Como o UGC Impacta o Processo de Decisão do Consumidor? + Exemplos

O processo de decisão do consumidor é uma jornada de múltiplos passos que os indivíduos fazem antes de realizar uma compra. Envolve uma série de estágios comportamentais, começando com o reconhecimento do problema, depois a busca de informações, a compra real e culminando na avaliação pós-compra.

O UGC se tornou uma força fundamental na formação dessas decisões, pois fornece conteúdo autêntico, opiniões e experiências compartilhadas por consumidores reais nas redes sociais, avaliações e fóruns.

No geral, o UGC é um testemunho poderoso do valor de um produto ou serviço, adicionando uma camada de credibilidade e relação que os canais de marketing tradicional frequentemente lutam para alcançar.

Continue lendo enquanto exploramos seu impacto em situações da vida real.

Cinco estágios no processo de decisão do consumidor

O conteúdo gerado pelo utilizador tem um impacto real em todos os estágios do processo de decisão do consumidor, pois molda as percepções e guia as escolhas do consumidor. Vamos ver como!

Fase de Conscientização: Notando uma necessidade ou problema

O UGC pode ser uma ferramenta poderosa para descobrir necessidades latentes do consumidor e destacar problemas anteriormente não notados. Através de avaliações autênticas e experiências que os consumidores compartilham em fóruns e redes sociais, o UGC ilumina desafios que ressoam com um público mais amplo.

Por exemplo, anúncios específicos do Instagram ou posts de promoção de microinfluenciadores contendo UGC de clientes com problemas de pele ou peso podem ressoar com muitas pessoas que experimentam o mesmo problema. Então, alguns utilizadores inspirados investigarão rituais, dietas e produtos de cuidados com a pele.

Tal é o caso de Facetheory, uma marca de cuidados com a pele que entrega produtos inovadores de cuidados com a pele em todo o mundo. Eles usam o Instagram para mostrar imagens antes e depois de clientes que experimentaram seus produtos e voluntariamente postaram sobre eles nas redes sociais.

Assim é como eles fazem na forma de carrosséis de Instagram de UGC:

Este é um bom exemplo de empurrar um produto para uma audiência que pode não estar ciente das soluções para seu problema, mas pode facilmente se conectar com uma pessoa real que compartilha sua experiência.

Por isso o UGC é extremamente importante para os clientes potenciais que estão começando a jornada de compra. Quando colocado em toda a Internet, especialmente nas redes sociais, o marketing de UGC pode atrair muitos clientes curiosos que têm necessidades específicas ou requerem uma solução para um problema.

Fase de Consideração: Avaliando várias soluções

Na fase de consideração, o UGC se torna um recurso valioso para avaliar diferentes soluções de consumo. O UGC oferece uma riqueza de informações e insights do mundo real sobre produtos ou serviços, fornecendo uma perspectiva genuína além das mensagens de marketing convencional.

Na etapa de busca de informações, avaliações e visuais de UGC apresentam conteúdo autêntico de experiências, iluminando o desempenho do produto, características e possíveis desvantagens.

Por exemplo, Amazon é uma plataforma de referência para muitos consumidores durante a fase de consideração ao avaliar alternativas. A plataforma oferece vários recursos que facilitam a comparação e avaliação. Aqui estão algumas formas como Amazon é usada para este propósito:

Recurso de Comparação de Produtos

Exemplo: Um consumidor procurando um novo laptop pode usar o recurso de comparação de produtos integrado da Amazon para comparar especificações, preços e características de diferentes modelos lado a lado. Neste recurso, o comprador interessado pode ver a classificação média e o número de avaliações e ler através delas para avaliar o desempenho e a confiabilidade de várias marcas e modelos.

Sugestões “Os clientes também compraram”

Exemplo: Um comprador procurando uma barraca de acampamento pode achar a seção “Os clientes também compraram” útil ao avaliar marcas alternativas ou tamanhos de barraca que não havia considerado inicialmente.

Essa riqueza de informações equipa os consumidores potenciais com uma compreensão mais profunda, permitindo que eles tomem decisões bem informadas ao escolher quais produtos comprar para suas necessidades.

Fase de Decisão: Escolhendo o melhor produto para você

O UGC é também crucial na fase de tomada de decisão, pois frequentemente é a prova social necessária para empurrar os compradores sobre o limiar da compra. Afinal, insights orientados pelo consumidor que atestam um produto ou serviço ao mostrar cenários da vida real são uma ferramenta de vendas poderosa em qualquer lugar.

Os melhores destinos online para tal informação incluem as principais plataformas de redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok), vários fóruns (Reddit, Quora, fóruns específicos de produtos) e avaliações no Google ou agregadores de avaliações específicos da indústria.

Por exemplo, imagine um consumidor procurando comprar uma nova câmera. Ele pode recorrer ao YouTube e redes sociais para vídeos específicos de produtos, onde entusiastas de tecnologia compartilham avaliações detalhadas, avaliam produtos alternativos, comparam preços e unboxings, exibindo assim todos os prós e contras do produto em questão.

GoPro tem os melhores exemplos para este caso de uso, pois toda sua campanha de marketing depende de UGC, afinal, suas câmeras de ação foram projetadas para serem usadas por aventureiros em todo lugar, que ficam mais que felizes em compartilhar suas vidas emocionantes com o mundo:

Exemplo

A empresa encoraja ativamente seus clientes a compartilhar seus vídeos e fotos cheios de ação em plataformas de redes sociais usando a hashtag #GoPro no Instagram, e estão recebendo milhares de fotos e vídeos incríveis diariamente, que podem usar para seus esforços de marketing.

Ao mostrar as experiências de utilizadores reais de GoPro, a marca cria uma história convincente que ressoa com aqueles que buscam aventura no processo de compra do consumidor, que estão ansiosos para tomar sua decisão de compra logo.

EmbedSocial é um produto que pode trazer as avaliações positivas de uma marca para o máximo de clientes possível, dando-lhes todas as informações que precisam para considerar uma compra.

Fase de Compra: Tornando-se um novo cliente

Muitas marcas e negócios usam UGC positivo como um canal poderoso para conversão.

Quando clientes potenciais encontram conteúdo autêntico mostrando utilizadores satisfeitos, eles se sentem confiantes na marca ou produto. Avaliações brilhantes, depoimentos entusiastas e imagens ou vídeos gerados por utilizadores cativantes criam uma sensação de segurança e entusiasmo adicional.

Por exemplo, existe uma abundância de vídeos no YouTube elogiando os produtos da Apple, que frequentemente são o ponto de inflexão para inúmeros clientes potenciais a cada ano:

Lembre-se, porém: o UGC é uma arma de dois gumes, e o conteúdo será inevitavelmente criado para mostrar as falhas e desvantagens de comprar um produto específico. Dito isto, as marcas não devem ignorar as avaliações negativas, pois elas oferecem uma oportunidade de melhoria.

Engajar-se com feedback negativo é inteligente: aborda preocupações e demonstra um compromisso com a satisfação do cliente. Além disso, demonstra uma dedicação à melhoria contínua e valores centrados no cliente ao atualizar produtos existentes ou lançar novos.

Uma vez que você se apaixona pelos produtos de uma marca, há uma carreira a ser feita como criador de UGC. Lembre-se, a maioria dos negócios modernos começou a depender de conteúdo criado pelo utilizador.

Fase de Advocacia: Avaliação pós-compra

Por último, mas não menos importante, o UGC também se prova crucial para moldar opiniões pós-compra e fomentar lealdade de marca a longo prazo e satisfação. Nesta fase, o UGC assume a forma de histórias de clientes autênticas que atestam a qualidade da marca e empurram possíveis compradores a considerar uma marca específica.

Utilizar influenciadores para espalhar a palavra é uma estratégia de vendas, pois depende de celebridades de redes sociais que promovem certos produtos e serviços que gostam.

Por exemplo, veja Simeon Panda, uma figura proeminente da indústria de fitness conhecida por sua dedicação a promover um estilo de vida saudável.

Como um respeitado halterofilista e influenciador com mais de 8 milhões de seguidores, Panda promove com sucesso suplementos de qualidade de marcas específicas na indústria de fitness. Confira este exemplo:

Quando os clientes se sentem valorizados e ouvidos, é mais provável que defendam a marca em seus círculos, impulsionando compras repetidas vezes e vezes. E se você encontrar ou colaborar com um influenciador para falar bem de sua marca, há várias formas de usar esse conteúdo.

Influência do UGC nas Decisões de Compra: Estatísticas

Se você ainda não estiver convencido, verifique estas cinco estatísticas mostrando o impacto do UGC nas decisões de compra dos compradores.

Todas essas estatísticas são resumidas em um post de estatísticas de UGC detalhado.

1. 43% dos compradores online afirmam que as avaliações de clientes são muito úteis

De acordo com uma pesquisa de 2023 Statista sobre “Atitudes em relação às compras online”, a maioria dos respondentes dos EUA escolheu “As avaliações de clientes na Internet são muito úteis” como resposta.

2. Anúncios com UGC têm 73% mais comentários positivos nas redes sociais do que anúncios tradicionais.

As estatísticas de UGC mostram que anúncios com UGC ganham 73% mais comentários positivos do que anúncios tradicionais. Além disso, 31% dos consumidores acreditam que os anúncios de UGC são mais memoráveis do que os tradicionais devido ao seu conteúdo genuíno.

Esses números também destacam a eficácia do UGC na construção de uma comunidade em torno de uma marca e na amplificação do sentimento positivo associado aos seus produtos ou serviços.

3. Campanhas sociais que usam UGC têm 50% maiores taxas de engajamento

Essa confiança se traduz em taxas de engajamento 50% mais altas, pois os utilizadores têm mais probabilidade de interagir com marcas que exibem conteúdo criado por seguidores, amigos ou familiares.

O UGC traz autenticidade e relação que ressoa profundamente com as audiências, e indivíduos que endossam ou compartilham suas experiências com uma marca promovem uma sensação de confiança e credibilidade.

4. 85% dos consumidores acham o UGC mais influente do que o conteúdo da marca

Uma pesquisa lançada pela Adweek mostra que 85% dos consumidores consideram o UGC mais influente do que conteúdo gerado pela marca, o que fala volumes sobre o poder de experiências autênticas orientadas pelo consumidor.

O UGC aproveita a sabedoria coletiva de uma comunidade. Quando clientes potenciais veem outros engajando-se positivamente com uma marca, cria uma sensação de pertencimento e os encoraja a participar.

5. 84% de utilizadores jovens têm mais probabilidade de confiar em uma empresa se ela usar clientes reais em seus anúncios.

Adultos jovens querem se conectar com pessoas que os entendem: 84% deles têm mais probabilidade de interagir com marcas que usam clientes autênticos em seus anúncios.

Zoomers valorizam experiências genuínas e depoimentos da vida real. Quando veem clientes reais nas campanhas, estabelece um nível de confiança que os métodos de publicidade tradicional podem lutar para alcançar, frequentemente resultando em opiniões positivas e engajamentos de marca.

Leia mais:

Confira 40+ estatísticas incríveis de UGC.

Melhores práticas para marcas aproveitarem o UGC

Então, como as marcas podem implementar UGC para afetar a decisão de compra do cliente? Confira estas cinco estratégias comprovadas:

1: Incorpore UGC em sites oficiais

Uma das formas mais eficazes que as marcas aproveitam o UGC é apresentando-o em seus sites oficiais, o que imediatamente adiciona autenticidade e cria uma sensação de comunidade e confiança para clientes potenciais.

As marcas geralmente criam uma seção dedicada em seu site onde o UGC pode ser exibido. Isto pode incluir depoimentos de clientes, avaliações, imagens ou vídeos.

Aqui está um exemplo de nossa página ‘Muro de Amor’ com os depoimentos mais recentes de nossos utilizadores:

Widget ‘Muro de amor’

A página anterior mostra o UGC coletado por esta marca em particular na forma de avaliações de clientes e histórias relacionadas a vários produtos da Tesla, incluindo veículos e soluções de energia solar.

Não é sequer tão difícil fazer se você tiver as ferramentas certas à sua disposição.

Por exemplo, EmbedSocial torna incrivelmente fácil coletar o UGC mencionando sua marca online e incorporá-lo em seu site, seja avaliações, depoimentos, visuais, etc.

2: Execute campanhas e concursos de UGC

As marcas encorajam clientes a criar conteúdo executando campanhas de UGC ou concursos. Os incentivos que fornecem incluem descontos, produtos grátis ou a chance de ser apresentado nas plataformas da marca, motivando finalmente os utilizadores a compartilhar suas experiências e criatividade.

Por exemplo, e.l.f. Cosmetics criou uma música original pegajosa para sua campanha #EyesLipsFace, encorajando os utilizadores a mostrar seus looks de maquiagem usando a hashtag #EyesLipsFace. A campanha virou viral, com milhões de visualizações e vídeos gerados pelos utilizadores.

Assim é como eles anunciaram a campanha:

Faz aquilo com seus olhos. Deixe-me vê-los lábios. Atitude e me dê rosto. Temos o batida, você tem os movimentos.

Agora olhos, lábios, rosto, dance seu caminho para $250 de valor em maquiagem e cuidados com a pele e.l.f. Cosmetics mais produtos. Trabalhe seus movimentos confiantes de (s)e.l.f. para uma chance de ganhar. NÃO É NECESSÁRIA COMPRA.

Começa 10/3 às 22:00 PST e termina 11/15 às 23:59 PST.

Aberto a residentes dos EUA com 13+ anos (com permissão de pais/tutor legal onde aplicável). Cada entrada deve incluir as hashtags #eyeslipsface e #Contest.

Limite 1 entrada por dia por pessoa. As probabilidades de ganhar dependem do número de inscrições elegíveis recebidas. Nulo onde proibido.

Regras do concurso do TikTok

Eles conseguiram 10.2 bilhões de visualizações para todos os vídeos publicados usando essa hashtag.

3: Incorpore UGC no email marketing

Outra prática que as marcas usam para aproveitar o UGC é integrá-lo em campanhas de email, fornecendo assim conteúdo personalizado e relatable.

As marcas geralmente incluem avaliações de clientes, depoimentos ou fotos enviadas por utilizadores de seus produtos para construir confiança, impactar o processo de decisão do consumidor e impulsionar conversões.

Um exemplo claro dessa prática é o boletim BigStuffed, que frequentemente apresenta depoimentos de pessoas dizendo como seus brinquedos de pelúcia são únicos.

Ao enviar UGC de pessoas vestindo suas roupas, Little Soho cria uma conexão mais relatable e autêntica com seus assinantes.

Permite que clientes potenciais vejam como as roupas ficam em um ambiente da vida real, o que pode ser um motivador poderoso durante o processo de compra.

4: Use UGC em anúncios do Facebook

Utilizar UGC em anúncios do Facebook ou Instagram é uma estratégia poderosa para aumentar a credibilidade e o engajamento. As marcas podem exibir depoimentos autênticos de clientes, fotos ou vídeos para criar conteúdo de anúncios convincentes.

Vivaia e seus anúncios cativantes do Instagram enfatizam a eficácia deste método.

Esta marca renomada se especializa em fitas de sapatos, oferecendo uma alternativa estilosa e funcional às marcas tradicionais. Ao incorporar UGC em seus anúncios do Instagram, Vivaia aproveita a confiança e influência de seus clientes satisfeitos para captar a atenção de possíveis compradores.

Aqui está um de seus anúncios de Instagram de UGC que mostra um depoimento de um comprador verificado de seu produto:

Esta prática capitaliza a autenticidade do UGC e a prova social, tornando-a uma ferramenta eficaz para captar a atenção dos consumidores e estimular interesse na marca.

5: Incorpore UGC em páginas de produtos de e-commerce

Integrar UGC diretamente em páginas de produtos de e-commerce é uma estratégia altamente eficaz para mostrar experiências da vida real, avaliações e imagens de clientes que compraram o referido produto, fornecendo assim uma prova social valiosa a possíveis compradores no processo de tomada de decisão.

Vamos pegar Sephora como exemplo, uma varejista líder de beleza e cosméticos com milhares de produtos de maquiagem em sua loja.

A marca tem uma seção dedicada em seu site onde um consumidor avalia sua compra e pode deixar conteúdo de UGC mostrando-o em uso.

Marcas que vendem com Shopify frequentemente usam uma aplicação de avaliações como VerifiedReviews para coletar e exibir avaliações de produtos.

O recurso único da aplicação é a capacidade de enviar emails automatizados para cada cliente após a compra.

Aqui está um exemplo de UGC coletado com VerifiedReviews com o widget de avaliações exibido em uma página de produto:

Esta prática constrói confiança e melhora a experiência geral de compra com prova social, levando finalmente a melhores decisões de compra e taxas de conversão.

Como incorporar UGC em seu site?

Quando seu mercado-alvo vem para seu site, geralmente significa que estão na fase final de decisão de compra. Significando que já estão interessados e prontos para tomar uma decisão.

Ter vídeos reais e fotos de experiências positivas anteriores mostra a lealdade do cliente atual e reduz o risco percebido em todos os estágios de compra de um produto específico.

Para incorporar UGC em seu site, a melhor forma é usar uma plataforma de UGC que agregue avaliações, fotos ou vídeos reais de clientes que postam sobre sua marca em plataformas como Facebook, Instagram, Google Maps e TikTok.

EmbedSocial é uma das plataformas mais robustas e fornece toneladas de conexões com plataformas de redes sociais para gerar posts, fotos e vídeos de seus clientes.

Assim é como exibir conteúdo gerado pelo utilizador de forma eficaz e ajudar os consumidores a decidir comprar mais rapidamente.

Passo 1: Registre-se para uma avaliação gratuita de 7 dias

Passo 2: Vá para Fontes e conecte uma rede social que você mais usa. Por exemplo, se você é um negócio local que obtém avaliações do Google, você pode conectar ao Google, e também, se você tem uma presença do Instagram, você pode escolher se conectar com o Instagram e extrair menções de posts de sua marca.

Passo 3: Crie o widget de UGC e personalize-o para se adequar à sua marca.

Passo 4: Copie o código fornecido e incorpore-o em seu site.

Pronto. Agora as avaliações do Google e seu feed do Instagram de experiências pós-compra de clientes serão exibidas em seu site.

Para começar, experimente alguns dos widgets de UGC pré-construídos.

Principais aprendizados

Usar UGC no processo de decisão do consumidor é essencial para negócios modernos por vários motivos, como revelado pelos exemplos da vida real descritos acima:

1. O UGC é crucial no processo de resolução de problemas ao mostrar experiências de consumidor relacionáveis de produtos e/ou serviços como soluções para problemas e necessidades reais.

2. O UGC também serve como uma valiosa fonte de informação durante a fase de pesquisa, fornecendo insights autênticos e depoimentos de experiências reais do cliente.

3. Os consumidores frequentemente comparam e avaliam diferentes produtos/serviços antes de comprar verificando UGC relacionado para encontrar a opção perfeita para seus desejos e necessidades.

4. As marcas devem encorajar a criação de UGC de seus clientes, monitorar conteúdo quanto à autenticidade e construir uma comunidade de marca. Compartilhar UGC em seus canais de redes sociais oficiais ou sites constrói um sentido de pertencimento e faz os clientes se sentirem importantes para sua marca.

5. O UGC reforça a satisfação, constrói confiança e encoraja a defesa do cliente, levando a possíveis compras repetidas e indicações, tornando-o importante para qualquer estratégia de marketing.

Como você pode ver, as marcas impulsionam a confiança do consumidor, lealdade e defesa integrando com sucesso UGC em suas campanhas de marketing, o que oferece múltiplos retornos a longo prazo.

Perguntas frequentes

1. Como o preço afeta o comportamento do consumidor e a decisão de compra?

O preço é um fator significativo no comportamento do consumidor e nas decisões de compra, pois molda as percepções de valor. Produtos com preços mais altos frequentemente são vistos como de melhor qualidade. Restrições orçamentárias também entram em jogo, pois os produtos devem se alinhar com a capacidade financeira dos consumidores. Alguns compradores são mais sensíveis ao preço e rápidos em mudar com base em mudanças de preço.

Por que o UGC é considerado mais confiável do que o conteúdo real da marca?

Os consumidores veem o UGC como a fonte de informação mais confiável porque vem de outros clientes, tornando-o menos tendencioso, mais relacionável e autêntico.

Como os negócios podem encorajar os clientes a criar UGC?

Os negócios podem encorajar UGC criando plataformas dedicadas ou campanhas de hashtag, executando concursos ou sorteios, e engajando-se ativamente com clientes nas redes sociais repostando conteúdo relacionado à marca mas criado por seus públicos.

O UGC pode ser usado efetivamente em esforços de marketing online e offline?

Sim, o UGC pode ser aproveitado em contextos online e offline. Online, o UGC vem principalmente como avaliações, posts de redes sociais e campanhas de UGC. Offline, pode ser exibido na loja, em materiais impressos e através de recomendações de boca em boca.

Quais são alguns exemplos da vida real de marcas usando UGC efetivamente em suas estratégias de marketing?

Alguns exemplos notáveis incluem o uso de GoPro de vídeo gerado por clientes em ação, Starbucks apresentando fotos de clientes nas redes sociais, Airbnb mostrando imagens enviadas por utilizadores em suas avaliações, etc.