Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) ?

Ces dernières années, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) s’est imposé comme un canal de croissance pour les petites entreprises. Après tout, il aide les entrepreneurs à établir une connexion forte avec leur audience, à créer une communauté autour de leur marque et à approfondir l’engagement client.

Tout comme la campagne pionnière de Coca-Cola, “Share a Coke” UGC, qui a augmenté les ventes de l’entreprise de 2 % aux États-Unis, vous pouvez utiliser l’UGC pour créer une campagne émotionnellement attrayante qui amènera vos clients à parler et à partager l’excellence de votre marque.

Qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) ?

Signification de l’UGC

Alors, que signifie UGC, et à quoi sert-il ? Voici l’essentiel :

Le contenu généré par les utilisateurs (alias UGC ou contenu généré par les consommateurs) est un terme marketing qui désigne une forme de contenu original créé et publié par les clients d’une marque et ses défenseurs sur leurs canaux de médias sociaux et plateformes en ligne.

Essentiellement, l’UGC est le contenu que vos utilisateurs créent en support (ou non) de votre entreprise. En tant que tel, c’est la preuve sociale parfaite pour renforcer vos efforts marketing, car il apporte divers avantages et se présente sous différentes formes, notamment vidéos UGC, photos, témoignages, etc.

Voici un exemple de témoignage sur EmbedSocial, une forme courante d’UGC :

Différences entre le contenu généré par les utilisateurs et celui généré par les influenceurs

Bien que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) et le contenu généré par les influenceurs (IGC) soient créés par des personnes qui ne travaillent pas pour l’entreprise en question, la marque a un certain contrôle sur le second type puisqu’elle collabore avec les influenceurs pour générer le contenu.

Voici comment les deux types de contenu se comparent :

Tableau de comparaison UGC contre IGC

Comme vous pouvez le voir, les entreprises modernes doivent utiliser les deux types de contenu pour renforcer leurs efforts marketing, car le premier favorise l’authenticité authentique et encourage l’engagement des utilisateurs, tandis que le second exploite la célébrité de l’influenceur pour une portée ciblée.

Types de contenu généré par les consommateurs

L’UGC se décline en différentes variantes, chacune ayant ses avantages et inconvénients lorsqu’il s’agit de planifier la stratégie marketing parfaite et d’atteindre votre audience. Cela dit, vous devriez combiner plus d’un des types d’UGC suivants pour servir différents segments de clients :

• Photos et vidéos sur les réseaux sociaux - cette catégorie comprend tous les publications engageantes et visuellement riches que les consommateurs partagent sur les réseaux sociaux, y compris les images dans les fils, les stories, les reels Instagram, et les vidéos qui mettent en avant l’expérience réelle de l’utilisateur avec une marque ;
• Avis clients, témoignages et évaluations - les avis clients, témoignages et évaluations sont des UGC organiques que vous trouverez sur Google, les plateformes sociales, sur vos pages produits, et via des agrégateurs d’avis comme TripAdvisor, Yelp, G2 et Trustpilot ;
• Recommandations sur les tweets, groupes ou forums - les gens donnent des recommandations sur les réseaux sociaux pour les produits et services qu’ils achètent. Par conséquent, les groupes Facebook, divers forums, et même X sont des destinations populaires pour les acheteurs potentiels ;
• Entrevues clients et études de cas - les entrevues clients de longue durée et les histoires de réussite sont excellentes pour révéler les avantages et les inconvénients des produits et fonctionnent à merveille pour inciter à l’achat, en particulier dans les industries B2B pour les achats importants ;
• Articles de blog avec des avis d’experts - ce format très particulier est le plus efficace dans des secteurs comme le voyage, la technologie ou les gadgets, la mode et l’alimentation, mais en général, il peut être appliqué à n’importe quel service ou produit car il faut un expert pour évaluer votre produit ;
• Contenu DIY et tutoriel - les utilisateurs des réseaux sociaux créent maintenant du contenu DIY et tutoriel pour les produits qu’ils utilisent depuis longtemps, et souvent de façons uniques. Ce contenu est authentique, pertinent pour l’utilisateur, et offre des insights réels sur les fonctionnalités du produit.

Pour tirer pleinement parti de ce type d’UGC, mettez en place un processus de gestion de la réputation en ligne qui gère et met en avant vos meilleurs avis clients.

Imaginez les avantages que vous obtenez une fois que vous incorporez ce contenu sur votre site Web.

Autres types d’UGC basés sur leur source

Nous devrions également couvrir le contenu généré par les employés (EGC) et l’UGC payant, qui incluent certaines incitations, contrairement à l’UGC organique spontané mentionné ci-dessus.

Contenu généré par les employés (EGC)

Similaire à l’UGC organique, le contenu généré par les employés (EGC) est du contenu authentique couvrant votre marque, vos produits et services. La différence est qu’il est créé par vos employés au lieu de clients aléatoires sur les réseaux sociaux, les forums et autres plateformes en ligne. Ce contenu offre une perspective authentique de la culture et des opérations de l’entreprise, une perspective unique que l’UGC externe ne peut pas capturer. De plus, il humanise la marque et met en avant ses valeurs et l’équipe derrière son succès.

Par exemple, consultez ce post sympathique de Ferrari mettant en avant ses deux pilotes F1 s’amusant pendant le Grand Prix au Japon :

Contenu généré par les utilisateurs payant

Au lieu de chercher l’UGC spontané sur les réseaux sociaux, vous pouvez aussi collaborer avec les créateurs d’UGC qui créeront et distribueront du contenu frais et engageant pour vous.

Le processus commence quand les marques cherchent des influenceurs ou des créateurs de contenu qui se spécialisent dans leur niche de marché, comme la mode, l’alimentation, le voyage, ou similaire. Une fois qu’ils les découvrent, ils les incitent à utiliser leurs produits ou services et à partager leurs expériences.

Par exemple, consultez ce client partageant une série de photos via Instagram Stories d’un cadeau de marque qu’il a reçu :

Sources du contenu généré par les utilisateurs

Aujourd’hui, n’importe qui peut créer de l’UGC car les consommateurs modernes ont accès à Internet et à différentes plateformes de réseaux sociaux où ils publient des mises à jour texte, des photos, des vidéos, des reels, et bien plus. Par conséquent, vous pourrez collecter l’UGC auprès d’utilisateurs comme :

• Utilisateurs des réseaux sociaux ordinaires - les utilisateurs réguliers sur les plateformes de réseaux sociaux comme Instagram, Twitter, Facebook, TikTok et YouTube sont le plus grand groupe qui crée de l’UGC car ils adorent partager leurs expériences de vie et leurs opinions sur différentes marques et produits ;
• Clients de la marque et défenseurs - vos clients réels et vos défenseurs de la marque partageront souvent des avis, des témoignages, des photos et des vidéos des produits et services qu’ils ont utilisés sur des plateformes comme Google, Amazon, Yelp, TripAdvisor, etc. ;
• Influenceurs grand public et micro-influencers - s’associer avec des utilisateurs des réseaux sociaux ayant de nombreux followers (ou une audience plus petite mais engagée) peut vous aider à créer du contenu authentique qui atteindra un créneau très ciblé et réalisera vos objectifs marketing ;
• Créateurs de contenu professionnels - les passionnés de voyage, les photographes, les gamers, les artistes, les activistes et d’autres groupes de blogueurs et créatifs publient du contenu de haute qualité sur les réseaux sociaux, et ils seraient d’excellents partenaires pour votre campagne marketing d’UGC.

Tous ces créateurs aiment partager leurs expériences, connaissances, opinions et créativité sans nécessiter d’incitation particulière de votre part. C’est cette authenticité qui vous aide à utiliser l’UGC pour influencer les tendances et les opinions, et convertir les visiteurs de votre site Web en adeptes loyaux.

Exemples de campagnes de contenu généré par les utilisateurs

Besoin d’idées fraîches pour votre prochaine stratégie marketing basée sur les utilisateurs ?

Regardez ces excellents exemples d’utilisateurs et d’entreprises exploitant le contenu généré par les clients pour augmenter la notoriété de la marque et étendre leur portée en ligne.

1. Steven Wommack crée des tutoriels engageants sur Instagram

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) le plus impactant ne vient pas plus que les tutoriels de type comment faire créés par les influenceurs Instagram qui expliquent comment utiliser au mieux une certaine fonctionnalité. Par exemple, @stevenwommack montre à ses légions de fans fidèles comment utiliser les Reels ici :

Voir cette publication sur Instagram

2. CLUSE affiche des photos UGC sur son site Web

La manufacture de montres CLUSE souhaite inspirer les acheteurs potentiels à créer le look ultime en utilisant ses produits. Pour ce faire, ils publient tous les UGC qu’ils collectent des consommateurs ordinaires portant des articles CLUSE, et ces abonnés avaient juste besoin de taguer #CLUSE sur Instagram :

3. Les clients Cybertruck alimentent un mouvement viral d’UGC

Le lancement du Cybertruck de Tesla a déclenché une massive campagne UGC organique qui a stimulé la dynamique du produit, principalement pilotée par les nouveaux clients partageant leur enthousiasme via des publications sur les réseaux sociaux, y compris des tests routiers et des présentations des fonctionnalités du véhicule.

Le résultat : l’une des meilleures campagnes de marketing sur les réseaux sociaux jamais créées, devenue un témoignage puissant de l’attrait du produit et de la satisfaction client. Voici comment l’entrepreneur Alexis Ohanian a partagé son expérience avec le Cybertruck sur les réseaux sociaux :

https://twitter.com/alexisohanian/status/1730352619036520716

4. Outdoor Voices crée des campagnes de hashtag réussies

La marque de vêtements de sport Outdoor Voices a pour mission de faire bouger le monde. Pour atteindre leur objectif, ils invitent leurs clients à se bouger et à montrer au monde comment ils le font avec le hashtag #DoingThings tout en portant les vêtements de la marque :

5. GoPro a maîtrisé le jeu UGC dès le départ

Vous savez qui a le meilleur contenu de consommateurs là-bas ?

GoPro ! Oui, la manufacture de caméras, et ils le font en laissant leurs clients montrer l’excellence de leurs produits, et ils n’ont même pas à dépenser un centime pour ça !

Par exemple, consultez le Million Dollar Challenge de GoPro, qui a généré une tonne de contenu marketing gratuit grâce aux clients partageant toutes sortes de vidéos palpitantes :

6. ChatGPT doit gran partie de sa croissance au contenu des créateurs

Les créateurs de médias sociaux et les penseurs influents sur les plateformes professionnelles comme LinkedIn et YouTube se sont avérés être une force motrice de la croissance du modèle de langage IA le plus populaire actuellement. Tout ce qu’ils font est montrer au public les meilleures façons d’utiliser ChatGPT.

Voici un tel exemple offert par YouTuber Daragh Walsh :

7. Spotify Wrapped est le voyage musical préféré de tout le monde

Comme beaucoup d’entre vous le savez, Spotify Wrapped est une campagne innovante et largement célèbre de contenu généré par les utilisateurs qui est devenue une tradition annuelle pour ses utilisateurs.

Ce qu’il implique est un résumé personnalisé des aventures d’écoute annuelles des utilisateurs de la plateforme, ce qui aide la marque à développer une relation avec ses consommateurs. Après tout, la musique fait partie du voyage de tout le monde, et Spotify nous montre juste à quel point cela est important.

Les utilisateurs adorent partager leur #SpotifyWrapped sur les réseaux sociaux :

Lire la suite :

• 20 exemples de contenu généré par les utilisateurs pour votre prochaine campagne marketing
• 10 campagnes de contenu généré par les utilisateurs défaillantes

Où les marques utilisent-elles le contenu généré par les utilisateurs ?

Une fois que vous avez collecté tout l’UGC dont vous avez besoin, que faire ensuite ?

Vous devez commencer à utiliser le contenu dans vos efforts marketing en recyclant et intégrant votre UGC où il aura le plus d’impact, par exemple ici :

1. Utilisez l’UGC dans vos campagnes de réseaux sociaux

Exemple : la campagne #RealBeauty de Dove

La campagne #RealBeauty de Dove est un usage pionnière du contenu généré par les utilisateurs qui remet en question les stéréotypes de beauté et promeut la positivité corporelle en encourageant les femmes à partager leurs propres histoires, photos et vidéos sur les réseaux sociaux pour redéfinir ce que la beauté signifie :

2. Placez les avis sur votre mur d’amour

Exemple : la page « Wall of Love » de Leisuretec

Cette nouvelle tendance voit les entreprises et les marques créer des pages Web entières remplies d’avis et de témoignages pour que leurs visiteurs soient accueillis par toutes les grandes choses que les clients ont à dire à leur sujet. Un grand exemple de cela est la page « Wall of Love » de Leisuretec :

3. Enrichissez votre contenu de site Web

Exemple : Airbnb showcase les histoires de ses hôtes

Airbnb présente les histoires de ses hôtes sur son site Web, fournissant ainsi une preuve sociale de la qualité et de la diversité de ses accommodations et construisant une connexion plus profonde avec les hôtes et les clients actuels et potentiels, ce qui la distingue des hôtels traditionnels :

4. Créez un fil magasinable avec lui

Exemple : le fil magasinable #AsSeenOnMe d’ASOS

Certaines marques intègrent les photos de leurs clients des réseaux sociaux sur leurs sites Web et taguent les produits que leurs clients portent ou utilisent pour créer la section « Shop my feed » parfaite. De cette façon, ils mettent en avant le produit en action et rationalisent l’expérience d’achat. Voici comment ASOS utilise le hashtag #AsSeenOnMe pour créer le fil Instagram magasinable parfait :

5. Stimulez vos sections de support client et FAQ

Exemple : la communauté Beauty Insider de Sephora

La communauté Beauty Insider de Sephora est une plateforme où les clients peuvent poser des questions et partager des astuces beauté, des recommandations et des avis produits, et cet échange de conseils entre pairs améliore l’expérience d’achat des clients de la marque :

6. Incluez-le dans vos concours et tirages

Exemple : le #WanderlustContest de National Geographic

Pour enrichir son site Web avec du contenu utilisateur engageant, National Geographic a lancé le #WanderlustContest, invitant les voyageurs du monde entier à soumettre leurs propres photos capturant l’essence de l’exploration et de l’aventure et ajouter le tag #wanderlustcontest. Le prix ? diverses expéditions de voyage et de photographie avec l’équipe de Nat Geo :

7. Ajoutez-le à vos campagnes par email

Exemple : les campagnes email de Glossier

La marque beauté Glossier intègre souvent l’UGC dans ses campagnes de marketing par email pour mettre en avant les favoris des clients et présenter les véritables témoignages des utilisateurs comme ci-dessous. Ces emails servent de recommandations de produits personnalisés et favorisent un sentiment de communauté :

8. Concevez vos publicités avec elle

Exemple : la campagne « Shot on iPhone » d’Apple

Apple propose souvent des photos et vidéos prises par les utilisateurs d’iPhone dans ses campagnes publicitaires dans le monde réel pour mettre en avant les capacités de la caméra du téléphone et placer la créativité de ses utilisateurs au premier plan, servant de preuve sociale puissante de la qualité du produit. Regardez comment ces images ont été imprimées et placées sur des panneaux d’affichage dans diverses localités :

Avantages du contenu généré par les utilisateurs en 2024

L’UGC est le ticket d’or dans l’entonnoir de marketing numérique en raison de ses rendements super-efficaces, car il ne coûte peu ou rien à obtenir et utiliser. De plus, il apporte plusieurs avantages :

• Humanise votre marque - il n’y a pas de meilleure façon de construire la confiance dans votre marque que de l’humaniser et de la rapprocher de vos clients, l’UGC le fait extrêmement bien car les consommateurs font confiance à son authenticité brute et non sollicitée ;
• Ajoute l’authenticité et la crédibilité - ce contenu unique authentique génère un engagement plus élevé, qui est évident à partir de la montée en flèche des commentaires, des likes et des mentions de marque par les clients simples qui vous félicitent sur les réseaux sociaux ;
• Influence vos taux de conversion - l’UGC influence considérablement le processus de prise de décision des consommateurs, qui finalement convertit les visiteurs potentiels en clients fidèles et en défenseurs de la marque puisqu’ils sont plus enclins à acheter chez vous ;
• Reconstruit la confiance de votre marque et compense les perceptions négatives - l’UGC aide à construire ou à renforcer la loyauté et la confiance que les consommateurs ont dans votre marque et vos services, en particulier si vous avez rencontré des défis ou si vous êtes nouveau sur le marché ;
• Responsabilise et éduque vos clients - l’UGC sert également d’outil éducatif pour les clients potentiels. Ils peuvent demander/partager leur connaissance, obtenir et donner des recommandations aux autres, et obtenir des astuces et des conseils d’utilisation sur certains produits ;
• Coûte moins de temps et d’argent que le contenu de la marque - vous pouvez vous concentrer sur d’autres domaines de votre stratégie marketing car vous n’avez pas besoin de payer du nouveau contenu puisque vous pouvez réutiliser votre Instagram, Facebook et UGC TikTok, ou collecter des avis et des témoignages ;
• Offre un engagement continu sur les réseaux sociaux - en collectant l’UGC, vous créez une communauté active autour de votre marque, offrant des commentaires continus et des insights pour l’amélioration ; rappelez-vous : tout le monde veut sentir que sa voix compte ;
• Stimule vos efforts de SEO via les avis des clients - l’intégration des avis clients améliore votre stratégie SEO, améliorant la visibilité et l’accessibilité en ligne car Google montrera d’abord à vos clients vos solutions les mieux classées.

Vous pouvez récolter tous ces avantages si vous créez une stratégie UGC complète qui utilise pleinement le contenu que vous avez obtenu des clients ordinaires. Une fois que vous le ferez, vous obtiendrez bien plus que les ventes augmentées, vous construirez une marque plus saine à long terme.

Voici quelques statistiques UGC pertinentes qui appuient davantage ce point :

Principales statistiques UGC

Comment le contenu généré par les utilisateurs peut stimuler les campagnes marketing : 13 expériences d’experts

Nous avons demandé aux experts en marketing : Pouvez-vous partager un cas d’usage où l’exploitation du contenu généré par les utilisateurs a amélioré vos efforts marketing ? Quels ont été les points clés ? Voici ce qu’ils ont partagé :

1. Engager la communauté avec du contenu authentique
2. Humaniser la marque avec UGC organisé par chatbot
3. Présenter les histoires de réussite client
4. Construire la confiance avec des photos de clients taggées
5. Améliorer le SEO local avec des photos de clients
6. Humaniser les marchés de niche avec les histoires des clients
7. Transformer les clients en ambassadeurs de la marque
8. Créer une communauté de marque authentique
9. Découvrir les nouvelles applications de services via l’UGC
10. Gagner en autorité avec les collaborations de blogueurs
11. Équilibrer les concours avec les votes jugés et sociaux
12. Augmenter la portée de la marque avec l’UGC organique
13. Amplifier l’attrait B2B avec l’UGC d’espaces de travail

1. Engager la communauté avec du contenu authentique

Un exemple vivant de notre travail chez Ever Wallpaper est notre concours “Design Your Own Space”. Nous avons invité nos clients à soumettre des photos de leurs pièces décorées avec nos papiers peints. Cette initiative non seulement a engagé notre communauté, mais a aussi montré la polyvalence de nos produits dans des contextes réels.

L’enthousiasme et la créativité des participants ont entraîné une augmentation significative de notre engagement sur les réseaux sociaux et du trafic du site Web. De cette expérience, l’apprentissage clé a été le pouvoir du contenu authentique généré par les clients à construire la confiance et à favoriser le sens de la communauté.

Cela nous a rappelé que les gens apprécient de voir comment d’autres utilisent nos produits dans leurs espaces diversifiés et uniques, ce qui inspire plus de clients à faire confiance à la qualité et à l’attrait esthétique de nos papiers peints.

Rengie Wisper, Co-Founder, Ever Wallpaper

2. Humaniser la marque avec UGC organisé par chatbot

Dans mon rôle de direction du MBC Group, nous avons fortement exploité le contenu généré par les utilisateurs pour transformer nos efforts marketing, en particulier grâce à notre technologie chatbot AiDen. Cette approche s’est manifestée puissamment dans une campagne que nous avons orchestrée pour une plateforme de commerce électronique en expansion se spécialisant dans les produits faits à la main. Nous avons implémenté une fonctionnalité où les clients pouvaient partager leurs expériences d’achat et photos via le chatbot, qui ont ensuite été organisées pour être affichées sur les réseaux sociaux de la plateforme. Cette approche non seulement a renforcé nos taux d’engagement, mais a également considérablement humanisé la marque, favorisant un fort sentiment de communauté entre les acheteurs et les vendeurs.

Notamment, la campagne a entraîné une augmentation de 45 % de l’engagement des utilisateurs sur les réseaux sociaux de la plateforme et une augmentation de 30 % des achats répétés. Le succès tangible a résidé dans l’authenticité et la pertinence des expériences clients partagées. Cette stratégie a souligné le potentiel de valeur inhérent aux histoires de clients réels et pertinents par rapport aux narratives marketing traditionnelles et polies. Cela a renforcé l’idée que les consommateurs recherchent des connexions authentiques avec les marques.

De cette expérience, une intuition clé a émergé : faciliter et encourager le partage du contenu généré par les utilisateurs peut servir de catalyseur marketing puissant. Ce n’est pas seulement sur le contenu lui-même, c’est aussi favoriser un écosystème où les clients se sentent appréciés et vus. Cette approche peut considérablement amplifier la portée et la résonance d’une marque, transformant les spectateurs passifs en participants actifs et en défenseurs de la marque. L’efficacité du contenu généré par les utilisateurs réside dans son authenticité, offrant un outil de construction de confiance convaincant qui peut surpasser les moyens de publicité traditionnelle.

Matthew Montez, Founder, The MBC Group

3. Présenter les histoires de réussite client

Dans un virage créatif, Digital Web Solutions a lancé une campagne de contenu généré par les utilisateurs invitant les clients à partager leurs histoires de réussite en utilisant nos services de marketing numérique. L’initiative, surnommée « Your Success, Our Mission », a mis en avant les avantages tangibles que nos clients ont réalisés et a humanisé notre marque. Une soumission particulièrement mémorable a été une vidéo d’un propriétaire de petite entreprise dont les revenus ont dépassé grâce à nos stratégies de publicité ciblées. Cette vidéo, partagée sur nos plateformes numériques, non seulement a suscité une attention significative, mais a également démontré l’impact réel de nos services sur les entreprises.

Le succès de la campagne nous a enseigné une leçon précieuse : quand les clients partagent leurs histoires, cela porte une authenticité et une confiance qu’aucun marketing traditionnel ne peut égaler. Cette stratégie nous a permis de montrer notre expertise en marketing numérique et IA d’une manière engageante et persuasive. Cela a souligné que derrière chaque service que nous offrons, il y a une histoire de croissance et de réussite qui attend d’être racontée. L’exploitation du contenu généré par les utilisateurs n’a pas seulement amélioré nos efforts marketing ; cela a transformé la façon dont nous nous connectons à notre audience, prouvant que les approbations les plus puissantes viennent directement de ceux que nous servons.

Vaibhav Kakkar, CEO, Digital Web Solutions

4. Construire la confiance avec des photos de clients taggées

L’incorporation du contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans notre stratégie marketing s’est avérée extrêmement bénéfique. Dans une campagne, nous avons encouragé les clients à partager des photos et des témoignages de leurs expériences avec notre produit sur les réseaux sociaux en utilisant un hashtag spécifique.

La réponse a été écrasante positive, les clients partageant des histoires authentiques et des images qui ont résonné profondément avec notre audience cible. En mettant en avant des exemples réels de notre produit en action, non seulement nous avons établi la confiance et la crédibilité, mais nous avons également favorisé un sens de la communauté parmi nos clients.

L’UGC a servi de preuve sociale puissante, validant la valeur de notre produit d’une manière que les messages marketing traditionnels ne pouvaient pas égaler. L’apprentissage clé de cette expérience a été l’importance de l’authenticité et de la connexion authentique dans les efforts marketing. En donnant à nos clients une plateforme pour partager leurs expériences, nous avons humanisé notre marque et créé un dialogue plus significatif avec notre audience.

De plus, l’UGC a fourni des insights précieux sur comment les clients utilisaient notre produit dans leurs vies quotidiennes, nous aidant à adapter les futures initiatives marketing pour mieux répondre à leurs besoins. En général, l’exploitation du contenu généré par les utilisateurs s’est avérée être une manière rentable et impactante d’améliorer nos efforts marketing, en augmentant l’engagement et en renforçant la fidélité à la marque.

Anna Learie, Outreach Specialist, Freya

5. Améliorer le SEO local avec des photos de clients

Chez That Local Pack, notre plongée profonde dans l’exploitation du contenu généré par les utilisateurs (UGC) s’est concentrée spécifiquement sur les petites entreprises dans les secteurs du nettoyage et des services automobiles. Un cas remarquable était avec une laverie automobile locale avec laquelle nous avons collaboré. Nous avons implémenté une stratégie où les clients étaient encouragés à partager des photos avant et après de leurs voitures sur les réseaux sociaux, taguant l’entreprise et utilisant un hashtag spécifique à la campagne. Cette initiative non seulement a mis en avant la qualité du service, mais a aussi amplifié organiquement la présence en ligne de notre client.

Les résultats ont été immédiatement remarquables. Nous avons vu une augmentation de 40 % de l’engagement sur les plateformes de réseaux sociaux de la laverie automobile et une augmentation de 25 % des réservations directement attribuées à la campagne. Le succès de cette stratégie nous a enseigné deux leçons importantes. Premièrement, la satisfaction authentique des clients, capturée à travers leur propre objectif, fournit une authenticité qui ne peut pas être égalée par le contenu marketing conventionnel. Deuxièmement, rendre le processus engageant et facile pour les clients encourage la participation, ce qui favorise une communauté autour de votre marque.

Ken Fortney, Founder, That Local Pack

Cette approche sous-tend ma conviction au pouvoir de l’UGC et son rôle critique dans les stratégies SEO locales. Elle non seulement stimule votre visibilité en ligne, mais améliore également considérablement la confiance et la fidélité de la communauté. L’apprentissage clé est que les expériences authentiques des clients, partagées dans leurs propres voix, sont des actifs inestimables. Ils agissent non seulement comme des témoignages, mais servent également de catalyseur pour la croissance organique, ce qui rend l’UGC un élément fondamental des stratégies de marketing numérique efficaces pour les entreprises locales.

6. Humaniser les marchés de niche avec les histoires des clients

Chez Palmetto Surety Corporation, l’exploitation du contenu généré par les utilisateurs a joué un rôle crucial dans la redéfinition de nos stratégies marketing, en particulier en ce qui concerne les obligations de cautionnement, un segment de marché traditionnellement considéré comme ennuyeux et très technique. Nous avons lancé une campagne encourageant nos clients à partager leurs histoires de réussite et la facilité de sécuriser les obligations de cautionnement avec nous, mettant en avant notre processus efficace et notre service client solidaire. Ce contenu a été partagé sur diverses plateformes sociales en utilisant un hashtag spécifique que nous avons créé pour la campagne.

La campagne a entraîné une augmentation de 35 % de l’engagement sur nos plateformes numériques et une croissance remarquable de 20 % dans les demandes d’obligations en trois mois. Les témoignages générés par les utilisateurs ont agi comme des approbations authentiques, renforçant considérablement la confiance parmi les clients potentiels. Cette initiative a clarifié que même dans les marchés de niche comme le nôtre, l’UGC peut être un outil puissant pour humaniser la marque, simplifier les services complexes et créer des narratives pertinentes qui intéressent les clients prospectifs.

Haiko de Poel Jr, Marketing Specialist, Palmetto Surety Corporation

La leçon ici est substantielle : peu importe l’industrie, il y a une opportunité d’exploiter les voix de vos clients satisfaits pour renforcer la crédibilité et attirer les nouvelles affaires. La clé est d’encourager le partage d’une manière qui se sent naturelle et gratifiante pour les clients, et puis d’amplifier ces histoires authentiques à travers vos plateformes. Cela non seulement enrichit votre mélange de contenu, mais construit aussi une communauté autour de votre marque, pilotée par des expériences clients authentiques et de construction de confiance.

7. Transformer les clients en ambassadeurs de la marque

Chez Raincross, l’exploitation du contenu généré par les utilisateurs (UGC) a été centrale dans l’humanisation de notre marque et l’approfondissement des connexions avec notre clientèle diverse. Un exemple impactant de ceci a été pendant une campagne où nous avons mis en avant les témoignages clients sur les réseaux sociaux, en se concentrant particulièrement sur comment nos solutions de marketing numérique ont propulsé leurs entreprises vers l’avant. En partageant ces histoires réelles et pertinentes, non seulement nous avons montré nos capacités dans un contexte réel, mais avons aussi créé une plateforme pour nos clients de célébrer leurs réalisations.

Cette stratégie a vu une augmentation immédiate de nos taux d’engagement. Au cours de la campagne, l’engagement sur les réseaux sociaux a augmenté d’environ 50 %, et les demandes concernant nos services ont augmenté notablement. Nous avons appris que l’UGC n’est pas juste de placarder les avis des clients sur un site Web ; c’est construire un récit qui entrelace le voyage du client avec l’identité de notre marque. Cette approche a favorisé un sens de la communauté et de la confiance que les méthodes marketing traditionnelles ne pouvaient pas accomplir.

L’apprentissage de notre expérience est clair : l’authenticité se vend. Dans une ère numérique où les consommateurs sont bombardés de contenu, les histoires authentiques se distinguent. La mise en œuvre de l’UGC nous a permis de transformer nos clients en ambassadeurs de la marque, dont les approbations étaient bien plus persuasives que n’importe quelle copie marketing que nous pourrions rédiger. Cela a souligné l’importance d’écouter et de partager les voix de ceux qui interagissent avec votre marque. Cela non seulement enrichit votre stratégie marketing, mais construit une communauté fidèle et engagée autour de votre marque.

Kevin Watts, President and Founder, Raincross

8. Créer une communauté de marque authentique

Dans mon expérience chez Plumb Development, en me concentrant sur les stratégies de marketing numérique créatives et personnalisées, nous avons trouvé un succès remarquable avec notre campagne “Bragging Rights” pour l’industrie automobile. Cette initiative a été conçue pour exploiter le contenu généré par les utilisateurs d’une manière qui non seulement a célébré l’achat du consommateur, mais a aussi authentiquement mis en avant son expérience avec la marque. En développant une plateforme de type “Instagram” pour les nouveaux propriétaires de voitures de partager des photos et des expériences, nous avons exploité l’enthousiasme authentique et les histoires personnelles de nos clients.

Le résultat direct de cette campagne a été une augmentation de l’engagement et une hausse notable des recommandations. Il est devenu évidemment clair que quand les clients partageaient leur joie et satisfaction en ligne, cela servait de forme puissante de preuve sociale. Le contenu généré par les utilisateurs créé par cette campagne a conduit à un effet d’ondulation, générant un intérêt supplémentaire et de la confiance dans la marque parmi les acheteurs prospectifs. Le succès de la campagne “Bragging Rights” était quantifiable, avec une augmentation significative à la fois de l’engagement en ligne et des visites physiques dans les concessionnaires, pilotée par les témoignages authentiques et les expériences partagées de nos clients.

L’initiative “Bragging Rights” a mis en évidence deux apprentissages clés :

Premièrement, le pouvoir du contenu généré par les utilisateurs réside dans son authenticité, il a la capacité de construire la confiance et de favoriser une communauté autour d’une marque d’une manière que la publicité traditionnelle ne peut pas.

Deuxièmement, les incitations au partage, bien qu’elles puissent être minimes, amplifient les taux de participation et l’engagement. Cette stratégie non seulement profite à la marque par l’augmentation de la visibilité et de l’authenticité, mais récompense également les clients, créant un écosystème mutuellement bénéfique qui peut être exploité dans les industries.

Brian Kratt, Founder and CEO, Plumb Development, Inc

9. Découvrir les nouvelles applications de services via l’UGC

L’utilisation du contenu généré par les utilisateurs (UGC) a été un élément clé de la stratégie marketing de WorkStaff360, en particulier en ce qui concerne notre campagne de témoignage client. Encourager les clients satisfaits à publier sur leurs interactions avec nos assistants virtuels sur notre site Web et sur les réseaux sociaux a produit des découvertes et avantages inestimables.

La campagne a produit quelques découvertes intéressantes, l’une étant l’identification des avantages inattendu de nos services que nous n’étions pas conscients. Nous avons découvert via l’UGC qu’un grand nombre de nos clients testaient de nouvelles idées d’entreprise et des entreprises en plus d’assigner des tâches à nos assistants virtuels. Nous avons maintenant plus d’opportunités de promouvoir nos services aux propriétaires d’entreprises et startups cherchant une aide adaptable et abordable en tant que résultat de ce cas d’usage inattendu.

L’importance de la narration dans l’UGC a été une autre découverte significative. Les avis clients nous ont permis de présenter les cas réels où nos assistants virtuels avaient un impact perceptible sur les entreprises de nos clients, plutôt que simplement énumérer les fonctionnalités et les bénéfices. Notre marketing est devenu plus engageant en utilisant une approche de narration, ce qui a aussi aidé les clients prospectifs à voir comment nos services pourraient améliorer leurs propres processus métier.

Aqeel Abbas, CEO, WorkStaff360

10. Gagner en autorité avec les collaborations de blogueurs

S’associer avec les créateurs numériques dans la zone de Flagstaff a aidé notre client, Americana Motor Hotel, à élever son profil sur les plateformes de réseaux sociaux !

Nous avons récemment établi un partenariat avec un blogger de voyage d’Arizona ayant une audience de 293 000 sur un tirage, et les résultats pour la page d’Americana ont été stupéfiants. Au cours des cinq jours pendant lesquels le tirage a été actif, Americana a gagné 865 followers et s’est retrouvée sur les flux Reel de 63 000 nouveaux membres d’audience du suivi du blogger.

Chelsea Evans-Flower, Owner, Scott Social

Si les experts locaux aiment et recommandent l’hôtel, leurs followers vont probablement réserver un séjour ou une visite, car qui n’aime pas une recommandation bien validée ? Leur collaboration et leur approbation aident la marque à s’établir elle-même en tant qu’autorité dans l’industrie hôtelière encore plus.

11. Équilibrer les concours avec les votes jugés et sociaux

Il y a des années, j’ai orchestré un concours de pâtisserie pour un détaillant de fournitures de pâtisserie à San Diego. Ensemble, nous avons annoncé un concours de cupcake où les clients pouvaient envoyer des photos de leurs cupcakes faits maison, et le détaillant publierait les cupcakes sur sa page Facebook. Les utilisateurs de Facebook pouvaient voter sur leurs préférés.

Nous avons tenu plusieurs concours au cours de quelques années, utilisant les vacances comme thèmes, comme Halloween et Noël. Les concours ont eu un succès énorme, et les interactions des réseaux sociaux du détaillant ont monté en flèche. Ils sont même devenus tellement compétents avec leurs réseaux sociaux qu’ils ont pu prendre le relais et commencer à générer leur propre contenu continu pour garder les gens engagés, même quand il n’y avait pas de concours.

Le plus grand apprentissage de l’expérience pour moi a été que si vous allez organiser un concours où les gens envoient leurs créations, c’est important d’avoir à la fois une portion jugée du concours et les likes et votes sur les réseaux sociaux. Cela vous aidera à éviter l’occurrence de créations méritantes ne pas recevoir un dû approprié parce que leurs créateurs sont mauvais sur les réseaux sociaux et ne savent pas comment obtenir des likes des gens, et les créations indignes obtenant plus de likes et de votes qu’elles méritent parce que leurs créateurs arrivent à être bons sur les réseaux sociaux.

Quand il s’agit de choses comme la pâtisserie, les gens adorent montrer, et un concours sympa peut aller très loin pour augmenter l’engagement des réseaux sociaux s’il est fait correctement.

Rob Swystun, Content Strategist, Rob Swystun Content Marketing & Ghostwriting Inc.

12. Augmenter la portée de la marque avec l’UGC organique

Nous avons vu un grand succès en utilisant le contenu généré par les utilisateurs (UGC), qui est incroyablement scalable. Cela a aidé à élargir la portée de notre marque en l’utilisant à travers diverses plateformes de réseaux sociaux et en améliorant notre message par le partage utilisateur, ce qui entraîne un engagement plus élevé.

Les résultats que nous avons réalisés montrent que cette approche stimule la portée organique, une méthode beaucoup plus rentable de promouvoir du contenu que la publicité payée. De plus, le contenu généré par les utilisateurs nous permet de le réutiliser pour être utilisé dans les newsletters, les matériaux imprimés et sur notre site Web.

Nous croyons que la force du contenu généré par les utilisateurs réside dans sa capacité à se propager organiquement à travers les réseaux sociaux car il est créé par des fans qui sont désireux de partager leurs expériences et photos avec d’autres. Cette propagation organique rend l’UGC un élément fondamental de notre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, s’assurant qu’il atteint les flux utilisateurs où il peut être vu et interagi par un audience plus large.

Patrick Beltran, Marketing Director, Ardoz Digital

13. Amplifier l’attrait B2B avec l’UGC d’espaces de travail

Dans mon expérience menant l’équipe chez Cleartail Marketing, nous avons vu comment l’incorporation du contenu généré par les utilisateurs (UGC) peut considérablement améliorer nos efforts marketing et ceux de nos clients. Une instance mémorable a impliqué un client B2B se spécialisant dans les fournitures de bureau.

Nous avons encouragé leurs clients à partager leurs transformations d’espace de travail présentant les produits de notre client sur LinkedIn et Twitter. En utilisant un hashtag spécifique pour cette campagne, nous avons réussi à non seulement augmenter l’engagement sur les réseaux sociaux de notre client de 35 % mais aussi améliorer leur génération de leads de 25 % en seulement trois mois. Cette stratégie a prouvé que même dans un contexte B2B, les histoires de clients authentiques et les visuels pouvaient considérablement amplifier l’attrait et la portée d’une marque.

Magee Clegg, CEO, Cleartail Marketing

Une intuition clé de cette expérience est que l’UGC fournit un niveau de crédibilité que le marketing traditionnel ne peut pas égaler. Voir des gens réels dans des environnements de travail réels utilisant les produits de notre client a créé un récit convaincant auquel les clients potentiels pouvaient se rapporter et faire confiance. Importantly, nous avons appris la valeur d’activement engager et récompenser les utilisateurs qui contribuent du contenu. En reconnaissant et en partageant les contributions des utilisateurs, nous avons favorisé une communauté plus forte autour de la marque de notre client, en entraînant une participation et une génération de contenu supplémentaires.

Un autre apprentissage critique a été l’importance des stratégies spécifiques à la plateforme pour l’UGC. La nature professionnelle de LinkedIn l’a rendu une plateforme idéale pour présenter les transformations d’espaces de travail, tandis que la large portée de Twitter a aidé à générer du buzz et à encourager d’autres partages. Adapter notre approche à chaque plateforme a maximisé l’impact de la campagne. Embrasser l’UGC nous a enseigné que les expériences authentiques des clients sont inestimables à la construction de la confiance, à l’amélioration de la fidélité à la marque et à l’entraînement d’un engagement significatif. C’est une stratégie que je crois peut transformer les efforts marketing à travers les industries, offrant une connexion authentique entre les marques et leurs audiences.

Magee Clegg

7 conseils pour commencer avec le contenu généré par les utilisateurs

Une fois que vous embrassez le contenu généré par les consommateurs en tant qu’actif dans votre boîte à outils de marketing sur les réseaux sociaux, suivez quelques conseils standard et astuces pour maximiser vos rendements :

1. Rendez votre marque partageuse : envisagez ce qui est unique à propos de vos produits et ce que vous pouvez faire pour faciliter une excellente expérience pour vos clients : emballage, excellent service, une surprise de livraison, une carte d’anniversaire inattendue, un événement communautaire, etc. ;
2. Choisissez les bons réseaux sociaux : réfléchissez à où votre audience interagit en ligne et où vos clients potentiels et vos défenseurs pourraient avoir l’influence la plus significative. Par exemple, une marque d’achat en ligne devrait utiliser une plateforme visuelle comme Instagram ;
3. Demandez permission de partager le contenu : vous devez concevoir et implémenter un système robuste pour obtenir la permission d’utiliser l’UGC de quelqu’un, exprimer votre appréciation pour le contenu en question et promettre au créateur une plus grande exposition une fois que vous le repartagez ;
4. Créditez le créateur de contenu : toujours taguez le créateur original du contenu directement dans la publication, ce qui rend plus facile pour les fans et les followers de vérifier que le contenu est authentique et créé par un client en dehors de votre entreprise ;
5. Offrez quelque chose en retour : les concours et tirages au sort sur les réseaux sociaux sont un excellent moyen de générer une quantité substantielle d’UGC rapidement. Donc, la prochaine fois que vous voulez que vos followers vous fournissent du contenu généré par les utilisateurs, envisagez ce que vous pouvez leur offrir en retour ;
6. Analysez et mesurez votre contenu : les métriques UGC sont excellentes pour la recherche client. Donc, regardez de près comment les acheteurs utilisent votre marque et le langage qu’ils utilisent pour la décrire. Vous pourriez découvrir de nouvelles façons d’utiliser vos produits !
7. Réutilisez le contenu à travers les canaux marketing : votre contenu généré par les clients est aussi très flexible, ce qui vous permet de l’utiliser partout où vous êtes présent, y compris votre site Web et toutes vos plaformes de réseaux sociaux.

Suivre les futures tendances UGC

L’avenir du contenu généré par les utilisateurs (UGC) marketing pointe vers des expériences plus immersives et intégrées. Pour cette raison, le e-commerce embrassera davantage l’UGC, intégrant les avis clients, les photos et vidéos directement sur les pages produits.

De plus, la vidéo et l’UGC en direct, y compris les expériences VR/AR potentielles, deviendront plus proéminents, pilotés par les plateformes comme TikTok et les Reels Instagram, et l’IA adaptera l’UGC aux intérêts individuels, améliorant la personnalisation et l’engagement.

Enfin, les témoignages et les études de cas deviendront cruciaux pour la construction de confiance dans le marketing B2B, alors que les petites marques D2C sont attendues à pivotées vers les partenariats d’influenceurs axés sur les niches, valorisant l’engagement communautaire sur plus grande portée.

Améliorez votre UGC via une plateforme robuste UGC

L’un des plus grands avantages des meilleures plateformes UGC est qu’elles vous permettent de créer des widgets UGC interactifs à partir de votre meilleur contenu et d’intégrer l’UGC sur un site Web.

Par exemple, un logiciel complet de contenu généré par les utilisateurs comme EmbedSocial collectera automatiquement tout le contenu généré par les clients mentionnant votre marque, l’affichera dans des widgets de site Web interactifs et vous fournira des métriques perspicaces sur leur impact sur vos taux de conversion.

De plus, envisagez vos besoins réels. Par exemple, si vous êtes une marque de commerce électronique, vous voudrez créer des fils UGC magasinables et obtenir automatiquement les droits d’UGC**.

Conclusion : Les consommateurs font confiance au contenu créé par d’autres utilisateurs !

Au lieu de mal vendre votre produit avec des stratégies de marketing sur les réseaux sociaux onéreuses, laissez les autres montrer au monde juste à quel point c’est bon en réutilisant leur contenu original.

Pour obtenir tel contenu, encouragez les acheteurs, les créateurs de contenu professionnels, les micro-influenceurs et les experts de l’industrie à décrire votre marque dans leurs propres mots et style.

Cependant, en tant qu’entreprise en ligne, vous devriez aussi être ouverte à la critique par les consommateurs et être disposée à transformer chaque commentaire négatif de client en une leçon apprise.

En tous les cas, fiez-vous aux plateformes UGC car elles peuvent vous aider à agréger tout le contenu utilisateur authentique en un seul endroit et l’utiliser pour améliorer vos efforts marketing.

FAQ sur la signification de l’UGC

Pourquoi l’UGC est-il important pour vos canaux de réseaux sociaux ?

L’UGC vous aidera à vous connecter avec vos audiences cibles. De plus, cela fournit un insight précieux sur ce que les consommateurs s’intéressent et comment ils perçoivent votre marque.

Pourquoi la modération du contenu est-elle importante pour les campagnes générées par les utilisateurs ?

Lors du lancement d’une campagne de contenu généré par les utilisateurs, comme des concours de hashtag ou des tirages, il est important de déclarer les règles et de mettre en place un processus de monitoring car vous voulez découvrir tout contenu qui pourrait violer votre marque. Parfois, les utilisateurs peuvent poster une vidéo qui pourrait leur sembler amusante, mais peut contenir un langage nuisible pour certaines personnes, que vous, en tant que marque, voulez vous dissocier. Pour faire une modération du contenu, vous avez généralement besoin d’un outil de monitoring qui vous aidera à trouver le contenu sur Instagram et à le signaler.

Qu’est-ce que le marketing de contenu généré par les utilisateurs ?

Le marketing de contenu généré par les utilisateurs implique d’exploiter la création de contenu par les clients existants ou les fans, au lieu de la marque, pour promouvoir les produits ou services. C’est valorisé pour son authenticité et sa capacité à favoriser l’engagement communautaire autour d’une marque.

Qu’est-ce qu’une plateforme de contenu généré par les utilisateurs ?

Les plateformes UGC sont des solutions de logiciels SaaS qui fournissent des fonctionnalités pour facilement agréger, stocker et réutiliser le contenu client partagé sur les réseaux sociaux ou autres canaux et profils en ligne. Par exemple, EmbedSocial est une plateforme UGC complète qui permet aux marques de collecter et intégrer les publications des réseaux sociaux ou les avis publiés par d’autres personnes sur Facebook et Google.

Comment obtenir du contenu généré par les utilisateurs ?

La meilleure façon d’obtenir du contenu généré par les utilisateurs est d’inciter ou d’encourager vos clients à partager leurs expériences. Par exemple, demandez-leur d’écrire des témoignages en retour de marchandises ou créez des expériences « délibérées » que les gens n’hésiteront pas à discuter et à partager, comme l’emballage excitant, les initiatives sociales, le service client exceptionnel, etc.

Comment puis-je encourager plus d’UGC ?

Vous pouvez encourager plus d’utilisateurs à générer du contenu UGC pour votre marque de plusieurs façons, y compris l’organisation de concours et de tirages, la génération de contenu, l’utilisation de hashtags pour encourager l’engagement des réseaux sociaux, et l’affichage d’UGC sur votre site Web ou blog.

Y a-t-il des risques associés à l’utilisation de l’UGC ?

Il y a quelques risques associés à l’utilisation du contenu généré par les utilisateurs. Cela inclut le potentiel des avis négatifs ou faux, les problèmes de droits d’auteur et la dépendance aux plateformes de réseaux sociaux. Donc, assurez-vous d’obtenir la permission complète de réutiliser le contenu de vos clients, en particulier si vous affichez leurs images ou autre contenu dans les campagnes de marketing de masse.