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title: "Como Coletar e Aproveitar Depoimentos de SaaS? Widgets Web e Exemplos"
date: 2023-10-18
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author: "osogovo"
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- reviews
summary: "Potencialize seu SaaS com depoimentos convincentes de clientes."
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Somos uma empresa de SaaS, e sabemos que avaliações e depoimentos são fundamentais para nosso sucesso como um negócio de Software como Serviço (SaaS).
Mas como você coleta efetivamente esses depoimentos? E mais importante, como você pode aproveitá-los para construir confiança e reputação e atrair mais clientes no final do dia?
Abaixo, contamos tudo o que você precisa saber sobre depoimentos para SaaS, incluindo seus benefícios, como coletá-los e como gerenciá-los. Além disso, listamos alguns exemplos notáveis.
Quer você seja uma startup ou uma marca estabelecida, este guia o equipará com as ferramentas necessárias para aproveitar o poder de [widgets de depoimento](/pt/testimonial-widget/) em sua estratégia de marketing imediatamente.
## O que torna um depoimento de SaaS bom?
Os bons depoimentos de SaaS fornecem insights específicos sobre como uma solução SaaS abordou os pontos fracos de um cliente e aprimorou suas operações. Geralmente incluem elementos-chave como:
- **Narrativa clara de problema a solução:** Um depoimento forte de SaaS articula claramente o desafio ou problema do cliente antes de usar a solução SaaS, seguido por uma conta detalhada de como o software abordou ou resolveu efetivamente esse problema.
- **Resultados e benefícios mensuráveis:** Os melhores depoimentos para um negócio SaaS incluem resultados quantificáveis e benefícios do uso do produto, que podem abranger métricas como produtividade aumentada, economia de custos e eficiência aprimorada.
- **Atribuição e contexto:** Fornecer o nome, cargo e setor da pessoa ou empresa que respalda adiciona autenticidade. Além disso, oferecer contexto sobre o tamanho do negócio ou caso de uso específico pode tornar o depoimento mais relevante para os clientes.
- **Permissão e verificação:** Garantir que o cliente tenha dado permissão explícita para usar seu depoimento é crucial. Algumas empresas também podem buscar permissão para permitir que clientes em potencial contatem a parte que respalda para verificação.
- **Elementos multimídia:** Incluir imagens, vídeos ou capturas de ecrã pode aumentar o impacto do depoimento, especialmente para soluções SaaS com um componente visual ou interface de utilizador. Fazer parceria com uma [agência de design UI](https://flatirons.com/services/ui-ux-design/) também é uma ótima maneira para pequenos negócios construir confiança e conscientização da marca no mercado.
Um depoimento bem elaborado valida a eficácia de um produto SaaS e serve como uma ferramenta persuasiva no processo de tomada de decisão para clientes em potencial. Afinal, fornece evidência do mundo real do valor da solução e estabelece confiança entre o provedor SaaS e seu público.
## Por que coletar depoimentos de SaaS?
Coletar depoimentos para seu SaaS é um investimento estratégico que beneficia seus esforços de marketing e contribui para a satisfação do cliente a longo prazo e crescimento empresarial.
Aqui está como os depoimentos ajudam seu negócio SaaS a prosperar:
### 1. Diferencie seu SaaS dos concorrentes
Os depoimentos positivos efetivamente diferenciam seu produto SaaS dos concorrentes.
Eles destacam as características distintas, forças e propostas de valor únicas que tornam sua solução a escolha preferida em um mercado concorrido, dando-lhe uma vantagem competitiva.
### 2. Incentive a melhoria do produto
O feedback construtivo do cliente dentro dos depoimentos pode fornecer insights valiosos.
Opiniões de terceiros ajudam você a identificar as falhas de seus produtos e como melhorá-los. Este ciclo de refinamento contínuo demonstra seu compromisso com a satisfação do cliente e garante que sua solução SaaS permaneça na vanguarda da inovação da indústria.
### 3. Sirva como prova social
Seus depoimentos de SaaS servem como uma prova social eficaz.
Afinal, eles demonstram que clientes reais encontraram valor em sua solução SaaS, um endosso coletivo que reforça a credibilidade e confiabilidade de seu produto.
### 4. Ganhe mais clientes
Os depoimentos usados em suas campanhas de marketing ajudam você a adquirir novos clientes.
Essas experiências de cliente autênticas e positivas são histórias convincentes que ilustram claramente os benefícios mais importantes de escolher seu produto SaaS. Eles fazem um caso persuasivo para que clientes em potencial escolham sua solução de software em diferentes situações.
### 5. Construa confiança
Coletar depoimentos de SaaS é uma estratégia fundamental para construir credibilidade e confiança.
Quando utilizadores em potencial veem feedback positivo de utilizadores satisfeitos, eles se sentem confiantes na capacidade de seu produto de cumprir suas promessas, tornando-os mais propensos a investir em você.
## Tipos de depoimentos de SaaS
Você pode coletar depoimentos de SaaS em várias formas, todos os quais podem exemplificar o impacto das soluções de software de sua empresa, incluindo o seguinte:
- **Depoimentos de texto:** Os depoimentos escritos incluem declarações concisas e impactantes sobre as experiências positivas do cliente e os benefícios que obtiveram de seu SaaS.
- **Depoimentos em vídeo:** O formato de depoimento em vídeo apresenta clientes compartilhando suas experiências de primeira mão e feedback usando seus produtos e serviços. Oferecem um toque dinâmico e pessoal, já que utilizadores satisfeitos estão falando diretamente para clientes em potencial.
- **Estudos de caso de SaaS:** Alguns dos depoimentos mais impactantes que você pode encontrar, pois oferecem uma história detalhada (com informações de contexto) detalhando a jornada de clientes específicos que usaram com sucesso seu produto SaaS para resolver um desafio único.
- **Menções em mídia social:** As menções de clientes em plataformas de mídia social como Twitter, LinkedIn, Instagram, etc., podem servir como depoimentos poderosos para empresas SaaS. Compartilhar capturas de ecrã ou links para essas menções pode adicionar credibilidade aos esforços de marketing da empresa.
- **UGC para produtos SaaS:** UGC inclui qualquer conteúdo criado diretamente por clientes que mostre suas experiências com uma solução SaaS. Isto pode abranger postagens de blog, vídeos de compartilhamento de ecrã, postagens em mídia social ou vídeos do YouTube especificamente relacionados ao produto ou empresa SaaS.
- **Avaliações e classificações online:** As avaliações de clientes em plataformas como G2 Crowd, Capterra ou Trustpilot também servem como depoimentos valiosos para produtos SaaS. Usar as classificações positivas e trechos encontrados nessas plataformas pode ajudá-lo a converter clientes em potencial em clientes que pagam.
- **Feedback por email:** Clientes satisfeitos também podem expressar suas experiências positivas com seu produto SaaS por email. Com a permissão do cliente, você pode destacar essas mensagens em seus materiais de marketing ao promover sua marca e produtos.
Lembre-se sempre de coletar todos os depoimentos que puder encontrar, tanto positivos quanto negativos. Embora você possa destacar os melhores, há muito a aprender dos "maus".
## Como coletar depoimentos para seu SaaS?
Os depoimentos de clientes para empresas de software e SaaS podem fazer ou desfazer seu sucesso inicial. Se você está executando este tipo de empresa, considere os passos abaixo sobre como coletar e incorporar depoimentos em seu site.
### 1. Construa e incorpore um formulário web personalizado para depoimentos
Construir e incorporar um formulário web em seu site ajuda você a coletar depoimentos específicos e acionáveis de seus clientes rápida e confiável. Aqui está um guia sobre como fazê-lo:
1. **Escolha uma plataforma para seu formulário personalizado:** Use plataformas de construção de formulários fáceis de usar como Google Forms, Typeform, Qualtrics, EmbedForms, etc. Elas oferecem templates personalizáveis e interfaces simples para seus formulários de depoimento.
2. **Crie perguntas claras e específicas:** Dentro de sua plataforma de formulário escolhida, crie perguntas direcionadas sobre a experiência dos clientes com seu SaaS, focando em quais recursos ou aspectos os ajudaram a resolver seus problemas e foram mais valiosos para eles.
3. **Adicione opções de múltipla escolha ou suspensas:** Use perguntas de múltipla escolha ou escala de classificação para coletar feedback estruturado. Além disso, você pode incluir um menu suspenso onde os clientes podem escolher qual segmento de seu SaaS desejam avaliar.
4. **Adicione uma seção de depoimento de final aberto:** Inclua um campo dedicado em seu formulário onde os clientes possam fornecer suas experiências com seu SaaS em suas próprias palavras.
5. **Solicite permissão para uso:** Adicione uma caixa de seleção ou declaração no final de seu formulário personalizado solicitando permissão para usar seu depoimento em seus materiais de marketing.
6. **Incorpore o formulário em seu site:** Depois de criar o formulário, você geralmente pode incorporá-lo em seu site copiando um código simples em seu construtor web. Lembre-se de escolher uma seção proeminente e visível na página para que os utilizadores não a percam.
> ### Depoimentos para SaaS
>
> Para obter um formulário de depoimentos gratuito, inscreva-se na EmbedSocial e configure seu próprio formulário de coleta com sua própria URL, que você pode compartilhar por email, SMS ou criar um widget para seu site. Além disso, use widgets de avaliações para exibir os depoimentos em seu site com um botão 'Deixar uma avaliação' incluído no widget.
>
> Formulário de depoimentos
Caso você necessite formulários mais personalizados com perguntas adicionais e tipos de campos, então [EmbedForms](/pt/forms/) o ajudará com mais personalização. Oferece widgets web envolventes que você pode construir do zero sem nenhum conhecimento de codificação anterior ou investimento de tempo.
### 2. Envie um email de solicitação de depoimento
Você sabia que [pedir depoimentos por email](/blog/how-to-ask-for-a-testimonial/) é uma estratégia muito eficaz?
É verdade! Se você criar emails de solicitação de avaliação convincentes e personalizados que reconheçam as experiências específicas do utilizador com sua marca e produtos SaaS, e expliquem por que você precisa de sua ajuda, você se relacionará com eles e aumentará suas chances de obter uma resposta positiva.
Aqui está um exemplo:
Você deve fornecer a eles um formulário simples de coleta de depoimentos que não demore muito do tempo deles. Você pode dizer a eles que exibirá seus depoimentos em seu site para motivá-los.
### 3. Envie SMS para clientes
Semelhante aos emails, mensagens SMS também são um método eficaz para captar a atenção de seu público e inspirá-los a enviar feedback de qualidade. No entanto, tenha em mente o seguinte:
- Antes de enviar mensagens SMS, certifique-se de que elas estejam em conformidade com regulamentações relevantes de proteção de dados e privacidade, como GDPR ou CAN-SPAM.
- Crie mensagens SMS personalizadas que abordem os clientes pelo nome e focando em suas interações específicas com seus produtos SaaS.
- Explique claramente por que seu feedback é importante e como pode beneficiar tanto a comunidade de utilizadores quanto os possíveis compradores que avaliam seu SaaS.
- Forneça um link para uma página dedicada de envio de depoimentos onde eles possam avaliar sua experiência com sua solução SaaS e fornecer feedback.
Vejamos como a EmbedSocial compõe suas solicitações de SMS para avaliações de clientes:
A mensagem da EmbedSocial é cortês e apreciativa e inclui todos os links necessários para que os utilizadores deixem rapidamente seu feedback e parem de receber emails e SMS se assim desejarem.
### 4. Colete depoimentos de mídia social
A mídia social geralmente é uma mina de ouro de feedback de clientes, e a única coisa que sua equipe de marketing precisa fazer é rastrear seus perfis e menções relevantes para ver o que o público acha de sua marca e da qualidade dos produtos e serviços que você oferece.
Além disso, qualquer feedback que você encontre em mídia social é extremamente genuíno, então uma vez que encontrar um depoimento especialmente elogioso, você deve contatar imediatamente o autor original, pedindo permissão para usá-lo em seus esforços de marketing.
Portanto, fique atento às plataformas como Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn, pois são os principais destinos online para compartilhar feedback.
> **Nota:** Você pode encorajar seus utilizadores a compartilhar suas experiências usando uma hashtag específica relacionada aos seus produtos e serviços SaaS, o que também torna o rastreamento de avaliações mais fácil. Por exemplo, Canva coleta depoimentos em uma página dedicada de "Histórias de Clientes" e reshare os entre múltiplos canais de mídia social também. Além disso, encoraja o uso de hashtags como #MadeWithCanva, #CanvaCommunityAwards, etc.
### 5. Ligue para seus clientes ou peça-lhes que forneçam depoimentos em uma chamada do Zoom
Para empresas SaaS que já estão aproveitando o Zoom para demonstrações e apresentações, coletar depoimentos durante essas chamadas é uma mudança de jogo.
> Na EmbedSocial, vemos cada chamada do Zoom como mais do que apenas uma reunião. É uma oportunidade dourada para aprofundar as relações com os clientes e coletar depoimentos autênticos. A chave é tornar isso parte da jornada de seu cliente, transformando uma demonstração ou apresentação regular em um ponto de contato valioso para feedback.
>
> Bratislav Petrovski, Gerente de Conta na EmbedSocial
Com a permissão de seu cliente, grave a chamada do Zoom. A beleza da gravação é que ela captura esses momentos genuínos e não roteirizados que os depoimentos escritos geralmente perdem.
Ao integrar esta estratégia simples mas eficaz em suas interações do Zoom, você coleta depoimentos poderosos e reforça a confiança e lealdade do cliente.
## 10 exemplos de aproveitamento de depoimentos de SaaS
Gerenciar efetivamente seus depoimentos de SaaS é um aspecto importante de aproveitar a prova social em seu máximo potencial. Vamos ver as melhores práticas que garantem que seus depoimentos brilhem com uma luz positiva em sua solução SaaS e ressoem fortemente com clientes em potencial.
Também incluímos exemplos de como empresas SaaS reais usam seus depoimentos para se envolver e ganhar mais clientes.
### 1. Crie uma página de 'Wall of Love' em seu site
[Widget 'Wall of Love'](/pt/templates/wall-of-love/)
Manter um repositório centralizado para seus depoimentos de SaaS é um ativo imprescindível na gestão de depoimentos, pois garante que todos os feedbacks sejam organizados sistematicamente e acessíveis.
É por isso que as empresas SaaS criam um hub de validação do cliente, que é um 'Wall of Love' em seu site, uma página que coleta todos os depoimentos em um só lugar.
Afinal, você pode obter suas avaliações e depoimentos de várias plataformas, incluindo G2, Trustpilot, Google, Facebook, LinkedIn, email ou até em pessoa.
Esta abordagem sistemática ajuda você a simplificar o processo de descobrir todos os seus depoimentos e manter um registro atualizado que você pode acessar a qualquer momento.
Para começar e incorporar seu Wall of Love agora, escolha um de nossos templates predefinidos:
### 2. Adicione sliders de depoimentos em suas páginas de destino
Exibir [slider de depoimentos](/pt/products/reviews/testimonials-slider/) em destaque em seu site fornece prova social impactante aos seus visitantes, tornando-os ansiosos para confiar em sua marca.
> ### Começar
>
> Para incorporar seu próprio slider de avaliações e depoimentos, confira nossa biblioteca de widgets predefinidos:
>
> Explorar sliders de avaliações
### 3. Use depoimentos em seus materiais de marketing SaaS
Além de exibi-los em seu site, você também pode reutilizar todas as avaliações e depoimentos positivos que obtiver em seus esforços de marketing, incluindo postagens em blog, páginas de destino, eBooks, estudos de caso, webinários, postagens em mídia social, anúncios tradicionais, etc.
Fazer isso reforça sua mensagem com histórias de sucesso da vida real, que oferecem uma proposta de valor que persuade clientes em potencial a experimentarem seus serviços SaaS.
Apenas veja como [HubSpot](https://www.hubspot.com/case-studies) utiliza o feedback obtido de seus clientes para criar estudos de caso detalhados exibidos com destaque em seu site:
### 4. Implemente depoimentos em suas campanhas de email
Os depoimentos de utilizadores podem ser uma arma poderosa em suas campanhas de email também, pois podem ser usados em todos os tipos de emails, desde boletins até ofertas de vendas. No final, os depoimentos fornecem uma prova social irrefutável que sempre aumenta as taxas de engajamento de sua marca.
Tome [Section](https://www.sectionschool.com/) como exemplo: uma plataforma de cursos online que escolheu o formato de email para destacar um recurso específico do seu através de um depoimento postado por seus utilizadores:
### 5. Crie depoimentos em vídeo promocionais
Os depoimentos em vídeo oferecem uma maneira dinâmica e envolvente de mostrar a satisfação do cliente. No final do dia, eles fornecem um toque humano, permitindo que clientes em potencial se conectem emocionalmente com a marca graças às experiências positivas compartilhadas por outros.
Criar clipes de vídeo curtos apresentando clientes discutindo como sua solução SaaS simplificou seus processos ou resolveu seus pontos fracos é uma adição convincente a qualquer estratégia de marketing. Depois de tê-los, você pode exibi-los em todos os seus canais online.
Por exemplo, confira os depoimentos em vídeo do Figma para seu produto de design:
### 6. Incorpore badges interativas para avaliações coletadas da Capterra, G2 e mais
Você também pode extrair e incorporar diretamente seus depoimentos conforme encontrados em outros sites de avaliação.
Plataformas como Capterra, G2 e Trustpilot regularmente compilam avaliações e depoimentos para todos os tipos de produtos. Como eles não solicitam aos utilizadores por eles, você pode encontrar alguns dos feedbacks mais honestos e valiosos da internet nesses sites.
Aqui estão exemplos de badges de classificação que você pode começar a usar agora:
### 7. Adicione depoimentos de clientes nas páginas de início de teste
Esta é uma das páginas mais importantes para qualquer negócio SaaS, e ter depoimentos de clientes anteriores pode melhorar drasticamente a taxa de conversão.
Aqui está um exemplo de como usamos nosso widget de avaliações para exibir nossas avaliações de clientes mais recentes:
### 8. Poste depoimentos em mídia social
A mídia social é uma maneira poderosa de compartilhar seus depoimentos de SaaS e construir comunidade em torno de sua ferramenta.
Por exemplo, nós na EmbedSocial regularmente postamos capturas de ecrã dos depoimentos de nossos clientes e os compartilhamos em mídia social, como nossa página do LinkedIn ou perfil do Instagram:
Com essa abordagem, tentamos demonstrar os benefícios e impacto positivo de nossa plataforma UGC, promovendo confiança e mostrando as experiências de nossos clientes.
### 9. Use depoimentos de SaaS em anúncios pagos
Usar depoimentos de SaaS em anúncios pagos envolve incorporar feedback de clientes ou histórias de sucesso em suas campanhas publicitárias em várias plataformas como Google Ads, mídia social ou outros canais de publicidade digital. Um bom exemplo dessa abordagem é AppSumo.
AppSumo funciona como uma plataforma SaaS personalizada para empreendedores tanto para comprar quanto para vender produtos digitais. Eles usam ativamente campanhas pagas para mostrar histórias de clientes bem-sucedidos, promover webinários, etc. Aqui está um exemplo:
### 10. Adicione depoimentos de SaaS perto dos planos de preços
Adicione depoimentos perto de seus planos de preços SaaS para tranquilizar clientes em potencial sobre o valor que eles receberão. Eles terão a chance de ler o que outras pessoas disseram sobre sua solução SaaS e escolher diretamente um plano para suas necessidades.
Temos um ótimo exemplo, EmbedSocial :) É uma plataforma UGC amplamente utilizada que permite aos utilizadores coletar e incorporar conteúdo gerado por utilizadores.
Atualizamos constantemente os depoimentos recebidos em um slider de avaliações abaixo dos planos de preços para que utilizadores em potencial possam ler sobre a experiência positiva de nossos utilizadores atuais:
## Perguntas para depoimentos de SaaS: o que devo perguntar?
A qualidade de seus depoimentos é diretamente proporcional às perguntas que você faz para obtê-los. Então, o que você deveria perguntar? Aqui estão algumas sugestões:
1. Que desafios específicos você enfrentava antes de usar nossa solução SaaS?
2. Como nossa solução SaaS fez diferença em alcançar seus objetivos empresariais?
3. Que recursos de nossa solução SaaS são mais úteis para suas tarefas diárias?
4. Como nosso produto SaaS melhorou seu fluxo de trabalho ou processos empresariais?
5. O que torna nossa solução SaaS diferente de outro software que você usou no passado?
6. Você recomendaria nossa solução SaaS para outros em sua indústria? Por quê?
7. Você pode compartilhar quaisquer realizações notáveis alcançadas com nosso produto SaaS?
8. Como você classificaria o atendimento ao cliente e o serviço que recebeu de nós?
9. Você notou economias de tempo ou melhorias de produtividade desde que começou a usar nossa solução?
10. Há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência com nosso produto SaaS?
> Leia mais:
>
> [70+ Perguntas para Depoimentos para Respostas de Qualidade](/blog/testimonial-questions/)
## Gestão de Depoimentos de SaaS
Depois que você coleta seus depoimentos é muito importante monitorar, analisar e responder ao feedback de seus utilizadores.
As opções listadas abaixo fazem parte do software de gestão de avaliações EmbedReviews:
### 1. Monitore avaliações
A EmbedSocial fornece algumas opções para gerenciar melhor seus depoimentos em um só lugar.
A página de avaliações oferece recursos como marcação, busca e opções para responder rapidamente a uma avaliação no Google.
Implementar uma função de marcação robusta com várias opções de filtragem, como recursos de produtos, indústrias ou demografia de clientes, também é necessário, pois você precisa localizar rapidamente depoimentos específicos e relevantes para melhorar suas ofertas e encontrar feedback elogiador.
### 2. Gere relatórios
Gerar relatórios personalizáveis com filtros pré-aplicados pode ser um recurso muito benéfico para profissionais de marketing que buscam impulsionar a imagem de sua marca ou esforços de marketing.
Ao usar os filtros de período de tempo, você poderá analisar o número de avaliações que recebeu e também ver se há uma mudança no sentimento dos utilizadores que você pode agir rapidamente.
### 3. Exporte e integre com o sistema CRM
Usando a plataforma EmbedSocial, você pode exportar e importar os depoimentos gerados para seu [CRM](https://www.creatio.com/crm/what-is-crm).
Isto fornece às suas equipes de vendas insights valiosos e referências para aproveitar em suas interações, construindo assim relacionamentos com clientes mais fortes enquanto potencializa seus números de vendas.
## Comece a coletar depoimentos hoje
Implementar certas estratégias para coletar e gerenciar depoimentos de SaaS é fundamental para a receita de sucesso do SaaS. Os negócios SaaS devem coletar e aproveitar depoimentos para atrair e converter mais clientes, impulsionando em última instância o crescimento empresarial e o sucesso.
Aqui estão 6 pontos-chave em que você deve focar:
1. **Os depoimentos construem confiança:** Os depoimentos confiáveis desempenham um papel vital no estabelecimento de confiança com clientes em potencial.
2. **Use incentivos:** Para incentivar a participação ativa no processo de coleta de depoimentos, considere implementar incentivos ou recompensas para clientes que compartilhem suas experiências.
3. **Aproveite depoimentos em vídeo:** Os depoimentos em vídeo oferecem um meio dinâmico e envolvente para os clientes compartilharem suas experiências.
4. **O posicionamento estratégico importa:** O posicionamento estratégico de depoimentos em vários pontos de contato é crucial para o máximo impacto.
5. **Use Depoimentos em publicidade paga:** Integrar depoimentos em suas campanhas publicitárias pagas eleva a credibilidade de sua mensagem.
6. **Personalize Depoimentos para diferentes públicos:** Reconheça as necessidades e interesses diversos de suas demografias e indústrias-alvo.