Melhores Exemplos de Respostas a Avaliações do Google para Seu Negócio

Receber feedback no Google pode ser estressante, e ter esses exemplos de respostas a avaliações do Google à mão pode ajudar muito.

Ter um Perfil de Empresa do Google e uma conta no Google Maps significa que qualquer pessoa pode deixar suas opiniões sobre seus produtos ou serviços, que ficam disponíveis publicamente. Essas avaliações sobre seu negócio podem afetar diretamente suas vendas e crescimento, porque avaliações positivas trarão novos clientes, enquanto as negativas afastarão seus clientes em potencial dos seus serviços.

Por exemplo, se um cliente está interessado em reservar um hotel, ele vai pesquisar no Google sobre os melhores hotéis em uma área específica. Os hotéis com avaliações negativas no Google serão automaticamente removidos da lista, porque quem quer reservar um hotel com hóspedes insatisfeitos? É muito provável que os hotéis mais bem avaliados permaneçam no jogo, graças às avaliações positivas e aos clientes satisfeitos.

Neste post, vamos ver por que as avaliações do Google são importantes para o seu negócio e como respondê-las. Além disso, você encontrará 25 exemplos de respostas a avaliações do Google que pode usar no seu negócio, independentemente do setor em que atua. Fique à vontade e continue acompanhando.

Índice

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• Como responder às avaliações do Google?
• Como responder a exemplos de avaliações negativas do Google
• Como responder a exemplos de avaliações positivas do Google
• 10 exemplos de respostas a avaliações do Google
• Respostas gerais a avaliações negativas
• Exibir avaliações do Google no seu site
• Principais conclusões

Como responder às avaliações do Google?

Como dono de um negócio, você e sua equipe de gestão provavelmente leem o que as pessoas dizem sobre seus produtos ou serviços. É uma boa prática, às vezes, se não sempre, responder a alguns comentários, sejam positivos ou negativos. É claro que haverá golpistas e avaliações sem sentido, por isso é importante focar nas avaliações honestas e reais do Google para o seu negócio.

Para responder às avaliações do Google, você deve fazer login na sua conta empresarial do Google e seguir estas etapas:

Etapa 1: No painel, navegue até “Avaliações”

Etapa 2: Clique na opção “Responder” para responder a uma determinada avaliação, escreva sua resposta e clique em “Publicar resposta”

Etapa 3: Se for uma avaliação falsa ou inadequada, clique no ícone de 3 pontos e clique na opção “Denunciar” para denunciá-la.

Tutorial completo sobre como responder às avaliações do Google >

Ao responder às avaliações positivas do Google, sempre procure ter um tom grato em sua resposta, enriquecido com uma explicação adicional dos benefícios dos seus produtos ou serviços. Para as avaliações negativas, sempre procure ser profissional em sua resposta e demonstre gratidão, explique a situação em detalhes e se desculpe pelo problema sem assumir a responsabilidade (se não for sua culpa).

Em geral, tente criar um modelo para as avaliações positivas e negativas do Google e modifique-o de acordo com a natureza dos comentários dos clientes. Ao responder às avaliações negativas e positivas, você deve estar ciente de vários pontos, por isso preste muita atenção à próxima seção.

Como responder a exemplos de avaliações negativas do Google

Sim, é impossível que 100% das suas avaliações do Google sejam positivas e que todos os clientes estejam completamente satisfeitos. Quanto mais cedo você se acostumar com isso, melhor vai lidar com todas as situações difíceis e continuar fazendo seu negócio crescer na direção certa.

Há algumas coisas específicas que você deve saber antes de responder às avaliações negativas relacionadas ao seu negócio:

Demonstre atitude profissional

Não importa se a avaliação do Google sobre seu negócio tem um tom ofensivo e uma voz agressiva. Sempre procure ser profissional e responder a cada comentário em outro nível. Nunca escreva com um tom sarcástico ou defensivo, mas explique a situação claramente e faça-os entender o cerne do problema. É assim que você permanecerá profissional e também construirá uma imagem positiva para o seu negócio.

Evite debate público sobre uma avaliação falsa

Possivelmente você vai notar uma avaliação falsa para o seu negócio de contas falsas do Google. É um fato. Quando reconhecer essa situação, mantenha a calma e não tente debater. Denuncie a avaliação e o Google fará o resto. As avaliações falsas só podem ser removidas da página empresarial se violarem as diretrizes da comunidade e os termos de serviço, por isso tenha isso em mente.

Peça desculpas com educação pela situação desagradável

Às vezes, quando os clientes têm uma experiência ruim com seu produto ou serviço, não diga diretamente que está arrependido, mas se desculpe por eles estarem chateados e ofereça uma solução por outros tipos de comunicação (e-mail, Viber, Google Meet…). Dessa forma, os novos clientes saberão que há dois lados da história, sem julgar que a culpa da avaliação negativa é sua.

Leia mais: Como remover avaliações do Google?

Como responder a exemplos de avaliações positivas do Google

As avaliações positivas são definitivamente os impulsionadores do crescimento do seu negócio e atraem novos clientes interessados nos seus produtos ou serviços. Responder às boas avaliações do Google significa se envolver com seus clientes satisfeitos, o que adiciona um tempero extra ao relacionamento.

Aqui vamos mostrar algumas dicas e truques para responder às avaliações positivas do Google e aumentar suas chances de construir uma melhor autoridade no setor e atrair novos clientes.

Use o nome do cliente

Ao escrever uma resposta à sua avaliação do Google, sempre use o primeiro nome ou sobrenome do cliente para expressar gratidão. Mencionar o nome dele vai mostrar que você escreve a resposta pessoalmente. Não é uma forma robótica de enviar um texto genérico para cada avaliação do Google. É importante para construir confiança e tornar o relacionamento com o cliente ainda melhor.

Mencione seu produto

Em cada avaliação do Google onde clientes satisfeitos mencionam seu produto, sempre procure mencioná-lo novamente na resposta para promoção adicional. Isso vai aumentar o reconhecimento do produto e sua popularidade para novos clientes que nunca ouviram falar dele. É promover seu produto diretamente em resposta a uma avaliação positiva do Google, então por que não tentar?

Dê uma atualização sobre seu novo produto ou serviço

Na sua resposta à avaliação do Google, sempre procure dar uma atualização sobre um produto ou serviço similar com o qual seu cliente está satisfeito. Isso abre uma nova oportunidade para vender outro produto para seus clientes satisfeitos e levá-los a uma jornada de compras, mas tome cuidado para não ser muito insistente com seus novos produtos.

Use software para automatizar as respostas às avaliações

O EmbedSocial é um software completo de gestão de avaliações que vai ajudá-lo a coletar e responder às avaliações do Google em um único lugar. O melhor é que você receberá notificações que o ajudarão a nunca perder uma avaliação para responder.

Além disso, você pode responder a cada avaliação de um único painel se tiver múltiplas localizações ou gerenciar múltiplos negócios com Perfis de Empresa do Google. Não é necessário fazer login em todos os perfis para responder às avaliações recebidas.

10 exemplos de respostas a avaliações do Google

Abaixo estão exemplos de como responder às avaliações do Google que você pode usar no seu negócio em diferentes setores. Deve haver um exemplo de resposta para avaliações positivas e negativas, por isso certifique-se de não perder nenhum deles.

Exemplo de resposta 1 (Restaurante)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente],

Muito obrigado pelas palavras gentis. Ficamos muito felizes em saber que compartilhamos a mesma paixão pela comida e que você teve uma ótima experiência conosco! Nossa equipe de cozinha ficará especialmente feliz em ler esta avaliação. Podemos recomendar que experimente também nosso prato especial na sua próxima visita? Temos certeza de que você vai adorar também. Até breve!

- Equipe [Nome do seu restaurante]

Exemplo de resposta a avaliação

Resposta negativa:

Olá [Nome do cliente],

Obrigado por reservar um tempo para nos deixar uma avaliação. Trabalhamos continuamente para criar boas experiências para os clientes e lamentamos não termos atingido o padrão aqui. Você poderia entrar em contato conosco pelo [seu número de telefone] ou por e-mail com mais comentários ou sugestões? Esperamos poder usar isso para melhorar no futuro.

- Equipe [Nome do seu restaurante]

Exemplo de resposta a avaliação

Aqui está um exemplo real de uma avaliação negativa de restaurante:

Exemplo de resposta 2 (Hotel)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente],

Obrigado por reservar um tempo para publicar uma avaliação sobre nossa propriedade. Ficamos felizes em saber que você aproveitou sua estadia no [Nome do seu hotel]. Nosso objetivo é sempre superar suas expectativas! Se houver algo com que possamos ajudá-lo durante sua próxima visita, não hesite em nos informar. Esperamos vê-lo em breve!

Atenciosamente, Equipe [Nome do seu hotel]

Exemplo de resposta a avaliação

Resposta negativa:

Olá [Nome do cliente],

Obrigado pela sua avaliação. Agradecemos muito o seu tempo para nos fornecer este valioso feedback. Lamentamos muito saber que você não teve uma ótima experiência no nosso hotel. Nossa missão é proporcionar experiências excelentes aos hóspedes, por isso pedimos desculpas por tê-lo decepcionado. Levamos em conta seu feedback e nos esforçaremos para fazer melhorias. Para demonstrar ainda mais nossas profundas desculpas e gratidão, gostaríamos de entrar em contato pessoalmente para discutir isso mais.

Atenciosamente, Equipe [Nome do seu hotel]

Exemplo de resposta a avaliação

Veja o exemplo real para a avaliação negativa:

Exemplo de resposta 3 (Academia/Centro de fitness)

Resposta positiva:

Caro [Nome do cliente],

Ficamos tão felizes em saber que você teve uma ótima experiência na [Nome da sua academia]. Sua avaliação fez nosso dia! Toda a nossa equipe de fitness trabalha muito para manter nossos clientes satisfeitos, mas só conseguimos fazer isso graças a clientes incríveis como você. Obrigado novamente e esperamos que você nos visite em breve para orientá-lo no processo de se tornar uma versão melhor de si mesmo!

Atenciosamente, Equipe [Nome da sua academia]

Exemplo de resposta a avaliação

Resposta negativa:

Caro [Nome do cliente],

Obrigado por compartilhar seu feedback. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas de fitness. Foi uma situação incomum e faremos melhor no futuro. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente de fitness com mais comentários, preocupações ou sugestões que deseje compartilhar. Adoraríamos resolver as coisas se você nos der outra chance.

Atenciosamente, Equipe [Nome da sua academia]

Exemplo de resposta a avaliação

A imagem a seguir é um exemplo de uma avaliação real do Google para um centro de fitness:

Exemplo de resposta 4 (Loja)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente],

Só queremos que saiba o quanto sua avaliação significa para nós para uma colaboração futura excelente. Fazemos tudo o que podemos para oferecer aos nossos clientes os melhores produtos da nossa loja. Sempre alegra nosso dia quando um cliente valoriza isso. Obrigado novamente e esperamos tornar sua próxima visita igualmente positiva. Tenha um dia incrível!

Equipe [Nome da sua loja].

Exemplo de resposta a avaliação

Resposta negativa:

Olá [Nome],

Obrigado pela sua avaliação. Todo feedback é importante para nós e lamentamos saber que você teve uma experiência tão frustrante. Como você pode ver nas nossas outras avaliações, sua situação é a exceção e está longe dos nossos altos padrões habituais. Isso nos torna ainda mais determinados a garantir que isso seja resolvido e não aconteça novamente. Envie uma mensagem à nossa equipe de suporte informando todos os detalhes sobre os produtos e prometemos que vamos encontrar uma solução satisfatória para você.

Atenciosamente, Equipe [Nome da sua loja]

Exemplo de resposta a avaliação

Aqui está uma resposta a um exemplo de avaliação do Google de uma situação similar:

Exemplo de resposta 5 (Consultório dentário)

Resposta positiva:

Olá [Nome do paciente],

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência. Nunca me canso de ouvir que os pacientes confiam em nós e querem vir aqui para encontrar uma solução. É sempre um prazer vê-lo no nosso consultório dentário e cuidar de tudo relacionado à sua saúde dental.

Atenciosamente, Dr. [Seu nome]

Exemplo de resposta a avaliação

Aqui está um exemplo real:

Modelo de resposta negativa:

Olá [Nome do paciente],

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência conosco. Embora agradeçamos o feedback, ficamos tristes e desapontados ao saber sobre sua experiência. Nossa meta para cada paciente é ter nada menos que uma experiência excelente aqui no (Nome do seu consultório dentário). Claramente, não alcançamos essa meta para você. Você poderia entrar em contato conosco? Queremos fazer o nosso melhor para entender nossos erros e garantir que você tenha uma experiência futura maravilhosa com seus dentes. Também gostaríamos de usar isso como uma experiência de aprendizado para toda a nossa equipe melhorar diariamente.

Dr. [Seu nome]

Exemplo de resposta a avaliação

Exemplo de resposta 6 (Escritório de advocacia)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente]

Ficamos impressionados com suas palavras gentis! Temos certeza de que toda a comunidade gostaria de ler sua avaliação detalhada sobre o caso jurídico que resolvemos com sucesso. Adoraríamos entrar em contato e saber mais sobre seu próximo caso. Por favor, envie-nos uma mensagem por e-mail se for conveniente para você. Obrigado novamente e tenha um ótimo dia!

Equipe [Nome do seu escritório de advocacia]

Exemplo de resposta a avaliação

Resposta negativa:

Olá [Nome do cliente],

Obrigado por reservar um tempo durante o seu dia para compartilhar sua experiência conosco. Você poderia entrar em contato conosco imediatamente para que possamos saber mais sobre seu caso jurídico e fazer o nosso melhor para transformar isso em uma situação resolvida? Nosso objetivo é oferecer um serviço que impressione nossos clientes. Claramente, não conseguimos isso para você e queremos entender o porquê para melhorar. Prometemos levar qualquer feedback que você tenha como uma oportunidade de aprendizado para que nossa equipe jurídica possa cumprir nossa missão de excelência. Esperamos ouvir de você em breve.

Equipe [Nome do seu escritório de advocacia].

Exemplo de resposta a avaliação

Exemplo de resposta 7 (Salão de beleza)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente]

Abrimos nosso salão de beleza para oferecer o melhor serviço possível a cada cliente que entra pela nossa porta. Não temos palavras suficientes para agradecer por reservar um tempo para compartilhar seu feedback conosco e nos lembrar por que fazemos o que fazemos. Aguardamos sua próxima consulta e a oportunidade de deixá-la ainda mais bonita.

Atenciosamente, Equipe [Nome do seu salão de beleza]

Exemplo de resposta a avaliação

Resposta negativa:

Caro [Nome do cliente],

Obrigado pela sua avaliação. Adoraríamos saber mais sobre sua experiência de beleza conosco para que possamos usar seu valioso feedback para proporcionar uma experiência ainda melhor na próxima vez. Entre em contato conosco com mais comentários ou sugestões que deseje compartilhar. Mais uma vez, obrigado por reservar um tempo para avaliar nosso salão de beleza!

Equipe [Nome do seu salão de beleza]

Exemplo de resposta a avaliação

Uma mensagem de resposta a avaliação do Google de uma situação real é a seguinte:

Fotógrafo: Amalia Pop

Exemplo de resposta 8 (Agência de marketing)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente],

Ficamos satisfeitos em saber que você optou por ficar conosco novamente. Suas palavras gentis nos encorajam a continuar fazendo o nosso melhor no mundo do marketing digital e a garantir que a experiência de cada cliente seja memorável. Obrigado novamente e tenha um dia maravilhoso.

Atenciosamente, Equipe [Nome da sua agência de marketing]

Exemplo de resposta a avaliação

Veja o exemplo de resposta a avaliação do Google logo abaixo:

Resposta negativa:

Olá [Nome do cliente],

Gostaríamos de ter a oportunidade de investigar seu feedback com mais detalhes, juntamente com os resultados fornecidos da nossa parte. Você poderia entrar em contato conosco por e-mail ou telefonema para uma conversa rápida? Trabalharemos com você para resolver quaisquer problemas o mais rapidamente possível e tornar os resultados de marketing melhores do que antes.

Atenciosamente, [Nome da sua agência de marketing]

Exemplo de resposta a avaliação

Exemplo de resposta 9 (Empresa de TI)

Resposta positiva:

Caro [Nome do cliente],

É maravilhoso ouvir suas palavras gentis de apreciação para nossa dedicada equipe de desenvolvimento de TI em [nome do seu negócio]. Obrigado por escolher colaborar conosco no seu sistema de software. Esperamos poder atendê-lo novamente em breve para outro projeto de TI.

Atenciosamente, Equipe [Nome do seu negócio]

Exemplo de resposta a avaliação

Um exemplo de uma situação similar está aqui:

Resposta negativa:

Caro [Nome do cliente],

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha correspondido completamente às suas expectativas com o sistema de software. Adoraríamos saber por quê, para que possamos oferecer uma solução de TI melhor na próxima vez. Você pode nos contatar a qualquer momento pelo nosso endereço de e-mail ou número de telefone. Mais uma vez, obrigado pelo seu feedback!

Atenciosamente, [Nome do seu negócio]

Exemplo de resposta a avaliação

Exemplo de resposta 10 (Cassino)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente],

Obrigado por jogar no [Nome do cassino]. Queremos que saiba o quanto valorizamos sua avaliação. Nossa equipe trabalha muito diariamente para oferecer a você a melhor experiência de jogo possível. Vamos compartilhar seu feedback com os novos jogadores.

Equipe [Nome do cassino]

Exemplo de resposta a avaliação

Exemplo real:

Resposta negativa:

Olá [Nome do cliente],

Obrigado por nos informar sobre essa situação no nosso cassino. Seu feedback nos ajuda a melhorar no futuro. Vamos investigar essa questão e esperamos resolvê-la de forma rápida e precisa.

Atenciosamente, Equipe [Nome do cassino]

Exemplo de resposta a avaliação

Respostas gerais a avaliações negativas

As avaliações negativas podem ser especialmente difíceis de responder. Você quer reconhecer as preocupações do cliente e ao mesmo tempo defender seu negócio. E não quer parecer defensivo ou pouco profissional.

Aqui estão algumas dicas para responder às avaliações negativas:

• Agradeça ao cliente pelo feedback e peça desculpas pela experiência dele
• Assuma a responsabilidade por quaisquer problemas que estivessem sob seu controle
• Explique o que está fazendo para resolver o problema
• Ofereça-se para resolver as coisas dando ao cliente um reembolso, desconto ou outra compensação

Aqui estão alguns exemplos de respostas a avaliações negativas:

“Lamento saber que você teve uma experiência negativa. Estamos trabalhando muito para melhorar nosso serviço e faremos tudo o que pudermos para resolver as coisas.”

“Obrigado por nos informar sobre isso. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente ou frustração que você possa ter experimentado. Estamos continuamente trabalhando para melhorar nosso serviço e levaremos seu feedback em consideração para garantir que ofereçamos a melhor experiência possível.”

“Lamentamos saber sobre sua experiência ruim. Queremos que todos os nossos clientes tenham uma experiência positiva, por isso faremos o nosso melhor para resolver as coisas. Entre em contato conosco em ___________ para que possamos ajudar a resolver o problema.”

Exibir avaliações do Google no seu site

Depois de inspirar seus clientes a deixar avaliações na sua localização do Google, você deve considerar exibir as avaliações como uma seção de depoimentos no seu site.

Ao fazer isso, você garantirá que seu site esteja atualizado com o feedback mais recente dos clientes, o que pode ajudar a construir mais confiança no seu negócio e convencer os clientes em potencial a tomar decisões de compra mais rápidas.

Para integrar as avaliações do Google, você pode usar a plataforma EmbedSocial e coletar e sincronizar as avaliações automaticamente, quase em tempo real.

Depois que suas avaliações forem geradas, você poderá criar incríveis widgets de avaliações do Google que terão um papel proeminente no seu site, funcionando como prova social.

Aqui estão alguns exemplos dos widgets de avaliações do Google disponíveis na plataforma EmbedSocial:

Saiba mais: Como pedir avaliações no Google?

Principais conclusões

As avaliações do Google são uma das formas mais importantes de os clientes conhecerem seu negócio. Elas também podem ajudá-lo a melhorar sua classificação nos resultados de pesquisa. Responder às avaliações positivas e negativas é importante para gerenciar sua reputação online.

A melhor forma de responder a uma avaliação do Google é agradecer ao avaliador pelo feedback, abordar quaisquer preocupações que ele possa ter e convidá-lo a entrar em contato diretamente para resolver quaisquer problemas.

E os exemplos prontos de respostas a avaliações do Google podem ajudar a agilizar suas respostas e fortalecer sua gestão de reputação online geral.