Kundenstimmen über Social Media sammeln in 2026: 10 Methoden

Da die Stimme der Kunden so viel Einfluss hat wie nie zuvor, ist das Sammeln von Kundenbewertungen und Testimonials zu einer sehr wichtigen Aufgabe für jedes Unternehmen geworden!

Beim Sammeln von schriftlichen oder Video-Testimonials müssen Sie jedoch mehrere Seiten und Plattformen besuchen, beispielsweise Ihr Google My Business- und Ihr Facebook-Unternehmensseiten. Außerdem sollten Sie Ihren Website-Besuchern ermöglichen, Kommentare und Bewertungen auf Ihren Seiten und Social-Media-Kanälen zu hinterlassen, und möglicherweise finden Sie auch einige auf verschiedenen Nischen-Bewertungsseiten.

Auf diese Weise erhalten Sie alle sozialen Beweise, die Sie benötigen, um die Glaubwürdigkeit und Online-Sichtbarkeit Ihrer Marke zu stärken, was potenzielle Kunden letztendlich dazu bringt, Käufer zu werden.

Lassen Sie uns Ihnen daher alle besten Methoden vorstellen, mit denen Sie Ihr gesamtes Kundenfeedback erhalten können, die Vorteile dabei sowie was Sie danach damit tun können.

10 Methoden, um Testimonials und Feedback aus sozialen Medien zu sammeln:

• 1. UGC-Hashtag-Kampagnen erstellen
• 2. Ihre besten Kunden direkt kontaktieren
• 3. Follower mit Belohnungen motivieren
• 4. Eine Online-Social-Community aufbauen
• 5. Testimonials aus Kommentaren sammeln
• 6. Testimonials aus markierten Social-Media-Posts sammeln
• 7. Testimonials mit Influencer-Marketing sammeln
• 8. Social-Media-Challenges organisieren
• 9. Social-Media-Gewinnspiele durchführen
• 10. Follower mit Umfragen befragen

1. UGC-Hashtag-Kampagnen erstellen

Das Starten von UGC-Kampagnen ist eine der besten Strategien zum Sammeln von Kundenstimmen. Eine UGC-Kampagne durchzuführen ist jedoch weit mehr als nur einen Hashtag zu erfinden.

Stattdessen müssen Sie Ihren Ansatz sorgfältig planen, nachdem Sie ein tiefes Verständnis Ihrer Zielgruppe sowie der Ziele Ihrer Marke gewonnen haben.

Hier ist eine praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie dies effektiv umsetzen:

Schritt 1: Vorbereiten

1. Kampagnenziele definieren: Was ist der Zweck der Kampagne? Folgen die Ziele dem SMART-Modell (Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Relevant und Zeitgebunden)?
2. Die richtige Social-Media-Plattform wählen: Wählen Sie einen oder mehrere Social-Media-Kanäle, auf denen Ihre Zielgruppe am aktivsten ist;
3. Ihren einzigartigen Hashtag erstellen: Entwickeln Sie einen einzigartigen und einprägsamen kampagnenspezifischen Hashtag, der Ihnen hilft, alle benötigten UGC-Inhalte zu sammeln;
4. Ansprechende Kampagneninhalte gestalten: Erstellen Sie alle visuellen Elemente, die zur Bewerbung der Kampagne benötigt werden (denken Sie an Reels, Story-Inhalte, Posts und klare Bildunterschriften für alles).

Schritt 2: Starten

1. Kampagne bewerben: Starten Sie die Kampagne und verbreiten Sie die Neuigkeit über alle Ihre Marketingkanäle, und ermutigen Sie die Nutzer, mit dem einzigartigen Hashtag teilzunehmen;
2. Anreize in Betracht ziehen: Überlegen Sie, ob Sie für Ihre Zielgruppe relevante Anreize anbieten möchten, um die Beteiligung zu steigern (z. B. Rabatte, Geschenke oder exklusiven Zugang);
3. UGC auf Ihren Plattformen präsentieren: Überprüfen Sie den Hashtag der Kampagne regelmäßig, sammeln Sie die besten Inhalte und bitten Sie die Nutzer um Erlaubnis, diese auf Ihren Plattformen zu zeigen;
4. Engagement und Interaktion: Stellen Sie sicher, dass Sie mit Mitgliedern der Zielgruppe, die teilnehmen, durch Likes, Kommentare und Shares interagieren (versuchen Sie, ein Gemeinschaftsgefühl zu erzeugen).

Schritt 3: Messen

1. UGC überwachen und kuratieren: Nachdem die Kampagne beendet ist, analysieren Sie die Ergebnisse in Bezug auf Engagement, Reichweite und Markenstimmung;
2. Dienstleistungen verbessern: Nutzen Sie die aus Ihrer Kampagne gewonnenen Erkenntnisse, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und damit die öffentliche Wahrnehmung zu steigern.

Profi-Tipp: Vergessen Sie nicht, einen Schritt weiter zu gehen und alle gesammelten Bewertungen auf der Website Ihrer Marke anzuzeigen. Mit einer vollständigen Bewertungsmanagement-Plattform können Sie das ganz einfach tun: Sie hilft Ihnen dabei, Testimonials zu generieren, zu verwalten und überall anzuzeigen.

Markenbeispiel: Spotify mit #SpotifyWrapped

Mit dem Ziel, seine Musik-Streaming-Plattform und den damit verbundenen Mehrwert zu bewerben, ermöglichte Spotify seinen Nutzern, eine individuelle Zusammenfassung ihrer jährlichen Hörreise zu erstellen.

Was waren die Ergebnisse der Kampagne? Über 60 Millionen Social-Shares, mehr als 3 Milliarden Impressionen und ein gesteigertes Interesse an Spotify, das zu neuen Abonnements führte.

Wie Sie sehen, erzeugt Spotify jedes Jahr im Dezember mit seinem #SpotifyWrapped-Hashtag enormes Interesse, das zu einem echten Gesprächsthema in allen sozialen Medien wird.

2. Ihre besten Kunden direkt kontaktieren

Eine der direktesten Methoden zum Sammeln von Kundenstimmen besteht darin, die Kunden einfach zu bitten, Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen zu bewerten. Um Testimonials zu bitten ist eine einfache Strategie, die erstaunlicherweise meistens funktioniert, solange Sie eine überzeugende Anfrage formulieren.

Das Anfordern von Testimonials ist eine einfache Strategie, die überraschend effektiv sein kann, wenn Sie sich die Zeit genommen haben, eine gute Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen. Um den Prozess zu beschleunigen, können Sie auch eine wiederverwendbare Testimonial-Anfragevorlage erstellen, bevor Sie jeden Kunden einzeln kontaktieren.

3. Follower mit Belohnungen motivieren

Eine der besten Methoden, um Beteiligung und Engagement zu fördern, ist das Anbieten von Anreizen. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Belohnungen einen ausreichenden Grund bieten, damit Ihre Zielgruppe mitmacht und ihren UGC-Inhalt teilt. Außerdem müssen Sie diese aus Transparenzgründen öffentlich bekannt machen.

Einige Ideen für Belohnungen sind:

• Frühzeitiger Zugang zu Produkten,
• Exklusive Markenrabatte,
• Wertvolle Geschenksets oder Gutscheine.

Markenbeispiel: Purito mit dem Purito Kit-Geschenk

In diesem Beispiel sehen wir, dass Puritys Ziel darin bestand, Feedback zu einer Umfrage zu sammeln. Im Gegenzug schenkten sie vier ihrer Produkte an 20 verschiedene Teilnehmer.

4. Eine Online-Social-Community aufbauen

Wenn Sie eine Online-Community rund um Ihre Marke aufbauen, erhalten Sie eine hervorragende Quelle für Kundenbewertungen und großartige Testimonials, da Ihre Fans ihr Feedback gerne ohne Anreize oder besondere Belohnungen teilen werden. Das Aufbauen einer Community erfordert jedoch eine zielgerichtete Strategie, Engagement und Aufwand, da Sie eine echte Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen müssen.

Hier sind einige Tipps für den Anfang:

• Authentisch engagieren: Stellen Sie jemanden ein, der neue Inhalte erstellt und sich authentisch mit Ihrem Publikum austauscht (auf Kommentare, markierte Posts usw. antworten). Markenbeispiel: Sehen Sie, wie The Body Shop das macht:
• Wertvolle Inhalte erstellen: Denken Sie bei der Erstellung von Inhalten immer an Ihren idealen Kunden und daran, ob diese Art von Inhalt für ihn hilfreich wäre;
• Mitgliederbeiträge fördern: Ermutigen Sie Community-Mitglieder aktiv dazu, ihr Feedback und ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen (führen Sie Umfragen, offene Fragen und Gespräche über Ihre Social-Media-Kanäle durch);
• Ihren UGC-Inhalt präsentieren: Machen Sie es zur Gewohnheit, nutzergenerierten Inhalt aus Ihrer Community ständig auf offiziellen Social-Media-Kanälen zu präsentieren. Sehen Sie, wie INKEY List Instagram-Posts ihrer Kunden als UGC in ihrem Instagram-Feed erneut veröffentlicht:

5. Testimonials aus Kommentaren sammeln

Eine weitere Quelle für authentische Kundenstimmen ist Ihr Social-Media-Kommentarbereich.

Instagram erlaubt es sogar, Kommentare direkt als Stories zu teilen, was es viel einfacher macht, sie als sozialen Beweis auf Ihren Plattformen weiterzuverwenden.

Markenbeispiel: Glossier erhält positive Kommentare

Das Beste daran: Nutzer können jetzt die Kommentare anderer über Instagram-Stories teilen. So könnte Glossier eine neue Story erstellen, die das betreffende Produkt präsentiert, und diesen Kommentar dazu hinzufügen.

6. Testimonials aus markierten Social-Media-Posts sammeln

Sobald Sie einige Wettbewerbe, Challenges und Hashtag-Kampagnen organisiert haben, müssen Sie damit beginnen, Testimonials aus markierten Social-Media-Posts zu überwachen und zu sammeln.

Es ist wahrscheinlich, dass Kunden beginnen, ihre positiven Erfahrungen zu teilen und Ihren Account zu markieren, was Ihnen eine wertvolle Gelegenheit bietet, authentische Kundenstimmen zu erstellen.

Wenn Personen Ihren Account erwähnen, können Sie einen Social-Media-Aggregator verwenden, um den Post oder das Video automatisch zu sammeln und sogar direkt auf Ihrer Website einzubetten, um sozialen Beweis in Echtzeit zu zeigen.

Markenbeispiel: Die Balance-App

In diesem Beispiel sehen wir einen Post, der von einem Nutzer der Balance-App erstellt wurde. Balance könnte um Erlaubnis für ein Kunden-Testimonial bitten und dieses auf seiner Social-Media-Seite teilen.

7. Testimonials mit Influencer-Marketing sammeln

Die Zusammenarbeit mit Nischen-Influencern, deren Expertise und Interessen mit Ihrer Marke übereinstimmen, ist aus zwei Gründen großartig: Sie erhalten Testimonials und erschließen gleichzeitig deren Zielgruppe.

Diese Testimonials, die von angesehenen Stimmen in der Nische stammen, tragen erhebliche Glaubwürdigkeit und können das Vertrauen potenzieller Kunden sowie ihre Kaufentscheidungen wesentlich beeinflussen.

Markenbeispiel: Joe Fresh in Zusammenarbeit mit Influencerin Valeria Lipovetsky

Sehen Sie sich diese bezahlte Partnerschaft zwischen Joe Fresh an, einer Bekleidungsmarke, die die 2,2 Millionen Follower dieser Influencerin erschließen möchte.

8. Social-Media-Challenges organisieren

Eine weitere großartige Strategie zum Sammeln von Testimonials ist die Organisation von Wettbewerben oder Challenges in sozialen Medien.

Zugegeben, diese Initiativen brauchen etwas mehr Zeit zur Organisation, aber sie helfen Ihnen, eine Fülle von Kundenstimmen zu sammeln. Die meisten Kunden werden begeistert sein, ihr Feedback und ihre Erfahrungen zu teilen, besonders wenn sie die Chance erhalten, Belohnungen zu gewinnen.

Durchdacht umgesetzte Wettbewerbe können Begeisterung, Beteiligung und Loyalität erzeugen und Ihr Publikum so in begeisterte Beitragende authentischer Testimonials verwandeln.

Die Organisation von Bewertungswettbewerben kann in drei einfachen Schritten erfolgen:

1. Art der benötigten Testimonials festlegen: In welchem Format möchten Sie die Testimonials erhalten und wie möchten Sie sie wiederverwenden;
2. Einen Preis für die besten Teilnehmer auswählen: Kunden können durch Wettbewerbspreise enorm motiviert werden, unabhängig von ihrer Form;
3. Die Wettbewerbsdetails festlegen: Wie lange wird er dauern, wer darf teilnehmen, welche Social-Media-Plattformen werden genutzt, wie wird der Gewinner ausgewählt, usw.

Markenbeispiel: Puritos Unmasking-Challenge

Wir nehmen dieses herausfordernde Beispiel als perfekten Ausgangspunkt, um alle Strategien zu besprechen, die diese Marke umgesetzt hat.

1. Sie bewerben ein neues Produkt mit einer Challenge
2. Sie locken Follower mit Belohnungen (ein Blick auf das neue Produkt sowie wertvolle Wettbewerbspreise)
3. Sie bauen eine Community auf, indem sie buchstäblich jeden Kommentar liken und kommentieren
4. Sie haben eine Hashtag-Strategie eingeführt (die Regeln sehen vor, bestimmte Hashtags wie #PURITOHalloween2023 & #MeltInMoisture & #PURITOPartner & #MeltedMakeup zu verwenden); und schließlich
5. Sie sammeln tonnenweise positive Kundenstimmen und Video-Testimonials.

9. Social-Media-Gewinnspiele durchführen

Zu guter Letzt können Sie eine Vielzahl von Testimonials über Social-Media-Gewinnspiele sammeln.

Ähnlich wie bei der Durchführung von Wettbewerben und Challenges erfordern Gewinnspiele etwas mehr Zeit, Aufwand und Aufmerksamkeit bei der Planung.

Sie sind jedoch eine großartige Methode, um rund um Ihre Marke Begeisterung zu erzeugen und eine wertvolle Sammlung authentischer Testimonials zu gewinnen.

Markenbeispiel: Vitality

Das folgende Beispiel wurde von der Bekleidungsmarke Vitality mit sehr einfachen Teilnahmekriterien umgesetzt: der Marke auf Instagram folgen, ihren Post liken, andere Nutzer in einem Kommentar markieren und dem Unternehmen mitteilen, welches Vitality-BFCM-Kleidungsstück ihr Favorit ist.

Das Ziel dieser Kampagne war es, die Engagement-Rate und Bekanntheit der Marke zu steigern, mit dem zusätzlichen Nebeneffekt, authentisches Kundenfeedback zu erhalten.

10. Follower mit Umfragen befragen

Umfragen können eine großartige Möglichkeit sein, mit treuen Followern zu interagieren und Feedback zu sammeln. Sie können Umfragen nutzen, um Links in Ihren Instagram-Stories oder Instagram-Bio-Links zu teilen, die Nutzer zu einem größeren Umfrageformular weiterleiten.

Wenn Sie jedoch keinen Anreiz bieten, haben Umfragen in der Regel niedrigere Engagement-Raten.

Erwägen Sie daher möglicherweise, native Optionen wie schnelle Polls zu nutzen.

Polls sind eine Version von Umfragen, jedoch in einem kürzeren Format. Sie werden auf Plattformen wie Instagram, X und Threads immer beliebter, wo die Möglichkeit, einen Poll zu teilen, so einfach ist wie das Erstellen eines Posts.

Sie können auch einen Poll in den Kommentaren senden und Leute um schnelles Feedback bitten.

Warum Testimonials für Ihr Unternehmen sammeln?

Das Sammeln von Testimonials bringt eine Vielzahl von Vorteilen mit sich, darunter unter anderem diese:

Authentizität und Vertrauensaufbau

Echte Testimonials von realen Nutzern helfen dabei, die Authentizität und das Vertrauen Ihrer Marke aufzubauen. Schließlich ist es allgemein bekannt, dass potenzielle Kunden Peer- und Online-Bewertungen mehr vertrauen als Markenbewertungen.

Deshalb ist es von größter Bedeutung, nicht nur viele nutzergenerierte soziale Beweise zu sammeln, sondern sie auch zu präsentieren, damit potenzielle Kunden das nötige Vertrauen gewinnen oder dazu “gebracht” werden, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen.

Kontinuierlicher Verbesserungskreislauf durch Feedback

Schriftliche oder Video-Testimonials von Kunden liefern direktes Feedback zu Produkten und Dienstleistungen. Dieses Feedback kann genutzt werden, um die Bedürfnisse und Schmerzpunkte Ihrer Kunden zu verstehen und vor allem Ihr Angebot kontinuierlich zu verbessern.

Kostengünstige Content-Erstellung

Das Generieren von Unternehmenswachstum durch Content-Erstellung kann sowohl teuer als auch zeitaufwändig sein. Hier kommen Kundenstimmen zur Rettung!

Durch die Umsetzung von Challenges, Gewinnspielen oder einer Kombination der bisher erwähnten Strategien können Sie einen konstanten Fluss authentischer Inhalte ohne Mehrkosten aufrechterhalten.

Dieser Ansatz reduziert nicht nur die Kosten für die Content-Erstellung, sondern liefert auch Inhalte, die ansprechender und konversionsfördernder sind.

Engagiert Ihr Publikum

Kunden einzuladen, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen, hilft Ihnen, eine Community aufzubauen und Engagement zu fördern, und stärkt so die Verbindung zwischen Ihrer Marke und den Kunden. Außerdem ermutigen Sie sie, auf Ihren Social-Media-Kanälen aktiver zu werden.

Letztlich schaffen Sie durch die Förderung von Engagement durch Kundenstimmen und persönliche Empfehlungen nicht nur eine treue Kundenbasis, sondern verwandeln diese auch in begeisterte Markenbotschafter, die aktiv zum Erfolg Ihrer Marke beitragen.

Hohe Reichweite und Sichtbarkeit

Social-Media-Plattformen haben eine riesige Nutzerbasis, die es Ihrer Testimonial-Seite ermöglicht, ein breites und vielfältiges Publikum zu erreichen. Schließlich überschreitet die globale Natur sozialer Medien geografische Grenzen und Zeitzonen und ermöglicht es, dass die Geschichte Ihrer Marke überall Menschen erreicht und berührt.

Das Ausschöpfen der großen Reichweite und Sichtbarkeit sozialer Medien durch Kundenstimmen ist, als würden Sie die Stärken Ihrer Marke in einem vollbesetzten Stadion verkünden. Dadurch verstärken Sie die Sichtbarkeit Ihrer Marke und hinterlassen einen bleibenden Eindruck auf globaler Ebene.

Wie nutzen Sie das gesammelte Kundenfeedback?

Sie haben jetzt so viel Kundenfeedback aus Kommentaren, Erwähnungen und Reposts gesammelt, aber wie sammeln Sie all das und verwenden es als sozialen Beweis auf Ihrer Website oder in Marketingkampagnen?

Option 1: Eine Datenbank aller Posts erstellen

Falls die Menge des gesammelten Feedbacks gering ist, könnten Sie in Erwägung ziehen, einfach Screenshots zu machen und den erstellten Inhalt in einer Tabelle zu speichern, um ihn als zukünftige Referenz zu nutzen.

Option 2: Social-Media-Aggregator für automatische Aggregation nutzen

Falls Sie jedoch tonnenweise Inhalte auf verschiedenen Social-Media-Kanälen verteilt haben, könnten Sie die Nutzung eines Social-Media-Aggregators in Betracht ziehen. Dieses Tool kann Ihnen dabei helfen, eine automatische Generierung aller Posts von Personen einzurichten, die Ihre Marke erwähnen oder Feedback mit Ihrem Marken-Hashtag veröffentlicht haben.

Wichtigste Erkenntnisse

Das Sammeln von Kundenstimmen ist aus verschiedenen Gründen eine wirkungsvolle Strategie, etwa weil sie:

• Die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke stärken;
• Ihr Publikum engagieren;
• Ihre Online- und Offline-Reichweite erweitern.

Neue Bewertungen und Testimonials können über verschiedene Methoden gewonnen werden, z. B.:

• Nutzergenerierten Inhalt einsetzen;
• Online-Communities fördern;
• Hashtag-Kampagnen implementieren;
• Für Influencer-Marketing bezahlen;

In jedem Fall müssen Sie das volle Potenzial sozialer Medien nutzen, um die authentischsten und wirkungsvollsten Testimonials zu erhalten. Dieser Ansatz erweist sich als kostengünstig, stärkt die Markenloyalität und liefert wertvolle Inhalte für Ihre Marketingbemühungen.

Verpassen Sie also nicht die Gelegenheit, zufriedene Kunden für Ihre Marke sprechen zu lassen und Ihre Online-Präsenz durch großartige Testimonials zu steigern. Abonnieren Sie noch heute eine Bewertungsmanagement-Plattform. Sie erledigt alles für Sie!