingpapers.com/pages/shineday)** Usando uma hashtag da marca para estimular a criação e compartilhamento de UGC nas mídias sociais. Shine Papers misturou perfeitamente seu conteúdo com uma estratégia de gamificação, ao introduzir seu próprio dia da marca do ano que foi celebrado há 4 anos agora. ShineDay é projetado para devolver aos seus apoiadores amados e apresenta uma caça semi-tesouro misturada com ativações sociais e resolução de quebra-cabeças de brindes para ganhar pacotes cheios de shine e gear. ![Campanha de hashtag de cannabis](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2019/02/hashtag-campaign-cannabis.jpg) A parte mais genial sobre este concurso é que não é mainstream. Sim, a ativação é baseada em convidar os utilizadores a compartilhar suas fotos no Instagram com a hashtag da campanha, mas é projetada como uma caça ao tesouro que tem dicas interessantes. As pessoas recebem instruções sobre como participar por email com instruções inteligentes na forma de charadas que elas precisam resolver para ganhar. #### [Leaf2Go](https://www.leaf2go.ca/REVIEWS_ep_62.html) usa avaliações de clientes como uma tática de UGC Uma avaliação de cliente é um dos tipos mais fortes de conteúdo gerado pelo utilizador que uma marca pode adquirir. Uma avaliação de cliente vem de um utilizador real do produto e na maioria dos casos não é patrocinado, mas submetido unicamente pela satisfação que a marca dá ao consumidor pelo produto ou serviço que ele usou ou consumiu. Este conteúdo pode ser usado como prova como um testamento pelo que a marca fornece como um serviço ou produto, é real e outros podem fornecer evidência para isso. É por isso que quando exibido em um website ou perto de um carrinho de compras, avaliações de clientes trazem a confiança necessária para clientes existentes ou futuros potenciais para fazer uma decisão de compra mais rápida. Em outras palavras, estamos tendo dúvidas, estamos tendo segundos pensamentos, na maioria das vezes não temos certeza. Ouvir histórias reais de pessoas reais nos facilita, nos deixa confortáveis e desloca todos os nossos medos. Normalmente tenho 2 perguntas, é legítimo, outras pessoas usaram isso e qual é sua experiência. A maioria das pessoas cai nesta categoria e a resposta para essas perguntas pode ser encontrada nas avaliações de clientes incluindo a pontuação geral que uma marca carrega ao longo do tempo. Sim, UGC pode ajudar a aumentar vendas e ter um impacto direto nas taxas de conversão. Aqui está um exemplo de como LeafToGo, uma dispensária de cannabis online do Canadá, usa suas avaliações do Facebook para exibir em seu website e mostrar este UGC para fornecer a confiança necessária para futuros clientes potenciais comprarem mais rápido e fácil. ![Avaliações de clientes ugc](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2019/02/ugc-facebook-reviews.jpg) *(Leaf2Go é cliente EmbedSocial e para ter isso em seu website, eles usam um de nossos produtos, [EmbedSocial](/products/reviews/))* ## 6\. Como funcionam as ferramentas de UGC? Mencionei ferramentas como EmbedSocial, que podem capturar conteúdo que seu público compartilha sobre sua marca nas mídias sociais. Este tipo de ferramenta é totalmente integrado com as redes de mídia social e pode ajudá-lo a fazer o seguinte: - Construir uma biblioteca de conteúdo com o UGC de sua marca com imagens de hashtags, avaliações e histórias do Instagram - Hospedar UGC em showrooms ou iPads em dispensários ou outros locais offline - Capturar UGC na forma de avaliações e depoimentos de clientes, no local ou em seu website - Potencializar notificações quando UGC ocorre, dando espaço para responder adequadamente - Fazer websites ganhar vida, alimentando-os com UGC em forma em tempo real da mídia social - Automatizar e sincronizar com seu website a aquisição, gestão, moderação, exibição e amplificação de seu UGC Para começar com UGC, verifique EmbedSocial e [inscreva-se para uma avaliação gratuita](/admin/continue_plugin_purchase/socialfeed29/trial?continue_onboarding=ai_widget).