Depoimentos de Clientes: Coletar, Exibir e Analisar

Um dos fatores mais importantes no crescimento de um negócio é a satisfação do cliente, pois ela oferece inúmeros benefícios, desde a melhora da confiança e exposição da marca até o aumento do tráfego orgânico e o fornecimento de feedback sobre seus serviços, tudo o que, em última análise, gera mais vendas.

O melhor meio de transmitir essa satisfação é a página de depoimentos de clientes, pois é essencialmente um elogio gratuito das suas ofertas e uma poderosa ferramenta de marketing e vendas.

Então, se você sempre quis aprender sobre como coletar, exibir e analisar avaliações e depoimentos offline e online, continue lendo abaixo!

Como coletar depoimentos gratuitamente?

Para começar a coletar avaliações com a plataforma EmbedSocial, primeiro você precisa criar uma conta gratuita, depois deve fazer login e seguir estas etapas:

1. Navegue até Formulário de coleta no menu principal;
2. Personalize o formulário para as suas necessidades. Selecione os campos obrigatórios;
3. Utilizadores pagos podem ativar um assistente de avaliações com IA para coletar mais depoimentos em texto.
4. Após personalizar, vá para Código e copie a URL do formulário

Veja as etapas abaixo:

Você pode usar a URL deste formulário e também enviá-la para seus clientes por e-mail para que eles possam enviar diretamente suas avaliações e depoimentos.

Você também pode optar por incluir este formulário em todos os seus widgets e adicionar um botão ‘deixar uma avaliação’ que vai ligar ao formulário de coleta de avaliações personalizado.

Todos os depoimentos e avaliações que você receber serão registrados na fonte Fontes > Formulário de coleta.

Em seguida, você pode criar um widget com esta fonte de Formulário de coleta e exibir as avaliações coletadas no seu site:

Para informações mais detalhadas, confira nossa postagem do blog abaixo que descreve vários métodos principais para a coleta de depoimentos, conforme descrito abaixo.

Como coletar avaliações no seu site ↗

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O que é um depoimento de cliente?

Os depoimentos são tipicamente declarações escritas ou faladas que elogiam e recomendam a qualidade de um produto ou serviço, frequentemente baseadas em experiência pessoal ou satisfação.

Como tal, são o melhor tipo de prova social em qualquer lugar, portanto são efetivamente usados como endossos em publicidade, páginas de vendas e materiais de marketing com grande sucesso.

Depoimentos vs. Avaliações

Antes de continuar, vamos observar as diferenças entre depoimentos e avaliações:

Origem

• Depoimentos: Geralmente solicitados ou selecionados pela empresa ou indivíduo elogiado.
• Avaliações: Podem ser não solicitadas e são geradas por clientes ou utilizadores, frequentemente em plataformas de terceiros.

Conteúdo

• Depoimentos: Tipicamente positivos, destacando os pontos fortes ou benefícios de um produto, serviço ou indivíduo.
• Avaliações: Podem ser positivas ou negativas, oferecendo uma visão mais abrangente da experiência do utilizador.

Finalidade

• Depoimentos: Usados principalmente para fins promocionais para construir confiança e credibilidade nas empresas.
• Avaliações: Fornecem aos potenciais clientes feedback imparcial sobre os produtos para o consumidor.

Controle e Apresentação

• Depoimentos: Geralmente controlados pela empresa, permitindo que elas escolham quais depoimentos publicar e onde apresentá-los, destacando assim geralmente os aspectos positivos do produto ou serviço.
• Avaliações: Frequentemente encontradas em plataformas independentes, oferecendo um espectro mais filtrado e amplo de opiniões dos clientes, incluindo elogios e críticas para uma visão abrangente das experiências dos utilizadores.

Nota: Embora haja uma distinção entre ambos os termos, os profissionais de marketing ainda usam depoimentos e avaliações elogiosas de forma quase intercambiável, já que geralmente servem ao mesmo propósito: mostrar os pontos fortes da marca apresentados por terceiros não afiliados.

Quais tipos de depoimentos existem?

Entender os vários tipos de depoimentos em texto e vídeo utilizados pode ajudar as empresas a traçar estratégias de marketing mais eficazes:

Depoimentos em Citação

São declarações curtas e diretas, geralmente escritas ou em vídeo de depoimento, onde clientes elogiam o produto ou serviço, frequentemente apresentados em sites ou materiais de marketing.

Depoimentos em Vídeo

São depoimentos capturados em vídeo, frequentemente retratando clientes compartilhando suas experiências positivas com um produto ou serviço de forma mais pessoal e envolvente. Você deve sempre coletar depoimentos em vídeo e incorporá-los no seu site por meio de uma das muitas ferramentas de software de depoimentos.

Depoimentos de Influenciadores

Envolvem influenciadores de redes sociais ou blogueiros promovendo um produto ou serviço para seu público, aproveitando os canais de redes sociais e seu alcance e influência para atestar a qualidade ou eficácia do produto.

Depoimentos Sociais

São feedbacks positivos ou endossos compartilhados em plataformas de redes sociais por utilizadores. Podem ser não solicitados e frequentemente vêm na forma de comentários positivos, compartilhamentos ou curtidas, mostrando a aprovação ou satisfação de pessoas reais com um produto ou serviço.

Depoimentos em Entrevista

São depoimentos detalhados provenientes de entrevistas com clientes satisfeitos, onde eles discutem suas experiências em profundidade, oferecendo aos potenciais clientes uma visão detalhada dos benefícios do produto ou serviço.

Depoimentos de Estudo de Caso

Essas análises aprofundadas detalham como um produto ou serviço ajudou um cliente ou empresa a resolver um problema ou atingir um objetivo, tipicamente respaldadas por dados e resultados.

Depoimentos de Pares

Esses depoimentos vêm de indivíduos que compartilham características ou dados demográficos semelhantes ao potencial cliente, criando um contexto identificável e indicando que indivíduos “como eles” tiveram experiências positivas com o produto ou serviço.

Relacionado:

Exemplos de depoimentos de clientes para um site ↗

Como coletamos depoimentos? 7 Melhores práticas

Existem vários métodos para coletar mais depoimentos de clientes. Confira abaixo!

1. Use uma plataforma de coleta de avaliações

A melhor abordagem para obter opiniões de clientes é usar uma plataforma de gestão de depoimentos como a EmbedSocial, pois ela pode acessar e extrair dados de todos os sites de avaliação populares.

Por exemplo, com a EmbedSocial, você pode conectar seu perfil do Google Meu Negócio e coletar suas avaliações do Google ou página do Facebook para obter seus depoimentos do Facebook.

A EmbedSocial também se conecta a sites de avaliação de terceiros como Trustpilot, Yelp, Airbnb e similares, permitindo que você importe e/ou crie fontes de avaliação personalizadas.

2. Incorpore um widget de formulário de feedback

Como mencionado, você pode usar um construtor de formulários para projetar o formulário de feedback certo para o seu negócio e incorporá-lo como um widget no seu site. A EmbedSocial permite que você crie e incorpore formulários web envolventes como widgets em qualquer site. Os clientes os adoram porque são rápidos, eficientes e simples.

Formulário de coleta de avaliações ↗

3. Solicite depoimentos por e-mail

A EmbedSocial também permite que os utilizadores enviem e-mails de solicitação de formulário de depoimento para um ou mais clientes contendo um link para um formulário de solicitação de depoimento que pode ser preenchido a qualquer momento. Lembretes, notificações por e-mail e prompts de fotos são alguns dos recursos incluídos.

4. Colete depoimentos via SMS

Empresas com números de telefone de clientes podem importá-los para a EmbedSocial e solicitar depoimentos via SMS. Isso pode ser muito eficaz, pois os clientes são redirecionados para um formulário de depoimento amigável para dispositivos móveis, onde só precisam adicionar uma classificação por estrelas e deixar seus pensamentos.

5. Obtenha depoimentos em plataformas de eCommerce

Se você usa uma plataforma de e-commerce como o Shopify, pode coletar avaliações configurando um e-mail automatizado para ser enviado toda vez que um novo cliente comprar um produto.

Para esse fim, você pode usar o aplicação de Avaliações Verificadas da EmbedSocial, que, uma vez instalado, coleta e sincroniza automaticamente as avaliações antes de exibi-las na página do produto relevante.

6. Obtenha e faça upload das suas avaliações manualmente

Claro, você pode obter depoimentos de diferentes plataformas e exportá-los como arquivos CSV ou XLS. Em seguida, você precisa carregá-los manualmente usando uma única plataforma. Por exemplo, a EmbedSocial oferece uma opção de upload manual que permite trazer todas as boas avaliações que você encontrar online.

7. Peça depoimentos em vídeo

Às vezes, coletar um depoimento em vídeo é mais fácil e eficaz do que pensamos, especialmente se você tem um representante de vendas dedicado que fala com seus clientes diariamente e pode pedir que digam algumas palavras sobre suas experiências com seus produtos e serviços.

Relacionado:

Melhor plataforma de gestão de avaliações ↗

8. Obtenha depoimentos via cartões NFC

Cartão NFC da EmbedSocial

Os cartões NFC digitais são a mais recente tendência de possuir um cartão de visitas. Geralmente são cartões plásticos que, quando encostados em um telefone habilitado para NFC (Comunicação por Campo Próximo), podem redirecionar para uma página onde as pessoas podem deixar seus depoimentos.

Por exemplo, o cartão NFC de avaliações do Google, quando tocado, redireciona o cliente para o link de avaliação do Google onde ele pode escrever uma avaliação do Google diretamente na localização do Google do negócio.

Como você realmente pede depoimentos? + Perguntas

Mencionamos os métodos para pedir depoimentos acima, mas aqui compartilharemos o que realmente dizer ou escrever ao solicitar depoimentos. Aqui está uma lista de verificação que ajudará você a pedir um depoimento:

Peça para trocar depoimentos

Se você colaborou com outros negócios ou profissionais e ambas as partes estão satisfeitas com a parceria, considere trocar depoimentos elogiosos. Esta é uma situação em que todos ganham, onde ambas as partes se beneficiam do feedback positivo.

Exemplo: “Tivemos uma ótima experiência trabalhando juntos. Você estaria interessado em trocar depoimentos para nossos respectivos sites?”

Apoie seu pedido com um elogio

Ao entrar em contato para pedir um depoimento, comece elogiando o cliente ou expressando gratidão pelo negócio dele. Isso define um tom positivo e faz com que o pedido pareça menos transacional.

Exemplo: “Realmente gostamos de trabalhar com você e estamos orgulhosos dos resultados que alcançamos juntos. Você estaria disposto a compartilhar um depoimento sobre sua experiência?”

Seja genuíno e grato

Uma das maneiras mais fáceis de obter depoimentos de clientes é com um agradecimento genuíno pelo tempo e feedback do cliente. Agradeça-os por considerar seu pedido, independentemente de escolherem ou não fornecer um depoimento.

Exemplo: “Seu feedback significa o mundo para nós. Quer você escolha ou não fornecer um depoimento, somos gratos pela oportunidade de atendê-lo.”

Exemplos de perguntas para depoimentos de alta qualidade

Você fez uma venda e gostaria de receber feedback, mas não sabe como elaborar seu pedido? Você sempre pode começar usando modelos de perguntas para depoimentos como estes:

Perguntas para Depoimentos Baseadas em Experiência:

• Qual era sua principal preocupação ao comprar nosso produto/serviço?
• Você pode descrever uma experiência específica conosco que se destacou?
• Como nosso produto/serviço mudou sua vida cotidiana ou as operações do seu negócio?

Perguntas Baseadas em Resultados:

• Quais resultados específicos você alcançou desde que usa nosso produto/serviço?
• Você pode compartilhar um resultado mensurável ou estatística que demonstre o valor que recebeu?

Perguntas Baseadas em Recomendação:

• Qual a probabilidade de recomendar nosso produto/serviço a um colega ou amigo? Por quê?
• Se alguém estivesse incerto sobre usar nosso produto/serviço, o que você diria a ele?

Perguntas para Depoimentos Visuais:

• Você estaria disposto a compartilhar uma foto ou vídeo de você usando nosso produto/serviço?
• Você pode fornecer um visual de antes e depois para mostrar o impacto do nosso produto/serviço?

Por que coletar depoimentos em primeiro lugar?

Coletar depoimentos de clientes também oferece uma infinidade de benefícios para empresas e profissionais:

Eles constroem confiança e credibilidade

Os depoimentos funcionam como prova social de que seu produto ou serviço é confiável e de alta qualidade.

Depoimentos positivos de clientes reais podem ajudar a construir confiança em empresas locais e estabelecer credibilidade entre os clientes em potencial.

Eles melhoram a reputação da marca

Apresentar depoimentos positivos de clientes pode melhorar a reputação da sua marca.

Quando potenciais clientes veem um depoimento ou feedback positivo de clientes satisfeitos, isso influencia positivamente a percepção deles sobre sua marca.

Eles facilitam o processo de tomada de decisão

Os depoimentos fornecem a segurança necessária para prosseguir com a compra.

Depoimentos elogiosos ajudam potenciais compradores ao facilitar a tomada de decisão com experiências positivas do mundo real de clientes existentes.

Eles aumentam as taxas de conversão

Depoimentos exibidos em seus materiais de marketing (ou site) aumentam as taxas de conversão.

São ferramentas persuasivas que convencem potenciais e atuais clientes do valor e da eficácia do seu produto ou serviço, encorajando-os a comprar ou se inscrever em um serviço.

Eles fornecem feedback valioso

Coletar depoimentos também pode oferecer feedback valioso sobre seus produtos ou serviços.

Depoimentos positivos de clientes podem destacar os pontos fortes das suas ofertas, enquanto o feedback construtivo pode ajudá-lo a identificar áreas de melhoria.

Eles impulsionam a estratégia de SEO

Podem efetivamente impulsionar sua estratégia de SEO e listagens de busca local.

O conteúdo novo e original da sua página de depoimentos pode melhorar as classificações do seu site nos mecanismos de busca, ajudando assim a gerar mais tráfego orgânico.

Faça mais exibindo seus depoimentos

Depois de obter esses incríveis depoimentos, você deve exibi-los no seu site ou em suas páginas de redes sociais. Aqui estão algumas maneiras de mostrar tudo o que você coleta.

Exiba depoimentos no seu site

Depois de gerar a página de depoimentos, você pode usar sua conta gratuita da EmbedSocial e exibir as avaliações na sua página do Facebook para empresas ou em qualquer site.

Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

• Passo 1: Vá para Widgets e clique em ‘Novo widget.’
• Passo 2: Escolha a fonte para suas avaliações e clique em ‘Criar widget.’
• Passo 3: Você será transferido para o editor, onde pode personalizar completamente o widget de depoimentos.
• Passo 4: Cole o código na seção do corpo HTML do seu site.

Pronto.

Mural de Amor de Depoimentos ↗

Você criará uma página de depoimentos eficaz com todos os seus depoimentos em um só lugar em apenas alguns cliques. Aqui está um vídeo completo de como você pode usar o widget de avaliações Forever Free para coletar avaliações de clientes no seu site e exibir essas avaliações nas páginas de destino do seu site:

Quer ver como marcas populares integram depoimentos em seus sites? Confira estes:

20+ Exemplos de Páginas de Depoimentos de Clientes ↗

Transformando depoimentos de clientes em anúncios do Facebook

Um dos melhores usos dos depoimentos que você coleta é adicioná-los aos seus novos anúncios. Dessa forma, você os colocará na frente do maior número possível de clientes em potencial.

A EmbedSocial oferece um recurso fantástico que permite aos utilizadores usar suas avaliações pré-geradas e criar um anúncio do Facebook com alguns cliques de botão em uma única página.

Observe que os pagamentos são processados por meio das suas contas de anúncios do Facebook, o que significa que nosso sistema não cobra comissão pelos anúncios que você cria.

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5 Melhores Exemplos de Publicidade com Depoimentos ↗

Mostrando depoimentos de clientes offline

Você sabia que pode usar suas avaliações de clientes como prova social fora da Internet?

Não é tão difícil de fazer, pois existem muitas maneiras de exibir os elogios que você recebe. Aqui estão algumas das maneiras mais criativas e eficazes de aproveitar os depoimentos de clientes no âmbito offline:

• Material Impresso:
  • Brochuras e Panfletos: Incorpore depoimentos em brochuras, panfletos e outros materiais de marketing impressos distribuídos em eventos, lojas ou por correio.
  • Cartões de Visita: Apresente um depoimento curto e impactante no verso dos seus cartões de visita. Você também pode usar uma versão digital, como o cartão de visita digital da Uniqode, para incluir um código QR escaneável que linka diretamente para uma página de depoimentos completa ou formulário de avaliação.
• Displays na Loja:
  • Pôsteres e Banners: Crie pôsteres e banners atraentes com depoimentos de clientes e coloque-os estrategicamente em sua loja ou escritório.
  • Embalagem de Produto: Imprima depoimentos na embalagem do produto para construir confiança e influenciar as decisões de compra.
• Eventos e Feiras:
  • Design do Estande: Integre depoimentos no design do seu estande em feiras e exposições.
  • Apresentações: Destaque avaliações de clientes durante apresentações e discursos para adicionar credibilidade.
• Campanhas de Mala Direta:
  • Cartões Postais e Cartas: Envie peças de mala direta personalizadas com depoimentos para clientes ou prospects-alvo.
  • Newsletters: Inclua uma seção dedicada ao feedback dos clientes nos newsletters impressos da sua empresa.
• Ponto de Venda:
  • Recibos e Faturas: Imprima depoimentos curtos na parte inferior de recibos ou faturas.
  • Balcão de Caixa: Exiba depoimentos próximo ao balcão de caixa para reforçar experiências positivas.
• Advocacy de Funcionários:
  • Treinamento: Eduque os funcionários sobre os principais depoimentos para que possam compartilhá-los durante as interações com os clientes.
  • Livreto de Depoimentos: Crie um livreto de depoimentos para os representantes de vendas compartilharem com clientes em potencial.
• Releases para Imprensa e Mídia:
  • Kits de Imprensa: Inclua depoimentos em kits de imprensa enviados a veículos de mídia.
  • Entrevistas na Mídia: Mencione depoimentos de clientes durante entrevistas com jornais, revistas, rádio ou TV.
• Alcance Comunitário:
  • Patrocínios Locais: Apresente depoimentos em materiais relacionados a patrocínios locais ou eventos comunitários.
  • Murais Comunitários: Publique depoimentos em murais de avisos comunitários em centros locais, bibliotecas ou escolas.

Como você pode ver, integrar o feedback dos clientes em canais offline pode ser feito facilmente e, em última análise, complementará sua estratégia de marketing online a um custo insignificante.

Como você analisa os depoimentos de clientes?

Analisar depoimentos de clientes é sobre obter insights, identificar tendências e melhorar seus produtos, serviços e experiências do cliente. Em geral, você precisará completar qualquer uma ou todas essas etapas para analisar minuciosamente as avaliações que recebe dos clientes:

1. Categorize o feedback:
   • Classifique os depoimentos em categorias com base em temas, produtos, serviços ou funcionalidades mencionados.
   • Identifique elogios ou preocupações comuns levantadas pelos clientes.
2. Análise de sentimento:
   • Use ferramentas de análise de sentimento para determinar o tom geral dos depoimentos (positivo, negativo, neutro).
   • Identifique palavras ou frases específicas que são frequentemente associadas a sentimentos positivos ou negativos.
3. Identifique tendências e padrões:
   • Procure temas ou padrões recorrentes no feedback.
   • Analise a frequência de elogios ou preocupações específicas para identificar áreas de força e melhoria.
4. Meça o impacto:
   • Avalie o impacto dos depoimentos nos indicadores-chave de desempenho (KPIs), como taxas de conversão, retenção de clientes e reputação da marca.
   • Rastreie mudanças no comportamento ou engajamento do cliente após a publicação dos depoimentos.
5. Segmentação de clientes:
   • Segmente os depoimentos com base em dados demográficos, histórico de compras ou comportamento do cliente.
   • Analise o feedback de diferentes segmentos de clientes para adaptar produtos, serviços ou estratégias de marketing.
6. Comparação com concorrentes:
   • Compare seus depoimentos com os dos concorrentes para identificar pontos de venda únicos (USPs) ou áreas onde os concorrentes podem ter vantagem.
   • Ajuste as estratégias com base em insights competitivos.
7. Insights acionáveis:
   • Traduza a análise em insights acionáveis para melhorar produtos, serviços, experiência do cliente ou estratégias de marketing.
   • Priorize áreas de melhoria com base na importância e frequência do feedback.
8. Monitore o progresso:
   • Monitore continuamente novos depoimentos e feedback para rastrear o progresso e identificar tendências ou problemas emergentes.
   • Ajuste estratégias e ações com base na análise contínua.

As empresas podem obter insights valiosos, melhorar a satisfação do cliente e tomar decisões informadas para impulsionar o crescimento e o sucesso analisando sistematicamente as avaliações dos clientes.

Começando com Exemplos de Depoimentos em um Site

A capacidade de mostrar e receber depoimentos no seu site é facilitada pelo uso de widgets de depoimentos. Abaixo estão alguns exemplos de widgets que você pode navegar e escolher para começar.

Conclusão

Entender como coletar, utilizar e analisar depoimentos é vital para fortalecer a reputação de um negócio e fomentar o crescimento. Uma vez que você receba elogios, deve exibi-los o mais rápido possível, o que você pode e deve fazer tanto online quanto offline.

Seja amplificando a voz da sua marca nas redes sociais, melhorando sua estratégia de SEO ou transformando feedback positivo em anúncios persuasivos, você deve lembrar que a voz autêntica dos seus clientes satisfeitos e leais é a sua ferramenta de marketing mais poderosa.

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