--- title: "7 razões pelas quais as avaliações online importam para negócios com múltiplas localizações" date: 2024-04-23 canonical_id: online-reviews author: "osogovo" category: - blog - google - reviews summary: "Saiba por que as avaliações online são importantes para negócios com múltiplas localizações e como obter mais avaliações." locale_slug: "avaliacoes-online-negocios-multiplas-localizacoes" draft: false seo: title: "7 razões pelas quais as avaliações online importam para negócios com múltiplas localizações" description: "Saiba por que as avaliações online são importantes para negócios com múltiplas localizações e como obter mais avaliações." structured_data: article --- As avaliações online são necessárias para construir a sua marca, e mostraremos o quanto elas representam de vantagem para pequenas empresas e grandes empresas com múltiplas localizações. Por exemplo, estatísticas recentes revelam que [95% dos consumidores modernos consultam avaliações online](/blog/online-google-reviews-statistics/) ao comprar, pois as experiências reais influenciam suas decisões. Portanto, vamos analisar a importância das avaliações online e dizer como obter mais, especialmente para negócios com múltiplas localizações que buscam crescer ainda mais. ## O que é uma avaliação online? As avaliações online são, essencialmente, avaliações pessoais oferecidas por consumidores modernos sobre determinados produtos, serviços ou marcas, e geralmente incluem um sistema de classificação para resumir a experiência do utilizador. Aqui está uma breve definição: > Uma avaliação online é um comentário ou uma avaliação escrita publicada online por um cliente sobre um produto, serviço ou empresa. Esse comentário pode aparecer em sites especializados em avaliações, plataformas de redes sociais, sites de e-commerce e muito mais. > > O que significa avaliação online? Embora o Google Reviews seja, de longe, a plataforma de avaliações online mais popular, hospedando [mais de 70% de todas as avaliações online](/blog/online-google-reviews-statistics/), os utilizadores também consultam outras plataformas especializadas dependendo do produto ou serviço em que estão interessados. Por exemplo, o Yelp hospeda avaliações para negócios locais, o Tripadvisor para estabelecimentos de hospitalidade, Capterra e G2 para soluções de software, etc. Em última análise, as avaliações online oferecem a oportunidade de dar classificações, opiniões e comentários que ajudam outras pessoas a tomar decisões informadas sobre produtos e serviços. ## 7 principais benefícios das avaliações online Você está se perguntando por que os proprietários de negócios consideram suas avaliações online um ativo valioso? Basicamente, independentemente do seu nicho, quanto mais avaliações online você tiver, mais visível você será online e mais visitantes converterá em clientes fiéis. Isso não é tudo! Aqui está o motivo pelo qual você precisa de mais avaliações online agora mesmo: 1. [As avaliações de clientes impulsionam seu SEO local](#h-1-customer-reviews-boost-your-local-seo) 2. [As avaliações fornecem prova social que influencia os compradores](#h-2-reviews-provide-social-proof-that-influences-buyers) 3. [Tanto as avaliações positivas quanto as negativas ajudam a melhorar seus serviços](#h-3-both-positive-and-negative-reviews-help-improve-your-services) 4. [Você gera confiança e credibilidade de marca com muitas avaliações](#h-4-you-generate-brand-trust-and-credibility-with-many-reviews) 5. [As avaliações online criam buzz e avaliações para a sua marca](#h-5-online-reviews-create-buzz-and-reviews-for-your-brand) 6. [Responder às avaliações online ajuda você a se conectar com os clientes](#h-6-responding-to-online-reviews-helps-you-connect-with-customers) 7. [Ótimas avaliações impulsionam diretamente seus números de vendas](#h-7-great-reviews-directly-boost-your-sales-numbers) ### 1\. As avaliações de clientes impulsionam seu SEO local As avaliações de clientes estão entre os principais fatores de classificação para o Google e outros mecanismos de busca. Um estudo recente da [Semrush](https://www.semrush.com/blog/local-seo-rankings/) com 5.624 negócios locais revela que os negócios que melhor se classificam no Google: - têm uma classificação média de estrelas acima de quatro estrelas (classificações altas), - têm mais avaliações positivas (quantidade), e - têm palavras-chave no Google Reviews (densidade de palavras-chave). Além disso, quando falamos sobre conversões (ou seja, clicar em negócios ou ligar para eles), os principais fatores nos [Perfis de Negócio do Google](/blog/google-business-profile/), além dos que já mencionamos, são: - sentimento positivo nos textos das avaliações, - a recência das avaliações, e - a presença de respostas do proprietário às avaliações. Por exemplo, ao pesquisar a melhor pizza perto de Washington, você verá que o resultado principal tem significativamente mais avaliações além de excelentes classificações de estrelas: ![resultados de pesquisa local do Google para pizzarias perto de Washington](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/04/seo-search-benefits-of-google-reviews.jpg) ### 2\. As avaliações fornecem prova social que influencia os compradores Você já ouviu falar de prova social? Em essência, é o fenômeno que ajuda os clientes a formar opiniões e tomar decisões com base nas experiências de outras pessoas. Bem, as avaliações online são a melhor fonte de prova social que você pode obter, e chegam gratuitamente (na maioria das vezes) para motivar seus visitantes durante o [processo de tomada de decisão do consumidor](/blog/ugc-consumer-decision-making-process/). Por exemplo, de acordo com a última pesquisa da PowerReviews, quase todo mundo hoje em dia diz que busca a prova social necessária para tomar a decisão de compra certa: ![Estatísticas de avaliações e gráfico de prova social](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/04/online-reviews-statistics-purchase-decisions.jpg) Quanto à frequência, a BrightLocal revela que **75% dos consumidores** dizem que sempre ou regularmente leem avaliações online ao pesquisar negócios locais, indicando o quanto as avaliações são importantes no processo de tomada de decisão: ![gráfico mostrando a frequência de consulta de avaliações online](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/04/frequency-of-review-reading-statistics.jpg) ### 3\. Tanto as avaliações positivas quanto as negativas ajudam a melhorar seus serviços Quando alguém deixa uma avaliação positiva, a sensação é sempre incrível. Afinal, o feedback positivo de clientes satisfeitos eleva o moral da sua equipe, diz que você é excelente no que faz e ajuda o seu negócio a crescer. Por outro lado, as avaliações negativas são uma "porta aberta" para fazer o seu negócio crescer. Portanto, em vez de se desanimar quando receber avaliações ruins, veja isso como uma oportunidade de converter seus clientes insatisfeitos com [modelos de resposta a avaliações negativas](/blog/bad-reviews-response-templates/), e melhorar seus produtos e serviços depois de aprender o que você pode fazer melhor no futuro. De acordo com o mesmo estudo da BrightLocal, [88% dos consumidores](https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/) dizem que é muito provável que usem um negócio que responde a todas as avaliações positivas e negativas: ![Estatísticas de respostas a avaliações da Brightlocal](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/04/what-consumers-expect-from-review-responses-756x1024.jpg) ### 4\. Você gera confiança e credibilidade de marca com muitas avaliações Um fluxo constante de avaliações positivas é uma forma simples, mas eficaz, de construir confiança e credibilidade valiosas, e indica que seu negócio é uma escolha respeitável em seu nicho. O estudo da BrightLocal também examina quantas avaliações você precisa se quiser que os consumidores confiem em você, e [a maioria de 31%](https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/) acredita que esse número está entre 20 e 49: ![número de avaliações online necessárias para ganhar a confiança do cliente](https://images.surferseo.art/0f4a4071-73dc-4cae-9b61-5896f1f450e0.jpeg) Como você pode ver, independentemente de ser uma marca nova ou uma empresa com múltiplas localizações, coletar avaliações excelentes sempre será um plus para sua credibilidade online. ### 5\. As avaliações online criam buzz e avaliações para a sua marca Obter avaliações online coloca você no mapa do Google (e de qualquer outro) e cria buzz em torno da sua marca, o que ajuda mais clientes a descobrir seus produtos e serviços e os motiva a deixar ainda mais avaliações. Uma estratégia de crescimento que se paga sozinha! Além disso, depois de estabelecer um ponto de contato com esses clientes, você pode ajudá-los com qualquer coisa que possam precisar, incentivando-os assim a deixar excelentes comentários, avaliações e classificações de estrelas para a sua marca, o que impulsiona constantemente sua reputação. No entanto, se você não tiver ideias sobre como fazer a "bola rolar" quando se trata de coletar avaliações, sempre pode experimentar a abordagem das [avaliações incentivadas](/blog/incentivized-reviews/). Dito isso, você deve se lembrar de que certas plataformas de avaliações proíbem a incentivização e podem penalizar sua marca removendo suas avaliações. > Dito isso, essa prática está aumentando de acordo com estudos recentes: 45% dos consumidores foram solicitados a escrever uma avaliação em troca de um desconto. ### 6\. Responder às avaliações online ajuda você a se conectar com os clientes Personalizar seus produtos e serviços para clientes individuais ou grupos de clientes vai ajudá-lo a oferecer experiências únicas e memoráveis que muito provavelmente levarão a um alto nível de satisfação e, eventualmente, a muitas avaliações positivas para o seu negócio. Independentemente de ser proprietário de um pequeno negócio ou representante de uma empresa com múltiplas localizações, o mínimo que você pode fazer é responder às suas avaliações com uma mensagem personalizada. Afinal, clientes que se sentem valorizados tornam-se seus embaixadores não oficiais. O relatório State of Reviews 2021 da Podium revela que mais de **55% dos consumidores** mudaram sua opinião sobre um negócio para melhor após receber uma resposta à sua avaliação: ![estatísticas de respostas a avaliações da podium](https://lh7-us.googleusercontent.com/kAOTn8nlS7AcHzlm-IDcsbUNxKDL-x5k2q_VBJNDznJ_yRY4WXG0P-KMSC-av2pGmryEYvVbmiAuln9-VuvwGlfgBm_-w0d2NlJapkOdOH4aUQkvdmpkE32DjrFgDTfE-pXTN8zPN50B4_Ck__n_Enw) Manter uma forte conexão com seus clientes ajuda você a criar uma comunidade online de seguidores fiéis que alinham seus valores com os objetivos do seu negócio. ### 7\. Ótimas avaliações impulsionam diretamente seus números de vendas Em última análise, todo negócio busca impulsionar seus números de vendas, obter lucro e crescer, o que é, de fato, um dos maiores benefícios das ótimas avaliações online. Obter mais avaliações no Google e em outras plataformas e implementar estratégias sólidas de [gestão de reputação online](/blog/online-reputation-management/) vai impulsionar efetivamente seus números de vendas. De acordo com o relatório do Centro de Pesquisa Spiegel de Medill (SRC), aprendemos que mesmo que um produto tenha cinco avaliações, ele será vendido [270% mais](https://spiegel.medill.northwestern.edu/how-online-reviews-influence-sales/) do que produtos similares sem avaliações: ![gráfico de probabilidade de compra de produtos com avaliações](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/04/financial-impact-of-displaying-reviews.jpg) ## Estatísticas de avaliações online: Infográficos Para mostrar o quanto é importante uma bem-sucedida [gestão de avaliações](/blog/review-management/) para a sua reputação online, dê uma olhada neste infográfico repleto de [estatísticas recentes de avaliações do Google](/blog/online-google-reviews-statistics/): ![Infográfico com estatísticas de avaliações do Google](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/04/google-reviews-statistics-infographic.jpg) ## Como os negócios com múltiplas localizações podem obter mais avaliações? Como [obter avaliações no Google](/blog/google-reviews/) e em outras plataformas é extremamente importante, vamos ver como os negócios com múltiplas localizações podem obter feedback para todas as suas localizações: ![Passos para obter mais avaliações para negócios com múltiplas localizações](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2024/04/process-to-get-more-reviews.jpg) Como você pode ver, há vários métodos para obter mais avaliações: - [**Incorpore avaliações do Google**](/blog/embed-google-reviews/) **no seu site** - mostre as avaliações que recebe em todos os seus canais online para mostrar aos seus utilizadores que valoriza suas opiniões; - **Fique atento às redes sociais** - monitore o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa online, talvez usando aplicações como o Google Alerts; - **Responda e solicite mais avaliações** - quando você responde a todas as suas avaliações, incentiva mais comentários dos clientes, pois eles se sentem ouvidos; - **Ajude os clientes a deixar avaliações** - simplifique o processo de coleta de avaliações obtendo seu [link de avaliação](/blog/google-review-link/) e incorporando-o em widgets simples nos seus sites; - **Motive com incentivos** - códigos de desconto, uma chance de promoção ou presentes de agradecimento são excelentes incentivos se você quiser gerar mais avaliações; - **Assine uma plataforma de gestão de avaliações** - plataformas de gestão de avaliações de terceiros podem ajudá-lo a coletar, moderar e exibir avaliações de todos os lugares; - **Registre seu negócio em sites de avaliações** - se você quer que seu negócio receba avaliações, deve registrá-lo em todos os sites de avaliações importantes: Google, Yelp, Facebook, etc.; - **Melhore seus produtos e serviços** - naturalmente, se você oferece produtos e serviços de qualidade, seus clientes ficarão felizes em compartilhar boas palavras sobre você. Quer aprender como [gerenciar avaliações do Google para múltiplas localizações de negócios](/blog/google-multi-location-review-management/)? Confira nosso guia completo no link fornecido! ## Contras de usar avaliações negativas e positivas Embora haja muitos benefícios das avaliações online, muitos proprietários de negócios locais também encontram algumas dificuldades ao usar avaliações do Google, Yelp, Facebook ou qualquer outro tipo de depoimento, especialmente quando têm que incluir uma avaliação negativa. Essas desvantagens incluem, entre outras, as seguintes: - **Avaliações com motivações ocultas**: quando comentários falsos com motivação oculta são confundidos com genuínos, podem impactar sua reputação. Além disso, publicar avaliações pode ser feito e abusado por qualquer pessoa online, independentemente de terem experimentado seu produto; - **Avaliações falsas e bombardeio de avaliações**: a manipulação de avaliações falsas que ocorre após uma ação organizada de bombardeio de avaliações é usada quando alguém quer enganar os clientes impondo a imagem errada sobre um negócio e seus produtos e serviços; - **Falta de interpretação objetiva**: as avaliações nem sempre podem ser tomadas ao pé da letra, pois os sentimentos das pessoas são principalmente subjetivos, e o que pode ser visto como uma experiência terrível (ou boa) para alguém, para outros pode ser agradável (ou ruim); - **Falta de informação**: algumas opiniões de clientes podem não ser baseadas em fatos e experiências, pois podem não ter experimentado os produtos ou serviços do negócio em questão. Por isso, os negócios podem ter dificuldade em detectar as áreas que precisam de melhoria. No final das contas, os benefícios das avaliações de qualidade no Google superam em muito as desvantagens mencionadas. Dito isso, tenha essas desvantagens em mente ao desenvolver sua estratégia. ## Conclusão: As avaliações online são uma necessidade empresarial! Os números falam por si mesmos: obter mais avaliações online para o seu negócio é necessário para sobreviver, crescer e manter uma forte presença online! Felizmente, há vários sites de avaliações onde os consumidores leem avaliações online e deixam novos comentários após comprar um novo produto ou serviço. Por isso, você deve se concentrar em vários passos importantes quando se trata de avaliações online, incluindo, entre outros, converter clientes potenciais, solicitar avaliações deles e verificar regularmente os melhores sites de avaliações para coletar novos comentários. Lembre-se: as recomendações pessoais dos seus clientes sempre trazem novos negócios para você, e mesmo o feedback negativo de clientes insatisfeitos é benéfico! ## Perguntas frequentes sobre avaliações online ### Qual é o melhor site de avaliações? O melhor site de avaliações depende da sua indústria específica. Para produtos e serviços de consumo geral, sites como Google, Facebook e Yelp são muito valorizados por suas avaliações abrangentes geradas por utilizadores. Para produtos de tecnologia, CNET e TechRadar oferecem análises profissionais detalhadas, enquanto o Tripadvisor é fundamental para avaliações no setor de hospitalidade. ### As avaliações online são confiáveis? Embora muitas avaliações online sejam confiáveis, pois são reflexos genuínos das experiências dos clientes e fornecem informações valiosas, outras podem ser tendenciosas ou até fabricadas. Fatores como a presença de um número incomumente alto de avaliações positivas ou negativas, a especificidade do feedback e a reputação da plataforma podem influenciar a confiabilidade das avaliações online. ### As avaliações de clientes são realmente importantes para o meu negócio? Sim, elas podem facilmente afetar a reputação do seu negócio para melhor ou para pior. Gerenciar avaliações online é um dos principais aspectos para manter a confiança dos consumidores na sua marca intacta. ### Como gerenciar avaliações online de clientes para um negócio com múltiplas localizações? Há algumas maneiras de [gerenciar avaliações do Google para múltiplas localizações de negócios](/blog/google-multi-location-review-management/). Por exemplo, você pode adicionar todas as suas localizações de negócio no seu Google Business Profile Manager. No entanto, esse método consome muito tempo, pois você precisa acessar cada localização separadamente. A melhor forma é usar uma plataforma de gestão de avaliações de terceiros como a EmbedSocial, que permite gerenciar todas as suas necessidades de gestão de avaliações em cada fase a partir de um único painel de controle.