Comment Collecter et Exploiter les Témoignages SaaS? Widgets Web et Exemples

Nous sommes une entreprise SaaS, et nous savons que les avis et les témoignages sont essentiels à notre succès en tant qu’entreprise de logiciel en tant que service (SaaS).

Mais comment recueillez-vous efficacement ces témoignages? Et plus important encore, comment pouvez-vous les exploiter pour construire la confiance et la réputation et attirer davantage de clients à la fin de la journée?

Ci-dessous, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir sur les témoignages pour SaaS, y compris leurs avantages, comment les collecter et comment les gérer. De plus, nous énumérons quelques exemples remarquables.

Que vous soyez une startup ou une marque établie, ce guide vous fournira les outils nécessaires pour exploiter la puissance des widgets de témoignage dans votre stratégie marketing immédiatement.

Qu’est-ce qui rend un témoignage SaaS de bonne qualité?

Les bons témoignages SaaS fournissent des perspectives spécifiques sur la façon dont une solution SaaS a résolu les points faibles d’un client et amélioré ses opérations. Ils incluent souvent des éléments clés tels que:

• Récit clair du problème à la solution: Un témoignage SaaS solide articule clairement le défi ou le problème du client avant d’utiliser la solution SaaS, suivi d’une description détaillée de la manière dont le logiciel a efficacement résolu ce problème.
• Résultats et avantages mesurables: Les meilleurs témoignages pour une entreprise SaaS incluent des résultats quantifiables et des avantages de l’utilisation du produit, qui pourraient englober des métriques telles qu’une productivité accrue, des économies de coûts et une efficacité améliorée.
• Attribution et contexte: Fournir le nom, le poste et l’industrie de la personne ou de l’entreprise qui approuve ajoute de l’authenticité. De plus, fournir un contexte sur la taille de l’entreprise ou le cas d’usage spécifique peut rendre le témoignage plus pertinent pour les clients.
• Permission et vérification: S’assurer que le client a donné une permission explicite pour utiliser son témoignage est crucial. Certaines entreprises peuvent également chercher à obtenir une permission pour permettre aux clients potentiels de contacter la partie qui approuve pour vérification.
• Éléments multimédia: L’inclusion d’images, de vidéos ou de captures d’écran peut améliorer l’impact du témoignage, en particulier pour les solutions SaaS comportant une composante visuelle ou une interface utilisateur. S’associer à une agence de design UI est également un excellent moyen pour les petites entreprises de construire la confiance et la notoriété de la marque sur le marché.

Un témoignage bien élaboré valide l’efficacité d’un produit SaaS et sert d’outil persuasif dans le processus décisionnel des clients potentiels. Après tout, il fournit une preuve concrète de la valeur de la solution et établit la confiance entre le fournisseur SaaS et son audience.

Pourquoi collecter des témoignages SaaS?

Collecter des témoignages pour votre SaaS est un investissement stratégique qui bénéficie à vos efforts de marketing et contribue à la satisfaction des clients à long terme et à la croissance entreprise.

Voici comment les témoignages aident votre entreprise SaaS à prospérer:

1. Différenciez votre SaaS de vos concurrents

Les témoignages positifs différencient efficacement votre produit SaaS de vos concurrents.

Ils mettent en évidence les caractéristiques distinctives, les forces et les propositions de valeur uniques qui rendent votre solution le choix préféré dans un marché encombré, vous donnant un avantage compétitif.

2. Encouragez l’amélioration du produit

Les commentaires constructifs des clients dans les témoignages peuvent fournir des informations précieuses.

Les opinions de tiers vous aident à identifier les défauts de vos produits et comment les améliorer. Ce cycle de raffinement continu démontre votre engagement envers la satisfaction des clients et garantit que votre solution SaaS reste à la pointe de l’innovation du secteur.

3. Servez de preuve sociale

Vos témoignages SaaS servent de preuve sociale efficace.

Après tout, ils démontrent que des clients réels ont trouvé de la valeur dans votre solution SaaS, un endossement collectif qui renforce la crédibilité et la fiabilité de votre produit.

4. Gagnez plus de clients

Les témoignages utilisés dans vos campagnes de marketing vous aident à acquérir de nouveaux clients.

Ces expériences clients authentiques et positives sont des histoires convaincantes qui illustrent clairement les avantages les plus importants de choisir votre produit SaaS. Elles font un cas convaincant pour que les clients potentiels choisissent votre solution logicielle dans différentes situations.

5. Construisez la confiance

Collecter des témoignages SaaS est une stratégie fondamentale pour construire la crédibilité et la confiance.

Lorsque les utilisateurs potentiels voient des commentaires positifs d’utilisateurs satisfaits, ils se sentent confiants dans la capacité de votre produit à tenir ses promesses, les rendant plus susceptibles d’investir en vous.

Types de témoignages SaaS

Vous pouvez collecter des témoignages SaaS sous diverses formes, tous pouvant exemplifier l’impact des solutions logicielles de votre entreprise, y compris les éléments suivants:

• Témoignages texte: Les témoignages écrits incluent des déclarations concises et percutantes sur les expériences positives du client et les avantages qu’il a obtenu de votre SaaS.
• Témoignages vidéo: Le format de témoignage vidéo présente des clients partageant leurs expériences de première main et leurs commentaires en utilisant vos produits et services. Ils offrent une touche dynamique et personnelle puisque les utilisateurs satisfaits parlent directement aux clients potentiels.
• Études de cas SaaS: Parmi les témoignages les plus impactants que vous puissiez trouver, car ils offrent une histoire détaillée (avec des informations de contexte) décrivant le parcours de clients spécifiques qui ont utilisé avec succès votre produit SaaS pour résoudre un défi unique.
• Mentions sur les réseaux sociaux: Les mentions de clients sur les plateformes de réseaux sociaux telles que Twitter, LinkedIn, Instagram, etc., peuvent servir de témoignages puissants pour les entreprises SaaS. Partager des captures d’écran ou des liens vers ces mentions peut ajouter de la crédibilité aux efforts de marketing de l’entreprise.
• UGC pour les produits SaaS: UGC inclut tout contenu créé directement par les clients qui montre leurs expériences avec une solution SaaS. Cela peut inclure des articles de blog, des vidéos de partage d’écran, des publications sur les réseaux sociaux ou des vidéos YouTube spécifiquement liées au produit ou à l’entreprise SaaS.
• Avis et évaluations en ligne: Les avis des clients sur des plateformes comme G2 Crowd, Capterra ou Trustpilot servent également de témoignages précieux pour les produits SaaS. Utiliser les évaluations positives et les extraits trouvés sur ces plateformes peut vous aider à convertir les clients potentiels en clients payants.
• Commentaires par email: Les clients satisfaits peuvent également exprimer leurs expériences positives avec votre produit SaaS par email. Avec la permission du client, vous pouvez mettre en avant ces messages dans vos matériaux de marketing lors de la promotion de votre marque et de vos produits.

N’oubliez pas de toujours collecter tous les témoignages que vous pouvez trouver, tant positifs que négatifs. Bien que vous puissiez mettre en avant les meilleurs, il y a beaucoup à apprendre des “mauvais”.

Comment collecter des témoignages pour votre SaaS?

Les témoignages des clients pour les entreprises de logiciels et SaaS peuvent faire ou défaire leur succès initial. Si vous exploitez ce type d’entreprise, considérez les étapes ci-dessous sur la façon de collecter et d’incorporer des témoignages sur votre site web.

1. Construisez et intégrez un formulaire web personnalisé pour les témoignages

Construire et intégrer un formulaire web sur votre site web vous aide à collecter des témoignages spécifiques et exploitables de vos clients rapidement et de manière fiable. Voici un guide sur la façon de le faire:

1. Choisissez une plateforme pour votre formulaire personnalisé: Utilisez des plateformes de création de formulaires faciles à utiliser comme Google Forms, Typeform, Qualtrics, EmbedForms, etc. Elles offrent des modèles personnalisables et des interfaces simples pour vos formulaires de témoignage.
2. Créez des questions claires et spécifiques: Au sein de votre plateforme de formulaire choisie, créez des questions ciblées sur l’expérience des clients avec votre SaaS, en vous concentrant sur les fonctionnalités ou aspects qui les ont aidés à résoudre leurs problèmes et qui ont été les plus précieux pour eux.
3. Ajoutez des options à choix multiple ou déroulantes: Utilisez des questions à choix multiple ou des échelles d’évaluation pour collecter des commentaires structurés. De plus, vous pouvez inclure un menu déroulant où les clients peuvent choisir quel segment de votre SaaS ils souhaitent évaluer.
4. Ajoutez une section de témoignage à réponse ouverte: Incluez un champ dédié dans votre formulaire où les clients peuvent fournir leurs expériences avec votre SaaS dans leurs propres mots.
5. Demandez la permission d’utilisation: Ajoutez une case à cocher ou une déclaration à la fin de votre formulaire personnalisé demandant la permission d’utiliser leur témoignage dans vos matériels de marketing.
6. Intégrez le formulaire sur votre site web: Une fois que vous avez créé le formulaire, vous pouvez généralement l’intégrer sur votre site web en copiant un code simple dans votre créateur web. N’oubliez pas de choisir une section prominente et visible sur la page afin que les utilisateurs ne la manquent pas.

Témoignages pour SaaS

Pour obtenir un formulaire de témoignages gratuit, inscrivez-vous à EmbedSocial et configurez votre propre formulaire de collecte avec votre propre URL, que vous pouvez partager par email, SMS, ou créer un widget pour votre site web. De plus, utilisez des widgets d’avis pour afficher les témoignages sur votre site web avec un bouton “Laisser un avis” inclus dans le widget.

Formulaire de témoignages

Si vous avez besoin de formulaires plus personnalisés avec des questions supplémentaires et des types de champs, alors EmbedForms vous aidera avec plus de personnalisation. Il fournit des widgets web attrayants que vous pouvez construire à partir de zéro sans aucune connaissance de codage préalable ou investissement de temps.

2. Envoyez un email de demande de témoignage

Saviez-vous que demander des témoignages par email est une stratégie très efficace?

C’est vrai! Si vous créez des emails de demande d’avis convaincants et personnalisés qui reconnaissent les expériences spécifiques de l’utilisateur avec votre marque et vos produits SaaS, et expliquent pourquoi vous avez besoin de leur aide, vous créerez un lien avec eux et augmenterez vos chances d’obtenir une réponse positive.

Voici un exemple:

Vous devez leur fournir un formulaire simple de collecte de témoignages qui ne prend pas trop de leur temps. Vous pouvez leur dire que vous afficherez leurs témoignages sur votre site web pour les motiver.

3. Envoyez des SMS aux clients

Semblable aux emails, les messages SMS sont également une méthode efficace pour capter l’attention de votre audience et les inspirer à vous envoyer des commentaires de qualité. Cependant, gardez à l’esprit ce qui suit:

• Avant d’envoyer des messages SMS, assurez-vous qu’ils se conforment aux réglementations pertinentes en matière de protection des données et de confidentialité, telles que le RGPD ou la loi CAN-SPAM.
• Créez des messages SMS personnalisés qui s’adressent aux clients par leur nom et se concentrent sur leurs interactions spécifiques avec vos produits SaaS.
• Expliquez clairement pourquoi leurs commentaires sont importants et comment ils peuvent bénéficier à la fois à la communauté des utilisateurs et aux acheteurs potentiels évaluant votre SaaS.
• Fournissez un lien vers une page de soumission de témoignage dédiée où ils peuvent évaluer leur expérience avec votre solution SaaS et fournir des commentaires.

Voyons comment EmbedSocial rédige ses demandes de SMS pour les avis des clients:

Le message d’EmbedSocial est courtois et appréciatif et comprend tous les liens nécessaires pour que les utilisateurs laissent rapidement leurs commentaires et arrêtent de recevoir des emails et des SMS s’ils le souhaitent.

4. Collectez les témoignages des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont souvent une mine de commentaires clients, et la seule chose que votre équipe marketing doit faire est de parcourir vos profils et mentions pertinentes pour voir ce que le public pense de votre marque et de la qualité des produits et services que vous offrez.

De plus, tous les commentaires que vous trouvez sur les réseaux sociaux sont extrêmement authentiques, donc une fois que vous trouvez un témoignage particulièrement élogieux, vous devriez contacter immédiatement l’auteur original, en demandant la permission de l’utiliser dans vos efforts de marketing.

Par conséquent, gardez un oeil sur des plateformes comme Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, car ce sont les destinations en ligne privilégiées pour partager des commentaires.

Remarque: Vous pouvez encourager vos utilisateurs à partager leurs expériences en utilisant un hashtag spécifique lié à vos produits et services SaaS, ce qui facilite également le suivi des avis. Par exemple, Canva collecte les témoignages sur une page dédiée “Histoires de clients” et les partage à nouveau sur plusieurs canaux de réseaux sociaux. De plus, elle encourage l’utilisation de hashtags comme #MadeWithCanva, #CanvaCommunityAwards, etc.

5. Appelez vos clients ou demandez-leur de fournir des témoignages lors d’un appel Zoom

Pour les entreprises SaaS qui exploitent déjà Zoom pour les démonstrations et les présentations, collecter des témoignages lors de ces appels est un vrai jeu-changer.

Chez EmbedSocial, nous voyons chaque appel Zoom comme bien plus qu’une simple réunion. C’est une opportunité en or pour approfondir les relations avec les clients et collecter des témoignages authentiques. La clé est d’en faire une partie du parcours de votre client, transformant une démo ou une présentation régulière en un point de contact précieux pour les commentaires.

Bratislav Petrovski, Gestionnaire de compte chez EmbedSocial

Avec la permission de votre client, enregistrez l’appel Zoom. La beauté de l’enregistrement, c’est qu’il capture ces moments authentiques et non scénarisés que les témoignages écrits manquent souvent.

En intégrant cette stratégie simple mais efficace à vos interactions Zoom, vous recueillez des témoignages puissants et renforcez la confiance et la fidélité des clients.

10 exemples d’exploitation des témoignages SaaS

La gestion efficace de vos témoignages SaaS est un aspect important de l’exploitation de la preuve sociale à son maximum potentiel. Voyons les meilleures pratiques qui garantissent que vos témoignages brillent d’une lumière positive sur votre solution SaaS et résonnent fortement avec les clients potentiels.

Nous avons également inclus des exemples de la façon dont les entreprises SaaS réelles utilisent leurs témoignages pour s’engager et obtenir plus de clients.

1. Créez une page “Mur d’amour” sur votre site web

Widget “Mur d’amour”

Maintenir un dépôt centralisé pour vos témoignages SaaS est un atout indispensable dans la gestion des témoignages car il garantit que tous les commentaires sont organisés systématiquement et accessibles.

C’est pourquoi les entreprises SaaS créent un centre de validation client, qui est un “Mur d’amour” sur leur site web, une page qui regroupe tous les témoignages en un seul endroit.

Après tout, vous pouvez obtenir vos avis et témoignages de diverses plateformes, notamment G2, Trustpilot, Google, Facebook, LinkedIn, email ou même en personne.

Cette approche systématique vous aide à rationaliser le processus de découverte de tous vos témoignages et à maintenir un dossier à jour auquel vous pouvez accéder à tout moment.

Pour commencer et incorporer votre Mur d’amour maintenant, choisissez l’un de nos modèles prédéfinis:

2. Ajoutez des curseurs de témoignages sur vos pages de destination

Afficher un curseur de témoignages en évidence sur votre site web fournit une preuve sociale d’impact à vos visiteurs, les rendant désireux de faire confiance à votre marque.

Commencer

Pour incorporer votre propre curseur d’avis et de témoignages, consultez notre bibliothèque de widgets prédéfinis:

Parcourir les curseurs d’avis

3. Utilisez les témoignages dans vos matériels de marketing SaaS

En plus de les afficher sur votre site web, vous pouvez également réutiliser tous les avis positifs et témoignages que vous obtenez dans vos efforts de marketing, notamment les articles de blog, les pages de destination, les eBooks, les études de cas, les webinaires, les publications sur les réseaux sociaux, les annonces traditionnelles, etc.

Cela renforce votre message avec des histoires de réussite du monde réel, qui offrent une proposition de valeur qui persuade les clients potentiels d’essayer vos services SaaS.

Regardez simplement comment HubSpot utilise les commentaires obtenus de ses clients pour créer des études de cas détaillées affichées de manière prominente sur leur site web:

4. Implémentez les témoignages dans vos campagnes par email

Les témoignages des utilisateurs peuvent être une arme puissante dans vos campagnes par email également, car ils peuvent être utilisés dans tous les types d’emails, des infolettres aux offres de vente. En fin de compte, les témoignages fournissent une preuve sociale irréfutable qui augmente toujours les taux d’engagement de votre marque.

Prenez Section comme exemple: une plateforme de cours en ligne qui a choisi le format email pour mettre en avant une caractéristique spécifique de la sienne à travers un témoignage posté par ses utilisateurs:

5. Créez des témoignages vidéo promotionnels

Les témoignages vidéo offrent une façon dynamique et engageante de démontrer la satisfaction des clients. Au final, ils fournissent une touche humaine, permettant aux clients potentiels de se connecter émotionnellement avec la marque grâce aux expériences positives partagées par d’autres.

Créer de courts clips vidéo présentant des clients discutant de la façon dont votre solution SaaS a rationalisé leurs processus ou résolu leurs points faibles est un ajout convaincant à toute stratégie de marketing. Une fois que vous les avez, vous pouvez les afficher sur tous vos canaux en ligne.

Par exemple, consultez les témoignages vidéo de Figma pour son produit de design:

6. Incorporez des badges interactifs pour les avis collectés à partir de Capterra, G2 et plus

Vous pouvez également extraire et incorporer directement vos témoignages tels qu’ils se trouvent sur d’autres sites d’avis.

Des plateformes comme Capterra, G2 et Trustpilot compilent régulièrement des avis et des témoignages pour tous types de produits. Puisqu’elles ne sollicitent pas les utilisateurs, vous pouvez trouver certains des commentaires les plus honnêtes et les plus précieux sur Internet sur ces sites.

Voici des exemples de badges d’évaluation que vous pouvez commencer à utiliser maintenant:

7. Ajoutez les témoignages des clients sur les pages de démarrage d’essai

C’est l’une des pages les plus importantes pour toute entreprise SaaS, et avoir les témoignages de clients précédents peut améliorer considérablement le taux de conversion.

Voici un exemple de la façon dont nous utilisons notre widget d’avis pour afficher nos avis clients les plus récents:

8. Publiez des témoignages sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un moyen puissant de partager vos témoignages SaaS et de construire une communauté autour de votre outil.

Par exemple, chez EmbedSocial, nous publions régulièrement des captures d’écran des témoignages de nos clients et les partageons sur les réseaux sociaux, tels que notre page LinkedIn ou notre profil Instagram:

Avec cette approche, nous essayons de démontrer les avantages et l’impact positif de notre plateforme UGC, favorisant la confiance et montrant les expériences de nos clients.

9. Utilisez les témoignages SaaS dans les annonces payants

L’utilisation de témoignages SaaS dans les annonces payants implique d’incorporer les commentaires des clients ou les histoires de réussite dans vos campagnes publicitaires sur diverses plateformes telles que Google Ads, les réseaux sociaux ou d’autres canaux de publicité numérique. Un bon exemple de cette approche est AppSumo.

AppSumo fonctionne comme une plateforme SaaS personnalisée pour les entrepreneurs afin d’acheter et de vendre des produits numériques. Ils utilisent activement les campagnes payantes pour montrer les histoires réussies des clients, promouvoir des webinaires, etc. Voici un exemple:

10. Ajoutez les témoignages SaaS près des plans de tarification

Ajoutez les témoignages près de vos plans de tarification SaaS pour rassurer les clients potentiels sur la valeur qu’ils recevront. Ils auront la chance de lire ce que d’autres personnes ont dit à propos de votre solution SaaS et de choisir directement un plan selon leurs besoins.

Nous avons un excellent exemple, EmbedSocial :) C’est une plateforme UGC largement utilisée qui permet aux utilisateurs de collecter et d’incorporer du contenu généré par l’utilisateur.

Nous mettez constamment à jour les témoignages reçus dans un curseur d’avis sous les plans de tarification afin que les utilisateurs potentiels puissent lire l’expérience positive de nos utilisateurs actuels:

Questions sur les témoignages SaaS: que dois-je demander?

La qualité de vos témoignages est directement proportionnelle aux questions que vous posez pour les obtenir. Alors, que devriez-vous demander? Voici quelques suggestions:

1. Quels défis spécifiques avez-vous affrontés avant d’utiliser notre solution SaaS?
2. Comment notre solution SaaS a-t-elle fait la différence dans la réalisation de vos objectifs commerciaux?
3. Quelles caractéristiques de notre solution SaaS sont les plus utiles pour vos tâches quotidiennes?
4. Comment notre produit SaaS a-t-il amélioré votre flux de travail ou vos processus commerciaux?
5. Qu’est-ce qui rend notre solution SaaS différente d’un autre logiciel que vous avez utilisé par le passé?
6. Recommanderiez-vous notre solution SaaS à d’autres dans votre industrie? Pourquoi?
7. Pouvez-vous partager les réalisations notables accomplies avec notre produit SaaS?
8. Comment classeriez-vous le service client et le support que vous avez reçus de nous?
9. Avez-vous remarqué des économies de temps ou des améliorations de productivité depuis l’utilisation de notre solution?
10. Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur votre expérience avec notre produit SaaS?

En savoir plus:

70+ Questions pour les Témoignages pour des Réponses de Qualité

Gestion des Témoignages SaaS

Une fois que vous avez collecté vos témoignages, il est très important de surveiller, analyser et répondre aux commentaires de vos utilisateurs.

Les options énumérées ci-dessous font partie du logiciel de gestion des avis EmbedReviews:

1. Surveillez les avis

EmbedSocial fournit quelques options pour mieux gérer vos témoignages en un seul endroit.

La page d’avis offre des fonctionnalités comme l’étiquetage, la recherche et les options pour répondre rapidement à un avis sur Google.

La mise en place d’une fonction de tagging robuste avec diverses options de filtrage, telles que les fonctionnalités du produit, les industries ou les données démographiques des clients, est également nécessaire, car vous devez localiser rapidement les témoignages spécifiques et pertinents pour améliorer vos offres et trouver les commentaires élogieux.

2. Générez des rapports

Générer des rapports personnalisables avec des filtres pré-appliqués peut être une fonctionnalité très bénéfique pour les professionnels du marketing qui cherchent à améliorer l’image de leur marque ou leurs efforts de marketing.

En utilisant les filtres de période, vous pourrez analyser le nombre d’avis que vous avez reçus et également voir s’il y a un changement dans le sentiment des utilisateurs sur lequel vous pouvez agir rapidement.

3. Exportez et intégrez avec le système CRM

En utilisant la plateforme EmbedSocial, vous pouvez exporter et importer les témoignages générés dans votre CRM.

Cela fournit à vos équipes de vente des informations précieuses et des références à exploiter dans leurs interactions, construisant ainsi des relations client plus fortes tout en potentialisant leurs chiffres de vente.

Commencez à collecter des témoignages aujourd’hui

La mise en place de certaines stratégies pour collecter et gérer les témoignages SaaS est essentielle à la formule de réussite SaaS. Les entreprises SaaS doivent collecter et exploiter les témoignages pour attirer et convertir davantage de clients, stimulant en fin de compte la croissance et le succès des entreprises.

Voici 6 points clés sur lesquels vous devriez vous concentrer:

1. Les témoignages construisent la confiance: Les témoignages fiables jouent un rôle vital dans l’établissement de la confiance avec les clients potentiels.
2. Utilisez des incitations: Pour encourager la participation active au processus de collecte de témoignages, envisagez de mettre en place des incitations ou des récompenses pour les clients qui partagent leurs expériences.
3. Exploitez les témoignages vidéo: Les témoignages vidéo offrent un moyen dynamique et engageant pour les clients de partager leurs expériences.
4. La placement stratégique est important: La placement stratégique des témoignages sur plusieurs points de contact est crucial pour un impact maximal.
5. Utilisez les Témoignages dans la publicité payante: L’intégration des témoignages dans vos campagnes publicitaires payantes élève la crédibilité de votre message.
6. Personnalisez les Témoignages pour différents publics: Reconnaître les besoins et intérêts divers de vos démographies et industries cibles.