--- title: "Como Gerenciar as Avaliações do Google em 2026? Um Guia Passo a Passo" date: 2024-03-15 canonical_id: how-to-manage-google-reviews locale_slug: como-gerenciar-avaliacoes-google author: "osogovo" category: - blog - google - reviews - tutorials summary: "Aprenda a dominar a gestão de avaliações do Google e aumente a reputação da sua marca." draft: false seo: title: "Como Gerenciar as Avaliações do Google em 2026? Um Guia Passo a Passo" description: "Aprenda a dominar a gestão de avaliações do Google e aumente a reputação da sua marca." structured_data: article --- De acordo com estudos recentes, 93% dos consumidores afirmam que avaliações online e UGC são muito úteis no processo de decisão de compra quando adquirem algo pela Internet. Os números falam por si mesmos: as avaliações do seu negócio, especialmente as coletadas no Google, podem tanto alavancar quanto prejudicar seu negócio local. Por isso, gerenciar adequadamente suas [avaliações do Google](/blog/google-reviews/) (e todos os outros depoimentos) torna-se um passo crucial para o crescimento de um negócio moderno, especialmente ao lidar com avaliações negativas. Continue lendo enquanto explicamos o que esse processo inclui! ## 5 Passos para gerenciar com sucesso as avaliações do Google Gerenciar avaliações do Google inclui tudo, desde coletar, filtrar e responder até reutilizar seus materiais de marketing e incorporar avaliações do Google nos seus sites e redes sociais! Vamos detalhar todas essas fases para você: 1. [Coletar avaliações do negócio no Google](#h-phase-1-collect-google-business-reviews) 2. [Moderar, editar e/ou excluir as avaliações do seu negócio](#h-phase-2-moderate-edit-and-or-delete-your-business-reviews) 3. [Responder a avaliações positivas e negativas no Google](#h-phase-3-respond-to-positive-and-negative-reviews-on-google) 4. [Analisar as avaliações do seu negócio no Google](#h-phase-4-analyze-your-google-business-reviews) 5. [Exibir suas avaliações online do Google](#h-phase-5-display-your-google-online-reviews) ### 1\. Coletar avaliações do negócio no Google ![Peça avaliações em vários sites com um único link](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/05/how-to-collect-reviews-with-one-link.jpg) O primeiro passo no processo de gestão de avaliações é conseguir o maior número possível de avaliações. Dito isso, se você é excelente no que faz, não terá nenhum problema com isso. No entanto, você também deve estar preparado para pedir mais avaliações. O processo básico é bastante simples: você precisa identificar todos os seus clientes satisfeitos: 1. Forneça a eles o seu [link de avaliação do Google](/blog/google-review-link/); 2. Faça um acompanhamento (caso o cliente não tenha deixado uma avaliação); 3. Responda a todas as avaliações do Google que receber; 4. Repita o processo para cada nova avaliação. Embora pedir mais avaliações por diferentes canais seja a estratégia mais eficaz, há outras coisas que você pode fazer para [obter mais avaliações do Google](/blog/google-reviews/): - **Peça por e-mail ou SMS**: a maneira mais simples de [coletar avaliações do Google é por e-mail](/blog/collect-reviews-via-email/) ou SMS após concluir uma transação. Lembre-se de escrever uma mensagem personalizada para agradecer ao comprador e fornecer instruções claras com um link para sua página de avaliações; - **Peça no seu site**: você pode incorporar um [botão de avaliação do Google](/blog/how-to-add-google-review-button-to-website/) no seu site que funciona como um CTA para incentivar os clientes a deixarem avaliações; - **Peça com um QR code em materiais impressos**: crie um QR code exclusivo que leve os clientes ao seu Google Business Profile, imprima-o nos seus materiais de marketing e coloque-o em destaque em todos os seus locais. Você pode até afixá-lo nas paredes e portas; - [**Peça com um cartão NFC**](/google-reviews-nfc-card/): este é um método muito moderno para fazer networking e pedir avaliações de clientes, pois usa cartões de visita digitais com tecnologia NFC; - **Peça pessoalmente**: por último, mas não menos importante, você nunca errará pedindo avaliações pessoalmente. Para crescer, você precisa ser ousado e comunicativo, então converse com seus clientes! ### 2\. Moderar, editar e/ou excluir as avaliações do seu negócio ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/how-to-search-google-reviews-by-keyword.jpg) Após coletar o feedback dos clientes, você precisa moderá-lo em categorias. Embora você saiba o que fazer com todo o feedback positivo (exibi-lo com destaque, naturalmente!), suas avaliações negativas merecem atenção especial. Afinal, você não pode simplesmente removê-las! Sim, você leu certo: como proprietário de um negócio, você não pode [excluir avaliações do Google](/blog/how-to-delete-google-review/). No entanto, há algumas coisas que você pode fazer, como: - Sinalizar avaliações inadequadas para que o Google possa removê-las; - Entrar em contato com a pessoa que escreveu a avaliação e pedir que ela a exclua; ou - Pedir ao Google que exclua avaliações negativas comprovadamente falsas. Lembre-se: suas avaliações negativas são uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional! Você aprende muito com elas. Elas oferecem a chance de converter o cliente! ### 3\. Responder a avaliações positivas e negativas no Google ![Autorrespondedor de avaliações do Google](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/setuo-google-reviews-autoresponder.jpg) Prepare-se para dedicar tempo a [responder avaliações no Google](/blog/respond-to-reviews-on-google/). É muito importante, pois é a melhor maneira de enviar uma mensagem clara aos seus clientes de que você valoriza o feedback deles! Quando eles começam a confiar em você, você sabe que superou as expectativas deles! Você deve gerenciar as avaliações negativas do Google, pois elas permitem que você aborde quaisquer problemas ou mal-entendidos diretamente. Além disso, fornecer respostas ponderadas e profissionais ajuda você a se engajar com clientes insatisfeitos e transformar uma avaliação negativa em positiva. Além disso, responder a avaliações impulsionará seus esforços de SEO local, pois o algoritmo do Google favorece empresas que interagem com seus clientes. > **Dica profissional:** Nunca ignore uma avaliação negativa. Em vez disso, agradeça pelo feedback, peça desculpas pela má experiência e solicite uma segunda chance. #### Leia mais: - [20+ Exemplos e Modelos de Resposta a Avaliações Negativas](/blog/bad-reviews-response-templates/) - [Como Configurar um Autorrespondedor de Avaliações do Google para Negócios com Múltiplos Locais](/blog/google-review-autoresponder/) - [Melhores Exemplos de Resposta a Avaliações do Google para o Seu Negócio](/blog/google-review-response-examples/) ### 4\. Analisar as avaliações do seu negócio no Google ![Relatórios de avaliações](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/06/reviews-reports.jpg) [Analisar suas avaliações do Google](/blog/online-reviews-reports/) é um passo importante no caminho para o crescimento do negócio. Isso ajuda você a descobrir quais áreas dos seus produtos e serviços precisam de melhorias. Uma análise profunda da seção de avaliações do seu Google Business Profile ajuda você a: - Entender as experiências dos seus clientes; - Identificar os pontos em que seu negócio se destaca; e - Identificar aspectos que podem precisar de melhorias. É assim que você melhora e [obtém avaliações de 5 estrelas no Google](/blog/google-5-star-review-rating/) no futuro! > **Lembre-se:** é um ciclo contínuo de coleta de avaliações, escuta de feedback, análise desse feedback e refinamento da sua oferta para melhorar ao longo do tempo. ### 5\. Exibir suas avaliações online do Google Chegamos à fase mais interessante: [incorporar todas as suas avaliações do Google](/blog/embed-google-reviews/) (especialmente as melhores) em widgets bonitos em todos os seus sites e plataformas online. Embora o Google não ofereça uma maneira direta de fazer isso, você pode fazer com plataformas de gestão de UGC de terceiros, como o EmbedSocial: 1. [Cadastre-se](/admin/continue_plugin_purchase/socialfeed29/trial?continue_onboarding=ai_widget) para o widget de avaliações do Google; 2. Faça login, vá em **'Fontes'** e selecione o Google como sua fonte; ![Incorporar avaliações do Google automaticamente](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2017/10/step-1-embed-google-reviews-choose-google-source.jpg) 3. Pesquise e **selecione o local do seu negócio no Google** caso gerencie várias listagens do Google; ![Selecione um perfil do Google Meu Negócio e colete avaliações](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2017/10/select-google-maps-location.jpg) 4. Escolha o layout do widget e aguarde a geração das avaliações; ![Escolha modelos de badge de avaliações do Google](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2023/11/google-reviews-widgets-badges-templates.jpg) 5. Personalize seu widget e **copie o código incorporável**; ![Copie o código de incorporação para o widget gratuito de avaliações do Google](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2017/10/embed-code-free-google-reviews.jpg) 6. Abra seu construtor de sites e **cole o código** em um bloco HTML. ![Passos para incorporar avaliações do Google em HTML](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/02/embed-google-reviews-html-steps.jpg) Pronto! Você agora tem todas as suas avaliações exibidas com orgulho no seu site. #### Leia mais: - [10 Melhores Práticas para Exibir Avaliações do Google no Seu Site](/blog/best-practices-to-display-google-reviews/) - [16 Widgets de Avaliações do Google para o Seu Site](/blog/google-reviews-widgets/) - [Como Incorporar Avaliações do Google no Seu Site WordPress?](/blog/embed-google-reviews-wordpress/) ## Por que a gestão de avaliações do Google é tão importante? As avaliações do Google são o boca a boca digital que as pessoas compartilham em uma listagem de negócios do Google. Elas ajudam um negócio a crescer sua reputação e números de vendas, pois trazem inúmeros benefícios: 1. [Aumente a credibilidade e a confiança na sua marca](#h-benefit-1-boost-your-brand-s-credibility-and-trust) 2. [Melhore seu posicionamento em SEO local](#h-benefit-2-improve-your-local-seo-rankings) 3. [Influencie os clientes a comprar seus produtos](#h-benefit-3-influence-customers-to-buy-your-products) 4. [Obtenha insights valiosos](#h-benefit-4-gain-valuable-insights) ### 1\. Aumente a credibilidade e a confiança na sua marca Avaliações autênticas do Google são o primeiro sinal que diz aos novos visitantes que você é um negócio legítimo que oferece produtos e serviços reais. No entanto, embora você deva se esforçar para obter o máximo de avaliações positivas possível, também poderá receber avaliações negativas de vez em quando. Se bem gerenciadas, você pode usar esses tipos de avaliações para aprender a melhorar seu produto e ganhar um cliente fiel! Por exemplo, veja como este proprietário de negócio aproveitou a oportunidade para se desculpar com o cliente e obter uma segunda chance para melhorar a impressão: ![Exemplo de respostas a avaliações negativas do Google](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/negative-google-reviews-response.jpg) ### 2\. Melhore seu posicionamento em SEO local Quando você obtém avaliações genuínas, sinaliza ao Google que é um negócio confiável que se esforça para oferecer experiências excepcionais aos clientes. O que isso significa para você como proprietário de um negócio? Quanto mais avaliações do Google você coletar (avaliações positivas), mais alto o Google classificará seu negócio nos resultados de pesquisa local do Google. Todos nós clicamos nos primeiros resultados primeiro, não é mesmo? Por exemplo, quando digitamos "melhor hambúrguer perto de mim" na aplicação Google Maps, os primeiros resultados são negócios com milhares de avaliações de qualidade: ![Resultados do Google Maps de negócios de hambúrguer bem posicionados](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/google-reviews-seo-local-search-maps-1024x661.jpg) ### 3\. Influencie os clientes a comprar seus produtos Atrair novos clientes para o seu negócio é talvez o benefício mais importante que você obtém com ótimas avaliações. Em última análise, você quer aumentar seus números de vendas! [Coletar avaliações do Google](/blog/google-reviews/) aumenta o reconhecimento da marca e impulsiona a otimização e a visibilidade nos mecanismos de busca, criando assim um ciclo fechado que continuamente atrai novos clientes. ### 4\. Obtenha feedback e insights valiosos Além de ajudar seu negócio a crescer, as avaliações trazem insights valiosos, especialmente avaliações negativas detalhadas do Google que descrevem quais áreas do negócio precisam de melhorias! Por isso, você não deve ter medo de mergulhar fundo, revisar cada feedback que recebe e até mesmo entrar em contato com clientes insatisfeitos! Fazer isso lhe dará toneladas de feedback e insights que ajudarão você a melhorar seus produtos e serviços e, em última análise, transformar alguns clientes insatisfeitos em fãs! Por exemplo, desta avaliação, uma conclusão óbvia é que este negócio poderia ajustar a música, mas é muito apreciado pela consistência e qualidade padrão: ![Encontre insights valiosos nas avaliações do Google](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/valuable-insights-from-google-reviews.jpg) ## Como automatizar a gestão de avaliações do Google? A capacidade de gerenciar avaliações do Google com ferramentas de terceiros ajuda você a automatizar algumas das etapas e economizar muito tempo. Então, veja como automatizar a gestão de avaliações do Google: ### Encontre a ferramenta certa de gestão de avaliações do Google Faça uma pesquisa e encontre a aplicação que melhor se adapta ao seu orçamento e necessidades de automação. Alguns das aplicações no mercado, especialmente para lojas de e-commerce, são focados em coleta; outros, para PMEs, são focados em responder a múltiplos locais; e há aplicações mais especializados no lado de análise e relatórios. ### Conecte seus locais do Google Business Certifique-se de que você ou algum membro da sua equipe tenha acesso ao painel do Google Business Profile Manager para se conectar à aplicação. Isso é muito importante para poder usar algumas das automações fornecidas pelo software. ### Configure alertas no Slack ou por e-mail Ao começar a configurar a aplicação, certifique-se de receber os resumos por e-mail de todas as suas contas para monitorar as avaliações que chegam nas suas listagens do Google Business. Além disso, algumas ferramentas oferecem integração com o Slack, para que a equipe responsável por responder e monitorar as avaliações do Google receba alertas instantâneos. ## Por que você precisa de um software de gestão de avaliações do Google? Geralmente, marcas com milhares de avaliações são principalmente negócios locais com múltiplos locais que precisam de [software de gestão de avaliações do Google](/google-review-management-software/) para gerenciá-las com mais eficiência. Se este for o seu caso, aqui está um resumo dos principais motivos pelos quais você pode precisar de um software para gerenciar avaliações: ### 1\. Gestão de avaliações em múltiplos locais e múltiplas fontes Com uma plataforma de gestão de avaliações como o [Localith](https://localith.ai/), você conseguirá simplificar o processo de gestão de todas as suas avaliações no Google. Então, se você combinar esse software com uma solução de exibição de UGC como o EmbedSocial, terá o melhor dos dois mundos. Por exemplo, você pode incorporar todas as suas avaliações em um único widget, que combinará Google, Yelp, G2, Facebook e outras plataformas de avaliações. Além disso, você pode gerenciar uma ou mais contas em mais de 10 idiomas a partir de um único local. Sem mais alternâncias entre plataformas para encontrar a avaliação certa. ### 2\. Colete avaliações do Google automaticamente Conecte seu perfil do Google Business para coletar e gerar avaliações automaticamente de todos os seus locais. A integração direta com a API do Google GMB permite que o software agregue continuamente todas as novas avaliações do Google, envie notificações por e-mail ou Slack e as armazene na sua conta comercial. ### 3\. Análise de sentimento em escala Como mencionado acima, essas ferramentas também vêm com recursos de insights que analisam as tendências das avaliações e podem analisá-las por períodos maiores de tempo. Além disso, você poderá encontrar insights sobre o sentimento real dos clientes, especialmente no feedback negativo, e entender as expectativas dos clientes em maior escala. Novamente, isso é especialmente importante para negócios com múltiplos locais que podem receber toneladas de novas avaliações todos os dias, e possivelmente avaliações falsas que precisam de uma ferramenta para gerenciar. ![Agregador de avaliações do Google](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/search-google-reviews-by-keywords-sofware.jpg) ### 4\. Resposta automática a avaliações do Google Ainda não há opção de remover avaliações negativas do Google, mas você pode usar as notificações da plataforma para vê-las imediatamente e responder. O melhor é que, se você precisar responder a avaliações de várias listagens do Google Business, poderá fazer isso de um só lugar. Não será mais necessário fazer login em todos os locais como antes. Além disso, os novos recursos com inteligência artificial estão aqui para tornar o trabalho de gestão de avaliações do Google muito mais fácil. Por exemplo, a maioria das plataformas inclui pelo menos uma ferramenta de respostas com IA que responderá a cada avaliação recebida na voz da sua marca! ### 5\. Exiba avaliações no seu site automaticamente Seja você um pequeno empresário ou um negócio maior, a capacidade de mostrar avaliações do Google no seu site ajudará a melhorar instantaneamente a credibilidade e a reputação da marca no site. Sim, isso é automático, o que significa que você poderá usar uma ferramenta para criar um widget de avaliações do Google e adicioná-lo ao seu site. O widget geralmente sincroniza em tempo real e pode mostrar milhares de avaliações em um único lugar. Além disso, esses widgets estão se tornando muito poderosos e oferecem um resumo de avaliações com IA, filtros por palavras-chave mais usadas, a opção de marcar os produtos mencionados com links para páginas de finalização de compra, etc. ### 6\. Controle quais avaliações exibir Toda plataforma moderna de gestão de avaliações vem com opções avançadas de filtragem que ajudam você a moderar todas as avaliações recebidas. Além disso, você pode priorizar avaliações com base em diferentes critérios, como classificação por estrelas, oferecendo a opção de "ocultar" certas avaliações do Google. ### 7\. Opções avançadas de personalização Você pode configurar tudo nos seus widgets de avaliações, incluindo o título, o preenchimento, o tamanho, o esquema de cores e os tamanhos das imagens, para sincronizar suas avaliações com a imagem geral da sua marca. Afinal, você não quer widgets grandes e desajeitados que se destaquem do design do seu site. Eles precisam ter a aparência e a sensação de que estão exatamente onde devem estar! ## Como escolher a melhor ferramenta de gestão de avaliações do Google? O objetivo ao usar uma ferramenta é melhorar os processos existentes. Isso significa que, antes de escolher a [ferramenta de gestão de avaliações do Google](/google-review-management-software/), você precisa considerar algumas das principais funcionalidades: - Integração com a API do Google Meu Negócio. - Gestão centralizado de avaliações para múltiplos locais. - Análises e relatórios. - Gestão de respostas a avaliações com IA. - Notificações e alertas. - Widgets de exibição. - Subcontas para colaboração. - Localização multilíngue. - Suporte e segurança de dados. Considerando o acima exposto, aqui estão as principais avaliações ### Localith O [Localith](https://localith.ai/) é uma plataforma robusta focada principalmente na automação de tudo relacionado ao seu Google Business Profile, incluindo a agregação de avaliações do Google de múltiplos locais e diversas ferramentas analíticas para coletar insights delas. A vantagem mais única do Localith é seu avançado agente de IA para avaliações, que pode ser configurado para automatizar o processo de coleta e resposta ao feedback dos clientes. ![Página inicial do Localith para avaliações](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2025/06/localith-reviews-landing-page.jpg) ### Yext O [Yext](https://www.yext.com/platform/reviews) tem integração direta com o Google, permitindo atualizações em tempo real nas listagens de negócios e a capacidade de responder a avaliações negativas e positivas diretamente na plataforma Yext. Essa integração garante que qualquer alteração feita no Yext seja imediatamente refletida no Google, ajudando as empresas a manter informações precisas e atualizadas. ![Ferramenta de gestão de avaliações Yext](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/yext-google-reviews-management-tool.jpg) ### Reputation.com O [Reputation.com](https://reputation.com/products/reviews-review-booster/) oferece um conjunto de ferramentas para gerenciar a reputação online, incluindo a gestão de avaliações. Ele ajuda as empresas a coletar, monitorar e responder a avaliações do Google e de outros sites, além de fornecer recursos de análise e relatórios. ![Software de gestão de avaliações Reputation.com](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/reputation-dot-com-google-reviews-management-software.jpg) ## Comece a gerenciar as avaliações do Google hoje mesmo Lembre-se: pequenas empresas e grandes corporações devem implementar estratégias sólidas de gestão de avaliações para construir a confiança na marca e uma reputação online eficaz! No entanto, além de implementar todas as etapas descritas acima, você também deve considerar encontrar o [melhor software de gestão de avaliações](/blog/best-reviews-management-software/) para suas necessidades específicas, a fim de ajudá-lo a coletar, gerenciar e exibir as avaliações do seu negócio na Internet. O [software de gestão de avaliações do Google](/google-review-management-software/) ajudará você a incentivar os clientes a deixar avaliações, entender as opiniões dos clientes em maior escala e exibir a satisfação dos clientes no seu site, o que impulsionará sua reputação online. ## FAQs ### Como gerencio minhas avaliações no Google? Embora você possa gerenciar manualmente as avaliações pelo seu Google Business Profile, a melhor abordagem é se cadastrar em uma plataforma de gestão de avaliações como o Localith. ### Você pode remover avaliações do Google? Você só pode remover avaliações do Google Meu Negócio se as tiver escrito você mesmo. Se você representa um negócio que recebe avaliações do Google de outras pessoas, não pode excluí-las. No entanto, se você receber avaliações que violem as políticas de avaliações do Google, você pode denunciá-las caso sejam falsas e inapropriadas, e o Google as removerá. ### Onde vejo minhas avaliações do Google? A maneira mais rápida de ver suas avaliações do Google é navegar até o local no Google Maps e encontrar a guia 'Avaliações'. Lá, você pode visualizar e filtrar todas as suas avaliações.