Comment configurer un répondeur automatique d'avis Google pour les entreprises multi-établissements

Les propriétaires d’entreprises savent que les avis clients sont essentiels à leur présence en ligne. Ils les aident à grimper dans les classements et à se faire connaître.

Ce fait est encore plus pertinent pour les entreprises multi-établissements qui ont besoin de toute l’aide possible pour se développer dans leur secteur. C’est là qu’intervient une fonctionnalité de répondeur automatique d’avis Google, généralement intégrée dans un logiciel complet de gestion des avis.

Les entreprises peuvent maintenir une réputation en ligne positive en automatisant les réponses aux commentaires clients tout en économisant un temps et des ressources précieux. Nous allons donc explorer comment et pourquoi vous devriez le faire régulièrement pour développer votre marque.

Configurez le répondeur automatique d’avis Google en quelques secondes

Ne manquez jamais de répondre à vos avis Google, notamment pour soutenir les réponses aux avis négatifs.

Démarrer l’essai gratuit de 7 jours

Qu’est-ce qu’un répondeur automatique d’avis Google ?

Les répondeurs automatiques d’avis Google sont des outils simples qui automatisent le processus de réponse aux avis clients que vous recevez sur votre Google Business Profile.

Ces outils aident les entreprises à gérer leur réputation en ligne en fournissant des réponses rapides et cohérentes aux commentaires positifs ou négatifs.

Je n’ai pas besoin de vous expliquer l’importance de répondre aux avis. Après tout, 95 % des clients consultent les avis sur les produits lors de tout type d’achat en ligne.

Ainsi, en utilisant un répondeur automatique, les entreprises s’assurent que leurs clients se sentent entendus et valorisés, même lorsqu’elles manquent de temps pour répondre manuellement aux avis Google, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises multi-établissements qui reçoivent un nombre écrasant d’avis.

Fonctionnalités clés d’un répondeur automatique d’avis Google

Les répondeurs automatiques de qualité doivent inclure quelques fonctionnalités essentielles :

• Ajouter tous vos établissements Google : les entreprises multi-établissements ont besoin de l’option d’ajouter tous les différents établissements Google qu’elles gèrent en même temps ;
• Configurer plusieurs répondeurs automatiques : idéalement, vous souhaitez configurer différents répondeurs automatiques pour couvrir à la fois les avis négatifs et les avis Google positifs ;
• Réponses spécifiques pour différentes notes par étoiles : normalement, vous répondriez différemment aux avis 1 étoile qu’aux avis 5 étoiles, et votre répondeur automatique devrait vous donner la possibilité de connecter des réponses spécifiques à une ou plusieurs notes par étoiles ;
• Tableau de bord de gestion du répondeur automatique : une fois que vous avez configuré vos réponses aux avis, vous devez les gérer rapidement et facilement depuis un tableau de bord unique.

La fonctionnalité de répondeur automatique de Localith inclut toutes les fonctionnalités ci-dessus, ce qui rend la configuration de vos réponses automatiques extrêmement simple.

Pourquoi utiliser un répondeur automatique d’avis Google pour les entreprises multi-établissements ?

Bien que la gestion des commentaires clients sur plusieurs établissements soit difficile, les répondeurs automatiques d’avis rationalisent ce processus et offrent plusieurs avantages :

• Réponses cohérentes sur tous les établissements : une fois que vous avez configuré vos réponses automatiques, vous assurerez l’uniformité de la communication et maintiendrez votre voix de marque ;
• Gain de temps et de ressources : puisqu’un répondeur automatique automatise le processus de gestion des avis, vous récupérerez beaucoup de temps libre pour d’autres tâches ;
• Amélioration de la satisfaction client : une fonctionnalité de répondeur automatique fait en sorte que vos clients se sentent valorisés et entendus, ce qui améliore leur niveau de satisfaction ; rappelez-vous : la plupart d’entre eux s’attendent à ce que vous répondiez à leurs commentaires le plus tôt possible ;
• Renforcement de la réputation en ligne : il va sans dire que répondre rapidement aux commentaires vous aide à maintenir votre présence en ligne positive ;
• Personnalisable pour différents établissements : vous pouvez adapter des réponses spécifiques pour chacun de vos établissements Google, répondant ainsi aux besoins spécifiques des clients ; rappelez-vous : Google héberge 73 % de tous les avis en ligne, vous devez donc gérer les commentaires pour tous vos établissements ;
• Surveillance des tendances des commentaires : enfin, vous obtenez des insights sur les préoccupations courantes et les éloges des clients, vous aidant à apporter des améliorations éclairées.

En définitive, l’utilisation d’un répondeur automatique payant ou gratuit pour vos avis Google améliore considérablement l’efficacité et l’efficience de la gestion des avis pour votre entreprise multi-établissements, ce qui conduit à de meilleures relations clients et à une meilleure réputation en ligne.

Comment configurer et utiliser un répondeur automatique pour les avis Google ?

La configuration d’un répondeur automatique pour les avis Google peut considérablement rationaliser votre processus de gestion des avis et améliorer l’engagement client. Voici un guide étape par étape pour vous aider à démarrer avec le logiciel de répondeur automatique de Localith :

Étape 1 : Inscrivez-vous sur une plateforme de gestion des avis avec répondeur automatique

Pour commencer à répondre automatiquement à vos avis Google, vous devez d’abord vous inscrire sur une plateforme GBP comme Localith.

Connectez-vous à votre profil une fois que vous avez votre compte d’essai ou payant.

Étape 2 : Connectez-vous à votre compte Google et ajoutez votre ou vos établissements Google

Ensuite, vous devrez ajouter vos établissements Google en accédant à “Sources” > “Nouveau compte” (coin supérieur droit). Ensuite, choisissez simplement Google. Enfin, vous devrez sélectionner l’établissement Google correspondant et appuyer sur créer un widget pour que Localith collecte tous vos avis :

Étape 3 : Accédez à la fonctionnalité de répondeur automatique et activez-la

Une fois que Google est actif comme source, accédez à la section “Automatisations” sous l’onglet “Réponses” dans le menu du ruban gauche et appuyez sur “Nouvelle automatisation” :

Étape 4 : Configurez votre flux d’automatisation du répondeur automatique

Dans la fenêtre suivante, vous devez configurer votre répondeur automatique, et il y a plusieurs champs à remplir : nom de l’automatisation, activité déclenchante, établissement et règle de notation. Une fois terminé, appuyez simplement sur “Enregistrer et fermer” :

Étape 5 : Rédigez votre réponse automatique

Enfin, vous devez composer le message que vous souhaitez envoyer automatiquement selon les règles ci-dessus et appuyer sur “Enregistrer et fermer” :

Remarque : Vous pouvez également configurer et choisir un agent IA pour répondre à vos avis au lieu d’envoyer le même message prédéfini.

Étape 6 : Activez votre nouvelle fonction de répondeur automatique

La toute dernière chose à faire est d’appuyer sur “Mettre en ligne” dans le coin supérieur du répondeur automatique. Ensuite, vous pouvez vérifier le statut de votre nouvelle fonction de répondeur automatique depuis le menu “Automatisations” :

Remarque : Vous pouvez répéter le processus un nombre illimité de fois pour ajouter des réponses pour toutes les différentes notes par étoiles et couvrir tous vos établissements Google.

Conseil pro : essayez de personnaliser vos réponses en fonction à la fois de l’établissement et des notes par étoiles, car les clients préfèrent recevoir des réponses personnalisées.

Répondre aux avis multi-établissements avec un répondeur automatique : meilleures pratiques

À ce stade, vous pensez probablement à la meilleure façon de mettre en œuvre un répondeur automatique d’avis pour votre entreprise multi-établissements. Voici quelques conseils et astuces :

• Personnalisez les réponses pour chaque établissement : incluez des détails spécifiques à l’établissement pour rendre vos réponses personnelles et pertinentes ;
• Surveillez et ajustez régulièrement les réponses : examinez périodiquement les réponses automatisées pour vous assurer qu’elles restent appropriées et efficaces, en effectuant des ajustements si nécessaire ;
• Répondez aux commentaires positifs et négatifs : vous devez préparer des réponses aux avis positifs et négatifs pour montrer que vous valorisez tous les commentaires clients ;
• Utilisez les données pour informer les améliorations : vous devriez toujours analyser les commentaires que vous recevez pour apprendre ce que vous pouvez faire mieux et comment améliorer votre produit ;
• Formez le personnel à l’utilisation du répondeur automatique : assurez-vous que votre équipe comprend comment utiliser efficacement le répondeur automatique et comment gérer les exceptions ou les cas particuliers ;
• Testez les réponses avant de les mettre en ligne : effectuez des tests pour vous assurer que votre répondeur automatique fonctionne correctement et que les réponses sont exactes et appropriées pour différents scénarios.

Enfin, lisez également vos droits et les politiques officielles des avis Google afin de pouvoir traiter les avis inappropriés, que votre équipe peut ensuite signaler et demander la suppression.

Bien qu’un outil de répondeur automatique d’avis ne nécessite pas beaucoup d’efforts pour être configuré et utilisé, vous pouvez tout de même suivre ces meilleures pratiques pour en tirer le meilleur parti au quotidien.

En relation :

• Comment obtenir des avis Google, les gérer et les supprimer
• Comment gérer les avis Google : guide étape par étape
• Meilleurs exemples de réponses aux avis Google pour votre entreprise

Exemples de répondeurs automatiques Google

Ci-dessous, vous trouverez quelques répondeurs automatiques que vous pouvez commencer à utiliser dès maintenant :

Répondeurs automatiques pour les avis négatifs

Merci d’avoir pris le temps de partager vos commentaires.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. Veuillez contacter notre équipe d’assistance à [e-mail/numéro de téléphone de l’assistance] afin que nous puissions mieux comprendre le problème et trouver une solution qui vous convienne.

Exemple n°1

Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et nous vous remercions de vos commentaires. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous voulons arranger les choses. Veuillez nous contacter à [coordonnées] afin que nous puissions traiter vos préoccupations directement.

Cordialement, [Votre nom / Équipe]

Exemple n°2

Merci de partager votre expérience. Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez subi. Vos commentaires sont importants pour nous, et nous souhaitons résoudre ce problème. Veuillez nous contacter à [coordonnées] afin que nous puissions vous aider davantage.

Sincèrement, [Votre nom, Votre poste]

Exemple n°3

Points clés à retenir

Nous espérons qu’à présent vous savez comment utiliser au mieux un répondeur automatique pour rationaliser votre processus de gestion des avis pour une entreprise multi-établissements ou multi-marques.

Suivez simplement les étapes ci-dessus ou regardez la brève vidéo que nous avons préparée pour vous afin d’apprendre tout ce que vous devez savoir pour utiliser un répondeur automatique en un rien de temps !

Vous commencerez alors à gagner du temps et des efforts tout en assurant une communication cohérente sur tous vos établissements, améliorant ainsi la satisfaction client.

Cependant, une fois que vous avez configuré votre fonctionnalité de répondeur automatique, cherchez à maximiser son impact en personnalisant vos réponses et en traitant tous les types de commentaires.

Configurez le répondeur automatique d’avis Google en quelques secondes

Ne manquez jamais de répondre à vos avis Google, notamment pour soutenir les réponses aux avis négatifs.

Démarrer l’essai gratuit de 7 jours

FAQ sur les répondeurs automatiques d’avis

Qu’est-ce qu’un répondeur automatique d’avis ?

Les répondeurs automatiques sont des outils pratiques conçus pour faire gagner du temps et des efforts aux utilisateurs en envoyant des réponses automatisées aux avis clients Google, aux e-mails, aux avis Facebook et messages, etc.

Peut-on configurer une réponse automatique sur Google ?

Oui, vous pouvez répondre automatiquement aux avis Google tant que vous utilisez une plateforme tierce pour gérer vos commentaires Google, telle que Localith. Cela dit, Google n’inclut pas encore cette fonctionnalité dans son ensemble d’outils Google Business Profile.

Comment utiliser l’IA pour répondre aux avis Google ?

Certains agrégateurs d’avis, comme Localith, incluent une suite complète d’outils améliorés par l’IA pour rendre la gestion des avis aussi simple que possible. Dans ce cas, vous disposez d’un répondeur d’avis alimenté par l’IA, d’un générateur d’avis IA et d’un résumeur d’avis IA.

Quel répondeur automatique est le meilleur ?

Lorsque vous recherchez le meilleur répondeur automatique d’avis Google, vous devriez en considérer un qui dispose de diverses fonctionnalités, telles que la préparation de différents modèles basés sur le texte de l’avis et la note par étoiles et qui utilise une technologie IA avancée pour faciliter les réponses. À cet égard, Localith est l’une des meilleures plateformes de gestion des avis disponibles !