--- title: "8 Formas de Como Obter Feedback de Clientes em 2026" date: 2021-02-18 canonical_id: customer-feedback locale_slug: como-obter-feedback-de-clientes author: "admin" category: - blog - marketing - reviews summary: "Descubra os métodos mais eficazes de feedback de clientes e como usá-los. Incentive os clientes a compartilhar seus pensamentos com você." draft: false seo: title: "8 Formas de Como Obter Feedback de Clientes em 2026" description: "Descubra os métodos mais eficazes de feedback de clientes e como usá-los. Incentive os clientes a compartilhar seus pensamentos com você." structured_data: article --- Sua empresa crescerá se você tiver clientes felizes e satisfeitos, certo? Bem, como você pode saber se eles estão felizes e o que gostam ou não gostam do seu produto ou serviço? É muito simples: apenas pergunte a eles! Não custa nada pedir feedback dos clientes, mas os insights valiosos que você obterá podem ser um divisor de águas para seus produtos e serviços. Neste ponto, você provavelmente está se perguntando: "Quais são os métodos mais eficazes para pedir feedback aos seus clientes"? Vou mostrar 8 formas fáceis de coletar feedback de clientes, como [formulários de feedback](/blog/free-feedback-form-templates/) ou widgets de feedback para sites, juntamente com alguns DOs e DON'Ts que você deve ter em mente. ## O que é feedback de clientes? Em termos simples: > Feedback de clientes são os insights, informações, contribuições e questões que seus clientes atuais e em potencial compartilham sobre suas experiências com seu produto, serviço ou empresa em geral. ## Por que você deve pedir feedback aos seus clientes? Aqui estão os principais motivos pelos quais você deve sempre pedir avaliações e depoimentos: 1. Para aprender o que seus clientes gostam e não gostam no seu produto ou serviço; 2. Para fazer seus clientes se sentirem importantes e envolvidos; 3. Para mostrar que você se importa com o que eles têm a dizer e respeita suas opiniões; 4. Mostrar sua cultura centrada no cliente em ação; 5. Para melhorar e moldar seus produtos ou serviços para atender melhor às necessidades deles; 6. Melhorar a retenção de clientes e os planos de preços, 7. Para receber insights para tarefas futuras de desenvolvimento de produto para seu roadmap. Além disso, você nunca deve ignorar as reclamações deles, pois é uma maneira rápida de perdê-los para sempre: ![Estatísticas de feedback de clientes](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/02/customer-feedback-statistics.jpg) Um preço alto a pagar, certo? Mas não precisa se preocupar, pois sempre há algo a fazer para obter mais feedback. Continue lendo enquanto listo os melhores métodos abaixo. ## 8 métodos mais eficazes para coletar feedback de clientes Ao procurar obter mais avaliações de utilizadores para seus produtos e serviços, comece aqui: ### 1\. Peça feedback durante sessões de Chat ao Vivo Peça feedback enquanto a experiência deles com sua empresa ainda está fresca. Os chats ao vivo são o lugar perfeito para isso. Após uma sessão de chat ao vivo ser encerrada, deixe a equipe de suporte ao cliente pedir feedback. Isso pode incluir perguntas básicas sobre se a experiência no chat foi útil. Os dados de feedback também ajudarão você a avaliar a eficácia do seu pessoal de suporte por chat. Aqui no EmbedSocial, usamos o chat do Intercom para nos comunicar com nossos clientes e pedimos feedback no final da sessão. **Veja como fazemos:** > Pedimos feedback dos nossos clientes após cada chat encerrado. Então, uma vez que o chat é fechado, o cliente recebe uma mensagem para Avaliar a conversa e, opcionalmente, adicionar um comentário sobre sua experiência. O feedback que recebemos de nossos utilizadores é valioso e nos dá insights sobre o que devemos fazer para melhorar a experiência do cliente, e também podemos ver o que os deixa felizes. Clientes felizes sempre pedem para nos dar uma avaliação positiva antes mesmo de o chat terminar. > > *Martina Cvetanoska, Agente de Sucesso do Cliente no EmbedSocial* ![Capturar avaliações no chat do Intercom](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/02/capture-reviews-intercom-chat.jpg) Como Martina disse, prestamos muita atenção tanto ao feedback dos clientes quanto à qualidade das nossas respostas, pois tentamos atender os utilizadores prontamente e com informações úteis. Isso nos ajuda a identificar padrões de quaisquer problemas recorrentes e encontrar soluções de longo prazo para eles. ### 2\. Envie e-mails de feedback dedicados No mínimo, adicione um e-mail de feedback dedicado no seu site. Se os clientes tiverem alguma reclamação, podem escrever suas queixas por e-mail. Pode ser assim: [feedback@nomedaempresa.com](mailto:feedback@nomedaempresa.com) Para maior impacto, o endereço de e-mail deve ser altamente visível no site. ### 3\. Use pesquisas por e-mail Independentemente da taxa de resposta, as pesquisas por e-mail permanecem uma das formas mais eficientes de coletar feedback dos seus clientes. É um canal indispensável para seus novos clientes. Portanto, certifique-se de enviar uma pesquisa de satisfação dentro de 3 a 5 dias após a confirmação do pedido. Observe que os clientes recorrentes não devem receber a pesquisa online após cada compra, pois podem ficar incomodados. **Você pode conduzir pesquisas por e-mail:** - enviando manualmente e-mails de pesquisa pelo seu editor de e-mail - usando o formulário de feedback AMP do [VerifiedReviews](/verified-reviews/) para automatizar a parte de envio ![Formulário de feedback por e-mail AMP no Verified Reviews](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/02/amp-email-feedback-form.jpg) Clique aqui para saber como [solicitar feedback de clientes por e-mail](/blog/collect-reviews-via-email/) automaticamente. ### 4\. Crie uma pesquisa de feedback dedicada ao cliente Dê um passo além e forneça uma pesquisa de feedback dedicada que você pode enviar por e-mail. Inclua todas as perguntas relevantes relacionadas ao feedback, mas não a torne muito longa. **Confira estes formulários de feedback web:** (function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = "/cdn/ef.js"; d.getElementsByTagName("head")\[0\].appendChild(js);}(document, "script", "EmbedSocialFormsScript")); São simples e contêm perguntas de pesquisa suficientes para entender a experiência completa do utilizador sem incomodá-los com muitas perguntas. Esses modelos de pesquisa podem ser encontrados em nosso novo recurso - EmbedForms. É uma ferramenta que oferece dezenas de modelos de pesquisa prontos para usar para cada setor. São totalmente personalizáveis e oferecem inúmeras opções de pesquisa. ### 5\. Incorpore um formulário de feedback no seu site Exiba um formulário de feedback simples no seu site que consistirá apenas das perguntas fundamentais: **Veja como pode parecer:** ![Formulário gratuito de coleta para obter mais depoimentos e avaliações](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/04/free-collect-reviews-form.jpg) É uma ferramenta simples que ajuda você a [criar formulários de feedback](/blog/free-feedback-form-templates/) e enviar um link exclusivo para o formulário criado por e-mail aos seus clientes. Depois de coletar o feedback, você pode mostrar os depoimentos dos seus clientes diretamente no seu site e atualizá-los em tempo real. O formulário de coleta de feedback e avaliações oferece configurações como: - Opção para personalizar a cor - Opções para definir os campos de entrada - Tem um link exclusivo - Um assistente de IA para ajudar os utilizadores a escrever avaliações e feedback mais longos - Opção para gravar depoimentos em vídeo e sessões de feedback. Aqui está um tutorial detalhado sobre como personalizar seu novo formulário de coleta de feedback e avaliações. ### 6\. Tente enviar mensagens SMS para pedir feedback Tendo em mente que as pessoas mantêm seus telefones ao lado delas 24 horas por dia, 7 dias por semana, pedir feedback dos seus clientes por SMS pode ser sua oportunidade de ouro. **Veja como é uma mensagem SMS de avaliação:** ![Mensagem SMS para deixar avaliação](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/02/sms-leave-review-message.jpg) Esta é uma funcionalidade dentro da nossa plataforma EmbedSocial, desenvolvida para ajudar nossos utilizadores a alcançar seus clientes com mais eficiência e coletar mais feedback em qualquer lugar. > Confira o guia completo passo a passo para [Enviar Solicitações de Avaliação por SMS e Coletar Feedback via Mensagem de Texto](/blog/sms-review-requests/). > > Leia mais ### 7\. Meça a satisfação do cliente com Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT) O Net Promoter Score é uma métrica para medir a satisfação do cliente e prevê o crescimento dos negócios. Você pode calcular seu NPS com uma escala de 0 a 110 para responder perguntas-chave como: Quão satisfeito você está com sua experiência em nossa empresa? ![Widget de pontuação NPS](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/02/nps-score-widget.jpg) **Os respondentes são classificados da seguinte forma:** - Promotores (pontuação 9-10): clientes fiéis que continuarão usando seus produtos ou serviços; - Passivos (pontuação 7-8): geralmente satisfeitos, mas vulneráveis a outras ofertas competitivas; - Detratores (pontuação 0-6): clientes insatisfeitos que podem prejudicar seu nome e espalhar [marketing boca a boca](/blog/word-of-mouth-marketing/) negativo. Diferentemente do NPS, você tem uma escala diferente ao responder na pesquisa de Customer Satisfaction Score (CSAT). Por exemplo, se você perguntar: Como você avaliaria sua experiência com nossa empresa? **As opções de resposta ficarão assim:** ![Pontuação de satisfação do cliente CSAT](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/02/customer-satisfaction-score-csat.jpg) Para melhores resultados, certifique-se de incluir ambas as opções de pontuação em cada pesquisa que você criar. ### 8\. Monitore canais sociais e menções no Google Redes sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., podem ser um recurso inestimável para coletar feedback de clientes. Embora o monitoramento social não seja uma forma direta de coletar feedback dos seus clientes, é indispensável para melhorar a experiência do utilizador e responder rapidamente a qualquer problema ou ponto de dor que possa surgir. Por exemplo, aqui no EmbedSocial, usamos o Google Alerts. Na próxima vez que alguém nos mencionar, recebemos uma notificação e podemos agir imediatamente. ![Google Alerts](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/02/google-alerts.jpg) O timing é tudo. Como os comentários negativos tendem a se espalhar rapidamente, certifique-se de lidar com os comentários nas redes sociais prontamente e abordar problemas em potencial. > **Leia mais:** > > [Como melhorar a gestão da sua reputação online](/blog/online-reputation-management/) ## 10 dicas para encorajar clientes a dar feedback Se você ainda duvida que seus clientes estarão dispostos a dar feedback, considere aplicar as seguintes dicas: 1. Após cada interação com um cliente, peça-lhe que dê feedback online sobre sua experiência; 2. Automatize o processo de solicitar avaliações online após a compra (conforme mostrado acima); 3. Se não houver resposta, faça um acompanhamento uma semana depois para pedir que compartilhem sua experiência de compra; 4. Envie e-mails de agradecimento aos clientes regularmente para aumentar a fidelidade do cliente. Se eles responderem, agradeça pelo feedback e peça que compartilhem sua opinião sobre sua marca; 5. Envie uma mensagem pessoal ou vídeo ao cliente, agradeça pelo apoio e pergunte se gostariam de deixar uma avaliação; 6. Eduque continuamente seus clientes sobre a importância das pesquisas de clientes para o seu negócio; 7. Engaje e responda aos utilizadores que já escreveram avaliações, para que aqueles que não deixaram avaliações online se sintam encorajados a fazê-lo; 8. [Responda ao feedback negativo](/blog/negative-facebook-reviews/) o mais rápido possível, tente resolver o problema; 9. Compartilhe avaliações nas suas plataformas de redes sociais para motivar e encorajar os clientes a avaliar seus novos produtos; 10. Ofereça incentivos como códigos de cupom ou descontos pelo feedback fornecido. ## Coletando feedback de clientes: DOs e DON'Ts Para resumir, aqui estão algumas conclusões a considerar ao coletar feedback dos clientes: ![Pesquisa dos e do que não deve ser feito](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/02/feedback-survey-does-donts.jpg) **DOs (O que fazer):** - Use uma variedade de ferramentas de feedback online e offline; - Garanta uma pesquisa fácil de usar com navegação simples que carregue rapidamente; - Faça com que a pesquisa complemente a identidade da sua marca; - Mantenha-a curta, objetiva e direta ao ponto; - Faça perguntas abertas; - Use opções de menu suspenso onde possível. **DON'Ts (O que não fazer):** - Crie uma pesquisa longa e faça com que eles tenham que rolar a página para responder às perguntas; - Faça-os baixar software extra para preencher o formulário; - Faça perguntas complexas; - Faça perguntas que não trazem informações valiosas; - Ignore os resultados e os insights da pesquisa. ## Como agir sobre o feedback dos seus clientes? Após coletar o feedback dos clientes, qual é o próximo passo? Ser proativo e agir sobre ele! Use o "ciclo de feedback" para fazer ajustes e melhorar como seu negócio funciona. **Aqui estão vários métodos para agir sobre o feedback dos clientes:** 1. Se seu cliente disser que você fez algo errado, reconheça o erro e pergunte como pode compensá-lo; 2. Pergunte às pessoas: "O que mais podemos fazer para tornar sua experiência melhor?" 3. Exiba avaliações de clientes satisfeitos no seu site como depoimentos; 4. Crie um quadro de solicitações de recursos onde você listará todas as ideias recebidas e as discutirá com sua equipe de produto; 5. Use o feedback para motivar a equipe e melhorar o moral da equipe. ## Sua vez Você está pronto para coletar feedback? Você tem muito a ganhar coletando dados de feedback e absolutamente nada a perder. Tudo que você precisa fazer é PERGUNTAR!