O que é Conteúdo Gerado por Utilizadores [UGC]? Guia + Exemplos

Nos últimos anos, o conteúdo gerado por utilizadores (UGC) emergiu como um canal de crescimento para pequenas empresas. Afinal, ajuda empreendedores a construir uma conexão forte com seu público, criar uma comunidade em torno de sua marca e aprofundar o engajamento de seus clientes.

Assim como a campanha inovadora UGC da Coca-Cola “Compartilhe uma Coca-Cola”, que aumentou as vendas da empresa em 2% nos EUA, você pode usar UGC para criar uma campanha emocionalmente atraente que fará seus clientes falarem e compartilharem o quão incrível é sua marca.

O que é conteúdo gerado por utilizadores (UGC)?

Significado do UGC

Então, o que UGC significa e para que é usado? Aqui está o resumo:

Conteúdo gerado por utilizadores (também conhecido como UGC ou conteúdo gerado por consumidor) é um termo de marketing que se refere a um tipo de conteúdo original criado e publicado pelos clientes e defensores de uma marca em seus canais de mídia social e plataformas online.

Essencialmente, UGC é o conteúdo que seus utilizadores criam em apoio (ou não) ao seu negócio. Como tal, é a perfeita prova social para impulsionar seus esforços de marketing, pois vem com vários benefícios e em diferentes formas, incluindo vídeos UGC, fotos, depoimentos, etc.

Aqui está um exemplo de um depoimento sobre EmbedSocial, que é uma forma comum de UGC:

Diferenças entre conteúdo gerado por utilizadores e influenciadores

Enquanto conteúdo gerado por utilizadores (UGC) e conteúdo gerado por influenciadores (IGC) são criados por pessoas que não trabalham para a empresa em questão, a marca tem algum controle sobre o segundo tipo, pois colabora com influenciadores para gerar o conteúdo.

Aqui está como ambos os tipos de conteúdo se comparam:

Tabela de comparação UGC vs IGC

Como você pode ver, as empresas modernas devem usar ambos os tipos de conteúdo para impulsionar seus esforços de marketing, já que o primeiro promove autenticidade genuína e estimula o engajamento dos utilizadores, enquanto o segundo aproveita a fama do influenciador para alcance direcionado.

Tipos de conteúdo gerado por consumidor

UGC vem em diferentes formas, cada uma com seus próprios prós e contras quando se trata de planejar a estratégia de marketing perfeita e alcançar seu público. Dito isso, você deve combinar mais de um dos seguintes tipos de UGC para atender a diferentes segmentos de clientes:

• Fotos e vídeos de mídia social - esta categoria inclui todos os posts visualmente ricos e envolventes que os consumidores compartilham em mídia social, incluindo imagens em feeds, stories, reels do Instagram e vídeos que destacam a experiência real do utilizador com uma marca;
• Avaliações, depoimentos e classificações de clientes - avaliações de clientes, depoimentos e classificações são UGC orgânico que pode ser encontrado no Google, plataformas sociais, em suas páginas de produtos e através de agregadores de avaliações como Tripadvisor, Yelp, G2 e Trustpilot;
• Recomendações em tweets, grupos ou fóruns - as pessoas fazem recomendações em mídia social para os produtos e serviços que compram. Portanto, grupos do Facebook, vários fóruns e até X são destinos populares para compradores em potencial;
• Entrevistas com clientes e estudos de caso - entrevistas com clientes de longo formulário e histórias de sucesso são ótimas para revelar as vantagens e desvantagens dos produtos e funcionam maravilhosamente para impulsionar compras, especialmente em indústrias B2B para compras significativas;
• Posts de blog com análises de especialistas - este formato muito particular é mais eficaz em indústrias como viagens, tecnologia ou gadgets, moda e alimentos, mas em geral pode ser aplicado a qualquer serviço ou produto porque é necessário um especialista para avaliar seu produto;
• Conteúdo DIY e como fazer - utilizadores de mídia social agora criam conteúdo DIY e como fazer para produtos que usam há muito tempo e frequentemente de maneiras únicas; esse conteúdo é autêntico, relacionável, focado no utilizador e oferece insights de vida real sobre recursos de produtos.

Para aproveitar ao máximo este tipo de UGC, estabeleça um processo de gestão de reputação online que gerencie e mostre suas melhores avaliações de clientes.

Imagine os benefícios que você obtém uma vez que incorpora esse conteúdo em seu site.

Outros tipos de UGC baseados em sua fonte

Também devemos cobrir conteúdo gerado por funcionários (EGC) e UGC pago, que incluem certos incentivos, ao contrário do UGC orgânico não solicitado mencionado acima.

Conteúdo gerado por funcionários (EGC)

Semelhante ao UGC orgânico, conteúdo gerado por funcionários (EGC) é conteúdo autêntico que cobre sua marca, produtos e serviços. A diferença é que é criado por seus funcionários em vez de clientes aleatórios em mídia social, fóruns e outras plataformas online. Este conteúdo oferece uma visão autêntica da cultura e operações da empresa, uma perspectiva única que o UGC externo não consegue capturar. Além disso, humaniza a marca e mostra seus valores e a equipe por trás de seu sucesso.

Como exemplo, confira este post amigável da Ferrari mostrando seus dois pilotos de F1 se divertindo durante o fim de semana do Grande Prêmio no Japão:

Conteúdo gerado por utilizadores pago

Em vez de procurar UGC não solicitado em mídia social, você também pode colaborar com criadores de UGC que criarão e distribuirão conteúdo fresco e envolvente para você.

O processo começa quando marcas procuram por influenciadores ou criadores de conteúdo que se especializam em seu nicho de mercado, como moda, alimentos, viagens ou similares. Uma vez que os descobrem, eles os incentivam a usar seus produtos ou serviços e compartilhar suas experiências.

Por exemplo, confira este cliente compartilhando uma série de fotos via Instagram Stories de um presente de marca que recebeu:

Fontes de conteúdo gerado por utilizadores

Qualquer pessoa pode criar UGC atualmente, pois consumidores modernos têm acesso à internet e diferentes plataformas de mídia social onde postam atualizações de texto, fotos, vídeos, reels e tudo mais. Portanto, você será capaz de coletar UGC de utilizadores como:

• Utilizadores comuns de mídia social - utilizadores regulares em plataformas de mídia social como Instagram, Twitter, Facebook, TikTok e YouTube são o maior grupo que cria UGC, pois adoram compartilhar suas experiências de vida e opiniões sobre várias marcas e produtos;
• Clientes e defensores de marca - seus clientes reais e defensores de marca também frequentemente compartilham avaliações, depoimentos, fotos e vídeos dos produtos e serviços que usaram em plataformas como Google, Amazon, Yep, Tripadvisor, etc.;
• Influenciadores tradicionais e micro-influenciadores - parcerias com utilizadores de mídia social com grandes seguidores (ou um público menor e engajado) podem ajudá-lo a criar conteúdo genuíno que alcançará um nicho muito direcionado e atingirá seus objetivos de marketing;
• Criadores de conteúdo profissional - entusiastas de viagens, fotógrafos, jogadores, artistas, ativistas e outros grupos de blogueiros e criativos postam conteúdo de alta qualidade em mídia social, e eles seriam ótimos parceiros para sua campanha de marketing UGC.

Todos esses criadores gostam de compartilhar suas experiências, conhecimento, opiniões e criatividade sem exigir nenhum incentivo particular de você. Esta é a autenticidade que ajuda você a usar UGC para influenciar tendências e opiniões, e converter seus visitantes do site em seguidores leais.

Exemplos de campanhas de conteúdo gerado por utilizadores

Precisa de ideias frescas para sua próxima estratégia de marketing gerada por utilizadores?

Dê uma olhada nestes ótimos exemplos de utilizadores e empresas aproveitando conteúdo gerado por clientes para aumentar o conhecimento da marca e expandir seu alcance online.

1. Steven Wommack cria tutoriais envolventes do Instagram

Conteúdo gerado por utilizadores valioso (UGC) não vem mais impactante do que tutoriais de como fazer criados por influenciadores do Instagram que explicam como usar melhor um recurso específico. Por exemplo, @stevenwommack mostra para suas legiões de fãs leais como usar Reels aqui:

Veja este post no Instagram

2. CLUSE exibe fotos UGC em seu site

A empresa de relógios CLUSE quer inspirar compradores em potencial a criar o look final usando seus produtos. A maneira como eles fazem isso é postando todo o UGC que coletam de consumidores comuns usando itens CLUSE, e esses seguidores apenas tiveram que marcar #CLUSE no Instagram:

3. Clientes do Cybertruck impulsionam um movimento viral de UGC

O lançamento do Cybertruck da Tesla ignited uma massive campanha orgânica de UGC que impulsionou o buzz do produto, predominantemente impulsionada por novos clientes compartilhando seu entusiasmo através de posts em mídia social, incluindo testes de estrada e demonstrações dos recursos do veículo.

O resultado: uma das melhores campanhas de marketing em mídia social por aí que se tornou um testemunho poderoso do apelo do produto e satisfação do cliente. Aqui está como o empreendedor Alexis Ohanian compartilhou sua experiência com o Cybertruck em mídia social:

https://twitter.com/alexisohanian/status/1730352619036520716

4. Outdoor Voices cria campanhas de hashtag bem-sucedidas

A empresa de roupas esportivas Outdoor Voices está em uma missão de fazer o mundo se mover. Para atingir seu objetivo, eles convidam seus clientes a se mover e mostrar ao mundo como eles fazem com a hashtag #DoingThings enquanto usam as roupas da marca:

5. GoPro dominou o jogo UGC desde o início

Você sabe quem tem o melhor conteúdo de consumidor por aí?

GoPro! Sim, empresa de câmeras, e eles fazem isso permitindo que seus clientes mostrem o quanto é incrível seus produtos, e eles nem precisam gastar um centavo para isso!

Como exemplo, confira GoPro’s Million Dollar Challenge, que gerou uma tonelada de conteúdo de marketing gratuito graças aos clientes compartilhando todos os tipos de vídeos emocionantes:

6. ChatGPT deve muito de seu crescimento ao conteúdo de criadores

Criadores de mídia social e líderes de pensamento em plataformas profissionais como LinkedIn e YouTube provaram ser uma força motriz no crescimento do modelo de linguagem AI mais popular atualmente. Tudo o que eles continuam fazendo é mostrar ao público as melhores maneiras de usar o ChatGPT.

Aqui está um exemplo oferecido pelo YouTuber Daragh Walsh:

7. Spotify Wrapped é a jornada musical favorita de todos

Como muitos de vocês podem saber, Spotify Wrapped é uma campanha inovadora e amplamente celebrada de conteúdo gerado por utilizadores que se tornou uma tradição anual para seus utilizadores.

O que implica é um resumo personalizado das aventuras de escuta anual dos utilizadores da plataforma, o que ajuda a marca a desenvolver um relacionamento com seus consumidores. Afinal, música é parte da jornada de todos, e Spotify nos mostra apenas o quão importante é.

Utilizadores adoram compartilhar seu #SpotifyWrapped nas redes sociais:

Leia mais:

• 20 Exemplos de Conteúdo Gerado por Utilizadores Para Sua Próxima Campanha de Marketing
• 10 Campanhas Ruins (Fail) de Conteúdo Gerado por Utilizadores

Onde as marcas utilizam conteúdo gerado por utilizadores?

Uma vez que você coleta todo o UGC que precisa, qual é o próximo?

Você precisa começar a usar o conteúdo em seus esforços de marketing reutilizando e incorporando seu UGC onde terá o maior impacto, como aqui:

1. Use UGC em suas campanhas de mídia social

Exemplo: campanha #RealBeauty da Dove

A campanha #RealBeauty da Dove é um uso pioneiro de conteúdo gerado por utilizadores que desafia estereótipos de beleza e promove positividade corporal, pois encoraja as mulheres a compartilhar suas próprias histórias, fotos e vídeos em mídia social para redefinir o que beleza significa:

2. Coloque avaliações em sua parede de amor

Exemplo: página ‘Wall of Love’ da Leisuretec

Esta nova tendência vê empresas e marcas criando páginas web inteiras cheias de avaliações e depoimentos, para que seus visitantes sejam recebidos por todas as coisas ótimas que os clientes têm a dizer sobre eles. Um ótimo exemplo disso é a página ‘Wall of Love’ da Leisuretec:

3. Melhore seu conteúdo do site com isso

Exemplo: Airbnb mostra histórias de seus anfitriões

Airbnb apresenta histórias de seus anfitriões em seu site, fornecendo assim prova social da qualidade e diversidade de seus acomodações e construindo uma conexão mais profunda com anfitriões e hóspedes atuais e em potencial, o que o diferencia dos hotéis tradicionais:

4. Faça um feed comprável com isso

Exemplo: feed comprável #AsSeenOnMe da ASOS

Algumas marcas incorporam fotos de seus clientes da mídia social em seus sites e marcam os produtos que seus clientes estão usando ou usando para construir a seção ‘Shop my feed’ perfeita. Dessa forma, eles mostram o produto em ação e simplificam a experiência de compra. Aqui está como ASOS usa a hashtag #AsSeenOnMe para criar o feed do Instagram comprável perfeito:

5. Melhore suas seções de suporte ao cliente e FAQs

Exemplo: Beauty Insider Community da Sephora

A Beauty Insider Community da Sephora é uma plataforma onde os clientes podem fazer perguntas e compartilhar dicas de beleza, recomendações e análises de produtos, e essa troca de conselhos entre pares melhora a experiência de compra para os clientes da marca:

6. Inclua em seus concursos e sorteios

Exemplo: #WanderlustContest do National Geographic

Para aprimorar seu site com conteúdo envolvente gerado por utilizadores, o National Geographic lançou o #WanderlustContest, convidando viajantes de todo o mundo a enviar suas próprias fotos capturando a essência da exploração e aventura e adicionar a hashtag #wanderlustcontest a elas. O prêmio? várias expedições de viagem e fotografia com a equipe de Nat Geo:

7. Adicione às suas campanhas de email

Exemplo: campanhas de email da Glossier

A marca de beleza Glossier frequentemente incorpora UGC em suas campanhas de marketing por email para mostrar favoritos de clientes e destacar depoimentos de utilizadores reais, como visto abaixo. Esses emails servem como recomendações de produtos personalizadas e promovem um senso de comunidade:

8. Projetar seus anúncios com isso

Exemplo: campanha “Shot on iPhone” da Apple

A Apple frequentemente apresenta fotos e vídeos tirados por utilizadores do iPhone em suas campanhas publicitárias no mundo real para destacar os recursos da câmera do telefone e colocar a criatividade de seus utilizadores em primeiro plano, servindo como prova social poderosa da qualidade do produto. Confira como essas imagens foram impressas e colocadas em outdoors em vários locais:

Benefícios do conteúdo gerado por utilizadores em 2024

UGC é o bilhete de ouro no funil de marketing digital devido a seus retornos super eficientes, pois custa pouco ou nada para obter e usar. Além disso, vem com vários benefícios:

• Humaniza sua marca - não há melhor maneira de construir confiança em sua marca do que humanizá-la e trazê-la mais próximo de seus clientes, UGC faz isso muito bem, já que os consumidores confiam em sua autenticidade bruta e não solicitada;
• Adiciona autenticidade e credibilidade - este conteúdo único e autêntico gera maior engajamento, o que é evidente no aumento de comentários, likes e menções de marca por clientes simples e diretos que o elogiam nas redes sociais;
• Influencia suas taxas de conversão - UGC influencia significativamente o processo de tomada de decisão do consumidor, o que acaba trazendo visitantes em potencial para clientes leais e defensores de marca, já que eles estão mais inclinados a comprar de você;
• Reconstrói a confiança da sua marca e compensa percepções negativas - UGC ajuda a (re)construir ou fortalecer a lealdade e confiança que os consumidores têm em sua marca e serviços, especialmente se você enfrentou desafios ou é novo no mercado;
• Capacita e educa seus clientes - UGC também serve como uma ferramenta educacional para clientes em potencial. Eles podem fazer/compartilhar seu conhecimento, obter e dar recomendações aos outros, e obter dicas e truques de uso sobre certos produtos;
• Custa menos tempo e dinheiro do que conteúdo de marca - você pode se concentrar em outras áreas de estratégia de marketing, já que não precisa pagar por novo conteúdo, pois pode reutilizar seu Instagram, Facebook e UGC do TikTok ou coletar avaliações e depoimentos;
• Oferece engajamento continuado em mídia social - ao coletar UGC, você cria uma comunidade ativa em torno de sua marca, fornecendo feedback contínuo e insights para melhoria; lembre-se: todos querem sentir que sua voz importa;
• Aumenta seus esforços de SEO através de avaliações de clientes - incorporar avaliações de clientes aprimora sua estratégia de SEO, melhorando visibilidade online e acessibilidade, já que o Google mostrará aos clientes suas soluções mais bem avaliadas primeiro.

Você pode colher todos esses benefícios se criar uma estratégia abrangente de UGC que utilize plenamente o conteúdo que obteve de clientes cotidianos. Uma vez que você faz isso, você ganhará muito mais do que vendas aumentadas, você construirá uma marca mais saudável no longo prazo.

Aqui estão algumas estatísticas de UGC relevantes que apoiam ainda mais o ponto:

Principais estatísticas de UGC

Como conteúdo gerado por utilizadores pode impulsionar campanhas de marketing: 13 experiências de especialistas

Perguntamos a especialistas em marketing: Você pode compartilhar um caso de uso onde aproveitando conteúdo gerado por utilizadores melhorou seus esforços de marketing? Quais foram os aprendizados? Aqui está o que eles compartilharam:

1. Engaje a comunidade com conteúdo autêntico
2. Humanize a marca com UGC curado por chatbot
3. Mostre histórias de sucesso do cliente
4. Construa confiança com fotos de clientes com hashtag
5. Melhore o SEO local com fotos de clientes
6. Humanize mercados de nicho com histórias de clientes
7. Transforme clientes em embaixadores de marca
8. Crie comunidade autêntica de marca
9. Descubra novas aplicações de serviço via UGC
10. Ganhe autoridade com colaborações de blogueiros
11. Equilibre competições com votos julgados e sociais
12. Dimensione o alcance da marca com UGC orgânico
13. Ampliefy apelo B2B com UGC do espaço de trabalho

1. Engaje a comunidade com conteúdo autêntico

Um exemplo vívido do nosso trabalho na Ever Wallpaper foi nosso concurso “Design Your Own Space”. Convidamos nossos clientes a enviar fotos de seus quartos decorados com nossos papéis de parede. Esta iniciativa não apenas engajou nossa comunidade, mas também mostrou a versatilidade de nossos produtos em configurações da vida real.

O entusiasmo e criatividade dos participantes levou a um aumento significativo em nosso engajamento em mídia social e tráfego do site. Desta experiência, o aprendizado chave foi o poder do conteúdo autêntico gerado pelo cliente em construir confiança e fomentar um senso de comunidade.

Nos lembrou que as pessoas valorizam ver como outros usam nossos produtos em seus espaços diversos e únicos, o que inspira mais clientes a confiar na qualidade e apelo estético de nossos papéis de parede.

Rengie Wisper, Co-Founder, Ever Wallpaper

2. Humanize a marca com UGC curado por chatbot

Em meu papel na liderança do MBC Group, aproveitei muito conteúdo gerado pelo utilizador para transformar nossos esforços de marketing, particularmente através de nossa tecnologia de chatbot AiDen. Esse movimento se manifestou poderosamente em uma campanha que orquestramos para uma plataforma de comércio eletrônico em crescimento especializada em bens artesanais. Implementamos um recurso onde os clientes pudessem compartilhar suas experiências de compra e fotos através do chatbot, que foram então curadas para apresentação na mídia social da plataforma. Esta abordagem não apenas aumentou nossas taxas de engajamento, mas humanizou significativamente a marca, fomentando um forte senso de comunidade entre compradores e vendedores.

Notavelmente, a campanha resultou em um aumento de 45% no engajamento do utilizador na mídia social da plataforma e um aumento de 30% em compras repetidas. O sucesso tangível estava na autenticidade e relata das experiências compartilhadas do cliente. Esta estratégia sublinhou o valor potente inerente em histórias reais e relacionáveis do cliente em vez de narrativas de marketing tradicionais e polidas. Reforçou a ideia de que os consumidores estão procurando conexões genuínas com marcas.

Desta experiência, um insight chave emergiu: facilitar e encorajar o compartilhamento de conteúdo gerado pelo utilizador pode servir como um catalisador de marketing poderoso. Não se trata apenas do conteúdo em si, mas de fomentar um ecossistema onde os clientes se sintam valorizados e vistos. Esta abordagem pode amplificar significativamente o alcance e ressonância de uma marca, transformando espectadores passivos em participantes ativos e defensores de marca. A eficácia do conteúdo gerado pelo utilizador reside em sua autenticidade, oferecendo uma ferramenta poderosa de construção de confiança que pode superar os meios de publicidade tradicionais.

Matthew Montez, Founder, The MBC Group

3. Mostre histórias de sucesso do cliente

Em uma volta criativa, Digital Web Solutions lançou uma campanha de conteúdo gerado pelo utilizador convidando clientes a compartilhar suas histórias de sucesso usando nossos serviços de marketing digital. A iniciativa, intitulada ‘Your Success, Our Mission’, destacou os benefícios tangíveis que nossos clientes alcançaram e humanizou nossa marca. Uma submissão particularmente memorável foi um vídeo de um proprietário de pequeno negócio cuja receita disparou graças às nossas estratégias de publicidade direcionada. Este vídeo, compartilhado em nossas plataformas digitais, não apenas recebeu muita atenção, mas também demonstrou o impacto do mundo real de nossos serviços em negócios.

O sucesso da campanha nos ensinou uma lição valiosa: quando os clientes compartilham suas histórias, isso carrega autenticidade e confiança que nenhum marketing tradicional pode corresponder. Esta estratégia nos permitiu mostrar nossa experiência em marketing digital e IA de uma maneira envolvente e persuasiva. Sublinhou que por trás de cada serviço que oferecemos, há uma história de crescimento e sucesso esperando para ser contada. Aproveitar conteúdo gerado pelo utilizador não apenas melhorou nossos esforços de marketing; transformou como nos conectamos com nosso público, provando que os endossos mais poderosos vêm diretamente daqueles que servimos.

Vaibhav Kakkar, CEO, Digital Web Solutions

4. Construa confiança com fotos de clientes com hashtag

Incorporar conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) em nossa estratégia de marketing provou ser imensamente benéfico. Em uma campanha, encorajamos clientes a compartilhar fotos e depoimentos de suas experiências com nosso produto em mídia social usando uma hashtag específica.

A resposta foi esmagadoramente positiva, com clientes compartilhando histórias autênticas e imagens que ressoaram profundamente com nosso público-alvo. Ao mostrar exemplos da vida real de nosso produto em ação, não apenas construímos confiança e credibilidade, mas também fomentamos um senso de comunidade entre nossos clientes.

O UGC serviu como prova social poderosa, validando o valor de nosso produto de uma forma que mensagens de marketing tradicionais não conseguiam corresponder. O aprendizado chave desta experiência foi a importância da autenticidade e conexão genuína nos esforços de marketing. Ao dar a nossos clientes uma plataforma para compartilhar suas experiências, humanizamos nossa marca e criamos um diálogo mais significativo com nosso público.

Além disso, o UGC forneceu insights valiosos sobre como os clientes estavam usando nosso produto em suas vidas diárias, ajudando-nos a adaptar futuras iniciativas de marketing para atender melhor às suas necessidades. No geral, aproveitar conteúdo gerado pelo utilizador provou ser uma maneira econômica e impactante de aprimorar nossos esforços de marketing, impulsionando engajamento e construindo fidelidade à marca no processo.

Anna Learie, Outreach Specialist, Freya

5. Melhore o SEO local com fotos de clientes

Na That Local Pack, nosso mergulho profundo em aproveitar conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) focou especificamente em negócios locais nos setores de limpeza e serviço de automóvel. Um caso excepcional foi com uma empresa local de lavagem de carros que nos associamos. Implementamos uma estratégia onde os clientes foram encorajados a compartilhar fotos antes e depois de seus carros nas redes sociais, marcando a empresa e usando uma hashtag específica da campanha. Esta iniciativa não apenas mostrou a qualidade do serviço, mas também amplificou organicamente a presença online de nosso cliente.

Os resultados foram imediatamente perceptíveis. Vimos um aumento de 40% no engajamento nas plataformas de mídia social da lavagem de carros e um aumento de 25% nas reservas diretamente atribuído à campanha. O sucesso desta estratégia nos ensinou duas lições importantes. Primeiro, a satisfação genuína dos clientes, capturada através de suas próprias lentes, fornece uma autenticidade que não pode ser igualada pelo conteúdo de marketing convencional. Segundo, tornar o processo envolvente e fácil para os clientes encoraja a participação, o que fomenta uma comunidade em torno de sua marca.

Ken Fortney, Founder, That Local Pack

Essa abordagem fundamenta minha crença no poder do UGC e seu papel crítico em estratégias de SEO local. Não apenas impulsiona sua visibilidade online, mas também melhora significativamente a confiança e lealdade da comunidade. O aprendizado chave é que experiências autênticas de clientes, compartilhadas em suas próprias vozes, são ativos inestimáveis. Eles não apenas atuam como depoimentos, mas também servem como catalisador para crescimento orgânico, tornando UGC uma pedra angular das estratégias efetivas de marketing digital para negócios locais.

6. Humanize mercados de nicho com histórias de clientes

Na Palmetto Surety Corporation, aproveitar conteúdo gerado pelo utilizador desempenhou um papel crucial na redefinição de nossas estratégias de marketing, especialmente em relação a títulos de caução, um segmento de mercado tradicionalmente visto como entediante e altamente técnico. Iniciamos uma campanha encorajando nossos clientes a compartilhar suas histórias de sucesso e a facilidade de garantir títulos de caução conosco, destacando nosso processo eficiente e serviço ao cliente solidário. Este conteúdo foi compartilhado em várias plataformas sociais usando uma hashtag específica que criamos para a campanha.

A campanha resultou em um aumento de 35% no engajamento em nossas plataformas digitais e um crescimento notável de 20% em pedidos de títulos dentro de um período de três meses. Os depoimentos gerados pelo utilizador atuaram como endossos autênticos, impulsionando significativamente a confiança entre clientes em potencial. Essa iniciativa deixou claro que mesmo em mercados de nicho como o nosso, UGC pode ser uma ferramenta poderosa para humanizar a marca, simplificar serviços complexos e criar narrativas relacionáveis que atraiam clientes em potencial.

Haiko de Poel Jr, Marketing Specialist, Palmetto Surety Corporation

A lição aqui é substancial: não importa o setor, há oportunidade de aproveitar as vozes de seus clientes satisfeitos para impulsionar credibilidade e atrair novo negócio. A chave é encorajar o compartilhamento de uma maneira que se sinta natural e gratificante para os clientes, e depois amplificar essas histórias genuínas em suas plataformas. Isso não apenas enriquece seu mix de conteúdo, mas também constrói uma comunidade em torno de sua marca, impulsionada por experiências autênticas de construção de confiança do cliente.

7. Transforme clientes em embaixadores de marca

Na Raincross, aproveitar conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) foi fundamental para humanizar nossa marca e aprofundar conexões com nossa clientela diversa. Um exemplo impactante foi durante uma campanha em que destacamos depoimentos de clientes nas redes sociais, particularmente focando em como nossas soluções de marketing digital impulsionaram seus negócios. Ao compartilhar essas histórias reais e relacionáveis, não apenas mostramos nossas capacidades em um contexto real, mas também criamos uma plataforma para nossos clientes celebrarem suas realizações.

Essa estratégia viu um aumento imediato em nossas taxas de engajamento. Ao longo da campanha, o engajamento em mídia social disparou aproximadamente 50%, e as consultas sobre nossos serviços aumentaram notavelmente. Aprendemos que UGC não é apenas colar avaliações de clientes em um site; é sobre criar uma narrativa que entrelace a jornada do cliente com a identidade de nossa marca. Esta abordagem fomentou um senso de comunidade e confiança que os métodos de marketing tradicionais não conseguiam alcançar.

O aprendizado de nossa experiência é claro: a autenticidade vende. Em uma era digital onde os consumidores são bombardeados com conteúdo, histórias genuínas se destacam. Implementar UGC nos permitiu transformar nossos clientes em embaixadores de marca, cujos endossos foram muito mais persuasivos do que qualquer cópia de marketing que pudéssemos criar. Sublinhou a importância de ouvir e compartilhar as vozes daqueles que interagem com sua marca. Isto não apenas enriquece sua estratégia de marketing, mas também constrói uma comunidade leal e engajada em torno de sua marca.

Kevin Watts, President and Founder, Raincross

8. Crie comunidade autêntica de marca

Na minha experiência na Plumb Development, focando em estratégias de marketing digital criativas e personalizadas, encontramos sucesso notável com nossa campanha “Bragging Rights” para a indústria automóvel. Esta iniciativa foi projetada para aproveitar conteúdo gerado pelo utilizador de uma maneira que não apenas celebrasse a compra do consumidor, mas também mostrasse autenticamente sua experiência com a marca. Ao desenvolver uma plataforma “estilo Instagram” para novos proprietários de carros compartilharem fotos e experiências, aproveitamos a alegria genuína e histórias pessoais de nossos clientes.

O resultado direto desta campanha foi um aumento no engajamento e um aumento perceptível em referências. Ficou evidentamente claro que quando os clientes compartilhavam sua alegria e satisfação online, isso servia como uma forma potente de prova social. O conteúdo gerado pelo utilizador criado através desta campanha levou a um efeito cascata, gerando interesse adicional e confiança na marca entre compradores em potencial. O sucesso da campanha “Bragging Rights” foi quantificável, com um aumento significativo tanto em engajamento online quanto em visitas físicas a concessionárias, impulsionado por depoimentos autênticos e experiências compartilhadas de nossos clientes.

A iniciativa “Bragging Rights” destacou dois aprendizados chave:

Primeiro, o poder do conteúdo gerado pelo utilizador reside em sua autenticidade, tem a capacidade de construir confiança e fomentar uma comunidade em torno de uma marca de maneiras que a publicidade tradicional não consegue.

Segundo, incentivos para compartilhamento, embora possam ser mínimos, amplificam taxas de participação e engajamento. Esta estratégia não apenas beneficia a marca através de visibilidade aumentada e autenticidade, mas também recompensa os clientes, criando um ecossistema mutuamente benéfico que pode ser aproveitado em industrias.

Brian Kratt, Founder and CEO, Plumb Development, Inc

9. Descubra novas aplicações de serviço via UGC

Usar conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) tem sido um componente chave da estratégia de marketing da WorkStaff360, especialmente em relação à nossa campanha de depoimento de cliente. Encorajar clientes satisfeitos a postar sobre suas interações com nossos assistentes virtuais em nosso site e mídia social produziu achados e vantagens inestimáveis.

A campanha produziu algumas descobertas interessantes, uma das quais foi a identificação de benefícios inesperados de nossos serviços que nem mesmo sabíamos. Descobrimos através de UGC que um grande número de nossos clientes estavam testando novas ideias e empreendimentos da empresa, além de atribuir tarefas aos nossos assistentes virtuais. Agora temos mais oportunidades para promover nossos serviços para proprietários de negócios e startups procurando ajuda adaptável e acessível como resultado deste caso de uso inesperado.

A importância da narrativa em UGC foi outra descoberta significativa. As críticas de clientes nos permitiram apresentar casos reais onde nossos assistentes virtuais tiveram um impacto notável nos negócios de nossos clientes, em vez de apenas listar recursos e benefícios. Nosso marketing se tornou mais envolvente usando uma abordagem de narrativa, o que também ajudou clientes em potencial a ver como nossos serviços poderiam melhorar seus próprios processos de negócio.

Aqeel Abbas, CEO, WorkStaff360

10. Ganhe autoridade com colaborações de blogueiros

Parcerias com criadores digitais na área de Flagstaff ajudaram nosso cliente, Americana Motor Hotel, elevar seu perfil em plataformas de mídia social!

Recentemente nos associamos a um blogueiro de viagens do Arizona com público de 293.000 em um sorteio, e os resultados para a página da Americana foram impressionantes. Nos cinco dias em que o sorteio esteve ativo, Americana ganhou 865 seguidores e chegou aos feeds de Reel de 63.000 novos membros da audiência do blogueiro.

Chelsea Evans-Flower, Owner, Scott Social

Se especialistas locais amam e recomendam o hotel, seus seguidores provavelmente marcarão uma estadida ou visitarão, porque quem não adora uma recomendação bem verificada? Sua colaboração e endosso ajudam a marca a se estabelecer como autoridade na indústria hoteleira ainda mais.

11. Equilibre competições com votos julgados e sociais

Há alguns anos, orquestrei uma competição de bolos para uma varejista de suprimentos de bolos em San Diego. Juntos, anunciamos uma competição de cupcakes onde os clientes pudessem enviar fotos de seus cupcakes caseiros, e o varejista postaria os cupcakes em sua página do Facebook. Utilizadores do Facebook poderiam votar em seus favoritos.

Fizemos múltiplos concursos ao longo de alguns anos, usando feriados como temas, como Halloween e Natal. Os concursos foram um enorme sucesso, e as interações em mídia social do varejista dispararam. Eles até se tornaram tão proficientes com suas redes sociais que conseguiram assumir e começar a gerar seu próprio conteúdo contínuo para manter as pessoas engajadas, mesmo quando não havia concursos acontecendo.

O maior aprendizado da experiência para mim foi que se você vai fazer uma competição onde as pessoas enviam suas criações, é importante ter tanto uma porção julgada da competição quanto likes e votos de mídia social. Isso ajudará você a evitar a ocorrência de criações merecedoras não conseguindo seu devido por causa de seus criadores serem ruins em mídia social e não saberem como conseguir likes das pessoas, e criações imerecedoras conseguindo mais likes e votos do que merecem porque seus criadores são bons em mídia social.

Quando se trata de coisas como bolos, as pessoas amam se exibir, e uma competição amigável pode fazer muito para aumentar o engajamento em mídia social se feito corretamente.

Rob Swystun, Content Strategist, Rob Swystun Content Marketing & Ghostwriting Inc.

12. Dimensione o alcance da marca com UGC orgânico

Temos visto grande sucesso usando conteúdo gerado pelo utilizador (UGC), que é incrivelmente escalável. Ajudou a ampliar o alcance de nossa marca aproveitando-o em várias plataformas de mídia social e aprimorando nossa mensagem através do compartilhamento do utilizador, levando a maior engajamento.

Os resultados que alcançamos demonstram que essa abordagem impulsiona alcance orgânico, um método muito mais econômico de promover conteúdo do que publicidade paga. Além disso, conteúdo gerado pelo utilizador nos permite reutilizá-lo para uso em boletins informativos, materiais impressos e em nosso site.

Acreditamos que a força do conteúdo gerado pelo utilizador reside em sua capacidade de se espalhar organicamente através da mídia social desde que é criado por fãs que estão ansiosos para compartilhar suas experiências e fotos com outros. Este espalhamento orgânico torna UGC um elemento fundamental de nossa estratégia de marketing em mídia social, garantindo que chegue aos feeds de utilizadores onde pode ser visto e interagido por um público mais amplo.

Patrick Beltran, Marketing Director, Ardoz Digital

13. Ampliefy apelo B2B com UGC do espaço de trabalho

Na minha experiência liderando a equipe na Cleartail Marketing, vimos como incorporar conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) pode dramaticamente melhorar nossos esforços de marketing e os de nossos clientes. Uma instância memorável envolveu um cliente B2B especializado em suprimentos de escritório.

Encorajamos seus clientes a compartilhar transformações de espaço de trabalho apresentando produtos de nosso cliente no LinkedIn e Twitter. Usando uma hashtag específica para essa campanha, conseguimos não apenas aumentar o engajamento em mídia social de nosso cliente em 35%, mas também melhorar sua geração de leads em 25% dentro de apenas três meses. Esta estratégia provou que mesmo em um contexto B2B, histórias e visuais autênticos de clientes poderiam amplificar significativamente o apelo e alcance de uma marca.

Magee Clegg, CEO, Cleartail Marketing

Uma visão chave desta experiência é que UGC oferece um nível de credibilidade que o marketing tradicional não consegue alcançar. Ver pessoas reais em ambientes de trabalho reais usando produtos de nosso cliente criou uma narrativa convincente na qual clientes em potencial podiam se relacionar e confiar. Importante, aprendemos o valor de engajamento ativo e recompensa aos utilizadores que contribuem conteúdo. Ao reconhecer e compartilhar contribuições do utilizador, fomentamos uma comunidade mais forte em torno da marca de nosso cliente, impulsionando participação adicional e geração de conteúdo.

Outra aprendizado crítico foi a importância de estratégias específicas de plataforma para UGC. A natureza profissional do LinkedIn o tornou uma plataforma ideal para mostrar transformações de espaço de trabalho, enquanto o amplo alcance do Twitter ajudou a gerar buzz e encorajar compartilhamentos adicionais. Adaptar nossa abordagem a cada plataforma maximizou o impacto da campanha. Abraçar UGC nos ensinou que experiências autênticas de clientes são inestimáveis na construção de confiança, aprimorando fidelidade à marca e impulsionando engajamento significativo. É uma estratégia que acredito que pode transformar esforços de marketing em industrias, oferecendo uma conexão genuína entre marcas e seus públicos.

Magee Clegg

7 dicas para começar com conteúdo gerado por utilizadores

Uma vez que você abraça conteúdo gerado por consumidor como um ativo em seu conjunto de ferramentas de marketing em mídia social, siga algumas dicas e truques padrão para maximizar seus retornos:

1. Torne sua marca compartilhável: considere o que é único sobre seus produtos e o que você pode fazer para facilitar uma ótima experiência para seus clientes: embalagem, ótimo serviço, uma surpresa de entrega, um cartão de aniversário inesperado, um evento comunitário, e assim por diante;
2. Escolha as redes sociais certas: pense sobre onde seu público interage online e onde seus clientes em potencial e defensores poderiam ter a influência mais significativa. Por exemplo, uma marca de e-commerce deve usar uma plataforma visual como Instagram;
3. Solicite permissão para compartilhar conteúdo: você deve conceber e implementar um sistema robusto para obter permissão para usar o UGC de alguém, expressar sua apreciação pelo conteúdo em questão e prometer ao criador maior exposição uma vez que você o compartilhe novamente;
4. Credite o criador de conteúdo: sempre marque o criador de conteúdo original diretamente no post, o que torna mais fácil para fãs e seguidores verificar que o conteúdo é autêntico e criado por um cliente fora de sua empresa;
5. Ofereça algo em troca: concursos e sorteios de mídia social são uma ótima maneira de gerar uma quantidade substancial de UGC rapidamente. Então, da próxima vez que quiser que seus seguidores forneçam conteúdo gerado pelo utilizador, considere o que você pode oferecer em troca;
6. Analise e meça seu conteúdo: métricas de UGC são ótimas para pesquisa de clientes. Então, dê uma boa olhada em como os compradores estão usando sua marca e qual idioma usam para descrevê-la. Você pode descobrir novas maneiras de usar seus produtos!
7. Re-use conteúdo em canais de marketing: seu conteúdo gerado pelo cliente é também muito flexível, permitindo que você o use em qualquer lugar que esteja presente, incluindo seu site e todas as suas plataformas de mídia social.

Siga tendências futuras de UGC

O futuro do conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) marketing aponta para experiências mais imersivas e integradas. Por esse motivo, o comércio eletrônico abraçará ainda mais UGC, incorporando avaliações de clientes, fotos e vídeos diretamente nas páginas de produtos.

Além disso, vídeo e UGC de transmissão ao vivo, incluindo potenciais experiências de VR/AR, se tornarão mais proeminentes, impulsionados por plataformas como TikTok e Instagram Reels, e IA personalizará UGC para interesses individuais, aprimorando personalização e engajamento.

Finalmente, depoimentos e estudos de caso se tornarão cruciais para construção de confiança em marketing B2B, enquanto marcas D2C menores devem mudar para parcerias de influenciadores focadas em nicho, valorizando engajamento comunitário sobre maior alcance.

Aumente seu UGC através de uma plataforma robusta de UGC

Uma das maiores vantagens das melhores plataformas de UGC é que elas permitem que você crie widgets de UGC interativos a partir de seu melhor conteúdo e incorpore o UGC em um site.

Por exemplo, um software de conteúdo gerado pelo utilizador abrangente como EmbedSocial coletará automaticamente todos os conteúdos gerados pelos clientes mencionando sua marca, exibirá em widgets de site interativos e fornecerá métricas insightful sobre seu impacto em suas taxas de conversão.

Além disso, considere suas necessidades reais. Por exemplo, se você é uma marca de comércio eletrônico, você vai querer criar feeds de UGC comprável e obter automaticamente direitos de UGC.

Conclusão: Consumidores confiam em conteúdo criado por outros utilizadores!

Em vez de vender demais seu produto com estratégias caras de marketing em mídia social, deixe outros mostrar ao mundo o quão bom é reutilizando seu conteúdo original.

Para obter tal conteúdo, encoraje compradores, criadores de conteúdo profissional, micro-influenciadores e especialistas da indústria a descrever sua marca em suas próprias palavras e estilo.

No entanto, como um negócio online, você também deve estar aberto à crítica dos consumidores e estar disposto a transformar cada peça de feedback negativo do cliente em uma lição aprendida.

De qualquer forma, confie em plataformas de UGC, pois elas podem ajudá-lo a agregar todo o conteúdo gerado pelo utilizador autêntico em um só lugar e usá-lo para aprimorar seus esforços de marketing.

FAQs sobre o significado de UGC

Por que UGC é importante para seus canais de mídia social?

UGC o ajudará a se conectar com seus públicos-alvo. Além disso, fornece insight valioso sobre o que os consumidores estão interessados e como percebem sua marca.

Por que a moderação de conteúdo é importante para campanhas geradas por utilizadores?

Ao lançar uma campanha de conteúdo gerado pelo utilizador, como concursos de hashtag ou sorteios, é importante indicar as regras e configurar um processo de monitoramento porque você quer descobrir qualquer conteúdo que possa violar sua marca. Às vezes, os utilizadores podem postar um vídeo que pensam ser engraçado, mas pode conter linguagem prejudicial para certas pessoas, que, como marca, você deseja se desassociar. Para fazer moderação de conteúdo, você geralmente precisa de uma ferramenta de monitoramento que o ajudará a encontrar o conteúdo no Instagram e reportá-lo.

O que é marketing de conteúdo gerado por utilizadores?

Marketing de conteúdo gerado pelo utilizador envolve aproveitar criação de conteúdo por clientes existentes ou fãs, em vez da marca, para promover produtos ou serviços. É valorizado por sua autenticidade e capacidade de fomentar engajamento comunitário em torno de uma marca.

O que é uma plataforma de conteúdo gerado por utilizadores?

Plataformas de UGC são soluções de software SaaS que fornecem funcionalidades para agregar, armazenar e reutilizar facilmente o conteúdo de clientes compartilhado em mídia social ou outros canais e perfis online. Por exemplo, EmbedSocial é uma plataforma completa de UGC que permite que marcas coletem e incorporem posts de mídia social ou avaliações publicadas por outras pessoas no Facebook e Google.

Como obter conteúdo gerado por utilizadores?

A melhor maneira de obter conteúdo gerado pelo utilizador é incentivar ou encorajar seus clientes a compartilhar suas experiências. Por exemplo, peça-lhes para escrever depoimentos em troca de mercadorias ou crie experiências “deliberadas” que as pessoas não hesitarão em falar e compartilhar, como embalagem emocionante, iniciativas sociais, suporte ao cliente excepcional, etc.

Como posso encorajar mais UGC?

Você pode encorajar mais utilizadores a gerar conteúdo UGC para sua marca de várias maneiras diferentes, incluindo hospedar competições e sorteios, gerar conteúdo, usar hashtags para encorajar engajamento em mídia social e apresentar UGC em seu site ou blog.

Existem riscos associados ao uso de UGC?

Existem alguns riscos associados ao uso de conteúdo gerado pelo utilizador. Isso inclui o potencial para avaliações negativas ou falsas, problemas de direitos autorais e dependência de plataformas de mídia social. Portanto, certifique-se de obter permissão total para reutilizar o conteúdo de seus clientes, especialmente se exibir suas imagens ou outro conteúdo em campanhas de marketing em massa.