--- title: "Como obter avaliações do Trustpilot em 2026?" date: 2026-03-12 canonical_id: how-to-get-trustpilot-reviews locale_slug: como-obter-avaliacoes-trustpilot author: "dushkotalevski" category: - blog - ecommerce - marketing - reviews - widgets summary: "Aprenda como obter avaliações do Trustpilot em 2026 com 13 métodos comprovados, modelos, dicas de timing e formas de transformar avaliações em confiança." draft: false seo: title: "Como obter avaliações do Trustpilot em 2026?" description: "Aprenda como obter avaliações do Trustpilot em 2026 com 13 métodos comprovados, modelos, dicas de timing e formas de transformar avaliações em confiança." structured_data: article --- Obter avaliações do Trustpilot não é difícil porque os clientes não se importem. É difícil porque a maioria das marcas faz o processo parecer trabalho extra. Elas pedem tarde demais. Escondem o link de avaliação. Confiam em um único e-mail. Elas nunca dão aos compradores satisfeitos um lugar fácil para escrever uma avaliação. Depois se perguntam por que não estão obtendo impulso suficiente com suas avaliações online. > **Resposta rápida:** > > Para obter mais avaliações do Trustpilot, construa um sistema repetível: *peça no momento certo*, *reduza o atrito*, *automatize convites*, *adicione avisos de avaliação no site*, *envie um lembrete* e [*incorpore suas melhores avaliações*](/blog/embed-trustpilot-reviews/) onde as decisões de compra acontecem. As avaliações do Trustpilot importam porque fazem dois trabalhos ao mesmo tempo. Elas dão aos futuros compradores [prova social](/blog/social-proof-examples/), e dão às marcas um fluxo ao vivo de opiniões dos clientes. Esse é um motivo pelo qual as avaliações do Trustpilot são importantes: em um mercado lotado, o feedback visível ajuda a tranquilizar os clientes em potencial de que sua empresa é confiável. ## Como obter mais avaliações do Trustpilot: 13 métodos comprovados para marcas A maneira mais fácil de obter mais avaliações do Trustpilot é parar de tratar a coleta de avaliações como uma campanha e começar a tratá-la como um sistema. Aqui está um fluxo simples de coleta de avaliações: 1. O cliente compra 2. A marca pergunta 3. O cliente clica 4. O cliente escreve uma avaliação 5. A marca exibe a prova ### Quais métodos funcionam melhor? **Método** **Melhor para** **Principal benefício** [Formulários de avaliação do EmbedSocial](/forms/) Marcas com tráfego no site Captura a intenção de avaliação no site [Selos de avaliação do EmbedSocial](/reviews-badges/) E-commerce, SaaS, páginas de serviços Cria avisos sempre ativos Solicitações diretas Quase todos os negócios Simples e pessoal Convites automatizados Equipes em crescimento Consistente e escalável Gatilhos de e-commerce Lojas online Encaixa-se na jornada pós-compra Mensagens de lembrete Clientes ocupados Recupera a intenção esquecida Insertos de embalagem Produtos físicos Alcança os clientes na entrega ### 1\. Use formulários de coleta de avaliações do EmbedSocial Uma das formas mais limpas de [coletar mais avaliações para seu site](/blog/collect-reviews-on-website/) é capturar a intenção enquanto o cliente já está engajado no seu site. Os [formulários](/forms/) de coleta de avaliações do [EmbedSocial](/) permitem que você obtenha mais avaliações diretamente do seu site. Cada clique extra reduz as taxas de conclusão. Um formulário personalizado mantém a experiência fluida e facilita para as pessoas escreverem uma avaliação enquanto a experiência ainda está fresca. **Exemplo:** uma marca de cuidados com a pele adiciona um formulário de avaliação à sua página de agradecimento. Quando um comprador está satisfeito, o fluxo o guia para a página do Trustpilot para que ele possa deixar [seu feedback](/blog/customer-feedback/). > **Por que isso funciona?** > > Os clientes são mais propensos a terminar o processo quando este parece uma continuação natural da compra, em vez de uma solicitação desconectada flutuando por aí. ### 2\. Use os selos "Deixe uma avaliação" do EmbedSocial Alguns clientes estão prontos para deixar feedback imediatamente. Eles não precisam de outro e-mail. Eles só precisam de um próximo passo visível. É aí que os selos "Deixe uma avaliação" ajudam. Coloque-os em páginas de alta intenção, como páginas de produtos, páginas de serviços, áreas de conta e ecrãs de confirmação. Isso transforma o tráfego existente em oportunidades de avaliação. Isso é especialmente útil para marcas que desejam mais **avaliações trust pilot** de visitantes que já as conhecem. Você nem sempre está perdendo tráfego. Às vezes, está perdendo um aviso. > **Dica profissional:** > Coloque os selos perto de seções com muitas provas, blocos de preços e páginas de suporte, não apenas no rodapé. ### 3\. Incorpore um widget de avaliações que leve à sua página do Trustpilot Talvez um dos melhores métodos para obter mais avaliações seja mostrar o ótimo feedback que você já recebeu. E uma ótima maneira de fazer isso é usar [widgets do site](/widgets/). O EmbedSocial é equipado com [widgets de IA UGC](/ai-widget/) que permitem incorporar tudo, desde suas avaliações do Trustpilot até suas publicações do Instagram em qualquer lugar que você quiser. Esses widgets também podem incluir um CTA que leva de volta à sua página do Trustpilot. Uma vez lá, os utilizadores podem facilmente deixar mais avaliações online para você coletar. Aqui está um exemplo de um widget do Trustpilot ao vivo incorporado em um site: (function(d, s, id) { var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = "/cdn/ht.js"; d.getElementsByTagName("head")\[0\].appendChild(js); }(document, "script", "EmbedSocialHashtagScript")); ### 4\. Peça aos clientes diretamente Solicitações diretas ainda funcionam porque a clareza ainda funciona. Se você quer coletar avaliações do Trustpilot, peça com clareza e mantenha a solicitação simples. E-mail, SMS, mensagens pós-compra e insertos impressos podem funcionar. O objetivo não é soar inteligente. O objetivo é facilitar para o cliente tomar uma ação. **Solicitação fraca:** "Adoraríamos receber feedback em algum momento." **Solicitação melhor:** "Obrigado pelo seu pedido. Apreciaríamos muito se você pudesse nos deixar uma avaliação no Trustpilot aqui: \[link\]." Essa única mudança remove a ambiguidade e dá aos utilizadores um próximo passo óbvio. > **Dica profissional:** > > Peça uma avaliação do Trustpilot no momento em que o cliente puder julgar a experiência claramente, geralmente após a compra para transações simples, após a entrega para produtos físicos, após uma questão de suporte ser resolvida ou após uma compra repetida ou renovação. ### 5\. Use convites automatizados do Trustpilot Marcas que constroem impulso de avaliações geralmente automatizam pelo menos parte do processo. A divulgação manual funciona até a equipe ficar ocupada. Então, as solicitações são puladas, esquecidas ou enviadas tarde demais. Os convites automatizados resolvem esse problema de consistência. Uma vez que o gatilho certo está em vigor (um pedido concluído, um pacote entregue, um ticket resolvido), o sistema continua funcionando. > **Dica profissional:** > > A automação deve tornar o processo mais confiável, não mais frio. Mantenha o texto humano mesmo que o envio seja automático. ### 6\. Conecte o Trustpilot ao seu fluxo de trabalho de e-commerce Marcas de e-commerce já têm uma jornada de cliente previsível, o que torna o timing da avaliação mais fácil de controlar. Uma loja de presentes pode perguntar dois dias após a entrega. Uma marca de suplementos pode esperar uma semana. Uma marca de decoração para casa pode esperar mais tempo porque a experiência completa do produto leva mais tempo para se formar. É assim que você obtém mais avaliações sem irritar o comprador. Você pergunta quando o cliente realmente tem uma opinião real, não quando seu sistema acaba enviando o primeiro e-mail disponível. ### 7\. Adicione avisos do Trustpilot ao seu site Não force que cada solicitação aconteça por e-mail. Seu site pode ajudar a coletar avaliações o dia todo quando os avisos aparecem nos lugares certos: - páginas de agradecimento - páginas de confirmação de pedido - painéis de conta - páginas de resolução de suporte - páginas de fidelidade Essa é uma das maneiras mais fáceis de criar mais [avaliações online](/blog/online-reviews/) porque converte tráfego próprio em tráfego de avaliações. ### 8\. Envie mensagens de lembrete Muitos clientes satisfeitos não ignoram você de propósito. Eles esquecem. É por isso que os lembretes importam. Um acompanhamento educado geralmente recupera a intenção de avaliação que de outra forma desapareceria. O erro é enviar muitos lembretes e parecer desesperado. > **Erro comum:** Enviar três lembretes seguidos > **Movimento melhor:** Envie um acompanhamento curto, depois pare a menos que a jornada do cliente claramente justifique mais ### 9\. Inclua o Trustpilot em embalagens, insertos ou notas de entrega Marcas físicas devem usar o momento que já possuem: a entrega. Um inserto curto com um código QR pode capturar a atenção bem no momento em que o cliente está lidando com o produto. Isso geralmente é mais forte do que um e-mail genérico enviado dois dias depois. ``` Amando seu pedido? Diga-nos o que você acha no Trustpilot. [Código QR] [URL curto] ``` Isso funciona porque encontra as pessoas onde elas estão, não onde seu calendário de marketing quer que elas estejam. Além disso, você pode mostrar sua dedicação ao cliente pessoalmente. ### 10\. Treine sua equipe para pedir avaliações naturalmente Para marcas de serviços, os melhores momentos de avaliação geralmente acontecem em conversas reais. Um recepcionista, agente de suporte, técnico ou gerente de contas pode criar muito mais impulso de avaliações do que um e-mail em massa sem graça. Mas o pedido precisa parecer natural. **Exemplo:** "Estou feliz por termos resolvido isso hoje. Posso enviar nosso link de avaliação do Trustpilot se você quiser compartilhar sua experiência." Isso soa humano. Não com script. Não constrangedor. Apenas oportuno. ### 11\. Melhore a experiência do cliente antes de escalar as solicitações Nenhum software pode fabricar satisfação. Se sua entrega é pouco confiável, enviar mais solicitações produzirá avaliações negativas. A ordem mais inteligente é simples: melhore a experiência, depois peça para escreverem avaliações. Isso também ajuda a proteger sua reputação. Bons sistemas não apenas geram mais avaliações. Eles ajudam a proteger a qualidade da mistura de avaliações, garantindo que você não esteja escalando uma experiência do cliente quebrada. > **Dica profissional:** > > Leia tickets de suporte e feedback negativo lado a lado. Eles geralmente apontam para o mesmo atrito. ### 12\. Use as redes sociais para incentivar a atividade de avaliações As redes sociais devem apoiar seu motor de avaliações, não substituí-lo. Compartilhe o feedback dos clientes, republique comentários de destaque e convide seguidores satisfeitos a deixar feedback público. Isso funciona melhor quando seu público já conhece sua marca. Também abre a porta para uma estratégia de prova mais ampla. Se você quer transformar feedback em um ativo de conteúdo mais amplo, veja como [coletar depoimentos de clientes via redes sociais](/blog/collect-customer-testimonials-via-social-media/). ### 13\. Compare com a concorrência e construa um motor de avaliações As avaliações dos seus concorrentes podem mostrar onde está a oportunidade. Se os compradores continuam reclamando de envio ruim, comunicação vaga ou suporte fraco, essas reclamações revelam onde sua marca pode se destacar. Com o tempo, isso cria um motor: ``` Perguntar → Lembrar → Coletar → Exibir → Repetir ``` É assim que você para de perseguir vitórias isoladas e começa a construir um motor de avaliações que se acumula. ## Erros comuns que reduzem o volume de avaliações Esses problemas freiam silenciosamente o crescimento: - Perguntar tarde demais - Fazer as pessoas procurarem pela página de avaliações - Usar chamadas para ação fracas - Perguntar de forma inconsistente - Ignorar críticas - Tratar a coleta de avaliações como algo único > **Erro:** Perguntar depois que o momento emocional passou > > **Solução:** Perguntar após entrega, sucesso, renovação ou resolução > **Erro:** Enviar pessoas para uma página sem saída > > **Solução:** Usar um caminho direto, formulário no site ou selo de avaliação ## Como escrever solicitações de avaliações do Trustpilot como um profissional? Uma boa solicitação é curta, respeitosa e fácil de agir. Deve incluir: - Um toque pessoal - Um motivo claro para o pedido - Uma CTA óbvia - Atrito mínimo **Por que isso funciona?** As melhores solicitações parecem um próximo passo natural, não uma tarefa de marketing. Então, aqui estão alguns modelos que você pode usar: ### 1\. Modelo de e-mail ``` Assunto: Como foi sua experiência com [Marca]? Olá [Nome], Obrigado por escolher [Marca]. Adoraríamos seu feedback honesto. Se você tiver um minuto, por favor escreva uma avaliação no Trustpilot aqui: [Link] Seu feedback nos ajuda a melhorar e ajuda outros clientes a escolherem com confiança. Obrigado, [Nome da marca] ``` ### 2\. Modelo SMS ``` Olá [Nome], obrigado por escolher [Marca]. Adoraríamos seu feedback honesto. Escreva uma avaliação no Trustpilot aqui: [Link] ``` ### 3\. Modelo de acompanhamento de suporte ``` Olá [Nome], Estou feliz por termos conseguido ajudar hoje. Se você quiser compartilhar sua experiência, agradeceríamos muito uma avaliação honesta no Trustpilot aqui: [Link] Obrigado novamente, [Nome da marca] ``` ### 4\. Inserto na embalagem ``` Amando seu pedido? Escreva uma avaliação no Trustpilot. [Código QR] [URL curto] ``` ## Conceitos básicos do Trustpilot que você precisa saber antes de escalar sua coleta de avaliações Você não precisa de uma longa aula de teoria antes de começar, mas precisa acertar alguns conceitos básicos. O Trustpilot é uma plataforma pública onde os clientes podem compartilhar feedback sobre empresas. As marcas podem reivindicar perfis, [responder a avaliações](/blog/respond-to-reviews-on-google/) e construir prova social visível ao longo do tempo. Isso importa porque os compradores sempre comparam sinais de reputação pública antes de fazer uma escolha. Na prática, muitas marcas usam tanto o [Google Business Profile](/blog/google-business-profile-manager/) quanto o Trustpilot porque eles atendem a momentos diferentes. O Google ajuda com a descoberta local. O Trustpilot geralmente desempenha um papel mais forte na reputação mais ampla e na construção de confiança, especialmente quando os compradores estão comparando marcas. Isso também explica por que as avaliações do Trustpilot são tão importantes: elas influenciam as primeiras impressões, apoiam a confiança e ajudam os compradores a filtrar entre as opções. > **Lista de verificação de configuração rápida:** > > - Você criou ou reivindicou seu perfil do Trustpilot. > - Você escolheu categorias precisas. > - Você adicionou uma descrição completa. > - Você incluiu detalhes de contato. > - Você verificou se sua página pode exibir avaliações. Você quer que a página pareça completa antes de enviar tráfego para ela. ## As avaliações do Trustpilot são confiáveis para a reputação da sua marca? Uma razão pela qual o Trustpilot continua útil é que os compradores esperam autenticidade. As pessoas estão procurando avaliações genuínas, não cópia polida de marca. Elas querem ver se o feedback parece confiável, recente e relevante. É também por isso que muitos compradores se importam com avaliações verificadas e se uma empresa responde profissionalmente quando as coisas dão errado. Claro, toda plataforma pública de avaliações enfrenta a mesma tensão: como você incentiva feedback honesto enquanto filtra abuso, spam ou envios de baixa qualidade? A resposta não é a perfeição. A resposta são sistemas de construção de confiança. Isso significa incentivar respostas honestas dos clientes, denunciar atividades suspeitas quando necessário e facilitar deixar feedback baseado em uma experiência real. ## Diretrizes de avaliações do Trustpilot e conceitos básicos de conformidade Você deve sempre pedir feedback honesto, não feedback positivo. Mantenha sua linguagem neutra. Evite pressão. E não configure um processo que possa violar as diretrizes. ### A regra segura > Peça com justiça. Peça com clareza. Peça honestidade. Isso significa: - Não pressione as pessoas em direção à linguagem de cinco estrelas. - Não selecione apenas seus clientes mais satisfeitos se isso distorcer o processo. - Não incentive amigos ou pessoas não relacionadas a deixarem feedback. - Não tente manipular o sistema apenas para aumentar seus números. Se algo parecer suspeito, use o processo formal para sinalizar avaliações em vez de iniciar uma discussão pública. Algumas marcas se preocupam que uma postagem negativa ou imprecisa fique lá para sempre, mas as plataformas podem revisar se o conteúdo deve permanecer ao vivo, ser corrigido ou excluído. O objetivo não é controlar cada avaliação. O objetivo é construir um processo justo que torne as vozes reais dos clientes mais visíveis do que o ruído. ## Como transformar as avaliações do Trustpilot em ativos de conversão no seu site? Coletar avaliações é apenas metade do trabalho. A outra metade é torná-las visíveis onde as decisões acontecem, ou seja, bem nas suas páginas de aterrissagem de produtos e serviços. ### Como incorporar avaliações do Trustpilot usando o EmbedSocial? Você deve fazer suas avaliações do Trustpilot trabalharem mais no seu site. Com o [widget do Trustpilot do EmbedSocial](/trustpilot-reviews-widget/), as marcas podem transformar avaliações de terceiros em prova social no site com marca, incluindo a extração de avaliações de contas oficiais do Trustpilot via chave de API para uma configuração mais avançada e flexível do que os widgets nativos do Trustpilot. A configuração é simples: 1. Crie sua conta de teste do EmbedSocial 2. Use IA para descrever seu widget ideal do Trustpilot 3. Conecte sua fonte do Trustpilot com sua própria chave de API oficial do Trustpilot (disponível no plano Premium) 4. Escolha um modelo profissional 5. Personalize o design do widget 6. Copie o código de incorporação único 7. Cole o código no seu site Aqui está um breve vídeo interativo cobrindo todo o processo: > Confira nosso guia sobre como [incorporar avaliações do Trustpilot](/blog/embed-trustpilot-reviews/) para o tutorial completo. ### Onde exibir as avaliações do Trustpilot? Sempre pense no [processo de tomada de decisão do consumidor](/blog/ugc-consumer-decision-making-process/). Os clientes devem ser influenciados quando estão tentando decidir se compram de você ou não, como em: - Seções de confiança da página inicial - Páginas de produtos - Páginas de serviços - Páginas de aterrissagem - Seções de preços - Próximo a chamadas para ação É aí que a prova ajuda a mover a incerteza para a ação. Bom feedback não apenas impressiona as pessoas. Ele ajuda a transformar a confiança em mais clientes. ### Construa um ecossistema mais amplo de depoimentos O Trustpilot é poderoso, mas não deve ser sua única camada de prova. Avaliações de texto podem ser combinadas com vídeo, conteúdo de criadores e prova impulsionada pela comunidade para criar uma pilha de confiança muito mais rica. Para expandir além do feedback escrito, aprenda como [coletar avaliações em vídeo e depoimentos](/blog/collect-video-reviews-testimonials/). Felizmente, você pode usar o [EmbedSocial](/) para construir widgets combinados que incluirão diferentes sites de avaliações e tipos de [UGC](/blog/what-is-user-generated-content/), como fotos, vídeos, depoimentos, etc. Então, você deve pensar no Trustpilot como uma fonte de confiança dentro de um sistema de reputação maior, não no sistema inteiro. ### Lista de verificação de ação final - Adicione um [formulário de avaliação](/forms/) - Adicione um [selo "Deixe uma avaliação"](/reviews-badges/) - Automatize um gatilho de avaliação - Escreva um modelo de e-mail - Escreva um modelo SMS - Coloque um widget de prova perto de um CTA Faça essas seis coisas, e seu sistema já estará à frente de muitas marcas que ainda tratam a coleta de avaliações como algo secundário. ## Conclusão: Construa um motor de avaliações e deixe-o se acumular Se você quer mais avaliações do Trustpilot, o caminho é simples, mesmo que a execução exija disciplina. Tudo o que você precisa fazer é seguir os passos acima regularmente. Então, peça no momento certo, reduza o atrito, use seu site, adicione lembretes e mantenha o processo justo. Depois, torne suas melhores avaliações visíveis onde elas apoiem a conversão. É assim que marcas fortes se destacam em um mundo cheio de avaliações. Não foque em pressionar demais, mas construa de forma mais inteligente, como usar o [sistema de coleta de avaliações com IA](/products/reviews/) do EmbedSocial. ## Perguntas frequentes sobre como obter avaliações do Trustpilot Como obtenho avaliações no Trustpilot? Crie ou reivindique seu perfil, então convide os clientes a deixarem feedback honesto via e-mail, SMS, avisos no site, fluxos pós-compra ou convites automatizados. Como as empresas estão obtendo tantas avaliações do Trustpilot? Normalmente, porque elas têm um sistema repetível, não porque tiveram sorte. As marcas com muitas avaliações do Trustpilot pedem a todos os clientes elegíveis que usem convites e lembretes automatizados, colocam avisos de avaliações no site e tornam muito fácil deixar feedback no momento certo. Posso baixar avaliações do Trustpilot? Sim, normalmente suas próprias avaliações do Trustpilot podem ser acessadas através de recursos de conta suportados ou métodos baseados em API, dependendo do seu plano e configuração. Se seu objetivo é reutilizá-las no seu site, ferramentas como o [EmbedSocial](/) podem extrair avaliações de contas oficiais do Trustpilot e exibi-las em um formato com marca. Os clientes podem escrever uma avaliação no Trustpilot sem serem forçados a um processo longo? Sim. A melhor abordagem é reduzir o atrito com um link direto, um selo ou um formulário com marca que os guie suavemente para a página de avaliação. As avaliações do Trustpilot são importantes para a conversão? Sim. O feedback público ajuda a tranquilizar os compradores, apoia a confiança e pode melhorar a confiança com que as pessoas se movem pelo seu site em direção à compra. As avaliações verificadas são melhores que as avaliações regulares? Elas podem carregar confiança extra para alguns compradores porque sinalizam uma conexão mais forte com uma experiência real, mas o fator mais importante continua sendo a autenticidade e a relevância. As empresas podem remover avaliações ruins do Trustpilot? Mantenha-se profissional, reúna evidências e use o processo da plataforma para denunciar ou revisar avaliações ruins. Não deixe que uma avaliação contestada o empurre para um comportamento reativo. Devo focar apenas em avaliações positivas? Não. Os compradores querem autenticidade. Uma mistura saudável de respostas, tratadas profissionalmente, geralmente parece mais confiável do que um perfil que parece artificialmente perfeito.