Por qué las marcas de moda necesitan contenido generado por usuarios ahora

Vamos directo a las últimas noticias del marketing digital. Instagram lanzó Checkout, una función de comercio electrónico nativa que permite a las marcas etiquetar productos en sus publicaciones de Instagram y venderlos directamente dentro de la aplicación.

Esta funcionalidad está siendo implementada en marcas seleccionadas y solo los usuarios de Estados Unidos pueden ver la opción de compra.

Y lo muy interesante en esta lista son todas las marcas de la industria de la moda: prendas de vestir y cosméticos. Aquí hay algunas de las marcas solo para obtener información.

• Adidas @adidaswomen y @adidasoriginals
• Balmain @balmain
• Burberry @burberry
• Dior @dior
• H&M @hm
• KKW @kkwbeauty
• Kylie Cosmetics @kyliecosmetics
• MAC Cosmetics @maccosmetics
• Nike @niketraining y @nikewomen
• NYX Cosmetics @nyxcosmetics
• Revolve @revolve
• Uniqlo @uniqlo
• Zara @zara

Esta lista es evidencia de que son las marcas de moda las primeras en adoptar las últimas innovaciones en comercio electrónico, especialmente las tendencias en torno a la comunicación exitosa con sus audiencias. Esto significa que las redes sociales, especialmente Instagram, se han convertido en su hábitat natural para ejecutar tácticas de marketing exitosas.

¿Por qué natural?, podrías preguntar.

Bueno, porque es una industria visual y las redes sociales se tratan de captar atención a través de formatos inmersivos como fotos, videos o el último formato de historias.

Como resultado, en el mundo digital, la hermosa y poderosa experiencia de aplicación nativa de Instagram, tanto para marcas como para la audiencia, se convierte en «el lugar» para que se diviertan juntas y compartan sus valores, aprecio y amor el uno por el otro.

Pero ¿cómo se volvieron tan exitosas en el compromiso con la audiencia?

Bueno, utilizaron una táctica ultrasecrta y estoy a punto de revelarla en el texto siguiente.

Qué es el UGC

No te haré esperar más por la salsa secreta que prometí al comienzo de este post. Aquí está: una palabra de 3 letras: UGC.

¿Qué demonios es UGC (te preguntarás)?

Para aquellos que no les gustan los términos de moda (como a mí), UGC es una abreviatura para contenido generado por usuarios. Es una terminología que ha perdurado especialmente con las estrategias de interacción que las empresas hacen con campañas de hashtag. Aquí está la definición de UGC que uno de mis colegas que escribió sobre UGC para la industria del cannabis recientemente, le encanta usar:

El contenido generado por usuarios (UGC), también conocido como contenido creado por usuarios (UCC), es cualquier forma de contenido, como imágenes, videos, texto y audio, que han sido publicados por usuarios en plataformas en línea como redes sociales y wikis.

Wikipedia

Déjame ponerlo en un contexto muy, muy simple:

Sabes cuando una marca grita en Instagram y pide a las personas que compartan fotos de sus productos o puede ser cualquier cosa usando un hashtag de marca específico. Más tarde, normalmente la imagen que tiene más likes o comentarios será republicada en su perfil de Instagram. ¿Lo has visto, verdad?

Bueno, esta es la explicación más simple de UGC que se me ocurre, tal vez suena insípida y común, pero te sorprenderá cómo afecta la lealtad y la confianza entre las marcas de moda.

Continúa leyendo para saber cómo lo hacen.

¿Por qué UGC para marketing de prendas de vestir?

Instagram ha inventado una nueva forma de boca a boca que le da poder a los consumidores finales para convertirse en creadores.

Y utilizan hashtags, publican fotos, siguen más cosas similares. Por ejemplo, aquí hay información interesante sobre personas de #fashion en Instagram:

El resultado es asombroso: contenido real, natural y hermoso que muestra el uso real y amor de las fotos de marca por sus productos.

¿El mejor material de marketing jamás, verdad? Punto. Y las estadísticas de UGC no mienten.

Según encuestas publicadas por Facebook IQ, los compradores de la generación de millennials y la generación Z están utilizando altamente Instagram para actividades relacionadas con la belleza.

Entonces, si eres una marca de moda y aún no estás en Instagram, Facebook o Youtube, debes establecer tu presencia, ¡ahora mismo!

Para obtener resultados comerciales, necesitas clientes, ¿verdad? Entonces, una de las formas más fáciles y rápidas de obtener estos nuevos clientes es definitivamente con UGC.

¿Cuáles son los beneficios del UGC?

Probablemente te estés preguntando cuáles son los beneficios, una vez que implementes tu táctica de marketing de UGC, ¿qué deberías esperar?

Entonces déjame resumir lo que obtendrás de UGC:

• tasas de conversión más altas
• mejor SEO, CPA más bajo, tasa de rebote más baja, más tráfico
• construir confianza, construir lealtad
• recopilar retroalimentación del usuario
• más UGC

Entonces déjame desglosar cada uno de estos beneficios en el texto siguiente:

Tasas de conversión más altas

Según el informe de Gartner L2, el UGC produce tasas de conversión 9.6% mejores que las fotos de marca regulares.

Solo imagina agregar una línea de código que sincronizará las fotos de hashtag de Instagram (por ejemplo) en tus páginas de productos que pueden tener el efecto de aumentar tus ventas.

¿Increíble, verdad?

Sin embargo, solo el 9 por ciento de las marcas incrustan UGC en las páginas de productos, a pesar de que esto puede aumentar aún más las tasas de conversión hasta 6.4 por ciento en categorías como prendas de vestir.

Mejor SEO, más tráfico

Puedes esperar más tráfico a medida que más seguidores se unan y sigan tu enlace bio a tu sitio web como resultado de tus esfuerzos de UGC.

Además, al agregar UGC en tus sitios web como testimonios de clientes que ya incluyen palabras clave y palabras clave relevantes para tu negocio, estás mejorando el SEO de tu sitio web.

Además, las reseñas publicadas en tu sitio web con un código de esquema pueden ayudarte a obtener estrellas de reseñas en la búsqueda de Google. Eso definitivamente aumentará las tasas de clics y por lo tanto aumentará el tráfico a tu sitio web.

Además, puedes tener tu tasa de rebote disminuida permitiendo que las personas naveguen a través de contenido interesante que tus clientes crearon. Resultando en que pasen más tiempo en tu sitio web.

Ahorrar tiempo, obtener contenido de marketing gratis

Si eres una gran marca de moda con muchos productos vendidos en todo el mundo, debes lidiar con mucho contenido.

Para poder obtener contenido de buena calidad es tanto costoso como difícil.

Entonces la pregunta es:

¿Hay una forma de hacer contenido en piloto automático, barato y fácil?

Una solución que te proporcione el contenido que necesitas a escala. También a un precio muy bajo.

Un desafío que vale la pena intentar, ¿verdad?

Bueno, sí, puedes ir en línea ahora y pagar por una base de datos de fotos, pero este suministro es limitado además es genérico.

Además, tus competidores pueden estar utilizando una base de datos similar de fotos gratuitas o de pago, corriendo el riesgo de parecer lo mismo que todos los demás.

¿Necesitas autenticidad, verdad y belleza a escala? ¿También a bajo costo, no lo olvidemos?

Bueno, tengo noticias para ti.

Hoy en día, las marcas de moda más innovadoras ya están en funcionamiento con sus campañas en todo el mundo con contenido creado por sus clientes, fresco, quizás aficionado pero auténtico y gratis.

Lo usan en sus anuncios de Facebook, anuncios de video, en todas partes y lo mejor es que tus clientes siempre te permitirán hacer esto, solo necesitas pedir.

Pide permiso, da crédito e intenta hacer tu próxima campaña con el contenido creado por tus clientes publicados en redes sociales. (ver ejemplos abajo)

¡Entonces vamos a empezar!

Cómo comenzar con UGC

Como mencioné, suena un poco aburrido pedir a las personas que etiqueten fotos con un hashtag, pero hay muchas formas de estimular este comportamiento y mantenerse genial.

Pero si estás allí y no ves ningún resultado en términos de lealtad, interacción o ninguna prueba social proporcionada por tus seguidores, debes repensar tus comunicaciones preguntándote:

• ¿Estás abierto a compartir y publicar las fotos y comentarios de tus clientes y fanáticos en tus cuentas de redes sociales o en tu sitio web, honesta y transparentemente? Si no, cierra tu negocio. No puedes continuar tu negocio futuro sin estos cimientos.
• ¿Eres un ser humano? En serio, ¿suenas como un ser humano cuando hablas con tus seguidores o simplemente compartes algún gráfico de arte de alto nivel producido por tu agencia creativa bien pagada?
• ¿Alguna vez compraste seguidores? ¡No!
• ¿Has pagado por un influencer? Sí, pero ¿estén alineados con la audiencia de tu marca?
• ¿Estás dando algo valioso? ¿O solo estás vendiendo? Da primero y vende después.

Ahora detente un minuto y piensa en todas tus actividades de marketing en toda tu cartera de productos y en todos tus segmentos.

Y cuando estés listo, elige qué UGC se adapte mejor a tu marca o simplemente elige cualquiera de los siguientes:

Tipos de UGC para marcas de moda

Bueno, en general, esto es lo que se considera contenido generado por usuarios:

• Reseñas, testimonios y retroalimentación de clientes
• Fotos con tu hashtag de marca
• Fotos donde tu cuenta oficial está etiquetada o mencionada
• Republicar historias de Instagram donde los clientes hablan sobre tu marca
• DM (mensaje directo) que recibes en tu cuenta de redes sociales
• Voz del cliente por teléfono
• Entrevistas con clientes en la calle
• En resumen: cualquier retroalimentación que recibas en cualquier canal de tus clientes es autoiniciada o «motivada» por ti.

Y para cada uno de estos tipos de UGC, aquí hay más detalles:

Reseñas

Si estás vendiendo productos de moda, es probable que alguien haya dejado una reseña sobre ti. Si te enorgulleces de tus productos y del servicio que ofreces y te enfocas en la experiencia general del cliente que deseas brindar, es probable que esta reseña sea de 5 estrellas.

Este tipo de UGC es muy poderoso ya que proporciona prueba social e incrementa significativamente tus tasas de conversión solo ayudando a que los clientes potenciales aceleren sus decisiones de compra.

Piénsalo, ponte en los zapatos de tus clientes, ves tu feed de Facebook, ves un anuncio, haces clic para verificarlo, eres redirigido a una página de destino donde puedes comprar el producto.

Ahora mi pregunta para ti es: después del precio, ¿cuál es el segundo criterio que buscas antes de tomar tu decisión? Es una reseña, ¿verdad?

La reseña se trata de la calidad asociada con el producto, y hoy en día no se trata solo del producto.

Cada vez asociamos más la calidad con la experiencia general que los clientes anteriores de esa marca han experimentado, sea el producto real siendo lo mismo que se anuncia, la velocidad de entrega, el apoyo que han recibido del equipo de servicio al cliente de la marca, etc.

Imagina que creas tal experiencia que tus clientes dejen reseñas en tu sitio web en el momento en que hayan comprado algo o haya llegado la entrega si es rápido y a tiempo.

Fotos con tu hashtag de marca y fotos mencionando tu cuenta

Este tipo de UGC apareció con la introducción de hashtags por Instagram. Las marcas de moda fueron naturalmente las primeras en adoptarlo ya que estaban experimentando formas de aumentar la interacción y segmentar aún más su audiencia según los hashtags que usarían para sus publicaciones.

Debido a su naturaleza, las marcas de moda dependen de tener mucho contenido ya que tienen grandes carteras de productos y a menudo ejecutan múltiples campañas simultáneamente.

Actividades como estas tienen como objetivo acercar las marcas a los clientes y aprovechar más la personalización para cada uno de sus segmentos.

Los hashtags han demostrado ser excelentes en este sentido y las marcas de moda rápidamente se subieron al barco.

Por ejemplo, al usar hashtags de marca como #MyCalvins, las marcas de moda pudieron ejecutar múltiples campañas para diferentes propósitos alentando a sus clientes a publicar una foto y usar el hashtag de marca si quisieran participar en el concurso o mostrar amor por la marca con la que se identifican.

Además, nuevos seguidores potenciales descubrirían marcas a través de los hashtags y a menudo comenzarían a seguirlas. De esta forma, las marcas pueden hacer crecer su grupo de seguidores y con eso aumentar sus ingresos.

Hay tantos ejemplos que esto representa la categoría más grande hasta ahora para generar UGC en forma de fotos que luego puedes usar como activo digital para tus campañas.

Lo mejor de todo este contenido es que es auténtico, hermoso y convierte.

Historias de Instagram donde hablan sobre tu marca

Ahora, si quieres llevar esto más lejos, ya que eres una marca de moda, hay posibilidades de que tus clientes te etiqueten, te mencionen, es decir, compartan reseñas sobre ti y tu experiencia digital a través de sus Historias de Instagram.

Puedes incluir disparos en tiempo real en tu Historias de Instagram y crear un Highlight y posteriormente puedes destacar este amor en tu sitio web cerca de tu botón de CTA para mayores tasas de conversión, como este ejemplo abajo de Honeybook:

¿Cuál es lo genial de este ejemplo?

¿Puedes notar?

La marca no solo está destacando las historias/reseñas de sus clientes en sus Historias de Instagram Highlights, también pueden reutilizar este contenido para aumentar aún más sus tasas de conversión en su sitio web incrustando este contenido en tiempo real en su sitio web.

Ahora te preguntas, ¿cómo lo hicieron?

Bueno, es mucho más simple de lo que piensas, todo lo que tienes que hacer es copiar/pegar una sola línea de código. De nuevo, te tenemos cubierto, puedes hacer eso con EmbedSocial.

DM - Mensajes Directos

En lugar de la forma antigua de marcas diciéndoles a los clientes qué les falta, también conocido como «Déjanos decirte…» Glossier comienza con la pregunta «¿Qué piensas acerca de…. tú lo sabes mejor» enfoque.

DM, o mensajería directa, ¿tienes eso con tu marca?

¿Cuántos DM recibes por minuto, quién los envía, cuándo y desde qué país?

Para tu información, Glossier recibe 5 DM por minuto y leen y responden a cada uno de ellos. Para ellos, DM es excelente porque, como dice Emily, ese es el lugar donde están tus pepitas de oro.

Ahora, por favor, ten en mente lo que dice Glossier, responden a cada DM, lo que significa que son humanos y no estén volando alto, ahora que la marca se ha vuelto tan valiosa.

De lo contrario, pierdes la oportunidad de recibir una pepita de oro de alguien que inicialmente te envió un DM que pensaste que no valía la pena responder.

Con herramientas tecnológicas modernas, las marcas de moda son de las primeras en apreciar el valor de los datos. En este contexto, hablamos de marketing de contenido y cómo nos comunicamos con nuestros clientes.

Se dan cuenta de que el poder del UGC es enorme ya que es una lista creciente de casos de uso beneficiosos para varias actividades de marketing. Más sobre esto en la sección que sigue.

Ejemplos de UGC en moda

En los ejemplos siguientes estoy combinando marcas muy diferentes en la industria de la moda que creo que ejecutan enfoques muy progresivos para construir una base de fanáticos leales mientras crecen en el negocio.

1. Glossier: COMPLETAMENTE comprometido con contenido generado por usuarios

Glossier es una de las marcas de cosméticos que realmente amo y respeto.

Muchas personas saltarán y dirán que puedes colocarlas en el segmento de cosméticos. Algunos dirán que están en la industria de la moda, nadie estará equivocado pero hay una respuesta más precisa.

En palabras de una de las cofundadoras de Glossier, Emily Weiss, son una empresa de tecnología/datos que funciona en el segmento de belleza, cosméticos e industria de la moda.

Observa el énfasis en cómo comienzan a definirse a sí mismos como una empresa de tecnología/datos primero.

Si estudias sus actividades de marketing, notarás que son uno de los mejores ejemplos de una marca que tiene una conexión profunda con sus clientes.

No tenían tiendas minoristas para conectar con sus clientes cuando comenzaron, así que la conexión digital era la única forma.

Así es como descubrieron el poder del UGC, y nunca miraron atrás, solo abre su feed y lo notarás. Está lleno de preguntas, su visión se trata completamente de tecnología y cómo puede facilitar:

• Distribución a través de canales: para que puedan compartir fácilmente su misión, visión, productos
• Descubrimiento de gran UGC: para que puedan reutilizarlo para varias actividades para lograr sus objetivos
• Escucha a escala: para que nunca pierdan nada y se mantengan adelante

Son una de las primeras marcas en entender que los clientes tienen una voz y escucharlos hace que el vínculo de tu marca sea mucho más fuerte.

Como un multiplicador, se alimenta a sí mismo: cuanto más espacio le des a tus clientes, más los incluyas en la historia de tu marca.

En las palabras de Emily, su UGC representa un testimonio de la misión de sus marcas de crear productos y experiencias que se mantendrán en el tiempo y tengan valor en todo el mundo.

Entienden que sus clientes impulsarán sus ventas, contarán su historia, les dirán qué construir a continuación y dónde vender sus productos primero.

Sí, ya los mencioné e hice esto que los añadiera a la parte superior de esta lista porque “gritan” UGC en casi todas las actividades de marketing que están haciendo. Y a la gente le encanta.

Definitivamente son una empresa orientada al consumidor y su éxito importante es seguramente basado en la enorme lealtad de marca que lograron crear con el uso de contenido generado por usuarios.

Y están en todas partes con eso.

Desde compartir testimonios de clientes en historias, correos electrónicos, el sitio web hasta reutilizar y republicar fotos de clientes en sus materiales de marketing, logran mostrar el uso real de sus productos y el amor que sus clientes están difundiendo en las redes sociales.

• Enfatizan UGC en su página de inicio

• Lo utilizan en sus correos electrónicos

• Escuchan a sus clientes y ejecutan.

Recientemente publicaron historias de Instagram con la solicitud de clientes que querían que la lista de reproducción de Spotify se reprodujera en la tienda Glossier Miami.

Y así es como lo usan en sus actividades de contenido:

¡Y lo mejor! UGC da sus frutos. Da sus frutos en miles de millones. Según el Wall Street Journal, la valoración actual de Glossier es de 1.2 mil millones.

2. LIKEtoKNOW.it: domina el juego de hashtags

LiketoKnow.it es un concepto increíble. Es en realidad una aplicación móvil que promueve personas reales que comparten sus estilos de outfit y etiquetan la ropa y productos que usan para que otras personas puedan comprar ese look.

No es una marca de moda per se, y ayuda a bloggers de moda o personas normales a entrar en la plataforma y ganar algo de dinero promoviendo marcas que usan.

Una de las mejores formas en que esta aplicación se propaga y también cómo las personas difunden la palabra sobre sus perfiles es usando el hashtag #liketkit que se usa en más de 4 millones de publicaciones en Instagram.

Puedes ver en el ejemplo anterior, los usuarios de la aplicación publican sus publicaciones junto con hashtags de marca para difundir la palabra e interactuar con compradores potenciales para que sigan adelante y compren los productos que el influenciador está promoviendo.

Entonces nota esto…

Los hashtags de marca como estrategia de UGC pueden ayudarte a llegar a una audiencia más grande y difundir la palabra sobre tu marca o campaña en Instagram.

Además, la marca introduce hashtags específicos para otras industrias de nicho que presentan en la plataforma, como muebles y diseño de interiores. También, un segmento es muy popular en Instagram y ya está resultando con la popularidad de su hashtag de marca #ltkhome que actualmente etiqueta más de 200K publicaciones.

Las campañas de hashtag de marca para LiketoKnow.it obviamente funcionan muy bien para ellos. ¿Vale la pena intentarlo, verdad?

3. TIJN acelera las decisiones de compra con prueba social

Estaba buscando comprar nuevos marcos y tropecé con el perfil de Instagram de TIJN.

Lo que llamó mi atención fue su Highlight de Historias de Reseñas fijado en su página de perfil de Instagram.

• Incluyen UGC en sus highlights de Instagram

Un caso de uso de UGC en su mejor punto.

Apuntan a una nueva audiencia en Instagram y es muy normal que los nuevos clientes visiten su perfil y los Highlights sean probablemente los primeros que revisarán.

TIJN se asegura de que vean cómo estaban satisfechos sus clientes anteriores.

Enfatizan GENTE REAL usando gafas y su satisfacción real con el producto.

Creo que el uso de UGC, especialmente para óptica, es muy apropiado ya que como consumidor nunca tendrás la idea de cómo se verán finalmente las gafas cuando TÚ las uses.

Pero tener personas reales usándolas puede estimular las decisiones de compra de los compradores potenciales, lo que debo admitir fue lo que experimenté.

• También incrustan UGC en sus páginas de productos

Lo que también es excelente de su estrategia de UGC es que capturan las publicaciones de Instagram etiquetando su marca y usan estas publicaciones como feeds en sus páginas de productos.

Entonces, si te preguntas si deberías comprar algunos de sus marcos pero no estás seguro de si se adaptarán a tu estilo, puedes tener un vistazo a las publicaciones de clientes anteriores debajo de la información del producto.

Estas son fotos que no han sido manipuladas por la marca sino que son publicaciones reales de personas que compartieron sus propias fotos con gafas TIJN en sus cuentas de Instagram.

¡Muy genial y convincente, verdad?

5. Herramientas para UGC

Hay una variedad de herramientas que pueden ayudarte a obtener lo máximo de tu contenido generado por usuarios. Los que debes prestar atención son principalmente relacionados con las capacidades de integración con las plataformas de redes sociales para ayudarte a generar y guardar contenido publicado por tus usuarios/clientes, a escala.

¿Por qué mencioné «a escala»?

Bueno, porque a veces es muy difícil rastrear y guardar automáticamente todos esos excelentes videos y fotos de tus fanáticos.

Nosotros en EmbedSocial construimos herramientas que pueden hacer exactamente esto y mucho más.

Aquí hay algunas de las herramientas y funcionalidades que proporcionamos:

Capturar y guardar UGC

Nunca querrás perder las menciones o las publicaciones que están etiquetadas con tu hashtag de marca, ¿verdad? Bueno, tienes la herramienta EmbedSocial que es un agregador de redes sociales y puede ayudarte a generar todas las publicaciones que mencionan tu marca en Facebook, Twitter e Instagram.

Si deseas probarlo para tu hashtag de marca, regístrate para una prueba gratuita y mira cómo funciona ahora mismo.

Mostrar UGC en tu sitio web o pantallas de TV

Además, EmbedSocial proporciona códigos incrustables que se pueden usar en cualquier tipo de sitio web para mostrar tu contenido generado por usuarios.

La mayoría de los casos de uso que experimentamos son que las marcas quieren mostrar feeds de hashtag de sus campañas de marca en Instagram que contienen publicaciones de sus usuarios. Similar al caso de TJIN.

Capturar y mostrar reseñas de clientes

Las reseñas son uno de los formatos de UGC olvidados, que decidí enfatizar y el final de esta guía. La razón principal es que las personas publican reseñas en plataformas específicas como Google, Facebook y también publican una reseña en las páginas de productos de tu sitio web una vez que usan tus productos.

Para capturar y administrar tus reseñas de clientes, prueba EmbedSocial una plataforma rica en funciones que te ayudará a capturar y también mostrar testimonios sobre tus productos en tu sitio web. Además, puedes ejecutar anuncios de testimonios que se redirigirán en FB a cualquiera que visitó tu sitio web. Puedes aprender más sobre anuncios de testimonios siguiendo este enlace.

La plataforma #1 de UGC y agregador de redes sociales

Intenta la plataforma UGC de EmbedSocial e incrustra feeds de Instagram, Facebook, Youtube o TikTok en cualquier sitio web, como un PRO.

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