Cómo Recopilar y Aprovechar Testimonios de SaaS: Widgets Web y Ejemplos

Somos una empresa de SaaS, y sabemos que las reseñas y testimonios son fundamentales para nuestro éxito como negocio de Software como Servicio (SaaS).

Pero, ¿cómo recopilas efectivamente estos testimonios? Y lo más importante, ¿cómo puedes utilizarlos para construir confianza y reputación y atraer más clientes al final del día?

A continuación, te contamos todo lo que necesitas saber sobre testimonios para SaaS, incluyendo sus beneficios, cómo recopilarlos y cómo gestionarlos. Además, listamos algunos ejemplos destacados.

Ya seas una startup o una marca establecida, esta guía te proporcionará las herramientas necesarias para aprovechar el poder de widgets de testimonios en tu estrategia de marketing de inmediato.

¿Qué hace que un testimonio de SaaS sea bueno?

Los buenos testimonios de SaaS proporcionan información específica sobre cómo una solución SaaS ha abordado los puntos débiles de un cliente y mejorado sus operaciones. A menudo incluyen elementos clave como:

• Narrativa clara de problema a solución: Un testimonio fuerte de SaaS articula claramente el desafío o problema del cliente antes de usar la solución SaaS, seguido de una cuenta detallada de cómo el software abordó o resolvió efectivamente ese problema.
• Resultados y beneficios medibles: Los mejores testimonios para un negocio SaaS incluyen resultados cuantificables y beneficios del uso del producto, que podrían abarcar métricas como mayor productividad, ahorros de costos y mayor eficiencia.
• Atribución y contexto: Proporcionar el nombre, cargo e industria de la persona o empresa que respalda agrega autenticidad. Además, ofrecer contexto sobre el tamaño de la empresa o caso de uso específico puede hacer que el testimonio sea más relatable para los clientes.
• Permiso y verificación: Asegurar que el cliente ha dado permiso explícito para usar su testimonio es crucial. Algunas empresas también pueden buscar permiso para permitir que clientes potenciales contacten a la parte que respalda para verificación.
• Elementos multimedia: Incluir imágenes, videos o capturas de pantalla puede mejorar el impacto del testimonio, especialmente para soluciones SaaS con un componente visual o interfaz de usuario. Asociarse con una agencia de diseño UI también es una forma excelente para que pequeños negocios construyan confianza y conciencia de marca en el mercado.

Un testimonio bien elaborado valida la efectividad de un producto SaaS y sirve como herramienta persuasiva en el proceso de toma de decisiones para clientes potenciales. Después de todo, proporciona evidencia del mundo real del valor de la solución y establece confianza entre el proveedor SaaS y su audiencia.

¿Por qué recopilar testimonios de SaaS?

Recopilar testimonios para tu SaaS es una inversión estratégica que beneficia tus esfuerzos de marketing y contribuye a la satisfacción del cliente a largo plazo y al crecimiento empresarial.

Así es cómo los testimonios ayudan a tu negocio SaaS a prosperar:

1. Diferencia tu SaaS de los competidores

Los testimonios positivos efectivamente distinguen tu producto SaaS de los competidores.

Destacan las características distintivas, fortalezas y propuestas de valor únicas que hacen que tu solución sea la opción preferida en un mercado concurrido, dándote una ventaja competitiva.

2. Fomenta la mejora del producto

Los comentarios constructivos de los clientes dentro de los testimonios pueden proporcionar información valiosa.

Las opiniones de terceros te ayudan a identificar los defectos de tus productos y cómo mejorarlos. Este ciclo de refinamiento continuo demuestra tu compromiso con la satisfacción del cliente y asegura que tu solución SaaS permanezca a la vanguardia de la innovación de la industria.

3. Sirve como prueba social

Tus testimonios de SaaS sirven como prueba social efectiva.

Después de todo, demuestran que clientes reales han encontrado valor en tu solución SaaS, un respaldo colectivo que refuerza la credibilidad y confiabilidad de tu producto.

4. Gana más clientes

Los testimonios utilizados en tus campañas de marketing te ayudan a adquirir nuevos clientes.

Estas experiencias de cliente auténticas y positivas son historias convincentes que ilustran claramente los beneficios más importantes de elegir tu producto SaaS. Hacen un caso persuasivo para que clientes potenciales elijan tu solución de software en diferentes situaciones.

5. Construye confianza

Recopilar testimonios de SaaS es una estrategia fundamental para construir credibilidad y confianza.

Cuando usuarios potenciales ven comentarios positivos de usuarios satisfechos, se sienten confiados en la capacidad de tu producto para cumplir con sus promesas, lo que los hace más propensos a invertir en ti.

Tipos de testimonios de SaaS

Puedes recopilar testimonios de SaaS en varias formas, todos los cuales pueden ejemplificar el impacto de las soluciones de software de tu negocio, incluyendo lo siguiente:

• Testimonios de texto: Los testimonios escritos incluyen declaraciones concisas e impactantes sobre las experiencias positivas del cliente y los beneficios que han obtenido de tu SaaS.
• Testimonios en video: El formato de testimonios en video presenta a clientes compartiendo sus experiencias de primera mano y comentarios utilizando tus productos y servicios. Ofrecen un toque dinámico y personal ya que usuarios satisfechos están hablando directamente a clientes potenciales.
• Casos de estudio SaaS: Algunos de los testimonios más impactantes que puedes encontrar, ya que ofrecen una historia detallada (con información de trasfondo) que detalla el viaje de clientes específicos que han utilizado exitosamente tu producto SaaS para resolver un desafío único.
• Menciones en redes sociales: Las menciones de clientes en plataformas de redes sociales como Twitter, LinkedIn, Instagram, etc., pueden servir como testimonios poderosos para empresas SaaS. Compartir capturas de pantalla o enlaces a estas menciones puede agregar credibilidad a los esfuerzos de marketing de la empresa.
• UGC para productos SaaS: UGC incluye cualquier contenido creado directamente por clientes que muestra sus experiencias con una solución SaaS. Esto puede abarcar publicaciones de blog, videos de compartir pantalla, publicaciones en redes sociales o videos de YouTube específicamente relacionados con el producto o empresa SaaS.
• Reseñas y calificaciones en línea: Las reseñas de clientes en plataformas como G2 Crowd, Capterra o Trustpilot también sirven como testimonios valiosos para productos SaaS. Utilizar las calificaciones positivas y extractos encontrados en estas plataformas puede ayudarte a convertir clientes potenciales en clientes que pagan.
• Comentarios por correo electrónico: Los clientes satisfechos también pueden expresar sus experiencias positivas con tu producto SaaS por correo electrónico. Con el permiso del cliente, puedes destacar estos mensajes en tus materiales de marketing cuando promocionas tu marca y productos.

Recuerda siempre recopilar todos los testimonios que puedas encontrar, tanto positivos como negativos. Mientras que puedes destacar los mejores, hay mucho que aprender de los “malos”.

¿Cómo recopilar testimonios para tu SaaS?

Los testimonios de clientes para empresas de software y SaaS pueden hacer o deshacer su éxito inicial. Si estás ejecutando este tipo de empresa, considera los pasos a continuación sobre cómo recopilar e incrustar testimonios en tu sitio web.

1. Construye e incrusta un formulario web personalizado para testimonios

Construir e incrustar un formulario web en tu sitio web te ayuda a recopilar testimonios específicos y accionables de tus clientes rápidamente y de manera confiable. Aquí hay una guía sobre cómo hacerlo:

1. Elige una plataforma para tu formulario personalizado: Usa plataformas de construcción de formularios fáciles de usar como Google Forms, Typeform, Qualtrics, EmbedForms, etc. Ofrecen plantillas personalizables e interfaces simples para tus formularios de testimonios.
2. Crea preguntas claras y específicas: Dentro de tu plataforma de formulario elegida, crea preguntas dirigidas sobre la experiencia de los clientes con tu SaaS, enfocándose en qué características o aspectos los ayudaron a resolver sus problemas y fueron más valiosos para ellos.
3. Agrega opciones de opción múltiple o desplegables: Usa preguntas de opción múltiple o escala de calificación para recopilar comentarios estructurados. Además, puedes incluir un menú desplegable donde los clientes puedan elegir qué segmento de tu SaaS desean calificar.
4. Agrega una sección de testimonios de final abierto: Incluye un campo dedicado en tu formulario donde los clientes puedan proporcionar sus experiencias con tu SaaS en sus propias palabras.
5. Solicita permiso para usar: Agrega una casilla de verificación o declaración al final de tu formulario personalizado pidiendo permiso para usar su testimonio en tus materiales de marketing.
6. Incrusta el formulario en tu sitio web: Una vez que crees el formulario, generalmente puedes incrustarlo en tu sitio web copiando un código simple en tu constructor web. Recuerda elegir una sección prominente y visible en la página para que los usuarios no se la pierdan.

Testimonios para SaaS

Para obtener un formulario de testimonios gratuito, regístrate en EmbedSocial y configura tu propio formulario de recopilación con tu propia URL, que puedes compartir por correo electrónico, SMS, o crear un widget para tu sitio web. Además, utiliza widgets de reseñas para mostrar los testimonios en tu sitio web con un botón “Dejar una reseña” incluido en el widget.

Formulario de testimonios

En caso de que necesites formularios más personalizados con preguntas adicionales y tipos de campos, entonces EmbedForms te ayudará con más personalización. Proporciona widgets web atractivos que puedes construir desde cero sin ningún conocimiento de codificación previo o inversión de tiempo.

2. Envía un correo electrónico de solicitud de testimonio

¿Sabías que pedir testimonios por correo electrónico es una estrategia muy efectiva?

¡Es verdad! Si creas correos electrónicos de solicitud de reseña convincentes y personalizados que reconozcan las experiencias específicas del usuario con tu marca y productos SaaS, y expliques por qué necesitas su ayuda, te relacionarás con ellos e incrementarás tus posibilidades de obtener una respuesta positiva.

Aquí hay un ejemplo:

Debes proporcionarles un formulario simple de recopilación de testimonios que no les tome demasiado tiempo. Puedes decirles que mostrarás sus testimonios en tu sitio web para motivarlos.

3. Envía SMS a los clientes

Similar a los correos electrónicos, los mensajes SMS también son un método efectivo para captar la atención de tu audiencia e inspirarlos a enviarte comentarios de calidad. Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:

• Antes de enviar mensajes SMS, asegúrate de que se ajusten a las regulaciones relevantes de protección de datos y privacidad, como GDPR o CAN-SPAM.
• Crea mensajes SMS personalizados que dirijan a los clientes por su nombre y se enfoquen en sus interacciones específicas con tus productos SaaS.
• Explica claramente por qué sus comentarios son importantes y cómo pueden beneficiar tanto a la comunidad de usuarios como a posibles compradores que evalúan tu SaaS.
• Proporciona un enlace a una página de envío de testimonios dedicada donde puedan calificar su experiencia con tu solución SaaS y proporcionar comentarios.

Veamos cómo EmbedSocial redacta sus solicitudes de SMS para reseñas de clientes:

El mensaje de EmbedSocial es cortés y apreciativo e incluye todos los enlaces necesarios para que los usuarios dejen rápidamente sus comentarios y dejen de recibir correos electrónicos y SMS si así lo desean.

4. Recopila testimonios de redes sociales

Las redes sociales son a menudo una mina de oro de comentarios de clientes, y lo único que tu equipo de marketing necesita hacer es revisar tus perfiles y menciones relevantes para ver qué piensa el público sobre tu marca y la calidad de los productos y servicios que ofreces.

Además de eso, cualquier comentario que encuentres en las redes sociales es extremadamente genuino, así que una vez que encuentres un testimonio especialmente elogioso, deberías contactar inmediatamente al autor original pidiendo permiso para usarlo en tus esfuerzos de marketing.

Por lo tanto, mantén un ojo atento a plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, ya que son los destinos en línea preferidos para compartir comentarios.

Nota: Puedes alentar a tus usuarios a compartir sus experiencias usando un hashtag específico relacionado con tus productos y servicios SaaS, lo que también facilita el seguimiento de reseñas. Por ejemplo, Canva recopila testimonios en una página dedicada “Historias de clientes” y los resharea en múltiples canales de redes sociales también. Además, alienta el uso de hashtags como #MadeWithCanva, #CanvaCommunityAwards, etc.

5. Llama a tus clientes o pídeles que proporcionen testimonios en una llamada de Zoom

Para empresas SaaS que ya están aprovechando Zoom para demostraciones y presentaciones, recopilar testimonios durante estas llamadas es un game-changer.

En EmbedSocial, vemos cada llamada de Zoom como más que solo una reunión. Es una oportunidad dorada para profundizar las relaciones con los clientes y recopilar testimonios auténticos. La clave es hacer que esto sea parte del viaje de tu cliente, convirtiendo una demostración o presentación regular en un punto de contacto valioso para comentarios.

Bratislav Petrovski, Gerente de cuentas en EmbedSocial

Con el permiso de tu cliente, graba la llamada de Zoom. La belleza de grabar es que captura esos momentos genuinos y sin guión que los testimonios escritos a menudo pierden.

Al integrar esta estrategia simple pero efectiva en tus interacciones con Zoom, recopilas testimonios poderosos y refuerzas la confianza y lealtad del cliente.

10 ejemplos de aprovechamiento de testimonios de SaaS

Administrar efectivamente tus testimonios de SaaS es un aspecto importante de aprovechar la prueba social a su máximo potencial. Veamos las mejores prácticas que aseguran que tus testimonios brillen con una luz positiva en tu solución SaaS y resuenen fuertemente con clientes potenciales.

También incluimos ejemplos de cómo empresas SaaS reales usan sus testimonios para atraer y conseguir más clientes.

1. Crea una página de ‘Wall of Love’ en tu sitio web

Widget ‘Wall of Love’

Mantener un repositorio centralizado para tus testimonios de SaaS es un activo imprescindible en la administración de testimonios ya que asegura que todos los comentarios se organicen sistemáticamente y sean accesibles.

Por eso las empresas SaaS crean un hub de validación del cliente, que es un ‘Wall of Love’ en su sitio web, una página que agrupa todos los testimonios en un solo lugar.

Después de todo, puedes obtener tus reseñas y testimonios de varias plataformas, incluyendo G2, Trustpilot, Google, Facebook, LinkedIn, correo electrónico, o incluso en persona.

Este enfoque sistemático te ayuda a simplificar el proceso de descubrir todos tus testimonios y mantener un registro actualizado que puedas acceder en cualquier momento.

Para comenzar e incrustar tu Wall of Love ahora, elige uno de nuestros templates predefinidos:

2. Agrega deslizadores de testimonios en tus páginas de destino

Mostrar deslizador de testimonios de manera prominente en tu sitio web proporciona prueba social impactante a tus visitantes, haciendo que estén ansiosos por confiar en tu marca.

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Para incrustar tu propio deslizador de reseñas y testimonios, revisa nuestra biblioteca de widgets prediseñados:

Explora deslizadores de reseñas

3. Usa testimonios en tus materiales de marketing SaaS

Además de mostrarlos en tu sitio web, también puedes reutilizar todas las reseñas y testimonios positivos que obtengas en tus esfuerzos de marketing, incluyendo publicaciones de blog, páginas de destino, eBooks, casos de estudio, webinarios, publicaciones en redes sociales, anuncios tradicionales, etc.

Hacerlo refuerza tu mensaje con historias de éxito de la vida real, que ofrecen una propuesta de valor que persuade a clientes potenciales a probar tus servicios SaaS.

Solo mira cómo HubSpot utiliza los comentarios obtenidos de sus clientes para crear casos de estudio detallados mostrados prominentemente en su sitio web:

4. Implementa testimonios en tus campañas de correo electrónico

Los testimonios de usuarios pueden ser un arma poderosa en tus campañas de correo electrónico también, ya que pueden ser usados en todo tipo de correos electrónicos, desde boletines hasta ofertas de ventas. En última instancia, los testimonios proporcionan una prueba social irrefutable que siempre aumenta tus tasas de engagement de marca.

Toma Section como ejemplo: una plataforma de cursos en línea que eligió el formato de correo electrónico para destacar una característica específica de la suya a través de un testimonio publicado por sus usuarios:

5. Crea testimonios en video promocionales

Los testimonios en video ofrecen una forma dinámica y atractiva de mostrar la satisfacción del cliente. Al final del día, proporcionan un toque humano, permitiendo que clientes potenciales se conecten emocionalmente con la marca gracias a las experiencias positivas compartidas por otros.

Crear clips de video cortos que presentan a clientes discutiendo cómo tu solución SaaS ha simplificado sus procesos o ha resuelto sus puntos débiles es una adición convincente a cualquier estrategia de marketing. Una vez que los tengas, puedes exhibirlos en todos tus canales en línea.

Por ejemplo, mira los testimonios en video de Figma para su producto de diseño:

6. Incrusta insignias interactivas para reseñas recopiladas de Capterra, G2 y más

También puedes extraer e incrustar directamente tus testimonios tal como se encuentran en otros sitios de reseñas.

Plataformas como Capterra, G2 y Trustpilot recopilan regularmente reseñas y testimonios para todo tipo de productos. Dado que no solicitan a los usuarios por ellos, puedes encontrar algunos de los comentarios más honestos y valiosos en internet en estos sitios.

Aquí hay ejemplos de insignias de calificación que puedes comenzar a usar ahora:

7. Agrega testimonios de clientes en páginas de inicio de prueba

Esta es una de las páginas más importantes para cualquier negocio SaaS, y tener testimonios de clientes anteriores puede mejorar drásticamente la tasa de conversión.

Aquí hay un ejemplo de cómo usamos nuestro widget de reseñas para mostrar nuestras reseñas de clientes más recientes:

8. Publica testimonios en redes sociales

Las redes sociales son una forma poderosa de compartir tus testimonios de SaaS y construir comunidad alrededor de tu herramienta.

Por ejemplo, en EmbedSocial regularmente publicamos capturas de pantalla de los testimonios de nuestros clientes y los compartimos en redes sociales, como nuestra página de LinkedIn o perfil de Instagram:

Con este enfoque, intentamos demostrar los beneficios e impacto positivo de nuestra plataforma UGC, fomentando confianza y mostrando las experiencias de nuestros clientes.

9. Usa testimonios de SaaS en anuncios pagados

Usar testimonios de SaaS en anuncios pagados implica incorporar comentarios de clientes o historias de éxito en tus campañas de publicidad en varias plataformas como Google Ads, redes sociales, u otros canales de publicidad digital. Un buen ejemplo de este enfoque es AppSumo.

AppSumo funciona como una plataforma SaaS diseñada para emprendedores, tanto para comprar como vender productos digitales. Utilizan activamente campañas pagadas para mostrar historias de clientes exitosos, promover webinarios, etc. Aquí hay un ejemplo:

10. Agrega testimonios de SaaS cerca de los planes de precios

Agrega testimonios cerca de tus planes de precios SaaS para tranquilizar a clientes potenciales sobre el valor que recibirán. Tendrán la oportunidad de leer lo que otras personas dijeron sobre tu solución SaaS y elegir directamente un plan según sus necesidades.

Tenemos un gran ejemplo, EmbedSocial :) Es una plataforma UGC ampliamente utilizada que permite a los usuarios recopilar e incrustar contenido generado por usuarios.

Actualizamos constantemente los testimonios recibidos en un deslizador de reseñas debajo de los planes de precios para que los usuarios potenciales puedan leer sobre la experiencia positiva de nuestros usuarios actuales:

Preguntas de testimonios de SaaS: ¿qué debo preguntar?

La calidad de tus testimonios es directamente proporcional a las preguntas que haces para obtenerlos. Entonces, ¿qué deberías preguntar? Aquí hay algunas sugerencias:

1. ¿Qué desafíos específicos enfrentabas antes de usar nuestra solución SaaS?
2. ¿Cómo nuestra solución SaaS hizo una diferencia en lograr tus objetivos empresariales?
3. ¿Qué características de nuestra solución SaaS son más útiles para tus tareas diarias?
4. ¿Cómo nuestro producto SaaS ha mejorado tu flujo de trabajo o procesos empresariales?
5. ¿Qué hace que nuestra solución SaaS se destaque de otro software que has usado en el pasado?
6. ¿Recomendarías nuestra solución SaaS a otros en tu industria? ¿Por qué?
7. ¿Puedes compartir logros notables alcanzados con nuestro producto SaaS?
8. ¿Cómo clasificarías el servicio de atención al cliente y apoyo que has recibido de nosotros?
9. ¿Has notado ahorros de tiempo o mejoras de productividad desde que usas nuestra solución?
10. ¿Hay algo más que te gustaría compartir sobre tu experiencia con nuestro producto SaaS?

Lee más:

70+ Preguntas de Testimonios para Respuestas de Calidad

Administración de Testimonios de SaaS

Una vez que recopilas tus testimonios es muy importante monitorear, analizar y responder a los comentarios de tus usuarios.

Las opciones listadas a continuación son parte del software de administración de reseñas EmbedReviews:

1. Monitorea reseñas

EmbedSocial proporciona algunas opciones para administrar mejor tus testimonios en un solo lugar.

La página de reseñas ofrece características como etiquetado, búsqueda, y opciones para responder rápidamente a una reseña en Google.

Implementar una función de etiquetado robusta con varias opciones de filtrado, como características de productos, industrias, o demografía de clientes, también es necesario, ya que necesitas localizar rápidamente testimonios específicos y relevantes para mejorar tus ofertas y encontrar comentarios elogiosos.

2. Genera informes

Generar informes personalizables con filtros preaplicados puede ser una característica muy beneficiosa para profesionales de marketing que buscan impulsar la imagen de su marca o esfuerzos de marketing.

Al usar los filtros de período de tiempo, podrás analizar la cantidad de reseñas que recibiste y también ver si hay un cambio en el sentimiento de los usuarios que puedas actuar rápidamente.

3. Exporta e integra con el sistema CRM

Usando la plataforma EmbedSocial, puedes exportar e importar los testimonios generados a tu CRM.

Esto proporciona a tus equipos de ventas información valiosa y referencias para aprovechar en sus interacciones, construyendo así relaciones de cliente más sólidas mientras potencia sus números de ventas.

Comienza a recopilar testimonios hoy

Implementar ciertas estrategias para recopilar y administrar testimonios de SaaS es clave para la receta del éxito de SaaS. Las empresas SaaS deben recopilar y aprovechar testimonios para atraer y convertir más clientes, impulsando en última instancia el crecimiento empresarial y el éxito.

Aquí hay 6 puntos clave en los que deberías enfocarte:

1. Los testimonios construyen confianza: Los testimonios confiables juegan un papel vital en establecer confianza con clientes potenciales.
2. Usa incentivos: Para fomentar la participación activa en el proceso de recopilación de testimonios, considera implementar incentivos o recompensas para clientes que compartan sus experiencias.
3. Aprovecha los testimonios en video: Los testimonios en video ofrecen un medio dinámico y atractivo para que los clientes compartan sus experiencias.
4. La colocación estratégica importa: La colocación estratégica de testimonios en varios puntos de contacto es crucial para el máximo impacto.
5. Usa Testimonios en publicidad pagada: Integrar testimonios en tus campañas de publicidad pagada eleva la credibilidad de tu mensaje.
6. Personaliza Testimonios para diferentes audiencias: Reconoce las necesidades e intereses diversos de tus demografías e industrias de destino.