--- title: "15 Ferramentas de Feedback de Clientes + Widgets de Feedback Para o Seu Site" date: 2021-10-21 canonical_id: customer-feedback-tools-and-widgets locale_slug: ferramentas-de-feedback-de-clientes-e-widgets author: "osogovo" category: - blog - feedback summary: "Conheça as melhores ferramentas de feedback de clientes em 2021 e colete feedback sobre produtos e serviços de forma rápida e fácil." draft: false seo: title: "15 Ferramentas de Feedback de Clientes + Widgets de Feedback Para o Seu Site" description: "Conheça as melhores ferramentas de feedback de clientes em 2021 e colete feedback sobre produtos e serviços de forma rápida e fácil." structured_data: article --- Coletar feedback dos clientes pode ser um desafio, mas ainda assim precisamos coletá-lo para melhorar a satisfação do cliente, a experiência do cliente e a fidelidade do cliente. Felizmente, as soluções inovadoras de tecnologia e software de hoje podem facilitar significativamente esse processo de coleta de dados dos clientes. As ferramentas de software de pesquisa, simples mas poderosas, oferecem diferentes formas de coletar feedback em muitos lugares, como páginas web, aplicações de mensagens para telemóvel, redes sociais e e-mail, sem a necessidade de habilidades técnicas avançadas. E tudo o que os utilizadores precisam fazer é criar uma conta e começar a arrastar e soltar elementos pré-montados para criar uma pesquisa, formulário ou até mesmo [widgets de formulário interativos.](/blog/form-widgets/) Neste post do blog, vamos analisar os recursos das 10 melhores ferramentas de feedback de clientes para 2021 e algumas informações básicas sobre a importância das ferramentas de feedback, para que você possa escolher a que funciona para você e obter feedback facilmente. Vamos começar. O que tem dentro: show - [O que é uma Ferramenta ou Software de Feedback?](#o-que-e-uma-ferramenta-ou-software-de-feedback) - [Tipos Mais Comuns de Ferramentas de Feedback](#tipos-mais-comuns-de-ferramentas-de-feedback) - [Lista de Ferramentas de Feedback de Clientes](#lista-de-ferramentas-de-feedback-de-clientes) - [Lista de Widgets de Feedback Para Sites](#lista-de-widgets-de-feedback-para-sites) ## O que é uma Ferramenta ou Software de Feedback? > As ferramentas de feedback ou plataformas de feedback ajudam a coletar avaliações, opiniões e impressões sinceras dos clientes para nos ajudar a entender o que os clientes gostam no nosso produto/serviço ou se há algum problema que os impeça de se tornarem clientes pagantes. Não há maneira melhor de diagnosticar um problema, aprimorar um recurso já existente e aumentar as conversões do que pedindo [feedback sobre o produto](https://frill.co/blog/posts/product-feedback-tools) às pessoas que mais o utilizam. Como já foi explicado várias vezes, o [feedback do cliente](/blog/customer-feedback-questions/) é a espinha dorsal do sucesso de qualquer negócio. Por mais estatísticas e análises de dados que você tenha feito, dar aos seus clientes a chance de expressar seus pensamentos pode lhe dar insights valiosos e acionáveis que nenhum das aplicações analíticos consegue. *"Por que os clientes abandonam o carrinho de compras?", Por que eles desistem logo antes de clicar no botão de enviar no seu site de e-commerce?* As ferramentas de análise não podem lhe dar essas respostas, mas as ferramentas de pesquisa online podem, e os widgets de feedback para sites também. A melhor parte das ferramentas de feedback é que você nem sempre precisa coletar feedback com perguntas chatas. Em vez disso, você pode usar pesquisas rápidas e interativas com emojis, caixas de seleção ou botões de opção. ## Tipos Mais Comuns de Ferramentas de Feedback O feedback dos clientes pode vir em muitas formas. Às vezes, imagens são melhores que palavras, o feedback de pesquisas NPS (net promoter score) pode ser mais valioso que o feedback em tempo real feito por meio de [chats ao vivo](https://getvoip.com/live-chat-software/), e coletar feedback nas redes sociais pode ser melhor do que o feedback na própria página. A boa notícia é que os donos de negócios podem coletar feedback em qualquer lugar e a qualquer momento. Os métodos mais usados para coletar feedback são as clássicas [pesquisas de satisfação do cliente](/blog/customer-satisfaction-survey/), avaliações online, formulários compartilhados nas redes sociais, e-mail ou fóruns, [formulários de feedback](/blog/free-feedback-form-templates/) incorporados em um site, formulários que oferecem suporte a feedback visual (capturas de ecrã), chats ao vivo e os bons e velhos questionários. ![Exemplos de ferramentas de feedback de clientes](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/customer-feedback-tools-examples.jpg) A seção a seguir apresentará as ferramentas de feedback online e de acompanhamento que oferecem todas essas opções e muito mais, para que você possa escolher facilmente a que vai ajudá-lo a coletar feedback e aumentar a retenção de clientes. ## Lista de Ferramentas de Feedback de Clientes A lista abaixo descreve as melhores ferramentas de feedback que oferecem funcionalidades avançadas para coletar feedback. ### 1\. EmbedForms ![Visualização do EmbedForms](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/EmbedForms.jpg) **Preço****:** - Plano gratuito ilimitado (inclui o logo da EmbedSocial) - Plano pago: $39/mês **Visão geral:** O [EmbedForms](/forms/) é um dos mais novos criadores de formulários online para coletar feedback no mercado. A ferramenta de feedback tem um editor de formulários flexível que permite que qualquer pessoa crie formulários de feedback, formulários de contato ou qualquer formulário em segundos. O recurso mais importante do EmbedForms, como o nome sugere, é a incorporação do formulário em qualquer site. A plataforma gera automaticamente um código que os utilizadores podem incorporar em qualquer site criado com construtores web como WordPress, Wix ou outros. Com o EmbedForms, você pode criar formulários web bonitos e personalizáveis e widgets de formulário interativos. Você também pode personalizar o widget escolhendo cor, texto, formato e posição. Os widgets de feedback são ótimos para coletar feedback em cada ponto de contato da jornada do cliente, além de mostrar aos seus visitantes que o feedback deles é bem-vindo sempre que interagem com a sua página específica no seu site. Para começar a usar o EmbedForms, basta [criar uma conta](/admin/register) ou começar conferindo primeiro a nossa [base de conhecimento](https://help.embedsocial.com/). **Outros recursos:** - Modelos de formulário pré-montados - Editor flexível - Campos de formulário avançados - Personalização do cabeçalho - Componente de upload de imagens - Redirecionamento de envios de formulário - Pesquisas e envios de formulário ilimitados - Notificações por e-mail - Integra-se com ferramentas de gestão e outros aplicações - Suporte dedicado ao cliente - Funciona para iOS e Android ### 2\. Google Forms ![Google Forms](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Google-forms.jpg) **Preço:** - **Plano gratuito:** Totalmente gratuito para utilizadores individuais **Visão geral:** Se você está procurando uma maneira rápida e fácil de criar formulários e pesquisas sem modificá-los, o Google Forms deve dar conta do recado. Semelhante ao mecanismo de busca mais usado do mundo, o Google Forms é uma ferramenta intuitiva criada para todos. Com o [Google Forms](https://www.google.com/forms/about/), você pode criar pesquisas de feedback com métricas CES (customer effort score), NPS ou CSAT, questionários ou avaliações gratuitamente e coletar dados que podem ser usados como referência para comparar seus resultados. A desvantagem desse criador de formulários é a falta de opções para modificar os formulários. Ainda assim, é excelente para criar questionários para diversas pesquisas onde a marca não tem grande importância, startups com orçamentos pequenos ou empresas que gostam de avaliar o engajamento dos funcionários. **Outros recursos:** - Biblioteca de modelos - Múltiplas opções de campo - Opções de compartilhamento - Opção de colaboração - Opção de complementos ### 3\. Typeform ![Typeform](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Typeform.jpg) **Preço:** - **Plano gratuito:** Respostas limitadas - **Plano pago**: - **Plus:** $59/mês - **Basic:** $29/mês - **Business:** $99/mês **Visão geral:** O Typeform é outro conhecido criador de formulários e pesquisas. O Typeform oferece vários modelos de pesquisa pré-montados baseados em setores, que são projetados profissionalmente, mas podem ser personalizados para atender às necessidades de qualquer pessoa. O Typeform oferece toneladas de opções que tornam a coleta de feedback dos utilizadores envolvente e divertida, tanto para os utilizadores do Typeform quanto para os respondentes. Além disso, você pode compartilhar seus formulários, pesquisas ou enquetes no Facebook, Twitter, LinkedIn, Buffer ou como um código QR. **Outros recursos:** - Múltiplas integrações - Opções de pagamento - Webhooks - Notificação por e-mail - Meta descrição personalizada e muito mais - Configuração de tipos de campo ### 4\. Survey Monkey ![SurveyMonkey](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/SurveyMonkey.jpg) **Preço:** - **Planos para equipes:** - Team Advantage: €30/mês - Team Premier: €75/mês - Enterprise: / - **Planos individuais:** - Premier anual: €99/mês - Advantage anual: €38/mês - Standard mensal: €39/mês **Visão geral:** O [SurveyMonkey](https://www.surveymonkey.com/) é provavelmente a empresa que vem primeiro à mente quando a palavra pesquisa é mencionada. O SurveyMonkey é ótimo para criar pesquisas de mercado, coletar feedback de partes interessadas e completar questionários e enquetes para seus respondentes. E isso não é por acaso, já que esse software de pesquisa tem uma biblioteca cheia de modelos de pesquisa criados profissionalmente para quase toda área e setor que seus utilizadores queiram explorar. Como muitas outras ferramentas de feedback, com o Survey Monkey você pode compartilhar sua pesquisa por link da web, e-mail, chat móvel e redes sociais. **Outros recursos:** - Ferramentas de análise - Distribuição por e-mail - Gestão de feedback - Enquetes online ### 5\. Mopinion ![Mopinion](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Mopinion.jpg) **Preço:** - Plano gratuito: teste gratuito de 14 dias - Planos pagos: - Growth: $289/mês - Turbo: $699/mês - Enterprise: / **Visão geral:** O Mopinion é uma ferramenta de feedback abrangente que permite aos utilizadores coletar, analisar e segmentar o feedback online dos clientes em um só lugar. Além disso, essa ferramenta oferece aos utilizadores uma interface amigável e pode criar todos os tipos de formulários e botões de feedback. A melhor parte do Mopinion é sua ferramenta analítica que representa visualmente todos os dados de feedback e é totalmente personalizável. **Outros recursos:** - **Feedback visual** - Widgets de feedback - Formulários de feedback - Análise de texto - Colaboração online ### 6. Qualaroo ![Qualaroo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Qualaroo.jpg) **Preço:** - **Planos pagos:** - Essentials: $80/mês - Premium: $160/mês - Enterprise: Personalizado **Visão geral:** O Qualaroo é um software de feedback de clientes que permite aos utilizadores criar pesquisas de pesquisa de utilizadores em pop-up chamadas Nudges. Os utilizadores podem coletar feedback dos clientes adicionando perguntas demográficas, perguntas comportamentais ou outras perguntas de triagem. O objetivo do Qualaroo é permitir que os utilizadores coletem feedback em tempo real sem parecer intrusivo ou irritante. Os formulários do Qualaroo podem aparecer enquanto os utilizadores estão rolando a página e, assim, obter uma maior taxa de resposta dos clientes. Suas pesquisas de clientes podem ser implementadas em produtos digitais para coletar diferentes tipos de feedback em produtos SaaS, aplicações móveis, sites e até mesmo protótipos no Figma, InVision, Marvel, AdobeXD e Axure. **Outros recursos:** - Segmentação avançada - Opções de personalização - Modelos profissionais - Análises e relatórios com IA - Perguntas pré-montadas - Análise de sentimento - Integração com API, Zapier, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk e muito mais - Opções de exportação: CSV, XLS, PDF, PPT e SPSS. - Feedback na aplicação ### 7\. Hotjar ![HotJar](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Hotjar.jpg) **Preço:** - Plano básico gratuito - Planos pagos: - Pro: $39/mês - Business: $99/mês - Scale: $389/mês **Visão geral:** O [Hotjar](https://www.hotjar.com/) é uma ferramenta de teste de utilizador all-in-one que ajuda você a coletar a voz do cliente, com pesquisas e ferramentas analíticas avançadas para medir a usabilidade. O Hotjar oferece mapas de calor, que, segundo muitos, são o principal motivo pelo qual o Hotjar é o software de feedback mais adequado para designers de experiência do utilizador. O Hotjar inclui mapas de rolagem, cliques, rolagens etc., o que dá às organizações insights visuais valiosos sobre como os utilizadores se comportam em sua página web. Da mesma forma, o Hotjar oferece uma função para criação de pesquisas, permitindo que seus utilizadores coletem insights dos clientes por e-mail, redes sociais ou em seus sites. **Outros recursos:** - Membros de equipe ilimitados - Suporte multidispositivo - Exportar e compartilhar e muito mais ### 8\. UserEcho ![UserEcho](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/userEcho.jpg) Preço: - **Gratuito:** teste gratuito de 15 dias - **Pago:** preço universal de $19/mês **Visão geral:** O feedback pode ser coletado em qualquer lugar, desde que seus clientes estejam dispostos a dedicar alguns momentos para compartilhar suas opiniões. E os fóruns não são exceção. É por isso que o [UserEcho](https://userecho.com/) ajuda seus utilizadores a criar fóruns comunitários onde as pessoas podem interagir, compartilhar ideias e se engajar umas com as outras. Essa solução de software também inclui ferramentas como base de conhecimento, central de ajuda, chat ao vivo e sistemas de votação para ajudá-lo a descobrir o que seus clientes gostam ou não gostam. O UserEcho também canaliza todas as comunicações de um site, e-mail ou redes sociais em um só lugar, o que facilita o fluxo de trabalho do dia a dia. **Outros recursos:** - Autorização fácil - Busca por automação - Solicitações com informações sensíveis - Feedback direcionado ### 9\. UseResponse ![UseResponse](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/UseResponse.jpg) **Preço:** a partir de **$149,00 por mês** **Visão geral:** Outra ferramenta de feedback comunitário é o [UseResponse](https://www.useresponse.com/). Assim como o UserEcho, essa ferramenta de feedback de clientes oferece várias maneiras diferentes de coletar feedback, como comunidades de feedback, software de central de ajuda, software de base de conhecimento e chat ao vivo com mensageiros. O UseResponse também oferece widgets de feedback personalizáveis, para que os visitantes do seu site possam dar respostas sem sair do seu site. **Outros recursos:** - Análises e tendências - CSAT - Notas internas - Campos condicionais - Bloqueio de comunidade - Limitador de votos - Prazos ### 10\. Intercom ![Intercom](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Intercom.jpg) **Preço:** O [Intercom](https://www.intercom.com/) oferece diferentes pacotes, mas para pequenas empresas, o preço começa em $79/mês. **Visão geral:** O Intercom é uma plataforma de comunicação com clientes all-in-one que oferece mensageiro empresarial, software de gestão, plataforma de dados de clientes, aplicações e integração. O Intercom fornece informações como quem está usando seu site e pode enviar e-mails com base no comportamento do utilizador. Além disso, os utilizadores do Intercom podem gerenciar solicitações de suporte e perguntas que chegam de qualquer canal por meio de uma caixa de entrada. Os chats ao vivo, em geral, são ótimos para coletar feedback direto em tempo real. Os clientes se comunicam diretamente com o suporte técnico e as equipes de produto, então é fácil diagnosticar seus dilemas em relação a um produto ou serviço específico. Dessa forma, você obtém ótimos feedbacks que pode aplicar posteriormente a outras decisões de negócios. **Outros recursos:** - Chat ao vivo para suporte - Caixas de entrada de equipe - Artigos de ajuda - Bots de conversação - Mensagens push e notificações, e muito mais ## Lista de Widgets de Feedback Para Sites Algumas das ferramentas mencionadas oferecem opções para criar widgets que geralmente podem ser incorporados em sites ou produtos SaaS, proporcionando uma coleta de feedback mais fácil e rápida. Os widgets de feedback são ótimos para coletar feedback em páginas específicas, além de ser uma forma interativa e envolvente para que seus clientes deixem opiniões. Dê uma olhada em 5 widgets de feedback das ferramentas de feedback que mencionamos anteriormente: - EmbedForms - HotJar - Mopinion - TypeForm - SurveyMonkey #### 1\. EmbedForms ![Widget de feedback do EmbedForms](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/EmbedForms-1.jpg) #### 2\. HotJar ![Widget de feedback do HotJar](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/HotJar-Feedback-Widget.jpg) #### 3\. Mopinion ![Widget de feedback do Mopinion](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Mopinion-feedback-widget.jpg) #### 4\. Typeform ![Widget de feedback do TypeForm](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/TypeForm-feedback-widget.jpg) #### 5\. Qualaroo ![Widget de feedback do Qualaroo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/10/Qualaroo-feedback-widget.jpg) ### Considerações finais As ferramentas de feedback estão constantemente melhorando e adicionando novos recursos para aprimorar o processo de solicitação de feedback dos clientes, facilitar a criação do roteiro da jornada do cliente e ajudá-lo a melhorar seus produtos e serviços com base em feedback perspicaz. Escolha a ferramenta de feedback mais adequada da nossa lista e comece a coletar feedback hoje mesmo. ### Crie formulários web e widgets de feedback de forma rápida e fácil Experimente o EmbedForms e crie qualquer formulário para site em poucos segundos. Iniciar teste gratuito → Teste gratuito de 7 dias [free trial](/admin/continue_plugin_purchase/socialfeed29/trial?continue_onboarding=ai_widget) · Configuração fácil ![widget do google incorporado](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/06/web-forms-builder-embedforms.png)