Come Chiedere Una Testimonianza + Modelli di Richiesta Gratuiti

I consumatori oggi sono generalmente più scettici che mai, e le testimonianze dei clienti precedenti possono contribuire notevolmente a rafforzare la fiducia.

Per questo è importante avere testimonianze di clienti e mostrare feedback dei clienti sul tuo sito, poiché aiutano a sembrare più affidabili e attendibili. Le recensioni aggiungono anche molto valore, spingendo i potenziali clienti a esplorare ulteriormente il tuo sito.

Le testimonianze dei clienti sono spesso sottovalutate per la loro capacità di coinvolgere i visitatori in modo che altre forme di contenuto non possono fare.

Se stai cercando un vantaggio sulla concorrenza, allora le recensioni e le valutazioni di fiducia potrebbero essere proprio quello che ti serve!

Cosa sono le testimonianze?

Le testimonianze sono affermazioni da parte di clienti o utenti che attestano i prodotti, i servizi o le prestazioni di un’azienda. Vengono utilizzate nel marketing e nella pubblicità per creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti condividendo esperienze positive da clienti precedenti o attuali.

Metodi su come chiedere una testimonianza a un cliente

Ottenere testimonianze da clienti soddisfatti è un modo efficace per mostrare il valore e la qualità dei tuoi prodotti o servizi. Di seguito sono riportati alcuni metodi efficaci per richiedere testimonianze dai tuoi fedeli clienti:

Richiesta di testimonianza via email

Dopo un acquisto o al completamento di un servizio, invia ai tuoi clienti un’email personalizzata o un messaggio personale chiedendo il loro feedback. Sii cortese e ringraziami per i loro affari, esprimendo il tuo desiderio di sentire le loro opinioni.

Moduli di feedback sul tuo sito web

Includi semplici e facilmente accessibili lettere di richiesta di testimonianza sul tuo sito web dove i clienti possono lasciare le loro testimonianze. Rendi il processo il più semplice possibile e assicurali che il loro input è apprezzato.

Utilizza le tue piattaforme di social media per richiedere testimonianze e riceverle. Pubblica un appello amichevole e educato chiedendo ai clienti testimonianze sui tuoi prodotti o servizi e fornisci un collegamento a dove possono lasciare le loro testimonianze.

Offri incentivi

Considera di fornire incentivi come sconti, omaggi o altre offerte speciali per incoraggiare i clienti a lasciare testimonianze. Assicurati che gli incentivi siano utili e pertinenti ai tuoi clienti.

Contatto diretto

Un approccio diretto potrebbe funzionare meglio se hai una relazione lavorativa più personale con i tuoi clienti. Durante una conversazione, chiedi gentilmente il loro feedback e spiega quanto significherebbe per te e la tua attività.

Perché chiedere testimonianze ai clienti?

Chiedere la testimonianza del tuo cliente dovrebbe essere parte integrante della strategia di marketing della tua attività.

Di seguito sono riportati motivi convincenti per cui dovresti cercare regolarmente testimonianze dai tuoi clienti:

Creare credibilità

Le testimonianze possono aiutare a stabilire fiducia e credibilità tra i potenziali clienti fornendo prove della qualità e dell’efficacia del tuo prodotto o servizio.

Superare lo scetticismo

Le recensioni positive da clienti reali possono aiutare a costruire la prova sociale e rassicurare gli acquirenti indecisi sul valore delle tue offerte.

Evidenziare funzionalità specifiche

I clienti possono evidenziare aspetti particolari del tuo prodotto o servizio che hanno trovato più vantaggiosi, fornendo intuizioni e convalida ad altri potenziali clienti.

Migliorare la presenza online

Le testimonianze possono migliorare la tua reputazione online e aumentare la visibilità nei motori di ricerca e nei siti di recensioni, portando a un traffico più elevato e potenzialmente più vendite.

Identificare aree di miglioramento

Anche se il feedback non è totalmente positivo, le testimonianze possono aiutarti a capire le aree in cui la tua attività può migliorare, aiutandoti a migliorare i tuoi prodotti o servizi.

Incoraggiare la fedeltà dei clienti

Chiedere testimonianze può far sentire i tuoi clienti apprezzati e ascoltati, rafforzando potenzialmente la relazione con i clienti e la loro lealtà verso il tuo marchio e incoraggiando gli affari ripetuti.

Leggi di più: Come chiedere recensioni su Google?

Come chiedere testimonianze ai clienti?

Per richiedere efficacemente testimonianze dai tuoi clienti, considera la seguente strategia:

1. Definisci il tipo di testimonianza

Per prima cosa. Sapere cosa stai cercando.

Questo elenco di controllo ti aiuterà:

Vuoi che i clienti ti lascino feedback che verrà utilizzato sul tuo sito web?
Vuoi che lascino una valutazione in stelle o una recensione di un cliente su un sito di recensioni esterno (ad esempio Amazon, LinkedIn, Yelp o altre pagine di vendita)?
Vuoi avere una visione più profonda e crearne una storia di successo?

Una volta che hai capito questo, puoi procedere al passaggio successivo.

2. Crea un flusso di presentazione della testimonianza

Non posso sottolineare abbastanza l’importanza di mantenere le cose semplici.

Se lasciare una testimonianza diventa una lotta, probabilmente non ne otterrai una. Quindi, sarebbe d’aiuto se la rendessi il più semplice possibile. Ecco come puoi farlo:

Riduci al minimo il numero di clic che portano a lasciare la testimonianza
Sii chiaro sulle tue aspettative e guidali attraverso il processo di testimonianza
Fammi sapere quanto tempo ci vorrà per loro

Utilizza richieste personalizzate

Chi non vuole sentirsi speciale?

Anche un piccolo segno di attenzione può aumentare significativamente la volontà dei clienti di scriverti una testimonianza positiva.

Puoi dire qualche parola o menzionare un piccolo dettaglio del loro percorso di acquisto per fargli sapere che presti attenzione e che ti importa. Puoi mostrare apprezzamento per qualcosa che hanno fatto lungo il cammino. O semplicemente puoi menzionare il loro nome nella comunicazione.

Sta a te.

Dai loro opzioni

Le persone sono più propense a fare quello che chiedi loro se hanno una scelta.

Avere più opzioni tra cui scegliere dà loro una sensazione di potere. Sentono che sono loro a prendere la decisione e non che tu stia imponendo qualcosa. La preferenza personale può fare meraviglie.

Chiedi loro di dire qualcosa su di te con le loro stesse parole. Poi, offri loro di lasciare una testimonianza scritta o una testimonianza video. La scelta spetta a loro! E probabilmente diranno di sì?

3. Configura i canali di raccolta delle testimonianze

Ci sono molti modi per chiedere una testimonianza in testo o video. Puoi scegliere quale si adatta meglio a te. O puoi creare la tua combinazione perfetta.

Chiedi di persona

Se sei nuovo a questo e non hai un elenco stabilito di clienti, chiedere di persona può essere efficace.

Ogni volta che i tuoi clienti vengono nel tuo negozio, puoi gentilmente chiedergli una testimonianza scritta o video. Questo modo di chiedere è conveniente per i proprietari di aziende che coltivano relazioni faccia a faccia.

Ora sei confuso. Hai testimonianze ma non puoi visualizzarle online?

Bene, rilassati, perché puoi. è uno strumento potente che ti permette di creare testimonianze personalizzate e mostrarle sul tuo sito web.

Non devi preoccuparti ora. Ci siamo occupati di te. Vai e recupera alcuni bei feedback dai clienti!

Puoi iniziare la conversazione in questo modo:

“Ehi [nome cliente]. Sei uno dei nostri migliori clienti, se non il migliore. Mi piacerebbe sapere quale è la tua esperienza con [nome azienda] al momento? C’è qualcosa che potremmo fare meglio per te?

Oh, ecco un pezzo di carta. Ti dispiacerebbe scrivere quello? Grazie!“

Chiedi via email

Sai già che l’email è il mezzo di comunicazione più confortevole.

Hai bisogno di una buona base di contatti di email e modelli di email di richiesta di testimonianza ben progettati. Non devi essere un esperto di email marketing. Puoi essere creativo da solo qui.

Ecco alcuni esempi di testimonianze e idee per ispirarti:

Scrivi un’email semplice, come fai ogni giorno - Saluta, ringraziami e chiedi una testimonianza. Meno è più, giusto? Per questo caso, puoi usare richieste email. La funzione ti consente di essere personale e utilizzare i parametri per risparmiare tempo. Inoltre, il sistema ti avviserà quando riceverai una risposta.
Invia il collegamento alla pagina delle recensioni nell’email - Crea una pagina di revisioni dedicata e straordinaria reviews page dove mostra e anche raccogli le tue recensioni. Usa il collegamento per inviarlo nelle tue richieste email.
Invia un collegamento diretto al modulo di feedback - Puoi usare il modulo di revisione della lista per creare il tuo modulo di feedback online personalizzato con il generatore di moduli per ricevere risposte a domande specifiche che hai. Puoi scegliere dai questionari predefiniti o personalizzare il tuo. Intelligente, vero?

Chiedi via SMS

Potresti non pensare che inviare messaggi di testo sia un modo alla moda per contattare i clienti. Potresti essere sorpreso.

I clienti hanno molte più probabilità di fornire feedback positivi quando il messaggio arriva in tempo reale e con istruzioni chiare su come possono lasciarti una recensione.

Anche se sembra strano ai giorni nostri, una richiesta SMS per le recensioni ha grandi vantaggi rispetto ad altri metodi di comunicazione. Il tuo cliente riceverà la tua richiesta proprio mentre sta finendo il suo acquisto e al momento più felice, il che significa che saranno più che felici di conformarsi!

Siamo anche impostati per questo. Puoi inviare richieste SMS illimitate utilizzando la nostra funzione di richiesta SMS, che fa parte di EmbedSocial. Provalo e vedrai come è facile facile.

Ecco come lo facciamo:

Grazie mille per averci scelto, [nome]! Apprezziamo veramente l’opinione di ogni cliente, quindi per favore prenditi un secondo per farci sapere come è stata la tua esperienza con [nome azienda] oggi. [link revisione]

Modello SMS

Chiedi sul tuo sito web

Devi utilizzare ogni opportunità per contattare i tuoi potenziali clienti e i nuovi clienti e mostrare che ti preoccupi veramente della loro esperienza. Saranno disposti a essere clienti fedeli se vuoi il meglio per loro.

Un punto di partenza? Il tuo sito web! Puoi pubblicare un modulo di feedback del cliente sul tuo sito web, che ti aiuterà a raccogliere feedback. In questo modo, i tuoi utenti possono inviare facilmente le loro recensioni.

L’aspetto del modulo di feedback dipende dalla tua fantasia. Può essere un semplice pulsante una finestra popup che notifica sulle recensioni precedenti e motiva l’utente a lasciane una.

Chiedi tramite materiali stampati.

Non è che il nome della tua attività debba essere messo su carta. Puoi portare i tuoi sforzi di marketing a un livello superiore e raccogli testimonianze da clienti felici anche per mezzo della stampa. Puoi mettere un codice QR nei tuoi annunci stampati, ricevute o imballaggi dei prodotti. I clienti scansioneranno quel codice che porta a una pagina di destinazione dove possono inviare le loro testimonianze. I codici QR sono molto comodi da usare e, poiché è un codice dinamico, è semplice tenerne traccia. E QR Code Generator è uno strumento facile per iniziare. Dovresti provarlo.

4. Definisci i giusti punti di contatto quando chiedi una testimonianza

È fondamentale ottenere il momento giusto per chiedere. Non otterrai niente se catturi il cliente al momento sbagliato.

Per questo motivo devi conoscere il comportamento del tuo cliente.

Diamo un’occhiata ad alcune occasioni convenienti per chiedere una testimonianza completa da un cliente e formare. E otterrai alcuni modelli di testimonianza bonus per ognuno.

Controlla dopo un acquisto di prodotto

Catturare il tuo cliente al loro meglio - dopo aver goduto del tuo prodotto/servizio è un ottimo modo per ricevere un feedback fantastico!

Ciao [nome cliente],

Sono molto entusiasta di sapere come ti piace il tuo [prodotto]? Raccontaci su [link di revisione].

Grazie!

Modello di email

Usa il metodo dell’intervista di feedback

Le persone lo amano quando trovano la soluzione che stavano cercando. Se sei il loro risolutore di problemi, non pensarci due volte a chiedere il loro feedback.

Ciao [nome cliente],

Alcuni dei nostri clienti hanno precedentemente lottato con i [nome prodotto] di altri marchi. Stiamo cercando di evitarlo nel nostro lavoro.

Per favore prenditi un momento per farci sapere come è stato il tuo [nome prodotto] su [link di revisione].

Grazie per la tua onestà!

Modello di email

Follow-up soddisfatto

Vogliamo che i tuoi clienti diventino ambasciatori del marchio. Puoi chiedere loro un rinvio attraverso una richiesta di revisione che include una domanda semplice: “Consiglieresti il nostro marchio ad altri?”.

Questi sono i clienti soddisfatti di cui vogliamo sentir parlare di più e quelli che hanno più probabilità di assumere quel ruolo.

Ciao [nome cliente],

Siamo molto felici che tu stia godendo del nostro [nome prodotto]! Vorremmo chiederti se potessi condividere la tua esperienza con altri?

Se è così, puoi farlo qui [link di revisione].

Tanti ringraziamenti!

Modello di email

Follow-up del cliente “infelice”

Vuoi che un cliente infelice valuti male la tua azienda sui social media? O preferiresti recuperarlo come cliente felice e fargli rivedere per te, raccontando agli altri quanto è straordinaria la tua azienda?

Sì, è possibile, e ecco cosa puoi fare:

Rispondere al feedback negativo che ti hanno lasciato
Chiedi più dettagli per capire quale fosse davvero il problema
Offri una soluzione e prova a riconnetterti con loro
Hai risolto il problema?

Se la risposta all’ultima domanda è NO, stai dove sei. Non vuoi versare benzina sul fuoco.

Ma se la risposta è SÌ, ce l’hai fatta! Una volta che porti il cliente in questa fase di gioia, puoi andare avanti e fare la richiesta. Può assomigliare a questo:

Ciao di nuovo [nome cliente],

Sei stato così buono con noi! Grazie per averci dato una seconda possibilità e per aver avuto una comprensione così grande!

Siamo felici che tutto sia fantastico adesso!

Vorresti condividere la tua storia su [link di revisione]?

Grazie ancora!

Modello di email

Prima di avvicinarsi a un traguardo

Le recensioni che ricevi possono darti la spinta di cui la tua azienda ha bisogno per raggiungere un traguardo.

Le recensioni e le testimonianze sono non solo utili per generare più lead e vendite, ma aiutano anche a fornire valore alla tua azienda consentendo il miglioramento in tutti gli aspetti.

Ciao [nome cliente],

[nome azienda] è solo [X] da raggiungere [il tuo obiettivo]!

Lasciando la tua recensione, ci aiuterai a raggiungerlo anche prima.

Se sei disposto a farlo, per favore lascia una recensione su [link di revisione].

Grazie!

Modello di email

Per altri modelli di richiesta email e SMS, scarica il nostro eBook di piano di revisioni gratuito:

5. Definisci l’incentivazione

Chi non vuole ricevere qualcosa gratuitamente? Anche i clienti più soddisfatti e fedeli avranno bisogno di un leggero spinta, motivo per cui è importante avere incentivi in atto.

Fornire ai tuoi clienti felici piccoli incentivi può essere un ottimo modo per mostrare che le testimonianze sono importanti per te.

Puoi giocare con molti tipi di incentivi per far sentire i tuoi clienti apprezzati.

Offri un programma fedeltà che assegna punti per ogni acquisto, quindi usa quei punti per premiare i clienti più fedeli con premi. Puoi anche offriare buoni e carte regalo per acquisti futuri per costruire l’anticipazione e garantire vendite future. Anche i regali sono un ottimo modo per generare entusiasmo tra i tuoi follower: seleziona casualmente uno di loro come destinatario del tuo prossimo regalo!

Fai attenzione - potrebbe ritorcersi contro! Quindi, assicurati di incentivare i tuoi clienti a scrivere una pagina di testimonianza, non a scriverne una con il contenuto che desideri.

6. Crea un ciclo di raccolta delle testimonianze

Chiedere testimonianze dovrebbe essere parte della vita quotidiana per i marketer. Man mano che la tua base di clienti cresce, non avrai molto tempo da dedicare al processo. Dovresti considerare l’automazione del processo.

Ci sono molti strumenti là fuori che ti consentiranno di inviare alcuni email di richiesta di testimonianza automaticamente. Una volta automatizzato il processo, avrai più tempo per altre attività e le tue richieste di testimonianze continueranno ad arrivare senza darti fastidio.

7. Fai di più con le testimonianze: mostra, promuovi

Se non mostri quelle testimonianze, perché le hai anche?!

Meriti tutta la lode! L’hai guadagnata, e le testimonianze lo provano!

Vai avanti e lasciami brillare sul tuo sito web. Non è mai stato più facile. Devi solo creare un widget, personalizzarlo e incorporarlo sul tuo sito web.

Sai dov’è il posto migliore per mostrare le tue testimonianze. Comunque, ecco alcuni suggerimenti:

Visualizza le testimonianze come barra laterale sulla tua pagina Chi siamo
Posiziona la migliore testimonianza nell’intestazione della tua home page (puoi cambiarlo giornalmente o settimanalmente.)
Incorpora un carosello con le 10 migliori testimonianze sulla tua home page
Crea una pagina di testimonianza dedicata e brilli immediatamente

Dove mettere le testimonianze dei clienti sul tuo sito web?

Includere testimonianze di qualità sul tuo sito web è un modo potente per creare credibilità e fiducia con i potenziali clienti.

Di seguito sono riportati i posti ideali sul tuo sito web per presentare le testimonianze per il massimo impatto:

Homepage

Posiziona le testimonianze sulla homepage per una visibilità immediata ai visitatori, offrendo credibilità istantanea e aiutando a costruire fiducia dall’inizio. Usa citazioni concise e potenziali e considera di includere foto o loghi per una maggiore autenticità.

Pagina di testimonianza dedicata

Crea una pagina di destinazione dedicata, per mostrare una raccolta più ampia di testimonianze, offrendo un’intuizione più dettagliata sulla soddisfazione del cliente e sui vantaggi dei tuoi prodotti o servizi. Organizza il testo o le testimonianze video in modo efficace e includi elementi visivi come foto o video per un’esperienza più coinvolgente.

Pagine di prodotto o servizio

Visualizza le testimonianze su pagine di prodotto o servizio specifiche per fornire feedback rilevante e diretto ai potenziali clienti. Posiziona le testimonianze vicino ai dettagli del prodotto, ai prezzi o al pulsante “compra ora” per offrire rassicurazione nel momento dell’acquisto.

Pagina di pagamento

Posiziona le testimonianze sulla pagina di pagamento per aiutare ad alleviare le esitazioni dell’ultimo minuto o le preoccupazioni e incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti. Optare per testimonianze più brevi e concise che evidenziano la facilità di acquisto, la soddisfazione con il prodotto o l’eccellente servizio clienti.

Punti chiave

In conclusione, sapere come chiedere una testimonianza è fondamentale per costruire la reputazione del tuo marchio e tentare i nuovi clienti.

Avvicina i tuoi clienti in modo rispettoso e al momento giusto, rendendo il processo facile e conveniente per loro.

Utilizza varie piattaforme come email, social media e il tuo sito web per richiedere feedback, e considera di offrire incentivi per incoraggiare più clienti a lasciare le loro testimonianze.