Como Coletar Depoimentos de Clientes nas Redes Sociais em 2026? 10 Formas

Como a voz do consumidor tem mais influência do que nunca, coletar avaliações e depoimentos de clientes se tornou uma tarefa muito importante para todo negócio!

No entanto, ao coletar seu depoimento escrito ou em vídeo, você precisa navegar por vários sites e plataformas, como o Google My Business e as páginas de negócios do Facebook. Além disso, você deve permitir que os visitantes do seu site deixem comentários e avaliações nos seus sites e canais de redes sociais, e também é possível encontrar alguns em sites de avaliações de nicho.

Dessa forma, você obterá toda a prova social necessária para aumentar a credibilidade da sua marca e a visibilidade online, o que, em última análise, converte seus clientes em potencial em compradores.

Então, vamos falar sobre todos os melhores métodos que você pode usar para obter todo o feedback dos seus clientes, os benefícios de fazer isso e o que fazer com ele depois.

10 métodos para coletar depoimentos e feedback nas redes sociais:

• 1. Crie campanhas de hashtag de conteúdo gerado por utilizadores
• 2. Entre em contato direto com seus melhores clientes
• 3. Atraia seguidores com recompensas
• 4. Cultive uma comunidade social online
• 5. Reúna depoimentos de comentários
• 6. Reúna depoimentos de publicações marcadas nas redes sociais
• 7. Colete depoimentos com marketing de influenciadores
• 8. Organize desafios nas redes sociais
• 9. Realize sorteios nas redes sociais
• 10. Faça pesquisas com seus seguidores usando enquetes

1. Crie campanhas de hashtag de conteúdo gerado por utilizadores

Lançar campanhas de UGC é uma das melhores estratégias para coletar depoimentos de clientes. No entanto, executar uma campanha de UGC é muito mais do que inventar uma hashtag e pronto.

Em vez disso, você precisa planejar cuidadosamente sua abordagem somente depois de obter uma compreensão profunda do seu grupo-alvo e dos objetivos e público-alvo da sua marca.

Aqui está um guia prático passo a passo sobre como fazer isso de forma eficaz:

Passo 1: Prepare-se

1. Defina os objetivos da sua campanha: qual é o propósito da campanha? Os objetivos seguem o modelo SMART (Específico, Mensurável, Alcançável, Relevante e com Prazo definido)?
2. Escolha a plataforma de rede social certa: escolha um ou vários canais de redes sociais onde seu público seja mais ativo;
3. Crie sua hashtag exclusiva: desenvolva uma hashtag exclusiva e memorável específica para a campanha que ajudará você a coletar todo o UGC necessário;
4. Crie conteúdo de campanha envolvente: crie todos os materiais visuais necessários para promover a campanha (pense em reels, conteúdo de stories, publicações e legendas claras para tudo).

Passo 2: Lance

1. Promova sua campanha: lance e divulgue a notícia sobre sua campanha em todos os seus canais de marketing, incentivando os utilizadores a participar usando a hashtag exclusiva;
2. Considere oferecer incentivos: pense em oferecer incentivos relevantes para o seu público para aumentar a participação (como descontos, presentes ou acesso exclusivo);
3. Mostre o UGC nas suas plataformas: verifique constantemente a hashtag da campanha, reúna o melhor conteúdo e peça permissão aos utilizadores para apresentá-lo nas suas plataformas;
4. Engaje e interaja: certifique-se de interagir com os membros do público que participam por meio de curtidas, comentários e compartilhamentos (tente criar um senso de comunidade).

Passo 3: Meça

1. Monitore e cuide do UGC: após o término da campanha, analise os resultados em termos de engajamento, alcance e sentimento da marca;
2. Melhore seus serviços: use os insights obtidos da sua campanha para melhorar seus produtos e serviços, melhorando assim a percepção pública sobre você.

Dica profissional: Não se esqueça de ir além exibindo todas as avaliações coletadas no site da sua marca. Você pode fazer isso facilmente com uma plataforma completa de gestão de avaliações, que ajuda a gerar, gerenciar e exibir seus depoimentos em qualquer lugar.

Exemplo de marca: Spotify com #SpotifyWrapped

Com o objetivo de promover sua plataforma de streaming de música e o valor que ela oferece, o Spotify permitiu que seus utilizadores criassem um resumo personalizado de sua jornada de escuta anual.

Quais foram os resultados da campanha? Mais de 60 milhões de compartilhamentos sociais, mais de 3 bilhões de impressões e maior interesse no Spotify, levando a novas assinaturas.

Como você pode ver, o Spotify gera um enorme interesse a cada ano em dezembro com sua hashtag #SpotifyWrapped, que se torna o assunto em toda as redes sociais.

2. Entre em contato direto com seus melhores clientes

Uma das formas mais diretas de coletar depoimentos de clientes é simplesmente pedir que eles avaliem seus produtos e/ou serviços. Entrar em contato para solicitar depoimentos é uma estratégia simples que surpreendentemente funciona na maioria das vezes, desde que você escreva uma solicitação convincente.

Solicitar depoimentos é uma estratégia simples que pode ser surpreendentemente eficaz se você dedicou tempo para construir um bom relacionamento com seu público. Para acelerar o processo, você também pode criar um modelo de solicitação de depoimento reutilizável antes de entrar em contato com cada cliente individualmente.

3. Atraia seguidores com recompensas

Uma das melhores formas de aumentar a participação e o engajamento é oferecer incentivos. No entanto, certifique-se de que as recompensas forneçam um motivo bom o suficiente para que seu público contribua e compartilhe seu conteúdo de UGC. Além disso, você deve divulgá-los ao público para fins de transparência.

Algumas ideias de recompensas incluem:

• Acesso antecipado a produtos,
• Descontos exclusivos da marca,
• Kits de presentes ou vouchers valiosos.

Exemplo de marca: Purito com o presente do Kit Purito

Neste exemplo, podemos ver que o objetivo da Purito era coletar feedback em uma pesquisa e, em troca, presenteou quatro de seus produtos para 20 participantes diferentes.

4. Cultive uma comunidade social online

Se você cultivar uma comunidade online em torno da sua marca, terá uma excelente fonte de avaliações de clientes e ótimos depoimentos, pois seus fãs compartilharão com prazer seu feedback sem nenhum incentivo ou recompensa especial. No entanto, construir uma comunidade requer uma estratégia proposital, dedicação e esforço, pois você precisa criar uma conexão real com seus clientes.

Aqui estão algumas dicas para você começar:

• Engaje genuinamente: contrate alguém que criará novo conteúdo e se engajará genuinamente com seu público (responda a comentários, publicações marcadas, etc.) Exemplo de marca: Veja como The Body Shop faz isso
• Crie conteúdo valioso: sempre que criar conteúdo, pense no seu cliente ideal e se esse tipo de conteúdo seria útil para ele;
• Incentive as contribuições dos membros: incentive ativamente os membros da comunidade a compartilhar seu feedback e experiência com sua marca (faça enquetes, perguntas abertas e inicie conversas e discussões nos seus canais de redes sociais);
• Mostre seu conteúdo de UGC: torne um costume mostrar constantemente o conteúdo gerado por utilizadores da sua comunidade nos canais oficiais de redes sociais. Veja como a INKEY List reposte publicações do Instagram de seus clientes como UGC no feed do Instagram:

5. Reúna depoimentos de comentários

Outra fonte de depoimentos genuínos de clientes é a seção de comentários das suas redes sociais.

O Instagram até permite que comentários sejam compartilhados diretamente como stories, tornando muito mais fácil reutilizá-los como prova social nas suas plataformas.

Exemplo de marca: Glossier recebendo comentários positivos

O melhor de tudo é que os utilizadores agora podem compartilhar comentários de outras pessoas via stories do Instagram. Assim, a Glossier poderia criar um novo story mostrando o produto em questão e adicionar esse comentário a ele.

6. Reúna depoimentos de publicações marcadas nas redes sociais

Depois de organizar alguns concursos, desafios e campanhas de hashtag, você precisará começar a monitorar e coletar depoimentos de publicações marcadas nas redes sociais.

As chances são de que os clientes comecem a compartilhar suas experiências positivas e marcar sua conta, fornecendo uma oportunidade valiosa de criar depoimentos autênticos de clientes.

Quando as pessoas mencionam sua conta, você pode usar um agregador de redes sociais para coletar automaticamente a publicação ou vídeo e até mesmo incorporá-lo diretamente ao seu site, mostrando prova social em tempo real.

Exemplo de marca: A aplicação Balance

Neste exemplo, podemos ver uma publicação criada por um utilizador da aplicação Balance. O Balance poderia pedir permissão para o depoimento do cliente e compartilhá-lo em sua página de rede social.

7. Colete depoimentos com marketing de influenciadores

Fazer parceria com influenciadores de nicho cujos conhecimentos e interesses se alinham com sua marca é ótimo por dois motivos: você receberá depoimentos e alcançará o público deles.

Esses depoimentos, vindos de vozes respeitadas no nicho, carregam uma credibilidade substancial e podem impactar significativamente a confiança e as decisões de compra de clientes em potencial.

Exemplo de marca: Joe Fresh em parceria com a influenciadora Valeria Lipovetsky

Confira esta parceria paga entre Joe Fresh, uma marca de roupas, que procura alcançar os 2,2 milhões de seguidores desta influenciadora.

8. Organize desafios nas redes sociais

Outra ótima estratégia para coletar depoimentos é organizar concursos ou desafios nas redes sociais.

Reconhecidamente, essas iniciativas levam um pouco mais de tempo para organizar, mas ajudam a coletar uma abundância de depoimentos de clientes. A maioria dos clientes ficará animada para compartilhar seu feedback e experiências, especialmente quando lhes for apresentada a chance de ganhar recompensas.

Concursos bem executados podem gerar entusiasmo, participação e fidelidade, transformando seu público em contribuidores animados de depoimentos autênticos.

Organizar concursos de avaliações pode ser feito em três etapas simples:

1. Decida o tipo de depoimentos que você precisa: em qual formato você deseja receber os depoimentos e como deseja reutilizá-los;
2. Escolha um prêmio para os melhores participantes: é claro que os clientes podem ser muito motivados por prêmios de concurso, independentemente da sua forma;
3. Determine os detalhes do concurso: quanto tempo vai durar, quem é elegível para participar, quais plataformas de redes sociais você usará, como o vencedor é escolhido, etc.

Exemplo de marca: Desafio de desmaquiagem da Purito

Vamos usar este exemplo desafiador como a maneira perfeita de falar sobre todas as estratégias que esta marca executou.

1. eles estão promovendo um novo produto com um desafio
2. eles estão atraindo seguidores com recompensas (uma prévia do novo produto + prêmios valiosos do concurso)
3. eles estão cultivando uma comunidade curtindo e comentando literalmente cada comentário
4. eles têm uma estratégia de hashtag em vigor (as regras são incluir hashtags específicas como #PURITOHalloween2023 e #MeltInMoisture e #PURITOPartner e #MeltedMakeup); e por fim
5. eles estão coletando toneladas de depoimentos positivos de clientes e depoimentos em vídeo.

9. Realize sorteios nas redes sociais

Por último, mas não menos importante, você pode obter vários depoimentos por meio de sorteios nas redes sociais.

Semelhante à realização de concursos e desafios, os sorteios exigem um pouco mais de tempo, esforço e atenção para planejar.

No entanto, são uma ótima maneira de criar buzz em torno da sua marca e também fornecem uma coleção valiosa de depoimentos autênticos.

Exemplo de marca: Vitality

O exemplo abaixo foi executado pela marca de roupas Vitality com critérios de participação muito simples: siga a marca no Instagram, curta a publicação dela, marque outros utilizadores em um comentário e diga à empresa qual peça de roupa Vitality BFCM é a sua favorita.

O objetivo dessa campanha era aumentar as taxas de engajamento e o reconhecimento da marca com o benefício adicional de obter feedback genuíno dos clientes.

10. Faça pesquisas com seus seguidores usando enquetes

As pesquisas podem ser uma ótima forma de engajar seguidores fiéis e coletar feedback. Você pode usar pesquisas para compartilhar links nos seus stories do Instagram ou links na bio do Instagram que redirecionarão os utilizadores para um formulário de pesquisa maior.

Mas caso você não tenha algum incentivo, as pesquisas geralmente podem ter taxas de engajamento mais baixas.

Portanto, talvez considere usar opções nativas como enquetes rápidas.

As enquetes são uma versão das pesquisas, mas em um formato mais curto. Estão se tornando muito populares em plataformas como Instagram, X e Threads, onde a opção de publicar uma enquete é tão simples quanto criar uma publicação.

Você também pode enviar uma enquete nos comentários e pedir às pessoas feedback rápido.

Por que coletar depoimentos para o seu negócio?

Coletar depoimentos traz uma série de benefícios, incluindo, mas não se limitando a estes:

Autenticidade e construção de confiança

Depoimentos genuínos de utilizadores reais ajudarão a construir a autenticidade e a confiança da sua marca. Afinal, é bem conhecido que clientes em potencial confiam mais em avaliações de colegas e online do que nas da marca.

É por isso que é muito importante não apenas coletar, mas também exibir bastante prova social gerada pelos utilizadores para que os clientes em potencial possam ganhar a confiança de que precisam ou sejam “impulsionados” a comprar seus produtos e serviços.

Ciclo de melhoria contínua

Depoimentos escritos ou em vídeo de clientes fornecem feedback direto sobre produtos/serviços, e esse feedback pode ser usado para entender as necessidades e pontos de dor dos seus clientes e, mais importante, melhorar constantemente sua oferta.

Criação de conteúdo econômica

Gerar crescimento de negócios por meio da criação de conteúdo pode ser caro e demorado. É aí que os depoimentos de clientes vêm ao resgate!

Ao implementar desafios, sorteios ou uma combinação das estratégias que mencionamos até agora, você pode manter um fluxo consistente de conteúdo autêntico sem custo adicional.

Essa abordagem não apenas reduz as despesas de criação de conteúdo, mas também resulta em conteúdo mais relacionável e altamente favorável à conversão.

Engaja seu público

Convidar clientes a compartilhar suas experiências com sua marca ajudará você a criar uma comunidade e fomentar o engajamento, fortalecendo assim a conexão entre sua marca e os clientes. Além disso, você os incentiva a participar mais ativamente nos seus canais de redes sociais.

Em última análise, ao fomentar o engajamento por meio de depoimentos de clientes e recomendações pessoais, você não está apenas criando uma base de clientes fiéis, mas também transformando-os em embaixadores entusiastas da marca que contribuem ativamente para o sucesso da sua marca.

Amplo alcance e exposição

As plataformas de redes sociais têm uma enorme base de utilizadores, permitindo que sua página de depoimentos alcance um público amplo e diversificado. Afinal, a natureza global das redes sociais transcende fronteiras geográficas e fusos horários, permitindo que a história da sua marca alcance e ressoe com pessoas em todo o mundo.

Em essência, aproveitar o amplo alcance e a exposição das redes sociais por meio de depoimentos de clientes é como transmitir os pontos fortes da sua marca para uma multidão do tamanho de um estádio. Dessa forma, você amplifica a visibilidade da sua marca, deixando uma impressão duradoura em escala global.

Como usar o feedback dos clientes que você coleta?

Agora você tem muito feedback de clientes de comentários, menções e repostagens, mas como coletar tudo isso e reutilizá-lo como prova social no seu site ou campanhas de marketing?

Opção 1: Faça um banco de dados de todas as publicações

Caso o lote de feedback coletado seja menor, você pode considerar apenas fazer capturas de ecrã e usar o conteúdo criado em uma planilha para armazená-lo como referência futura.

Opção 2: Use um agregador de redes sociais para agregação automática

Mas caso você tenha toneladas de conteúdo espalhado por diferentes canais de redes sociais, considere usar um agregador de redes sociais. Esta ferramenta pode ajudá-lo a configurar uma geração automática de todas as publicações de pessoas que mencionam sua marca ou publicaram o feedback usando sua hashtag de marca.

Principais conclusões

Coletar depoimentos de clientes é uma estratégia poderosa por vários motivos, como:

• Eles aumentam a credibilidade da sua marca;
• Eles engajam seu público;
• Eles expandem seu alcance online e offline.

Obter novas avaliações e depoimentos pode ser feito por diferentes métodos, como:

• Aproveitar o conteúdo gerado por utilizadores;
• Fomentar comunidades online;
• Implementar campanhas de hashtag;
• Pagar por marketing de influenciadores;

De qualquer forma, você deve aproveitar todo o potencial das redes sociais para obter os depoimentos mais autênticos e impactantes disponíveis. Essa abordagem é econômica, fortalece a fidelidade à marca e fornece conteúdo valioso para seus esforços de marketing.

Portanto, não perca a oportunidade de deixar seus clientes satisfeitos falarem pela sua marca e elevar sua presença online por meio de depoimentos incríveis. Assine uma plataforma de gestão de avaliações hoje. Ela faz tudo por você!

Perguntas frequentes

Depoimentos pagos são legais?

Você pode compensar avaliadores oferecendo pagamento ou fornecendo produtos ou serviços em troca de suas avaliações. No entanto, é essencial garantir total transparência declarando claramente que o avaliador recebeu alguma compensação pela sua avaliação.

Por que coletamos depoimentos?

Como mencionado anteriormente, os depoimentos são coletados para construir confiança, validar credibilidade e influenciar decisões de compra. Eles também servem como conteúdo valioso gerado por utilizadores, engajando clientes e expandindo o alcance da sua marca. Além disso, nenhuma pessoa hoje em dia compra ou assina algo sem tentar fazer pesquisas ou ler avaliações online.

Como posso encorajar os clientes a fornecer depoimentos?

Para encorajar seus clientes a lhe fornecer avaliações e depoimentos, concentre-se em oferecer excelentes produtos ou serviços e, em seguida, solicite feedback com gentileza. Você também deve fornecer instruções claras de envio e expressar gratidão pelo feedback deles.