Como Configurar um Respondedor Automático de Avaliações do Google para Negócios com Múltiplos Locais

Proprietários de empresas sabem que as avaliações dos clientes são fundamentais para sua presença online. Elas ajudam a subir no ranqueamento e a se tornar mais conhecidas.

Esse fato é ainda mais relevante para negócios com múltiplos locais que precisam de toda a ajuda possível para crescer em seu setor. É aí que entra um recurso de respondedor automático de avaliações do Google, normalmente incluído em um software completo de gestão de avaliações.

As empresas podem manter uma reputação online positiva ao automatizar respostas ao feedback dos clientes, economizando tempo e recursos valiosos. Então, vamos explorar como e por que você deve fazer isso regularmente para fazer sua marca crescer.

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O que é um respondedor automático de avaliações do Google?

Respondedores automáticos de avaliações do Google são ferramentas simples que automatizam o processo de responder às avaliações dos clientes que você recebe no seu Google Business Profile.

Assim, essas ferramentas ajudam as empresas a gerenciar sua reputação online fornecendo respostas rápidas e consistentes a feedbacks positivos ou negativos.

Você não precisa que eu lhe diga o quão importante é responder às avaliações. Afinal, 95% dos clientes verificam avaliações de produtos ao fazer qualquer tipo de compra online.

Portanto, ao usar um respondedor automático, as empresas garantem que seus clientes se sintam ouvidos e valorizados, mesmo quando não há tempo para responder às avaliações do Google manualmente. Isso é particularmente útil para negócios com múltiplos locais que recebem um volume avassalador de avaliações.

Principais recursos de um respondedor automático de avaliações do Google

Respondedores automáticos de qualidade devem incluir alguns recursos essenciais:

• Adicionar todos os seus locais do Google - negócios com múltiplos locais precisam da opção de adicionar todos os diferentes locais do Google que gerenciam ao mesmo tempo;
• Configurar múltiplos respondedores automáticos - idealmente, você deseja configurar diferentes respondedores automáticos para cobrir tanto avaliações negativas quanto avaliações positivas do Google;
• Respostas específicas para diferentes classificações de estrelas - normalmente, você responderia de forma diferente a avaliações de 1 estrela do que a avaliações de 5 estrelas, e seu respondedor automático deve oferecer a opção de conectar respostas específicas a uma ou mais classificações de estrelas;
• Painel de gestão do respondedor automático: uma vez que você configure suas respostas de avaliação, você precisa gerenciá-las de forma rápida e fácil a partir de um único painel.

O recurso de respondedor automático da Localith inclui todos os recursos acima, o que torna a configuração de suas respostas automáticas extremamente direta.

Por que usar um respondedor automático de avaliações do Google para negócios com múltiplos locais?

Embora gerenciar o feedback dos clientes em múltiplos locais seja desafiador, os respondedores automáticos de avaliações simplificam esse processo e trazem vários benefícios:

• Respostas consistentes em todos os locais: uma vez que você configure as respostas do respondedor automático, garante uniformidade na comunicação e mantém a voz da sua marca;
• Economia de tempo e recursos: como um respondedor automático automatiza o processo de gestão de avaliações, você recupera muito tempo livre para outras tarefas;
• Melhora a satisfação do cliente: um recurso de respondedor automático faz seus clientes se sentirem valorizados e ouvidos, o que melhora o nível de satisfação deles. Lembre-se: a maioria deles espera que você responda ao feedback o mais rápido possível;
• Aprimora a reputação online: responder prontamente ao feedback ajuda você a manter sua presença online positiva;
• Personalizável para diferentes locais: você pode adaptar respostas específicas para cada um dos seus locais do Google, atendendo assim às necessidades específicas dos clientes. Lembre-se: o Google hospeda 73% de todas as avaliações online, portanto, você precisa gerenciar o feedback de todos os seus locais;
• Monitora tendências de feedback: por último, mas não menos importante, você obtém insights sobre as preocupações e elogios comuns dos clientes, ajudando-o a fazer melhorias informadas.

Em última análise, usar um respondedor automático para suas avaliações do Google melhora significativamente a eficiência e a eficácia da gestão de avaliações para seu negócio com múltiplos locais, o que leva a melhores relacionamentos com clientes e reputação online.

Como configurar e usar um respondedor automático para avaliações do Google?

Configurar um respondedor automático para avaliações do Google pode simplificar significativamente seu processo de gestão de avaliações e melhorar o engajamento dos clientes. Aqui está um guia passo a passo para começar com o software de respondedor automático da Localith:

Etapa 1: Cadastre-se em uma plataforma de gestão de avaliações com respondedor automático

Para começar a responder às suas avaliações do Google automaticamente, você deve primeiro cadastrar-se em uma plataforma GBP como a Localith.

Faça login no seu perfil quando tiver sua conta de teste ou paga.

Etapa 2: Faça login na sua conta do Google e adicione seus locais do Google

Em seguida, você precisará adicionar seus locais do Google navegando até ‘Fontes’ > ‘Nova conta’ (canto superior direito). Em seguida, simplesmente escolha o Google. Por fim, você terá que selecionar o local do Google correspondente e tocar em criar widget para que a Localith colete todas as suas avaliações:

Etapa 3: Acesse e ative o recurso de respondedor automático

Assim que o Google estiver ativo como fonte, acesse a seção ‘Automações’ na aba ‘Respostas’ do menu de faixa à esquerda e toque em ‘Nova automação’:

Etapa 4: Configure seu fluxo de automação do respondedor automático

Na próxima janela, você precisa configurar seu respondedor automático, e há vários campos que você deve preencher: nome da automação, atividade de gatilho, local e regra de classificação. Quando terminar, simplesmente toque em ‘Salvar e fechar’:

Etapa 5: Redija sua resposta automática

Por fim, você deve compor a mensagem que deseja enviar automaticamente com base nas regras acima e tocar em ‘Salvar e fechar’:

Observação: Você também pode configurar e escolher um agente de IA para responder às suas avaliações em vez de enviar a mesma mensagem pré-definida.

Etapa 6: Ative sua nova função de respondedor automático

A última coisa que você precisa fazer é tocar em ‘Ativar’ no canto superior do respondedor automático. Em seguida, você pode verificar o status da sua nova função de respondedor automático no menu ‘Automações’:

Observação: Você pode repetir o processo um número ilimitado de vezes para adicionar respostas para todas as diferentes classificações de estrelas e cobrir todos os seus locais do Google.

Dica profissional: tente personalizar suas respostas com base tanto no local quanto nas classificações de estrelas, pois os clientes preferem receber respostas personalizadas.

Responder a avaliações de múltiplos locais com um respondedor automático: melhores práticas

Neste ponto, você provavelmente está pensando em como implementar melhor um respondedor automático de avaliações para seu negócio com múltiplos locais. Aqui estão algumas dicas e truques:

• Personalize respostas para cada local: inclua detalhes específicos do local para tornar suas respostas pessoais e relevantes;
• Monitore e ajuste respostas regularmente: revise as respostas automáticas periodicamente para garantir que permaneçam adequadas e eficazes, fazendo ajustes conforme necessário;
• Responda tanto a feedbacks positivos quanto negativos: você deve preparar tanto respostas positivas quanto respostas a avaliações negativas para demonstrar que valoriza toda a contribuição dos clientes;
• Use dados para embasar melhorias: você deve sempre analisar o feedback que recebe para aprender o que pode fazer melhor e como melhorar seu produto;
• Treine a equipe no uso do respondedor automático: garanta que sua equipe entenda como usar o respondedor automático de forma eficaz e como gerenciar quaisquer exceções ou casos especiais;
• Teste as respostas antes de ativar: execute testes para garantir que seu respondedor automático funcione corretamente e que as respostas sejam precisas e adequadas para diferentes cenários.

Por último, mas não menos importante, leia também seus direitos e as políticas oficiais de avaliações do Google para que você possa lidar com avaliações inadequadas, que sua equipe pode sinalizar e solicitar a exclusão.

Embora uma ferramenta de respondedor automático de avaliações não exija muito esforço para configurar e usar, você ainda pode seguir essas práticas recomendadas para obter o máximo de proveito dela no dia a dia.

Relacionado:

• Como Obter Avaliações do Google, Gerenciar e Excluir
• Como Gerenciar Avaliações do Google: Um Guia Passo a Passo
• Melhores Exemplos de Respostas a Avaliações do Google para Seu Negócio

Exemplos de respondedor automático do Google

Abaixo, você encontrará alguns respondedores automáticos que pode começar a usar agora mesmo:

Respondedores automáticos para avaliações negativas

Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback.

Sua satisfação é nossa principal prioridade, e estamos comprometidos em resolver este problema prontamente. Entre em contato com nossa equipe de suporte em [e-mail/telefone de suporte] para que possamos entender melhor o problema e encontrar uma solução que funcione para você.

Exemplo nº 1

Lamentamos saber sobre sua experiência e agradecemos seu feedback. Sua satisfação é importante para nós, e queremos resolver a situação. Entre em contato conosco em [informações de contato] para que possamos tratar suas preocupações diretamente.

Atenciosamente, [Seu Nome / Equipe]

Exemplo nº 2

Obrigado por compartilhar sua experiência. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Seu feedback é importante para nós, e gostaríamos de resolver este problema. Entre em contato conosco em [informações de contato] para que possamos ajudá-lo melhor.

Sinceramente, [Seu Nome, Seu Cargo]

Exemplo nº 3

Principais conclusões

Esperançosamente, agora você sabe como usar um respondedor automático da melhor forma para otimizar seu processo de gestão de avaliações para um negócio com múltiplos locais ou múltiplas marcas.

Simplesmente siga as etapas acima e/ou assista ao breve vídeo que preparamos para você aprender tudo o que precisa saber para usar um respondedor automático em pouco tempo!

Em seguida, você começará a economizar tempo e esforço e a garantir comunicação consistente em todos os seus locais de negócios, melhorando em última análise a satisfação do cliente.

No entanto, depois de configurar a funcionalidade do respondedor automático, busque maximizar seu impacto personalizando suas respostas e abordando todos os tipos de feedback.

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Perguntas frequentes sobre respondedores automáticos de avaliações

O que é um respondedor automático de avaliações?

Respondedores automáticos são ferramentas práticas projetadas para economizar tempo e esforço dos utilizadores ao enviar respostas automatizadas às avaliações de clientes do Google, e-mails, avaliações do Facebook e mensagens, etc.

Você pode configurar uma resposta automática no Google?

Sim, você pode responder automaticamente às avaliações do Google desde que esteja usando uma plataforma de terceiros para gerenciar seu feedback do Google, como a Localith. Dito isso, o Google ainda não inclui essa funcionalidade no conjunto de ferramentas do Google Business Profile.

Como usar IA para responder às avaliações do Google?

Alguns agregadores de avaliações, como a Localith, incluem um conjunto completo de ferramentas aprimoradas por IA para tornar a gestão de avaliações o mais fácil possível. Neste caso, você obtém um respondedor de avaliações com IA, um gerador de avaliações com IA e um resumidor de avaliações com IA.

Qual é o melhor respondedor automático?

Ao procurar o melhor respondedor automático de avaliações do Google, você deve considerar um que venha com vários recursos, como preparar diferentes modelos com base no texto da avaliação e na classificação de estrelas, e que use tecnologia de IA avançada para tornar as respostas fáceis. Nesse sentido, a Localith é uma das melhores plataformas de gestão de avaliações disponíveis!