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title: "Como Pedir um Depoimento + Modelos de Solicitação Gratuitos"
date: 2021-03-23
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author: "osogovo"
category: blog
summary: "Guia completo sobre como obter mais avaliações e modelos prontos de SMS e e-mail para solicitar depoimentos de clientes."
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Os consumidores hoje em dia são geralmente mais céticos do que nunca. Os depoimentos de clientes anteriores podem aumentar drasticamente a confiança.

É por isso que ter depoimentos de clientes e exibir [feedback de clientes](/blog/customer-feedback/) no seu site é importante, pois ajuda você a parecer mais confiável e confiante. As avaliações também agregam muito valor, motivando clientes em potencial a explorar seu site ainda mais.

Os depoimentos de clientes são frequentemente subestimados por sua capacidade de envolver visitantes de formas que outros tipos de conteúdo não conseguem.

Se você está procurando uma vantagem sobre a concorrência, então avaliações e classificações de confiança podem ser exatamente o que você precisa.

## O que são Depoimentos?

Depoimentos são declarações de clientes que atestam os produtos, serviços ou desempenho de uma empresa. Eles são usados em marketing e publicidade para criar confiança e credibilidade com clientes em potencial, compartilhando experiências positivas de clientes passados ou atuais.

## Métodos para Pedir um Depoimento a um Cliente

Obter depoimentos de clientes satisfeitos é uma forma eficaz de demonstrar o valor e qualidade de seus produtos ou serviços. Abaixo estão alguns métodos eficientes para solicitar depoimentos de seus clientes leais:

#### Solicitação de depoimento por e-mail

Após uma compra ou conclusão de serviço, envie aos seus clientes um e-mail personalizado ou mensagem pessoal solicitando feedback. Seja educado e agradeça por seus negócios, expressando seu desejo de ouvir suas opiniões.

#### Formulários de feedback no seu site

Inclua formulários simples e facilmente acessíveis no seu site onde clientes possam deixar seus depoimentos. Torne o processo o mais fácil possível e garanta que suas contribuições sejam valorizadas.

#### Alcance em mídias sociais

Use suas plataformas de mídias sociais tanto para solicitar depoimentos quanto para recebê-los. Publique um apelo amigável e educado solicitando depoimentos de clientes sobre seus produtos ou serviços, fornecendo um link para onde eles podem deixar seus depoimentos.

#### Ofereça incentivos

Considere oferecer incentivos como descontos, brindes ou outras ofertas especiais para incentivar clientes a deixarem depoimentos. Certifique-se de que os incentivos sejam valiosos e relevantes para seus clientes.

#### Contato direto

Uma abordagem direta pode funcionar melhor se você tiver uma relação de trabalho mais pessoal com seus clientes. Durante uma conversa, peça educadamente seu feedback e explique quanto isso significaria para você e seu negócio.

## Por que Pedir Depoimentos de Clientes?

Solicitar depoimentos de seus clientes deve ser parte integral da estratégia de marketing do seu negócio.

Abaixo estão razões convincentes para buscar regularmente depoimentos de seus clientes:

#### Construir credibilidade

Depoimentos podem ajudar a estabelecer confiança e credibilidade entre clientes em potencial ao fornecer evidências da qualidade e eficácia de seu produto ou serviço.

#### Superar ceticismo

[Avaliações positivas](/blog/positive-reviews-examples/) de clientes reais podem ajudar a [construir prova social](/blog/social-proof-examples) e tranquilizar compradores hesitantes sobre o valor de suas ofertas.

#### Destacar recursos específicos

Clientes podem realçar aspectos particulares de seu produto ou serviço que encontraram mais benéficos, fornecendo insights e validação para outros clientes em potencial.

#### Melhorar presença online

Depoimentos podem aprimorar sua reputação online e aumentar a visibilidade em mecanismos de busca e sites de avaliação, levando a mais tráfego e potencialmente mais vendas.

#### Identificar áreas de melhoria

Mesmo que o feedback não seja totalmente positivo, depoimentos podem ajudá-lo a entender áreas onde seu negócio pode melhorar, ajudando você a aprimorar seus produtos ou serviços.

#### Incentivar fidelidade do cliente

Solicitar depoimentos pode fazer seus clientes sentirem-se valorizados e ouvidos, potencialmente fortalecendo o relacionamento com o cliente e sua lealdade à sua marca, incentivando negócios repetidos.

**Saiba mais**: [Como Pedir Avaliações no Google?](/blog/how-to-ask-for-google-reviews/)

## Como Pedir Depoimentos de Clientes?

Para solicitar depoimentos de seus clientes de forma eficaz, considere a seguinte estratégia:

## 1\. Defina o Tipo de Depoimento

Primeiro as coisas em primeiro lugar. Saiba o que você está procurando.

Esta lista de verificação ajudará:

-   Você quer que clientes deixem feedback que será usado no seu site?
-   Você quer que deixem uma classificação por estrelas ou uma avaliação de cliente em um site de avaliação externo (por exemplo, Amazon, LinkedIn, Yelp ou outras páginas de vendas)?
-   Você quer ter uma percepção mais profunda e transformá-la em uma história de sucesso?

Depois de deixar isso claro, você pode prosseguir para o próximo passo.

## 2\. Crie um fluxo de submissão de depoimento

![depoimento em vídeo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/03/film-video-testimonial.jpg)

Não posso enfatizar o suficiente a importância de manter as coisas simples.

Se deixar um depoimento se tornar uma luta, você provavelmente não conseguirá um. Portanto, seria útil tornar o mais fácil possível. Veja como você pode fazer:

-   Minimize o número de cliques que levam a deixar o depoimento
-   Seja claro sobre suas expectativas e guie-os pelo processo de depoimento
-   Deixe-os saber quanto tempo levará

### Use solicitações personalizadas

Quem não gostaria de se sentir especial?

Até um pequeno sinal de cuidado pode aumentar significativamente a vontade de clientes de escrever um depoimento positivo para você.

Você pode dizer algumas palavras ou mencionar algum pequeno detalhe da jornada de compra deles para deixá-los saber que você presta atenção e se importa. Você pode expressar apreciação por algo que eles fizeram em seu caminho. Ou você pode apenas mencionar o nome deles na comunicação.

Fica a seu critério.

### Ofereça opções

As pessoas são mais propensas a fazer o que você pede se tiverem escolha.

Ter múltiplas opções para escolher dá a elas uma sensação de poder. Elas sentem que são elas que tomam a decisão e não que você está impondo algo. A preferência pessoal pode fazer maravilhas.

Apenas peça que digam algo sobre você com suas próprias palavras. Depois, ofereça-lhes a opção de deixar um depoimento escrito ou um [depoimento em vídeo](/blog/video-testimonials). A escolha fica com eles. E é provável que digam sim.

## 3\. Configure Canais de Coleta de Depoimentos

Existem muitas maneiras de pedir um depoimento em texto ou vídeo. Você pode escolher qual funciona melhor para você. Ou você pode fazer sua combinação perfeita.

### Pergunte pessoalmente

Se você é novo nisso e não tem uma lista de clientes estabelecida, pedir pessoalmente também pode ser eficaz.

Sempre que seus clientes vêm à sua loja, você pode educadamente pedir um depoimento escrito ou em vídeo. Esta forma de perguntar é conveniente para proprietários de negócios que cultivam relacionamentos cara a cara.

Agora você está confuso. Você tem depoimentos, mas não consegue exibi-los online?

Bem, relaxe, porque você consegue. EmbedSocial é uma ferramenta poderosa que permite criar depoimentos personalizados e exibi-los no seu site.

Você não precisa se preocupar agora. Nós cuidamos de você. Vá e pegue alguns ótimos [feedback de clientes](/blog/customer-feedback).

Você pode começar a conversa assim:

> "Ei [nome do cliente]. Você é um de nossos melhores clientes, senão o melhor. Eu gostaria de saber como é sua experiência com [nome da empresa] até agora? Há algo que possamos fazer melhor para você?
> 
> Ah, aqui está um pedaço de papel. Você se importaria em escrever isso? Obrigado!"

### Peça por e-mail

Você já sabe que e-mail é o meio de comunicação mais confortável.

Você precisa de uma boa base de contatos por e-mail e modelos de solicitação de depoimento bem projetados. Você não precisa ser um especialista em marketing por e-mail. Você pode ser criativo por aqui.

Aqui estão alguns [exemplos de depoimentos](/blog/testimonial-examples/) e ideias para inspirá-lo:

-   **Escreva um e-mail simples, como faz todos os dias**: Diga oi, agradeça e peça um depoimento. Menos é mais, certo? Para este caso, você pode usar [solicitações por e-mail](/products/reviews/email/). O recurso permite que você seja pessoal e use parâmetros para economizar tempo. Além disso, o sistema alertará você quando receber uma resposta.
-   **Envie link para página de avaliações no e-mail**: Crie uma página de avaliações dedicada e deslumbrante [reviews page](/reviews/embedsocial) onde você exibe e também [coleta suas avaliações](/blog/collect-reviews-on-website/). Use o link para enviá-lo em suas solicitações de e-mail.
-   **Envie um link direto para o formulário de feedback**: Você pode usar o [formulário deixar uma avaliação](/forms/) para criar seu formulário de feedback online personalizado com o [construtor de formulários](/forms/) para receber respostas a perguntas específicas que você tenha. Você pode escolher entre questionários predefinidos ou personalizar os seus. Inteligente, certo?

### Peça por SMS

Você pode não pensar que enviar mensagens de texto é uma forma moderna de contatar clientes. Você pode ser surpreendido.

Clientes são muito mais propensos a fornecer feedback positivo quando a mensagem chega em tempo real e com instruções claras sobre como deixar uma avaliação.

Mesmo que pareça estranho nos dias de hoje, uma solicitação de avaliação por SMS tem grandes benefícios sobre outros métodos de comunicação. Seu cliente receberá sua solicitação exatamente quando terminar sua compra e no momento mais feliz. Isso significa que ficarão mais do que felizes em cumprir.

Nós também cuidamos disso. Você pode enviar solicitações de SMS ilimitadas usando nosso recurso de solicitação de SMS, que faz parte do EmbedSocial. Tente e verá como é fácil.

Veja como fazemos:

> **Obrigado por nos escolher, [primeiro nome]. Valorizamos muito a opinião de cada cliente, então reserve um segundo para nos dizer como foi sua experiência com [nome da empresa] hoje. [link de avaliação]**
> 
> Modelo SMS

### Peça no seu site

Você tem que usar todas as oportunidades para entrar em contato com seus clientes em potencial e novos clientes e mostrar que você realmente se importa com sua experiência. Eles estarão dispostos a ser clientes leais se você quiser o melhor para eles.

Um ponto de partida. Seu site. Você pode publicar um formulário de feedback de clientes no seu site, o que ajudará a coletar feedback. Dessa forma, seus utilizadores podem enviar suas avaliações sem esforço.

O layout do formulário de feedback fica a seu critério. Pode ser um botão simples, um pop-up notificando sobre avaliações anteriores e motivando o utilizador a deixar uma.

### Peça através de materiais impressos.

Não é apenas o nome da sua empresa que precisa ser colocado em papel. Você pode levar seus esforços de marketing para o próximo nível e [coletar depoimentos](/blog/collect-customer-testimonials-for-free/) de clientes felizes até mesmo por meio de impressão.

Você pode colocar um código QR em seus anúncios impressos, recibos ou embalagens de produtos. Os clientes digitalizarão esse código que leva a uma página de destino onde podem enviar seus depoimentos.

Códigos QR são muito convenientes de usar, e como é um código dinâmico, é direto rastreá-los. E [Gerador de Código QR](https://qr-code-generator.com/) é uma ferramenta fácil para começar. Você deveria tentar.

## 4\. Defina o Tempo Certo para Pedir um Depoimento

É crucial acertar o momento certo. Você não conseguirá nada se pegar o cliente no momento errado.

É por essa razão que você precisa conhecer o comportamento do seu cliente.

Vejamos algumas ocasiões convenientes para solicitar um depoimento completo do cliente e formulário. E você receberá alguns [modelos de depoimento bônus](/blog/testimonial-templates-for-social-media/) para cada um.

#### Verificar após uma compra de produto

Pegando seu cliente no melhor momento. Depois de aproveitar seu produto/serviço é uma ótima maneira de receber feedback fantástico.

> Oi [nome do cliente],
> 
> Estou muito entusiasmado em saber como você gosta de seu [produto]. Nos diga em [link de avaliação].
> 
> Obrigado!
> 
> Modelo de e-mail

#### Use o método de entrevista de feedback

As pessoas amam quando encontram a solução que procuravam. Se você é o solucionador de problemas deles, não pense duas vezes em solicitar seu feedback sobre isso.

> Oi [nome do cliente],
> 
> Alguns de nossos clientes enfrentaram dificuldades anteriormente com [nome do produto] de outras marcas. Estamos tentando evitar isso em nosso trabalho.
> 
> Por favor, reserve um momento para nos dizer como seu [nome do produto] foi em [link de avaliação].
> 
> Obrigado pela sua honestidade!
> 
> Modelo de e-mail

#### Acompanhamento satisfeito

Queremos que seus clientes se tornem embaixadores da marca. Você pode pedir uma indicação através de uma solicitação de avaliação que inclua uma pergunta simples: "Você recomendaria nossa marca para outras pessoas?".

Esses são os clientes satisfeitos de quem mais queremos ouvir e quem é mais provável que assuma esse papel.

> Olá [nome do cliente],
> 
> Ficamos tão felizes que você está aproveitando nosso [nome do produto]. Gostaríamos de pedir se você poderia compartilhar sua experiência com outros.
> 
> Se sim, você pode fazer isso aqui [link de avaliação].
> 
> Muito obrigado!
> 
> Modelo de e-mail

#### O acompanhamento do cliente "insatisfeito"

Você quer que um cliente insatisfeito avalie sua empresa mal nas mídias sociais? Ou você preferiria recuperá-lo como cliente feliz e tê-lo fazendo a avaliação para você, contando aos outros como sua empresa é ótima?

Sim, é possível, e aqui está o que você pode fazer:

-   Responda ao feedback negativo que deixou
-   Peça mais detalhes para entender qual era o problema real
-   Ofereça uma solução e tente se reconectar com eles
-   Você resolveu o problema?

Se a resposta à última pergunta for NÃO, sente-se onde está. Você não quer adicionar combustível ao fogo.

Mas se a resposta for SIM, você conseguiu. Depois de levar o cliente a essa fase de alegria, você pode prosseguir e fazer o pedido. Pode parecer assim:

> Olá novamente [nome do cliente],
> 
> Você foi tão bom para nós. Obrigado por nos dar uma segunda chance e por ter tanto entendimento.
> 
> Ficamos felizes que tudo esteja ótimo agora.
> 
> Gostaria de compartilhar sua história em [link de avaliação]?
> 
> Obrigado novamente!
> 
> Modelo de e-mail

#### Antes de abordar um marco

As avaliações que você recebe podem dar o impulso que sua empresa precisa para atingir um marco.

As avaliações e depoimentos não apenas são úteis na geração de mais leads e vendas, mas também ajudam a fornecer valor à sua empresa, permitindo melhorias em todos os seus aspectos.

> Oi [nome do cliente],
> 
> [nome da empresa] está apenas [X] de atingir [seu objetivo].
> 
> Deixando sua avaliação, você nos ajudará a alcançá-lo ainda mais cedo.
> 
> Se você estiver disposto a fazer isso, por favor deixe uma avaliação em [link de avaliação].
> 
> Obrigado!
> 
> Modelo de e-mail

Para mais modelos de solicitação de e-mail e SMS de avaliação, obtenha nosso eBook grátis do Plano de Avaliações:

## 5\. Defina Incentivização

Quem não gostaria de ganhar algo de graça? Até os clientes mais satisfeitos e leais precisarão de um pequeno impulso, e é por isso que é importante ter incentivos em lugar.

Fornecer seus clientes felizes com pequenos incentivos pode ser uma ótima maneira de mostrar que os depoimentos são importantes para você.

Você pode brincar com muitos tipos de incentivos para fazer seus clientes sentirem-se apreciados.

Ofereça um programa de fidelidade que premia pontos para cada compra e use esses pontos para recompensar os clientes mais leais com prêmios. Você também pode oferecer cupons e cartões-presente para compras futuras para construir antecipação e garantir futuras vendas. Sorteios também são uma ótima maneira de gerar entusiasmo entre seus seguidores. Selecione aleatoriamente um deles como o destinatário de seu próximo sorteio.

Cuidado: isso pode sair pela culatra. Portanto, certifique-se de incentivar seus clientes a escrever uma página de depoimento, não a escrever com o conteúdo que você deseja.

## 6\. Crie um Loop de Coleta de Depoimentos

Pedir depoimentos deve fazer parte da vida cotidiana dos profissionais de marketing. Conforme sua base de clientes cresce, você não terá muito tempo para dedicar ao processo. Você deve considerar a automação do processo.

Existem muitas ferramentas aí que permitirão que você envie alguns e-mails de solicitação de depoimento automaticamente. Depois de automatizar o processo, você terá mais tempo para outras atividades, e suas próprias solicitações de depoimento continuarão chegando sem incomodá-lo.

## 7\. Faça Mais com os Depoimentos: Exiba, Promova

![exibir avaliações](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2021/03/show-reviews-widget.png)

Se você não exibir esses depoimentos, por que você os teria?

Você merece todos os elogios. Você conquistou, e os depoimentos provam. Deixe brilhem no seu site. Nunca foi tão fácil. Você só precisa criar um widget, personalizá-lo e incorporá-lo no seu site.

Você sabe onde é o melhor lugar para exibir seus depoimentos. De qualquer forma, aqui estão algumas sugestões:

-   Exiba os depoimentos como uma barra lateral na sua página Sobre Nós
-   Coloque o melhor depoimento no header da sua página inicial (você pode alterar diariamente ou semanalmente)
-   Incorpore um carrossel com os 10 melhores depoimentos na sua página inicial
-   Crie uma página de depoimento dedicada e brilhe imediatamente

## Onde Colocar Depoimentos de Clientes no Seu Site?

Incluir depoimentos de qualidade no seu site é uma maneira poderosa de construir credibilidade e confiança com clientes em potencial.

Abaixo estão lugares ideais no seu site para destacar depoimentos para máximo impacto:

#### Página inicial

Coloque depoimentos na página inicial para visibilidade imediata aos visitantes, oferecendo credibilidade instantânea e ajudando a construir confiança desde o início. Use citações concisas e impactantes e considere incluir fotos ou logos para maior autenticidade.

#### Página de depoimento dedicada

Crie uma página de destino dedicada para exibir uma coleção maior de depoimentos, oferecendo mais informações sobre satisfação do cliente e os benefícios de seus produtos ou serviços. Organize os depoimentos em texto ou vídeo de forma eficaz e inclua recursos visuais como fotos ou vídeos para uma experiência mais envolvente.

#### Páginas de produtos ou serviços

Exiba depoimentos em páginas específicas de produtos ou serviços para fornecer feedback relevante e direto a clientes em potencial. Posicione os depoimentos perto de detalhes de produtos, preços ou do botão "comprar agora" para oferecer tranquilidade no ponto de compra.

#### Página de checkout

Posicione depoimentos na página de checkout para ajudar a aliviar hesitações ou preocupações de última hora e incentivar clientes a concluírem suas compras. Opte por depoimentos mais curtos e concisos que destaquem facilidade de compra, satisfação com o produto ou excelente atendimento ao cliente.

## Principais Aprendizados

Em conclusão, saber como pedir um depoimento é crucial para construir a reputação da sua marca e atrair novos clientes.

Aborde seus clientes com respeito e no momento certo, tornando o processo fácil e conveniente para eles.

Utilize várias plataformas como e-mail, mídias sociais e seu site para solicitar feedback, e considere oferecer incentivos para incentivar mais clientes a deixarem seus depoimentos.