Como Coletar Avaliações Online no Seu Site Agora Mesmo

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As avaliações online são essenciais para a maioria das empresas quando se trata de construir uma forte presença online, fidelizar clientes e ajudar potenciais clientes a tomarem decisões de compra mais rápidas que levam diretamente a mais vendas online.

Se você está procurando uma solução completa de gestão de avaliações que o ajudará a coletar mais avaliações no site, agora mesmo, você chegou ao melhor post do blog. Ao usar as ferramentas de marketing sugeridas, você pode permitir que seus clientes reais escrevam avaliações no seu site com apenas alguns cliques, semelhante aos sites de avaliações populares. Além disso, você poderá selecionar as melhores avaliações e criar um widget que se encaixa perfeitamente em qualquer design de site.

Não são necessárias habilidades de codificação, nem manutenção complicada e dolorosa. Todas as suas avaliações e depoimentos de clientes satisfeitos e felizes serão sincronizados em tempo real com o seu site.

Por que coletar feedback dos clientes?

A coleta de feedback dos clientes é crucial para que as empresas melhorem seus produtos, serviços e a experiência geral do cliente.

Aqui estão seis benefícios chave das entrevistas com clientes e explicações sobre por que as empresas devem buscar e coletar ativamente o feedback dos clientes:

Melhorar produtos e serviços

Ao coletar feedback dos clientes, as empresas podem entender os pontos fortes e fracos de seus produtos ou serviços. Os clientes frequentemente fornecem insights que a empresa pode não ter considerado, levando a melhorias valiosas nos produtos e ao desenvolvimento de novos recursos para atender às necessidades dos clientes.

Medir a satisfação do cliente

O feedback dos clientes ajuda as empresas a avaliar o quão satisfeitos ou insatisfeitos os clientes estão com seus produtos, serviços e experiência geral. Compreender os níveis de satisfação dos clientes permite que as empresas façam os ajustes necessários para aumentar a satisfação e a fidelidade.

Melhorar a experiência do cliente

O feedback e as pesquisas com clientes permitem que as empresas compreendam melhor as expectativas e preferências dos clientes. Essas informações permitem que as empresas criem uma experiência mais personalizada e agradável, levando a maiores taxas de retenção de clientes.

Identificar problemas e resolver questões

O feedback ajuda a identificar problemas que podem não ser imediatamente aparentes para a empresa. A detecção precoce de problemas permite que as empresas os resolvam rapidamente, evitando mais insatisfação e potenciais danos à reputação da empresa.

Tomar decisões de negócios informadas

O feedback dos clientes fornece dados e insights valiosos que podem orientar as decisões de negócios. Ajuda as empresas a compreenderem as tendências de mercado, as preferências dos clientes e os pontos fortes e fracos competitivos, permitindo que tomem decisões mais informadas e estratégicas.

Aumentar a retenção e fidelidade dos clientes

Quando os clientes veem que suas opiniões, solicitações de recursos e feedback são valorizados e postos em prática, isso promove um sentimento de fidelidade e confiança. Os clientes são mais propensos a ficar com uma marca que os escuta, aborda suas preocupações e atende às suas necessidades.

Que tipo de avaliações você pode coletar?

As empresas podem coletar vários tipos de avaliações de diferentes plataformas, cada uma com suas características e benefícios únicos. Abaixo estão explicações de vários tipos de avaliações, incluindo Google, Facebook, Twitter, Yelp e outras:

Avaliações do Google

As avaliações do Google aparecem no Google Maps e na Pesquisa e fornecem uma plataforma para os clientes deixarem feedback sobre uma empresa, produto ou serviço. Essas avaliações publicamente visíveis podem impactar significativamente a reputação online de uma empresa e os rankings de SEO local.

Muitas pessoas leem as avaliações do Google para conhecer as experiências de outros clientes e tomar decisões informadas com base nessas avaliações.

Avaliações do Facebook

O Facebook permite que os utilizadores deixem avaliações ou recomendações na página do Facebook de uma empresa. Essas avaliações podem incluir um comentário escrito e uma classificação por estrelas. Como o Facebook é uma plataforma de mídia social amplamente usada, obter avaliações positivas no Facebook na plataforma pode aumentar a reputação de uma empresa e potencialmente atrair mais clientes.

Saiba mais: Como incorporar avaliações do Facebook em um site?

Avaliações do Twitter

O Twitter não possui um recurso de avaliação dedicado como o Google ou o Facebook, mas os clientes frequentemente compartilham suas opiniões e experiências com produtos ou serviços no Twitter. Monitorar as menções a uma empresa e responder ao feedback dos clientes no Twitter pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente e as relações públicas.

Saiba mais: Como incorporar avaliações do Twitter?

Avaliações do Yelp

O Yelp é uma plataforma popular para avaliações de empresas locais. Os clientes podem deixar feedback detalhado e uma classificação por estrelas na página Yelp de uma empresa. As avaliações do Yelp podem influenciar significativamente as decisões dos consumidores, pois muitas pessoas recorrem à plataforma para pesquisar empresas, especialmente restaurantes locais e prestadores de serviços.

Avaliações do Airbnb

As avaliações do Airbnb formam a base da confiança e confiabilidade na plataforma. Anfitriões e hóspedes deixam avaliações após a estadia, oferecendo insights sobre a acomodação e o comportamento dos hóspedes. O sucesso de um anfitrião no Airbnb depende muito do feedback positivo, que aumenta a credibilidade e a atratividade do anúncio.

Saiba mais: Como incorporar avaliações do Airbnb?

Avaliações da Amazon

Se uma empresa vende produtos na Amazon, as avaliações dos clientes na plataforma são cruciais. As avaliações da Amazon incluem uma classificação por estrelas e feedback escrito, fornecendo insights valiosos para potenciais clientes.

Avaliações positivas podem impactar significativamente as vendas, pois muitos compradores da Amazon dependem fortemente das avaliações para tomar decisões de compra.

Avaliações do Trustpilot

O Trustpilot é outra plataforma onde os clientes podem deixar avaliações para empresas. É amplamente usada e confiada por muitos clientes em todo o mundo para obter insights sobre várias empresas. As avaliações no Trustpilot podem impactar a reputação online de uma empresa e influenciar as decisões de potenciais clientes.

3 soluções prontas para uso para coletar avaliações

1. Para coletar avaliações e exibi-las no seu site
2. EmbedForms para criar formulários de feedback e widgets de feedback
3. VerifiedReviews para coletar avaliações de produtos em lojas online Shopify

Antes de mergulharmos mais fundo, aqui estão alguns benefícios de exibir no seu site:

• Os depoimentos tornam seus produtos ou serviços mais confiáveis.
• Avaliações positivas podem incentivar novos clientes a escreverem novas avaliações para você.
• Potenciais clientes confiam em avaliações online ao fazer compras.
• Ótimas avaliações incentivam os clientes a comprar em grande quantidade.
• A prova social aumenta seus esforços de SEO e faz de você o favorito do mecanismo de busca.

Solução 1: Coletar avaliações de clientes em um site com uma plataforma de avaliações

A EmbedSocial fornece formulários de feedback únicos para pedir aos visitantes da web que deixem avaliações e aumentem o número de avaliações da empresa facilmente. Tem uma solução automática integrada para agregar avaliações do Google, Yelp e as deixadas na sua página do Facebook, com a opção de exibir widgets com avaliações positivas dos clientes.

Coloque um botão “Deixe uma avaliação” em qualquer site

Para começar a coletar feedback dos clientes para o seu site, a plataforma EmbedSocial permite que você gere e adicione um botão “Deixe uma avaliação” em qualquer lugar do seu site.

Ao fazer isso, você convida os visitantes do seu site a clicar no botão e enviar uma avaliação para sua empresa ou um produto específico.

O código funciona para qualquer construtor de sites CMS, como WordPress, Joomla, Drupal, Squarespace, Webflow, PageCloud, Shopify ou Magento.

Aqui está o nosso em ação:

(function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/cdn/cs.js?v=2.0”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js);}(document, “script”, “EmbedSocialReviewsCollectScript”));

Uma vez que os visitantes da sua web clicam no botão, eles serão redirecionados para um formulário de envio de avaliação, onde têm a opção de selecionar o número de estrelas (uma escala de classificação de 5 estrelas) e escrever uma avaliação para sua empresa ou produto.

A EmbedSocial fornece uma linha de código que exibirá o botão e tem um link real pré-construído para um formulário de envio de avaliação. É isso, você não precisa manter nenhum formulário no seu site.

Se você quiser estilizar o botão, escolha entre as várias opções de design e faça-o se encaixar no layout do seu site.

Se você precisar de um passo a passo detalhado de como pode usar este recurso e começar uma coleta de avaliações no seu site, assista ao vídeo abaixo:

Coloque um popover flutuante

Em vez de um botão, você pode colocar um popover flutuante que será exibido na parte inferior ou superior do seu site.

Isso mostrará o avaliador mais recente e, ao clicar, abre um formulário pop-up onde os visitantes do seu site podem facilmente deixar uma avaliação.

Para vê-lo em ação, procure um popover no canto esquerdo do nosso site.

3. Autenticar avaliadores

A autenticação dos avaliadores é uma das principais preocupações quando se trata da relevância das avaliações dos sites. Os depoimentos colocados nos sites carecem de autoridade, principalmente porque as fontes de sua coleta geralmente não são bem organizadas.

Ao usar o formulário coletor de avaliações da EmbedSocial, seus avaliadores são automaticamente solicitados a enviar a avaliação conectando suas contas do Facebook.

Por favor, observe: Você pode incorporar todo este formulário no seu próprio site se não quiser colocar um botão ou link. Basta usar uma linha de código para exibir o formulário coletor de avaliações em qualquer lugar do seu site.

Ao fazer isso, as palavras exibidas na sua seção de avaliações no site são fornecidas por um utilizador autêntico, aumentando assim a confiança na sua empresa.

Exiba as avaliações de negócios coletadas no seu site automaticamente

Ao introduzir a opção de coletor de avaliações, a plataforma EmbedSocial adiciona outra fonte para gerar suas avaliações online.

Junto com suas avaliações do Google Meu Negócio ou Facebook, a EmbedSocial permitirá que você crie um widget de feed de avaliações específico que você pode adicionar a qualquer página web no seu site e exibir as avaliações coletadas automaticamente.

Você pode personalizar seu widget usando alguns dos modelos predefinidos ou implementando CSS personalizado.

Aqui está um exemplo da nossa parede do amor e abaixo você pode escolher um modelo que pode começar a usar agora mesmo:

Ao fazer isso, você não precisará mais atualizar sua seção de depoimentos e avaliações e mantê-la manualmente. O processo de automação atualizará suas avaliações de negócios para que você não precise verificar repetidamente.

Solução 2: Coletar avaliações de clientes em um site com widgets de formulários

O EmbedForms é um construtor de formulários completo que o ajudará a criar formulários de feedback e construir widgets que o ajudarão a coletar feedback e avaliações no seu site. Aqui estão alguns dos widgets que você pode criar e coletar depoimentos de clientes e avaliações com:

Incorpore um formulário de feedback

Obtenha seus widgets de formulários >

Além de coletar avaliações em sites de avaliações relevantes, é muito importante obter pesquisas de feedback de primeira mão dos clientes no seu site.

Um formulário de feedback é uma maneira fácil e útil de reunir pensamentos, impressões e feedback tanto de clientes leais quanto de potenciais.

Se você quiser se aprofundar na experiência da sua base de clientes, pode incorporar um formulário de feedback no seu site e começar a coletar não apenas um número de avaliações, mas mais referências e feedback relevante.

Lista de formulários de feedback que você pode copiar agora mesmo:

• Formulário de feedback de funcionários, Descubra como os funcionários se sentem em relação ao ambiente de trabalho, benefícios dos funcionários, salário, cultura da empresa e gestão.
• Formulário de feedback do site, Os formulários de feedback do site são ótimas ferramentas que podem ajudá-lo a aprender muito sobre como seus clientes navegam facilmente no seu site.
• Pesquisa de satisfação do cliente, A pesquisa de satisfação do cliente pode ajudá-lo a entender brevemente seus clientes e o que eles querem.
• Modelo de avaliação de produto, Fornece uma lista de perguntas que o ajudarão a obter as informações mais precisas dos clientes sobre sua experiência com o seu produto.
• Modelo de formulário de depoimento, Este formulário ajuda você a obter instantaneamente um depoimento dos seus clientes diretamente no seu site.

Existem muitos outros formulários de feedback. Você pode escolher o formulário de feedback de que precisa, incorporá-lo no seu site e começar a coletar esse feedback valioso.

Coloque um widget de botão de feedback

Como você já sabe, qualquer pequena empresa, mesmo varejistas, tem que arrasar em sua gestão de reputação. Não apenas para proteger o negócio de fraudadores, mas para anular a fraude com avaliações positivas.

Mas se você tem um perfil de negócios ocupado, pode escolher uma forma simples de reunir feedback e ainda coletar feedback dos clientes para ajudá-lo a melhorar.

Os botões de feedback são uma maneira rápida e fácil de ouvir seus utilizadores ou aprender mais sobre sua experiência.

Eles geralmente são fixados em algum lugar que não atrapalha a experiência do utilizador, mas ainda pode ser visível para eles. Você pode encontrá-los na parte superior, inferior ou lateral da página. E quando o botão é clicado, um formulário aparece, e o utilizador pode preenchê-lo imediatamente.

Incorpore um banner de feedback

Outra maneira eficaz de coletar avaliações no seu site é exibir um banner flutuante que aparecerá no topo, a posição mais proeminente do seu site.

Esta posição é muito visível e pode ser eficaz ao pedir às pessoas que compartilhem seu feedback e escrevam uma avaliação para você.

Se você usar os widgets de feedback do EmbedForms, pode personalizar sua aparência, cores, ícones, o formulário que abrirá e a forma como você quer que o formulário apareça.

Compartilhe o link para o formulário de avaliações

Se você precisar acelerar o processo de coleta de avaliações, pode usar o link para o formulário de coleta de avaliações, compartilhá-lo onde quiser e convidar seu público-alvo a enviar uma avaliação.

Aqui estão algumas ideias de como convidar seus clientes a lhe dar uma avaliação:

• Envie o link para seus clientes diretos via e-mail
• Publique o link nos seus canais de mídia social (Facebook, Twitter, LinkedIn)
• Use o link na sua publicidade, tanto online quanto offline.
• Gere códigos QR com o link
• Exiba o formulário em uma mesa ou em qualquer ecrã sensível ao toque na sua loja, restaurante ou similar.

Caso você esteja lidando com avaliações negativas, nós cobrimos suas costas! Criamos um guia passo a passo sobre como lidar com avaliações negativas.

Solução 3: Coletar avaliações de produtos com a aplicação de avaliações do Shopify

Coletar avaliações de produtos é muito diferente de coletar avaliações para serviços. Requer uma integração mais sofisticada com a plataforma de eCommerce que você usa para vender seus produtos.

Mas há muitas soluções de avaliações de eCommerce que o ajudarão a coletar avaliações para cada um dos seus produtos e mostrar essas avaliações abaixo de cada um.

Instale a aplicação VerifiedReviews para Shopify

Se você é proprietário de um negócio local e está usando a plataforma de eCommerce Shopify para vender seus produtos, vá em frente e escolha o aplicação Verified Reviews para Shopify

Este aplicação o ajudará a enviar automaticamente solicitações de avaliação, coletar avaliações dos seus clientes atuais e anteriores e exibir as avaliações mais recentes em widgets impressionantes na sua loja Shopify.

Além disso, a aplicação gera um código de snippet SEO que aumentará a visibilidade nos mecanismos de busca, exibindo estrelas de classificação média ao lado dos metadados do seu produto nos resultados de busca.

Com este aplicação, na próxima vez que um cliente comprar algo na sua loja Shopify, ele receberá um convite para avaliação do produto em formato de e-mail AMP como parte da comunicação pós-compra com o cliente. Eles podem enviar suas avaliações de produto e fotos dentro do mesmo e-mail.

Obtenha a aplicação Verified Reviews >

A melhor parte é que você pode importar avaliações de produtos de outros sites de avaliações ou canais de vendas como TripAdvisor, Yelp, Google, Yahoo, Amazon, Trustpilot, Better Business Bureau (BBB), Angie’s List, Foursquare, Manta… você escolhe.

Encorajamos os utilizadores do Shopify a dar uma chance a este aplicação e ver como a prova social pode aumentar sua taxa de conversão.

Como coletar e solicitar avaliações por e-mail >

Leitura adicional

Como coletar avaliações em diferentes CMS?

Abaixo, descrevemos os detalhes sobre como começar a coletar avaliações quando você usa eCommerce ou um construtor web. Para construtores web, mostraremos como incorporar os widgets de avaliações que contêm o formulário de avaliação da EmbedSocial, e para o Shopify, você pode aprender como usar uma aplicação de automação de e-mail de avaliações que o ajudará a obter avaliações de produtos após cada compra.

Como coletar avaliações no Shopify?

Como mencionado acima, coletar avaliações de produtos no Shopify é muito fácil se você usar uma aplicação de avaliações do Shopify como o VerifiedReviews.

Funciona de forma muito simples. Você só precisará instalar a aplicação e ativar a automação de e-mail. Uma vez ativado, sempre que você compra, um e-mail automático será enviado ao cliente pedindo-lhe que envie uma avaliação para o produto que acabou de comprar.

O e-mail contém as informações do produto e links para um formulário de avaliação onde eles podem facilmente escrever sobre sua experiência, incluindo texto e fotos.

Leia mais:

5 passos detalhados para coletar avaliações de clientes na loja Shopify

Como coletar avaliações no Wix?

Se você usar um construtor de sites Wix para sua empresa, mostraremos como coletar depoimentos usando os widgets EmbedSocial, badge ou outros widgets de feed ou slider.

Primeiro, você deve criar o widget e obter o código fornecido para incorporá-lo no seu site Wix. Para criar o widget siga estes passos:

Passo 1: Faça login na sua conta e vá para Widgets

Passo 2: Clique em Criar widget e escolha a fonte, ou pule este passo e escolha o que mostrar no widget mais tarde.

Passo 3: No editor de widget, certifique-se de ter o botão deixar uma avaliação ativado no cartão de Cabeçalho.

Passo 4: Uma vez terminada a personalização, basta ir a Embed e clicar em Copiar código

Passo 5: Vá para o editor Wix e clique no elemento Embed

Passo 6: Cole o código do widget no seu editor.

É isso. Agora, você terá seu widget de avaliações e o formulário Deixar uma Avaliação no cabeçalho.

Além disso, você pode usar um badge de avaliações personalizado e adicionar o link personalizado ao seu formulário de avaliações ou até mesmo um link personalizado à sua página do Google ou Facebook para coletar suas avaliações lá. Para incorporar o badge, siga os mesmos passos acima.

Como coletar avaliações no WordPress?

Você pode fazer os mesmos passos acima para obter o código do seu widget e seguir os passos abaixo, onde você deve incorporar o código no WordPress.

Passo 1: Faça login no seu painel do WordPress e vá para o post ou página onde deseja incorporar o código

Passo 2: Se você estiver usando o editor clássico do WordPress, posicione o cursor onde deseja que o widget apareça e clique na aba “Texto”. Em seguida, cole o código do widget da EmbedSocial diretamente no editor.

Se você estiver usando o editor de blocos (frequentemente chamado de Gutenberg), clique no botão “+” para adicionar um novo bloco e procure “Custom HTML”. Adicione o bloco “Custom HTML” e cole o código do widget no espaço fornecido.

Passo 3: Cole o código do widget.

Seu site WordPress deve agora exibir elegantemente as avaliações através do widget EmbedSocial, oferecendo aos visitantes insights sobre as experiências de outros com sua marca ou serviços, incluindo um botão “Deixe uma avaliação” que, quando clicado, abrirá o formulário para coletar avaliações ali mesmo no seu site.

Como coletar avaliações no Squarespace?

Aqui estão os passos para incorporar o widget ou badge de avaliações e começar a coletar avaliações no Squarespace:

Passo 1: Vá para seus widgets na EmbedSocial e copie seu código do widget.

Passo 2: Faça login no seu painel do Squarespace. Escolha a página específica onde deseja que o widget de avaliações apareça. Clique em “Editar” para essa página.

Passo 3: Clique em um ponto de inserção (os pequenos ícones de bolha) onde deseja que o widget seja exibido. No menu, escolha o bloco “Incorporar código”.

Passo 4: Clique em ‘Snippet de código’ e depois clique em ‘Incorporar dados’

Passo 5: Cole o código de incorporação e clique em Salvar.

É isso. Agora, você terá seu badge ou widget de avaliações pronto para começar a coletar avaliações no seu site Squarespace.

Exemplos de avaliações coletadas

Aqui está um exemplo de como usamos nosso widget para exibir e coletar mais avaliações no nosso site:

Construa sua própria página de parede do amor >

Principais conclusões para coletar mais avaliações

As avaliações dos clientes são uma das métricas mais importantes para empresas de e-commerce, e o feedback dos clientes pode fazer ou quebrar as vendas do seu produto. Se você quiser assumir o controle de como seus clientes o percebem, então é hora de investir em uma solução completa de gestão de reputação que ajudará a fornecer mais insights sobre o que as pessoas pensam da sua marca.

• A EmbedSocial é uma plataforma acessível com uma variedade de recursos como formulários nativos para coletar avaliações e opções para incorporar avaliações do Google com sua integração oficial da API. Não há necessidade de depender de plataformas que cobram grandes taxas mensais apenas para fazer upload de avaliações no seu site.
• Se você precisar de widgets interativos para coletar feedback no seu site, escolha o EmbedForms; é gratuito e também tem integração direta com a EmbedSocial.
• Interessado em usar a EmbedSocial para começar a coletar avaliações positivas no seu site? Se você é um utilizador atual, faça login na sua conta EmbedSocial e adicione a fonte de coleta Web.
• E se você acabou de chegar ao nosso site e deseja se familiarizar com a EmbedSocial, comece a coletar depoimentos de clientes com nosso Free Reviews Widget.

Comece a gerenciar todas as avaliações dos seus clientes inscrevendo-se hoje! Se você precisar de mais informações, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte ao cliente.

Perguntas frequentes sobre coletar avaliações

Você provavelmente tem toneladas de perguntas sobre como coletar avaliações continuamente, e abaixo, resumimos as respostas para a maioria dessas perguntas.

Como coletar avaliações?

Neste post do blog, descrevemos ferramentas muito específicas sobre como coletar avaliações no seu site. Para resumir, aqui está uma lista das formas mais comuns de coletar avaliações em geral:

1. Inclua um link na sua assinatura de e-mail
2. Envie e-mails de acompanhamento após uma compra ser feita
3. Adicione um widget ao seu site
4. Faça um concurso ou sorteio
5. Use plataformas de mídia social, como Twitter, Google ou Facebook
6. Dê códigos de desconto para clientes que deixarem uma avaliação
7. Adicione um botão de chamada para ação no seu site
8. Incorpore um formulário de avaliação no seu site
9. Organize uma sessão de perguntas e respostas em plataformas de mídia social
10. Facilite para os clientes deixarem uma avaliação no seu site. Quanto mais fácil for, maior a probabilidade de eles escreverem a avaliação.

Como você coleta avaliações positivas?

Uma das formas mais comuns de coletar avaliações positivas é oferecer aos clientes um incentivo em troca do feedback deles. Isso pode ser na forma de um desconto ou um brinde. Você também pode inscrever os clientes em um sorteio para ganhar um prêmio se deixarem uma avaliação.

Outra forma de coletar avaliações positivas é pedir aos seus clientes mais satisfeitos o feedback deles. Isso pode ser feito via e-mail, mídia social ou pessoalmente.

Qual é o melhor site de avaliação de produtos?

Existem várias formas de coletar avaliações de produtos, mas a melhor forma é usar um site de avaliação de produtos onde você listará seus produtos, como a Amazon.

Isso permitirá que você obtenha informações precisas e atualizadas sobre produtos, além de fornecer uma plataforma para compartilhar suas próprias experiências.

Existem alguns tipos diferentes de sites de avaliação de produtos, então é importante navegar qual seria o melhor ajuste para você. Por exemplo, a CNET é um ótimo site de avaliação de produtos para produtos de tecnologia, enquanto a Good Housekeeping é mais adequada para eletrodomésticos. Qualquer caminho que você decida seguir, certifique-se de coletar avaliações de produtos de uma fonte confiável!

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