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title: "Como Pesquisar Avaliações do Google por Palavra-Chave para Obter Insights em 2026"
date: 2024-03-13
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As avaliações do Google são uma fonte valiosa de feedback e conteúdo gerado por utilizadores para o seu negócio.

A opinião dos clientes é importante, especialmente se essas avaliações são enviadas por clientes reais que decidem avaliar publicamente o seu negócio no Google.

Você pode fazer muitas coisas com essas avaliações, como incorporar o widget de avaliações do Google ou analisá-las mais a fundo para obter insights valiosos sobre como você opera seu negócio.

Vamos entrar em mais detalhes sobre como você pode pesquisar avaliações do Google.

## O que é uma pesquisa de avaliações do Google?

> Uma pesquisa de avaliações do Google é o processo de encontrar e analisar o feedback de clientes enviado na plataforma de avaliações do Google para um negócio específico.

O Google Reviews é um recurso dentro do Google Business Profile (anteriormente Google Meu Negócio) que permite que os clientes publiquem publicamente suas experiências, classificações e comentários sobre um negócio. Essas avaliações são visíveis para qualquer pessoa que pesquise o negócio no Google Search ou Maps, tornando-as um aspecto crucial da reputação online de uma empresa.

A pesquisa por avaliações do Google pode ser feita de várias maneiras, incluindo diretamente na listagem do Google de um negócio, usando palavras-chave na Pesquisa Google ou utilizando ferramentas de gestão de avaliações de terceiros projetadas para agregar e analisar feedback em múltiplas avaliações.

## Por que você deve pesquisar nas avaliações do Google?

Como mencionado acima, as avaliações do Google podem fazer ou destruir sua reputação online, por isso é importante monitorar pesquisando e analisando o que as pessoas escrevem em suas avaliações. É tão importante quanto encontrar duplicatas no Google Sheets em documentos voltados para clientes: dados limpos, confiança clara. Aqui está uma lista de por que você precisa realizar pesquisas de avaliações do Google regularmente:

-   **Reúna feedback valioso de clientes:** saiba o que os clientes gostam ou não gostam do seu produto, serviço ou experiência geral com o seu negócio.
-   **Pesquisa de mercado:** analise tendências, necessidades e expectativas dos clientes dentro de um setor, categoria de produto ou segmento de mercado específico.
-   **Faça análise competitiva:** compare regularmente a satisfação dos clientes e o feedback entre concorrentes usando o resumo de palavras-chave ou simplesmente pesquisando e monitorando as avaliações do Google deles também.
-   **Aja imediatamente para resolver problemas:** avaliações negativas são aceitáveis, mas não tratar experiências negativas pode prejudicar sua reputação a longo prazo. Portanto, encontre-as e responda às avaliações negativas.
-   **Encontre áreas de melhoria:** com base no feedback dos clientes, identifique aspectos específicos do seu negócio por meio de temas comuns que poderiam se beneficiar de mudanças.
-   **Destaque pontos fortes:** reconheça quais aspectos do negócio são mais apreciados pelos clientes, o que pode ser aproveitado em estratégias de marketing e engajamento de clientes.
-   **Use as palavras dos clientes no marketing:** avaliações são uma mina de ouro para o marketing. Pesquisar avaliações definitivamente o ajudará a encontrar quais palavras, slogans ou aspectos você pode incorporar na sua próxima campanha de marketing ou texto no seu site.
-   **Encontre avaliações falsas** e sinalize-as como inapropriadas para que você possa denunciar e influenciar a exclusão de avaliações do Google que são falsas para o seu negócio.

## Como pesquisar avaliações do Google via Google Maps?

Usando a versão desktop do Google Maps ou a aplicação móvel Google Maps, você pode pesquisar suas próprias avaliações do Google e aprender o que as pessoas dizem sobre o seu negócio.

Mostraremos as duas maneiras para que você possa escolher qual é mais conveniente:

### Pesquisando avaliações do Google por palavra-chave no desktop

Aqui estão os passos de como pesquisar suas avaliações do Google no desktop:

1.  [Faça login](https://www.google.com/business/) no seu perfil do Google Meu Negócio.
2.  Depois de fazer login, navegue até o Google Maps, pesquise sua marca e, na barra lateral esquerda, clique na aba Avaliações.  
    ![Pesquise o negócio no Google Maps para encontrar suas avaliações](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/search-google-reviews-by-keywords-free-step2.jpg)
3.  No campo Pesquisar Avaliações, digite a palavra e pressione Enter para pesquisar nas avaliações do Google que contêm essa palavra-chave.  
    ![digite a palavra e pesquise avaliações do Google](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/search-google-reviews-by-keywords-free-step3.jpg) 
4.  Você também pode filtrar as avaliações do Google clicando nos filtros de palavras-chave, que são gerados pelas palavras-chave mais usadas nas avaliações.   
    ![Classifique e pesquise avaliações do Google por filtros](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/search-google-reviews-by-keyword-filters.jpg)

É isso; a função nativa de pesquisa de avaliações do Google funciona muito bem se você é uma pequena empresa e não precisa de um software robusto de gestão de avaliações.

### Pesquisando avaliações do Google por palavra-chave no telemóvel

Para pesquisar nas avaliações do Google no telemóvel, primeiro baixe e faça login com seu Google Business Profile no [aplicação Google Maps para telemóvel](https://apps.apple.com/us/app/google-maps/id585027354). 

1.  Vá para o seu **perfil do Google Business** clicando no ícone de perfil ou pesquise o negócio cujas avaliações você deseja pesquisar na barra de pesquisa.
2.  Em seguida, abra o perfil e toque na aba **Avaliações**.
3.  Aqui, clique no ícone de pesquisa e digite as palavras que deseja procurar nas avaliações.

![Guia para pesquisar avaliações do Google por palavra-chave no telemóvel](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/search-google-reviews-by-keyword-on-mobile-1024x532.jpg)

É isso. Esta opção de pesquisa de avaliações do Google é gratuita e está disponível para todos os negócios.

> ### Desafios ao usar a opção nativa de pesquisa do Google
> 
> Observe que os principais desafios estão na necessidade de realizar a pesquisa manualmente e exportar para planilhas para fazer análises detalhadas. Além disso, isso limita as empresas com múltiplas unidades que têm dificuldades para analisar e comparar avaliações por palavra-chave que podem ser um tema comum em ambas as unidades. E, finalmente, a pesquisa nativa de avaliações do Google não permite pesquisa pelo nome do cliente, o que significa que é muito difícil encontrar a avaliação de uma pessoa específica.
> 
> Mas não se preocupe: esses desafios são superados com soluções de terceiros que se integram à API do Google e fornecem serviços para análise aprofundada de avaliações do Google, especialmente para empresas que gerenciam múltiplas unidades no Google.

## Como fazer uma pesquisa de avaliações do Google por nome via ferramenta?

Para pesquisar avaliações de forma mais eficaz, você precisa de uma ferramenta de terceiros. A principal diferença é que as ferramentas de gestão de avaliações fornecem recursos que você não conseguirá fazer manualmente, como:

1.  Gerar automaticamente todas as avaliações e atualizar quando novas avaliações são enviadas
2.  Opção de exportar todas as avaliações para análise posterior
3.  Capacidade de filtrar avaliações por vários filtros, como datas, fontes ou pesquisa por palavra-chave, nome etc.

Veja como fazer uma pesquisa de palavra-chave no [Localith](https://localith.ai/):

1.  Cadastre-se no Localith e acesse [Todas as Avaliações](/admin/all_reviews) para visualizar todas as avaliações do Google geradas automaticamente.
2.  Use os filtros em cada coluna para alterar pedidos e ver apenas avaliações de uma localização específica, por exemplo.
3.  Na barra de pesquisa no canto superior esquerdo, digite qualquer palavra-chave ou nome e você obterá as avaliações contendo essa palavra também no nome, o que significa que você pode pesquisar as avaliações do Google pelo utilizador ou nome do cliente.
4.  Em seguida, você pode classificar as avaliações por categorias ou responder a algumas das avaliações.

Continue lendo ou cadastre-se abaixo para fazer mais análises e também exportar relatórios de avaliações do Google para obter mais insights.

## Como analisar avaliações do Google?

Existem várias maneiras de continuar analisando suas avaliações do Google. Você pode usar a técnica manual antiga de copiar e colar suas avaliações em uma planilha ou usar uma ferramenta de gestão de avaliações que irá automaticamente gerar e analisar as avaliações para você. 

Em resumo, aqui estão alguns insights para ajudá-lo a analisar avaliações do Google com ambos os métodos: 

### Analise avaliações do Google manualmente

Este método extrai todas as avaliações que você tem em uma planilha, e você pode fazer uma pesquisa de avaliações do Google por nome e analisá-las você mesmo. Infelizmente, não há opção de exportação, então você precisa fazer isso copiando/colando e filtrando, corrigindo as linhas e colunas na planilha ou, se você for mais sofisticado, pode usar uma ferramenta de scraping que irá extrair e organizar os dados em uma planilha. 

Em resumo, aqui estão os passos: 

1.  Coloque todas as suas avaliações do Google em uma **Planilha**.
2.  Organize os dados em colunas por nome do avaliador, avaliação, classificação da avaliação etc.  
3.  Crie suas próprias colunas personalizadas, como **Sentimento** ou **Categoria**.
4.  Use filtros para ver as avaliações negativas e primeiro categorize-as por um problema específico caso veja um padrão, como preço, serviço etc. 

Aqui está um exemplo de como pesquisar pelo nome do cliente no Google Sheets com a opção de pesquisa:

![Baixe avaliações do Google para pesquisar nomes de clientes](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/manually-search-google-reviews-by-user.jpg)

Você pode continuar fazendo isso, e toda vez que receber uma nova avaliação, adicione-a à tabela para poder fazer uma análise semanal ou mensal do que as pessoas dizem nas avaliações do Google que pode ser útil.

A melhor maneira de analisar avaliações do Google é fazê-lo automaticamente com uma ferramenta de gestão de avaliações do Google. 

## Use uma ferramenta de terceiros para pesquisar e analisar avaliações do Google de forma eficaz

Veja como usar o [Localith](https://localith.ai/), uma ferramenta GBP que coleta automaticamente todas as suas avaliações mais recentes do Google, para pesquisar seu feedback do Google.

Além disso, a ferramenta permite exportar um relatório de avaliações ou os próprios relatórios de todas as suas localizações ou períodos do Google, para que você possa analisá-los mais profundamente. 

Veja como usar uma ferramenta de gestão de avaliações para analisar e pesquisar avaliações do Google: 

1.  [Crie sua conta no Localith.](/app/admin/profile?context=eyJidXlfcHJvZHVjdCI6ImdicF9sb2NhdGlvbl9tYW5hZ2VtZW50In0=)
2.  Vá para **Fontes** para conectar uma nova conta do Google.
3.  Confira todas as avaliações conectadas à sua localização do Google na aba **Respostas**:

![seção de avaliações do localith](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/localith-reviews-section-1024x576.jpg)

1.  Use a barra de pesquisa superior para filtrar suas avaliações com base em palavras-chave específicas.
2.  Responda a qualquer avaliação que ficou sem resposta.

Você também pode exportar suas avaliações do Google via Localith:

1.  Vá para a seção **Relatórios** no menu da barra lateral esquerda.
2.  Selecione a fonte e o período.
3.  Clique em **Baixar relatório** para obter seu relatório de avaliações:

![baixando relatório de avaliações do google no localith](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/03/localith-review-report.jpg)

Via Localith, você pode fazer uma pesquisa de avaliações do Google com mais detalhes, como:

-   Pesquisar avaliações do Google por palavra-chave: basta digitar o nome da situação do avaliador.
-   Pesquisar avaliações do Google pelo nome do utilizador: basta digitar o nome do avaliador específico.
-   Pesquisar avaliações do Google por sentimento: você pode usar a seção de Análise para isso.

## Exemplos práticos para aproveitar as avaliações do Google para obter insights

Ao analisar avaliações do Google, é essencial ter uma abordagem estratégica em relação ao que você pesquisa para obter insights acionáveis. Aqui estão alguns pontos focais e exemplos práticos para cada um:

### 1\. Feedback sobre produtos ou serviços

Pesquise com os nomes ou tipos dos produtos ou serviços específicos que seu negócio oferece para entender o feedback dos clientes em relação a cada um deles especificamente.

> **Exemplo:** Se você gerencia uma cafeteria, pesquise "**espresso**" ou "**atendimento ao cliente**" para ver o que as pessoas dizem sobre esses aspectos. Por exemplo: "O espresso no Café Delight é sempre excelente!" ou "O atendimento ao cliente precisa de melhoria; esperei muito tempo para fazer o pedido."

### 2\. Qualidade e satisfação

Procure palavras-chave relacionadas à qualidade e à satisfação geral dos clientes. Esses insights podem orientar o desenvolvimento de produtos e melhorar os padrões de serviço.

> **Exemplo:** Para uma empresa de software, pesquisar "interface do utilizador" ou "problemas de bugs" pode destacar áreas que precisam de atenção. Por exemplo: "A interface do utilizador é intuitiva e fácil de navegar" ou "Encontrei vários problemas de bugs ao usar a aplicação."

### 3\. Experiência com atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do negócio. Pesquisar feedback sobre esse aspecto pode revelar como sua equipe interage com os clientes e onde pode haver espaço para melhoria.

**Exemplo:** Uma loja de varejo pode pesquisar "utilidade da equipe" ou "política de devolução". Isso poderia revelar avaliações como: "A equipe foi muito prestativa para encontrar meu tamanho" ou "A política de devolução é muito rígida e pouco amigável ao cliente."

### 4\. Preço e valor

Compreender as percepções sobre seus preços e o valor que você oferece pode fornecer insights para ajustes na estratégia de preços ou para melhor comunicar o valor das suas ofertas.

> Um serviço baseado em assinatura pode procurar "custo de assinatura" ou "custo-benefício". As avaliações podem dizer: "O custo da assinatura vale cada centavo pelo valor fornecido" ou "Valor insuficiente pelo alto preço da assinatura."

### 5\. Comparação com concorrentes

Pesquisar comparações diretas entre seu negócio e concorrentes pode destacar seus pontos fortes e áreas onde a concorrência pode estar superando você.

> **Exemplo:** Para uma loja de roupas ou boutique, pesquisar "vs." ou os nomes de concorrentes próximos pode revelar insights comparativos. Por exemplo: "Prefiro comprar aqui vs. Marca X pela seleção única" ou "A Marca Y oferece preços melhores para itens de qualidade similar."

### 6\. Sugestões e melhorias

Os clientes frequentemente oferecem sugestões de melhoria em suas avaliações. Pesquisar palavras-chave relacionadas a sugestões pode ser uma mina de ouro para inovação e para atender necessidades não satisfeitas.

> **Exemplo:** Um hotel pode pesquisar "gostaria" ou "espero ver". As avaliações poderiam incluir: "Gostaria que os quartos tivessem mais luz natural" ou "Espero ver mais opções veganas no restaurante."

### 7\. Incidentes ou problemas específicos

Procurar menções de incidentes ou problemas específicos pode ajudar na gestão de crises e na prevenção de ocorrências futuras.

> **Exemplo:** Um serviço de transporte poderia pesquisar "atraso" ou "experiência". Isso pode destacar instâncias específicas que precisam de atenção, como "Experienciei um atraso significativo sem nenhuma comunicação da empresa." Da mesma forma, uma empresa do setor automotivo pode procurar 'problemas com o carro', 'falha de peças' ou similar para ver se há problemas muito específicos com determinadas peças do carro que vendem ou alugam.

## Como pesquisar avaliações do Google no seu site?

[Adicionar avaliações do Google ao site](/blog/how-to-add-google-review-button-to-website/) é provavelmente uma ótima maneira de engajar visitantes, mas eles não têm a chance de pesquisar e filtrar as avaliações que mais se adequam às suas necessidades. 

Esses filtros fornecerão uma visão categorizada das avaliações para um assunto específico. 

Por exemplo, se os clientes quiserem ver experiências anteriores de clientes que mencionaram preços, eles podem usar o filtro no widget e ver as avaliações que mencionam preços. 

Esses filtros são gerados com IA, portanto refletirão a filtragem com mais precisão. 

Aqui está um exemplo deste widget usando filtros de IA baseados nas palavras-chave mais usadas nas avaliações do Google. 

(function(d, s, id) { var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = "/cdn/ht.js"; d.getElementsByTagName("head")\[0\].appendChild(js); }(document, "script", "EmbedSocialHashtagScript"));

[Veja filtros de IA no widget de avaliações do Google aqui ↗](/templates/google-reviews-widget-with-ai-filters/)

## Principais conclusões: comece a analisar seu feedback do Google agora!

Avaliações online, como as do Google Maps, são uma ótima maneira de interessar clientes potenciais, e monitorá-las e analisá-las é crucial para o crescimento do seu negócio.

A opção de pesquisa de avaliações do Google está disponível como um recurso nativo no Google Maps para desktop e telemóvel.

Para encontrá-la, as empresas só precisam olhar para a seção de avaliações e procurar o ícone de lupa. Quando clicado, esse ícone abre um campo de entrada para pesquisar por palavras-chave específicas, permitindo que as empresas encontrem avaliações específicas.

## Perguntas frequentes sobre pesquisa de avaliações do Google por palavra-chave

Como filtrar avaliações do Google?  

Veja como filtrar avaliações do Google no Google Maps:

1.  Abra o Google Maps no seu telefone ou navegador.
2.  Digite o nome do negócio na pesquisa de avaliações que você deseja verificar.
3.  Navegue até a seção de avaliações, onde você verá filtros por palavras-chave mais usadas nas avaliações.
4.  Toque nos filtros para selecionar apenas as avaliações que mencionam essa palavra.

Como pesquiso avaliações do Google?

1.  Abra o Google Maps no seu telefone ou navegador.
2.  Digite o nome do negócio na pesquisa de avaliações que você deseja verificar.
3.  Clique na aba de avaliações para navegar até a seção de avaliações.
4.  Toque ou clique no ícone de pesquisa, adicione e digite a palavra-chave que deseja pesquisar e pressione Enter para obter resultados.
5.  Veja as avaliações abaixo que contêm essa palavra-chave.

Como pesquisar avaliações do Google por utilizador ou nome do avaliador?

Se você souber o nome do avaliador, basta digitar o nome, assim como pesquisar qualquer palavra ou palavra-chave. Isso é útil se você quiser responder a um cliente específico que você sabe que enviou uma avaliação ou se quiser selecionar esse cliente para um desconto especial ou similar.