Comment faire de l'écoute des réseaux sociaux pour les marques multi-sites

Vos clients parlent, et si vous gérez plusieurs sites ou sous-marques, il n’a jamais été aussi important d’écouter leurs conversations sur les réseaux sociaux.

Après tout, avec plus de 5,17 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux à l’échelle mondiale, les conversations en ligne ont un immense potentiel pour façonner les perceptions des marques, les préférences des clients et les tendances du secteur. La clé consiste à écouter ces conversations et à agir stratégiquement sur tous les points de contact de votre marque.

Les marques les plus prospères ne se contentent pas de suivre les tendances ou de se concentrer sur les likes. Elles utilisent des outils d’écoute des réseaux sociaux pour approfondir, découvrir ce qui compte vraiment pour leurs audiences locales, et transformer ces informations en stratégies percutantes.

Il s’agit de repérer les opportunités, de relever les défis et de rester en tête face à la concurrence locale et mondiale.

Je vais donc vous montrer comment les entreprises multi-sites et multi-marques peuvent tirer parti des outils d’écoute des réseaux sociaux comme EmbedSocial pour obtenir des informations exploitables et atteindre le succès.

Qu’est-ce que l’écoute des réseaux sociaux pour les grandes marques ?

Tableau de bord des réseaux sociaux par EmbedSocial

Pour les grandes marques multi-sites, l’écoute des réseaux sociaux divise les audiences larges et mondiales en informations ciblées localement. Au lieu d’appliquer une approche unique, elle implique de suivre et d’interpréter les conversations par région, de capturer les opinions locales, les influenceurs et les indices culturels qui façonnent le sentiment des consommateurs. En exploitant les informations localisées, les marques peuvent :

• Affiner la messagerie et les promotions pour répondre aux préférences régionales diverses
• Identifier les partisans locaux et les tendances émergentes spécifiques à chaque marché
• Réagir rapidement aux défis spécifiques à la localisation, améliorant la confiance et la fidélité
• Adapter en continu les produits et les services pour refléter les besoins changeants des clients

Écoute des réseaux sociaux vs surveillance des réseaux sociaux

D’abord, clarifions la confusion. Bien que souvent utilisées indifféremment, l’écoute des réseaux sociaux et la surveillance des réseaux sociaux ne sont pas la même chose.

Les deux sont importantes, mais elles servent des objectifs différents :

• La surveillance des réseaux sociaux se concentre sur ce qui se passe maintenant. Elle suit les mentions directes, les commentaires et les tags pour permettre aux marques de réagir en temps réel, de créer des connexions et de s’engager auprès de leur communauté. La surveillance des réseaux sociaux permet aux marques de s’engager rapidement auprès de leur audience tout en suivant les sentiments spécifiques liés à leurs produits ou services.
• L’écoute des réseaux sociaux va au-delà de l’immédiat. Elle analyse la vue d’ensemble. Les conversations, les tendances et la réputation des réseaux sociaux. Même quand votre marque n’est pas explicitement mentionnée. Pensez à cela comme un moyen de garder votre doigt sur le pouls des interactions quotidiennes qui vous aideront à comprendre votre audience, à prédire les tendances et à assurer le succès à long terme.

La surveillance vous dit ce qui est dit. L’écoute vous dit pourquoi cela compte et comment cela varie dans votre écosystème de marque.

Les deux types d’outils de gestion des réseaux sociaux sont essentiels pour déterminer ce que pense votre groupe cible et comment les utiliser pour améliorer votre rentabilité.

Étapes pour gérer l’écoute des réseaux sociaux sur plusieurs sites

Nous connaissons les défis auxquels vous êtes confrontés, et c’est pourquoi EmbedSocial est bien plus qu’un simple agrégateur de réseaux sociaux. Il comble magistralement l’écart entre l’analyse des sentiments et les stratégies marketing exploitables.

Que vous suiviez les tendances des réseaux sociaux ou que vous réagissiez aux commentaires, notre tableau de bord a tout ce qu’il vous faut. Bien que commercialisée comme une plateforme UGC complète, EmbedSocial inclut tous les outils dont vous avez besoin pour réussir en ligne aujourd’hui.

Je vais donc vous montrer comment l’utiliser sans tarder, étape par étape :

1. S’inscrire et connecter vos comptes

D’abord, vous devez vous inscrire et connecter vos réseaux sociaux :

• Créez votre compte : Inscrivez-vous à EmbedSocial et connectez-vous ;
• Ajoutez vos sources : Cliquez sur « Sources » → « Ajouter une nouvelle source » ;
• Choisissez vos plateformes : Sélectionnez Instagram, X, Facebook ou YouTube → « Hashtags » ou « Mentions ».

2. Configurez le suivi des hashtags et des mentions

Une fois que vous avez choisi votre source, il est temps de la configurer :

• Entrez les hashtags ou les mentions : Ajoutez les hashtags spécifiques que vous souhaitez surveiller, comme le nom de votre marque ou les hashtags spécifiques à une campagne ;
• Filtrez par localisation ou langue : Vous pouvez définir des filtres pour vous assurer que vous suivez les publications pertinentes des réseaux sociaux dans des régions ou des langues spécifiques.

3. Commencez à surveiller et gérer votre contenu généré par l’utilisateur

Maintenant, il est temps d’accéder à l’onglet « Monitor » du menu du ruban gauche :

• Utilisez les filtres pour trouver le contenu qui vous intéresse : Vous pouvez filtrer selon la date, la plateforme, le type de contenu ou un compte spécifique ;
• Organisez et personnalisez votre UGC collecté : Vous pouvez utiliser des tags sur des publications spécifiques, les activer/désactiver/supprimer, ou même les éditer avant de les republier ;

4. Analysez vos données des réseaux sociaux pour obtenir des informations

Il est temps d’analyser vos mentions et hashtags suivis via la section « Analytics » :

• Accédez à la section « Analytics » : À partir de votre tableau de bord, accédez à « Analytics » (menu du ruban gauche), où vous pouvez télécharger vos données et les télécharger pour analyse ;
• Affinez vos données avec des filtres : Avant d’exporter, utilisez les filtres pour affiner vos mentions par heure, localisation, type de média ou compte social, afin de ne télécharger que les publications les plus pertinentes ;
• Analysez vos publications suivies : Maintenant vous pouvez approfondir et analyser vos mentions et hashtags, en recherchant les tendances et les sentiments liés à votre marque et à vos produits.

Étape bonus : Intégrez vos hashtags et mentions sur votre site web

EmbedSocial offre une solution robuste pour intégrer votre UGC sur tous vos sites web, et vous ne devez suivre que quelques étapes pour le faire :

• Ouvrez l’éditeur de widgets : Accédez à « Widgets » → widget de hashtag ou de mentions spécifique ;
• Créez votre widget si vous ne l’avez pas déjà fait : Si vous allez directement à « Monitor » après avoir ajouté votre source, vous devrez créer votre widget à partir de zéro ;
• Modifiez votre widget selon vos besoins : Vous pouvez accéder à diverses options d’édition pour modifier tout, de l’apparence du widget aux tags de produit qu’il inclut ;
• Copiez le code du widget incorporable : Appuyez sur « Embed » (coin supérieur gauche) → « Copy code » ;
• Collez le code sur votre site web : Ouvrez votre éditeur de site web, accédez à la page que vous souhaitez éditer, placez un conteneur HTML vide et collez le code.

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Pourquoi ce processus est-il si important pour votre marque ?

En tant que gestionnaire de marque, la gestion des mentions des réseaux sociaux sur plusieurs sites peut sembler écrasante, surtout avec des milliers de publications à parcourir.

Avec EmbedSocial, vous pouvez rapidement filtrer par localisation et exporter les données pertinentes en quelques clics. C’est une fonctionnalité qui vous fait gagner énormément de temps, car elle vous permet d’accéder instantanément aux informations qui comptent le plus pour chaque site.

Passez moins de temps sur la collecte de données et plus de temps à prendre des décisions stratégiques et à organiser la preuve sociale dans les régions.

Comment configurer les alertes d’écoute des réseaux sociaux et les rapports via EmbedSocial ?

Heureusement, EmbedSocial vous aide également à rester informé de toutes les dernières mentions d’écoute des réseaux sociaux que vous avez sur tous vos canaux.

En utilisant nos fonctionnalités d’alertes et de rapports, vous serez immédiatement averti si et quand vous recevez des mentions pour les mots-clés que vous aviez initialement configurés.

Par exemple, la configuration des alertes de mention est aussi simple que d’appuyer sur 3 boutons. Vous devez simplement accéder au menu des profils et appuyer sur « Alerts » :

Ensuite, vous devrez uniquement activer le courrier électronique de synthèse pour les nouvelles mentions, choisir la fréquence (quotidienne ou hebdomadaire) et le fuseau horaire, vos comptes connectés et les courriers électroniques pour lesquels vous souhaitez recevoir cette synthèse.

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Pour obtenir un rapport d’écoute des réseaux sociaux, vous pouvez revenir à l’onglet « Monitor » à tout moment et appuyer sur « Export » (coin supérieur droit) :

Ensuite, choisissez la source, le type de média, l’intervalle de temps, le type de publications et le type de fichier. Après avoir appuyé sur « Download report », vous obtiendrez un document détaillé qui inclut les données que vous avez choisies plus les légendes, les hashtags, les noms d’utilisateurs et les liens de téléchargement du média inclus dans les publications.

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Lorsqu’elle est configurée correctement, vous surmonterez l’un des plus grands défis auxquels sont confrontées les grandes marques avec nos alertes et rapports. C’est agir rapidement sur les informations.

Avec nos alertes et rapports personnalisés, vos efforts d’écoute des réseaux sociaux s’accompagneront de plusieurs avantages :

• Alertes en temps réel. Recevez une notification instantanée en cas de pic soudain de mentions, de changements de sentiment inhabituels ou de tendances virales autour de votre marque ;
• Rapports détaillés. Obtenez des rapports détaillés qui résument le sentiment de la marque, la part de voix et les mentions les plus performantes ;
• Déclencheurs personnalisés. Choisissez les mots-clés, les hashtags ou les concurrents que vous souhaitez suivre et recevez des alertes uniquement quand ils comptent le plus ;
• Collaboration d’équipe. Envoyez les alertes et les rapports directement à plusieurs membres de l’équipe pour que tout le monde reste aligné et prêt à réagir.

Cette fonctionnalité transforme l’écoute des réseaux sociaux d’une activité passive en une stratégie active, donnant aux grandes marques la capacité de repérer les opportunités et de prévenir les crises avant qu’elles ne s’aggravent.

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Écoute des réseaux sociaux avec EmbedSocial. Cas d’usage multi-sites et multi-marques

Avec tant de conversations se déroulant dans différentes langues, régions et plateformes, comment rester connecté à votre audience tout en adaptant votre approche ?

Eh bien, EmbedSocial transforme l’écoute des réseaux sociaux en une opportunité de se connecter avec les clients, de créer des stratégies localisées et de développer votre marque.

Regardez la vidéo pour savoir comment commencer l’écoute des réseaux sociaux maintenant :

Voici trois moyens pratiques par lesquels EmbedSocial peut simplifier et améliorer vos efforts d’écoute des réseaux sociaux sur plusieurs sites et marques :

1. Centraliser les mentions multi-sites en un seul endroit

Si vous gérez des comptes pour différentes régions, rester à la tête des commentaires et de l’engagement des clients peut être délicat. Par exemple, une marque mondiale comme Nissan peut avoir des profils séparés pour la France, le Brésil et le Japon. Comment vous assurer que vous offrez une expérience de marque cohérente tout en répondant aux besoins locaux ?

Comment EmbedSocial peut-il vous aider ?

EmbedSocial réunit tous vos comptes régionaux dans un tableau de bord facile à utiliser. Vous pouvez immédiatement voir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment les différents marchés réagissent à vos campagnes. Par exemple, vous pouvez comparer la performance du lancement d’un produit aux États-Unis par rapport à l’Europe, découvrir les lacunes d’engagement régionales et ajuster vos stratégies en conséquence.

Étapes pour commencer :

1. Liez tous vos comptes régionaux dans le tableau de bord multi-comptes d’EmbedSocial ;
2. Surveillez les mentions et l’engagement pour chaque site côte à côte ;
3. Utilisez les informations pour répliquer les campagnes réussies sur les marchés sous-performants.

2. Surveillance des hashtags de marque sur les langues et les régions

Les hashtags de marque sont les miettes de pain numériques qui montrent comment vos campagnes trouvent un écho à l’échelle mondiale. Par exemple, une marque comme Nissan peut suivre des hashtags comme #NissanBrasil ou #NissanUK pour repérer les tendances, mettre en avant les histoires des clients et même identifier les influenceurs régionaux.

Comment EmbedSocial peut-il vous aider ?

La fonctionnalité de suivi des hashtags d’EmbedSocial est conçue pour les entreprises multi-sites. Elle vous permet de suivre les variations régionales de vos hashtags de marque, afin de découvrir des informations uniques. Par exemple, vous pourriez découvrir que les clients brésiliens adorent partager des voyages remplis d’aventures avec leurs SUV Nissan, tandis qu’en Allemagne, tout tourne autour de la mise en évidence des caractéristiques écologiques.

Étapes pour commencer :

1. Configurez tous les hashtags régionaux pertinents dans l’outil de suivi d’EmbedSocial ;
2. Explorez les conversations pertinentes ayant lieu sous ces hashtags ;
3. Utilisez ces informations pour créer des campagnes qui reflètent ce qui importe le plus aux clients locaux.

3. Découvrir des informations sur le marché avec des mots-clés localisés

Il ne s’agit pas seulement de votre marque. Écouter les conversations plus larges du secteur révèle de nouvelles opportunités. Le suivi de mots-clés comme « voitures électriques » ou « performance des SUV » dans des régions spécifiques vous aide à voir ce que les clients veulent.

Comment EmbedSocial peut-il vous aider ?

Grâce au suivi des mots-clés d’EmbedSocial, vous pouvez filtrer par région, langue ou même sentiment. Par exemple, vous pourriez découvrir que les clients en France sont enthousiasmés par les modèles hybrides, tandis qu’aux États-Unis, ils se concentrent sur la durée de vie des batteries. Ces informations vous aident à affiner les caractéristiques de vos produits, votre messagerie et vos stratégies de marketing des réseaux sociaux.

Étapes pour commencer :

1. Ajoutez des mots-clés localisés à vos filtres de suivi ;
2. Analysez les conversations pour identifier les tendances, les points faibles ou les besoins non satisfaits ;
3. Utilisez ces données pour guider les décisions concernant le développement de produits ou les campagnes marketing.

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À la fin de la journée, EmbedSocial offre un outil d’écoute des réseaux sociaux rationalisé pour les entreprises multi-sites. Vous n’avez plus besoin de plusieurs outils de surveillance des réseaux sociaux.

Ensuite, une fois que vous avez rassemblé tous vos commentaires, vous pouvez agir immédiatement. Que ce soit pour répondre à une plainte d’un client, modérer une publication ou planifier une nouvelle campagne basée sur des sujets tendances.

En fin de compte, EmbedSocial vous permet de passer de l’écoute à l’action, tout dans le même flux de travail, afin que vous puissiez faire une différence en temps réel.

Avantages de l’écoute des réseaux sociaux

L’écoute des réseaux sociaux remodèle les stratégies des marques, leur permettant de passer de la spéculation aux décisions basées sur les données. Voici pourquoi c’est une priorité absolue pour 62% des équipes sociales :

• Personnalisez votre approche, localement et mondialement
• Repérez les tendances émergentes, région par région
• Prévenez les crises avant qu’elles ne s’aggravent
• Façonnez votre feuille de route mondiale des produits
• Affinez votre stratégie de service client

Personnalisez votre approche, localement et mondialement

Vous avez jamais pensé à comment certaines marques semblent savoir exactement ce que leurs clients veulent ? C’est la magie de l’écoute des réseaux sociaux. En analysant les données sociales et en exploitant les véritables conversations dans différents pays et langues, vous obtenez une compréhension approfondie du monde de votre audience. Leurs passions, leurs frustrations et tout ce qui s’y rapporte.

La personnalisation va au-delà de l’utilisation du nom d’un client. Il s’agit d’exploiter cette donnée comportementale pour créer des campagnes personnalisées qui stimulent l’engagement significatif.

Repérez les tendances émergentes, région par région

Ce qui est tendance à New York peut être différent de ce qui est tendance à Tokyo. L’écoute consiste à identifier ces différences régionales et à s’adapter aux conversations auxquelles votre audience tient vraiment.

Prenez la campagne « Share a Coke » de Coca-Cola, par exemple. Coca-Cola a analysé les conversations sur les réseaux sociaux, les commentaires des clients et les données locales pour comprendre les noms et les phrases populaires dans différentes régions. Cette information leur a permis de personnaliser ses bouteilles, créant une connexion plus profonde avec les consommateurs en reflétant les goûts et les préférences culturelles locales.

Le résultat était une campagne mondialement réussie qui trouvait un écho auprès des audiences en parlant à leurs identités régionales uniques.

Prévenez les crises avant qu’elles ne s’aggravent

En surveillant les conversations en ligne, vous pouvez attraper les premiers murmures de mécontentement avant qu’ils ne s’accumulent en problèmes plus importants.

Pour les entreprises mondiales ou multi-sites, le mécontentement des clients peut se propager rapidement. Comme lorsque Netflix a annoncé les changements de partage de mots de passe en 2023. Parce que « Netflix vient de me perdre comme client » n’était pas exactement la rétroaction à laquelle ils s’attendaient.

Façonnez votre feuille de route mondiale des produits

Ce qui fonctionne sur un marché peut ne pas fonctionner sur un autre. Prenez McDonald’s, par exemple. En Inde, ils ont introduit le burger McAloo Tikki pour répondre aux goûts végétariens, tandis qu’au Japon, le Burger Teriyaki était un grand succès.

En surveillant les conversations locales, McDonald’s ajuste son menu pour répondre aux demandes uniques de chaque marché, garantissant que sa stratégie de produit est impeccable partout.

Les marques qui utilisent l’écoute des réseaux sociaux rapportent une plus grande confiance dans la preuve du retour sur investissement parce qu’elles ne suivent pas seulement les soi-disant « métriques de vanité ». Elles exploitent les informations pour stimuler la croissance, sécuriser le soutien des cadres et avoir un impact mesurable au sein de l’organisation.

Affinez votre stratégie de service client

L’écoute des réseaux sociaux change la donne pour l’amélioration du support client. En analysant les commentaires provenant des plates-formes de réseaux sociaux, vous pouvez identifier les problèmes récurrents, aborder les plaintes courantes et même résoudre de manière proactive les problèmes avant que les clients ne les signalent.

Prenez Delta Airlines comme exemple. En surveillant étroitement les mentions et les tags, ils ont pu résoudre les griefs des clients en temps réel, transformant les expériences potentiellement négatives en interactions positives. Cette approche proactive non seulement augmente la satisfaction des clients, mais favorise également la fidélité dans un marché compétitif.

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Avec les informations des outils de surveillance des réseaux sociaux, votre service client peut passer de réactif à proactif. En anticipant les besoins et en créant la confiance à chaque point de contact.

Conclusion : Comprenez vos clients pour stimuler votre entreprise !

Je m’attends à ce que l’avenir de l’écoute des réseaux sociaux pour les entreprises multi-sites soit défini par des informations hyper-localisées et des tendances prédictives.

Le succès vient de la capture de ce que les gens disent dans différentes régions, de leurs préférences aux défis qu’ils font face. Avec l’analyse des sentiments basée sur la localisation d’EmbedSocial, vous aurez une vision en temps réel de ce qui importe à vos clients, peu importe où ils se trouvent.

Pour tirer le meilleur parti de ce logiciel de gestion des réseaux sociaux, considérez votre stratégie d’écoute des réseaux sociaux comme un processus continu. EmbedSocial doit faire partie de votre pile marketing pour transformer rapidement les informations en action, que ce soit en peaufinant une campagne ou en ajustant un produit pour mieux répondre aux besoins de vos clients. Il s’agit de rester connecté et réactif partout où se trouvent vos clients.

Prêt à commencer à écouter ? Utilisez notre plateforme pour centraliser vos informations, suivre les commentaires spécifiques à la localisation et réagir de manière proactive aux tendances régionales. Cela vous permet de prendre des décisions en temps réel basées sur les données qui renforcent les connexions avec les clients et stimulent la croissance.

Ne soyez pas juste un participant à la conversation. Menez-la. Commencez à écouter aujourd’hui. Laissez-la vous guider vers des relations plus solides, des stratégies plus intelligentes et une fidélité indéniable.

FAQ sur l’écoute des réseaux sociaux

Qu’est-ce que l’écoute des réseaux sociaux ?

L’écoute des réseaux sociaux est le processus de suivi des conversations en ligne, des mentions et des tendances sur les plates-formes de réseaux sociaux pour comprendre le sentiment public, les préférences des clients et les sujets émergents. Elle va au-delà de la surveillance pour analyser le contexte et le sentiment derrière ces conversations, offrant des informations exploitables pour les marques afin d’améliorer les stratégies et l’engagement.

Quel est un exemple d’écoute sociale pour une entreprise multi-sites ?

Un exemple est la campagne « Share a Coke » de Coca-Cola, où la marque a analysé les conversations locales des réseaux sociaux pour comprendre les préférences régionales et les noms personnels, créant des bouteilles localisées. L’écoute sociale les a aidés à s’engager auprès des audiences de manière significative et spécifique au marché, et cette approche peut être reproduite pour les marques multi-sites.

Quel est l’objectif principal de l’écoute sociale ?

L’objectif principal de l’écoute sociale est de suivre et d’analyser les conversations en ligne pour comprendre ce que les gens disent de votre marque, de vos concurrents et de votre secteur. Elle aide à découvrir des informations qui informent les stratégies de marketing, de produit et de service client.

Comment l’écoute des réseaux sociaux peut-elle augmenter l’advocacy des clients ?

En comprenant et en agissant sur les commentaires des clients, les marques montrent qu’elles se soucient vraiment, transformant les clients en partisans. Par exemple, répondre aux points faibles comme Nike l’a fait pendant la Coupe du monde féminine favorise la fidélité, créant des campagnes qui trouvent un profond écho auprès de l’audience cible et l’encouragent à promouvoir la marque.

Quelle est la différence entre la surveillance des réseaux sociaux et l’écoute des réseaux sociaux ?

La surveillance des réseaux sociaux se concentre sur le suivi et la réaction aux mentions directes, aux tags et aux messages en temps réel, souvent pour le service client immédiat. L’écoute des réseaux sociaux prend une approche plus large en analysant les tendances, les sentiments et les conversations non étiquetées pour découvrir des informations plus profondes, comme les besoins des clients ou les opportunités du marché. La surveillance vous dit ce qui se passe. L’écoute vous révèle pourquoi c’est important.

Quels sont les outils d’écoute des réseaux sociaux pour les entreprises multi-sites ?

Les outils d’écoute sociale comme EmbedSocial aident les entreprises multi-sites à suivre les mentions, les hashtags et le sentiment des clients dans différentes régions, tout dans une seule plate-forme. Avec des fonctionnalités qui filtrent par localisation, ces outils vous donnent une meilleure compréhension de ce qui se passe sur chaque marché et vous aident à prendre des mesures ciblées basées sur les informations régionales.

Comment l’écoute sociale peut-elle améliorer le service client ?

L’écoute sociale améliore le service client en permettant aux marques de détecter rapidement et de réagir aux préoccupations des clients, même s’ils ne sont pas étiquetés directement. Elle aide à identifier les problèmes récurrents, à réduire le temps de réaction et à créer des relations client plus solides.

Comment l’écoute sociale permet-elle à une marque de renforcer sa connexion avec les influenceurs pertinents ?

L’écoute sociale aide les marques à repérer les influenceurs qui parlent déjà de leur niche ou de leurs produits, même sans étiquetage direct. En engageant ces voix dès le début, les marques peuvent créer des relations authentiques et collaborer avec des influenceurs qui s’alignent vraiment sur leur audience.

Quelle entreprise dispose des meilleurs outils d’écoute sociale ?

EmbedSocial offre l’un des meilleurs outils d’écoute sociale, surtout pour les marques qui souhaitent suivre les mentions, gérer le contenu généré par l’utilisateur et surveiller les avis Google, le tout en un seul endroit. D’autres options fortes incluent Brandwatch, Sprout Social et Hootsuite.

Que devriez-vous faire si vous ne voyez pas d’informations utiles à partir de vos données d’écoute sociale ?

Si vous ne voyez pas d’informations utiles, affinez votre liste de mots-clés, incluez les fautes d’orthographe de la marque, ajoutez des termes concurrents et ajustez les filtres par plate-forme ou sentiment. Revisitez vos objectifs pour vous assurer que vous suivez les bonnes conversations.

Quelle est la principale différence entre les analyses de plate-forme et les services d’écoute des réseaux sociaux ?

La principale différence est que les analyses de plate-forme mesurent les métriques de performance comme les clics, la portée et l’engagement, tandis que les services d’écoute des réseaux sociaux suivent les conversations et les sentiments sur les plates-formes pour découvrir les informations sur l’audience et les tendances.