Perché i brand di moda hanno bisogno di contenuti generati dagli utenti adesso

Andiamo subito alle ultime notizie di marketing digitale. Instagram ha lanciato Checkout, una funzionalità di e-commerce nativa che consente ai brand di taggare i prodotti nei loro post di Instagram e venderli direttamente all’interno dell’app di Instagram.

La funzionalità è attualmente disponibile per brand selezionati e solo gli utenti statunitensi possono vedere l’opzione di acquisto.

E ciò che è molto interessante in questo elenco sono tutti i brand del settore della moda: abbigliamento e cosmetici. Ecco alcuni dei brand solo per avere un’idea.

• Adidas @adidaswomen & @adidasoriginals
• Balmain @balmain
• Burberry @burberry
• Dior @dior
• H&M @hm
• KKW @kkwbeauty
• Kylie Cosmetics @kyliecosmetics
• MAC Cosmetics @maccosmetics
• Nike @niketraining & @nikewomen
• NYX Cosmetics @nyxcosmetics
• Revolve @revolve
• Uniqlo @uniqlo
• Zara @zara

Questo elenco è una prova che sono i brand di moda i primi ad adottare le ultime innovazioni nel campo dell’e-commerce, specialmente le tendenze relative alla comunicazione efficace con i loro pubblici. Questo significa che i social media, specialmente Instagram, sono diventati il loro habitat naturale per eseguire tattiche di marketing di successo.

Perché naturale, potresti chiedere?

Bene, perché è un settore visuale e i social media sono tutto ciò che riguarda catturare l’attenzione attraverso formati immersivi come foto, video o l’ultimo formato di storie.

Di conseguenza, nel mondo digitale, la bella e potente esperienza di app nativa di Instagram, sia per i brand che per il pubblico, diventa “il posto” per loro di divertirsi insieme e scambiare i loro valori, apprezzamento e amore l’uno per l’altro.

Ma come sono diventati così bravi nel coinvolgere il pubblico?

Bene, hanno usato una tattica top-secret e sto per svelare tutto nel testo seguente.

Cos’è l’UGC

Non ti farò aspettare più a lungo per il segreto che ti ho promesso all’inizio di questo post. Allora ecco: Una parola, 3 lettere - UGC!

Che cosa diavolo è UGC (potresti chiederti)?

Per coloro che non amano i buzz word (come me), UGC rappresenta un’abbreviazione per contenuti generati dagli utenti. È una terminologia che ha resistito specialmente con le strategie di coinvolgimento che le aziende fanno con campagne di hashtag. Ecco la definizione di UGC che uno dei miei colleghi che ha scritto di UGC per l’industria della cannabis ama usare:

I contenuti generati dagli utenti (UGC), altrimenti noti come contenuti creati dagli utenti (UCC), sono qualsiasi forma di contenuto, come immagini, video, testo e audio, che sono stati pubblicati dagli utenti su piattaforme online come social media e wiki.

Wikipedia

Lasciami mettere tutto in un contesto molto semplice:

Sai quando un brand grida su Instagram e chiede alle persone di condividere foto dei loro prodotti o potrebbe essere solo qualcosa usando un hashtag di marca specifico. Più tardi, di solito, la foto che ha il maggior numero di like o commenti verrà ricondivisa sul loro profilo di Instagram. L’hai visto, vero?

Bene, questa è la spiegazione più semplice di UGC che riesco a pensare, forse sembra un po’ banale e mainstream ma rimarrai sorpreso da quanto incida sulla fedeltà e la fiducia tra i brand di moda.

Continua a leggere per scoprire come lo fanno.

Perché UGC per il marketing dell’abbigliamento?

Instagram ha inventato una nuova forma di passaparola che dà potere ai consumatori finali di diventare creatori.

E usano hashtag, pubblicano foto, seguono di più e simili. Ad esempio ecco alcuni spunti interessanti sulle persone di #fashion su Instagram:

Il risultato… Incredibile, reale, naturale, bellissimo contenuto che mostra l’uso effettivo e l’amore delle foto del brand per i loro prodotti.

Il miglior materiale di marketing di sempre, vero?! Punto. E le statistiche su UGC non mentono.

Secondo i sondaggi pubblicati da Facebook IQ, i millennial e i Gen Z sono acquirenti che utilizzano molto Instagram per attività legate alla bellezza.

Quindi se sei un brand di moda e non sei ancora su Instagram, Facebook o Youtube, devi stabilire la tua presenza, come adesso!

Per ottenere risultati di business hai bisogno di clienti, vero? Allora, uno dei modi più facili e veloci per ottenere questi nuovi clienti è sicuramente con UGC.

Quali sono i vantaggi dell’UGC?

Probabilmente ti stai chiedendo quali siano i vantaggi, una volta implementata la tua tattica di marketing UGC, cosa dovresti aspettarti?

Allora fammi riassumere quello che otterrai da UGC:

• tassi di conversione più alti
• migliore SEO, CPA più basso, bounce rate più basso, più traffico
• costruire fiducia, costruire fedeltà
• raccogliere feedback dagli utenti
• più UGC

Allora lasciami analizzare ognuno di questi vantaggi nel testo seguente:

Tassi di conversione più alti

Secondo il rapporto Gartner L2, UGC produce tassi di conversione incredibilmente migliori del 9,6% rispetto alle foto dei brand regolari.

Immagina solo di aggiungere una riga di codice che sincronizzerà le foto degli hashtag di Instagram (ad esempio) sulle tue pagine di prodotto che possono avere l’effetto di aumentare le tue vendite.

Fantastico, vero?

Tuttavia, solo il 9 percento dei brand incorpora UGC sulle pagine dei prodotti, nonostante il fatto che questo possa migliorare ulteriormente i tassi di conversione fino al 6,4 percento in categorie come l’abbigliamento.

Migliore SEO, più traffico

Puoi aspettarti più traffico poiché più follower arriveranno e seguiranno il tuo link bio al tuo sito web come risultato dei tuoi sforzi di UGC.

Inoltre, aggiungendo UGC sul tuo sito web come testimonianze di clienti che includono già parole chiave e parole chiave rilevanti per il tuo business, stai effettivamente migliorando l’SEO del tuo sito web.

Inoltre, le recensioni pubblicate sul tuo sito web con un codice schema possono aiutarti a ottenere snippet di stelle di revisione nella ricerca di Google. Questo aumenterà sicuramente il click-through rate e quindi aumenterà il traffico al tuo sito web.

Inoltre, puoi avere il tuo bounce rate diminuito permettendo alle persone di sfogliare interessanti contenuti che i tuoi clienti hanno creato. Risultando nel fatto che trascorrono più tempo sul tuo sito web.

Risparmia tempo, ottieni contenuti di marketing gratuitamente

Se sei un grande brand di moda con molti prodotti in vendita in tutto il mondo devi affrontare molto contenuto.

Per poter generare contenuti di buona qualità è sia costoso che difficile.

Allora la domanda è:

Esiste un modo per creare contenuti in autopilota, economico e facile?

Una soluzione che possa fornirti il contenuto di cui hai bisogno su scala. Anche a un prezzo molto basso.

Una sfida che vale la pena perseguire, vero?!

Ok sì, puoi andare online adesso e pagare per un database fotografico ma questa offerta è limitata più è generica.

Inoltre, i tuoi concorrenti potrebbero utilizzare un database simile di foto gratuite o a pagamento rischiando di apparire come tutti gli altri.

Hai bisogno di autenticità, verità e bellezza su scala, no? Anche a basso costo non dimentichiamo quello.

Bene, ho notizie per te.

Al giorno d’oggi i brand di moda più innovativi sono già attivi e in esecuzione con le loro campagne in tutto il mondo con contenuti creati dai loro clienti, freschi, forse amatoriali ma autentici e gratuiti.

Li usano nei loro annunci di Facebook, negli annunci video, ovunque e la cosa migliore è che i loro clienti ti consentiranno sempre di farlo, devi solo chiedere.

Chiedi il permesso, dai credito e prova a fare la tua prossima campagna con il contenuto creato dai tuoi clienti pubblicato sui social media. (vedi gli esempi di seguito)

Allora iniziamo!

Come iniziare con UGC

Come ho accennato, sembra un po’ banale chiedere alle persone di taggare le foto con un hashtag, ma ci sono molti modi per stimolare questo comportamento e rimanere cool.

Ma se sei lì e non vedi alcun risultato in termini di fedeltà, coinvolgimento o qualsiasi prova sociale fornita dai tuoi follower, devi ripensare la tua comunicazione chiedendoti:

• Sei aperto alla condivisione e alla pubblicazione delle immagini e dei commenti dei tuoi clienti e fan sui tuoi account di social media o sul tuo sito web, in modo onesto e trasparente? Se no, chiudi semplicemente la tua attività. Non puoi continuare il tuo futuro business senza questi fondamenti.
• Sei un umano? No seriamente, suoni come un umano quando parli ai tuoi follower o condividi solo grafica artistica ad alto livello prodotta dalla tua agenzia creativa troppo pagata?
• Hai mai pagato per i follower? Non farlo!!!
• Hai pagato per un influencer? Sì, ma sono allineati con il pubblico del tuo brand?
• Stai dando qualcosa di valore? O stai solo vendendo? Dai prima e vendi dopo.

Adesso fermati per un minuto e pensa a tutte le tue attività di marketing in tutto il tuo portfolio di prodotti e in tutti i tuoi segmenti.

E quando sei pronto, scegli quale UGC si adatterà meglio al tuo brand su semplicemente scegli uno dei seguenti:

Tipi di UGC per i brand di moda

Ok, in generale, questo è ciò che è considerato contenuto generato dagli utenti:

• Recensioni dei clienti, testimonianze, feedback
• Foto con il tuo hashtag di marca
• Foto in cui il tuo account ufficiale è taggato o menzionato
• Ricondivisione di storie di Instagram in cui i clienti parlano del tuo brand
• DM: messaggio diretto che ricevi sul tuo account di social media
• Voce del cliente al telefono
• Interviste ai clienti per strada
• In breve: qualsiasi feedback che ricevi su qualsiasi canale dai tuoi clienti è auto-iniziato o “motivato” da te.

E per ogni tipo di UGC, ecco ulteriori dettagli:

Recensioni

Se stai vendendo prodotti di moda è probabile che qualcuno abbia lasciato una recensione su di te. Se sei orgoglioso dei tuoi prodotti e del servizio che offri e ti concentri sull’esperienza complessiva del cliente che desideri offrire, è probabile che questa recensione sia 5 stelle.

Questo tipo di UGC è super potente poiché fornisce prova sociale e aumenta significativamente i tuoi tassi di conversione aiutando semplicemente i clienti potenziali ad accelerare le loro decisioni di acquisto.

Pensa, mettiti nei panni dei tuoi clienti, sfoglia il tuo feed di Facebook, vedi un annuncio e fai clic per controllarla, vieni reindirizzato a una pagina di destinazione in cui puoi acquistare il prodotto.

Adesso la mia domanda per te è, dopo il prezzo quali sono i secondi criteri che cerchi prima di fare la tua scelta? È una recensione, vero?

La recensione riguarda la qualità associata al prodotto, e al giorno d’oggi non è solo il prodotto.

Sempre più associamo la qualità all’esperienza complessiva che i clienti passati di quel brand hanno sperimentato, che sia il prodotto effettivo uguale a quello pubblicizzato, la velocità della consegna, il supporto che hanno ricevuto dal team di assistenza clienti del brand, ecc.

Immagina, crei un’esperienza tale, che i tuoi clienti lasceranno recensioni sul tuo sito web nel momento in cui hanno effettuato un acquisto o la consegna è arrivata se è veloce e puntuale.

Foto con il tuo hashtag di marca e foto che menzionano il tuo account

Questo tipo di UGC è apparso con l’introduzione degli hashtag da parte di Instagram. I brand di moda naturalmente sono stati i primi ad adottare poiché stavano sperimentando i modi in cui potevano aumentare il coinvolgimento e segmentare ulteriormente il loro pubblico in base agli hashtag che avrebbero usato per i loro post.

A causa della loro natura, i brand di moda dipendono dall’avere molto contenuto in quanto hanno grandi portfolio di prodotti e spesso eseguono molte campagne contemporaneamente.

Attività come queste sono mirate a portare i brand più vicini ai clienti e sfruttando più personalizzazione per ciascuno dei loro segmenti.

Gli hashtag si sono dimostrati ottimi a questo punto e i brand di moda hanno subito saltato sul carro.

Ad esempio, utilizzando hashtag di marca, come #MyCalvins i brand di moda erano in grado di eseguire più campagne per scopi diversi incoraggiando i loro clienti a pubblicare una foto e utilizzare l’hashtag di marca se desideravano partecipare al concorso o mostrare amore per il brand con cui si identificano.

Inoltre, i nuovi potenziali follower scoprirebbero i brand tramite gli hashtag e spesso inizierebbero a seguirli. In questo modo, i brand possono far crescere il loro pool di follower e di conseguenza far crescere i loro ricavi.

Ci sono così tanti esempi là fuori che questo rappresenta la categoria più grande di gran lunga per generare UGC sotto forma di immagini che in seguito puoi usare come risorsa digitale per le tue campagne.

La parte migliore di tutto questo contenuto è che è autentico, bellissimo e converte.

Storie di Instagram in cui parlano del tuo brand

Adesso se vuoi portare questo oltre, in qualità di brand di moda, è probabile che i tuoi clienti ti stiano taggando, menzionando, cioè condividendo recensioni su di te e la tua esperienza digitale tramite le loro storie di Instagram.

Puoi includere sparatorie in tempo reale nella tua storia di Instagram e creare un Highlight e in seguito puoi presentare questo amore sul tuo sito web vicino al tuo pulsante CTA per tassi di conversione più elevati, come questo esempio di Honeybook:

Qual è la cosa interessante di questo esempio?

Puoi notarlo?

Il brand non solo presenta le storie/recensioni dei loro clienti negli Highlight delle loro storie di Instagram ma è anche in grado di riutilizzare questo contenuto per aumentare ulteriormente i loro tassi di conversione sul loro sito web incorporando questo contenuto in tempo reale sul loro sito web.

Adesso ti stai chiedendo, come lo hanno fatto?

Bene, è molto più semplice di quanto pensi, tutto ciò che devi fare è copiare e incollare una singola riga di codice. Ancora una volta ti abbiamo coperto, puoi farlo con EmbedSocial.

DM: messaggi diretti

Invece del vecchio modo di brand che dicono ai clienti cosa stanno perdendo ovvero “Dimmi…” Glossier inizia con la domanda “Che cosa pensi di….sai meglio” approccio.

DM: o messaggistica diretta, hai questo con il tuo brand?

Quanti DM ricevi al minuto, chi li invia, quando e da quale paese?

Per tua informazione, Glossier riceve 5 DM al minuto e leggono e rispondono a ognuno di loro. Per loro, il DM è fantastico perché come dice Emily questi sono i tuoi pepite d’oro.

Adesso per favore tieni a mente cosa dice Glossier, rispondono a ogni DM il che significa che sono umani e non volano alto, adesso che il brand è diventato così prezioso.

Altrimenti, perdi l’opportunità di ricevere una pepita d’oro da qualcuno che inizialmente ti ha mandato un DM che pensavi non valesse la pena rispondere.

Con moderni strumenti tecnologici, i brand di moda sono uno dei primi ad apprezzare il valore dei dati. In questo contesto, parliamo di content marketing e di come comunichiamo con i nostri clienti.

Capiscono che il potere dell’UGC è enorme poiché è una lista crescente di casi d’uso vantaggiosi per varie attività di marketing. Più su questo nella sezione che segue.

Esempi di UGC nella moda

Negli esempi di seguito sto mescolando brand molto diversi nel settore della moda che penso eseguano approcci molto progressivi nel costruire una base di fan fedele mentre si fa crescere il business.

1. Glossier: tutto con il contenuto generato dagli utenti

Glossier è uno dei brand di cosmetici che amo e rispetto davvero.

Molte persone salteranno e diranno oh puoi metterli nel segmento cosmetico. Alcuni diranno che si trovano nell’industria della moda, nessuno avrà torto ma ehi c’è una risposta più accurata.

Secondo le parole di uno dei cofondatori di Glossier, Emily Weiss, sono un’azienda di tecnologia/dati che opera nel settore della bellezza, cosmetica e moda.

Nota l’enfasi su come iniziano a definirsi come azienda di tecnologia/dati per prima.

Se studi le loro attività di marketing, noterai che sono uno dei migliori esempi di brand che hanno una connessione profonda con i loro clienti.

Non avevano negozi al dettaglio per connettersi con i loro clienti quando hanno iniziato quindi la connessione digitale era l’unico modo.

È così che hanno scoperto il potere dell’UGC e non hanno mai guardato indietro, apri semplicemente il loro feed e noterai. È pieno di domande, la loro visione è tutta incentrata sulla tecnologia e su come può facilitare:

• Distribuzione tra i canali: così possono facilmente condividere la loro missione, visione, prodotti
• Scoperta di grande UGC: così possono riutilizzarlo per varie attività per raggiungere i loro obiettivi
• Ascolto su larga scala: così non perdono mai nulla e rimangono avanti

Sono uno dei primi brand a capire che i clienti hanno una voce e ascoltarli rende il tuo brand molto più forte.

Come un moltiplicatore, si nutre di se stesso: più spazio dai ai tuoi clienti, più li includi nella storia del tuo brand.

Secondo le parole di Emily, il suo UGC rappresenta una testimonianza della missione del loro brand di creare prodotti ed esperienze che durino nel tempo e abbiano valore in tutto il mondo.

Capiscono che i loro clienti guideranno le loro vendite, parleranno la loro storia, diranno loro cosa costruire dopo e dove vendere i loro prodotti per primo.

Sì, lo so che li ho già menzionati e li ho aggiunti in cima a questo elenco perché “gridano” UGC in quasi tutte le attività di marketing che stanno facendo. E alle persone piace.

Sono sicuramente un’azienda orientata al consumatore e il loro principale successo è sicuramente basato sull’enorme fedeltà del brand che hanno creato con l’uso di contenuti generati dagli utenti.

E sono ovunque con questo.

Dalla condivisione di testimonianze di clienti in storie, email, il sito web al riutilizzo e ricondivisione di foto di clienti nei loro materiali di marketing, riescono a mostrare l’uso effettivo dei loro prodotti e l’amore che i loro clienti stanno diffondendo sui social media.

• Enfatizzano l’UGC sulla loro homepage

• Lo usano nelle loro email

• Ascoltano i loro clienti ed eseguono.

Hanno recentemente pubblicato storie di Instagram con la richiesta dei clienti che volevano avere la playlist di Spotify riprodotta nel negozio di Glossier a Miami.

E ecco come lo usano nelle loro attività di contenuto:

E la migliore! UGC ripaga. Ripaga in miliardi. Secondo il Wall Street Journal, la valutazione attuale di Glossier è di 1,2 miliardi.

2. LIKEtoKNOW.it: domina il gioco degli hashtag

LiketoKnow.it è un concetto incredibile. È in realtà un’app mobile che promuove persone reali che condividono i loro stili di outfit e taggano i vestiti e i prodotti che indossano in modo che altre persone possano effettivamente acquistare quel look.

Non è un brand di moda in sé e aiuta i blogger di moda o persone normali a salire sulla piattaforma e fare soldi promuovendo i brand che indossano.

Uno dei migliori modi in cui questa app si diffonde e come le persone diffondono la parola sui loro profili è usando l’hashtag #liketkit che è usato in più di 4 milioni di post su Instagram.

Puoi vedere dall’esempio sopra, gli utenti dell’app pubblicano i loro post insieme agli hashtag di marca per diffondere la parola e coinvolgere i potenziali acquirenti ad andare avanti e acquistare i prodotti che l’influencer sta promuovendo.

Allora nota questo…

Gli hashtag di marca come strategia UGC possono aiutarti a raggiungere un pubblico più ampio e diffondere la parola sul tuo brand o campagna su Instagram.

Inoltre, il brand introduce hashtag specifici per altri settori di nicchia che presentano sulla piattaforma, come arredamento e design degli interni. Inoltre, un segmento è molto popolare su Instagram ed è già risultante con la popolarità del loro hashtag di marca #ltkhome che attualmente ha più di 200K post.

Le campagne con hashtag di marca per LiketoKnow.it ovviamente funzionano benissimo per loro. Vale la pena provarci, vero?

3. TIJN accelera le decisioni di acquisto con la prova sociale

Stavo cercando di acquistare nuovi occhiali e mi sono imbattuto nel profilo di Instagram di TIJN.

Quello che mi ha colpito è stato il loro Reviews Story Highlight appuntato sulla pagina del loro profilo di Instagram.

• Includono UGC nei loro evidenti di Instagram

Un caso d’uso UGC al suo meglio.

Mirano a un nuovo pubblico su Instagram ed è molto normale che i nuovi clienti visitino il loro profilo e gli Highlight siano probabilmente i primi che controlleranno.

TIJN si assicura che vedano come sono soddisfatti i loro clienti precedenti.

Enfatizzano persone REALI che indossano occhiali e la loro effettiva soddisfazione con il prodotto.

Penso che l’uso di un UGC specialmente per gli occhiali sia molto appropriato in quanto tu come consumatore non avrai mai l’idea di come gli occhiali sembreranno alla fine quando TU li indossi.

Ma avere persone reali che li indossano può effettivamente stimolare le decisioni di acquisto dei potenziali acquirenti, il che devo ammettere era quello che ho sperimentato.

• Incorporano anche UGC sulle loro pagine di prodotto

Ciò che è anche fantastico della loro strategia UGC è che catturano i post da Instagram taggando il loro brand e usano questi post come feed sulle loro pagine di prodotto.

Quindi se ti stai chiedendo se dovresti acquistare alcuni dei loro occhiali ma non sei sicuro se si adatteranno al tuo stile, puoi dare un’occhiata ai post dei clienti precedenti sotto le informazioni del prodotto.

Queste sono foto che non sono state manipolate dal brand ma sono post effettivi da persone che hanno condiviso le loro proprie foto con gli occhiali TIJN sui loro account di Instagram.

Molto interessante e convincente, vero?

5. Strumenti per UGC

Ci sono una varietà di strumenti che possono aiutarti a ottenere il massimo dal tuo contenuto generato dagli utenti. Quelli su cui devi prestare attenzione sono principalmente correlati alle capacità di integrarsi con le piattaforme di social media per aiutarti a generare e salvare contenuti pubblicati dai tuoi utenti/clienti, su scala.

Perché ho menzionato “su scala”?

Bene, perché a volte è molto difficile tracciare e salvare automaticamente tutti quei grandi video e foto dai tuoi fan.

Noi presso EmbedSocial costruiamo strumenti che possono fare esattamente questo e molto di più.

Ecco alcuni degli strumenti e delle funzionalità che forniamo:

Cattura e salva UGC

Non vuoi mai perdere le menzioni o i post che sono taggati con il tuo hashtag di marca, vero? Bene, hai lo strumento EmbedSocial per questo, che è un aggregatore di social media e può aiutarti a generare tutti i post che menzionano il tuo brand su Facebook, Twitter e Instagram.

Se vuoi provarlo per il tuo hashtag di marca, iscriviti a una prova gratuita e vedi come funziona in questo momento.

Visualizza UGC sul tuo sito web o display TV

Inoltre, EmbedSocial fornisce codici incorporabili che possono essere utilizzati su qualsiasi tipo di sito web per visualizzare il tuo contenuto generato dagli utenti.

La maggior parte dei casi d’uso che sperimentiamo è che i brand vogliono visualizzare feed di hashtag dalle loro campagne di marca su Instagram che contengono post dai loro utenti. Simile al caso TJIN.

Cattura e visualizza le recensioni dei clienti

Le recensioni sono uno dei formati UGC dimenticati, per il quale ho deciso di enfatizzare e la fine di questa guida. La ragione principale è che le persone pubblicano recensioni su piattaforme specifiche come Google, Facebook e anche pubblicano una recensione sul tuo sito web sulle pagine dei prodotti una volta che usano i tuoi prodotti.

Per catturare e gestire le tue recensioni di clienti, prova EmbedSocial, una piattaforma ricca di funzionalità che ti aiuterà a catturare e anche visualizzare testimonianze sui tuoi prodotti sul tuo sito web. Inoltre, puoi eseguire annunci di testimonianze che ritargeranno su FB chiunque abbia visitato il tuo sito web. Puoi saperne di più sui seguenti annunci di testimonianze tramite questo link.

La piattaforma UGC numero 1 e l’aggregatore di social media

Prova la piattaforma UGC EmbedSocial e incorpora feed di Instagram, Facebook, Youtube o TikTok su qualsiasi sito web, come un PROFESSIONISTA.

Inizia la prova gratuita →

7 giorni di prova gratuita · Configurazione facile · Cancella quando vuoi