Come fare Social Media Listening per Brand Multi-Location

I tuoi clienti stanno parlando, e se stai gestendo più location o sub-brand, è più importante che mai sintonizzarti sui loro canali social.

Dopotutto, con più di 5,17 miliardi di utenti social a livello globale, le conversazioni online hanno un enorme potenziale per plasmare la percezione del brand, le preferenze dei clienti e le tendenze del settore. La chiave è ascoltare queste conversazioni e agire strategicamente su tutti i touchpoint del tuo brand.

I brand di maggior successo non stanno solo inseguendo trend o ossessionandosi sui like. Stanno usando gli strumenti di social listening per scavare più a fondo, scoprire cosa conta davvero per i loro pubblici locali e trasformare questi insight in strategie impattanti.

Si tratta di individuare opportunità, affrontare le sfide e stare davanti alla concorrenza locale e globale.

Allora, ti mostrerò come i brand multi-location e multi-brand possono sfruttare gli strumenti di social listening come EmbedSocial per ottenere insight azionabili e raggiungere il successo.

Cos’è il social listening per i brand di grandi dimensioni?

Social media dashboard di EmbedSocial

Per i brand multi-location di grandi dimensioni, il social media listening scompone i pubblici globali e ampi in insight focalizzati localmente. Invece di applicare un approccio “taglia unica”, implica tracciare e interpretare le conversazioni per regione, catturando le opinioni locali, gli influencer e i segnali culturali che plasmano il sentimento dei consumatori. Sfruttando gli insight localizzati, i brand possono:

• Affinare la messaggistica e le promozioni per rispondere alle diverse preferenze regionali
• Identificare gli advocati locali e le tendenze emergenti specifiche di ogni mercato
• Rispondere prontamente alle sfide basate sulla location, migliorando la fiducia e la fedeltà
• Adattare continuamente i prodotti e i servizi per riflettere le esigenze dei clienti in evoluzione

Social media listening vs social media monitoring

Innanzitutto, chiarifichiamo la confusione. Sebbene usati in modo intercambiabile, il social media listening e il monitoring non sono la stessa cosa.

Entrambi sono importanti, ma servono a scopi diversi:

• Il social media monitoring si concentra su “cosa sta accadendo ora”. Traccia le menzioni dirette, i commenti e i tag in modo che i brand possano rispondere in tempo reale, costruire connessioni e interagire con la loro comunità. Il monitoring sociale consente ai brand di interagire prontamente con il pubblico mentre tracciano il sentimento specifico legato ai loro prodotti o servizi.
• Il social media listening va “oltre l’immediato”. Analizza il quadro più ampio: le conversazioni, le tendenze e la reputazione del social media, anche quando il tuo brand non è esplicitamente menzionato. Pensalo come un modo per tenere il dito sul polso delle interazioni quotidiane che ti aiuteranno a comprendere il tuo pubblico, prevedere le tendenze e guidare il successo a lungo termine.

Il monitoring ti dice cosa si sta dicendo; l’ascolto ti dice “perché è importante” e come varia nel tuo ecosistema di brand.

Entrambi i tipi di strumenti di gestione dei social media sono cruciali per determinare cosa pensa il tuo target group e come usarli per aumentare i tuoi risultati.

Passaggi per gestire il social listening su più location

Conosciamo le sfide che stai affrontando, ed è per questo che EmbedSocial è più di un semplice aggregatore di social media: colma perfettamente il divario tra l’analisi del sentimento e le strategie di marketing azionabili.

Che tu stia tracciando le tendenze dei social media o rispondendo al feedback, il nostro dashboard ha tutto ciò di cui hai bisogno. Anche se commercializzato come una piattaforma UGC completa, EmbedSocial include tutti gli strumenti di cui hai bisogno per avere successo online oggi.

Allora, permettimi di mostrarti come usarlo subito, passo dopo passo:

1. Iscriviti e connetti i tuoi account

Per primo, devi iscriverti e connettere i tuoi social media:

• Crea il tuo account: Iscriviti a EmbedSocial ed effettua il login;
• Aggiungi le tue fonti: Clicca su ‘Sources’ > ‘Add new source’;
• Scegli le tue piattaforme: Seleziona Instagram, X, Facebook o YouTube > ‘Hashtags’ o ‘Mentions’.

2. Configura il tracciamento di hashtag e menzioni

Una volta scelto il source, è ora di configurarlo:

• Inserisci gli hashtag o le menzioni: Aggiungi gli hashtag specifici che vuoi monitorare, come il nome del tuo brand o gli hashtag specifici della campagna;
• Filtra per location o lingua: Puoi impostare filtri per assicurarti di tracciare i post dei social media pertinenti in regioni o lingue specifiche.

3. Inizia a monitorare e gestire i tuoi contenuti generati dagli utenti

Ora è il momento di dirigersi verso la scheda ‘Monitor’ dal menu della barra sinistra:

• Usa i filtri per trovare il contenuto che ti interessa: Puoi filtrare in base alla data, alla piattaforma, al tipo di contenuto o a un account specifico;
• Organizza e personalizza i tuoi UGC raccolti: Puoi usare i tag su post specifici, abilitarli, disabilitarli, eliminarli o anche modificarli prima di ricondividerli;

4. Analizza i dati dei tuoi social media per ottenere insight sociali

È il momento di analizzare le menzioni e gli hashtag tracciati tramite la sezione ‘Analytics’:

• Accedi alla sezione ‘Analytics’: Dal tuo dashboard, naviga verso ‘Analytics’ (menu della barra sinistra), dove puoi scaricare i tuoi dati e caricarli per l’analisi;
• Affina i tuoi dati con i filtri: Prima di esportare, usa i filtri per restringere le menzioni per tempo, location, tipo di media o account social, in modo da scaricare solo i post più pertinenti;
• Analizza i tuoi post tracciati: Ora puoi scavare e analizzare le menzioni e gli hashtag, cercando tendenze e sentimenti legati al tuo brand e ai tuoi prodotti.

Passaggio bonus: Incorpora i tuoi hashtag e le menzioni sul tuo sito web

EmbedSocial offre una soluzione solida per incorporare il tuo UGC su tutti i tuoi siti web, e devi solo seguire alcuni passaggi per farlo:

• Apri l’editor dei widget: Accedi a ‘Widgets’ > il widget specifico per hashtag o menzioni;
• Crea il tuo widget se non l’hai già fatto: Se vai direttamente a ‘Monitor’ dopo aver aggiunto il tuo source, dovrai creare il tuo widget da zero;
• Modifica il tuo widget secondo le tue esigenze: Puoi accedere a varie opzioni di modifica per cambiare tutto, dall’aspetto del widget ai tag dei prodotti che include;
• Copia il codice incorporabile del widget: Tocca ‘Embed’ (angolo in alto a sinistra) > ‘Copy code’;
• Incolla il codice sul tuo sito web: Apri l’editor del tuo sito, naviga verso la pagina che vuoi modificare, metti un contenitore HTML vuoto e incolla il codice.

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Perché questo processo è così importante per il tuo brand?

Come brand manager, gestire le menzioni sui social media su più location può sembrare schiacciante, soprattutto con migliaia di post da esaminare.

Con EmbedSocial, puoi filtrare rapidamente per location ed esportare i dati rilevanti con pochi clic, una funzione che ti fa risparmiare enormi quantità di tempo, in quanto ti permette di accedere istantaneamente agli insight che contano di più per ogni location.

Dedica meno tempo alla raccolta dati e più tempo al prendere decisioni strategiche e curare la prova sociale tra le regioni.

Come configurare gli avvisi del social listening e i report tramite EmbedSocial?

Fortunatamente, EmbedSocial ti aiuta anche a stare al passo con tutte le ultime menzioni del social listening che hai su tutti i tuoi canali.

Utilizzando le nostre funzioni di avvisi e report, sarai immediatamente avvisato se e quando ricevi delle menzioni per le parole chiave che hai inizialmente configurato.

Ad esempio, configurare gli avvisi di menzione è facile come premere 3 pulsanti. Devi solo navigare al menu del profilo e toccare ‘Alerts’:

Quindi, dovrai solo abilitare l’email digest per le nuove menzioni, scegliere la frequenza (giornaliera o settimanale) e il fuso orario, i tuoi account connessi e le email in cui vuoi ricevere questo digest.

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Per quanto riguarda l’ottenimento di un report del social listening, puoi tornare alla scheda ‘Monitor’ ogni volta che vuoi e premere ‘Export’ (angolo in alto a destra):

Quindi, scegli la fonte, il tipo di media, l’intervallo di tempo, il tipo di post e il tipo di file. Dopo aver toccato ‘Download report’, otterrai un documento dettagliato che include i dati che hai scelto più le didascalie, gli hashtag, i nomi utente e i link di download per i media inclusi nei post.

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Se configurato correttamente, supererai una delle più grandi sfide che affrontano i brand di grandi dimensioni con i nostri avvisi e i report: agire sui dati in modo rapido.

Con i nostri avvisi e report personalizzati, i tuoi sforzi di social listening avranno diversi vantaggi:

• Avvisi in tempo reale: ricevi notifiche istantanee quando c’è un improvviso picco di menzioni, cambi di sentimento insoliti o una tendenza virale attorno al tuo brand;
• Report dettagliati: ottieni report dettagliati che riassumono il sentimento del brand, la share of voice e le menzioni con le migliori prestazioni;
• Trigger personalizzati: scegli le parole chiave, gli hashtag o i competitor che vuoi tracciare e ricevi avvisi solo quando contano di più;
• Collaborazione del team: invia avvisi e report direttamente a più membri del team in modo che tutti rimangano allineati e pronti a rispondere.

Questa funzione trasforma il social listening da un’attività passiva a una strategia attiva, dando ai brand di grandi dimensioni la capacità di individuare opportunità e prevenire le crisi prima che si escalino.

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Social media listening con EmbedSocial: casi d’uso multi-location e multi-brand

Con così tante conversazioni che accadono in lingue, regioni e piattaforme diverse, come rimani connesso al tuo pubblico adattando il tuo approccio?

Bene, EmbedSocial trasforma il social media listening in un’opportunità per connettersi ai clienti, creare strategie localizzate e far crescere il tuo brand.

Guarda il video per imparare come iniziare con il social listening adesso:

Ecco tre modi pratici in cui EmbedSocial può semplificare e migliorare i tuoi sforzi di social listening su più location e brand:

1. Centralizzare le menzioni multi-location in un’unica posizione

Se stai gestendo account per diverse regioni, rimanere al passo con il feedback dei clienti e l’engagement può essere complicato. Ad esempio, un brand globale come Nissan potrebbe avere profili separati per la Francia, il Brasile e il Giappone. Come assicuri di fornire un’esperienza del brand coerente mentre soddisfi le esigenze locali?

Come può aiutarti EmbedSocial?

EmbedSocial riunisce tutti i tuoi account regionali in un dashboard facile da usare. Puoi vedere istantaneamente cosa funziona, cosa no e come i diversi mercati stanno rispondendo alle tue campagne. Ad esempio, potresti confrontare come il lancio di un prodotto si comporta negli Stati Uniti rispetto all’Europa, scoprire i divari di engagement regionali e adattare le tue strategie di conseguenza.

Passaggi per iniziare:

1. Collega tutti i tuoi account regionali nel dashboard multi-account di EmbedSocial;
2. Monitora le menzioni e l’engagement per ogni location fianco a fianco;
3. Usa gli insight per replicare le campagne di successo nei mercati con prestazioni inferiori.

2. Monitorare gli hashtag del brand su lingue e regioni diverse

Gli hashtag del brand sono le briciole digitali che mostrano come le tue campagne risuonano globalmente. Ad esempio, un brand come Nissan può tracciare hashtag come #NissanBrasil o #NissanUK per individuare tendenze, evidenziare le storie dei clienti e anche identificare gli influencer regionali.

Come può aiutarti EmbedSocial?

La funzione di tracciamento degli hashtag di EmbedSocial è costruita per i business multi-location. Ti consente di seguire le variazioni regionali dei tuoi hashtag del brand, in modo da poter scoprire insight unici. Ad esempio, potresti scoprire che i clienti brasiliani amano condividere road trip pieni d’avventura con i loro Nissan SUV, mentre in Germania riguarda tutto l’evidenziare le caratteristiche ecologiche.

Passaggi per iniziare:

1. Configura tutti gli hashtag regionali pertinenti nello strumento di tracciamento di EmbedSocial;
2. Esplora le conversazioni pertinenti che accadono sotto quegli hashtag;
3. Usa questi insight per creare campagne che riflettano ciò che conta di più per i clienti locali.

3. Scoprire gli insight di mercato con le parole chiave localizzate

Non riguarda solo il tuo brand: tenere l’orecchio teso alle conversazioni industrie più ampie rivela nuove opportunità. Tracciare parole chiave come “auto elettriche” o “prestazioni SUV” in regioni specifiche ti aiuta a vedere cosa i clienti vogliono.

Come può aiutarti EmbedSocial?

Con il tracciamento delle parole chiave di EmbedSocial, puoi filtrare per regione, lingua o anche sentimento. Ad esempio, potresti scoprire che i clienti in Francia sono entusiasti dei modelli ibridi, mentre negli Stati Uniti si concentrano sulla durata della batteria. Questi insight ti aiutano a mettere a punto le tue caratteristiche di prodotto, la messaggistica e le strategie di marketing sui social media.

Passaggi per iniziare:

1. Aggiungi parole chiave localizzate ai tuoi filtri di tracciamento;
2. Analizza le conversazioni per tendenze, punti critici o esigenze insoddisfatte;
3. Usa questi dati per guidare le decisioni sullo sviluppo dei prodotti o sulle campagne di marketing.

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Al termine della giornata, EmbedSocial offre uno strumento di social media listening semplificato per i business multi-location. Non hai più bisogno di diversi strumenti di monitoraggio dei social media.

Quindi, una volta raccolto tutto il tuo feedback, puoi agire subito: che si tratti di rispondere a una lamentela del cliente, moderare un post o pianificare una nuova campagna in base ai topic trending.

Infine, EmbedSocial ti consente di passare dall’ascolto all’azione, tutto nello stesso flusso di lavoro, in modo da poter fare la differenza in tempo reale.

Vantaggi del social media listening

Il social listening sta riconfigurando le strategie dei brand, permettendo loro di passare dalla speculazione alle decisioni basate sui dati. Ecco perché è una priorità principale per il 62% dei team social:

• Personalizza il tuo approccio, localmente e globalmente
• Individua le tendenze emergenti, regione per regione
• Previeni le crisi prima che si escalino
• Plasma la tua roadmap globale dei prodotti
• Affina la tua strategia di customer service

Personalizza il tuo approccio, localmente e globalmente

Ti sei mai chiesto come alcuni brand sembrino sapere esattamente cosa vogliono i loro clienti? È la magia del social listening. Analizzando i dati sui social e attingendo alle conversazioni reali in paesi e lingue diverse, ottieni insight profondi nel mondo del tuo pubblico: le loro passioni, le loro frustrazioni e tutto il resto.

La personalizzazione va oltre l’uso del nome di un cliente: riguarda l’attingere a questi “dati comportamentali” per creare campagne personalizzate che guidino l’engagement significativo.

Individua le tendenze emergenti, regione per regione

Quello che è trending a New York potrebbe essere diverso da ciò che è “trendy” a Tokyo. L’ascolto riguarda l’identificazione di queste differenze regionali e la sintonizzazione con le conversazioni a cui il tuo pubblico davvero tiene.

Prendi la campagna “Share a Coke” di Coca-Cola, ad esempio. Coca-Cola ha analizzato le conversazioni sui social media, il feedback dei clienti e i dati locali per comprendere i nomi e le frasi popolari in diverse regioni. Questo insight ha consentito loro di personalizzare le loro bottiglie, creando una connessione più profonda con i consumatori riflettendo i gusti locali e le preferenze culturali.

Il risultato è stata una campagna di successo globale che ha risuonato con i pubblici parlando alle loro identità regionali uniche.

Previeni le crisi prima che si escalino

Monitorando le conversazioni online, puoi cogliere quei primi sussurri di insoddisfazione prima che si trasformino in problemi più grandi.

Per i business globali o multi-location, l’insoddisfazione dei clienti può diffondersi rapidamente. Proprio come quando Netflix ha annunciato i cambiamenti di password sharing nel 2023, perché “Netflix mi ha appena perso come cliente” non era esattamente il feedback che si aspettavano.

Plasma la tua roadmap globale dei prodotti

Quello che funziona in un mercato potrebbe non funzionare in un altro. Prendi McDonald’s, ad esempio. In India, hanno introdotto l’hamburger McAloo Tikki per soddisfare i gusti vegetariani, mentre in Giappone, l’Hamburger Teriyaki è stato un grande successo.

Monitorando le conversazioni locali, McDonald’s adatta il loro menu per soddisfare le esigenze uniche di ogni mercato, assicurando che la loro strategia di prodotto sia precisa ovunque.

I brand che usano il social listening riportano maggiore fiducia nel provare il ROI perché non stanno solo tracciando le cosiddette “metriche di vanità”. Stanno sfruttando gli insight per guidare la crescita, garantire il buy-in dei dirigenti e fare un impatto misurabile in tutta l’organizzazione.

Affina la tua strategia di customer service

Il social listening è un gioco da ragazzi per migliorare il supporto clienti. Analizzando il feedback dalle piattaforme dei social media, puoi identificare i problemi ricorrenti, affrontare le lamentele comuni e anche risolvere in modo proattivo i problemi prima che i clienti ti contattino.

Prendi Delta Airlines come esempio. Monitorando attentamente le menzioni e i tag, sono stati in grado di risolvere i reclami dei clienti in tempo reale, trasformando le esperienze potenzialmente negative in interazioni positive. Questo approccio proattivo non solo aumenta la soddisfazione dei clienti ma favorisce anche la fedeltà in un mercato competitivo.

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Con gli insight dagli strumenti di monitoraggio dei social media, il tuo customer service può passare da reattivo a proattivo: anticipando le esigenze e costruendo fiducia in ogni touchpoint.

Conclusione: Comprendi i tuoi clienti per aumentare il tuo business!

Mi aspetto che il futuro del social listening per i brand multi-location sia definito da insight iper-localizzati e tendenze predittive.

Il successo viene dal catturare ciò che le persone stanno dicendo in diverse regioni, dalle loro preferenze alle sfide che affrontano. Con l’analisi del sentimento basata sulla location di EmbedSocial, avrai un polso in tempo reale su ciò che conta ai tuoi clienti, ovunque si trovino.

Per ottenere il massimo da questo software di gestione dei social media, pensa alla tua strategia di social listening come un processo continuo. EmbedSocial appartiene al tuo marketing stack per trasformare rapidamente gli insight in azione, sia che si tratti di ritoccare una campagna o adattare un prodotto per soddisfare meglio le esigenze dei tuoi clienti. Si tratta di rimanere connessi e reattivi ovunque si trovino i tuoi clienti.

Pronto a iniziare ad ascoltare? Usa la nostra piattaforma per centralizzare i tuoi insight, tracciare il feedback specifico della location e rispondere in modo proattivo alle tendenze regionali, permettendoti di prendere decisioni guidate dai dati in tempo reale che rafforzano le connessioni con i clienti e guidano la crescita.

Non essere solo parte della conversazione: guidala. Inizia ad ascoltare oggi; guiderai verso relazioni più forti, strategie più intelligenti e lealtà indiscutibile.

FAQs sul social media listening

Cos’è il social media listening?

Il social media listening è il processo di tracciare le conversazioni online, le menzioni e le tendenze tra le piattaforme social per comprendere il sentimento pubblico, le preferenze dei clienti e i topic emergenti. Va oltre il monitoring per analizzare il contesto e il sentimento dietro queste conversazioni, offrendo insight azionabili ai brand per migliorare le strategie e l’engagement.

Qual è un esempio di social listening per un business multi-location?

Un esempio è la campagna “Share a Coke” di Coca-Cola, dove il brand ha analizzato le conversazioni sui social media locali per comprendere le preferenze regionali e i nomi personali, creando bottiglie localizzate. Il social listening li ha aiutati a coinvolgere i pubblici in modo significativo e specifico per il mercato, e questo approccio può essere replicato per i brand multi-location.

Qual è il focus primario del social listening?

Il focus primario del social listening è tracciare e analizzare le conversazioni online per comprendere ciò che le persone stanno dicendo del tuo brand, dei competitor e dell’industria. Aiuta a scoprire gli insight che informano le strategie di marketing, di prodotto e di customer service.

Come il social media listening può aumentare l’advocacy dei clienti?

Comprendendo e agendo sul feedback dei clienti, i brand dimostrano che se ne importa davvero, trasformando i clienti in advocati. Ad esempio, affrontare i punti critici come ha fatto Nike durante la Coppa del Mondo femminile favorisce la fedeltà, creando campagne che risuonano profondamente con il pubblico target e li incoraggiano a promuovere il brand.

Qual è la differenza tra il social media monitoring e il social media listening?

Il social media monitoring si concentra sul tracciamento e sulla risposta alle menzioni dirette, ai tag e ai messaggi in tempo reale, spesso per il servizio clienti immediato. Il social media listening adotta un approccio più ampio analizzando le tendenze, il sentimento e le conversazioni senza tag per scoprire insight più profondi, come le esigenze dei clienti o le opportunità di mercato. Il monitoring ti dice cosa sta accadendo; l’ascolto rivela il perché è importante.

Quali sono gli strumenti di social listening per i business multi-location?

Gli strumenti di social listening come EmbedSocial aiutano i business multi-location a tracciare le menzioni, gli hashtag e il sentimento dei clienti in diverse regioni, tutto in una sola piattaforma. Con funzioni che filtrano per location, questi strumenti ti danno una comprensione più chiara di ciò che sta accadendo in ogni mercato e ti aiutano a intraprendere azioni mirate in base agli insight regionali.

Come il social listening può migliorare il customer service?

Il social listening migliora il customer service permettendo ai brand di rilevare e rispondere rapidamente alle preoccupazioni dei clienti, anche se non sono taggati direttamente. Aiuta a identificare i problemi ricorrenti, ridurre il tempo di risposta e costruire relazioni più forti con i clienti.

Come il social listening consente a un brand di rafforzare la sua connessione con gli influencer rilevanti?

Il social listening aiuta i brand a individuare gli influencer che stanno già parlando del loro nicchia o dei prodotti, anche senza tagging diretto. Coinvolgendo queste voci presto, i brand possono costruire relazioni autentiche e collaborare con gli influencer che si allineano genuinamente con il loro pubblico.

Quale azienda ha i migliori strumenti di social listening?

EmbedSocial offre uno dei migliori strumenti di social listening, specialmente per i brand che vogliono tracciare le menzioni, gestire i contenuti generati dagli utenti e monitorare le Google Reviews il tutto in un unico posto. Altre ottime opzioni includono Brandwatch, Sprout Social e Hootsuite.

Cosa dovresti fare se non stai vedendo insight utili dai tuoi dati di social listening?

Se non stai vedendo insight utili, affina la tua lista di parole chiave, includi le varianti ortografiche del brand, aggiungi i termini dei competitor e adatta i filtri per piattaforma o sentimento. Rivisita i tuoi obiettivi per assicurarti che stai tracciando le conversazioni giuste.

Qual è la differenza primaria tra l’analytics della piattaforma e i servizi di social media listening?

La differenza primaria è che l’analytics della piattaforma misura le metriche di prestazione come i clic, la portata e l’engagement, mentre i servizi di social media listening tracciano le conversazioni e il sentimento tra le piattaforme per scoprire gli insight e le tendenze del pubblico.