--- title: "Como obter avaliações do Facebook para seu negócio [5 formas]" date: 2020-10-21 canonical_id: how-to-get-facebook-reviews locale_slug: como-obter-avaliacoes-facebook-negocio author: "osogovo" category: - blog - facebook - reviews summary: "Neste artigo do blog, abordamos 5 maneiras fáceis de obter mais avaliações do Facebook sem esforço." draft: false seo: title: "Como obter avaliações do Facebook para seu negócio [5 formas]" description: "Neste artigo do blog, abordamos 5 maneiras fáceis de obter mais avaliações do Facebook sem esforço." structured_data: article --- Qual é o lugar a que você recorre ao decidir qual será seu próximo jantar ou destino de viagem? As avaliações, claro! E você não é o único: [57% dos consumidores](https://www.marketingdive.com/news/study-more-than-80-of-gen-zers-report-social-media-influences-shopping-ha/447303/) dizem que as redes sociais influenciam suas compras. E 44% deles disseram que o Facebook foi a rede social que mais influenciou suas decisões. A regra geral é: quanto mais avaliações positivas você tiver, maiores serão as chances de eles visitarem ou comprarem de você. Apenas ter presença nas redes sociais já não é suficiente. O melhor seria começar a obter resultados disso. E qual é a melhor maneira de fazer isso do que com as avaliações do Facebook? Junto com as avaliações do Google, as avaliações do Facebook são uma das versões digitais mais eficientes do marketing boca a boca e têm o potencial de influenciar as decisões de compra de seus futuros clientes que visitarão sua página comercial do Facebook. Você provavelmente já está familiarizado com [o poder das avaliações online](/blog/why-reviews-are-important/) e o que elas podem trazer para você do ponto de vista comercial, então vou pular para a parte divertida: como obter avaliações do Facebook para seu negócio. ### Aqui está uma lista de 5 maneiras fáceis de obter mais avaliações do Facebook sem esforço: 1. [Peça aos seus clientes via chat ou e-mail](#email) 2. [Adicione botões "Deixe uma avaliação" no seu site](#button) 3. [Peça avaliações do Facebook offline](#offline) 4. [Responda a cada avaliação](#respond) 5. [Promova o feedback dos clientes nas redes sociais e nos anúncios do Facebook](#promote) ## Como encontrar seu link de avaliação do Facebook Primeiramente, o mais importante. Antes de mergulharmos nos métodos sobre como pedir aos clientes recomendações e avaliações do Facebook, certifique-se de que você realmente sabe onde fica a seção de avaliações do Facebook e como obter o link para que possa direcionar os clientes para essa página. Para encontrar o link da sua página de avaliações do Facebook, vá para a "Aba Avaliações" e copie o URL. Para o EmbedSocial, será este: [https://www.facebook.com/EmbedSocial/reviews/](https://www.facebook.com/EmbedSocial/reviews/) Recomendamos que você opte pela segunda opção, então abaixo, listamos algumas maneiras simples de coletar mais avaliações do Facebook para sua empresa. > **Dica profissional:** Para tornar o link de avaliações mais atraente, você sempre pode usar um [encurtador de link personalizado](https://app.bitly.com/) para fornecer as informações essenciais sobre a atividade do link. > > Para insights mais detalhados e para rastrear de onde os utilizadores estão vindo para seu link de avaliação, confira [o criador de URL de campanha do Google](https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/). Certo, agora vamos ver como podemos usar este link para guiar os clientes a escrever suas avaliações. ## 1\. Peça aos seus clientes por e-mail ou chat Qual é a maneira mais fácil de pedir aos seus clientes atuais com quem você já tem um relacionamento para deixar uma avaliação? **Aqui estão 2 maneiras de fazer isso:** A comunicação por chat está crescendo durante a pandemia e se tornou um dos principais canais para interação direta com os clientes. Portanto, uma maneira perfeita de coletar feedback do cliente! As empresas precisam implementar procedimentos em seus departamentos de Suporte ao Cliente onde cada funcionário, em um determinado momento de interação, pedirá feedback aos clientes. E para empresas que desejam aumentar suas avaliações do Facebook, a melhor maneira é pedir aos clientes que publiquem suas avaliações publicamente com um link direto para a seção de avaliações da sua Página do Facebook. Outra opção para [pedir avaliações](/blog/customer-feedback-form/#ask) é enviar e-mails de solicitação para sua lista de clientes. Simples assim: **"Olá, deixe-nos saber o que você acha: deixe uma avaliação aqui"** e adicione um link direto para a opção de avaliações do Facebook. Nossa mensagem de solicitação de avaliação por e-mail se parece com isto: ![e-mail de solicitação de avaliações](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/10/email-request-for-facebook-reviews.jpg) E se um cliente não deixar uma avaliação, não tenha vergonha de fazer um acompanhamento. Envie algo como: **"Olá, você teve a chance de escrever uma avaliação para nós?"** Apenas certifique-se de não ser insistente, porque você nunca conseguirá a avaliação desejada. **Dica profissional:** É tudo uma questão de timing, e as avaliações do Facebook não são exceção. Assim, o momento ideal para contatar um novo cliente é de 3 a 5 dias após a compra. Certifique-se de que estão satisfeitos com o produto ou serviço, agradeça-os por escolherem você e, em seguida, peça uma avaliação. ## 2\. Adicione botões "Deixe uma avaliação" e selos do Facebook no seu site Outra forma de "nunca custa pedir" é adicionando botões de CTA como "**Deixe uma avaliação**" no seu site para direcionar os utilizadores para sua página de avaliações do Facebook. A maneira mais fácil de começar a coletar feedback do cliente no seu site é com a [plataforma EmbedSocial](/products/reviews/). Você tem a opção de exibir um widget de avaliações do Facebook ou adicionar um botão "**Deixe uma avaliação**" em qualquer lugar do seu site. **Veja como nosso botão "Deixe uma avaliação" e widget do Facebook funcionam:** (function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = "/embedscript/ri.js"; d.getElementsByTagName("head")\[0\].appendChild(js);}(document, "script", "EmbedSocialReviewsScript")); Assim que os visitantes da web clicarem no botão de avaliação, eles serão redirecionados para sua aba de Avaliações do Facebook, onde podem enviar seu feedback. ### Incorporar selo de avaliações do Facebook Quanto aos selos no botão EmbedSocial, você pode escolher entre os designs disponíveis e usar novamente um código incorporável para exibir no seu site. ![selos de classificação do facebook](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2020/10/facebook-reviews-badges.jpg) Observe que o selo será atualizado toda vez que você tiver uma nova avaliação do Facebook. ## 3\. Peça avaliações do Facebook offline Quando se trata de engajamento offline com seus clientes, você também precisará pensar em locais para garantir que você incentive e colete feedback deles. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso: ### Imprima códigos QR em recibos, panfletos, menus, pôsteres e similares Os códigos QR podem ajudar a conectar os mundos offline e online e dar aos clientes uma maneira fácil de enviar avaliações do Facebook. Você só precisará gerar um código QR que incluirá o link do Facebook para a seção de avaliações da Página do Facebook da sua empresa. Cartazes grandes com avaliações de clientes são uma ótima ideia, mostrando sua prova social offline e também inspirando as pessoas a fazerem o mesmo e colocarem seu nome nas paredes do estabelecimento do seu negócio. ### Peça aos clientes para fazerem check-in no Facebook Incentive os clientes a fazerem check-in em sua localização com seus perfis do Facebook. Se você é proprietário de um negócio local, forneça uma rede Wi-Fi estável e peça às pessoas para fazerem check-in lá, e o Facebook enviará a elas um lembrete para escreverem uma avaliação 1-2 dias depois. Você ficará surpreso com quantos deles lhe darão uma mão. ****Dica PRO:**** A maioria desses incentivos offline geralmente inclui alguns benefícios, como descontos ou brindes, que podem melhorar a taxa de resposta de seus clientes offline. Então, pense em como você pode incentivá-los a dar feedback no Facebook. ## 4\. Responda às avaliações do Facebook (mesmo as negativas) Reserve um tempo para responder a cada avaliação! Os utilizadores certamente notarão sua interação e como você valoriza o feedback dos clientes e o recompensarão deixando uma avaliação. Responda até mesmo às classificações por estrelas sem comentários, não importa se são avaliações de 5 estrelas ou menos. Para lidar com suas respostas de avaliações de forma mais eficaz, você pode experimentar um [Respondedor automático para avaliações do Facebook](/blog/auto-respond-facebook-reviews/) que pode automatizar sua resposta. Dessa forma, você nunca esquecerá de responder a uma avaliação e mostrará aos seus clientes que valoriza seu tempo e esforço. Responder a todas as avaliações inclui responder também às negativas, certo? O que fazer quando você encontrar uma avaliação negativa? Como você deve lidar com ela para não ferir os sentimentos do cliente e seu negócio também? Não ouse excluir avaliações negativas (a menos que violem os [Padrões da Comunidade do Facebook](https://www.facebook.com/communitystandards/)). Isso prejudicará sua reputação e mostrará que você não tem transparência. Em vez disso, use-as a seu favor: peça desculpas pela má experiência e ofereça uma solução. Sim, clientes potenciais notarão a avaliação negativa, mas também verão que você lidou com a situação e o respeitarão mais. Adivinhe: o feedback negativo do cliente pode fazer mais bem do que mal. Além de melhorar seu [gestão de reputação online](/blog/online-reputation-management/), eles podem ajudar os proprietários de empresas a ver o panorama geral e melhorar sua estratégia de marketing digital com base nisso. Se você ignorar as avaliações negativas e elas continuarem aparecendo, provavelmente sairá do negócio cedo ou tarde. **Então, respire fundo e siga estas etapas de ação abaixo:** 1. Primeiro, você deve tentar entender por que o cliente está deixando uma avaliação negativa. Por que eles não estão satisfeitos com seu produto ou serviço? Qual é o gatilho? 2. Responda ao feedback negativo o mais rápido possível. Agradeça ao cliente por deixar uma avaliação. Tente entender o motivo por trás do depoimento (certifique-se de não entrar em modo defensivo). E se for sua culpa, reconheça-a e faça algo a respeito: pelo menos sugira substituir os produtos ou reembolsar o cliente. Observe que, seja qual for sua resposta, ela será vista por outros visitantes. Esta é a maneira perfeita de mostrar o quanto você se importa com seus consumidores (e, como resultado, conseguir mais vendas e até mais avaliações). Criamos um [guia detalhado sobre as melhores práticas para responder a avaliações negativas](/blog/negative-facebook-reviews/). Também são incluídas respostas sugeridas. ## 5\. Promova o feedback dos clientes nas redes sociais e nos anúncios do Facebook As avaliações comerciais são o melhor conteúdo gerado pelo utilizador, então certifique-se de promovê-las agressivamente em todas as plataformas de redes sociais que você tiver. Isso inspirará inconscientemente outros clientes a deixarem seu feedback também. Com um simples compartilhamento entre sua comunidade, as avaliações dos seus clientes atrairão novos clientes que serão incentivados a compartilhar o mesmo Aqui está nossa última campanha de redes sociais no Facebook, apresentando uma das avaliações dos nossos clientes: > ? História de Sucesso: Como o EmbedSocial ajudou 3 Key Elements a mostrar prova social instantânea e conseguir mais clientes. Conversamos com... > > Postado por [Embed Social](https://www.facebook.com/EmbedSocial/) em [quarta-feira, 9 de setembro de 2020](https://www.facebook.com/EmbedSocial/posts/3262129907210357) Sim, é possível transformar o feedback do seu cliente em anúncios do Facebook! E você pode fazer isso em apenas alguns cliques com nossa ferramenta de gestão de avaliações. Antes de criar seu anúncio perfeito do Facebook, você precisa conectar o EmbedSocial à sua Conta de Anúncios do Facebook. Em seguida, você deve selecionar um depoimento de cliente da sua página do Facebook e personalizar seu modelo de avaliação da maneira que demonstre sua mensagem de marketing de forma alta e clara. ![anúncios do facebook](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2018/06/facebook-ads-reviews.jpg) Confira nosso guia detalhado sobre [como transformar depoimentos de clientes em anúncios do Facebook](/blog/facebook-ads-with-testimonials/). **Outros lugares onde você pode promover suas avaliações do Facebook incluem** - A página inicial do seu site e páginas de produtos - Nas paredes da sua loja física - Redes sociais como LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest, etc. - Boletins informativos da empresa - Artigos de blog No entanto, estas são apenas algumas ideias que experimentamos (e que se provaram bem-sucedidas). Afinal, o melhor lugar para promover seus depoimentos e incentivar as pessoas a deixarem um novo é onde quer que seu cliente esteja (online e offline). ## Conclusão Realmente esperamos que este breve guia sobre como obter avaliações do Facebook tenha lhe dado algumas direções específicas sobre como maximizar o potencial dos seus depoimentos do Facebook, melhorar sua visibilidade e, como resultado, elevar sua estratégia de marketing digital em um piscar de olhos. Afinal, conseguir mais avaliações no Facebook pode exigir um pouco de esforço, mas é um investimento que vale a pena (você verá). Obrigado por ler, e não se esqueça de [nos deixar feedback no Facebook](https://www.facebook.com/EmbedSocial/reviews/?ref=page_internal). :) Tudo se trata de pedir, certo?