O Estado das Avaliações Online em 2024 + 15 Estatísticas Exclusivas sobre Avaliações do Google

As avaliações do Google são mais do que simples feedbacks: elas têm o poder de determinar a reputação de qualquer marca, seu posicionamento nos mecanismos de busca e o engajamento com os clientes.

No ano passado, o Google introduziu mudanças em seu sistema de avaliações para tornar o feedback dos clientes mais confiável tanto para consumidores quanto para empresas, incluindo atualizações frequentes, um novo método para enviar avaliações e um esforço para aumentar a precisão e a utilidade das avaliações.

Para mostrar o quão significativas as avaliações do Google podem ser para o crescimento das empresas modernas na era digital, reunimos as 15 principais estatísticas de avaliações do Google abaixo.

Por que você precisa de avaliações do Google para expandir seu negócio em 2024?

O Google é um dos sites de avaliações mais influentes e pode impactar diretamente seus principais objetivos de negócio. Veja por que você deve dar às avaliações do Google a atenção que elas merecem:

• Melhore sua presença digital e SEO: o Google adora destacar empresas sobre as quais outros falam positivamente. Muitas avaliações excelentes significam uma chance maior de aparecer em pesquisas e mapas, tornando mais fácil para novos clientes encontrarem você. É a melhor forma de melhorar a otimização para mecanismos de busca e atrair mais atenção para seu negócio local;
• Conquiste a confiança e a segurança dos seus clientes: antes de os consumidores modernos decidirem gastar seu dinheiro, eles querem ter certeza de que estão comprando o produto ou serviço certo. Uma sólida pilha de avaliações brilhantes no Google é como dizer: “Não acredite apenas na nossa palavra; veja o que todos estão dizendo!” É uma forma eficaz de mostrar que você é confiável;
• Transforme prospects em compradores: quando clientes em potencial veem avaliações positivas, eles são mais propensos a dar o passo e comprar. Exibir avaliações online diretamente no seu site pode ser o incentivo de que eles precisam, funcionando como um selo de aprovação da comunidade em geral;
• Obtenha uma mina de ouro de feedback: cada avaliação é um retrato do que você está fazendo certo ou onde pode melhorar. Esse feedback é inestimável para ajustar seu serviço, aperfeiçoar seus produtos e garantir que você está atingindo o alvo com seus clientes;
• Estabeleça conexões reais: responder às avaliações, tanto positivas quanto negativas, demonstra que você está ouvindo e se importa com o que seus clientes pensam, o que pode transformar um cliente insatisfeito em um fã fiel e tornar os clientes felizes ainda mais entusiastas de você.

As avaliações do Google são mais do que meros comentários: são uma ferramenta multifacetada que pode impulsionar significativamente a visibilidade, a credibilidade, os insights sobre os clientes e, em última análise, as vendas.

Agora, vamos embasar essas afirmações com algumas estatísticas relevantes de avaliações online.

As 15 principais estatísticas de avaliações online para 2024

As seguintes estatísticas de avaliações online revelam o alcance das avaliações online e a influência do feedback dos clientes no sucesso das empresas modernas.

1. 95% dos clientes verificam as avaliações de produtos ao comprar

Pesquisas recentes do Medill Spiegel Research Center (SRC) mostram que

95% dos consumidores modernos verificam as avaliações online de um produto ou serviço durante transações digitais.

Essa estatística comprova o hábito generalizado entre os compradores de consultar e confiar nas avaliações online antes de realizar compras.

As empresas precisam aceitar a realidade: os utilizadores leem avaliações online e baseiam suas decisões de compra nessas opiniões e experiências em primeira mão de marcas específicas e seus serviços. Em última análise, as avaliações online dos clientes têm um grande impacto no comportamento do consumidor, moldando preferências e decisões no mercado digital.

2. O Google hospeda 73% de todas as avaliações online

O Google é o rei entre os sites de avaliações; o Yelp vem em segundo com 6%.

Com 73% de todas as avaliações online, o Google é a escolha preferida dos consumidores modernos que buscam prova social antes de realizar uma compra online.

Isso destaca a importância central do Google no cenário de reputação online, refletindo o uso generalizado e a confiança dos consumidores na plataforma para avaliar empresas.

Portanto, as empresas devem concentrar todos os seus esforços em estabelecer uma forte presença no Google, já que é a principal plataforma onde elas convencerão os clientes em potencial a confiar nelas.

3. 53% dos clientes esperam que as empresas respondam rapidamente às avaliações negativas online

Com base em dados recentes da Review Trackers:

53% dos clientes online esperam que as empresas modernas respondam às avaliações negativas dentro de uma semana após recebê-las.

Ainda mais urgente, um terço dos clientes (33%) espera uma resposta em até três dias, destacando a urgência com que os consumidores buscam resolução ou pelo menos reconhecimento de seus problemas, ressaltando a importância do feedback oportuno.

Apesar dessas expectativas, persiste uma lacuna, pois dois terços (63%) dos utilizadores relatam que pelo menos uma empresa nunca respondeu a uma avaliação online. Essa lacuna evidencia uma oportunidade perdida para as empresas se engajarem com seus clientes, resolverem queixas e potencialmente transformarem detratores em defensores ao demonstrarem um atendimento ao cliente atencioso.

4. Avaliações positivas incentivam os clientes a gastar 31% mais

Foi relatado que os clientes estão dispostos a gastar 31% a mais em produtos ou serviços que apresentam excelentes avaliações.

Esse aumento substancial nos gastos ressalta o valor do feedback positivo na formação das percepções e decisões dos consumidores.

Quando as empresas acumulam avaliações positivas, não apenas aprimoram sua reputação e atraem uma base de clientes mais ampla, mas também aumentam o valor percebido de suas ofertas.

5. 81% dos consumidores verificam o Google para avaliar empresas locais

De acordo com a pesquisa de avaliações de consumidores da BrightLocal:

O Google é a primeira opção para verificar avaliações online para 81% dos consumidores modernos, com o Facebook (45%) em segundo lugar.

Dito isso, mais de um terço (36%) dos consumidores verifica pelo menos 2 sites antes de tomar a decisão final de compra. Apenas 7% são tão minuciosos que consultam 5 ou mais sites.

Essa dependência de experiências compartilhadas enfatiza a necessidade de as empresas monitorarem e melhorarem sua reputação online, destacando a importância do feedback positivo.

6. 34% das avaliações do Google são para empresas do setor de saúde

Isso significa que, de todas as avaliações publicadas no Google, mais de um terço está relacionado a prestadores de serviços de saúde, serviços ou produtos. Isso pode indicar um alto nível de engajamento dos consumidores com os serviços de saúde e uma propensão de pacientes e seus familiares a compartilharem suas experiências. Dado o caráter pessoal e impactante dos serviços de saúde, os clientes podem ser mais inclinados a deixar avaliações, sejam positivas ou negativas.

O segundo mais alto é o setor Automotivo, com 19% das avaliações no Google, o que sugere que quase um quinto de todas as avaliações do Google está relacionado a empresas automotivas, como concessionárias de carros, oficinas mecânicas e serviços de aluguel de carros.

7. Agosto é o mês mais popular para coletar avaliações do Google

A maioria das avaliações do Google recebidas em 2023 foi enviada em agosto, representando mais de 10% em comparação com outros meses, e o último mês para coletar avaliações é fevereiro, com menos de 6%.

O fato de agosto ser o mês mais popular para coletar avaliações do Google, com uma vantagem significativa sobre os outros meses, sugere uma oportunidade estratégica para as empresas. Essa tendência pode estar relacionada a comportamentos sazonais, como as férias de verão, quando as pessoas têm mais probabilidade de viajar, sair para jantar e se engajar em atividades que motivam avaliações online.

As empresas devem aproveitar esse período de pico incentivando avaliações por meio de campanhas e promoções direcionadas ou simplesmente lembrando os clientes de suas experiências. Além disso, entender que fevereiro registra o menor número de avaliações pode ajudar as empresas a planejar suas estratégias de engajamento para impulsionar as avaliações durante os meses mais lentos.

8. 75% das avaliações do Google contêm texto

75% das avaliações do Google analisadas têm texto, tornando as avaliações do Google um tipo perspicaz de avaliação que fornece mais contexto textual ao feedback.

Com 75% das avaliações do Google contendo texto, é evidente que a maioria fornece feedback qualitativo em vez de meras classificações. Esse contexto textual é inestimável para as empresas que buscam entender o sentimento dos clientes, identificar áreas de melhoria e destacar pontos fortes. Isso sugere que as empresas não devem apenas monitorar sua classificação geral de estrelas, mas também analisar o conteúdo das avaliações para extrair insights acionáveis.

9. 88% das avaliações de 1 estrela no Google contêm texto

Nossa pesquisa também descobriu que a maioria das avaliações de 1 estrela no Google tem explicações escritas, o que significa que os clientes insatisfeitos querem compartilhar por que estão chateados.

Ter texto em avaliações de 1 estrela sugere que os clientes expressam insatisfação e estão dispostos a detalhar suas experiências negativas. Para as empresas, isso representa uma fonte valiosa de feedback direto que pode ser analisado para identificar problemas comuns, fraquezas operacionais ou defeitos de produtos.

10. 86% das avaliações do Google são de 5 estrelas

Das 1 milhão de avaliações do Google analisadas, 86% tinham classificações de 5 estrelas, e apenas 4% (44.107) tinham classificações de 1 estrela.

A alta porcentagem de avaliações de 5 estrelas indica um sentimento geralmente positivo dos clientes no Google. Para as empresas, isso destaca a importância de manter altos padrões de serviço e qualidade, pois os clientes nessa plataforma evidentemente recompensam a excelência. No entanto, a presença de avaliações de 1 estrela, embora mínima, ressalta a necessidade de as empresas responderem ao feedback negativo de forma construtiva.

11. 69% dos clientes deixam uma avaliação no Google após serem solicitados

Estatísticas de 2023 e 2024 mostram que 69% dos consumidores modernos deixam avaliações se forem solicitados pelas marcas. Além disso, 19% de todos os respondentes disseram que sempre deixam uma avaliação para um negócio online, independentemente de serem solicitados ou não.

Essa estatística ressalta a necessidade de as empresas locais implementarem um processo de coleta de avaliações e até mesmo entrarem em contato diretamente com seus compradores, pois muito provavelmente obterão uma avaliação. Além disso, terão a chance de estabelecer uma conexão com os clientes e ouvir suas necessidades.

Leitura complementar:

Como Pedir Avaliações? Exemplos + Modelos

12. A maioria dos consumidores espera que um negócio tenha entre 20 e 99 avaliações (59%)

A estatística de que a maioria dos consumidores (59%) espera que um negócio tenha entre 20 e 99 avaliações destaca a importância não apenas da presença de avaliações, mas também do seu volume.

Essa expectativa pode moldar a forma como as empresas abordam a coleta e a exibição de UGC, incluindo avaliações.

13. Quatro estrelas é a classificação mínima que você deve manter para vender nos dias de hoje

De acordo com o mesmo relatório, apenas 24% dos consumidores afirmam que considerarão fazer negócios com uma determinada marca se sua classificação de estrelas for tão baixa quanto três estrelas.

Essa porcentagem sobe para 54% para um negócio com uma classificação média de estrelas de 4.

Como fica evidente a partir desses números, toda empresa moderna deve manter pelo menos uma classificação de 4 estrelas no seu Perfil do Google Business se quiser ter uma base de clientes estável.

14. Os 10 principais negócios que mais recebem avaliações no Google

Os salões de beleza lideram a lista, com 11,68% da participação. Isso indica um alto nível de interação com os clientes e o caráter pessoal do serviço, que motiva os clientes a compartilharem suas experiências.

Em segundo lugar estão os laboratórios de raios-X, representando 10,78% do total. O serviço de saúde técnico e essencial dos laboratórios de raios-X pode impulsionar o volume de avaliações, refletindo as experiências e a satisfação dos pacientes.

Em terceiro lugar estão as lojas de eletrodomésticos, com 10,72%. O envolvimento em compras significativas e o impacto na vida diária provavelmente encorajam os clientes a deixar feedback.

15: Exibir Avaliações Pode Aumentar a Conversão em 270%

É óbvio que incorporar avaliações do Google ou outros sites de avaliações online no seu site aumentará a confiança e de alguma forma impactará a conversão. Mas o nível do impacto pode ser surpreendente.

Com base em dados da Spigiel de um varejista de presentes de alto padrão, descobrimos que as taxas de conversão aumentam rapidamente quando os produtos começam a exibir avaliações.

A probabilidade de compra de um produto com cinco avaliações é 270% maior do que para um produto sem avaliações.

Esta pesquisa descobriu que, à medida que os produtos começam a exibir avaliações, as taxas de conversão aumentam. Ter cinco avaliações aumenta a probabilidade de tomar decisões de compra por um fator de quase 4 vezes.

Como começar a obter mais avaliações no Google?

Obter avaliações no Google é simples se você seguir algumas práticas sólidas:

• Crie um Perfil do Google Business: certifique-se de que seu negócio esteja listado para que os clientes possam avaliá-lo.
• Preencha seu perfil: adicione detalhes como seus horários e fotos para tornar seu perfil completo.
• Peça avaliações aos clientes: depois que eles comprarem algo, peça aos seus clientes que escrevam uma avaliação.
  • Existem várias maneiras de obter avaliações no Google tanto pessoalmente quanto online, como por QR codes, por e-mail, SMS ou telefone, por meio de um selo de avaliações do Google, etc.
• Facilite a avaliação: você deve fornecer aos clientes um método fácil e rápido para deixar avaliações que não levará mais do que alguns minutos.
• Responda às avaliações: você deve tentar responder a cada avaliação do Google que receber, especialmente as avaliações negativas, pois é a melhor maneira de construir um relacionamento com seus clientes, aprimorar a confiança na sua marca e transformar clientes insatisfeitos em seguidores fiéis.

Depois de começar a obter avaliações no Google, é hora de começar a gerenciá-las.

Como continuar gerenciando as avaliações do Google?

Gerenciar avaliações do Google é fundamental para manter a reputação online do seu negócio forte, e há algumas fases nesse processo:

• Fase 1: Coletar mais avaliações: já cobrimos esse processo acima; ou seja, você precisa utilizar todos os canais disponíveis para obter o máximo de avaliações possível;
• Fase 2: Moderação das suas avaliações do Google: após obter o feedback, você precisa moderá-lo em várias categorias, pois lida com uma avaliação negativa de forma diferente;
• Fase 3: Responder às suas avaliações do Google: ao passo que responder ao feedback positivo reforça a confiança dos seus clientes em você, as avaliações negativas são uma excelente oportunidade de transformar uma experiência ruim em boa tanto para você quanto para seus clientes;
• Fase 4: Analisar o feedback do seu negócio: você aprende muito tanto com suas avaliações ruins quanto com as boas; enquanto um ótimo feedback indica que você deve manter o caminho, uma avaliação ruim revela áreas de melhoria para seus produtos e serviços;
• Fase 5: Exibir suas avaliações online: por último, mas não menos importante, mostrar todo o ótimo feedback que você recebe é uma forma infalível de atrair novos clientes, e você pode fazer isso facilmente por meio de um widget gratuito de avaliações do Google que você incorpora no seu site!

Lembre-se: você deve se manter atualizado sobre suas avaliações do Google a todo momento se quiser manter sua imagem de marca positiva e atrair novos negócios!

Principais conclusões

As avaliações do Google impactam profundamente a reputação de qualquer empresa moderna desde que as marcas começaram a estabelecer sua presença online, e sua importância cresceu significativamente nesses anos pós-pandemia, já que o cenário do e-commerce se expandiu muito.

As tendências recentes de avaliações do Google destacam uma ênfase na transparência, autenticidade e nos insights valiosos oferecidos pelo conteúdo gerado pelo utilizador, pois os consumidores valorizam cada vez mais as avaliações honestas e a prova social fornecida por outros consumidores na mesma situação.

Por exemplo, avaliações online não solicitadas de hotéis fazem a diferença quando se procura um lugar para ficar nas férias, o que é o mesmo em todo o setor de hospitalidade.

Portanto, as empresas que respondem a avaliações negativas, abordam preocupações e reconhecem avaliações positivas construirão uma forte presença online. Assim, adaptar-se a essas tendências será fundamental para as empresas que desejam prosperar no mercado digital atual.

Perguntas frequentes sobre estatísticas de avaliações do Google

Como começar a obter avaliações no Google?

Para começar a obter avaliações no Google, você deve primeiro estabelecer sua presença no Google criando um Perfil do Google Business e preenchendo-o com seus dados. Os próximos passos envolvem incentivar seus clientes a enviarem avaliações e engajar com o feedback deles.

Quais são as implicações das avaliações falsas e como as empresas podem identificá-las?

Avaliações falsas no Google podem prejudicar a reputação de uma empresa, enganar os clientes e impactar seu posicionamento nas pesquisas. Elas podem criar uma impressão falsa da qualidade de um negócio, seja positiva ou negativa, e corroer a confiança entre os clientes genuínos. As empresas podem identificá-las observando comportamentos suspeitos e linguagem extrema, e então tentar excluí-las.

Como uma empresa pode melhorar sua classificação de avaliações no Google de forma eficaz?

Para aumentar sua classificação de avaliações no Google, uma empresa deve oferecer um serviço excepcional, incentivar clientes satisfeitos a escreverem avaliações, responder a cada avaliação, seja boa ou ruim, agir com base no feedback para aprimorar a experiência do cliente e monitorar de perto suas avaliações. Afinal, os clientes leem avaliações online em 9 de cada 10 casos ao comprar online.