--- title: "100 Perguntas de Pesquisa de Produto para Coletar Feedback Rápido" date: 2022-03-02 canonical_id: product-survey-questions locale_slug: perguntas-de-pesquisa-de-produto author: "admin" category: - blog - feedback - surveys summary: "Resumimos uma lista extensa de perguntas que você pode usar livremente para criar pesquisas de produto atraentes." draft: false seo: title: "100 Perguntas de Pesquisa de Produto para Coletar Feedback" description: "Resumimos uma lista extensa de perguntas que você pode usar livremente para criar pesquisas de produto atraentes." structured_data: article --- No setor de e-commerce, onde a concorrência é acirrada, fazer as perguntas certas de pesquisa de produto para obter insights é de extrema importância. Esse processo ajuda os gerentes de produto e as equipes de marketing a aprender o que seus clientes pensam sobre seus produtos. É por isso que as marcas de e-commerce devem estruturar e selecionar cuidadosamente as perguntas de pesquisa de produto para seus clientes. Este artigo fornecerá um exemplo de pesquisa de feedback de produto com perguntas pré-prontas e [modelos de formulário](/blog/free-feedback-form-templates/) que você pode usar agora mesmo. Mas primeiro, vamos ver por que o feedback de produto é tão essencial para sua marca de e-commerce, independentemente do que você venda online. ## Por que o feedback de produto é importante? Seus clientes podem dizer algo importante a você? Sim, é claro. O feedback de produto não é apenas sobre curiosidade. É mais sobre reunir dados significativos sobre um produto. E cada gerente de produto deve levar isso a sério, você incluído. Um ótimo produto não é criado magicamente. Você precisa coletar feedback dos clientes continuamente para orientar seu roteiro de produto e evitar pressuposições e equívocos sobre a experiência do utilizador. Afinal, você quer vender online um produto que agrade seus clientes, certo? Em resumo, você precisa [obter feedback dos clientes](/blog/customer-feedback/) e realizar uma pesquisa de produto para atender às expectativas dos clientes. ## Como coletar feedback de produto pode beneficiar sua loja online ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/03/unsplash-image_b9ad1dc5ca56e66bd42626a7960b0470_800.jpeg) Reunir feedback de produto e, mais importante, colocá-lo em ação pode beneficiar seu negócio de e-commerce de muitas maneiras. Para ser mais específico, ele pode ajudar você a: ### 1\. Melhorar seu produto A pesquisa de mercado existe para um propósito específico: dar a você insights sobre o que seus clientes potenciais querem. Antes de lançar um novo produto, você provavelmente já sabe se seus clientes potenciais estão interessados nesse produto. Mas só depois que seus clientes compram seu produto você pode aprender mais sobre por que eles precisam dele. Você pode aprender sobre a experiência real deles. Afinal, suas expectativas e necessidades evoluem com o tempo. E você pode obter um quadro completo de como seus clientes percebem sua marca se coletar feedback de produto. Quando você pede feedback de produto, captura dados em primeira mão sobre quão satisfeitos seus clientes estão com seu produto. Como resultado, você poderá aprimorar seu produto. ### 2\. Combater o abandono de carrinho de compras Outro benefício de realizar uma pesquisa de produto é reduzir sua taxa de abandono de carrinho de compras. Você não gosta quando um comprador potencial adiciona um item ao carrinho digital sem concluir a compra, gosta? Então, se você perguntar aos seus compradores online potenciais sobre seu processo de checkout e opções de pagamento, por exemplo, você obterá insights valiosos sobre por que eles estão abandonando seus carrinhos de compras. Dessa forma, você pode oferecer mais opções de pagamento aos seus clientes e simplificar o processo de checkout. ### 3\. Melhorar a retenção e a satisfação dos clientes Quando você aprende o que seus clientes realmente pensam sobre seu produto e seu negócio, é mais provável que você os mantenha voltando e melhore a [satisfação dos clientes](/blog/customer-satisfaction-survey/) em geral. Ou seja, quando você atende às necessidades, aos desejos e às vontades dos seus clientes, tem uma chance maior de elevar o nível da experiência dos seus clientes em todos os aspectos e gerar mais vendas por meio de clientes recorrentes. Este é um aspecto crítico do e-commerce que você não deve ignorar. ## Como preparar e realizar uma pesquisa de produto Seus clientes podem transformar todos os aspectos do seu negócio, desde que você ouça o feedback deles. Obter feedback dos clientes desempenha um papel vital na melhoria dos produtos, na retenção de clientes, na satisfação dos clientes e em muitas outras áreas do seu negócio de e-commerce. Agora, vamos ajudar você a preparar e aproveitar ao máximo sua pesquisa de produto para saber o pulso do seu público e obter os dados de que precisa. Siga os passos abaixo: ### 1\. Defina o objetivo da sua pesquisa de produto O objetivo da sua pesquisa é um fator crucial no design do seu questionário de produto. Você não deixará passar nenhuma pergunta de produto relevante com um objetivo claro. Além disso, sua pesquisa será organizada, bem projetada e bem-sucedida. Portanto, para definir e estabelecer o objetivo da sua pesquisa de produto, é sábio perguntar a si mesmo o que você quer saber e por quê. Comece respondendo às seguintes perguntas: - O que você quer descobrir com sua pesquisa? - Quem é o público da sua pesquisa? - Como você alcançará o público da sua pesquisa? - Como você usará as informações reunidas durante a pesquisa para melhorar diferentes áreas do seu negócio? - Quais ações você planeja tomar? Depois de responder a essas perguntas, você poderá orientar o design da sua pesquisa sem se desviar do propósito do seu questionário. ### 2\. Identifique o público da sua pesquisa ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/03/unsplash-image_11df9ca307ba5babf242cd3e51c2d931_800.jpeg) Imagine que você projetou a pesquisa de produto perfeita. No entanto, você ainda não identificou o público da sua pesquisa. A menos que você identifique os respondentes certos para atingir o objetivo da sua pesquisa, todos os seus esforços serão desperdiçados. Mas não se preocupe, você não está sozinho. Vamos ajudar você a encontrar o tipo certo de público para lhe dar insights relevantes. Para encontrar o público certo, é essencial considerar dois fatores: #### Tipos de público da pesquisa Identificar que tipo de público ajudaria você mais é o primeiro fator a considerar. Simplificando, determine se você quer alcançar pessoas com base na demografia, nas intenções de compra ou nos interesses. Geralmente, a melhor maneira de enviar uma pesquisa é alcançar primeiro seus **clientes leais**. Dessa forma, você obterá uma alta taxa de resposta, especialmente porque eles adoram seus produtos e estão dispostos a ajudar a obter dados valiosos para que você possa continuar fornecendo a eles o produto e a pesquisa que eles já adoram. #### O número de respondentes a incluir na sua pesquisa Outro fator para uma pesquisa de feedback bem-sucedida é identificar o número de pessoas para quem você precisa enviar a pesquisa para obter mais respostas. Agora que você sabe que tipo de público gostaria que respondesse às suas perguntas de produto, é inevitável determinar o número de [respondentes da pesquisa](/blog/survey-respondents/) necessário. E aqui vem a pergunta: "Quão representativos você quer que sejam os resultados da sua pesquisa?" No entanto, é impossível pesquisar 100% de qualquer população específica. Assim, recomendamos criar uma pesquisa com um nível de tolerância aceitável para imprecisão. ### 3**.** Projete a aparência da sua pesquisa Agora é a hora de determinar como será a sua pesquisa de produto. Referimo-nos especificamente ao recurso "Sequência de Perguntas", ou seja, a ordem das suas perguntas de produto, o comprimento do questionário, os tipos de perguntas, etc. Aqui estão algumas coisas que sua pesquisa de produto precisa ter: - Coloque todas as perguntas principais no início - Use mais perguntas de múltipla escolha - Adicione indicadores sobre quanto esforço e tempo o cliente precisará para enviar a pesquisa. - Sempre adicione um 'Feedback adicional' como uma pergunta aberta no final da pesquisa - Adicione botões de compartilhamento nos ecrãs de 'agradecimento' para que as pessoas possam compartilhar a pesquisa com um amigo ou colega Mas daremos mais detalhes sobre o tema nas seções seguintes. ## Lista de ferramentas necessárias para criar e realizar uma pesquisa de produto Criar uma pesquisa útil é mais desafiador do que você pode pensar. Na verdade, há muitas perguntas que você poderia fazer aos seus clientes. Claro, a tarefa é desafiadora, mas não impossível. Se você usar uma dessas ferramentas, poderá determinar se o seu negócio online está entregando o que seus clientes procuram. ### 1. [EmbedForms](/forms/) ![embedforms](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/03/embedforms-forms-editor_d0844f386b7501516e3d2ce134fb1dc6_800.jpg) O EmbedForms é um criador de formulários rico em recursos, porém flexível, que ajuda sua marca de e-commerce a reunir feedback dos clientes. Ele fornece todos os tipos de pergunta de pesquisa: pergunta única ou longa, upload de arquivo, classificação por estrelas, respostas de múltipla escolha, botões de rádio, escala de opinião, upload de foto, etc. Além disso, ele permite que você pergunte aos seus clientes o que eles pensam sobre seu produto diretamente no seu site de e-commerce ou por meio de redes sociais e e-mail. E talvez a melhor parte do EmbedForms seja que você pode usá-lo para projetar modelos de pesquisa profissionais e [widgets de formulário](/blog/form-widgets/) interativos no seu site, não importa se o seu site foi construído com criadores de sites como Wix, WordPress, etc. Além disso, ele oferece um plano gratuito, o que significa que você pode usar o EmbedForms sem pagar nada. No entanto, o plano gratuito tem certas limitações. Se você quiser desbloquear determinados recursos, terá que fazer upgrade para um plano pago, a partir de US$ 4,99 por mês. Descubra [como criar formulários poderosos com o EmbedForms.](/blog/web-form-builder/) ### 2. [Google Forms](https://www.google.com/forms/about/) ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/03/google-forms_90116d777413f67c8a98247f3fcae87e_800.jpg) Este é outro ótimo criador de formulários. Mas é gratuito para usar. O Google Forms é, na verdade, parte do conjunto de aplicações baseados na web criados pelo Google, como Google Docs, Google Slides, Google Sheets, etc. Assim como o EmbedForms, o Google Forms ajuda você a criar uma pesquisa ou um questionário de produto eficaz. No entanto, ele não oferece o nível de personalização que o EmbedForms oferece, por exemplo. ### 3. [SurveyMonkey](https://www.surveymonkey.com/) ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/03/survey-monkey-forms_db09b5ca91e3459033f837e7c426c5b1_800.jpg) O SurveyMonkey é uma das ferramentas de pesquisa online mais populares para criar e executar pesquisas online profissionais. Você pode usá-lo como uma ferramenta de pesquisa para criar uma pesquisa e enviá-la por e-mail aos respondentes ou publicá-la no seu site ou nos seus perfis de redes sociais. Isso pode ajudar você a obter feedback preciso sobre seus produtos de e-commerce. Quando se trata de seus planos de preços, ele oferece dois tipos de planos: planos Pessoal e Empresarial. ## As 100 principais perguntas de pesquisa de produto para fazer aos seus clientes online ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/03/unsplash-image_6a0e832cd754c12fb32bb3fdcd5f2098_800.jpeg) Fonte: [Unsplash](https://unsplash.com/) Agora que você aprendeu tudo o que precisa saber sobre sua pesquisa de produto, está pronto para seguir uma estrutura simples para escrever suas perguntas de produto e criar um questionário de cliente para seu público-alvo. Embora você deva ter em mente o objetivo da sua pesquisa ao projetá-la, esperamos que nossa estrutura possa ajudar você a coletar feedback dos clientes facilmente. Dividimos as perguntas em duas categorias principais: perguntas de pesquisa de produto pré-compra e pós-compra, para facilitar as coisas para você. Basta continuar lendo! > **Nota**: Para mais inspiração, navegue por uma lista de [228 perguntas de feedback de clientes](/blog/customer-feedback-questions/) que podem ser usadas para qualquer setor, > > Mais modelos de formulários? Confira a [biblioteca de formulários >](/pt/forms/) ### Perguntas de pesquisa de produto pré-compra Esta fase é essencial, especialmente para empresas que querem fazer uma pesquisa de produto extensa, aprender qual é a jornada do comprador antes de tomar uma decisão e quais recursos importantes do produto impactam a decisão de compra. #### Descoberta do produto 1. Com que frequência você recorre à web para fazer suas compras? 2. O que você pesquisa sobre um produto antes de comprá-lo? 3. Você só compra de marcas registradas? 4. O que desencoraja você de comprar um produto online? 5. O que originalmente atraiu você para o nosso site de e-commerce? 6. Como você ficou sabendo de nós? 7. Como você ouviu falar do nosso produto? 8. Você já usou algum outro produto da nossa marca antes? 9. Você viu um anúncio deste produto? 10. Um amigo indicou você para nós? 11. Foi fácil nos encontrar? 12. Você encontrou o que estava procurando no nosso site? 13. Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com a disponibilidade dos nossos produtos? 14. Quais outros produtos você gostaria de ver na nossa loja de e-commerce? #### **Preço** O preço é um dos principais elementos da proposta de valor do seu produto. É por isso que entender o sentimento dos clientes em torno dos seus pontos de dados de preço é essencial para o seu negócio crescer. Aqui estão algumas perguntas de pesquisa para reunir feedback sobre o preço do produto: 1. Cobramos demais pelo produto? 2. Você acha que o produto é tão barato que sente que a qualidade não poderia ser excelente? 3. Quão caro é o nosso produto em comparação com marcas semelhantes? 4. Um aumento de preço faria você procurar o mesmo produto em outro lugar? 5. Como você avaliaria o custo-benefício do produto? 6. Na sua opinião, como o nosso produto deveria ter o preço definido? 7. O que podemos melhorar na página de preços? ### Site e processo de compra ![](https://embedsocial.com/wp-content/uploads/2022/03/unsplash-image_66093a8cebfd4aad5eb870e58642dda8_800.jpeg) Fonte: [Unsplash](https://unsplash.com/) Para entender o comportamento do utilizador no seu site, recomendamos obter dados quantitativos do Google Analytics. Isso lhe dará insights úteis de utilizador de todos os visitantes do site, não apenas dos seus clientes. Além desses dados, você também deve incluir perguntas sobre o seu site em qualquer pesquisa de produto para obter dados qualitativos em que os clientes expressarão com suas próprias palavras a experiência de compra deles. 1. Qual foi a sua primeira impressão do nosso site de e-commerce? 2. Você se sentiu sobrecarregado quando visitou o nosso site? 3. Você teve dificuldade para navegar no nosso site? 4. Algo deu errado no nosso site? 5. O que você acha do nosso processo de compra? 6. Quais são as suas opções de pagamento preferidas? 7. Com quais métodos de pagamento você teve problemas? 8. Quão satisfeito você está com as opções de pagamento que oferecemos? 9. Quão satisfeito você está com o nosso processo de pagamento/checkout/compra? 10. Foi fácil para você comprar o produto? 11. Quão fácil foi para você finalizar a compra? 12. Como você avaliaria o processo de compra? 13. Quão preocupado você está em compartilhar suas informações pessoais e de cartão de crédito conosco? **Nota:** Para um pulso rápido dos clientes, use uma [pesquisa NPS](/pt/forms/) para descobrir seu net promoter score. ### **Perguntas de pesquisa de produto pós-compra** #### **Perguntas gerais** 1. Há quanto tempo você tem o produto? 2. Há quanto tempo você usa o produto? 3. Quão fácil é usar o produto? 4. Como você avaliaria sua experiência com o produto? #### **Descrição e imagens do produto** 1. Quão satisfeito você está com as imagens do produto fornecidas? 2. Quão satisfeito você está com as informações do produto fornecidas? 3. Nossas descrições do produto foram o fator decisivo principal para sua compra? 4. Nossas imagens do produto foram o fator decisivo principal para sua compra? 5. Cobrimos os detalhes mais importantes do produto na nossa descrição do produto? 6. O produto correspondeu à descrição? 7. O que você acha das nossas imagens do produto? #### **Qualidade do produto** 1. Em uma escala de 1 a 10, quão feliz/satisfeito você está com o nosso produto? 2. Por que você nos deu essa nota? 3. Qual é o seu recurso favorito do nosso produto? 4. Qual recurso está faltando no produto? 5. Quais benefícios do produto você acha mais valiosos? 6. Qual é o seu benefício favorito do nosso produto? 7. Qual benefício está faltando no produto? 8. Nosso produto ajuda você a resolver seus problemas ou alcançar seus objetivos? 9. Como você avaliaria a qualidade do nosso produto? 10. Do que você não gosta no produto? 11. Se você pudesse mudar apenas uma coisa no nosso produto, o que seria? E por quê? 12. Você teve algum problema com o produto? Se houver, pode especificá-los? #### **Avaliações do produto** 1. Você confia em avaliações online? 2. Quanto você confiou nas nossas avaliações do produto? 3. Quão úteis foram as nossas avaliações do produto para você quando tomou a decisão de compra? 4. Quanto a nossa classificação geral do produto afetou sua decisão de compra? #### **Embalagem** 1. O que você acha da nossa embalagem? 2. Você gostou da nossa embalagem? 3. Quão visualmente atraente é a nossa embalagem? 4. Quão única é a nossa embalagem? 5. Como você avaliaria a qualidade da nossa embalagem? 6. A nossa embalagem fornece a quantidade certa de informações, informações demais ou de menos? 7. Quão bem a embalagem exibe a imagem da nossa marca? 8. Quão fácil ou difícil foi abrir a embalagem? #### **Entrega** 1. Qual é o seu método de pedido preferido? 2. Qual tipo de entrega você usa com mais frequência? 3. Quão feliz você está com as nossas opções de envio? 4. Você concorda com o preço para o tipo de entrega que você prefere? 5. Você recebeu seu pedido no prazo? 6. Como foi o nosso entregador? 7. Nosso entregador agiu de forma profissional? #### Política de devolução 1. Qual é o motivo mais comum para você solicitar a devolução de um produto? 2. Você consultou a nossa "Política de Devolução e Reembolso" antes de fazer a compra? 3. A "Política de Devolução e Reembolso" foi fácil de encontrar no nosso site? 4. Quão satisfeito você está com a nossa política de devolução? 5. Quão justa é a nossa política de devolução? 6. Como você avaliaria o nosso tempo de processamento de devoluções? #### Concorrência 1. Você já usou um produto semelhante antes? 2. Você está usando atualmente um produto semelhante? Se sim, por que está mudando? 3. Quais alternativas você considerou antes de fazer a compra? 4. Quais características ou atributos específicos do nosso produto o tornam melhor do que os outros produtos no mercado? 5. Comparada à nossa concorrência, a qualidade do nosso produto é pior, melhor ou mais ou menos a mesma? 6. Por que você escolheu o nosso produto em vez de outras opções no mercado? 7. Há algo que podemos aprender com a nossa concorrência? #### Atendimento ao cliente e satisfação do cliente As pesquisas de satisfação do cliente são uma das melhores maneiras de coletar informações sobre todo o processo de compra. Com essas perguntas predefinidas, você poderá criar uma pesquisa de satisfação do cliente em apenas alguns segundos. 1. Você sentiu que a nossa equipe de suporte ao cliente respondeu à sua consulta em tempo hábil? 2. Você sentiu que os nossos representantes de suporte ao cliente agiram no seu melhor interesse? 3. Você sentiu que a nossa equipe é conhecedora e profissional? 4. Quão bem a nossa equipe entendeu suas necessidades? 5. Como você avaliaria o nosso serviço no geral? 6. Você poderia nos dizer o que podemos fazer para atendê-lo melhor? 7. Você se sentiu confortável comprando conosco? 8. A experiência geral atendeu às suas expectativas? 9. Como você avaliaria a experiência geral com a nossa marca de e-commerce? 10. Quais sugestões você tem para melhorar a experiência? 11. O que nunca deveríamos parar de fazer? 12. Em uma escala de 1 a 10, qual a probabilidade de você recomendar o nosso produto a outra pessoa? 13. Você nos usaria novamente? 14. Você quer adicionar mais alguma coisa que não perguntamos? > **Próximo passo:** > > [Pesquisa de satisfação do cliente gratuita.](/pt/forms/) > > Mais modelos de formulários? Confira a [biblioteca de formulários >](/pt/forms/) ## Conclusão Como dono de uma loja de e-commerce, você precisa medir a satisfação dos clientes continuamente. E uma ótima maneira de fazer isso é realizar pesquisas de produto. As pesquisas são um ótimo método para aprender sobre a experiência de um cliente específico e a perspectiva do cliente. Além disso, coletar feedback honesto pode ajudar você a entender melhor as necessidades dos clientes e como os clientes se sentem em relação ao seu produto ou serviço. Realizar uma pesquisa e coletar feedback de produto pode impulsionar mudanças positivas no seu negócio online, principalmente quando o feedback é negativo. Por fim, você construirá clientes leais que podem ajudar você a reduzir as taxas de rotatividade de clientes e conquistar novos clientes. Então, por que não se envolver com seus clientes reais e fazer a eles as perguntas certas de produto (listadas acima) para melhorar e expandir seu negócio de e-commerce?