--- title: "Como Gerenciar Avaliações do Google para Múltiplos Locais de Negócio?" date: 2024-03-25 canonical_id: google-multi-location-review-management locale_slug: gerenciar-avaliacoes-google-multiplos-locais author: "osogovo" category: - blog - google - reviews summary: "Aprenda como gerenciar avaliações em múltiplos locais no Google." draft: false seo: title: "Como Gerenciar Avaliações do Google para Múltiplos Locais de Negócio?" description: "Aprenda como gerenciar avaliações em múltiplos locais no Google." structured_data: article --- Gerenciar avaliações do Google para múltiplos locais pode ser muito desafiador, pois empresas com múltiplas localizações físicas precisam de locais separados no Google. Nesses casos, você precisa de contas separadas no Google Business para cada escritório ou loja, por vários motivos, especialmente para fins de gestão de avaliações. Existem duas abordagens para essa situação: você pode gerenciar todos os locais em nível corporativo ou ter uma pessoa dedicada responsável por cada local. Continue lendo para aprender as melhores práticas para [obter mais avaliações](/blog/how-to-get-google-reviews/) e criar uma estratégia de gestão de avaliações para múltiplos locais da sua marca. ## Entendendo a gestão de avaliações para múltiplos locais A gestão de avaliações para múltiplos locais significa monitorar e responder ao feedback dos clientes em todos os seus locais de negócio em diferentes sites de avaliações, como Perfis do Google Business, páginas do Facebook ou listings do Yelp. Isso é fundamental porque cada avaliação, negativa ou positiva, molda as percepções que os clientes em potencial têm da sua marca e impacta suas decisões de compra. Ao criar sua estratégia de gestão de avaliações, você precisa primeiro pensar nos sites de avaliações onde deseja coletar feedback dos clientes e na forma como fará isso: pela abordagem corporativa ou individual. ### 1\. Defina a política e a abordagem para listings com múltiplos locais Primeiro, considere se você quer que cada local seja responsável por gerenciar sua presença nas plataformas de avaliações ou se as avaliações devem ser agregadas pelo escritório corporativo principal e gerenciadas lá. Aqui está um panorama de ambas as abordagens: - **Gestão corporativo das avaliações do Google**: a equipe de atendimento ao cliente de toda a empresa gerencia as avaliações dos locais individuais do Google. Essa também pode ser uma pessoa nas equipes existentes, como as equipes de marketing ou atendimento ao cliente. - **Gestão individual das avaliações do Google**: cada local de negócio estabelece e gerencia suas próprias políticas de avaliações do Google de forma independente do escritório principal. ### 2\. Selecione os sites de avaliações relevantes para o seu negócio Dado seu impacto na visibilidade de pesquisa local, o Google Business Profile deve ser sua primeira opção, e ele já suporta empresas com múltiplos locais. No entanto, não ignore as plataformas de redes sociais como Facebook e Instagram, ou sites de avaliações específicos do setor, como Yelp ou Trustpilot, pois cada um desempenha um papel específico. ## Como gerenciar manualmente as avaliações de múltiplos locais de negócio via Google Business Profile? Gerenciar manualmente significa que você precisa acessar cada conta para encontrar as avaliações mais recentes do Google e respondê-las. Isso inclui as seguintes etapas: 1. Crie um local no Google para cada negócio separado (*etapas abaixo*). 2. Navegue até o painel ou gestor do seu Perfil do Google Business. 3. Vá para a aba 'Avaliações' e clique nas avaliações individuais para respondê-las. > ### Como adicionar mais locais à sua conta do Google Business Profile? > > Para adicionar locais ao seu Google Business Profile (GBP), você precisa: > > 1. Entrar no Google com o mesmo e-mail que você usou para criar seu local de negócio. > 2. Digite o nome do seu negócio ou 'meu negócio' no Google Search. > 3. Abra seu [painel do Google Business Profile](/blog/google-business-profile-dashboard/) e toque nos três pontos no canto superior direito. > 4. Clique em '**Adicionar um novo Perfil de Negócio**' para iniciar o processo. > 5. Siga as etapas para adicionar um novo local ao seu gestor do Google Business Profile. > > ![Etapas para adicionar mais perfis do Google Business](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/add-new-google-business-profile.jpg) Depois de começar a receber avaliações para cada local, você precisará acessá-las separadamente para cada um. Portanto, se você tiver mais de 10 locais, isso significa que você passará muito tempo respondendo a avaliações individuais. É aí que o software de gestão de avaliações para múltiplos locais entra em cena, desenvolvido especificamente para essa finalidade. ## Como gerenciar automaticamente as avaliações do Google para múltiplos locais via Localith? Grandes empresas que gerenciam avaliações do Google podem enfrentar uma variedade de problemas se usarem apenas a opção nativa. O sistema do Google já permite que as agências gerenciem os perfis de seus clientes, mas geralmente esse processo é uma solução única para todos e pode ser complexo para gerenciar contas e compartilhar informações. ![Perfis de agência para gerenciar perfis do Google](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/agency-profile-to-manage-multiple-google-porfiles.jpg) Por isso, usar uma ferramenta de gestão de avaliações para múltiplos locais, especificamente desenvolvida para empresas que operam em diferentes localizações, é fundamental. Veja como o [Localith](https://localith.ai/) ajuda você a gerenciar múltiplas avaliações a partir de um único painel: ### 1\. Conecte suas contas e gere avaliações Com a plataforma Localith, você pode conectar múltiplos perfis de negócio navegando até Fontes e, por exemplo, selecionando Google. Aqui, você precisará permitir as permissões necessárias para coletar suas avaliações. ### 2\. Analise, pesquise e responda às avaliações em um único painel Depois de coletar todas as avaliações de múltiplos locais no Google e também de outros sites de avaliações, você terá todas as avaliações em um só lugar, onde poderá pesquisar, fazer sua [análise de sentimentos](/blog/ai-sentiment-analysis/) e encontrar insights para o crescimento do negócio. ### 3\. Exiba avaliações em um site Você pode reutilizar essas avaliações [incorporando-as em seus sites](/blog/embed-google-reviews/). Você pode criar widgets para diferentes avaliações que também impactarão positivamente seu [SEO local](/blog/local-seo/). ### 4\. Agende publicações do GBP automaticamente O [agendamento de posts do Google](/blog/how-to-schedule-google-my-business-posts/) é mais um desafio para empresas com múltiplos locais, que precisam publicar atualizações no Google Maps para cada negócio específico. Isso também se torna complicado se a mesma mensagem precisar ser atualizada em mais de um local. Além disso, essa atualização pode aparecer no Google Search ao procurar pela marca e nos listings de negócio no Google Maps. Felizmente, a maioria das ferramentas de gestão de avaliações do Google oferece opções para agendar posts do GBP para múltiplos locais. ![Definir hora e data para agendar posts do GBP](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2025/01/schedule-gbp-posts-multi-locations.jpg) [Agendamento do GBP para múltiplos locais](/blog/publish-google-posts-on-multiple-gbp-locations-in-bulk/) ## Recursos de uma ferramenta completa de gestão do Google para múltiplos locais Se você gerencia múltiplos locais no Google, provavelmente precisará de um software que automatize esse processo e venha com todos os recursos que você possa precisar. Por exemplo, o [Software GBP da Localith](https://localith.ai/) inclui estas funcionalidades: ![Painel do GBP](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/12/google-business-profile-dashboard-software-1024x639.jpg) [Painel do Gestor do GBP](/gbp/manager/) - Gerencie múltiplos locais do Google a partir de um único painel. - Publique todos os tipos de [posts do Google](/blog/google-posts/), como atualizações, ofertas e eventos. - Pesquise avaliações do Google para todos os locais e realize análise de sentimentos em escala. - Colete avaliações automaticamente via SMS ou e-mail. - Crie e incorpore [widgets de avaliações do Google](/blog/google-reviews-widgets/). - Incorpore marcação de schema para obter [classificações de estrelas do Google](/blog/google-aggregated-review-stars-schema/) nos resultados de pesquisa. - Crie um autoresposta de IA para responder a avaliações com diferentes classificações de estrelas. - Exporte avaliações em vários formatos para análise adicional. - Avalie o desempenho do seu Perfil do Google Business por meio de um painel. - Edite as informações de localização do seu GBP em massa. - Melhore o SEO local dos seus locais com ferramentas de gestão de SEO. Todas as funcionalidades acima estão disponíveis na plataforma [Localith](https://localith.ai/), e você pode experimentá-las agora mesmo se cadastrando abaixo: ## Exemplos de empresas que gerenciam com sucesso múltiplos locais no Google Procurando exemplos reais de como as empresas utilizam uma plataforma GBP completa como o Localith? Confira esses exemplos reais de dois tipos diferentes de empresas que usam ferramentas de gestão de avaliações: - uma agência de marketing que gerencia a gestão de reputação online para médicos (Infogenix) e - uma grande empresa (McDonald's) que gerencia suas necessidades de gestão de avaliações para múltiplos locais. ### Caso nº 1: Como uma agência gerencia as avaliações de múltiplos clientes a partir de um único painel Esta agência de serviços completos gerencia as necessidades de avaliações no Google para vários consultórios médicos, incluindo o processo de coleta, moderação e exibição de todas as avaliações. O processo que eles utilizam é perfeito, pois controlam cada fase do processo a partir de um único painel de gestão de avaliações dentro da conta Localith deles. Lá, eles podem separar as avaliações com base na classificação de estrelas ou no sentimento geral, escolher entre diferentes modelos de widgets e incorporá-los na maioria dos construtores de sites disponíveis. Além disso, eles fazem todo o trabalho pesado para seus clientes, apesar de terem a opção de dar algum controle a esses consultórios médicos individuais. Em resumo, aqui estão os recursos usados pelas agências de marketing: - Usar subcontas separadas para cada cliente - Usar recursos de gestão de múltiplas contas para acessar cada subconta a partir do painel de administração - Os clientes têm acesso a subcontas separadas e atividades como responder, gerar relatórios ou moderar os widgets Confira a aparência desses widgets nos sites dos clientes deles: ![Exemplo de agência gerenciando widgets de avaliações do Google de múltiplos clientes](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/agency-managing-clients-google-reviews-widgets-1024x624.jpg) ### Caso nº 2: Como uma grande empresa responde de forma rápida e eficiente a todos os seus locais no Google Você consegue imaginar o que envolve gerenciar a reputação de uma grande empresa como o McDonald's? Podemos dizer que responder a cada avaliação individual é quase impossível! É aí que o Localith entra em cena. Ele economiza toneladas de tempo para o McDonald's e empresas similares ao configurar mensagens de resposta personalizadas com base na classificação de estrelas das avaliações do Google deles. Aqui está o que uma das grandes empresas que usa o Localith mais se beneficia: - Controlar suas avaliações por meio de diferentes subsidiárias e do escritório principal. - Coletar e responder automaticamente às avaliações dentro da plataforma. - Usar widgets combinados de todos os locais incorporados no site. - Opção de criar widgets separados para diferentes subsidiárias. - Selo de avaliações com botões e trechos de estrelas para cada local. - Membros da equipe têm acesso à conta para assistência. - Cada subsidiária tem uma conta diferente se for mais independente. - Eles configuram uma autorresposta do Google para responder automaticamente a avaliações com classificações de estrelas específicas. O [autoresposta de avaliações por IA](/gbp/ai-reviews-responder/) é uma boa forma de responder a avaliações com uma classificação específica. Essa mensagem curta pode ser útil, especialmente se houver um problema, e pode responder a avaliações de 1 estrela com mais instruções sobre como se conectar com uma equipe responsável por gerenciar problemas. ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/12/reviews-responder-automation.jpg) ## Estratégia para gerenciar avaliações do Google para múltiplos locais (lista de verificação) O objetivo de definir uma estratégia de gestão de avaliações é manter todos os membros da equipe alinhados e criar um tratamento consistente do feedback dos clientes em todos os locais. Essa estratégia deve detalhar como responder tanto a avaliações positivas quanto negativas e delinear etapas para atribuir tarefas para problemas específicos quando necessário. ### 1\. Escolha ferramentas de gestão de avaliações Implementar ferramentas de gestão de avaliações pode simplificar significativamente o processo de monitoramento e resposta a avaliações em múltiplos sites. Ferramentas como o Localith podem agregar avaliações em tempo real de várias plataformas em um único painel, permitindo uma gestão e resposta eficientes tanto no nível corporativo quanto local. ### 2\. Equilibre o controle corporativo com a flexibilidade local Embora as corporações possam fornecer diretrizes gerais e suporte, empoderar os gerentes locais para responder às avaliações permite interações com os clientes mais rápidas e personalizadas. Essa abordagem também garante que as respostas sejam adaptadas às circunstâncias específicas e à especificidade cultural de cada local. ### 3\. Aborde as avaliações negativas de forma estratégica Isso geralmente é feito com uma política unificada de resposta a avaliações, onde o feedback negativo é geralmente abordado diretamente para desescalar a situação, incluindo pedir desculpas quando necessário e tomar medidas para resolver o problema. Esse tipo de política precisa ser claramente definido e implementado em todos os locais. ### 4\. Configure um processo para solicitar avaliações positivas Crie um procedimento que incentive cada novo cliente a fornecer feedback. Isso pode incluir o envio de e-mails de acompanhamento após uma compra ou visita, o fornecimento de links para seus perfis de avaliações e a solicitação cortês de que os clientes deixem uma avaliação. ### 5\. Defina um procedimento para analisar avaliações A análise regular das suas avaliações pode fornecer insights valiosos sobre a satisfação dos clientes, a qualidade dos produtos e os níveis de serviço em diferentes locais. Procure temas comuns no feedback para identificar áreas de melhoria ou práticas bem-sucedidas que possam ser implementadas em outros locais. ### 6\. Aproveite e reutilize as avaliações Não se esqueça de exibir suas avaliações positivas. Use-as em materiais de marketing, no seu site e em publicações de redes sociais para construir confiança e atrair novos clientes. Avaliações positivas são poderosos endossos da sua marca e podem influenciar significativamente o comportamento dos consumidores. ### 7\. Invista em uma estratégia de gestão de avaliações A IA é uma assistente útil para analisar e responder a avaliações. Às vezes, faltam ideias sobre como compor respostas únicas, mas a IA pode ajudar muito e tornar o processo de resposta a avaliações mais eficiente. O Localith tem um mecanismo de IA integrado para ajudá-lo a gerar assistência ao escrever respostas às avaliações. ## Cadastre-se para gerenciar suas avaliações de múltiplos locais Implemente ferramentas como o Localith para simplificar o monitoramento e a resposta a avaliações, agregando feedback de várias plataformas em um único painel eficiente. Para começar, cadastre-se abaixo ou [agende uma demonstração individual.](https://calendly.com/laze-embedsocial/schedule-enterprise-meeting) ## Perguntas frequentes sobre gestão de múltiplos locais no Google Como gerencio múltiplos locais no Google? A forma mais fácil de gerenciar múltiplos locais no Google é usar uma plataforma de gestão de avaliações de terceiros como o Localith, que pode se conectar a cada um dos seus locais e coletar e moderar todas as suas avaliações automaticamente para que você possa incorporá-las em seus sites. Como você otimiza o Google Business Profile para múltiplos locais? Para otimizar seu Google Business Profile para múltiplos locais, é essencial manter informações precisas e consistentes para cada site. Além disso, categorize seu negócio com precisão para melhorar sua descobribilidade e use palavras-chave específicas relacionadas a cada local. Por fim, você deve incentivar os clientes a deixarem avaliações e publicar regularmente atualizações, promoções ou eventos em cada local para engajar com seu público. Posso transferir avaliações do Google de um local para outro? Não, você não pode transferir avaliações do Google de um local para outro, pois as avaliações estão intrinsecamente vinculadas ao local específico onde foram enviadas. Essa política garante que as avaliações permaneçam relevantes e precisas para a experiência do cliente naquele local específico.