--- title: "Os 10 melhores softwares de gestão da reputação online" date: 2022-09-22 canonical_id: online-reputation-management-software author: "osogovo" category: - blog - reviews - ugc locale_slug: "melhor-software-gestao-reputacao-online" summary: "Lista dos melhores softwares de gestão da reputação online para ajudar as marcas a construir uma presença digital de confiança." draft: false seo: title: "Os 10 melhores softwares de gestão da reputação online" description: "Lista dos melhores softwares de gestão da reputação online para ajudar as marcas a construir uma presença digital de confiança." structured_data: article --- O mundo online é um terreno fértil para sentimentos negativos. A internet pode ser um lugar desagradável, desde clientes furiosos a colaboradores descontentes. É aqui que entra o software de gestão da reputação online. O software de gestão da reputação online foi concebido para ajudar empresas e indivíduos a vigiar de perto a sua [reputação online](/blog/online-reputation-management/). O software pode ajudar a identificar qualquer conteúdo online potencialmente prejudicial e fornecer os passos a seguir para mitigar os danos. Para o ajudar a escolher o software certo para si, compilámos uma lista das melhores ferramentas de reputação online que existem. Veja. ## Porquê usar software de gestão da reputação online? Não é nenhum bicho de sete cabeças: nomeie uma marca que não esteja interessada em construir uma reputação como líder de opinião no seu nicho e desfrutar de autoridade e integridade como a Rainha do Reino Unido; que descanse em paz. Uma boa reputação é uma arma nada secreta para o sucesso global da marca. Por outras palavras, as pessoas avaliarem-no no mundo online significa: ### Melhor marketing Uma boa reputação é um dos melhores truques de marketing que pode tirar da manga. Porquê? Porque não lhe custará nada em termos de marketing da sua marca: uma boa reputação é, por si só, um agente de marketing. Quando o seu nome está associado a feedback positivo dos clientes, eles ficarão mais do que felizes em partilhar essa experiência com outros. Para ser totalmente sincero, eles farão o mesmo com a experiência negativa, mas depois terá de gastar mais para corrigir o problema. ### Melhor posicionamento Um segredo nem tão secreto é que os algoritmos dos motores de pesquisa favorecem marcas com boa reputação online. Isto significa que quanto melhor for a sua reputação, maiores são as suas hipóteses de aparecer no topo do motor de pesquisa. É tudo um jogo de indexação quando se trata de posicionar marcas online, por isso é melhor garantir que o Google o considere suficientemente fiável para o mostrar nos primeiros resultados de pesquisa. ### Melhor prova social Esta está intimamente ligada ao parágrafo anterior. Quanto mais aparecer nos motores de pesquisa, mais pessoas terão a oportunidade de o encontrar e deixar uma avaliação. Como negócio, recolher [prova social](/blog/social-proof-examples/) e feedback dos clientes deve ser uma das suas principais prioridades. Quer essa prova seja positiva ou negativa, pode sempre usá-la para aprender e ajustar a sua estratégia de negócio. ### Maior autoridade da marca Uma boa reputação constrói uma autoridade forte. Quanto mais confiança as pessoas tiverem na sua marca, maior será a probabilidade de comprarem de si. Para construir esta autoridade, é melhor prestar atenção ao que os clientes dizem e à forma como respondem a qualquer conteúdo que tenha distribuído online. ### Melhores conversões Lógica pura, certo? Quanto melhor a experiência do cliente consigo, maior o número de conversões. E as conversões significam qualquer tipo de ação que leve o seu potencial cliente mais adiante no funil de vendas. Isto pode incluir o número de downloads de brindes do seu site, inscrições na sua newsletter, a taxa de abertura dos seus emails e, claro, a percentagem de vendas. ### Mais lucro Por último, é a isto que tudo se resume. Está a fazer todo este esforço com o objetivo final em mente: gerar lucro. Ou, melhor ainda, aumentá-lo. As estatísticas dizem que apenas uma estrela adicional no Yelp pode aumentar o seu lucro em 9 %. Usar software de gestão da reputação online pode ajudá-lo a atingir este objetivo, desde que faça um excelente trabalho a ouvir o que os clientes dizem sobre si. Use esta ferramenta para incentivar os clientes a elogiá-lo publicamente quando faz um excelente trabalho, mas também para responder ao feedback negativo da forma mais profissional. ## Funcionalidades essenciais para a gestão da reputação online Existem muitos programas de gestão da reputação online no mercado, mas como escolher o certo para o seu negócio? Aqui está uma lista de funcionalidades a que deve prestar atenção antes de decidir por uma ferramenta: - Monitorização de redes sociais - Pedidos de avaliações - Análise da concorrência - Análise de sentimento - Gestão de feedback - Análise - Opções de marketing - Alertas por email - Integrações com ferramentas de terceiros - Código Schema para SEO - Apoio ao cliente sólido - Facilidade de utilização Agora vamos a essa lista das melhores ferramentas para gerir a reputação online: ## EmbedSocial: visualização de avaliações nas redes sociais ![EmbedSocial](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/09/embedreviews-social-media-reviews-1024x503.jpg) O [EmbedSocial](/products/reviews/) é um dos principais fornecedores de recolha de avaliações com o utilizador final em mente. A sua função principal é agregar automaticamente avaliações online de plataformas como Google e Facebook e ajudá-lo a incorporá-las num site sem qualquer conhecimento de programação. Este software foca-se principalmente em fazer crescer a sua marca através da promoção e confiança do cliente. Coloca prova social no seu site com avaliações em tempo real de clientes reais para ajudar os potenciais clientes a ler avaliações autênticas e tomar decisões de compra mais rápidas. O EmbedSocial funciona com todos os principais construtores web como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e outros, sem necessidade de aplicações ou plugins adicionais. As principais funcionalidades são: - Avaliações automáticas do Google - Recolha e exibição de avaliações do Facebook - Recolha de avaliações por email - Recolha de avaliações por SMS - [Criar formulários personalizados de avaliação](/forms/) - Páginas de avaliações - Códigos Schema - Análise e insights - Gestão de avaliações com etiquetas - Widgets modernos de avaliações - Personalização total dos widgets - Integração e APIs - Fácil de usar e configurar Os planos de preços mais populares são: - PRO: para levar avaliações e UGC ao próximo nível, 29 €/mês para 2 fontes de redes sociais - Agency: para marcas maiores ou agências com mais localizações ou sites, 99 €/mês para 15 fontes de redes sociais Todos os planos incluem uma avaliação gratuita de 7 dias e garantia de devolução do dinheiro. ## Brand 24: monitorização online ![software de monitorização online brand24](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/09/brand24-online-monitoring.jpg) O [Brand24](https://brand24.com/) é um software de gestão da reputação online ótimo para todos os tamanhos de negócio, e esta é a principal razão pela qual é considerado o melhor para a maioria. Dá-lhe acesso a quaisquer menções de marca nas redes sociais, fóruns, podcasts, vídeos, blogues, notícias, avaliações e algumas outras fontes. As funcionalidades que oferece são as seguintes: - Feed de menções - Gráfico de volume de discussão - Análise de marketing - Pontuação de influência - Análise de sentimento - Alertas - Exportação de dados - Filtragem - Integração com Slack O Brand24 funciona com uma estratégia baseada em projetos, o que significa que pode acompanhar mais do que uma marca ou campanhas específicas de uma marca. Esta ferramenta de gestão da reputação online começa a funcionar no mesmo momento em que lança o seu projeto e recolhe o máximo possível de dados históricos dos últimos 30 dias. Quanto aos preços, oferecem 4 planos pagos (calculados anualmente): - Individual 49 $: 3 palavras-chave, 2K menções/mês, 1 utilizador - Team 99 $: 7 palavras-chave, 5K menções/mês, utilizadores ilimitados - Pro 149 $: 12 palavras-chave, 25K menções/mês, utilizadores ilimitados - Enterprise 249 $: 25 palavras-chave, 100K menções/mês, utilizadores ilimitados Pode sempre, no entanto, começar com uma avaliação gratuita de 14 dias e ver se gosta. ## ReviewTrackers ![Review Trackers](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/09/reviewstrackers.jpg) O Reviews Trackers é um software de gestão da reputação online reconhecido pelo G2 como líder na gestão da reputação. A sua especialidade é agregar e analisar [avaliações online](/blog/buy-online-reviews/) de todos os grandes sites de avaliações e ajudar empresas com várias localizações a interpretar insights de clientes para um melhor SEO local e otimização geral das operações. As suas funcionalidades: - Gestão da reputação - Análise da experiência do cliente - Monitorização de redes sociais e avaliações - SEO local - Análise da concorrência - Gestão de listagens locais - Aquisição - Retenção E complementos: - Monitorização da marca empregadora - Monitorização de marca de software - Monitorização da App Store No que toca aos preços, esta equipa apresenta algo interessante: quanto mais acompanhar, menos paga. Para ver o preço para o seu número personalizado de localizações para acompanhamento, precisa de introduzir esse número na calculadora. É assim: ![Preços do Reviews trackers](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/09/reviews-trackers-pricing-plans.jpg) Pelo que vimos no site, não existe avaliação gratuita, mas há a opção de marcar uma demo. “É muito eficiente ter todas as nossas avaliações concentradas num único espaço central. Também apreciamos poder filtrar tipos específicos de avaliações focando-nos em palavras-chave que escolhemos”. ## Brand Mentions ![BrandMentions](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/09/brand-mentions.jpg) Outro dos softwares favoritos de gestão da reputação online, [BrandMentions](https://brandmentions.com/), combina a monitorização de marca e a [escuta social](/blog/social-listening/) para descobrir menções ou avaliações da sua marca em diversas plataformas e sites. As principais funcionalidades desta ferramenta são: - Monitorização de marca - Gestão da reputação - Espionagem da concorrência - Monitorização de media - Business intelligence - Análise de sentimento - White label - Revendedores e agências - Notificações em tempo real - Escuta web e social Também pode usar esta ferramenta para adquirir e reter clientes, pois o software diz-lhe onde promover os seus produtos e serviços e onde encontrar clientes. Os seus preços: - Enterprise/Agency: 499 $/mês, projetos ilimitados, 150 palavras-chave, 10 anos de dados históricos, dashboards partilháveis ilimitados - Company: 299 $/mês, 10 projetos, 50 palavras-chave, 1 ano de dados históricos, 10 dashboards partilháveis - Growing business: 99 $/mês, 3 projetos, 15 palavras-chave, 6 meses de dados históricos, 1 dashboard partilhável A boa notícia é que pode experimentar todos os planos durante 7 dias gratuitamente. “Configuração fácil, interface simples, dados apresentados num formato facilmente consumível, bons relatórios em white label com o plano que tenho atualmente. Descobri menções de sites que provavelmente nunca teria encontrado sem o Brand Mentions. Também posso ver quais utilizadores influentes em plataformas sociais como o Twitter interagiram com a minha conta através de retweets ou respostas”. ## Mention: acompanhamento de menções online ![Mention](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/09/mention.jpg) O [Mention](https://mention.com/en/) é uma ferramenta que faz um trabalho especialmente bom no acompanhamento de menções da sua marca em sites e canais de redes sociais. Pode usá-la para analisar publicações no Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest (todas as grandes) e pode efetivamente filtrar conversas para ver quais tópicos estão em tendência. Este é o melhor software de gestão da reputação online se o seu foco for nas redes sociais. As funcionalidades do Mention incluem: - Alertas - Escuta social - Monitorização de media - Análise - Medição do impacto de marketing e PR - Facilidade de utilização - Funcionalidade geral - Pesquisa booleana - Relatórios precisos - Reduzir ruído - Criação de conteúdo baseada em insights relevantes - Análise competitiva - Gestão de marca Quanto aos preços, estes são os seus planos anuais: - Free: para indivíduos que estão a começar, 1 alerta, 1000 menções, 3 contas, 1 utilizador - Solo: para empreendedores e indivíduos, 24 $/mês, 2 alertas, 5000 menções, 5 contas, 1 utilizador - Pro: para marketers e pequenas empresas, 83 $, 5 alertas, 10000 menções, 10 contas, utilizadores ilimitados - Pro Plus: para empresas em crescimento e profissionais qualificados, 166 $, 7 alertas, 20000 menções, 15 contas, utilizadores ilimitados - Company: para equipas e agências, preços personalizados, 10+ alertas, 100 000+ menções, contas ilimitadas, utilizadores ilimitados Pode obter uma demo apenas com o plano Company, enquanto todos os outros planos oferecem uma avaliação gratuita de 7 dias. ## Birdeye: gestão de avaliações locais ![Birdeye](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/09/birdeye-local-reviews-management.jpg) O Birdeye é uma plataforma all-in-one de experiência do cliente e reputação, em que confiam mais de 90 000 negócios. A sua principal arma é usar o feedback dos clientes para adquirir e reter clientes enquanto constrói uma ótima reputação de marca. Estamos a falar de conectar com os clientes, captar classificações e analisar o sentimento em múltiplos canais como redes sociais, sites de avaliações e inquéritos. Como dizem, o Birdeye é uma plataforma que fecha o ciclo entre experiência do cliente e gestão da reputação; este é o seu maior ativo. As funcionalidades do software incluem: - Feedback do cliente - Inteligência competitiva - Análise - Relatórios corporativos - Dashboard centralizado - Monitorização de redes sociais - Gestão de redes sociais - Monitorização de media digital - Notificações - Diretório de rede - Atualizações em tempo real - Gestão da reputação - SEO - Avaliações online Para ver os preços, introduza os detalhes da sua empresa no seu configurador de preços: ![Preços do Birdeye](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/09/pricing-configurator-birdeye.jpg) ## Reputation: plataforma de todo o feedback online ![Reputation.com](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/09/reputation.jpg) O [Reputation](https://reputation.com/) é considerado o líder do setor no seu nicho, e este software de gestão da reputação online adequa-se melhor a grandes empresas com várias localizações. É outra plataforma all-in-one que lhe permite recolher feedback a partir de gostos, comentários, inquéritos, listagens, avaliações e até cliques. Empresas como Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW e muitas outras confiam no Reputation e na categoria que criaram: Reputation Experience Management. O que diferencia esta ferramenta das outras é que oferece uma pontuação de reputação para a sua marca, para que possa apostar mais nas coisas que está a fazer bem e ajustar as que, bem, não estão a correr tão bem. Aqui está um resumo das funcionalidades desta ferramenta: - Publicação social - Engagement social - Feedback do cliente - Inteligência competitiva - Análise de sentimento - Relatórios corporativos - Dashboard - Monitorização de redes sociais - Gestão de redes sociais - Monitorização de media digital - Fluxo de trabalho em equipa - Inquéritos - Relatórios - Análise - Fácil de usar - Ótimo apoio Não disponibilizaram informações de preços no site, mas pode obter uma demo preenchendo o formulário online. Eis o que um dos utilizadores diz: > “Adoro que centralizem todas as suas avaliações num só lugar e possa responder-lhes imediatamente. Em comparação com a concorrência, acho que é muito mais fácil navegar e ser mais eficiente”. ## Buzzsumo: menções de marca e monitorização da concorrência ![Buzzsumo](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/09/buzzsumo-brand-monitoring-1024x533.jpg) Como pode ver na sua página inicial, o [Buzzsumo](https://buzzsumo.com/monitoring/) funciona de forma um pouco diferente das outras ferramentas desta lista. O seu foco principal é descobrir conteúdo que tenha o melhor desempenho e usar esses dados para o ajudar a orientar o seu próprio conteúdo para um maior sucesso da marca. Embora o seu propósito básico seja o marketing de conteúdo, empresas de qualquer nicho usam-no pelos dados de conteúdo que fornece, especialmente dados sobre engagement em canais sociais como Facebook, Reddit, Twitter e Pinterest. Pode usar esta ferramenta para: - Menções de marca - Menções da concorrência - Alertas de crise - Menções de palavras-chave - Desempenho de publicações - Relatórios e visualizações - Identificação de influenciadores - Relatórios sociais - Análise - Exportação de relatórios - Fácil de usar e configurar Quanto aos preços, todos os planos incluem uma avaliação gratuita de 7 dias. ## Reputology: gestão de avaliações ![Reputology](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/09/reputology-reviews-management.jpg) O Reputology é um [software de gestão de avaliações](/blog/best-reviews-management-software/) focado em captar feedback dos clientes e usá-lo para escalar a reputação e o lucro da marca. Funciona bem com pequenas, médias e grandes empresas, pois depende muito da localização do negócio. A sua base de clientes é bastante diversa, provando como esta ferramenta é boa para qualquer tipo de negócio: desde agências de marketing, cadeias hoteleiras, grupos automóveis, organizações de saúde, etc. Aqui estão as suas funcionalidades: - Monitorização de avaliações 24/7 (Google Business Profile, Facebook, App Store do iPhone) - Respostas rápidas a partir da plataforma - Dashboard único - Acompanhamento da gestão de avaliações - Análise de sentimento do cliente - Medição de desempenho - Identificação da causa raiz das queixas dos clientes - Análise - Fácil de usar e configurar - Organização de dados fácil, adequada a apresentações - Atualizações em tempo real - Alertas por email personalizados - Ferramenta de fluxo de trabalho - Benchmarking competitivo - Recolha automatizada de feedback - Integrações com todas as principais aplicações Todos os planos incluem um período de avaliação gratuito de 7 dias. Pode ver algumas das opções de plano aqui: - Solo: para proprietários de negócios de uma localização e marketers, 110 $ por lugar/mês, 1 lugar - Professional: marketers individuais, consultores e pequenas agências, 60 $ por lugar/mês, 3 lugares - Agency: para pequenas e médias agências, SEO locais e negócios multilocalização, 40 $ por lugar/mês, 10 lugares - Partner: para grandes agências, franquias, marcas e empresas, 25 $ por lugar/mês, 100 lugares ## Chatmeter ![chatmeter](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/09/chatmeter-online-reputation.jpg) Ideal para cadeias e franquias, o Chatmeter é uma excelente ferramenta de reputação online para alavancar a gestão de listagens e redes sociais, páginas locais, análise e algumas outras funcionalidades. Aqui estão algumas das funcionalidades do Chatmeter: - Business intelligence - Análise da concorrência - Integração omnicanal - Acesso seguro de utilizador - Gestão da reputação - Otimização de listagens - Insights de CX baseados em dados - Publicação em redes sociais - Análise e relatórios - Customer success manager dedicado - Sentimento do cliente em tempo real - Resposta integral a avaliações E aqui está o que um cliente tem a dizer sobre esta ferramenta: > “A interface simplificada e fácil de usar e as notificações imediatas ajudaram-nos a gerir melhor as redes sociais, os mapas, as listagens e os sites de avaliações para as nossas localizações.” O site não disponibiliza preços, mas pode marcar uma demo através do formulário online. ## FAQ sobre software de gestão da reputação **O que é uma ferramenta de gestão da reputação online?** A ferramenta de gestão da reputação online é o software que as marcas usam para monitorizar avaliações online de clientes, melhorar o feedback negativo e promover uma experiência positiva com a marca. **Quais são os elementos-chave da gestão da reputação?** Os elementos-chave da gestão da reputação incluem: [monitorizar redes sociais](/blog/social-media-monitoring-tools/), responder ao feedback partilhado em [sites de avaliações](/blog/review-sites/) e exibir avaliações no seu site como prova social para os seus potenciais clientes. **O que é ORM?** ORM significa Online Reputation Management, ou seja, gestão da reputação online. **Quais são os tipos de gestão da reputação?** A gestão da reputação lida com ataques à reputação, relações públicas, redes sociais, SEO, avaliações online, bots de spam e remoção de conteúdo. ## Conclusões Ninguém quer uma reputação negativa, especialmente online. Felizmente, existem muitas excelentes opções de software de gestão da reputação online que vão ajudá-lo a descobrir e responder com prontidão a qualquer risco para a sua reputação. As [tendências em gestão da reputação online](/blog/reputation-management-trends/) ditam que qualquer empresa deve melhorar constantemente a sua reputação, consolidar a existente ou até começar a construí-la do zero. E, como pode ver, há muitas ferramentas que o ajudarão a alcançá-lo. Escolha aquela que melhor se adapta às suas necessidades e veja a sua reputação transformar-se numa de fazer inveja até à Virgem Maria.